Retur- och garantipolicy

Denna policy förklarar dina rättigheter och vårt förfarande när något är fel med varan du köpt eller när du vill returnera den av ett annat skäl. Den omfattar:

• Den tvååriga lagstadgade garantin om avtalsenlighet för konsumentköpare (EU:s varudirektiv 2019/771).
• En kommersiell garanti på 30 dagar för företagskunder.
• KORENAs särskilda returregel som endast gäller fel: eftersom varje vara fotograferas och mäts innan den läggs upp godtar vi inte retur på grund av färg, ådring, fibermönster, naturkantens profil eller någon annan egenskap som syns i annonsfotografierna. Denna regel gör det möjligt att sälja unika varor utan att köparen har sett dem på plats.

Färdiga föremål omfattas av samma åtgärder vid bristande avtalsenlighet som träskivor: den tvååriga lagstadgade garantin för konsumentköpare och den kommersiella garantin på 30 dagar för företagskunder.

Om du som konsument helt enkelt ångrar dig inom 14 dagar efter leveransen gäller ångerrätten, som regleras av policyn om ångerrätt, inte av denna policy. Vi betalar returfrakten vid bristande avtalsenlighet. Du betalar returfrakten när du utnyttjar ångerrätten. Se §1 nedan och policyn om ångerrätt §1 för skillnaden.

Om varan anlände transportskadad, se §3 nedan.

---

1. Grunderna: vad vi återbetalar och inte återbetalar

Returfrakt och tilläggsavgifter: Vid en verklig bristande avtalsenlighet (fel, transportskada, väsentlig avvikelse från annonsen eller felaktigt angivet träslag) betalar vi alltid returfrakten, oavsett om returen begärs inom ångerfristen på 14 dagar. Ångerrätten, där konsumenten betalar returfrakten, gäller endast när konsumenten ångrar köpet av en avtalsenlig vara. Tillägg för bakgavellyft eller inbärning vid en garantiretur betalas av oss. Vid retur enligt ångerrätten betalas tilläggen av dig. Se §4.3.

1.1. Bildserien ingår i beskrivningen av varan

Varje träskiva säljs med en obligatorisk bildserie: obehandlad, avtorkad med vatten, kant i motljus, ändträ, linjal i bild och närbilder av fel. Genom att godkänna våra försäljningsvillkor godtar du att en egenskap som syns tydligt och entydigt i bildserien ingår i beskrivningen av varan och inte kan ligga till grund för ett krav på bristande avtalsenlighet. Regeln gör att vi kan lägga upp en unik träskiva online. Varje träskiva skiljer sig i färg, ådring, kvistmönster och naturkantens profil, och bildserien visar dessa egenskaper hos just den träskiva som du köper.

För ett färdigt föremål ger annonsens bildserie tillsammans med angivna mått motsvarande information. En egenskap som syns tydligt och entydigt på fotografierna ingår i beskrivningen av det färdiga föremålet och kan inte ligga till grund för ett krav på bristande avtalsenlighet. De angivna måtten ingår också i beskrivningen. En väsentlig skillnad mellan ett angivet mått och den levererade varan kan innebära bristande avtalsenlighet. Undantagen nedan gäller fotografier av färdiga föremål på samma sätt som fotografier av träskivor.

Regeln gäller dock inte när:

• Ett fotografi är suddigt, taget ur vinkel, delvis utanför bild eller skymt av vattendroppar, blänk eller skalmarkeringar.
• Ett fel syns delvis eller otydligt på fotografierna men är betydligt mer framträdande eller omfattande eller har ändrat karaktär vid leveransen, till exempel en hårfin spricka som har öppnat sig mer, en liten spricka som har vidgats eller en kvist som har lossnat och blivit instabil.
• Ett fel syns på fotografierna men dess omfattning, djup eller risk framgår inte tydligt, till exempel sprickans djup, kupningens allvar eller om en skevhet fortskrider.

I dessa fall gäller den lagstadgade garantin fortfarande och du kan ha rätt till en åtgärd enligt §2.

Undantaget utesluter eller begränsar inte en konsuments rättigheter enligt EU:s varudirektiv 2019/771 vid en verklig bristande avtalsenlighet. Det klargör vad som är och inte är bristande avtalsenlighet för ett unikt stycke naturmaterial. Regeln gäller endast när den tillämpliga bildserien och angivna mått har visats för dig i beställningsflödet innan du skickar beställningen. För en träskiva är den tillämpliga bildserien den fullständiga obligatoriska serien med sex bilder som beskrivs ovan.

1.2. Trä är ett naturmaterial och tolerans för rörelser

Lövträ är hygroskopiskt och fortsätter att röra sig efter den omgivande luftfuktigheten under hela sin livstid. Små måttförändringar (vanligen upp till ±1 % tvärs över fibrerna), små ytsprickor i ändträet och små förändringar i fukthalt (vanligen upp till ±2 procentenheter jämfört med fuktvärdet i annonsen) är egenskaper hos korrekt ugnstorkat lövträ och inte fel. De redovisas i vår policy för träets ursprung och EUDR.

Om rörelsen överskrider dessa intervall kan varan ha bristande avtalsenlighet. Om den faktiska rörelsen väsentligt överskrider intervallen ovan, till exempel krympning med ±1,5 % eller mer tvärs över fibrerna, avvikelse i fukthalt på mer än ±3 procentenheter eller synliga tecken på instabilitet såsom kraftig kupning, vridning eller omfattande sprickbildning utöver det som syns på fotografierna, kan konsumenten ha rätt till en åtgärd enligt den lagstadgade garantin (§2). Kontakta oss med mätbevis (fotografi med måttband eller avläsning från fuktmätare), så bedömer vi om en åtgärd ska erbjudas.

Mått: måtten i annonsen mäts av KORENA Capture-systemet vid registreringen. Trärörelser efter leveransen är skilda från de angivna måtten och utgör inte i sig bristande avtalsenlighet.

2. Tvåårig lagstadgad garanti för konsumentköpare

2.1. Konsumentköpare omfattas av den tvååriga lagstadgade garantin om avtalsenlighet enligt EU:s varudirektiv 2019/771, såsom det har införlivats i bulgarisk lag. Ingenting i policyn eller försäljningsvillkoren begränsar eller utesluter garantin.

2.2. Bevisbörda. Vid bristande avtalsenlighet som visar sig inom ett år efter leveransen presumeras enligt lag, om inte motsatsen visas, att bristen fanns vid leveransen. Efter denna period har du som konsument bevisbördan för att bristen fanns vid leveransen, medan garantin fortfarande gäller under det återstående året.

För trä krävs normalt en sakkunnig besiktning eller provning för att uppfylla bevisbördan: ett utlåtande från en trätekniker som visar att felet är inneboende i träskivan och inte har orsakats av förvaring, förändrad luftfuktighet eller användning under åren efter leveransen. Vi samarbetar i god tro kring sådana bevis och tillhandahåller den ursprungliga Capture Bundle för att hjälpa dig fastställa träskivans ursprungliga skick. Vi är dock inte skyldiga att godta ett krav avseende ett fel som rimligen kan ha utvecklats genom normal användning, ändrad luftfuktighet i din miljö eller förvaring under åren efter leveransen.

2.3. Åtgärdsordning (artikel 13 i varudirektivet). Du kan välja mellan:

• reparation eller ersättningsvara (vi får välja det andra alternativet om det du begär är omöjligt eller skulle medföra oproportionerligt högre kostnader för oss),
• ett proportionerligt prisavdrag eller hävning av avtalet med återbetalning när reparation eller ersättningsvara inte är möjlig, skulle medföra betydande olägenhet eller när säljaren har vägrat eller misslyckats med att få varan avtalsenlig inom skälig tid.

2.4. Hävning av avtalet (återbetalning): Hävning är inte tillgänglig när bristen är ringa (artikel 13.5 i varudirektiv 2019/771). I alla andra fall, däribland när reparation eller ersättningsvara inte har gjort varan avtalsenlig inom skälig tid eller när reparation eller ersättningsvara är omöjlig eller oproportionerligt dyr, får konsumenten häva avtalet och få full återbetalning. Bedömningen av vad som är ”ringa” görs gemensamt. Om vi inte är överens om huruvida en brist är ringa löses frågan enligt §6 (Tvister).

2.5. Det tas ingen avgift för att använda den lagstadgade garantin.

3. Skada vid leverans

3.1. Köparen ska inspektera varan vid leveransen och:

• Skriva ”mottagen med förbehåll, skadad” (eller lokal motsvarighet) på fraktsedeln om förpackningen är synligt skadad.
• Fotografera förpackningen och varan omedelbart vid mottagandet, både före och efter uppackning, inklusive träskivan på förpackningen.
• Meddela oss på office@korena.eu inom 48 timmar efter leveransen och bifoga fotografierna och ditt beställningsnummer.

3.2. Konsumentköpare: underlåtenhet att följa §3.1 gör inte i sig att rätten till ersättning för transportskada går förlorad. Detta är vårt huvudsakliga bevis mot transportören och avsaknaden av det försvagar kravet väsentligt. Vi samarbetar i god tro utifrån tillgängliga bevis (fotografier, fraktsedel och träskivans ursprungliga Capture Bundle) för att fastställa lämplig åtgärd enligt §1: ersättningsvara, reparation eller återbetalning. Dina lagstadgade garantirättigheter påverkas inte av detta förfarandesteg.

3.3. Företagskunder: underlåtenhet att följa §3.1 innebär att rätten att kräva ersättning för transportskada går förlorad, utom när skadan rimligen inte kunde upptäckas vid en översiktlig inspektion och rapporteras inom fem (5) arbetsdagar.

3.4. Ersättningsvara och återbetalning vid skadad vara. Varje träskiva är unik. Om en träskiva anländer skadad och inte kan ersättas kan du välja mellan (a) full återbetalning eller (b) återbetalning som tillgodohavande mot priset på en jämförbar träskiva som du väljer. Vi kräver inte att du tar emot en annan vara som ersättning. Om du väljer en ersättningsvara hjälper vi dig att hitta och prissätta en jämförbar vara som du är nöjd med. Återbetalningen görs enligt §5.

4. Förfarande: så gör du ett garantianspråk

4.1. Konsumentanspråk (lagstadgad garanti)

1. Mejla office@korena.eu med ditt beställningsnummer, en beskrivning av problemet och tydliga fotografier som visar det. Om problemet gäller ett angivet mått ska du även bifoga ett fotografi av mätningen mot ett måttband eller en linjal.
2. Vi svarar inom 5 arbetsdagar med vår bedömning och föreslagna åtgärd.
3. Om vi bestrider den bristande avtalsenligheten delar vi den bevisning vi har (ursprunglig Capture Bundle, bildserie, fuktvärde och eventuella anteckningar om fel). Du har rätt att gå vidare till Bulgariens kommission för konsumentskydd (kzp.bg) eller EU:s ODR-plattform (ec.europa.eu/consumers/odr). Se §6.
4. Om vi godtar kravet och åtgärden innebär returfrakt ordnar och betalar vi returen, inklusive bakgavellyft om det behövs för att hämta träskivan hos dig.

4.2. Företagskundens krav (kommersiell garanti)

1. Meddela oss på office@korena.eu inom 5 arbetsdagar från leveransen vid synlig bristande avtalsenlighet eller inom 30 dagar från leveransen vid brister som visar sig när träskivan bearbetas.
2. Vi prövar krav som anmäls efter tidsfristerna om köparen kan visa att felet var dolt och inte rimligen kunde upptäckas inom de ursprungliga fristerna.
3. Förfarandet är i övrigt detsamma som för konsumentkrav. Åtgärderna är reparation, ersättningsvara eller återbetalning enligt vårt rimliga val.
4. Vårt ansvar begränsas enligt §11 i försäljningsvillkoren.

4.3. Returfrakt: garanti respektive ångerrätt

4.3.1. Garantiärende (bristande avtalsenlighet): när vi godtar en retur enligt policyn för att träskivan är felaktig eller inte avtalsenlig ordnar och betalar vi hela returfrakten. Det omfattar:

• Vanlig returfrakt från den adress som kunden anger.
• Bakgavellyft eller hämtning inomhus om det krävs för att hämta träskivan hos dig. För konsumenter står vi för kostnaden, och för företagskunder står vi för rimligen nödvändig utrustning.

Skicka inte tillbaka varan på egen bekostnad utan vår bekräftelse. Returer utan anvisningar kan vägras vid lagret. Kontakta först office@korena.eu för att ordna hämtning.

Returer skickas endast till adressen i våra returanvisningar när returen ordnas. Det kan vara tillverkarens verkstad eller KORENAs lager. En retur som skickas utan anvisningar till en annan adress kan vägras.

4.3.2. Ångerärende (ångrat köp): när du som konsument använder ångerrätten och ångrar köpet betalar du returfrakten. Se §6 i policyn om ångerrätt för kostnadsintervall och vårt erbjudande att ordna en transportör och debitera den faktiska kostnaden.

5. Återbetalning

5.1. Återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet och den ursprungliga betalaren inom:

• 14 dagar efter att kravet har godtagits när returfrakt inte behövs, till exempel när skadan är så allvarlig att vi avstår från retur.
• 14 dagar efter att träskivan har kommit tillbaka när returfrakt behövs.

5.2. Vi tar ingen avgift för återbetalningen. Skillnader i valutakurs mellan den ursprungliga debiteringen och återbetalningen ligger utanför vår kontroll och bärs av köparen.

5.3. Lagerpåfyllnadsavgift vid konsumenters ångerreturer, det vill säga ångerrätt enligt policyn om ångerrätt, tas normalt inte ut. Konsumentens enda kostnad är returfrakten samt eventuellt avdrag för värdeminskning (se policyn om ångerrätt §7).

5.4. Lagerpåfyllnadsavgift vid företagskunders ångerreturer: Utanför garantin och den lagstadgade garantin får vi efter eget gottfinnande godta en retur från en företagskund som har ångrat sig, om varan kommer tillbaka obearbetad och i säljbart skick inom 30 dagar efter leveransen. Om returen godtas tas en lagerpåfyllnadsavgift på 15 % ut utöver returfrakten.

6. Tvister och klagomål

Om vi inte är överens om huruvida det finns bristande avtalsenlighet eller vilken åtgärd som gäller:

• Kontakta oss först på office@korena.eu. Vi svarar i god tro inom 14 kalenderdagar.
• EU:s tvistlösning online (ODR): Konsumentköpare i EU kan använda Europeiska kommissionens ODR-plattform på ec.europa.eu/consumers/odr. Plattformen är en onlineportal för tvistlösning utan domstolsförfarande.
• Bulgariens kommission för konsumentskydd (KZP): Alla konsumentköpare kan lämna in ett klagomål till Bulgariens kommission för konsumentskydd på kzp.bg. Det är den behöriga myndigheten för konsumenttvister i Bulgarien.
• Alternativ tvistlösning: Konsumenter kan också begära hjälp till en uppgörelse genom ett behörigt ADR-organ. KORENA anser att medling är ett effektivt steg före domstolsprövning. Uppgifter lämnas på begäran.
• Domstolar: Du behåller rätten till domstolsprövning. Se försäljningsvillkoren §19.

7. Vad vi sparar för varje krav

För varje krav sparar vi:

• Träskivans ursprungliga Capture Bundle (polygon, mått, bildserie och fuktvärde när det finns).
• Fotografierna och anteckningarna som du lämnar.
• Vår interna bedömning.
• Den vidtagna åtgärden.

Akten sparas under den längre av (a) tio år från utfärdandeåret och (b) två år efter att kravet har avslutats.

8. Språk

Policyn är skriven på engelska. Översättningar kan finnas på webbplatsen. När lagen kräver det, i synnerhet för konsumenter bosatta i Bulgarien, är den bulgariska översättningen bindande.

---

Senast granskad: 2026-07-21 · Nästa granskning: 2027-04-30 (eller tidigare om det behövs).