Expédition et livraison
Dernière mise à jour : 30 avr. 2026
Politique d’expédition et de livraison
La présente politique explique comment, où et quand nous expédions les plateaux d’un dépôt partenaire jusqu’à vous, quel en est le coût et que faire en cas de problème pendant le transport. Elle fait partie des informations précontractuelles prévues à l’article 6 de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et est intégrée aux conditions de vente.
En bref : nous livrons dans toute l’UE. Bulgarie : 3–7 jours ouvrables à Sofia et dans les grandes villes, ou 5–10 jours ouvrables ailleurs ; reste de l’UE : 7–15 jours ouvrables. La livraison en bordure de voie est la formule standard pour le fret ; le déchargement vous incombe, sauf si vous achetez le service avec hayon élévateur. Nous ne subventionnons pas la livraison : le prix affiché au paiement correspond au coût réel du fret, augmenté des éventuels suppléments. Produit endommagé à l’arrivée ? Inscrivez « reçu endommagé » sur le bon de livraison, prenez des photos et écrivez à office@korena.eu dans les 7 jours, que vous ayez signé ou non. Le protocole complet et vos recours figurent au §3 de la politique de retour et de garantie.
1. Zones desservies
Nous livrons :
- En Bulgarie : à toute adresse desservie normalement par Speedy, Econt ou un transporteur de palettes.
- Dans les 26 autres États membres de l’UE : aux adresses situées sur le continent ou accessibles par le fret standard de palettes dans l’UE.
- Dans les pays de l’EEE hors UE (Norvège, Islande et Liechtenstein) et en Suisse : uniquement sur demande. Écrivez à office@korena.eu pour obtenir un devis ; des formalités douanières et frais supplémentaires s’appliquent.
- Hors d’Europe : aucune livraison à ce jour. Contactez-nous en cas de besoin ; nous pouvons exceptionnellement établir un devis avec recours à un transitaire, vous-même étant alors l’importateur officiel.
Les transporteurs appliquent régulièrement des suppléments pour certaines îles et régions éloignées de l’UE. Nous les répercutons de façon transparente lors du paiement.
Pour les Produits, principalement les Pièces finies hors gabarit ou autrement non desservies, dont le tarif réel ne peut être affiché au paiement, nous organisons la livraison au moyen d’un Devis de livraison individuel. Ce devis est établi après la Commande conformément aux conditions de vente, section Devis de livraison. La livraison en bordure de voie décrite au §6 reste la formule standard.
2. Transporteurs
Le transporteur dépend du poids et des dimensions du plateau, ainsi que de sa destination :
- Speedy AD (Bulgarie et certains trajets transfrontaliers régionaux) ou Econt Express AD (Bulgarie) : petites pièces et planches de dimensions standard respectant les limites applicables aux colis, généralement environ 30 kg ou l’équivalent volumétrique par colis.
- Econt Cargo (Bulgarie, livraison à domicile) : fret palettisé pour les plateaux dépassant les limites des colis, jusqu’à 300 cm de longueur. Le dépôt partenaire peut organiser son propre transport si cela est plus pratique.
- Transitaire de palettes dans l’UE (transporteur précis confirmé au lancement) : envois transfrontaliers dans l’UE transportés sur europalette ou palette industrielle et dépassant les limites des colis.
- Transporteurs spécialisés dans les charges lourdes : sur devis, pour les plateaux dépassant les dimensions ou le poids standard d’une palette.
Nous choisissons le transporteur le mieux adapté à la pièce. Un numéro de suivi vous est communiqué lors de chaque expédition.
3. Délais
| Destination | Délai habituel entre l’encaissement et la livraison |
|---|---|
| Bulgarie, Sofia et grandes villes | 3–7 jours ouvrables |
| Bulgarie, autres adresses | 5–10 jours ouvrables |
| UE, pays voisins (RO, GR, MK, RS, frontière TR) | 5–10 jours ouvrables |
| UE, autres zones continentales | 7–15 jours ouvrables |
| UE, îles et zones éloignées | 10–20 jours ouvrables |
Le délai comprend la préparation au dépôt partenaire, généralement 1–3 jours ouvrables pour la mise en caisse, l’étiquetage et l’organisation de l’enlèvement, puis le transport.
Il s’agit d’estimations et non de garanties. Si un retard qui nous est imputable dépasse sensiblement la limite supérieure, consultez le §6.4 des conditions de vente.
4. Coût
4.1. Nous ne subventionnons pas la livraison. Le prix affiché au paiement est le tarif réel du transporteur, augmenté, le cas échéant, de frais de manutention modestes pour la mise en caisse et la fabrication de la palette. Il ne comprend aucune marge artificielle sur la livraison.
4.2. Fourchettes indicatives pour établir le budget de votre projet ; seul le prix affiché au paiement fait foi :
| Envoi | Coût indicatif |
|---|---|
| Petite planche en Bulgarie, colis Speedy ou Econt | 10–30 EUR |
| Un plateau en Bulgarie, sur palette | 40–80 EUR |
| Palette d’un plateau dans l’UE, BG → DE / NL / AT | 200–300 EUR |
| Palette d’un plateau dans l’UE, BG → ES / PT / SE / FI | 280–400 EUR |
| Palette de plusieurs plateaux (Commande groupée) | coût par pièce généralement inférieur aux montants ci-dessus, calculé au paiement |
4.3. Commandes de plusieurs plateaux. Si vous commandez plusieurs plateaux à la même adresse, nous regroupons l’envoi lorsque cela est possible afin de réduire le coût. Les Produits doivent pouvoir voyager ensemble dans les limites de poids et de dimensions du transporteur.
4.4. Suppléments communiqués avant le paiement. Les fourchettes du §4.2 concernent la livraison standard en bordure de voie. Les suppléments éventuels sont affichés séparément avant que vous ne cliquiez sur le bouton de commande avec obligation de paiement :
| Type de supplément | Coût indicatif | Cas d’application |
|---|---|---|
| Hayon élévateur | 50–150 EUR | Ajouté lors du paiement ; recommandé au-delà d’environ 50 kg en l’absence de chariot élévateur ou de transpalette. |
| Zone éloignée | +10 % à +100 % du fret de base | Îles, régions éloignées ou zones peu desservies dans l’UE. Application automatique selon le code postal. |
| Livraison à l’intérieur ou service haut de gamme | 200–500 EUR ou plus | Demande préalable obligatoire ; écrivez à office@korena.eu avant la Commande. |
| Zone résidentielle | 25–75 EUR | Peut s’ajouter au hayon élévateur dans certaines régions ; affiché au paiement. |
| Nouvelle livraison après échec dû à une adresse incomplète | 50–150 EUR | Uniquement si la première tentative échoue parce que les renseignements fournis sont inexacts ou incomplets. |
4.5. TVA sur la livraison. La livraison fait partie de la contrepartie des Produits et suit le régime de TVA de la Commande : elle est comprise dans le prix TTC pour les ventes aux consommateurs et indiquée séparément sur les factures professionnelles soumises à l’autoliquidation.
Pour les Produits nécessitant un Devis de livraison individuel, la page du produit affiche une fourchette indicative avant la Commande. Le fret accepté est facturé séparément des Produits conformément au §4.10 des conditions de vente.
5. Douanes, droits et qualité d’importateur officiel
5.1. Dans l’UE : aucuns droits de douane ni TVA à l’importation ; les envois bénéficient de la libre circulation des marchandises. Tout plateau expédié à une adresse de l’UE doit comporter un numéro de référence de déclaration de diligence raisonnée conformément à l’EUDR s’il relève du règlement, notamment pour un bois tropical ou présentant un risque élevé de déforestation. Consultez la politique relative à l’origine du bois et à l’EUDR.
5.2. EEE hors UE (NO, IS, LI) et Suisse : les droits de douane et la TVA à l’importation sont dus dans le pays de destination et payés par vous, l’Acheteur, en qualité d’importateur officiel lors de la livraison. Le courtier en douane du transporteur les perçoit pour l’autorité compétente. Vous assumez la conformité de l’importation et les droits dès la remise des Produits au premier transporteur.
5.3. Hors d’Europe, en cas d’expédition exceptionnelle : les droits de douane et la TVA à l’importation sont à votre charge. Pour une destination hors UE, vous êtes l’importateur officiel sauf accord écrit exprès prévoyant une livraison droits acquittés (DDP). KORENA expédiant normalement dans l’UE, nous ne détenons actuellement aucun numéro EORI ; nous en obtiendrons un avant toute expédition hors UE. Le jour de l’expédition, nous vous remettrons : (i) notre numéro EORI ; (ii) le dossier de capture (facture et métadonnées du plateau) ; et (iii) la référence douanière du transporteur. Vous déclarez et payez les droits et la TVA dans le pays de destination.
5.4. Déclaration de valeur. Nous déclarons la valeur marchande intégrale des Produits sur tous les documents douaniers et refusons toute demande de sous-évaluation. Une fausse déclaration constitue une fraude douanière pouvant entraîner des sanctions, une confiscation ou votre responsabilité pénale en qualité d’importateur officiel. Si une facture douanière est plus élevée que prévu, contactez l’autorité douanière du pays de destination, et non KORENA.
6. Déroulement concret de la livraison : bordure de voie et livraison juridique
6.1. La bordure de voie est la formule standard. Les plateaux sont expédiés sur europalette ou palette industrielle. Le service standard pour le fret transfrontalier est la livraison en bordure de voie à une adresse au rez-de-chaussée : le chauffeur dépose la palette au bord de la voie, au plus près de l’adresse, et vous invite à la récupérer. Cette formule protège le consommateur, car le risque lui est transféré à un moment où il peut inspecter la palette avant d’en prendre possession.
6.2. Le déchargement du camion jusqu’à vos locaux incombe à l’Acheteur, sauf commande d’un hayon élévateur ou d’un service spécialisé. Le chauffeur n’est pas tenu de porter le plateau dans un bâtiment, dans des escaliers, dans un atelier ou au-delà de la bordure de voie jusqu’à votre entrée. Sans chariot élévateur ni transpalette, nous recommandons vivement le hayon élévateur au-delà d’environ 30 kg. Voir §4.4.
6.3. Livraison au sens du droit de la consommation. Aux fins de l’article 18 de la directive 2011/83/UE et du §6.2 des conditions de vente, la livraison intervient lorsque la palette vous est présentée à l’endroit convenu en bordure de voie et que vous êtes en mesure d’en prendre possession, c’est-à-dire lorsque le chauffeur l’a descendue et que vous-même ou votre représentant êtes présent. Le risque de perte ou de dommage vous est alors transféré. Si vous ne pouvez pas prendre possession en bordure de voie, le service avec hayon déplace le lieu de prise de possession vers un endroit où vous pouvez recevoir la palette.
6.4. La livraison à l’intérieur et le service haut de gamme ne sont pas proposés en standard. Écrivez à office@korena.eu avant la Commande si vous en avez besoin ; un devis distinct sera établi, à titre indicatif 200–500 EUR ou plus selon le lieu et la prestation.
6.5. Accès. Vous devez fournir une adresse exacte et tous les renseignements utiles : codes d’accès, ouverture des portails, rues étroites, restrictions de taille des véhicules et horaires applicables au fret. Une livraison manquée en raison de renseignements inexacts ou incomplets donne lieu à une nouvelle livraison à vos frais. Voir §9.2.
7. Inspection lors de la livraison : protocole en cas de dommage
7.1. Vous n’êtes pas tenu d’inspecter avant de signer. Vous pouvez signer immédiatement sans ouvrir la palette ; cela ne vous prive pas de votre recours pour dommage. Une inspection avant signature renforce toutefois votre dossier.
7.2. Si vous constatez un dommage visible, inscrivez « reçu avec réserves, endommagé » ou l’équivalent local sur le bon, photographiez la palette telle que livrée puis le plateau après déballage.
7.3. Signalez le dommage à office@korena.eu dans les 7 jours, que vous ayez signé ou ouvert la palette lors de la livraison. Joignez :
- Votre numéro de Commande
- Des photos de la palette et du plateau
- Une description du dommage et de ses conséquences sur l’utilisation
- La date de livraison et le nom du transporteur
7.4. Vous pouvez refuser entièrement la livraison si les dommages rendent manifestement le plateau inutilisable. Inscrivez « refusé, gravement endommagé » sur le bon et écrivez immédiatement à office@korena.eu. Nous organiserons avec le transporteur le retour ou la réorientation de l’envoi et procéderons à un remboursement intégral ou à un remplacement.
7.5. Défaut de conformité et dommage pendant le transport. Que le plateau ait été défectueux à son départ du dépôt partenaire ou endommagé pendant le transport, le recours est le même : retour au titre du §3 de la politique de retour et de garantie, dont nous payons le fret en cas de défaut de conformité, ou réclamation auprès du transporteur, qui paie si vous disposez de preuves de l’état avant expédition. Vous n’avez pas à choisir entre ces voies. Le §1 de cette politique distingue la garantie de la rétractation.
8. Risque de perte et assurance
Chaque plateau est assuré pendant le transport. Comme chaque pièce est unique et ne peut être refabriquée, KORENA souscrit une assurance pour le fret qu’elle réserve. La couverture dépend de la valeur du plateau et atteint la valeur de vente intégrale pour les pièces de grande valeur. Son coût est inclus dans le fret affiché au paiement. Il ne s’agit pas d’une option distincte à la charge de l’acheteur et vous n’avez jamais à assurer vous-même le plateau.
Cette assurance couvre la perte ou les dommages matériels pendant le transport. Elle est distincte du droit de rétractation de 14 jours et de la procédure de retour : un plateau endommagé pendant le transport relève de l’assurance et de la responsabilité du transporteur, et non d’un retour pour changement d’avis.
Le risque de perte ou de dommage est transféré :
- Pour les Consommateurs : lors de la remise physique à vous-même ou à votre représentant, lorsque la palette est présentée en bordure de voie et que vous pouvez en prendre possession. Jusqu’alors, nous supportons le risque et l’assurance couvre le plateau.
- Pour les Acheteurs professionnels : lors de la remise au premier transporteur. Vous supportez ensuite le risque conformément aux conditions de vente. L’assurance souscrite par KORENA reste attachée à l’envoi ; pour toute réclamation valable, nous fournissons les coordonnées du transporteur, le suivi et la référence d’assurance, et coordonnons la demande d’indemnisation au lieu de vous laisser soumis au plafond de responsabilité du transporteur.
Ces règles figurent au §6.2 des conditions de vente.
9. Échecs et refus de livraison
9.1. Échec imputable au transporteur ou à une impossibilité. Le transporteur tente normalement une nouvelle livraison ou conserve la palette dans un dépôt. Si l’échec résulte de son erreur, d’un problème d’accès de son côté ou d’un cas de force majeure, par exemple des conditions météorologiques dangereuses, la nouvelle livraison est gratuite.
9.2. Échec qui vous est imputable. Si l’adresse est inexacte, incomplète ou inaccessible, la nouvelle livraison est à votre charge (supplément de 50–150 EUR selon la région et le transporteur). Si vous ne corrigez pas l’adresse pendant la période de garde, généralement 5–7 jours ouvrables, et que le plateau retourne au dépôt partenaire, nous facturons le fret de retour et la nouvelle expédition si vous souhaitez réessayer.
9.3. Refus justifié. Si la palette ou le plateau est visiblement endommagé, le refus ne constitue pas un retour mais une réclamation contre le transporteur. Inscrivez « refusé, endommagé », prenez des photos et écrivez à office@korena.eu. Nous coordonnons la réclamation. Vous pouvez aussi agir directement dans la limite de responsabilité du transporteur, généralement 2 EUR par kg ou environ 5 000 EUR par palette.
9.4. Refus non justifié (changement d’avis). Le refus d’un plateau conforme et intact est traité comme un retour pour changement d’avis. Les Consommateurs doivent consulter la politique de rétractation, qui prévoit 14 jours et des frais de retour à leur charge. Pour les Acheteurs professionnels, voir le §5.4 de la politique de retour et de garantie.
10. Situations particulières
10.1. Livraison directe à un tiers, par exemple un chantier, un atelier ou un lieu de stockage autre que l’adresse de l’Acheteur : le tiers agit comme représentant de l’Acheteur pour la livraison et l’inspection. Son nom et son téléphone doivent être fournis avant la Commande. Il est réputé effectuer l’inspection du §7 pour votre compte ; vous restez responsable des coordonnées inexactes.
10.2. Enlèvement au dépôt partenaire : possible en principe sur rendez-vous avec votre propre véhicule. Il s’agit d’une procédure manuelle. Écrivez à office@korena.eu avant la Commande pour obtenir l’adresse et convenir d’un horaire. « Маршъл Лабс » ЕООД (KORENA) reste le vendeur officiel. Le risque vous est transféré lors de la prise de possession au dépôt. La responsabilité des frais de retour reste identique à celle de toute livraison.
10.3. Commandes avec options de transformation. Pour une prestation d’aplanissement, rabotage, débit sur liste, appariement en livre ouvert ou mise en caisse, le délai affiché au paiement commence lorsque le plateau est prêt à être expédié après transformation. Celle-ci prend habituellement 5–10 jours ouvrables après acceptation de la Commande, selon le travail et le calendrier du dépôt. Le transport s’ajoute à ce délai. Nous vous avertissons par courriel lorsque le plateau est prêt.
11. Retard et droit de résoudre le contrat
Si nous ne livrons pas dans le délai indiqué dans votre Commande :
11.1. Vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable, adapté aux circonstances, d’au moins 10 jours ouvrables sauf urgence. Vous pouvez le fixer par écrit à office@korena.eu ou oralement ; nous en confirmerons la réception.
11.2. Si nous ne livrons pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir sous 14 jours le remboursement intégral de toutes les sommes payées, y compris suppléments, transformation et autres frais, conformément à l’article 18(2) de la directive 2011/83/UE.
11.3. Nous vous contactons généralement de notre propre initiative dans les 15 jours ouvrables suivant la constatation d’un retard pour convenir d’une nouvelle date ou d’une solution. Votre droit au titre du §11.2 demeure, que nous vous contactions ou non.
11.4. Force majeure. En cas de guerre, pandémie, catastrophe naturelle, grève portuaire, blocage réglementaire ou insolvabilité du transporteur, le délai est suspendu. Votre droit au titre du §11.2 demeure : lorsque le cas de force majeure prend fin, vous pouvez résoudre le contrat si nous ne livrons pas dans le nouveau délai raisonnable que vous avez fixé.
12. Langues
La présente politique est rédigée en anglais. Des traductions peuvent être proposées sur le Site. Lorsque la loi l’exige, notamment pour les Consommateurs résidant en Bulgarie, la version bulgare fait foi.
13. Politiques connexes
La présente politique fait partie des informations précontractuelles et est intégrée aux conditions de vente. Elle renvoie aux documents suivants :
- Politique de retour et de garantie : recours en cas de dommage à l’arrivée, défaut de conformité et portée de la garantie.
- Politique de rétractation : retour sous 14 jours pour changement d’avis, réservé aux consommateurs, et frais de retour.
- Politique relative à l’origine du bois et à l’EUDR : diligence raisonnée EUDR et traçabilité des produits du bois concernés expédiés dans l’UE.
- Conditions de vente : transfert des risques (§6.2), retard de livraison (§6.4), responsabilité professionnelle et paiement.
Dernier examen : 21 juillet 2026 · Prochain examen : 30 avril 2027 (ou plus tôt si nécessaire).