Ångerrätt (konsumenter)

På den här sidan förklarar vi din rätt att frånträda avtalet med oss om du handlade som konsument, vilka villkor och undantag som gäller och hur du utövar rätten. Informationen lämnas som en del av vår förhandsinformation enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU (artikel 6) och den bulgariska konsumentskyddslagen.

Om du handlade som företagskund (gjorde en beställning med ett momsregistreringsnummer eller annars för ett ändamål som hör samman med din närings- eller yrkesverksamhet) har du ingen lagstadgad ångerrätt. I Retur- och garantipolicyn anges de kommersiella villkor enligt vilka vi kan godta en retur från en företagskund.

Kortfattat för konsumenter: Du har 14 dagar på dig att ångra dig från den dag då du, eller någon som du har utsett, fysiskt tar emot varorna. Rätten gäller plankor och färdiga objekt. För att frånträda avtalet behöver du bara meddela oss. Det räcker med ett e-postmeddelande till office@korena.eu, och du kan också använda standardformuläret nedan. Vi återbetalar inom 14 dagar efter att vi har fått tillbaka varorna. Måttkapade, hyvlade, planfrästa eller på annat sätt bearbetade varor kan inte returneras med stöd av ångerrätten, eftersom de har tillverkats enligt dina anvisningar. Du betalar returfrakten. Den beräknade kostnaden är 80–500 EUR för plankor och, för färdiga objekt som inte kan skickas som paket, ungefär lika mycket som leveransfrakten du betalade för objektet. För plankor ordnar vi själva returtransporten, eftersom en planka som returneras behöver transportdokumentation om lagligt ursprung som endast vi eller partnerlagret kan utfärda. Frakt som angetts genom förfarandet för leveransoffert återbetalas när du frånträder köpet av hela den sändning som offerten omfattade. Vi står för returkostnader vid bristande avtalsenlighet, inklusive fel och transportskador. Se Retur- och garantipolicyn för den situationen.

1. Vem har rätt att frånträda avtalet?

Endast konsumenter i den mening som avses i EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU och den bulgariska konsumentskyddslagen, det vill säga fysiska personer som handlar för ändamål utanför sin närings- eller yrkesverksamhet, har lagstadgad ångerrätt.

2. Rätten

Du har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl.

3. När ångerfristen börjar och slutar

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har utsett (dock inte transportören), fysiskt tar emot varorna.

Om en beställning levereras i flera sändningar räknas fristen från den dag då du tar emot den sista varan.

4. Så utövar du rätten

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss ditt beslut genom ett otvetydigt meddelande innan ångerfristen löper ut. Du kan använda:

E-post: office@korena.eu. Skriv att du frånträder avtalet och ange ditt beställningsnummer.
Post: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgarien.
Standardformuläret i bilaga I nedan. Det är frivilligt att använda men uppfyller lagens krav.

Om du skickar meddelandet inom 14-dagarsfristen (poststämplat eller skickat före utgången av dag 14) har du utövat ångerrätten i rätt tid.

5. Följder av att avtalet frånträds: återbetalning

5.1. Vi återbetalar alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive kostnaden för standardleverans (men inte extra kostnader som uppstått om du valt ett dyrare leveranssätt än vårt standardalternativ), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelade oss att du frånträder avtalet.

5.2. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först (artikel 13.3 i konsumenträttighetsdirektivet).

5.3. Vi använder samma betalningssätt som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen godkänner något annat. Återbetalningen medför under inga omständigheter någon kostnad för dig.

5.4. Fördelning av återbetalning: varor och frakt

Frakt enligt en godkänd leveransoffert är standardleveranskostnaden för beställningen. Vi återbetalar hela beloppet när du frånträder köpet av hela den sändning som offerten omfattar. Vi återbetalar inte extra kostnader för ett leveransalternativ som du valde eftersom det var dyrare än standardofferten. Om du endast frånträder köpet av en del av en sändning med flera varor och de återstående varorna ändå skickas, återbetalar vi inte leveranskostnaden för den sändningen.

6. Följder av att avtalet frånträds: retur av varorna

6.1. Skicka tillbaka varorna till oss inom 14 dagar från det att du meddelade oss att du frånträder avtalet. Tidsfristen är uppfylld om du skickar varorna inom dessa 14 dagar.

6.2. Du står för returfrakten. För tunga varor eller varor som inte kan skickas som paket ordnar vi på din begäran returen med en transportör som vi väljer och debiterar dig den faktiska fraktkostnaden. Detta är normalt det billigaste alternativet för dig. Begär en returoffert via office@korena.eu. De beräknade returfraktkostnaderna är:

Kategori	Beräknad returfraktkostnad
Plankor	80–500 EUR, beroende på destination och plankans mått
Färdiga objekt (kan inte skickas som paket)	Ungefär lika mycket som leveransfrakten du betalade för objektet, oavsett om den angavs i kassan eller i en individuell leveransoffert
Varor som kan skickas med pakettransportör	Transportörens ordinarie paketpriser

Vi lämnar en representativ offert utifrån din plats. Returadressen anges i våra returinstruktioner när du begär en retur. Beroende på objektet kan det vara tillverkarens verkstad eller vårt lager. Om du invänder mot den angivna returfraktkostnaden ska du kontakta office@korena.eu. Vi försöker då hitta en godtagbar lösning tillsammans med dig, till exempel att du själv ordnar returfrakten, att en del av återbetalningen avräknas mot frakten eller att du godtar en delåterbetalning. Om vi inte når en lösning inom fem arbetsdagar gör vi en återbetalning med avdrag för den beräknade returfraktkostnaden och håller varorna tillgängliga i ytterligare 30 dagar i väntan på att du hämtar dem eller lämnar returinstruktioner.

6.2a. Transportdokumentation för returnerade plankor. En planka som returneras kan behöva transportdokumentation om lagligt ursprung som endast vi eller det levererande partnerlagret kan utfärda. Flera EU-medlemsstater kräver att ett sådant dokument medföljer en last med obearbetat virke. Utan dokumentet kan partnerlagret inte lagligen ta tillbaka plankan i lager. Därför ordnar vi returtransporten för plankor och skaffar den dokumentation som krävs. Vi debiterar dig inget utöver returfraktkostnaden som beskrivs i §6.2.

Detta begränsar, villkorar eller fördröjer inte din ångerrätt. Fristen på 14 dagar för avsändning enligt §6.1 anses vara uppfylld när du har meddelat oss att du frånträder avtalet och har gjort plankan tillgänglig för hämtning. Om du ändå föredrar att ordna returtransporten själv ska du först kontakta oss så att vi kan tillhandahålla den dokumentation som din transportör behöver. Denna punkt gäller endast plankor. Den gäller inte färdiga objekt, som är undantagna från dessa dokumentationskrav.

6.3. Packa om möjligt varorna i originalförpackningen. Om plankor kommer tillbaka skadade på grund av otillräcklig ompackning kan avdrag göras (se §7).

7. Värdeminskning: vad du får göra med varorna under de 14 dagarna

7.1. Du får endast hantera varorna i den utsträckning som behövs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, enligt artikel 14.2 i konsumenträttighetsdirektivet.

7.2. Du ansvarar för varornas värdeminskning till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, i enlighet med artikel 14.2 i konsumenträttighetsdirektivet. Avdraget står i proportion till den faktiska förlusten i återförsäljningsvärde. Om du har hyvlat cirka 10 % av ytan kan vi dra av cirka 10–20 % av inköpspriset. Om du har måttbearbetat, fogat eller ytbehandlat hela plankan kan den ha ett mycket lågt återförsäljningsvärde och avdraget kan bli betydande. Avdraget motsvarar i varje enskilt fall den faktiska värdeminskningen och överstiger den inte. Om du invänder mot avdraget ska du kontakta office@korena.eu, så försöker vi tillsammans komma fram till en rättvis bedömning.

Exempel på hantering inom godtagbara gränser (inget ansvar): att inspektera, mäta, fotografera och lyfta plankan samt lägga den på en arbetsbänk i torra förhållanden. Exempel på hantering utöver godtagbara gränser (ansvar för värdeminskning): att börja kapa, hyvla, slipa, borra, olja, ytbehandla, limma eller foga, att utsätta plankan för väta eller att fästa beslag.

8. Varor och tjänster som är undantagna från ångerrätten

Följande är undantagna från ångerrätten när de har tillhandahållits, i enlighet med artikel 16 i EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU:

8.1. Specialtillverkade eller personligt anpassade varor (artikel 16 c). Alla plankor som har kapats efter dina mått, hyvlats, planfrästs, fogats, kapats enligt en dellista, parats ihop till ett bokmatchat par på beställning eller på annat sätt bearbetats enligt anvisningar som du lämnat. När arbetet har slutförts med ditt samtycke upphör ångerrätten för de berörda varorna. Vi påbörjar inte sådant arbete förrän du skriftligen har bekräftat att du känner till och godtar att ångerrätten för plankan går förlorad.

8.2. Bearbetningstjänster som redan har slutförts helt (artikel 16 a). Om du innan arbetet påbörjas uttryckligen har samtyckt till att ångerrätten upphör när en tjänst (till exempel hyvling, planfräsning eller kapning enligt en dellista) har utförts helt, och tjänsten har utförts helt inom ångerfristen på 14 dagar, upphör ångerrätten. Det uttryckliga samtycket måste inhämtas när arbetsordern läggs eller på en separat skriftlig beställningsblankett, inte som en del av det allmänna kassaflödet.

Ångerrätten fortsätter att gälla för alla obearbetade och okapade standardplankor i det skick som anges i produktposten, även om de köpts inom 14-dagarsperioden och kan bearbetas. Du kan frånträda köpet av en standardplanka till och med dag 14. Om du redan har gett oss i uppdrag att bearbeta den (och samtycket har inhämtats separat) gäller dock undantaget i §8.2 för själva bearbetningstjänsten.

9. Efter att du har frånträtt avtalet: vad vi gör med plankan

När vi har fått tillbaka plankan och bekräftat dess skick lägger vi ut den till försäljning på webbplatsen igen (med aktuella foton och nya mått om skicket har förändrats). De ursprungliga fotona och måtten finns kvar i våra register som bevis på varans skick vid den ursprungliga försäljningen.

10. Ångerrätten påverkar inte den lagstadgade garantin

Ångerrätten på 14 dagar enligt denna policy är fristående från och gäller utöver den tvååriga lagstadgade garantin om avtalsenlighet för konsumenter enligt EU:s varuköpsdirektiv 2019/771. Om det visar sig att en planka inte är avtalsenlig efter 14-dagarsperioden skyddas du fortfarande av den lagstadgade garantin. Se Retur- och garantipolicyn.

11. Tvister och klagomål

Om vi är oense om huruvida ångerrätten gäller eller om ett avdrag för värdeminskning ska du först kontakta office@korena.eu. Vi svarar i god tro inom 14 kalenderdagar. Om du inte är nöjd kan du använda EU:s plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/consumers/odr eller kontakta Bulgariens konsumentskyddskommission på kzp.bg.

När du ska använda denna policy respektive Retur- och garantipolicyn

Denna ångerpolicy gäller när du ändrar dig om en avtalsenlig (felfri) planka inom 14 dagar från mottagandet. Du betalar returfrakten. Om en planka levereras med fel eller transportskada eller annars inte är avtalsenlig, inom 14 dagar eller senare, gäller i stället påföljderna vid bristande avtalsenlighet enligt Retur- och garantipolicyn. Vi betalar returfrakten. Utgå inte från att ångerrätten gäller. Kontakta först office@korena.eu och beskriv problemet, så hänvisar vi dig till rätt påföljd.

Bilaga I: Standardformulär för utövande av ångerrätten

Du får, men behöver inte, använda formuläret nedan för att utöva din ångerrätt. Formuläret följer standardformuläret i bilaga I B till EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU.

Skicka till: office@korena.eu (helst) eller per post till adressen nedan.

Till: "Martial Labs" Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), som bedriver verksamhet under namnet KORENA Adress: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgarien E-post: office@korena.eu

Härmed meddelar jag/vi (*) att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*) / avtal om tillhandahållande av följande tjänst (*):

Beställningsnummer: ...................................................... Beskrivning av varan/tjänsten: ...................................................... Beställningsdatum: ...................................................... Datum då varan togs emot: ...................................................... Konsumentens/konsumenternas namn: ...................................................... Konsumentens/konsumenternas adress: ...................................................... Konsumentens/konsumenternas underskrift: ...................................................... (endast om formuläret lämnas på papper) Datum: ......................................................

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

En webbversion av formuläret med samma fält finns på /withdrawal-form på webbplatsen. Att fylla i den och skicka den till oss via e-post har samma rättsliga verkan som att posta pappersformuläret.

Senast granskad: 2026-07-21 · Nästa granskning: 2027-04-30 (eller tidigare om en utlösande händelse inträffar).