How do I track my order?

Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.

Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.

Can I return a slab if it is not what I expected?

Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.

How is the slab measured?

Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.

We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.

Will moisture and dimensions change after delivery?

Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

KORENA-support

En köpare i taget. Så ska supporten också kännas.

Om något inte verkar stämma, en försändelse ser ut att vara sen eller en massivträskiva inte motsvarar beskrivningen är det enklast att mejla oss. Ange ditt beställningsnummer och massivträskivans id från QR-etiketten, så löser vi det.

Mejla office@korena.eu Spåra din beställning

Så får du hjälp

1. Mejla office@korena.eu med ditt beställningsnummer och en kort beskrivning av problemet.
2. Lägg till ett par foton om det gäller en fysisk skada eller ett problem med transportören.
3. Vi svarar med nästa steg, oavsett om det gäller hjälp med spårning, en ersättningsvara eller återbetalning.

We usually reply within 2 business days.

Det här kan du förvänta dig

You will receive an order confirmation email after checkout.
Each slab is individually prepared, labelled, and packed before it leaves the partner yard.
Shipping timelines shown at checkout are best-effort estimates for pallet freight, not guarantees.
We send tracking details as soon as a shipment is created.

Information om naturmaterial

Every slab is a one-of-a-kind natural piece. Grain, figure, colour, and minor tool marks are part of the material and are shown in the listing photos and measurement overlay. Moisture is measured at listing and may drift ±2% by delivery; structural defects, if any, are disclosed in the listing.

Vanliga frågor

Här är frågorna vi oftast får. Mejla office@korena.eu om din fråga inte finns med.

How do I track my order?: Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.
When am I charged?: Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.
Can I return a slab if it is not what I expected?: Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.
How is the slab measured?: Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.
Where do you ship?: We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.
Will moisture and dimensions change after delivery?: Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

För partner

Appen KORENA Partner

För personal på anslutna virkeslager och verkstäder som använder appen KORENA Partner på iOS eller Android.

Mejla partner@korena.eu Läs appens integritetsmeddelande

Vad appen används till

Använd appen för att lägga upp massivträskivor, dokumentera deras ursprung och EUDR-handlingar samt hantera KORENA-beställningar.

Åtkomst till appen

KORENA skapar konton åt personal på granskade partnervirkeslager och verkstäder. Du kan inte registrera dig själv. Mejla partner@korena.eu för att begära åtkomst.

Få hjälp med appen

Mejla partner@korena.eu om du har problem med att logga in eller återställa lösenordet, eller om det uppstår fel i appen. Ange virkeslagrets namn, enhetsmodell och vad du gjorde när problemet uppstod.

Radera ditt konto

Du kan be KORENA att radera ditt appkonto och tillhörande uppgifter.

Mejla partner@korena.eu från adressen som används för kontot.
Skriv att du vill att kontot och dess uppgifter ska raderas och ange partnervirkeslagrets eller verkstadens namn.
Vi bekräftar begäran och raderar kontot. Vi sparar fakturor, skatteunderlag och EUDR-dokumentation när lagen kräver det. Läs appens integritetsmeddelande.

Integritet i appen

I integritetsmeddelandet för appen KORENA Partner beskrivs vilka uppgifter appen behandlar, varför den gör det och hur du utövar dina rättigheter.

Dokument

Dokumentmallar

Färdiga dokument för köp och försäljning av trä: köpeavtal, leverans- och skadeblanketter samt leverantörsdeklarationer.