How do I track my order?

Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.

Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.

Can I return a slab if it is not what I expected?

Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.

How is the slab measured?

Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.

We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.

Will moisture and dimensions change after delivery?

Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

KORENA Support

Ein Käufer nach dem anderen. Support sollte sich genauso anfühlen.

Wenn etwas nicht stimmt, eine Sendung verspätet wirkt oder eine Bohle nicht zu ihrem Listing passt, ist der schnellste Weg einfach: Schreiben Sie uns eine E-Mail, nennen Sie Ihre Bestellnummer und die Stück-ID vom QR-Etikett, und wir klären es.

E-Mail an office@korena.eu Bestellung verfolgen

So bekommen Sie Hilfe

1. Schreiben Sie an office@korena.eu mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
2. Wenn es um einen physischen Schaden oder ein Problem mit dem Transportdienstleister geht, fügen Sie ein paar Fotos hinzu.
3. Wir antworten mit dem nächsten Schritt, ob Hilfe bei der Sendungsverfolgung, ein Ersatzplan oder ein Weg zur Erstattung.

We usually reply within 2 business days.

Was Sie erwarten können

You will receive an order confirmation email after checkout.
Each slab is individually prepared, labelled, and packed before it leaves the partner yard.
Shipping timelines shown at checkout are best-effort estimates for pallet freight, not guarantees.
We send tracking details as soon as a shipment is created.

Hinweis zu natürlichem Material

Every slab is a one-of-a-kind natural piece. Grain, figure, colour, and minor tool marks are part of the material and are shown in the listing photos and measurement overlay. Moisture is measured at listing and may drift ±2% by delivery; structural defects, if any, are disclosed in the listing.

Häufige Fragen

Die Fragen, die wir am häufigsten hören. Wenn Ihre nicht dabei ist, schreiben Sie an office@korena.eu.

How do I track my order?: Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.
When am I charged?: Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.
Can I return a slab if it is not what I expected?: Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.
How is the slab measured?: Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.
Where do you ship?: We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.
Will moisture and dimensions change after delivery?: Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

Für Partner

KORENA Partner-App

Für Mitarbeitende von Partnerlagern und Werkstätten, die die KORENA Partner-App unter iOS oder Android nutzen.

E-Mail an partner@korena.eu Datenschutzhinweis zur App lesen

Wofür die App gedacht ist

Mit der App erfassen Sie Bohlen, dokumentieren deren Herkunft und EUDR-Unterlagen und wickeln Bestellungen für KORENA ab.

Zugang zur App

KORENA legt Konten für Mitarbeitende geprüfter Partnerlager und Werkstätten an. Eine Selbstregistrierung ist nicht möglich. Zugang können Sie per E-Mail an partner@korena.eu anfragen.

Hilfe zur App

Bei Anmeldeproblemen, Schwierigkeiten beim Zurücksetzen des Passworts oder App-Fehlern schreiben Sie an partner@korena.eu. Nennen Sie Ihr Lager oder Ihre Werkstatt, das Gerätemodell und was Sie beim Auftreten des Problems gerade getan haben.

Konto löschen

Sie können KORENA auffordern, Ihr App-Konto und die zugehörigen Daten zu löschen.

Schreiben Sie von der für das Konto verwendeten E-Mail-Adresse an partner@korena.eu.
Bitten Sie um Löschung des Kontos und seiner Daten und nennen Sie das Partnerlager oder die Werkstatt.
Wir bestätigen den Antrag und löschen das Konto. Rechnungen, Steuerunterlagen und EUDR-Unterlagen bewahren wir auf, soweit das Gesetz dies verlangt. Einzelheiten finden Sie im Datenschutzhinweis zur App.

Datenschutz in der App

Der Datenschutzhinweis zur KORENA Partner-App erläutert, welche Daten die App zu welchem Zweck verarbeitet und wie Sie Ihre Rechte ausüben.

Documents

Document templates

Ready-to-use paperwork for buying and selling wood: purchase agreements, delivery and damage forms, and supplier declarations.