How do I track my order?

Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.

Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.

Can I return a slab if it is not what I expected?

Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.

How is the slab measured?

Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.

We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.

Will moisture and dimensions change after delivery?

Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

Assistance KORENA

Un acheteur à la fois. L’assistance suit le même principe.

Si quelque chose ne va pas, si une livraison semble en retard ou si un plateau ne correspond pas à sa fiche, le plus simple est de nous envoyer un e-mail. Indiquez votre numéro de commande et l’identifiant de la pièce figurant sur l’étiquette QR, et nous réglerons le problème.

Écrire à office@korena.eu Suivre votre commande

Comment obtenir de l’aide

1. Envoyez un e-mail à office@korena.eu avec votre numéro de commande et une brève description du problème.
2. En cas de dommage matériel ou de problème avec le transporteur, ajoutez quelques photos.
3. Nous vous indiquerons la suite, qu’il s’agisse d’une aide au suivi, d’un remplacement ou d’un remboursement.

We usually reply within 2 business days.

À quoi vous attendre

You will receive an order confirmation email after checkout.
Each slab is individually prepared, labelled, and packed before it leaves the partner yard.
Shipping timelines shown at checkout are best-effort estimates for pallet freight, not guarantees.
We send tracking details as soon as a shipment is created.

À propos des matériaux naturels

Every slab is a one-of-a-kind natural piece. Grain, figure, colour, and minor tool marks are part of the material and are shown in the listing photos and measurement overlay. Moisture is measured at listing and may drift ±2% by delivery; structural defects, if any, are disclosed in the listing.

Questions fréquentes

Voici les questions que nous recevons le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez à office@korena.eu.

How do I track my order?: Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.
When am I charged?: Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.
Can I return a slab if it is not what I expected?: Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.
How is the slab measured?: Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.
Where do you ship?: We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.
Will moisture and dimensions change after delivery?: Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

Pour les partenaires

Application KORENA Partner

Pour le personnel des dépôts de bois partenaires et des ateliers qui utilise l’application KORENA Partner sur iOS ou Android.

Écrire à partner@korena.eu Lire l’avis de confidentialité de l’application

À quoi sert l’application

Utilisez l’application pour mettre des plateaux en vente, consigner leur origine et leurs documents EUDR, et traiter les commandes KORENA.

Accès à l’application

KORENA crée des comptes pour le personnel des dépôts partenaires et des ateliers vérifiés. L’inscription directe n’est pas possible. Pour demander un accès, écrivez à partner@korena.eu.

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En cas de problème de connexion, de réinitialisation du mot de passe ou d’erreur dans l’application, écrivez à partner@korena.eu. Indiquez le nom de votre dépôt, le modèle de votre appareil et ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu.

Supprimer votre compte

Vous pouvez demander à KORENA de supprimer votre compte dans l’application et les données qui lui sont associées.

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Nous confirmerons votre demande et supprimerons le compte. Nous conservons les factures, les documents fiscaux et les dossiers EUDR lorsque la loi l’exige. Consultez l’avis de confidentialité de l’application.

Confidentialité de l’application

L’avis de confidentialité de l’application KORENA Partner explique quelles données sont traitées par l’application, pourquoi elles le sont et comment exercer vos droits.

Ressources

Modèles de documents

Documents prêts à l’emploi pour acheter et vendre du bois : contrats d’achat, formulaires de livraison et de dommage, et déclarations des fournisseurs.