Δικαίωμα υπαναχώρησης (Καταναλωτές)

Η παρούσα σελίδα εξηγεί το δικαίωμά σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβασή σας μαζί μας εάν αγοράσατε ως Καταναλωτής, τις προϋποθέσεις και τις εξαιρέσεις που ισχύουν, καθώς και τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος. Παρέχεται στο πλαίσιο της προσυμβατικής ενημέρωσής μας βάσει της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών (άρθρο 6) και του βουλγαρικού νόμου περί προστασίας των καταναλωτών.

Εάν αγοράσατε ως Επαγγελματίας Αγοραστής (υποβάλατε Παραγγελία χρησιμοποιώντας αριθμό ΦΠΑ ή για σκοπό που συνδέεται με την εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική σας δραστηριότητα), δεν έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Η Πολιτική επιστροφών και εγγύησης καθορίζει τους εμπορικούς όρους υπό τους οποίους μπορούμε να δεχτούμε επιστροφή από Επαγγελματία Αγοραστή.

Συνοπτικά για τους Καταναλωτές: Έχετε 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή πρόσωπο που ορίσατε αποκτά τη φυσική κατοχή των Αγαθών, για να αλλάξετε γνώμη. Το δικαίωμα αυτό ισχύει για τις τάβλες και τα Έτοιμα Τεμάχια. Για να υπαναχωρήσετε, αρκεί να μας το γνωστοποιήσετε. Ένα email στη διεύθυνση office@korena.eu αρκεί, ενώ μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα εντύπου. Επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από την παραλαβή των Αγαθών. Δεν επιτρέπεται υπαναχώρηση για Αγαθά που έχουν κοπεί κατά παραγγελία, πλανιστεί, επιπεδωθεί ή υποστεί άλλη επεξεργασία, επειδή κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας. Εσείς επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής. Το κατά προσέγγιση κόστος είναι EUR 80–500 για τάβλες και, για Έτοιμα Τεμάχια που δεν αποστέλλονται ταχυδρομικά, περίπου όσο τα μεταφορικά παράδοσης που καταβάλατε για το τεμάχιο. Για τις τάβλες οργανώνουμε εμείς τη μεταφορά επιστροφής, επειδή μια επιστρεφόμενη τάβλα χρειάζεται έγγραφα μεταφοράς νόμιμης προέλευσης, τα οποία μπορούν να εκδώσουν μόνο εμείς ή ο συνεργαζόμενος αποθηκευτικός χώρος. Τα συμφωνημένα μεταφορικά της διαδικασίας Προσφοράς Παράδοσης επιστρέφονται όταν υπαναχωρείτε από ολόκληρη την αποστολή την οποία κάλυπταν. Τα έξοδα επιστροφής για αξιώσεις μη συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένων ελαττωμάτων και ζημιών κατά τη μεταφορά, καλύπτονται από εμάς. Για αυτή την περίπτωση, ανατρέξτε στην Πολιτική επιστροφών και εγγύησης.

---

1. Ποιος έχει το δικαίωμα

Μόνο οι Καταναλωτές, κατά την έννοια της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών και του βουλγαρικού νόμου περί προστασίας των καταναλωτών, δηλαδή φυσικά πρόσωπα που ενεργούν για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής τους δραστηριότητας, έχουν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

2. Το δικαίωμα

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών, χωρίς να αναφέρετε λόγο.

3. Έναρξη και λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτος που έχετε ορίσει (εκτός του μεταφορέα) αποκτά τη φυσική κατοχή των Αγαθών.

Όταν μία Παραγγελία παραδίδεται σε περισσότερες αποστολές, η προθεσμία αρχίζει την ημέρα κατά την οποία αποκτάτε την κατοχή του τελευταίου είδους.

4. Πώς ασκείται το δικαίωμα

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης, με σαφή δήλωση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

• Email: office@korena.eu. Δηλώστε ότι υπαναχωρείτε και συμπεριλάβετε τον αριθμό της Παραγγελίας σας.
• Ταχυδρομείο: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria.
• Το υπόδειγμα εντύπου στο παρακάτω Παράρτημα I. Η χρήση του είναι προαιρετική, αλλά το έντυπο πληροί τις νομικές απαιτήσεις.

Εάν στείλετε τη γνωστοποίηση εντός της προθεσμίας των 14 ημερών (με σφραγίδα ταχυδρομείου ή αποστολή πριν από το τέλος της 14ης ημέρας), η υπαναχώρησή σας είναι εμπρόθεσμη.

5. Αποτελέσματα της υπαναχώρησης: επιστροφή χρημάτων

5.1. Θα επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένου του κόστους τυπικής παράδοσης (εξαιρουμένου κάθε πρόσθετου κόστους που προκύπτει εάν επιλέξατε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από την τυπική προσφορά μας), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας ενημερώσατε για την υπαναχώρησή σας.

5.2. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι είτε να παραλάβουμε τα Αγαθά είτε να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει, όποιο συμβεί πρώτο (άρθρο 13 παράγραφος 3 της Οδηγίας για τα δικαιώματα των καταναλωτών).

5.3. Θα χρησιμοποιήσουμε τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβαρυνθείτε με έξοδα για την ίδια την επιστροφή χρημάτων.

5.4. Κατανομή της επιστροφής χρημάτων: αγαθά και μεταφορικά

Τα συμφωνημένα μεταφορικά από αποδεκτή Προσφορά Παράδοσης αποτελούν το κόστος τυπικής παράδοσης για τη συγκεκριμένη Παραγγελία. Τα επιστρέφουμε πλήρως όταν υπαναχωρείτε από ολόκληρη την αποστολή που καλύπτεται από την προσφορά. Δεν επιστρέφουμε τυχόν πρόσθετο κόστος επιλογής παράδοσης που διαλέξατε επειδή ήταν ακριβότερη από την τυπική προσφορά. Εάν υπαναχωρήσετε μόνο ως προς μέρος μιας αποστολής πολλών ειδών και τα υπόλοιπα Αγαθά εξακολουθήσουν να αποστέλλονται, δεν επιστρέφουμε το κόστος παράδοσης της συγκεκριμένης αποστολής.

6. Αποτελέσματα της υπαναχώρησης: επιστροφή των Αγαθών

6.1. Στείλτε μας πίσω τα Αγαθά εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησής σας. Η προθεσμία τηρείται εάν αποστείλετε τα Αγαθά εντός αυτών των 14 ημερών.

6.2. Εσείς επιβαρύνεστε με τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Για βαριά Αγαθά ή Αγαθά που δεν αποστέλλονται ταχυδρομικά, κατόπιν αιτήματός σας θα οργανώσουμε την επιστροφή με μεταφορέα της επιλογής μας και θα σας χρεώσουμε το πραγματικό κόστος μεταφοράς. Αυτή είναι συνήθως η οικονομικότερη επιλογή για εσάς. Στείλτε email στη διεύθυνση office@korena.eu για να ζητήσετε προσφορά επιστροφής. Τα κατά προσέγγιση έξοδα αποστολής της επιστροφής είναι:

Θα σας δώσουμε ενδεικτική προσφορά βάσει της τοποθεσίας σας. Ο προορισμός της επιστροφής αναφέρεται στις οδηγίες επιστροφής που λαμβάνετε όταν ζητάτε επιστροφή. Ανάλογα με το τεμάχιο, μπορεί να είναι το εργαστήριο του Κατασκευαστή ή η αποθήκη μας. Εάν αμφισβητείτε το αναφερόμενο κόστος αποστολής επιστροφής, επικοινωνήστε με τη διεύθυνση office@korena.eu και θα συνεργαστούμε μαζί σας για να βρούμε αποδεκτή λύση, όπως να σας επιτρέψουμε να οργανώσετε οι ίδιοι την επιστροφή, να συμψηφίσουμε μέρος της επιστροφής χρημάτων με τα μεταφορικά ή να δεχτούμε μερική επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν βρεθεί λύση εντός 5 Εργάσιμων Ημερών, θα επιστρέψουμε το ποσό μειωμένο κατά το εκτιμώμενο κόστος αποστολής επιστροφής και θα κρατήσουμε τα Αγαθά για 30 ακόμη ημέρες, αναμένοντας την παραλαβή τους από εσάς ή τις οδηγίες επιστροφής σας.

6.2a. Έγγραφα μεταφοράς για την επιστροφή τάβλων. Η επιστροφή μιας τάβλας ενδέχεται να απαιτεί έγγραφα μεταφοράς νόμιμης προέλευσης, τα οποία μπορούν να εκδώσουν μόνο εμείς ή ο Συνεργαζόμενος αποθηκευτικός χώρος που την προμήθευσε. Αρκετά κράτη μέλη της ΕΕ απαιτούν ένα τέτοιο έγγραφο να συνοδεύει ένα φορτίο ακατέργαστης ξυλείας, και χωρίς αυτό ο Συνεργαζόμενος αποθηκευτικός χώρος δεν μπορεί νόμιμα να επανεντάξει την τάβλα στο απόθεμά του. Για τον λόγο αυτό οργανώνουμε τη μεταφορά επιστροφής για τις τάβλες και εξασφαλίζουμε τα απαιτούμενα έγγραφα. Δεν σας χρεώνουμε τίποτε πέρα από το κόστος αποστολής επιστροφής που περιγράφεται στην §6.2.

Αυτό δεν περιορίζει, δεν θέτει προϋποθέσεις ούτε καθυστερεί το δικαίωμά σας υπαναχώρησης. Η προθεσμία αποστολής των 14 ημερών στην §6.1 θεωρείται ότι τηρείται μόλις μας ενημερώσετε ότι υπαναχωρείτε και καταστήσετε την τάβλα διαθέσιμη για παραλαβή. Εάν εξακολουθείτε να προτιμάτε να οργανώσετε οι ίδιοι τη μεταφορά επιστροφής, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας ώστε να σας παράσχουμε τα έγγραφα που χρειάζεται ο μεταφορέας σας. Η παρούσα υποπαράγραφος ισχύει μόνο για τάβλες. Δεν ισχύει για Έτοιμα Τεμάχια, τα οποία εξαιρούνται από αυτούς τους κανόνες τεκμηρίωσης.

6.3. Συσκευάστε τα Αγαθά στην αρχική τους συσκευασία όπου αυτό είναι ευλόγως δυνατό. Για τάβλες που επιστρέφονται με ζημιές λόγω ανεπαρκούς επανασυσκευασίας μπορεί να γίνει παρακράτηση (βλ. §7).

7. Μείωση αξίας: τι μπορείτε να κάνετε με τα Αγαθά κατά τις 14 ημέρες

7.1. Μπορείτε να χειριστείτε τα Αγαθά μόνο όσο είναι αναγκαίο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, όπως θα μπορούσατε να κάνετε σε φυσικό κατάστημα, σύμφωνα με το άρθρο 14 παράγραφος 2 της Οδηγίας για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

7.2. Ευθύνεστε για κάθε μείωση της αξίας των Αγαθών που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους, σύμφωνα με το άρθρο 14 παράγραφος 2 της Οδηγίας. Η παρακράτηση θα είναι ανάλογη με την πραγματική απώλεια της αξίας μεταπώλησης: εάν έχετε πλανίσει περίπου το 10% της επιφάνειας, μπορούμε να παρακρατήσουμε περίπου το 10–20% της τιμής αγοράς. Εάν έχετε διαστασιολογήσει πλήρως, ενώσει ή φινίρει την τάβλα, η τάβλα μπορεί να έχει ελάχιστη αξία μεταπώλησης και η παρακράτηση μπορεί να είναι σημαντική. Σε κάθε περίπτωση, η παρακράτηση αντανακλά την πραγματική μείωση της αξίας και δεν την υπερβαίνει. Εάν αμφισβητείτε την παρακράτηση, επικοινωνήστε με τη διεύθυνση office@korena.eu και θα συνεργαστούμε μαζί σας για μια δίκαιη εκτίμηση.

Παραδείγματα χειρισμού εντός αποδεκτών ορίων (χωρίς ευθύνη): εξέταση, μέτρηση, φωτογράφιση, ανύψωση και τοποθέτηση της τάβλας σε πάγκο εργαστηρίου υπό ξηρές συνθήκες. Παραδείγματα πέραν των αποδεκτών ορίων (με ευθύνη για μείωση της αξίας): έναρξη οποιασδήποτε κοπής, πλανίσματος, λείανσης, διάτρησης, λαδώματος, φινιρίσματος, κόλλησης, συναρμολόγησης, έκθεση σε υγρές συνθήκες ή προσάρτηση εξαρτημάτων.

8. Αγαθά και υπηρεσίες που εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Τα ακόλουθα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την παροχή τους, σύμφωνα με το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών:

8.1. Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία Αγαθά (άρθρο 16 στοιχείο γ). Κάθε τάβλα που έχει κοπεί στις διαστάσεις σας, πλανιστεί, επιπεδωθεί, αρμολογηθεί, κοπεί εγκάρσια βάσει καταλόγου τεμαχίων, αντιστοιχιστεί κατά παραγγελία σε ζεύγος κατοπτρικής διάταξης ή υποστεί άλλη επεξεργασία σύμφωνα με προδιαγραφές που δώσατε. Αφού ολοκληρωθεί η εργασία με τη συγκατάθεσή σας, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει για τα επηρεαζόμενα Αγαθά. Δεν θα αρχίσουμε τέτοια εργασία μέχρι να επιβεβαιώσετε γραπτώς ότι γνωρίζετε και αποδέχεστε την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης για τη συγκεκριμένη τάβλα.

8.2. Υπηρεσίες επεξεργασίας που έχουν ήδη εκτελεστεί πλήρως (άρθρο 16 στοιχείο α). Εάν έχετε συναινέσει ρητά, πριν αρχίσει η εργασία, στην απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης μετά την πλήρη εκτέλεση μιας υπηρεσίας (όπως πλάνισμα, επιπέδωση ή κοπή βάσει καταλόγου τεμαχίων) και η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης των 14 ημερών, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει. Η ρητή συγκατάθεση πρέπει να λαμβάνεται στο στάδιο της εντολής εργασίας ή σε χωριστό γραπτό έντυπο παραγγελίας και όχι ως μέρος της γενικής διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης εξακολουθεί να ισχύει για όλες τις τυπικές, άκοπες τάβλες όπως καταχωρίζονται, ακόμη και αν αγοράστηκαν εντός του διαστήματος των 14 ημερών και μπορούν να υποστούν επεξεργασία. Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά μιας τυπικής τάβλας έως τη 14η ημέρα, αλλά εάν μας έχετε ήδη δώσει εντολή να την επεξεργαστούμε (και η συγκατάθεση έχει ληφθεί χωριστά), η εξαίρεση της §8.2 ισχύει για την ίδια την υπηρεσία επεξεργασίας.

9. Μετά την υπαναχώρησή σας: τι κάνουμε με την τάβλα

Αφού παραλάβουμε την τάβλα και επιβεβαιώσουμε την κατάστασή της, την καταχωρίζουμε ξανά στον Ιστότοπο (με ενημερωμένες φωτογραφίες και τυχόν νέες μετρήσεις εάν έχει αλλάξει η κατάστασή της). Οι αρχικές φωτογραφίες και μετρήσεις παραμένουν στα αρχεία μας ως αποδεικτικά της κατάστασης των Αγαθών κατά τον χρόνο της αρχικής πώλησης.

10. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν επηρεάζει τη νόμιμη εγγύηση

Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών βάσει της παρούσας Πολιτικής είναι χωριστό και πρόσθετο προς τη διετή νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για Καταναλωτές Αγοραστές βάσει της Οδηγίας 2019/771 της ΕΕ για την πώληση αγαθών. Εάν μια τάβλα αποδειχθεί μη συμμορφούμενη μετά την πάροδο των 14 ημερών, η νόμιμη εγγύηση εξακολουθεί να σας προστατεύει. Ανατρέξτε στην Πολιτική επιστροφών και εγγύησης.

11. Διαφορές και καταγγελίες

Εάν διαφωνούμε ως προς το αν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή ως προς παρακράτηση λόγω μείωσης της αξίας, επικοινωνήστε πρώτα με τη διεύθυνση office@korena.eu. Θα απαντήσουμε καλόπιστα εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της ΕΕ στη διεύθυνση ec.europa.eu/consumers/odr ή να επικοινωνήσετε με τη βουλγαρική Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών στη διεύθυνση kzp.bg.

Πότε χρησιμοποιείται η παρούσα Πολιτική και πότε η Πολιτική επιστροφών και εγγύησης

Η παρούσα Πολιτική υπαναχώρησης καλύπτει το δικαίωμά σας να αλλάξετε γνώμη για συμμορφούμενη τάβλα (χωρίς ελαττώματα) εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Εσείς πληρώνετε τα έξοδα επιστροφής. Εάν μια τάβλα παραδοθεί ελαττωματική, με ζημιά κατά τη μεταφορά ή με άλλη μη συμμόρφωση, είτε εντός των 14 ημερών είτε αργότερα, εφαρμόζεται αντ' αυτού η επανόρθωση λόγω μη συμμόρφωσης βάσει της Πολιτικής επιστροφών και εγγύησης. Εμείς πληρώνουμε τα έξοδα επιστροφής. Μην θεωρήσετε δεδομένο ότι εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης. Επικοινωνήστε πρώτα με τη διεύθυνση office@korena.eu και περιγράψτε το ζήτημα. Θα σας παραπέμψουμε στην κατάλληλη επανόρθωση.

---

Παράρτημα I: Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Μπορείτε, χωρίς να υποχρεούστε, να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω έντυπο για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Το έντυπο ακολουθεί το υπόδειγμα του Παραρτήματος I (Β) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Υποβάλετε στη διεύθυνση: office@korena.eu (προτιμώμενη επιλογή) ή ταχυδρομικά στην παρακάτω διεύθυνση.

Προς: "Martial Labs" Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), με εμπορική επωνυμία KORENA Διεύθυνση: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria Email: office@korena.eu

Εγώ/Εμείς (*) σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε με το παρόν ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη δική μου/δική μας (*) σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*) / παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας (*):

Αριθμός παραγγελίας: ...................................................... Περιγραφή των αγαθών/της υπηρεσίας: ...................................................... Ημερομηνία παραγγελίας: ...................................................... Ημερομηνία παραλαβής των αγαθών: ...................................................... Ονοματεπώνυμο καταναλωτή/-ών: ...................................................... Διεύθυνση καταναλωτή/-ών: ...................................................... Υπογραφή καταναλωτή/-ών: ...................................................... (μόνο εάν το παρόν έντυπο γνωστοποιείται σε χαρτί) Ημερομηνία: ......................................................

(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.

Η διαδικτυακή έκδοση του εντύπου με τα ίδια πεδία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση /withdrawal-form στον Ιστότοπο. Η συμπλήρωση και αποστολή της με email σε εμάς έχει το ίδιο νομικό αποτέλεσμα με την ταχυδρομική αποστολή του έντυπου εγγράφου.

---

Τελευταίος έλεγχος: 2026-07-21 · Επόμενος έλεγχος: 2027-04-30 (ή νωρίτερα, εάν προκύψει λόγος).