Richtlinie zu Rückgaben und Gewährleistung

Diese Richtlinie erklärt Ihre Rechte und unseren Ablauf, wenn mit dem gekauften Stück etwas nicht stimmt oder Sie es aus einem anderen Grund zurückgeben möchten. Sie umfasst:

• Die zweijährige gesetzliche Konformitätsgewährleistung für Verbraucherkäufer (EU-Warenkaufrichtlinie 2019/771).
• Eine gewerbliche 30-Tage-Garantie für Geschäftskäufer.
• Die KORENA-spezifische Rückgaberegel nur bei Mängeln: Da jedes Stück vor dem Listing fotografiert und vermessen wird, akzeptieren wir keine Rückgabe wegen Farbe, Maserung, Faserbild, Baumkantenprofil oder einer anderen Eigenschaft, die auf den Listing-Fotos sichtbar ist. Diese Regel ermöglicht den Verkauf von Einzelstücken, ohne dass Sie diese vorher vor Ort gesehen haben.

Für fertige Stücke gelten dieselben Rechtsbehelfe bei Nichtkonformität wie für Bohlen: die zweijährige gesetzliche Gewährleistung für Verbraucherkäufer und die 30-tägige gewerbliche Garantie für Geschäftskäufer.

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einfach Ihre Meinung ändern möchten und als Verbraucher gekauft haben, ist dies das Widerrufsrecht und wird durch die Widerrufsrichtlinie, nicht durch diese Richtlinie, geregelt. Rückversand bei Nichtkonformität zahlen wir; Rückversand bei Widerruf zahlen Sie. Siehe §1 unten und Widerrufsrichtlinie §1 zur Unterscheidung.

Wenn Ihr Stück beim Transport beschädigt angekommen ist, siehe §3 unten.

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1. Grundlagen: Was wir erstatten und was nicht

Rückversand und Zuschläge: Eine Rückgabe wegen echter Nichtkonformität (Mangel, Transportschaden, wesentliche Abweichung vom Listing, Fehler bei der Holzartbestimmung) löst immer unsere Zahlung des Rückversands aus, unabhängig davon, ob die Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist angefragt wird. Das Widerrufsrecht, bei dem der Verbraucher den Rückversand zahlt, steht nur bei Meinungsänderung zu konformen Waren zur Verfügung. Zuschläge für Ladebordwand oder Innenzustellung bei einer Gewährleistungsrückgabe gehen zu unseren Lasten. Zuschläge bei einer Widerrufsrückgabe gehen zu Ihren Lasten. Siehe §4.3 für Details.

1.1. Der Fotosatz ist Teil der Beschreibung der Waren

Jede Bohle wird gegen einen verpflichtenden Fotosatz verkauft: roh, feucht abgewischt, hinterleuchtete Kante, Stirnholz, Lineal im Bild und Detailaufnahmen von Mängeln. Mit Annahme unserer Verkaufsbedingungen akzeptieren Sie, dass eine Eigenschaft, die im Fotosatz klar sichtbar und eindeutig ist, Teil der Beschreibung der Waren ist und nicht Grundlage eines Nichtkonformitätsanspruchs sein kann. Diese Regel ermöglicht es uns, eine einzigartige Bohle online zu listen. Jede Bohle unterscheidet sich in Farbe, Maserung, Astbild und Baumkantenprofil, und der Fotosatz legt diese Merkmale für die konkrete gekaufte Bohle offen.

Bei einem fertigen Stück bieten der Fotosatz des Listings und die angegebenen Maße eine entsprechende Offenlegung. Eine Eigenschaft, die auf diesen Fotos klar sichtbar und eindeutig ist, ist Teil der Beschreibung dieses fertigen Stücks und kann nicht Grundlage eines Nichtkonformitätsanspruchs sein. Auch die angegebenen Maße sind Teil der Beschreibung. Eine wesentliche Abweichung zwischen einem angegebenen Maß und dem gelieferten Stück kann eine Nichtkonformität sein. Die folgenden Ausnahmen gelten für Fotos fertiger Stücke auf derselben Grundlage wie für Bohlenfotos.

Diese Regel gilt jedoch nicht, wenn:

• Ein Foto unscharf, schräg aufgenommen, teilweise außerhalb des Bildes oder durch Wassertropfen, Blendung oder Maßstabsmarker verdeckt ist.
• Ein Mangel in den Fotos teilweise sichtbar oder mehrdeutig ist, bei Ankunft aber deutlich stärker, größer oder anders ausgeprägt ist, etwa ein Haarriss, der sich weiter gespalten hat, ein kleiner Stirnriss, der sich geöffnet hat, oder ein Ast, der sich gelöst und instabil geworden ist.
• Ein Mangel in den Fotos vorhanden ist, die Fotos aber seine Ausdehnung, Tiefe oder sein Risiko nicht klar zeigen, etwa die Tiefe eines Risses, die Stärke einer Schüsselung oder ob ein Verzug fortschreitet.

In diesen Fällen bleibt die gesetzliche Gewährleistung verfügbar, und Sie können einen Rechtsbehelf nach §2 unten haben.

Diese Ausnahme schließt Rechte eines Verbrauchers nach EU-Warenkaufrichtlinie 2019/771 in Bezug auf eine echte Nichtkonformität nicht aus und beschränkt sie nicht. Sie klärt, was bei einem einzigartigen Stück Naturmaterial eine Nichtkonformität ist und nicht ist. Diese Regel gilt nur, wenn Ihnen der jeweils anwendbare Fotosatz und die angegebenen Maße im Bestellfluss vor Abgabe Ihrer Bestellung gezeigt wurden. Bei einer Bohle ist der anwendbare Fotosatz der vollständige oben beschriebene Satz aus sechs Aufnahmen.

1.2. Holz ist ein Naturmaterial und hat Bewegungstoleranzen

Hartholz ist hygroskopisch und bewegt sich während seines gesamten Lebens weiter als Reaktion auf Umgebungsfeuchte. Kleine Maßänderungen (typischerweise bis zu ±1% quer zur Faser), kleine Oberflächenrisse am Stirnholz und kleine Verschiebungen der Holzfeuchte (typischerweise bis zu ±2 Prozentpunkte relativ zur im Listing gezeigten Feuchtemessung) sind Eigenschaften ordnungsgemäß kammergetrockneten Hartholzes und keine Mängel. Sie sind in unserer Richtlinie zu Holzherkunft und EUDR offengelegt.

Wenn Bewegung diese Bereiche überschreitet, kann eine Nichtkonformität vorliegen. Wenn die tatsächliche Bewegung die oben genannten Bereiche wesentlich überschreitet, etwa Schwund von ±1.5% oder mehr quer zur Faser, Feuchteabweichung über ±3 Prozentpunkte hinaus oder sichtbare Instabilitätszeichen wie starke Schüsselung, Verdrehung oder umfangreiche Rissbildung über das in den Fotos Sichtbare hinaus, kann der Verbraucher einen Rechtsbehelf nach der gesetzlichen Gewährleistung haben (§2 unten). Kontaktieren Sie uns mit Messnachweisen (Foto mit Maßband, Messwert eines Feuchtemessgeräts), und wir prüfen, ob ein Rechtsbehelf greift.

Maße: Die Maße im Listing werden vom KORENA Capture-System zum Zeitpunkt der Erfassung gemessen. Holzbewegung nach Lieferung ist von den angegebenen Maßen getrennt und stellt für sich genommen keine Nichtkonformität dar.

2. Zweijährige gesetzliche Gewährleistung für Verbraucherkäufer

2.1. Verbraucherkäufer profitieren von der zweijährigen gesetzlichen Konformitätsgewährleistung nach EU-Warenkaufrichtlinie 2019/771, wie sie in bulgarisches Recht umgesetzt wurde. Nichts in dieser Richtlinie oder in den Verkaufsbedingungen beschränkt oder schließt diese Gewährleistung aus.

2.2. Beweislast. Für Nichtkonformitäten, die innerhalb von einem Jahr nach Lieferung offenbar werden, vermutet das Gesetz widerleglich, dass die Nichtkonformität bereits bei Lieferung bestand. Nach diesem Zeitraum tragen Sie (der Verbraucher) die Beweislast dafür, dass die Nichtkonformität bei Lieferung bestand, während wir die Gewährleistung für das verbleibende Jahr weiterhin schulden.

Bei Holz erfordert dieser Nachweis typischerweise eine fachkundige Prüfung oder Untersuchung: einen Bericht eines Holztechnikers, der zeigt, dass der Mangel der Bohle innewohnt und nicht durch Lagerung, Feuchteänderungen oder Nutzung in den Jahren nach Lieferung verursacht wurde. Wir arbeiten mit solchen Nachweisen nach Treu und Glauben zusammen und stellen das ursprüngliche Capture Bundle bereit, um den Ausgangszustand der Bohle zu belegen. Wir sind jedoch nicht verpflichtet, einen Anspruch wegen eines Mangels anzuerkennen, der plausibel durch normale Nutzung, Feuchteänderungen in Ihrer Umgebung oder Lagerung in den Jahren nach Lieferung entstanden sein könnte.

2.3. Hierarchie der Rechtsbehelfe (Warenkaufrichtlinie Art. 13). Sie können wählen zwischen:

• Reparatur oder Ersatz (wir können die Alternative wählen, wenn die von Ihnen verlangte Variante unmöglich wäre oder uns unverhältnismäßig mehr kosten würde);
• einer verhältnismäßigen Preisminderung oder Beendigung des Vertrags mit Erstattung, wenn Reparatur / Ersatz nicht durchführbar ist, erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen würde oder der Verkäufer die Herstellung der Konformität innerhalb angemessener Zeit verweigert oder versäumt hat.

2.4. Beendigung des Vertrags (Erstattung): Beendigung steht nicht zur Verfügung, wenn die Nichtkonformität geringfügig ist (Warenkaufrichtlinie 2019/771 Art. 13(5)). In allen anderen Fällen, einschließlich wenn Reparatur oder Ersatz die Waren nicht innerhalb angemessener Zeit in Konformität gebracht haben oder wenn Reparatur / Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist, kann der Verbraucher den Vertrag beenden und eine vollständige Erstattung erhalten. Die Bestimmung von "geringfügig" erfolgt gemeinsam; wenn wir uneinig sind, ob eine Nichtkonformität geringfügig ist, wird dies nach §6 (Streitigkeiten) gelöst.

2.5. Keine Gebühr für die Ausübung der gesetzlichen Gewährleistung.

3. Schaden bei Ankunft

3.1. Der Käufer muss die Waren bei Lieferung prüfen und:

• Den Lieferschein als "unter Vorbehalt erhalten, beschädigt" (oder lokale Entsprechung) unterschreiben, wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist.
• Die Verpackung und die Waren sofort nach Erhalt fotografieren, sowohl vor als auch nach dem Auspacken, einschließlich der Bohle auf ihrer Verpackung.
• Uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter office@korena.eu benachrichtigen, mit Fotos und Ihrer Bestellnummer.

3.2. Verbraucherkäufer: Die Nichtbefolgung von §3.1 führt für sich genommen nicht zum Verlust eines Anspruchs wegen Transportschadens. Sie ist der wichtigste Nachweis, auf dessen Grundlage wir den Transportdienstleister in Anspruch nehmen, und ihr Fehlen schwächt den Anspruch wesentlich. Wir arbeiten mit Ihnen nach Treu und Glauben auf Grundlage verfügbarer Nachweise (Fotos, Lieferschein, ursprüngliches Capture Bundle der Bohle), um den passenden Rechtsbehelf nach §1 zu bestimmen: Ersatz, Reparatur oder Erstattung. Ihre gesetzlichen Rechte aus der Gewährleistung werden durch diesen Verfahrensschritt nicht berührt.

3.3. Geschäftskäufer: Die Nichtbefolgung von §3.1 führt zum Verlust des Rechts, Transportschäden geltend zu machen, außer wenn der Schaden bei oberflächlicher Prüfung vernünftigerweise nicht erkennbar war und innerhalb von fünf (5) Werktagen gemeldet wird.

3.4. Ersatz und Erstattung für beschädigte Waren. Jede Bohle ist einzigartig. Wenn eine Bohle beschädigt ankommt und nicht ersetzbar ist, können Sie wählen zwischen (a) einer vollständigen Erstattung oder (b) einer Erstattung, die auf den Preis einer vergleichbaren Bohle Ihrer Wahl angerechnet wird. Wir bestehen nicht auf einem Ersatz mit einem anderen Stück. Wenn Sie ein Ersatzstück wählen, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um ein vergleichbares Stück zu finden und zu bepreisen, das Sie zufriedenstellt. Die Erstattung erfolgt nach §5 unten.

4. Ablauf: So stellen Sie einen Anspruch

4.1. Verbraucheranspruch (gesetzliche Gewährleistung)

1. Senden Sie eine E-Mail an office@korena.eu mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und klaren Fotos, die das Problem zeigen. Wenn es um ein angegebenes Maß geht, fügen Sie außerdem ein Foto einer Messung mit Maßband oder Lineal bei.
2. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen mit unserer Einschätzung und einem vorgeschlagenen Rechtsbehelf.
3. Wenn wir die Nichtkonformität bestreiten, teilen wir die Nachweise, die uns vorliegen (ursprüngliches Capture Bundle, Fotosatz, Feuchtemessung und etwaige Mangelhinweise). Sie behalten das Recht, an die Bulgarian Commission for Consumer Protection (kzp.bg) oder die EU ODR-Plattform (ec.europa.eu/consumers/odr) zu eskalieren. Siehe §6.
4. Wenn wir den Anspruch anerkennen und der Rechtsbehelf Rückversand beinhaltet, arrangieren und zahlen wir den Rückversand (einschließlich Ladebordwand, falls nötig, um die Bohle von Ihrem Gelände zu entfernen).

4.2. Anspruch eines Geschäftskäufers (gewerbliche Garantie)

1. Benachrichtigen Sie uns unter office@korena.eu innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung bei sichtbaren Nichtkonformitäten oder innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei Nichtkonformitäten, die bei der Bearbeitung der Bohle offenbar werden.
2. Wir berücksichtigen nach diesen Fristen gemeldete Ansprüche, wenn der Käufer nachweisen kann, dass der Mangel latent war und innerhalb der ersten Zeitfenster vernünftigerweise nicht erkennbar war.
3. Der Ablauf entspricht sonst dem bei Verbraucheransprüchen; Rechtsbehelfe sind Reparatur, Ersatz oder Erstattung nach unserer angemessenen Wahl.
4. Unsere Haftung ist wie in §11 der Verkaufsbedingungen begrenzt.

4.3. Rückversand: Gewährleistung gegenüber Widerruf

4.3.1. Gewährleistungsfall (Nichtkonformität): Wenn wir eine Rückgabe nach dieser Richtlinie akzeptieren, weil die Bohle mangelhaft oder nicht konform ist, arrangieren und zahlen wir den Rückversand vollständig. Dies umfasst:

• Standard-Rückfracht an der vom Kunden angegebenen Adresse.
• Ladebordwand oder Innenzustellung an der Abholstelle, wenn erforderlich, um die Bohle von Ihrem Gelände zu entfernen (für Verbraucher auf unsere Kosten; für Geschäftskäufer gehen vernünftigerweise erforderliche Geräte zu unseren Kosten).

Senden Sie die Waren nicht auf eigene Kosten zurück, ohne Bestätigung von uns; unaufgeforderte Rücksendungen können im Lager abgelehnt werden. Kontaktieren Sie zuerst office@korena.eu, um die Abholung zu arrangieren.

Rückgaben dürfen nur an die Adresse gesendet werden, die wir bei der Vereinbarung der Rückgabe in unseren Rücksendeanweisungen angeben. Dies kann die Werkstatt des Herstellers oder das KORENA-Lager sein. Eine unaufgeforderte Rücksendung an eine andere Adresse kann abgelehnt werden.

4.3.2. Widerrufsfall (Meinungsänderung): Wenn Sie das Widerrufsrecht ausüben (Verbraucher, Meinungsänderung), tragen Sie den Rückversand. Siehe Widerrufsrichtlinie §6 für Kostenbereiche und unser Angebot, einen Transportdienstleister zu arrangieren und Ihnen die tatsächlichen Kosten zu berechnen.

5. Erstattungsmechanik

5.1. Erstattungen erfolgen an die ursprüngliche Zahlungsmethode und an den ursprünglichen Zahler innerhalb von:

• 14 Tagen nach Anerkennung des Anspruchs, wenn kein Rückversand erforderlich ist (z. B. wenn der Schaden so schwer ist, dass wir auf Rückgabe verzichten).
• 14 Tagen nach Rückerhalt der Bohle, wenn Rückversand erforderlich ist.

5.2. Wir berechnen keine Gebühr für die Erstattung. Wechselkursunterschiede zwischen ursprünglicher Belastung und Erstattung liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden vom Käufer getragen.

5.3. Wiedereinlagerungsgebühr bei Meinungsänderungsrückgaben durch Verbraucher (d. h. Widerruf nach der Widerrufsrichtlinie) fällt standardmäßig nicht an. Die einzigen Kosten des Verbrauchers sind Rückfracht plus etwaige Abzüge wegen Wertminderung, soweit anwendbar (siehe Widerrufsrichtlinie §7).

5.4. Wiedereinlagerungsgebühr bei Meinungsänderungsrückgaben durch Geschäftskäufer: Außerhalb von Garantie und gesetzlicher Gewährleistung können wir nach Ermessen eine Rückgabe wegen Meinungsänderung durch einen Geschäftskäufer akzeptieren, sofern die Waren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unbearbeitet und verkaufsfähig zurückerhalten werden. Wenn akzeptiert, fallen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% plus Rückfracht an.

6. Streitigkeiten und Beschwerden

Wenn wir uneinig sind, ob eine Nichtkonformität besteht oder welcher Rechtsbehelf greift:

• Kontaktieren Sie uns zuerst unter office@korena.eu. Wir antworten nach Treu und Glauben innerhalb von 14 Kalendertagen.
• EU Online Dispute Resolution (ODR): Verbraucherkäufer in der EU können die ODR-Plattform der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr nutzen. Diese Plattform bietet ein Online-Portal zur Streitbeilegung ohne Gerichtsverfahren.
• Bulgarian Commission for Consumer Protection (KZP): Jeder Verbraucherkäufer kann Beschwerde bei der Bulgarian Commission for Consumer Protection unter kzp.bg einlegen. Dies ist die zuständige Behörde für Verbraucherstreitigkeiten in Bulgarien.
• Alternative Streitbeilegung: Verbraucher können außerdem eine erleichterte Einigung über eine qualifizierte ADR-Stelle anfragen. KORENA erkennt Mediation als wirksamen Schritt vor einem Rechtsstreit an; Details stellen wir auf Anfrage bereit.
• Gerichte: Ihr Recht auf gerichtliche Verfahren bleibt bestehen. Siehe Verkaufsbedingungen §19.

7. Was wir für jeden Anspruch aufbewahren

Für jeden Anspruch bewahren wir auf:

• Das ursprüngliche Capture Bundle der Bohle (Polygon, Maße, Fotosatz, Feuchtemessung, soweit vorhanden);
• Die Fotos und Hinweise, die Sie bereitstellen;
• Unsere interne Einschätzung;
• Den angewendeten Rechtsbehelf.

Diese Datei wird für den längeren Zeitraum von (a) zehn Jahren ab dem Ausstellungsjahr (bulgarisches Rechnungslegungsrecht) und (b) zwei Jahren nach Abschluss des Anspruchs aufbewahrt.

8. Sprachen

Diese Richtlinie ist auf Englisch verfasst. Übersetzungen können auf der Website verfügbar gemacht werden. Soweit gesetzlich erforderlich, insbesondere für Verbraucher mit Wohnsitz in Bulgarien, ist die bulgarische Übersetzung verbindlich.

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Zuletzt geprüft: 2026-07-21 · Nächste Prüfung: 2027-04-30 (oder früher bei Auslöser).