Herroepingsrecht (consumenten)

Deze pagina legt uw recht uit om de overeenkomst met ons te herroepen als u als consument hebt gekocht, welke voorwaarden en uitsluitingen gelden en hoe u dit recht uitoefent. Deze informatie maakt deel uit van onze precontractuele informatie op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU (artikel 6) en de Bulgaarse wet inzake consumentenbescherming.

Als u als zakelijke koper hebt gekocht (u plaatste een bestelling met een btw-nummer of anderszins voor een doel dat verband houdt met uw handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit), hebt u geen wettelijk herroepingsrecht. In het retour- en garantiebeleid staan de commerciële voorwaarden waaronder wij een retour van een zakelijke koper kunnen accepteren.

Kort samengevat voor consumenten: U hebt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of iemand die u hebt aangewezen, de goederen fysiek in bezit neemt om van gedachten te veranderen. Dit recht geldt voor boomstamplanken en afgewerkte stukken. Om te herroepen hoeft u het ons alleen te laten weten. Een e-mail aan office@korena.eu volstaat; u kunt ook het onderstaande modelformulier gebruiken. Wij betalen u terug binnen 14 dagen nadat wij de goederen hebben teruggekregen. Op maat gezaagde, geschaafde, gevlakte of anderszins bewerkte goederen kunnen niet worden herroepen, omdat ze volgens uw specificaties zijn gemaakt. U betaalt de retourzending. De geschatte kosten bedragen EUR 80–500 voor boomstamplanken en voor niet per pakketpost verzendbare afgewerkte stukken ongeveer evenveel als de bezorgvracht die u voor het stuk hebt betaald. Voor boomstamplanken regelen wij zelf het retourvervoer, omdat een teruggaande boomstamplank documenten over de legale herkomst nodig heeft die alleen wij of het partnerdepot kunnen afgeven. Vracht die via een leveringsprijsopgave is berekend, wordt terugbetaald wanneer u de volledige daardoor gedekte zending herroept. Wij dragen de retourkosten bij klachten over non-conformiteit, waaronder gebreken en transportschade. Zie voor dat geval het retour- en garantiebeleid.

1. Wie heeft dit recht

Alleen consumenten in de zin van de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU en de Bulgaarse wet inzake consumentenbescherming, dat wil zeggen natuurlijke personen die handelen voor doeleinden buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, hebben het wettelijke herroepingsrecht.

2. Het recht

U hebt het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

3. Begin en einde van de herroepingstermijn

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.

Wanneer één bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn op de dag waarop u het laatste artikel in bezit krijgt.

4. Hoe u het recht uitoefent

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn met een ondubbelzinnige verklaring over uw beslissing informeren. U kunt gebruikmaken van:

E-mail: office@korena.eu. Schrijf dat u de overeenkomst herroept en vermeld uw bestelnummer.
Post: Yordan Badev Str. 8A, 1700 Sofia, Bulgarije.
Het modelformulier in bijlage I hieronder; dit is niet verplicht, maar voldoet aan de wettelijke eisen.

Als u de kennisgeving binnen de termijn van 14 dagen verstuurt (poststempel of verzending vóór het einde van dag 14), is uw herroeping tijdig.

5. Gevolgen van herroeping: terugbetaling

5.1. Wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten (maar niet de extra kosten als u een duurdere leveringswijze dan ons standaardaanbod hebt gekozen), zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons over uw herroeping hebt geïnformeerd.

5.2. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u ze hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt (artikel 13, lid 3, van de richtlijn consumentenrechten).

5.3. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt. Voor de terugbetaling zelf worden u in geen geval kosten aangerekend.

5.4. Toerekening van de terugbetaling: goederen en vracht

Vracht volgens een geaccepteerde leveringsprijsopgave is de standaardleveringskost voor die bestelling. Wij betalen deze volledig terug wanneer u de hele door de prijsopgave gedekte zending herroept. Wij betalen geen extra kosten terug van een leveringsoptie die u koos omdat deze duurder was dan de standaardprijsopgave. Als u slechts een deel van een zending met meerdere artikelen herroept en de overige goederen nog worden verzonden, betalen wij de leveringskosten voor die zending niet terug.

6. Gevolgen van herroeping: terugzending van de goederen

6.1. Stuur de goederen binnen 14 dagen terug nadat u ons over uw herroeping hebt geïnformeerd. U voldoet aan de termijn als u de goederen binnen die 14 dagen verzendt.

6.2. U draagt de kosten van de retourzending. Voor zware goederen of goederen die niet per pakketpost kunnen worden verzonden, regelen wij op uw verzoek de retourzending met een vervoerder van onze keuze en brengen wij de werkelijke vrachtkosten bij u in rekening. Dit is doorgaans de voordeligste optie voor u. Vraag een retourprijsopgave aan via office@korena.eu. De geschatte retourkosten zijn:

Categorie	Geschatte kosten retourzending
Boomstamplanken	EUR 80–500, afhankelijk van de bestemming en de afmetingen van de boomstamplank
Afgewerkte stukken (niet per pakketpost)	Ongeveer evenveel als de bezorgvracht die u voor dat stuk hebt betaald, ongeacht of die bij het afrekenen of via een afzonderlijke leveringsprijsopgave is berekend
Artikelen die per pakketdienst kunnen worden verzonden	De standaardpakketprijzen van de vervoerder

Wij verstrekken een representatieve prijsopgave op basis van uw locatie. De retourbestemming staat in de retourinstructies die u ontvangt wanneer u een retour aanvraagt. Afhankelijk van het stuk kan dit de werkplaats van de maker of ons magazijn zijn. Als u de opgegeven retourkosten betwist, neemt u contact op via office@korena.eu. Wij zoeken dan samen met u naar een aanvaardbare regeling, bijvoorbeeld door u zelf de retourzending te laten regelen, een deel van de terugbetaling met de verzendkosten te verrekenen of een gedeeltelijke terugbetaling te accepteren. Als binnen 5 werkdagen geen oplossing wordt bereikt, betalen wij het bedrag terug onder aftrek van de geschatte retourkosten en houden wij de goederen nog 30 dagen voor u beschikbaar in afwachting van afhaling of retourinstructies.

6.2a. Vervoersdocumenten voor retourzendingen van boomstamplanken. Voor de terugzending van een boomstamplank kunnen vervoersdocumenten over de legale herkomst vereist zijn die alleen wij of het leverende partnerdepot kunnen afgeven. In verschillende EU-lidstaten moet een lading onbewerkt hout van zo'n document vergezeld gaan. Zonder dit document mag het partnerdepot de boomstamplank niet rechtmatig opnieuw in voorraad nemen. Daarom regelen wij het retourvervoer van boomstamplanken en verkrijgen wij de vereiste documenten. Naast de in §6.2 beschreven retourkosten brengen wij niets in rekening.

Dit beperkt, conditioneert of vertraagt uw herroepingsrecht niet. Aan de verzendtermijn van 14 dagen in §6.1 is voldaan zodra u ons hebt gemeld dat u herroept en de boomstamplank beschikbaar hebt gesteld om te worden opgehaald. Wilt u het retourvervoer toch zelf regelen, neem dan eerst contact met ons op, zodat wij de documenten kunnen leveren die uw vervoerder nodig heeft. Deze bepaling geldt alleen voor boomstamplanken. Ze geldt niet voor afgewerkte stukken, die van deze documentregels zijn vrijgesteld.

6.3. Verpak de goederen waar redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Voor boomstamplanken die door onvoldoende herverpakking beschadigd terugkomen, kan een aftrek gelden (zie §7).

7. Waardevermindering: wat u gedurende de 14 dagen met de goederen mag doen

7.1. U mag de goederen slechts hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat u in een fysieke winkel zou mogen doen, zoals bepaald in artikel 14, lid 2, van de richtlijn consumentenrechten.

7.2. U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, overeenkomstig artikel 14, lid 2. De aftrek is evenredig aan het werkelijke verlies aan wederverkoopwaarde: als u ongeveer 10% van het oppervlak hebt geschaafd, mogen wij ongeveer 10–20% van de aankoopprijs aftrekken. Als u de boomstamplank volledig op maat hebt gemaakt, gevoegd of afgewerkt, kan deze nog maar een minimale wederverkoopwaarde hebben en kan de aftrek aanzienlijk zijn. De aftrek weerspiegelt altijd de werkelijke waardevermindering en overschrijdt deze niet. Als u de aftrek betwist, neemt u contact op via office@korena.eu. Wij proberen dan samen met u tot een billijke beoordeling te komen.

Voorbeelden van handelingen binnen de toegestane grenzen (geen aansprakelijkheid): inspecteren, meten, fotograferen, optillen en onder droge omstandigheden op een werkbank leggen. Voorbeelden buiten de toegestane grenzen (aansprakelijkheid voor waardevermindering): beginnen met zagen, schaven, schuren, boren, oliën, afwerken, lijmen of verbinden, blootstelling aan natte omstandigheden of beslag monteren.

8. Goederen en diensten die van het herroepingsrecht zijn uitgesloten

Overeenkomstig artikel 16 van de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU zijn de volgende goederen en diensten na levering uitgesloten van het herroepingsrecht:

8.1. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde goederen (artikel 16, onder c). Elke boomstamplank die op uw maten is gezaagd, geschaafd, gevlakt, gevoegd, afgekort volgens een onderdelenlijst, in opdracht als gespiegeld paar is samengesteld of anderszins is bewerkt volgens een door u verstrekte specificatie. Zodra die werkzaamheden met uw toestemming zijn voltooid, vervalt het herroepingsrecht voor de betreffende goederen. Wij beginnen pas met zulke werkzaamheden nadat u schriftelijk hebt bevestigd dat u zich bewust bent van en instemt met het verlies van het herroepingsrecht voor die boomstamplank.

8.2. Reeds volledig uitgevoerde bewerkingsdiensten (artikel 16, onder a). Wanneer u vóór aanvang van de werkzaamheden uitdrukkelijk hebt ingestemd met het verlies van het herroepingsrecht zodra een dienst volledig is uitgevoerd, zoals schaven, vlakken of zagen volgens een onderdelenlijst, en de dienst binnen de herroepingstermijn van 14 dagen volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht. Deze uitdrukkelijke toestemming moet worden verkregen bij de werkopdracht of op een afzonderlijk schriftelijk bestelformulier, niet als onderdeel van het algemene afrekenproces.

Het herroepingsrecht blijft gelden voor alle standaard, ongezaagde boomstamplanken zoals aangeboden, ook als ze binnen de termijn van 14 dagen zijn gekocht en voor bewerking in aanmerking komen. U kunt een standaardboomstamplank tot en met dag 14 herroepen. Als u ons al opdracht hebt gegeven deze te bewerken en de toestemming afzonderlijk is verkregen, geldt de uitsluiting in §8.2 voor de bewerkingsdienst zelf.

9. Na uw herroeping: wat wij met de boomstamplank doen

Zodra wij de boomstamplank hebben teruggekregen en de staat ervan hebben bevestigd, bieden wij deze opnieuw op de site aan, met actuele foto's en zo nodig nieuwe metingen als de staat is veranderd. De oorspronkelijke foto's en metingen blijven in onze administratie bewaard als bewijs van de staat van de goederen bij de oorspronkelijke verkoop.

10. Het herroepingsrecht laat de wettelijke garantie onverlet

Het herroepingsrecht van 14 dagen volgens dit beleid staat los van en komt boven op de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar voor consumenten op grond van de EU-richtlijn verkoop van goederen 2019/771. Als een boomstamplank na de termijn van 14 dagen niet-conform blijkt te zijn, blijft de wettelijke garantie u beschermen. Zie het retour- en garantiebeleid.

11. Geschillen en klachten

Als wij van mening verschillen over de toepasselijkheid van het herroepingsrecht of over een aftrek wegens waardevermindering, neemt u eerst contact op via office@korena.eu. Wij antwoorden te goeder trouw binnen 14 kalenderdagen. Bent u niet tevreden, dan kunt u gebruikmaken van het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting op ec.europa.eu/consumers/odr, of contact opnemen met de Bulgaarse commissie voor consumentenbescherming via kzp.bg.

Wanneer gebruikt u dit beleid en wanneer het retour- en garantiebeleid?

Dit herroepingsbeleid betreft uw recht om binnen 14 dagen na ontvangst van gedachten te veranderen over een conforme (gebrekenvrije) boomstamplank; u betaalt de retourzending. Als een boomstamplank gebrekkig, tijdens het vervoer beschadigd of anderszins niet-conform aankomt, binnen 14 dagen of later, geldt in plaats daarvan de remedie voor non-conformiteit uit het retour- en garantiebeleid; wij betalen de retourzending. Ga er niet van uit dat het herroepingsrecht van toepassing is. Neem eerst contact op via office@korena.eu en beschrijf het probleem. Wij verwijzen u naar de juiste remedie.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

U mag, maar bent niet verplicht, het onderstaande formulier gebruiken om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Het formulier volgt het model in bijlage I, deel B, van de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU.

Stuur naar: office@korena.eu (bij voorkeur) of per post naar het onderstaande adres.

Aan: "Martial Labs" Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), handelend onder de naam KORENA Adres: Yordan Badev Str. 8A, 1700 Sofia, Bulgarije E-mail: office@korena.eu

Hierbij deel ik/delen wij (*) mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen:

Bestelnummer: ...................................................... Omschrijving van de goederen/dienst: ...................................................... Besteldatum: ...................................................... Datum van ontvangst van de goederen: ...................................................... Naam/namen consument(en): ...................................................... Adres consument(en): ...................................................... Handtekening consument(en): ...................................................... (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) Datum: ......................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.*

Een webversie van dit formulier met dezelfde velden is beschikbaar op /withdrawal-form op de site. Het invullen en per e-mail aan ons sturen heeft hetzelfde rechtsgevolg als het per post versturen van dit papieren formulier.

Laatst beoordeeld: 2026-07-21 · Volgende beoordeling: 2027-04-30 (of eerder bij een aanleiding).