Leveranspolicy

Denna policy förklarar hur, vart och när vi skickar träskivor från ett partnerlager till dig, vad det kostar och vad du ska göra om något går fel under transporten. Den ingår i vår information före avtal enligt artikel 6 i EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU och införlivas i försäljningsvillkoren.

Kortfattat: Vi levererar i hela EU. Bulgarien: 3–7 arbetsdagar (Sofia/större städer) eller 5–10 arbetsdagar (övriga platser). Övriga EU: 7–15 arbetsdagar. Leverans till tomtgräns är standard för vanlig frakt. Du ansvarar för lossningen om du inte köper bakgavellyft. Vi subventionerar inte frakten. Priset i kassan är den faktiska fraktkostnaden plus eventuella tillägg. Skadad vid ankomst? Skriv ”mottagen skadad” på fraktsedeln, fotografera skadan och mejla office@korena.eu inom 7 dagar oavsett om du skrev under. Det fullständiga skadeförfarandet och dina åtgärder vid bristande avtalsenlighet finns i retur- och garantipolicyn §3.

---

1. Vart vi levererar

Vi levererar till:

• Bulgarien: alla adresser som omfattas av ordinarie leverans med Speedy, Econt eller en palltransportör.
• EU:s övriga 26 medlemsstater: adresser på fastlandet eller som kan nås med vanlig pallfrakt inom EU.
• EES utanför EU (Norge, Island och Liechtenstein) samt Schweiz: endast på begäran. Mejla office@korena.eu för offert. Tullhantering och extra avgifter tillkommer.
• Utanför Europa: vi levererar inte dit för närvarande. Kontakta oss om du har ett behov. Vi kan eventuellt lämna en enstaka offert på leverans genom speditör, där du är registrerad importör.

Transportörer tar regelmässigt ut tillägg för vissa öar och avlägsna områden inom EU. Vi överför tillägget öppet i kassan.

För varor, främst stora eller på annat sätt svårbetjänade färdiga föremål, där ett aktuellt transportörspris inte kan visas i kassan, ordnar vi leverans genom en individuell leveransoffert. Offerten utfärdas efter beställningen enligt försäljningsvillkoren, Leveransofferter, och leverans till tomtgräns är fortsatt standard för dessa försändelser enligt §6.

2. Transportörer

Valet av transportör beror på träskivans vikt, mått och destination:

• Speedy AD (Bulgarien + vissa regionala gränsöverskridande leveranser) eller Econt Express AD (Bulgarien): för mindre föremål och träskivor av standardstorlek inom paketgränserna (vanlig gräns cirka 30 kg eller motsvarande volymvikt per paket).
• Econt Cargo (Bulgarien, leverans till dörr): pallfrakt för träskivor över paketgränserna, med en längd på högst 300 cm. Partnerlagret får i stället ordna egen frakt när det är mer praktiskt.
• Speditör för EU-pallfrakt (specifik transportör bekräftas vid lanseringen): för gränsöverskridande EU-försändelser över paketgränserna som skickas som frakt på europall eller industripall.
• Specialtransportörer för tungt gods: enligt offert, för träskivor som överskrider standardmått eller standardvikt för pall.

Vi väljer den transportör som passar varan bäst. Du får ett spårningsnummer när varje försändelse skickas.

3. Leveranstider

Leveranstid = förberedelsetid vid partnerlagret (vanligen 1–3 arbetsdagar för emballering, märkning och bokning av hämtning) + transportörens transittid.

Tiderna är uppskattningar, inte garantier. Om en försening som beror på oss väsentligt överskrider den övre gränsen, se försäljningsvillkoren §6.4.

4. Kostnad

4.1. Vi subventionerar inte frakten. Priset i kassan är transportörens faktiska pris plus en liten hanteringsavgift, när den tas ut, för emballering och pallbyggnad. Vi lägger inte på någon uppblåst ”fraktmarginal”.

4.2. Ungefärliga intervall som stöd för projektbudgeten. Det faktiska priset i kassan gäller alltid:

4.3. Beställningar med flera träskivor. När du beställer mer än en träskiva till samma adress samlar vi om möjligt varorna i en försändelse för att minska kostnaden. Samlastning förutsätter att varorna kan skickas tillsammans inom transportörens vikt- och måttgränser.

4.4. Tilläggsavgifter, som visas före betalning. De ungefärliga kostnadsintervallen i §4.2 gäller vanlig leverans till tomtgräns. Ytterligare tillägg kan gälla och visas separat i kassan innan du klickar på knappen som medför betalningsskyldighet:

4.5. Moms på frakt. Frakten ingår i ersättningen för varan och följer beställningens momsbehandling. För konsumenter ingår den i priset inklusive moms och på fakturor för företagskunder med omvänd skattskyldighet anges den separat.

För varor som kräver en individuell leveransoffert visar produktsidan ett ungefärligt intervall för leveranskostnaden innan du gör beställningen. Den godtagna frakten faktureras separat från varan enligt försäljningsvillkoren §4.10.

5. Tull, avgifter och ställning som registrerad importör

5.1. Inom EU: ingen tull, inga tullavgifter och ingen importmoms. Försändelser omfattas av den fria rörligheten för varor. Alla träskivor som skickas till adresser inom EU måste innehålla ett referensnummer till en förklaring om tillbörlig aktsamhet i enlighet med EU:s avskogningsförordning (EUDR) om träskivan omfattas av kriterierna (tropiskt trä eller trä med hög risk för avskogning). Mer information finns i policyn för träets ursprung och EUDR.

5.2. EES utanför EU (NO, IS, LI) och Schweiz: tull och importmoms tas ut i destinationslandet och betalas av dig som köpare och registrerad importör vid leveransen. Transportörens tullombud tar ut beloppet åt destinationslandets myndighet. Du ansvarar för att importreglerna följs och för avgifter från det att varan överlämnas till den första transportören.

5.3. Utanför Europa (när en leverans undantagsvis ordnas): tull och importmoms gäller och betalas av dig. För destinationer utanför EU är du registrerad importör om inte leveransvillkoret DDP (Delivered Duty Paid) uttryckligen har avtalats skriftligt. Eftersom KORENA normalt levererar inom EU har vi för närvarande inget EORI-nummer. Ett sådant skaffas innan någon leverans utanför EU ordnas. På leveransdagen lämnar vi (i) vårt EORI-nummer, (ii) Capture Bundle (faktura + metadata för träskivan) och (iii) transportörens referens för tullhandlingar. Du deklarerar och betalar tull och moms i destinationslandet.

5.4. Värdedeklaration. Vi deklarerar varans fulla marknadsvärde i alla tullhandlingar. Vi anger inte ett lägre värde på begäran. Undervärdering är tullbedrägeri och kan leda till böter, förverkande eller straffrättsligt ansvar för dig som registrerad importör. Om du får en högre tullräkning än väntat ska du kontakta tullmyndigheten i destinationslandet, inte oss.

6. Så går leveransen till: leverans till tomtgräns som standard och rättslig leverans

6.1. Leverans till tomtgräns är standard. Träskivor skickas på europall eller industripall. Standardtjänsten för gränsöverskridande frakt är leverans till tomtgräns vid en adress på markplan: föraren levererar pallen till den kant av allmän väg som ligger närmast leveransadressen och meddelar dig att hämta den. Detta är det konsumentvänliga standardalternativet eftersom risken övergår till dig vid en tidpunkt då du kan inspektera pallen innan du tar emot den.

6.2. Köparen ansvarar för lossning från lastbilen till sin fastighet om inte bakgavellyft eller särskild lossning har beställts. Föraren är inte skyldig att hjälpa till att bära träskivan in i en byggnad, uppför trappor, in i en verkstad eller förbi tomtgränsen till din entré. Om du saknar tillgång till gaffeltruck eller pallyftare och träskivan väger mer än cirka 30 kg rekommenderar vi starkt att du köper bakgavellyft (se §4.4).

6.3. Rättslig leverans enligt konsumentskyddslagstiftningen. Vid tillämpning av artikel 18 i EU:s konsumenträttighetsdirektiv och §6.2 i försäljningsvillkoren sker leveransen när pallen erbjuds dig på avtalad plats vid tomtgränsen och du kan ta emot den, det vill säga när föraren har sänkt ned pallen och du eller ett ombud är på plats. Då övergår risken för förlust eller skada till dig. Om du inte kan ta emot varan vid tomtgränsen, till exempel för att du saknar eget transportmedel eller det inte går att nå byggnaden utan hjälp, innebär bakgavellyft att mottagandet flyttas till en plats där du kan ta emot varan.

6.4. Inbärning och premiumleverans erbjuds inte som standard. Kontakta office@korena.eu innan du gör beställningen om du behöver det. Vi lämnar en separat offert (ungefär 200–500+ euro beroende på plats och omfattning).

6.5. Åtkomst. Du ansvarar för korrekta leveransuppgifter, däribland portkoder, grindöppningar, begränsningar på smala gator, fordonsstorlek eller arbetstider för fraktfordon. Misslyckade leveranser på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter behandlas som en omleverans på din bekostnad (se §9.2).

7. Inspektion vid leverans: skadeförfarande

7.1. Du behöver inte inspektera före underskrift. Du får skriva under fraktsedeln direkt utan att öppna pallen. Det innebär inte att du avstår från ett skadeanspråk. En inspektion före underskrift stärker dock din ställning.

7.2. Om du inspekterar och hittar en synlig skada, skriv ”mottagen med förbehåll, skadad” (eller lokal motsvarighet) på fraktsedeln, fotografera pallen såsom den levererades och fotografera själva träskivan efter uppackning.

7.3. Anmäl skadan till office@korena.eu inom 7 dagar, oavsett om du skrev under fraktsedeln eller öppnade pallen vid leveransen. Ange:

• Ditt beställningsnummer
• Fotografier av pallen och träskivan
• En beskrivning av skadan och hur den påverkar användningen
• Leveransdatum och transportörens namn

7.4. Du får helt vägra leveransen om skadan är så allvarlig att träskivan uppenbart inte kan användas. Skriv ”vägrad, allvarligt skadad” på fraktsedeln och mejla omedelbart office@korena.eu. Vi samordnar med transportören för att returnera eller omdirigera försändelsen och utfärdar full återbetalning eller en ersättningsvara.

7.5. Bristande avtalsenlighet respektive transportskada. Om träskivan är skadad därför att (a) den var felaktig när den lämnade partnerlagret (bristande avtalsenlighet) eller (b) skadan uppstod under transporten (transportskada), är åtgärden densamma: retur enligt retur- och garantipolicyn §3 (bristande avtalsenlighet: vi betalar returfrakten) eller genom ditt krav mot transportören (transportskada: transportören betalar om du har bevis på skicket före transporten). Du behöver inte välja mellan dem. Se retur- och garantipolicyn §1 för skillnaden mellan garantins och ångerrättens omfattning.

8. Risk för förlust och försäkring

Varje träskiva skickas försäkrad. Eftersom varje vara är unik och inte kan tillverkas på nytt ordnar KORENA transportförsäkring för den frakt vi bokar. Skyddet är graderat efter träskivans värde och når det fulla försäljningsvärdet för värdefulla varor. Kostnaden ingår i fraktpriset i kassan. Det är inget separat tillägg som köparen betalar, och du behöver aldrig försäkra träskivan själv.

Transportförsäkringen täcker fysisk förlust av eller skada på träskivan under transporten. Den är skild från din ångerrätt på 14 dagar och från returförfarandet (se retur- och garantipolicyn). En träskiva som skadas under transporten omfattas av ett försäkrings- och transportörsanspråk, inte en retur på grund av ångrat köp.

Risken för förlust av eller skada på varan övergår:

• För konsumenter: vid fysisk leverans till dig eller ditt ombud, det vill säga när pallen erbjuds på platsen vid tomtgränsen och du kan ta emot den (se §6.3). Fram till dess bär vi risken, och den transportförsäkring som vi ordnar täcker träskivan medan den är i våra händer.
• För företagskunder: när varan överlämnas till den första transportören. När den har överlämnats bär du risken enligt försäljningsvillkoren. KORENAs transportförsäkring följer fortfarande med försändelsen. Vid ett giltigt krav på grund av transportskada lämnar vi transportörens kontaktuppgifter, spårningsnummer och försäkringsreferens och samordnar kravet mot försäkringen i stället för att lämna dig med transportörens ansvarsgräns.

Detta anges i försäljningsvillkoren §6.2.

9. Misslyckade och vägrade leveranser

9.1. Misslyckad leverans: transportörens fel eller omöjlighet. Transportören gör normalt ett nytt leveransförsök eller håller pallen på en terminal för avhämtning. Om det första försöket misslyckas på grund av transportörens fel, ett åtkomstproblem på transportörens sida eller force majeure (väder som förhindrar säker leverans) kostar omleveransen ingenting för dig.

9.2. Misslyckad leverans: ditt ansvar. Om leveransförsöket misslyckas eftersom dina adressuppgifter är felaktiga, ofullständiga eller otillgängliga, till exempel saknad portkod eller begränsade åtkomsttider, betalar du omleveransen (50–150 euro beroende på region och transportör). Om du inte rättar adressen inom transportörens lagringstid (vanligen 5–7 arbetsdagar) och träskivan returneras till partnerlagret debiterar vi returfrakt och ny frakt om du vill försöka igen.

9.3. Vägrad leverans med giltigt skäl. Om du vägrar leveransen eftersom pallen eller träskivan är synligt skadad (se §7.2) behandlas det inte som en retur utan som ett anspråk mot transportören. Skriv ”vägrad, skadad” på fraktsedeln, fotografera och mejla office@korena.eu. Vi samordnar med transportören. Du kan också kräva ersättning direkt upp till transportörens ansvarsgräns (vanligen 2 euro per kg eller cirka 5 000 euro per pall beroende på transportör).

9.4. Vägrad leverans utan giltigt skäl (ångrat köp). Om du vägrar ta emot en avtalsenlig och oskadad träskiva behandlas det som en ångerretur. Konsumenter hänvisas till policyn om ångerrätt (14 dagars frist, du betalar returfrakten). Företagskunder hänvisas till §5.4 i retur- och garantipolicyn (ingen ångerrätt, du står för kostnaden för ditt avtalsbrott).

10. Särskilda situationer

10.1. Direktleverans till tredje part, till exempel direkt till en arbetsplats, verkstad eller förvaringsplats som inte är köparens adress, stöds. Den tredje parten är köparens ombud vid leverans och inspektion. Den tredje partens namn och telefonnummer måste lämnas före beställningen så att transportören kan kontakta rätt mottagare. Tredje parten anses utföra inspektionsskyldigheterna enligt §7 för din räkning. Du ansvarar fortsatt för felaktiga adress- eller kontaktuppgifter.

10.2. Hämtning från partnerlagret är i princip möjlig efter överenskommelse, förutsatt att du hämtar varan med egen transport. Detta hanteras manuellt. Kontakta office@korena.eu innan du gör beställningen för att få partnerlagrets adress och komma överens om tid. Hämtning ändrar inte det grundläggande avtalet: ”Маршъл Лабс” ЕООД (KORENA) förblir avtalspart som säljare. Risken övergår till dig när du tar emot varan vid partnerlagret. Ansvaret för returfrakt, när det gäller enligt garanti eller ångerrätt, är detsamma som vid annan leverans.

10.3. Kombinerade beställningar med tilläggsbearbetning. När du har beställt bearbetningstjänster (planfräsning/hyvling/kapning efter lista/bookmatch/emballering) börjar leveranstiden som visas i kassan den dag träskivan är leveransklar efter bearbetningen. Bearbetningen tar vanligen 5–10 arbetsdagar efter att beställningen godtas beroende på arbetet och partnerlagrets schema. Transportörens transittid tillkommer. Total leveranstid = bearbetningstid + transportörens transittid. Vi meddelar dig via e-post när träskivan är klar för transportörens hämtning.

11. Leveransförsening och rätt att häva

Om vi inte levererar inom den leveranstid som anges i din beställning:

11.1. Du får fastställa en ytterligare skälig leveransfrist som passar omständigheterna. Den bör vara minst 10 arbetsdagar om inte brådskande förhållanden kräver en kortare frist. Du kan fastställa den ytterligare fristen skriftligt (mejl till office@korena.eu) eller muntligt. Vi bekräftar mottagandet.

11.2. Om vi sedan inte levererar inom den ytterligare fristen får du häva avtalet och få full återbetalning av alla betalda belopp, däribland tillägg, bearbetningsavgifter och andra kostnader, inom 14 dagar enligt artikel 18.2 i EU:s konsumenträttighetsdirektiv.

11.3. Vi kontaktar dig vanligtvis på eget initiativ inom 15 arbetsdagar efter att vi har upptäckt en försening för att komma överens om ett nytt leveransdatum eller ordna en lösning. Rätten i §11.2 gäller dock oavsett om vi kontaktar dig först.

11.4. Force majeure. Om förseningen beror på force majeure (krig, pandemi, naturkatastrof, hamnstrejk, myndighetsblockad eller transportörens insolvens) pausas leveranstiden, men din rätt enligt §11.2 kvarstår. Om vi efter att force majeure-händelsen har upphört fortfarande inte levererar inom en skälig ytterligare frist som du fastställer får du häva avtalet.

---

12. Språk

Policyn är skriven på engelska. Översättningar kan finnas på webbplatsen. När lagen kräver det, i synnerhet för konsumenter bosatta i Bulgarien, är den bulgariska översättningen bindande.

---

13. Relaterade policyer

Leveranspolicyn ingår i informationen före avtal och införlivas i försäljningsvillkoren. Den hänvisar till:

• Retur- och garantipolicy: åtgärd vid skada vid ankomst, krav på grund av bristande avtalsenlighet och garantins omfattning.
• Policy om ångerrätt: 14 dagars ångerretur (endast konsumenter) och kostnad för returfrakt.
• Policy för träets ursprung och EUDR: krav på tillbörlig aktsamhet enligt EUDR och spårbarhet för träprodukter som omfattas och skickas till EU.
• Försäljningsvillkor: riskövergång (§6.2), regler vid leveransförsening (§6.4), ansvar mellan företag och betalningsvillkor.

---

Senast granskad: 2026-07-21 · Nästa granskning: 2027-04-30 (eller tidigare om det behövs).