Επιστροφές και εγγύηση

Τελευταία ενημέρωση 30 Απρ 2026

Πολιτική επιστροφών και εγγύησης

Η παρούσα Πολιτική εξηγεί τα δικαιώματά σας και τη διαδικασία που ακολουθούμε όταν υπάρχει πρόβλημα με το τεμάχιο που αγοράσατε ή όταν θέλετε να το επιστρέψετε για άλλον λόγο. Καλύπτει:

Τη διετή νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για Αγοραστές Καταναλωτές (Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 για την πώληση αγαθών).
Μια εμπορική εγγύηση 30 ημερών για Επαγγελματίες Αγοραστές.
Τον ειδικό κανόνα της KORENA για επιστροφή μόνο λόγω ελαττωμάτων: επειδή κάθε τεμάχιο φωτογραφίζεται και μετριέται πριν αναρτηθεί, δεν γίνεται δεκτή επιστροφή λόγω χρώματος, σχεδίου, νερών του ξύλου, περιγράμματος του φυσικού άκοπου άκρου ή άλλου χαρακτηριστικού που φαίνεται στις φωτογραφίες της Καταχώρισης. Αυτό μας επιτρέπει να πουλάμε μοναδικά τεμάχια χωρίς επιτόπια εξέταση.

Τα Έτοιμα Τεμάχια καλύπτονται από τα ίδια μέσα αποκατάστασης λόγω έλλειψης συμμόρφωσης με τις τάβλες: τη διετή νόμιμη εγγύηση για Αγοραστές Καταναλωτές και την εμπορική εγγύηση 30 ημερών για Επαγγελματίες Αγοραστές.

Αν απλώς θέλετε να αλλάξετε γνώμη εντός 14 ημερών από την παράδοση και αγοράσατε ως Καταναλωτής, πρόκειται για το δικαίωμα υπαναχώρησης, το οποίο διέπεται από την Πολιτική δικαιώματος υπαναχώρησης και όχι από την παρούσα Πολιτική. Τα έξοδα επιστροφής λόγω έλλειψης συμμόρφωσης καταβάλλονται από εμάς, ενώ τα έξοδα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης καταβάλλονται από εσάς. Για τη διάκριση, δείτε την §1 παρακάτω και την Πολιτική υπαναχώρησης §1.

Αν το τεμάχιό σας έφτασε με ζημιά κατά τη μεταφορά, δείτε την §3 παρακάτω.

1. Τα βασικά: τι επιστρέφουμε και τι δεν επιστρέφουμε

Έξοδα και πρόσθετες χρεώσεις επιστροφής: Η επιστροφή λόγω πραγματικής έλλειψης συμμόρφωσης (ελάττωμα, ζημιά κατά τη μεταφορά, ουσιώδης απόκλιση από την Καταχώριση, λάθος αναγνώριση είδους) συνεπάγεται πάντοτε την καταβολή των εξόδων επιστροφής από εμάς, ανεξάρτητα από το αν ζητείται εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης των 14 ημερών. Το δικαίωμα υπαναχώρησης, βάσει του οποίου ο Καταναλωτής πληρώνει τα έξοδα επιστροφής, ισχύει μόνο για αλλαγή γνώμης σχετικά με συμμορφούμενα Αγαθά. Οι πρόσθετες χρεώσεις για υδραυλική πόρτα ή παράδοση εντός κτιρίου σε επιστροφή λόγω εγγύησης βαρύνουν εμάς. Σε επιστροφή λόγω υπαναχώρησης βαρύνουν εσάς. Δείτε την §4.3 για λεπτομέρειες.

Λόγος	Καταναλωτής	Επαγγελματίας Αγοραστής
Το τεμάχιο έφτασε με ζημιά κατά τη μεταφορά (ρωγμές, σπασίματα ή εκδορές που προκλήθηκαν εμφανώς κατά τη μεταφορά)	Αντικατάσταση, επισκευή ή πλήρης επιστροφή χρημάτων, δείτε §3	Αντικατάσταση, επισκευή ή πλήρης επιστροφή χρημάτων, δείτε §3
Μη γνωστοποιημένο δομικό ελάττωμα (όπως κρυφή σήψη, κρυφή διαμπερής ρωγμή ή ασταθής στρέβλωση που δεν φαίνεται στις φωτογραφίες)	Επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων, κατ' επιλογή σας σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771	Επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο της εμπορικής εγγύησης 30 ημερών (§4.2)
Ουσιώδης απόκλιση από την Καταχώριση: ουσιωδώς λανθασμένες αναγραφόμενες διαστάσεις, λάθος αναγνώριση του αναγραφόμενου είδους ή ουσιωδώς λανθασμένη αναγραφόμενη υγρασία	Ίδια μέσα αποκατάστασης όπως για μη γνωστοποιημένο ελάττωμα	Το ίδιο
Ορατό χαρακτηριστικό στο σχετικό σύνολο φωτογραφιών (μεταξύ άλλων χρωματική διαφοροποίηση, σομφό ξύλο, ρόζοι, ορυκτές γραμμώσεις, ρωγμές στα σόκορα ή περίγραμμα φυσικού άκοπου άκρου)	Δεν αποτελεί ελάττωμα, δείτε §1.1. Αν αλλάξετε γνώμη εντός 14 ημερών, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης βάσει της Πολιτικής δικαιώματος υπαναχώρησης	Δεν αποτελεί ελάττωμα, δεν επιστρέφονται χρήματα
Κίνηση του ξύλου ή μεταβολή διαστάσεων λόγω υγρασίας	Δεν αποτελεί ελάττωμα, δείτε §1.2	Δεν αποτελεί ελάττωμα, δεν επιστρέφονται χρήματα
Αλλαγή γνώμης εντός 14 ημερών	Δείτε την Πολιτική δικαιώματος υπαναχώρησης	Δεν υπάρχει νόμιμο δικαίωμα, δεν επιστρέφονται χρήματα, αλλά επικοινωνήστε μαζί μας
Αλλαγή γνώμης μετά τις 14 ημέρες	Δεν επιστρέφονται χρήματα	Δεν επιστρέφονται χρήματα
Ειδικά κομμένο ή κατεργασμένο τεμάχιο (πλανισμένο, επιπεδωμένο, κομμένο βάσει καταλόγου διαστάσεων ή αντιστοιχισμένο σε ζεύγος bookmatch)	Δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης βάσει του άρθρου 16 στοιχείο γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης εξακολουθεί να ισχύει για πραγματικά ελαττώματα	Δεν γίνεται επιστροφή, ισχύει η εγγύηση

1.1. Το σύνολο φωτογραφιών αποτελεί μέρος της περιγραφής των Αγαθών

Κάθε τάβλα πωλείται με υποχρεωτικό σύνολο φωτογραφιών: στεγνή, περασμένη με υγρό πανί, με το άκρο σε οπίσθιο φωτισμό, των σόκορων, με χάρακα στο κάδρο και κοντινές λήψεις ελαττωμάτων. Αποδεχόμενοι τους Όρους πώλησης, αποδέχεστε ότι κάθε χαρακτηριστικό που είναι σαφώς ορατό και αναμφίβολο στο σύνολο φωτογραφιών αποτελεί μέρος της περιγραφής των Αγαθών και δεν μπορεί να αποτελέσει βάση αξίωσης λόγω έλλειψης συμμόρφωσης. Αυτός ο κανόνας μας επιτρέπει να αναρτούμε μια μοναδική τάβλα στο διαδίκτυο. Κάθε τάβλα διαφέρει ως προς το χρώμα, το σχέδιο, τη διάταξη των ρόζων και το περίγραμμα του φυσικού άκοπου άκρου, και το σύνολο φωτογραφιών παρουσιάζει αυτά τα χαρακτηριστικά για τη συγκεκριμένη τάβλα που αγοράσατε.

Για ένα Έτοιμο Τεμάχιο, την αντίστοιχη γνωστοποίηση παρέχουν το σύνολο φωτογραφιών της Καταχώρισης και οι αναγραφόμενες διαστάσεις του. Κάθε χαρακτηριστικό που είναι σαφώς ορατό και αναμφίβολο σε αυτές τις φωτογραφίες αποτελεί μέρος της περιγραφής του συγκεκριμένου Έτοιμου Τεμαχίου και δεν μπορεί να αποτελέσει βάση αξίωσης λόγω έλλειψης συμμόρφωσης. Οι αναγραφόμενες διαστάσεις αποτελούν επίσης μέρος της περιγραφής. Ουσιώδης διαφορά μεταξύ μιας αναγραφόμενης διάστασης και του παραδοθέντος τεμαχίου μπορεί να συνιστά έλλειψη συμμόρφωσης. Οι παρακάτω εξαιρέσεις ισχύουν για τις φωτογραφίες Έτοιμου Τεμαχίου με τον ίδιο τρόπο όπως και για τις φωτογραφίες τάβλας.

Ωστόσο, ο κανόνας αυτός δεν ισχύει όταν:

Μια φωτογραφία είναι θολή, έχει ληφθεί υπό γωνία, βρίσκεται εν μέρει εκτός κάδρου ή αποκρύπτεται από σταγόνες νερού, αντανακλάσεις ή δείκτες κλίμακας.
Ένα ελάττωμα είναι εν μέρει ορατό ή ασαφές στις φωτογραφίες, αλλά κατά την άφιξη είναι πολύ εντονότερο, εκτενέστερο ή διαφορετικής μορφής, για παράδειγμα μια τριχοειδής ρωγμή που έχει ανοίξει περισσότερο, μια μικρή ρωγμή που έχει διευρυνθεί ή ένας ρόζος που έχει χαλαρώσει και γίνει ασταθής.
Ένα ελάττωμα φαίνεται στις φωτογραφίες, αλλά αυτές δεν παρουσιάζουν καθαρά την έκταση, το βάθος ή τον κίνδυνό του, για παράδειγμα το βάθος μιας ρωγμής, τη σοβαρότητα της κύρτωσης ή το αν μια στρέβλωση εξελίσσεται.

Στις περιπτώσεις αυτές, η νόμιμη εγγύηση παραμένει διαθέσιμη και ενδέχεται να δικαιούστε μέσο αποκατάστασης βάσει της §2 παρακάτω.

Η εξαίρεση αυτή δεν αποκλείει ούτε περιορίζει τα δικαιώματα Καταναλωτή βάσει της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771 για την πώληση αγαθών ως προς μια πραγματική έλλειψη συμμόρφωσης. Διευκρινίζει τι συνιστά και τι δεν συνιστά έλλειψη συμμόρφωσης για ένα μοναδικό τεμάχιο φυσικού υλικού. Ο κανόνας αυτός ισχύει μόνο όταν, πριν υποβάλετε την Παραγγελία σας, σας έχουν παρουσιαστεί στη ροή παραγγελίας το σχετικό σύνολο φωτογραφιών και οι αναγραφόμενες διαστάσεις. Για μια τάβλα, το σχετικό σύνολο φωτογραφιών είναι το πλήρες υποχρεωτικό σύνολο έξι λήψεων που περιγράφεται παραπάνω.

1.2. Το ξύλο είναι φυσικό υλικό και ανοχές κίνησης

Η σκληρή ξυλεία είναι υγροσκοπική και μεταβάλλεται σε όλη τη διάρκεια ζωής της ανάλογα με την υγρασία του περιβάλλοντος. Μικρές μεταβολές διαστάσεων (συνήθως έως ±1% εγκάρσια προς τα νερά), μικρές επιφανειακές ρωγμές στα σόκορα και μικρές μεταβολές της περιεκτικότητας σε υγρασία (συνήθως έως ±2 ποσοστιαίες μονάδες σε σχέση με την ένδειξη υγρασίας στην καταχώριση) είναι χαρακτηριστικά της σωστά ξηραμένης σε ξηραντήριο σκληρής ξυλείας και δεν αποτελούν ελαττώματα. Γνωστοποιούνται στην Πολιτική προέλευσης ξυλείας και EUDR.

Όταν η κίνηση υπερβαίνει αυτά τα όρια, ενδέχεται να υπάρχει έλλειψη συμμόρφωσης. Αν η πραγματική κίνηση υπερβαίνει ουσιωδώς τα παραπάνω όρια, για παράδειγμα συρρίκνωση ±1,5% ή περισσότερο εγκάρσια προς τα νερά, απόκλιση της περιεκτικότητας σε υγρασία πέραν των ±3 ποσοστιαίων μονάδων ή ορατές ενδείξεις αστάθειας, όπως έντονη κύρτωση, συστροφή ή εκτεταμένες ρωγμές πέρα από όσες φαίνονται στις φωτογραφίες, ο Καταναλωτής ενδέχεται να δικαιούται μέσο αποκατάστασης βάσει της νόμιμης εγγύησης (§2 παρακάτω). Επικοινωνήστε μαζί μας παρέχοντας αποδεικτικά στοιχεία μέτρησης (φωτογραφία με μετροταινία, ένδειξη υγρασιόμετρου) και θα αξιολογήσουμε αν εφαρμόζεται κάποιο μέσο αποκατάστασης.

Διαστάσεις: οι διαστάσεις στην καταχώριση μετρώνται από το σύστημα KORENA Capture κατά τη στιγμή της καταγραφής. Η κίνηση του ξύλου μετά την παράδοση είναι διαφορετικό ζήτημα από τις αναγραφόμενες διαστάσεις και δεν συνιστά από μόνη της έλλειψη συμμόρφωσης.

2. Διετής νόμιμη εγγύηση για Αγοραστές Καταναλωτές

2.1. Οι Αγοραστές Καταναλωτές καλύπτονται από τη διετή νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης βάσει της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771, όπως έχει μεταφερθεί στο βουλγαρικό δίκαιο. Κανένα σημείο της παρούσας Πολιτικής ή των Όρων πώλησης δεν περιορίζει ούτε αποκλείει αυτή την εγγύηση.

2.2. Βάρος απόδειξης. Για έλλειψη συμμόρφωσης που καθίσταται εμφανής εντός ενός έτους από την παράδοση, ο νόμος τεκμαίρει, με δυνατότητα ανταπόδειξης, ότι υπήρχε ήδη κατά την παράδοση. Μετά την περίοδο αυτή, εσείς (ο Καταναλωτής) φέρετε το βάρος να αποδείξετε ότι η έλλειψη συμμόρφωσης υπήρχε κατά την παράδοση, ενώ εμείς εξακολουθούμε να οφείλουμε την εγγύηση για το υπόλοιπο έτος.

Για το ξύλο, η εκπλήρωση αυτού του βάρους απαιτεί συνήθως εξέταση ή δοκιμή από ειδικό: έκθεση τεχνικού ξυλείας που αποδεικνύει ότι το ελάττωμα είναι εγγενές στην τάβλα και δεν προκλήθηκε από αποθήκευση, μεταβολές υγρασίας ή χρήση κατά τα έτη μετά την παράδοση. Θα συνεργαστούμε καλόπιστα για την αξιολόγηση τέτοιων στοιχείων και θα διαθέσουμε το αρχικό Πακέτο Καταγραφής για να σας βοηθήσουμε να τεκμηριώσετε την αρχική κατάσταση της τάβλας. Ωστόσο, δεν υποχρεούμαστε να δεχτούμε αξίωση για ελάττωμα που θα μπορούσε εύλογα να έχει προκύψει από κανονική χρήση, μεταβολές της υγρασίας στο περιβάλλον σας ή αποθήκευση κατά τα έτη μετά την παράδοση.

2.3. Ιεράρχηση μέσων αποκατάστασης (άρθρο 13 της Οδηγίας για την πώληση αγαθών). Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ:

επισκευής ή αντικατάστασης (μπορούμε να επιλέξουμε την εναλλακτική λύση, αν αυτή που ζητάτε είναι αδύνατη ή θα μας κόστιζε δυσανάλογα περισσότερο),
αναλογικής μείωσης της τιμής ή λύσης της σύμβασης με επιστροφή χρημάτων, όταν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι εφικτή, θα προκαλούσε σημαντική ενόχληση ή όταν ο πωλητής έχει αρνηθεί ή δεν έχει αποκαταστήσει τη συμμόρφωση των Αγαθών εντός εύλογου χρόνου.

2.4. Λύση της σύμβασης (επιστροφή χρημάτων): Η λύση δεν είναι δυνατή όταν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι επουσιώδης (άρθρο 13 παράγραφος 5 της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771). Σε κάθε άλλη περίπτωση, μεταξύ άλλων όταν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν έχει αποκαταστήσει τη συμμόρφωση των Αγαθών εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή όταν είναι αδύνατη ή δυσανάλογα δαπανηρή, ο Καταναλωτής μπορεί να λύσει τη σύμβαση και να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ο χαρακτηρισμός ως «επουσιώδους» γίνεται από κοινού. Αν διαφωνούμε για το αν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι επουσιώδης, η διαφορά επιλύεται βάσει της §6 (Διαφορές).

2.5. Καμία χρέωση για την άσκηση της νόμιμης εγγύησης.

3. Ζημιά κατά την άφιξη

3.1. Ο Αγοραστής πρέπει να επιθεωρήσει τα Αγαθά κατά την παράδοση και:

Να υπογράψει το δελτίο παράδοσης με την ένδειξη «παραλήφθηκε με επιφύλαξη, κατεστραμμένο» (ή την αντίστοιχη τοπική ένδειξη), αν η συσκευασία έχει εμφανή ζημιά.
Να φωτογραφίσει τη συσκευασία και τα Αγαθά αμέσως μόλις τα παραλάβει, τόσο πριν όσο και μετά την αποσυσκευασία, συμπεριλαμβανομένης της τάβλας πάνω στη συσκευασία της.
Να μας ειδοποιήσει στο office@korena.eu εντός 48 ωρών από την παράδοση, επισυνάπτοντας τις φωτογραφίες και τον αριθμό Παραγγελίας.

3.2. Αγοραστές Καταναλωτές: η μη τήρηση της §3.1 δεν αποκλείει από μόνη της αξίωση για ζημιά κατά τη μεταφορά. Πρόκειται για το κύριο αποδεικτικό στοιχείο που θα χρησιμοποιήσουμε έναντι του μεταφορέα και η απουσία του αποδυναμώνει ουσιωδώς την αξίωση. Θα συνεργαστούμε καλόπιστα μαζί σας βάσει των διαθέσιμων στοιχείων (φωτογραφίες, δελτίο παράδοσης, αρχικό Πακέτο Καταγραφής της τάβλας), ώστε να καθορίσουμε το κατάλληλο μέσο αποκατάστασης βάσει της §1: αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων. Τα νόμιμα δικαιώματά σας στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης δεν επηρεάζονται από αυτό το διαδικαστικό βήμα.

3.3. Επαγγελματίες Αγοραστές: η μη τήρηση της §3.1 συνεπάγεται απώλεια του δικαιώματος αξίωσης για ζημιά κατά τη μεταφορά, εκτός αν η ζημιά δεν μπορούσε εύλογα να εντοπιστεί με συνοπτική επιθεώρηση και αναφερθεί εντός πέντε (5) Εργάσιμων Ημερών.

3.4. Αντικατάσταση και επιστροφή χρημάτων για κατεστραμμένα αγαθά. Κάθε τάβλα είναι μοναδική. Αν μια τάβλα φτάσει κατεστραμμένη και δεν μπορεί να αντικατασταθεί, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ (α) πλήρους επιστροφής χρημάτων και (β) πίστωσης του ποσού επιστροφής έναντι της τιμής μιας συγκρίσιμης τάβλας της επιλογής σας. Δεν θα επιμείνουμε σε υποκατάσταση ή αντικατάσταση με διαφορετικό τεμάχιο. Αν επιλέξετε υποκατάστατο, θα συνεργαστούμε μαζί σας ώστε να βρούμε και να τιμολογήσουμε ένα συγκρίσιμο τεμάχιο που σας ικανοποιεί. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται βάσει της §5 παρακάτω.

4. Διαδικασία: πώς να υποβάλετε αξίωση

4.1. Αξίωση Καταναλωτή (νόμιμη εγγύηση)

Στείλτε email στο office@korena.eu με τον αριθμό Παραγγελίας, περιγραφή του προβλήματος και καθαρές φωτογραφίες που το παρουσιάζουν. Όταν το πρόβλημα αφορά αναγραφόμενη διάσταση, συμπεριλάβετε επίσης φωτογραφία μέτρησης με μετροταινία ή χάρακα.
Θα απαντήσουμε εντός 5 Εργάσιμων Ημερών με την αξιολόγησή μας και το προτεινόμενο μέσο αποκατάστασης.
Αν αμφισβητούμε την έλλειψη συμμόρφωσης, θα κοινοποιήσουμε τα στοιχεία που διαθέτουμε (το αρχικό Πακέτο Καταγραφής, το σύνολο φωτογραφιών, την ένδειξη υγρασίας και τυχόν σημειώσεις για ελαττώματα). Διατηρείτε το δικαίωμα να προσφύγετε στη βουλγαρική Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών (kzp.bg) ή στην πλατφόρμα ΗΕΔ της ΕΕ (ec.europa.eu/consumers/odr). Δείτε §6.
Αν δεχτούμε την αξίωση και το μέσο αποκατάστασης περιλαμβάνει αποστολή επιστροφής, οργανώνουμε και πληρώνουμε την επιστροφή (συμπεριλαμβανομένης της υδραυλικής πόρτας, αν απαιτείται για την απομάκρυνση της τάβλας από τον χώρο σας).

4.2. Αξίωση Επαγγελματία Αγοραστή (εμπορική εγγύηση)

Ειδοποιήστε μας στο office@korena.eu εντός 5 Εργάσιμων Ημερών από την παράδοση για εμφανείς ελλείψεις συμμόρφωσης ή εντός 30 ημερών από την παράδοση για ελλείψεις συμμόρφωσης που καθίστανται εμφανείς κατά την κατεργασία της τάβλας.
Θα εξετάσουμε αξιώσεις που αναφέρονται μετά τις προθεσμίες αυτές, αν ο Αγοραστής μπορεί να αποδείξει ότι το ελάττωμα ήταν λανθάνον και δεν μπορούσε εύλογα να εντοπιστεί εντός των αρχικών προθεσμιών.
Κατά τα λοιπά, εφαρμόζεται η διαδικασία για τις αξιώσεις Καταναλωτών. Τα μέσα αποκατάστασης είναι επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, κατ' εύλογη επιλογή μας.
Η ευθύνη μας περιορίζεται όπως ορίζεται στην §11 των Όρων πώλησης.

4.3. Αποστολή επιστροφής: εγγύηση και υπαναχώρηση

4.3.1. Περίπτωση εγγύησης (έλλειψη συμμόρφωσης): όταν δεχόμαστε επιστροφή βάσει της παρούσας Πολιτικής επειδή η τάβλα είναι ελαττωματική ή δεν συμμορφώνεται, οργανώνουμε και πληρώνουμε πλήρως την αποστολή επιστροφής. Αυτό περιλαμβάνει:

Τυπική παραλαβή επιστροφής από τη διεύθυνση που ορίζει ο πελάτης.
Υδραυλική πόρτα ή παραλαβή εντός κτιρίου στο σημείο συλλογής, αν απαιτείται για την απομάκρυνση της τάβλας από τον χώρο σας (για Καταναλωτές, με δική μας χρέωση, για Επαγγελματίες Αγοραστές, ο εύλογα αναγκαίος εξοπλισμός είναι δική μας χρέωση).

Μην αποστείλετε τα Αγαθά πίσω με δική σας χρέωση χωρίς επιβεβαίωσή μας. Επιστροφές χωρίς οδηγίες μπορεί να απορριφθούν στην αποθήκη. Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο office@korena.eu για να κανονίσουμε παραλαβή.

Οι επιστροφές αποστέλλονται μόνο στη διεύθυνση που αναφέρεται στις οδηγίες επιστροφής μας όταν κανονίζεται η επιστροφή. Μπορεί να είναι το εργαστήριο του Κατασκευαστή ή η αποθήκη της KORENA. Επιστροφή χωρίς οδηγίες που αποστέλλεται σε άλλη διεύθυνση μπορεί να απορριφθεί.

4.3.2. Περίπτωση υπαναχώρησης (αλλαγή γνώμης): όταν ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης (Καταναλωτής, αλλαγή γνώμης), η αποστολή επιστροφής βαρύνει εσάς. Δείτε την §6 της Πολιτικής δικαιώματος υπαναχώρησης για τα εύρη κόστους και την προσφορά μας να κανονίσουμε μεταφορέα και να σας χρεώσουμε το πραγματικό κόστος.

5. Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

5.1. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής και προς τον αρχικό πληρωτή, εντός:

14 ημερών από την αποδοχή της αξίωσης, όταν δεν απαιτείται αποστολή επιστροφής (για παράδειγμα, όταν η ζημιά είναι τόσο σοβαρή ώστε να παραιτηθούμε από την επιστροφή του τεμαχίου).
14 ημερών από την παραλαβή της τάβλας πίσω, όταν απαιτείται αποστολή επιστροφής.

5.2. Δεν χρεώνουμε τέλος για την επιστροφή χρημάτων. Οι διαφορές στη συναλλαγματική ισοτιμία μεταξύ της αρχικής χρέωσης και της επιστροφής χρημάτων δεν ελέγχονται από εμάς και επιβαρύνουν τον Αγοραστή.

5.3. Τέλος επαναποθήκευσης για επιστροφές Καταναλωτών λόγω αλλαγής γνώμης (δηλαδή υπαναχώρηση βάσει της Πολιτικής δικαιώματος υπαναχώρησης) δεν επιβάλλεται από προεπιλογή. Η μόνη δαπάνη του Καταναλωτή είναι τα έξοδα επιστροφής, καθώς και τυχόν μείωση λόγω ελαττωμένης αξίας, όπου εφαρμόζεται (δείτε την §7 της Πολιτικής υπαναχώρησης).

5.4. Τέλος επαναποθήκευσης για επιστροφές Επαγγελματιών Αγοραστών λόγω αλλαγής γνώμης: Εκτός της εγγύησης και της νόμιμης εγγύησης, μπορούμε κατά τη διακριτική μας ευχέρεια να δεχτούμε επιστροφή Επαγγελματία Αγοραστή λόγω αλλαγής γνώμης, εφόσον τα Αγαθά επιστραφούν χωρίς κατεργασία και σε κατάσταση κατάλληλη προς πώληση εντός 30 ημερών από την παράδοση. Αν γίνει δεκτή, επιβάλλεται τέλος επαναποθήκευσης 15% και έξοδα επιστροφής.

6. Διαφορές και καταγγελίες

Αν διαφωνούμε σχετικά με το αν υπάρχει έλλειψη συμμόρφωσης ή ποιο μέσο αποκατάστασης εφαρμόζεται:

Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο office@korena.eu. Απαντάμε καλόπιστα εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
Ηλεκτρονική επίλυση διαφορών της ΕΕ (ΗΕΔ): Οι Αγοραστές Καταναλωτές στην ΕΕ μπορούν να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα ΗΕΔ της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στη διεύθυνση ec.europa.eu/consumers/odr. Η πλατφόρμα παρέχει διαδικτυακή πύλη για την επίλυση διαφορών χωρίς προσφυγή στο δικαστήριο.
Βουλγαρική Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών (KZP): Κάθε Αγοραστής Καταναλωτής μπορεί να υποβάλει καταγγελία στη βουλγαρική Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών στη διεύθυνση kzp.bg. Πρόκειται για την αρμόδια αρχή χειρισμού καταναλωτικών διαφορών στη Βουλγαρία.
Εναλλακτική επίλυση διαφορών: Οι Καταναλωτές μπορούν επίσης να ζητήσουν συνδρομή για διακανονισμό μέσω αναγνωρισμένου φορέα ΕΕΔ. Η KORENA αναγνωρίζει τη διαμεσολάβηση ως αποτελεσματικό προστάδιο πριν από τη δικαστική διαδικασία. Λεπτομέρειες παρέχονται κατόπιν αιτήματος.
Δικαστήρια: Διατηρείτε το δικαίωμα δικαστικής προσφυγής. Δείτε την §19 των Όρων πώλησης.

7. Τι τηρούμε στο αρχείο για κάθε αξίωση

Για κάθε αξίωση, διατηρούμε:

Το αρχικό Πακέτο Καταγραφής της τάβλας (πολύγωνο, διαστάσεις, σύνολο φωτογραφιών, ένδειξη υγρασίας όπου υπάρχει),
Τις φωτογραφίες και τις σημειώσεις που παρέχετε,
Την εσωτερική μας αξιολόγηση,
Το μέσο αποκατάστασης που εφαρμόστηκε.

Το αρχείο αυτό διατηρείται για το μεγαλύτερο από τα εξής διαστήματα: (α) δέκα έτη από το έτος έκδοσης (βουλγαρική λογιστική νομοθεσία) και (β) δύο έτη μετά το κλείσιμο της αξίωσης.

8. Γλώσσες

Η παρούσα Πολιτική έχει συνταχθεί στα αγγλικά. Ενδέχεται να διατίθενται μεταφράσεις στον Ιστότοπο. Όπου απαιτείται από τον νόμο (ιδίως για Καταναλωτές που κατοικούν στη Βουλγαρία), δεσμευτική είναι η βουλγαρική μετάφραση.

Τελευταία αναθεώρηση: 2026-07-21 · Επόμενη αναθεώρηση: 2027-04-30 (ή νωρίτερα αν προκύψει σχετικός λόγος).