Allmänna försäljningsvillkor

Dessa allmänna försäljningsvillkor (”villkoren”) gäller för varje avtal om försäljning av varor som ingås via korena.eu (”webbplatsen”) mellan ”Martial Labs” Ltd., som bedriver verksamhet under namnet KORENA (”säljaren”, ”vi”, ”oss”), och en köpare som gör en beställning på webbplatsen (”köparen”, ”du”).

Genom att göra en beställning bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt villkoren.

Kortfattat: KORENA är ett varumärke som tillhör ”Martial Labs” Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), ett bulgariskt bolag med EIK 207453941 och momsnummer BG207453941. Vi säljer förstklassiga plankor av lövträ och färdiga objekt inom EU. Varje planka och färdigt objekt är unikt och fotograferas och mäts individuellt. För varor vars leveranskostnad inte kan beräknas i förväg lämnar vi en individuell fraktoffert efter beställningen (§3.10). Konsumenter har 14 dagars ångerrätt (med undantag för specialkapade delar) och två års lagstadgad garanti. För företag gäller även villkoren i §11. Bulgarisk lag gäller. EU:s tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr.

---

1. Definitioner

I dessa villkor avses med:

• ”Konsument”: en fysisk person som handlar för ändamål utanför sin närings- eller yrkesverksamhet enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU och den bulgariska konsumentskyddslagen.
• ”Företagskund”: en köpare som inte är konsument. Detta omfattar (a) enskilda näringsidkare och egenföretagare som köper inom sin närings- eller yrkesverksamhet, (b) bolag, handelsbolag och andra juridiska personer samt (c) offentliga organ. En fysisk person, även en enskild näringsidkare, som köper för personligt bruk eller privat konsumtion förblir konsument oavsett momsregistrering.
• ”Varor”: plankor och brädor av lövträ, färdiga objekt, tilläggstjänster för bearbetning och tillhörande produkter som säljs på webbplatsen.
• ”Leveransoffert”: en individuell fraktoffert som vi lämnar efter beställningen för varor vars leveranskostnad inte rimligen kan beräknas i förväg, enligt §3.10.
• ”Beställning”: köparens bindande erbjudande att köpa en eller flera varor till det pris och på de villkor som visas på webbplatsen när beställningen skickas.
• ”Avtal”: det avtal som uppstår när vi godtar en beställning enligt §3.
• ”Insamlingspaket”: den strukturerade mätdokumentation (polygonkontur, mått, foton och, i förekommande fall, fuktvärde vid publiceringen) som hör till varje objekt, skapas med vår iOS-app KORENA Capture och beskrivs i produktposten.
• ”Partner”: antingen ett partnerlager eller en tillverkare. Varje partner är vår leverantör enligt ett separat kommissionsavtal och är inte köparens avtalspart.
• ”Partnerlager”: ett fristående lager för lövträ eller ett sågverk där plankor förvaras före försäljningen. Ett partnerlager är en partner och inte köparens avtalspart.
• ”Tillverkare”: den oberoende partner som har tillverkat ett färdigt objekt och lämnat det till försäljning på webbplatsen. Tillverkaren är vår leverantör enligt ett separat kommissionsavtal och inte köparens avtalspart, på samma villkor som ett partnerlager.
• ”Färdigt objekt”: ett färdigt eller halvfärdigt träföremål som har tillverkats av en hantverkare, till exempel ett bord, en bänk, en bräda, en hylla eller ett konstföremål, och säljs i kategorin Färdiga objekt. Varje färdigt objekt är unikt om inget annat anges i produktposten.
• ”Planka”: en enskild förstklassig planka eller bräda av lövträ som säljs på webbplatsen, inklusive bearbetning som köparen beställer som tillägg.
• ”Produktpost”: presentationen av en vara på webbplatsen, inklusive den obligatoriska fotouppsättningen och insamlingspaketet.
• ”Beskrivning genom fotouppsättning”: för en planka den obligatoriska katalogen med flera foton (obehandlad, avtorkad med vätska, kant i motljus, ändträ, linjal i bild och närbilder på fel) som ingår i den bindande beskrivningen. För ett färdigt objekt utgör produktpostens foton tillsammans med angivna mått den bindande beskrivningen av objektet.
• ”Näringsidkare”: ”Martial Labs” Ltd., som bedriver verksamhet under namnet KORENA och är den juridiska person som erbjuder varorna på webbplatsen.
• ”Frånträdande”: när konsumenten utövar sin rätt att inom 14 dagar avsluta avtalet enligt artikel 15 i EU:s konsumenträttighetsdirektiv på grund av att konsumenten har ändrat sig, inte på grund av fel.
• ”Lagstadgad garanti”: den tvååriga lagstadgade garantin om avtalsenlighet enligt EU:s varuköpsdirektiv 2019/771, införlivat i bulgarisk lag, som endast gäller konsumenter.

2. Säljarens identitet

Säljaren identifieras fullständigt i vårt rättsliga meddelande/impressum. ”Martial Labs” Ltd. är säljare och registrerad betalningsmottagare för alla beställningar på webbplatsen, även beställningar av färdiga objekt. Plankor lämnas i kommission av partnerlager och färdiga objekt av tillverkare. Varken partnerlagret eller tillverkaren är köparens avtalspart. Köparens avtal och samtliga rättigheter avseende leverans, avtalsenlighet, frånträdande, lagstadgad garanti och återbetalning gäller endast mot ”Martial Labs” Ltd. Samma regler gäller oavsett om varorna kommer från ett partnerlager eller en tillverkare.

3. Beställningsprocess och avtalets ingående

3.1. Produktposter på webbplatsen är ett utbud och inte ett bindande anbud. När köparen skickar en beställning lämnar köparen ett bindande köpeanbud.

3.2. Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande neka eller begränsa en beställning innan betalningen dras, bland annat om lagret har tagit slut, vi misstänker bedrägeri, leverans till köparens adress inte är möjlig eller fel pris har visats.

3.3. Avtalets ingående och beställningsbekräftelse. Avtalet ingås vid den tidigaste av följande händelser: (a) vi skickar ett e-postmeddelande som bekräftar och godtar beställningen eller (b) betalningen dras från köparens betalningsmedel. Ett automatiskt mottagningsbesked innebär inte i sig att beställningen har godtagits. När vi godtar den skickar vi en beställningsbekräftelse via e-post på ett varaktigt medium. Bekräftelsen innehåller den information som krävs enligt artikel 6 i EU:s konsumenträttighetsdirektiv: varor, antal, styckepris och totalpris (inklusive skatter och frakt), leveransvillkor och leveranstid, vår identitet och våra kontaktuppgifter, information om ångerrätten inklusive standardformuläret i bilaga I, den lagstadgade garantins förekomst och varaktighet, möjligheter till rättelse samt en kopia av dessa villkor, ångerpolicyn, retur- och garantipolicyn och leveranspolicyn.

3.4. Varje planka på webbplatsen är unik. När en beställning av en planka behandlas tas plankan bort från webbplatsen och kan inte beställas av någon annan.

3.5. Lagerreservation. När en planka läggs i varukorgen reserveras den preliminärt i tio (10) minuter. När betalningsprocessen inleds förlängs reservationen till tjugo (20) minuter. Vid betalningsauktorisation blir reservationen bindande fram till avsändningen.

3.6. Fel i beställningen. Köparen ansvarar för att uppgifterna i beställningen är riktiga (leveransadress, momsregistreringsnummer och kontaktuppgifter). Vi använder dessa uppgifter för att fullgöra avtalet.

3.7. Beställningsknapp. När beställningen skickas slutgiltigt aktiverar köparen en knapp märkt ”Beställning medför betalningsskyldighet” (bulgariska: ”Поръчай със задължение за плащане”) eller en otvetydig motsvarighet på det aktiva språket. Klicket utgör köparens bindande anbud enligt §3.1. En beställning via en knapp med annan text eller en annan mekanism utgör inte ett bindande anbud.

3.8. Information om förauktorisation. Vi kan förauktorisera köparens betalningsmedel i kassan för att kontrollera att det är giltigt. Förauktorisationen kan visas som en debitering eller reservation på bank- eller kortkontot innan beställningen godtas enligt §3.3. Om vi inte godtar beställningen hävs förauktorisationen inom fem (5) arbetsdagar. Beroende på finansinstitutet kan det ta ytterligare tid innan detta syns på kontot.

3.9. Ångerrätt: beräknad returkostnad (endast konsumenter). En konsument har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan kostnad, förutom kostnaden för att returnera varorna. För att du ska ha tydlig information innan avtalet blir bindande anges nedan de beräknade returfraktkostnaderna och beräkningsgrunden. Om ett färdigt objekt krävde en individuell leveransoffert är returkostnaden det fraktbelopp som anges där.

En bindande offert lämnas på begäran innan du bekräftar returen. För plankor ordnar vi returtransporten och skaffar eventuell transportdokumentation om lagligt ursprung enligt Ångerpolicyn §6.2a. Se §6 i Ångerpolicyn för fullständig information.

3.10. Beställningar som kräver individuell leveransoffert

(a) För varor som i kassan markeras som varor som kräver en individuell leveransoffert auktoriserar vi endast varupriset när beställningen görs. Ingen frakt debiteras då.

(b) Avtalet för varorna ingås enligt §3.3.

(c) Leveransen av dessa varor avtalas separat. Inom fem arbetsdagar lämnar vi en leveransoffert med nettobelopp och tillämpligt momsbelopp.

(d) Köparen godtar leveransofferten via en säker engångslänk innan offerten löper ut. När offerten godtas ingås avtalet om leveranstjänsten till det angivna priset.

(e) Först när köparen har godtagit leveransofferten drar vi betalningen för varorna. Därefter skickar vi en separat engångslänk för fraktbetalningen, giltig i sju dagar.

(f) Vi skickar varorna när fraktbetalningen har kommit in.

(g) Om köparen avböjer offerten, den löper ut, vi inte kan lämna någon offert eller frakten inte betalas inom länkens giltighetstid upplöses avtalet utan kostnad för köparen. Inom 14 dagar häver vi betalningsauktorisationen eller återbetalar hela ett redan draget belopp. Varorna återgår sedan till katalogen.

(h) Köparen lämnar samtycket i kassan enligt §3.11. Om köparen senare frånträder en beställning som slutförts genom detta förfarande gäller regeln om fördelning av återbetalning i Ångerpolicyn §5.4.

3.11. Samtycke till separat fraktbetalning efter beställningen

I kassan godtar köparen uttryckligen att leveranskostnaden för varor som kräver en individuell leveransoffert beräknas efter beställningen och betalas separat enligt §3.10. Därmed anges metoden för att beräkna leveranskostnaden enligt artikel 6.1 e i EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU när kostnaden inte rimligen kan beräknas före beställningen.

4. Priser, skatter och fakturering

4.1. Alla priser på webbplatsen anges i euro (EUR).

4.2. För konsumenter visas priserna på produktsidorna och i kassan inklusive moms enligt tillämplig sats. Bulgarisk moms (20 %) gäller för leveranser inom Bulgarien. Gränsöverskridande B2C-leveranser inom EU beskattas, när lagen kräver det, enligt EU:s ordning för en enda kontaktpunkt (OSS) med destinationslandets momssats.

4.3. För företagskunder som anger ett giltigt EU-momsregistreringsnummer faktureras leveranser till andra EU-medlemsstater enligt förfarandet för omvänd betalningsskyldighet (artikel 196 i EU:s mervärdesskattedirektiv 2006/112/EG). Fakturan utfärdas utan bulgarisk moms och företagskunden redovisar moms i etableringslandet. Inhemska bulgariska B2B-leveranser faktureras med 20 % bulgarisk moms.

4.4. Fraktkostnader, tullavgifter (när tillämpligt, till exempel EU → områden utanför EU som vi kan komma att betjäna) och valfria bearbetningsavgifter visas separat i kassan före betalningen.

4.5. Uppenbara prisfel. Om priset på en planka är så uppenbart felaktigt att ingen rimlig konsument skulle ha förlitat sig på det, till exempel hundra gånger lägre än jämförbart detaljhandelspris för liknande träslag, tjocklek och mått, får vi annullera beställningen före leverans och återbetala hela beloppet inom fem (5) arbetsdagar. Punkten åberopas inte vid vanliga prisvariationer eller konkurrensmässig prissättning.

4.6. Faktura. Vi utfärdar en elektronisk faktura för varje beställning enligt bulgariska moms- och bokföringsregler. Genom att godta villkoren godtar köparen elektroniska fakturor.

4.7. Tidigare pris vid prissänkning. Vid en prissänkning för en planka visar vi även det lägsta pris som plankan erbjöds till allmänheten för under de föregående 30 dagarna, enligt artikel 6a i direktiv 98/6/EG (prismärkningsdirektivet).

4.8. Uppgift om näringsidkaren. ”Martial Labs” Ltd., som bedriver verksamhet under namnet KORENA, är den näringsidkare som erbjuder varorna. Alla produktposter erbjuds av denna enda näringsidkare. Webbplatsen innehåller inga erbjudanden från tredjepartssäljare.

4.9. Rangordningsparametrar och insyn. När produktposter rangordnas (standardordning, rekommendationer eller sökresultat) anges de viktigaste parametrarna och deras relativa vikt där rangordningen visas, enligt ändringarna genom omnibusdirektiv 2019/2161 av artikel 7 i direktiv 2005/29/EG om otillbörliga affärsmetoder.

4.10. Fakturering av frakt enligt leveransoffert

Godtagen offererad frakt faktureras på en egen separat elektronisk faktura när frakten betalas. Fakturan skiljer sig från varufakturan och visar nettobelopp och moms enligt tillämplig sats. Tillsammans utgör fakturorna beställningens totala kostnad.

5. Betalning

5.1. Betalningen tas emot via Stripe i kassan. De betalningssätt som godtas visas där när beställningen görs. Stripe är vår betalningsförmedlare och en separat personuppgiftsansvarig för betalningsuppgifterna. Se vår integritetspolicy.

5.2. Auktorisation och debitering. Vi auktoriserar normalt betalningsmedlet i kassan och drar beloppet när partnerlagret har bekräftat att varorna är reserverade, normalt inom 24 timmar. Om vi inte kan bekräfta och skicka plankan häver vi auktorisationen och ingen debitering sker.

5.3. Misslyckad betalning. Om betalningen misslyckas eller återförs efter att beställningen har godtagits upphävs avtalet automatiskt. Om betalningen inte slutförs inom fem (5) arbetsdagar hävs avtalet och plankan återgår till katalogen.

5.4. Banköverföring (endast B2B). På begäran kan vi godta banköverföring från företagskunder till det IBAN som anges i vårt impressum. Varorna skickas inte innan disponibla medel har mottagits. Företagskunden står för överföringsavgifter.

5.5. Betalningslänk för frakt

Länken kan användas en gång och upphör att gälla sju dagar efter utfärdandet. En ersatt eller utgången länk inaktiveras. Följderna av utebliven betalning anges i §3.10 g. Om vi ändå tar emot betalning via en länk efter att beställningen annullerats återbetalar vi automatiskt hela beloppet.

6. Leverans, risk och äganderätt

6.1. Leveransvillkor, leveranstider, transportörer och fraktpriser beskrivs i Leveranspolicyn, som införlivas i dessa villkor genom hänvisning.

6.2. Risken för förlust:

• För konsumenter övergår risken för att varorna förloras eller skadas vid den fysiska leveransen till konsumenten eller en utsedd person (annan än transportören som vi har anlitat), enligt artikel 20 i EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU.
• För företagskunder övergår risken när varorna överlämnas till den första transportören, enligt huvudregeln i bulgarisk handelsrätt.

6.3. Äganderätt. Äganderätten övergår till köparen när vi har fått full betalning och leverans har skett, beroende på vilket som inträffar sist.

6.4. Leveransförseningar och konsumentens rättigheter. Angivna leveranstider är uppskattningar. Om vi inte levererar inom den tid som angavs vid beställningen får konsumenten fastställa en skälig tilläggstid enligt artikel 18.2 i EU:s konsumenträttighetsdirektiv. Om vi inte levererar inom tilläggstiden får konsumenten häva avtalet och få full återbetalning inom fjorton (14) dagar. Force majeure (§14) stoppar beräkningen av leveranstiden men påverkar inte denna rätt.

7. Avtalsenlighet och vad varje planka faktiskt är

Detta avsnitt är särskilt viktigt för köpare som inte tidigare har köpt plankor av lövträ med naturkant utan att se dem på plats.

7.1. Varje planka är unik. Foton, polygonkontur, mått, vikt, fuktvärde och andra uppgifter i produktposten gäller den specifika fysiska plankan vid insamlingstillfället. De representerar inte en varukategori och är inga ”exempel”.

7.2. Mätning. Måtten skapas av KORENA Capture utifrån den fotograferade och uppmätta konturen. De uppmätta värdena är plankans mått och vi garanterar inga mått utöver dem som visas. Insamlingspaketet bevaras som bevis.

7.3. Trä är ett naturmaterial. Följande är produktegenskaper, inte fel:

• Variationer i färg, figur, ådring, andel splintved och naturkantens profil jämfört med digitala foton på olika skärmar.
• Naturliga inneslutningar, kvistar, mineralstrimmor, ändsprickor och små hål som syns på fotona.
• Rörelser på grund av luftfuktighet, inklusive små måttförändringar (vanligen upp till ±1 % tvärs fiberriktningen vid normal luftfuktighet inomhus).
• Förändrad fuktkvot mellan insamling och leverans, vanligen upp till ±2 procentenheter från värdet i produktposten.

7.4. Det som visas på fotona är upplyst i avtalet. Den obligatoriska fotouppsättningen ingår i varubeskrivningen. En egenskap som syns där kan inte ligga till grund för ett krav på grund av bristande avtalsenlighet. Regeln gäller endast när köparen har fått se hela uppsättningen i beställningsflödet före beställningen.

7.5. Specialanpassade och bearbetade varor. Bearbetning som beställs som tillägg (planfräsning, hyvling, kapning enligt dellista, bokmatchning eller emballering i trälåda) eller kapning efter mått gör varan personligt anpassad enligt artikel 16 c i EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU. Den omfattas inte av ångerrätten i §10 men fortfarande av garantin i §8.

7.6. Färdiga objekt

Varje färdigt objekt är unikt och handgjort. Foton och angivna mått gäller det specifika objektet på samma sätt som §7.1 och §7.2 gäller plankor. Reglerna i §7.3 om träets naturliga egenskaper och §7.4 om synliga egenskaper gäller på samma sätt. Synliga handgjorda variationer, såsom verktygsspår, fogarnas karaktär och variationer i ytbehandlingen, är egenskaper, inte fel. Berättelser om tillverkaren och annan berättande text är bakgrund och ingår inte i den bindande specifikationen.

8. Lagstadgad garanti (konsumenter) och garanti (företagskunder)

8.1. Konsumenter har en tvåårig lagstadgad garanti om avtalsenlighet enligt EU:s varuköpsdirektiv 2019/771, införlivat i bulgarisk lag. Ingenting i villkoren eller Retur- och garantipolicyn begränsar eller utesluter garantin. En bestämmelse som påstår detta ska avskiljas och begränsas så lite som krävs. Garantin gäller även färdiga objekt och lämnas av ”Martial Labs” Ltd., aldrig tillverkaren.

8.2. Företagskunder omfattas inte av den lagstadgade garantin. Vi lämnar en kommersiell garanti om avtalsenlighet i trettio (30) dagar från leveransen mot väsentliga strukturella fel som inte upplysts vid försäljningen, enligt Retur- och garantipolicyn. Därefter säljs varorna ”i besiktigat skick”. Företagskunden anses ha besiktigat dem genom fotona, måtten och insamlingspaketet före beställningen. Alla andra garantier utesluts i största lagliga utsträckning. Garantin omfattar färdiga objekt på samma villkor som plankor.

8.3. Närmare regler om returförfarande, villkor, återinlagring och återbetalning finns i Retur- och garantipolicyn, som införlivas genom hänvisning.

9. Transportskador

9.1. Köparen ska besiktiga varorna vid leveransen och:

• skriva ”mottaget med förbehåll, skadat” (eller lokal motsvarighet) på fraktsedeln om emballaget har synliga skador,
• fotografera emballaget och varorna vid mottagandet,
• underrätta oss på office@korena.eu inom fyrtioåtta (48) timmar och bifoga fotona.

9.2. För konsumenter medför underlåtenhet att följa §9.1 inte i sig att ett krav avseende transportskada går förlorat. Vi bedömer tillgängliga bevis, däribland insamlingspaketet, foton, fraktsedeln och konsumentens beskrivning. Åtgärderna i §9.1 ger starkast bevisning mot transportören och rekommenderas, men avsaknaden av dem hindrar inte konsumentens rättigheter.

9.3. Företagskunder som inte följer §9.1 förlorar rätten att kräva ersättning för transportskada, utom när skadan rimligen inte kunde upptäckas vid en översiktlig besiktning och rapporteras inom fem (5) arbetsdagar.

10. Ångerrätt (konsumenter)

10.1. Konsumenter har fjorton dagars ångerrätt enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU. Fullständiga villkor, standardformuläret i bilaga I och undantag, särskilt för bearbetade och specialkapade varor, finns i Ångerpolicyn, som införlivas genom hänvisning.

10.2. Företagskunder har ingen lagstadgad ångerrätt.

10.3. Fördelning av återbetalning vid frånträdande (varor och frakt)

Vid ett giltigt frånträdande återbetalar vi priset för de berörda varorna och den debiterade leveranskostnaden enligt följande:

(a) Om leveransen avtalades genom en godkänd leveransoffert är offertbeloppet det billigaste standardalternativet för avtalet. Det återbetalas helt när köparen frånträder köpet av alla varor i sändningen.

(b) Vi återbetalar inte tilläggskostnader för ett dyrare leveransalternativ som köparen valt utöver standardofferten.

(c) Vid delvist frånträdande av en beställning med flera varor återbetalas leveranskostnaden endast för en sändning där samtliga varor returneras. Om återstående varor fortfarande levereras återbetalas inte leveranskostnaden.

(d) Frakt återbetalas mot fraktfakturan och varor mot varufakturan. Båda återbetalas inom den 14-dagarsfrist som börjar när konsumenten meddelar frånträdandet, enligt artikel 13.1 i EU:s konsumenträttighetsdirektiv.

(e) Konsumenten står för returkostnaden enligt Ångerpolicyn.

11. Ytterligare villkor för företagskunder

Följande villkor gäller för företagskunder. De kompletterar och har vid konflikt företräde framför övriga villkor.

11.1. Klassificering som företagskund. En köpare behandlas som företagskund om köparen (a) anger ett giltigt EU-momsregistreringsnummer i kassan och (b) beställer inom sin närings- eller yrkesverksamhet. Momsnumret är endast en motbevisbar indikation. Om köparen senare visar att beställningen gjordes för ett privat ändamål gäller konsumentskyddet enligt EU-rätt och bulgarisk lag oavsett markeringen i kassan.

11.2. Godkännande och besiktning. Företagskunden ska besiktiga varorna inom fem (5) arbetsdagar efter leveransen och skriftligen meddela bristande avtalsenlighet inom samma tid. Annars anses varorna godtagna.

11.3. Ansvarsbegränsning. Med förbehåll för §11.5 begränsas vårt sammanlagda ansvar gentemot en företagskund enligt eller i samband med avtalet, oavsett grund, till det belopp som betalats för de varor som gav upphov till kravet. Vi ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller särskilda skador, däribland utebliven vinst eller verksamhet, förlorade avtal, förlorad goodwill eller uteblivna besparingar.

11.4. Sen betalning. Vid banköverföring medför sen betalning lagstadgad dröjsmålsränta enligt artikel 86 i Bulgariens lag om förpliktelser och avtal (för närvarande Bulgariens centralbanks basränta plus 10 procentenheter) eller EU:s direktiv 2011/7/EU om sena betalningar, beroende på vilken ränta som är högst.

11.5. Undantag från begränsningen. §11.3 utesluter eller begränsar inte ansvar för (a) dödsfall eller personskada på grund av vår vårdslöshet, (b) bedrägeri eller bedrägligt vilseledande, (c) grov vårdslöshet (груба небрежност) eller (d) annat ansvar som enligt lag inte får uteslutas eller begränsas.

11.6. Återförsäljning och kontakt med partnerlager. Företagskunden får sälja varorna vidare i sin normala verksamhet men får inte försöka identifiera, kontakta eller göra affärer direkt med partnerlagret där varorna förvarades för att få rabatt, köpa liknande varor eller annars kringgå KORENA. Vid överträdelse får vi häva avtalet, återkräva prisnedsättningar som lämnats på grundval av plattformsexklusiv leverans och neka framtida beställningar.

12. Godtagbar användning av webbplatsen

Köparens användning av webbplatsen omfattas även av Policyn för godtagbar användning, som ingår i villkoren.

13. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter i samband med beställningar enligt Integritetspolicyn. Den beskriver uppgiftskategorier, rättsliga grunder, våra underbiträden (Stripe, Speedy, Econt, Resend, Supabase och webbhotell) och köparens rättigheter enligt GDPR.

14. Force majeure

Ingen part ansvarar för underlåtenhet eller dröjsmål med att fullgöra en avtalsförpliktelse, utom betalning som redan förfallit, när orsaken ligger utanför partens rimliga kontroll. Detta omfattar bland annat naturkatastrof, brand, översvämning, svårt väder, epidemi, pandemi, krig, oroligheter, terrorism, embargo, myndighetsåtgärd, arbetskonflikt, avbrott i samhällstjänster eller transportörens fel. Den berörda parten ska genast underrätta den andra och vidta rimliga skadebegränsande åtgärder.

15. Immateriella rättigheter

15.1. Köparen förvärvar äganderätten till de fysiska varorna vid leverans men inga rättigheter till foton, polygonkonturer, mått, insamlingspaket, beskrivningar, programvara, varumärken eller andra immateriella rättigheter som hör till produktposten eller webbplatsen.

15.2. Köparen får använda produktfotona av den köpta varan för egen icke-kommersiell visning, till exempel i ett inlägg om materialet till ett nytt matbord, med angivande av KORENA. Återförsäljning, underlicensiering eller användning för att marknadsföra konkurrerande varor är förbjuden.

15.3. Detaljerade regler om ägande, licensiering, användning för AI/maskininlärning samt förfaranden för borttagning och genanmälan finns i Policyn för immateriella rättigheter och innehåll. Den införlivas genom hänvisning och har företräde i den utsträckning den ger operatören vidare rättigheter eller köparen tydligare rättigheter.

16. Ändringar av villkoren

16.1. Vi får när som helst ändra villkoren med verkan för framtida beställningar. Den version som gäller när beställningen görs styr beställningen.

16.2. Om en ändring väsentligt påverkar en befintlig konsumentkunds rättigheter underrättar vi konsumenten via e-post minst trettio (30) dagar innan den träder i kraft. Konsumenten får avsluta kontot dessförinnan.

17. Kommunikation

17.1. Meddelanden från oss skickas till den e-postadress som angavs vid beställningen. Köparen ansvarar för att hålla den aktuell.

17.2. Meddelanden till oss om allmänna frågor, returer, support och juridisk korrespondens ska skickas till office@korena.eu. Alla kanaler går för närvarande till en bevakad brevlåda som hanteras av ”Martial Labs” Ltd.

18. Tvistlösning

18.1. Informell lösning. Köparen ska kontakta oss på office@korena.eu innan en formell tvist inleds. Vi svarar i god tro inom fjorton (14) kalenderdagar.

18.2. Tvistlösningsförfaranden. Konsumenter bosatta i EU kan använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/consumers/odr. KORENA är för närvarande inte bundet av och har inte frivilligt anslutit sig till något särskilt alternativt tvistlösningsorgan. Bulgariska konsumenter kan anmäla till Bulgariens konsumentskyddskommission (Комисия за защита на потребителите, КЗП) på kzp.bg. Om vi senare utser ett sådant organ uppdateras avsnittet och konsumenten underrättas.

19. Tillämplig lag och behörig domstol

19.1. Villkoren och avtal som ingås enligt dem regleras av bulgarisk lag, med undantag för FN:s konvention angående avtal om internationella köp av varor (CISG).

19.2. Konsumenter. Tvingande konsumentskyddsregler i konsumentens vanliga hemvistland inom EU fortsätter att gälla, och konsumenten får väcka talan där enligt förordning (EU) 1215/2012 (Bryssel Ia) och förordning (EG) 593/2008 (Rom I). Konsumenten får också välja domstolarna i Sofia, Bulgarien.

19.3. Företagskunder. Behöriga domstolar i Sofia, Republiken Bulgarien, har exklusiv behörighet för tvister med företagskunder enligt eller i samband med villkoren eller ett avtal.

20. Avskiljbarhet och fullständig reglering

20.1. Om en bestämmelse är ogiltig, olaglig eller inte kan verkställas ska den avskiljas och övriga bestämmelser fortsätta gälla. Om den rör en konsumenträttighet ska villkoren läsas som om den ersatts av motsvarande tvingande konsumentskyddsregel.

20.2. Dessa villkor och dokument som införlivas genom hänvisning (Impressum, Integritetspolicy, Cookiepolicy, Leveranspolicy, Retur- och garantipolicy, Ångerpolicy, Policy för godtagbar användning och Policy för immateriella rättigheter och innehåll) utgör parternas fullständiga avtal i sakfrågan och ersätter tidigare utfästelser, utom förhandsinformation som en konsument rimligen har förlitat sig på.

21. Språk och bindande versioner

21.1. Villkoren har skrivits på engelska, som är den styrande arbetsversionen.

21.2. Översättningar kan finnas på webbplatsen, däribland en bulgarisk version. För köpare med bulgarisk leveransadress är den bulgariska översättningen bindande. För övriga köpare är den engelska versionen bindande.

21.3. Vid avvikelse mellan språkversioner har den bindande versionen enligt §21.2 företräde.

21.4. Bulgarisk förhandsinformation till konsumenter. För konsumenter med bulgarisk leveransadress visas den förhandsinformation som krävs enligt artikel 49 i Bulgariens konsumentskyddslag på bulgariska i varje steg av köpet, oavsett valt gränssnittsspråk. De bulgariska versionerna av dessa villkor, ångerpolicyn och retur- och garantipolicyn finns alltid tillgängliga och länkas från beställningsbekräftelsen. De är bindande för konsumenter med bulgarisk leveransadress.

---

Senast granskad: 2026-07-21 · Nästa granskning: 2027-04-30 (eller tidigare om en utlösande händelse inträffar).