Ce que disent les acheteurs KORENA.

Nos règles

Comment fonctionnent les avis

Achats vérifiés uniquement

Seul un acheteur ayant reçu une commande peut laisser un avis sur celle-ci. Après la livraison, nous envoyons par e-mail un lien privé à l’adresse utilisée au paiement. La carte de remerciement jointe au colis et le code de cet e-mail ouvrent le même formulaire pour cette commande. Chaque commande ne peut être évaluée qu’une fois.

Une récompense ne dépend jamais de la note

Lorsque nous proposons une récompense en échange d’un avis, comme une réduction sur la prochaine commande, elle est accordée pour tout avis honnête accompagné d’une photo et de quelques mots, qu’il soit positif ou négatif. Les avis rédigés alors qu’une récompense était proposée portent la mention « Avec contrepartie ».

Ce que nous refusons

Nous lisons chaque avis avant sa mise en ligne. Nous ne refusons un avis que pour l’une de ces raisons :

• Spam ou publicité
• Données personnelles, comme un numéro de téléphone ou une adresse
• Propos injurieux ou haineux
• Sans rapport avec KORENA ou la commande
• Sans rapport avec les produits de la commande

Les avis négatifs sont publiés

Une note basse est publiée comme les autres. Nous ne masquons pas un avis à cause de sa note.

Comment les notes sont comptabilisées

Chaque produit d’une commande est noté séparément. Le bois d’œuvre compte pour la scierie ou le négoce partenaire, une création pour son artisan et un accessoire pour le produit. La note KORENA porte sur notre service : livraison, emballage et communication. Une moyenne s’affiche dès qu’au moins 3 avis sont publiés.

Conditions de la récompense

• 10 % de réduction sur une prochaine commande, dans la limite de 50 € HT.
• Proposée pour tout avis honnête accompagné d’une photo et de quelques mots, qu’il soit positif ou négatif. La note n’entre jamais en compte.
• Le code est activé dès que votre avis comporte au moins une photo et 40 caractères de texte, depuis le lien reçu par e-mail ou la carte de remerciement. Vous pouvez les ajouter plus tard avec le même lien.
• Il reste valable 365 jours après son activation.
• Un code par commande, utilisable une fois. Toute personne qui détient le code peut l’utiliser : vous pouvez donc l’offrir.
• Il fonctionne dans toutes les boutiques KORENA.
• Il ne se cumule pas avec d’autres réductions : au paiement, la plus élevée s’applique.
• Il n’a aucune valeur monétaire. Tout code accordé pour un avis que nous refusons parce qu’il s’agit d’un spam, qu’il est hors sujet ou qu’il ne concerne pas votre achat est annulé.