Πολιτική αποστολής και παράδοσης

Η παρούσα Πολιτική εξηγεί πώς, πού και πότε αποστέλλουμε τάβλες από έναν Συνεργαζόμενο αποθηκευτικό χώρο προς εσάς, ποιο είναι το κόστος και τι πρέπει να κάνετε αν παρουσιαστεί πρόβλημα κατά τη μεταφορά. Αποτελεί μέρος των προσυμβατικών πληροφοριών μας βάσει του άρθρου 6 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών και ενσωματώνεται στους Όρους πώλησης.

Συνοπτικά: Αποστέλλουμε σε όλη την ΕΕ. Βουλγαρία: 3–7 εργάσιμες ημέρες (Σόφια/μεγάλες πόλεις) ή 5–10 εργάσιμες ημέρες (άλλες περιοχές). Υπόλοιπη ΕΕ: 7–15 εργάσιμες ημέρες. Η παράδοση επί πεζοδρομίου είναι η προεπιλογή για τις συνήθεις εμπορευματικές μεταφορές. Η εκφόρτωση είναι δική σας ευθύνη, εκτός αν αγοράσετε υπηρεσία υδραυλικής πόρτας. Δεν επιδοτούμε τα έξοδα αποστολής. Η τιμή που βλέπετε κατά την ολοκλήρωση αγοράς είναι το πραγματικό κόστος μεταφοράς συν τυχόν ισχύουσες πρόσθετες χρεώσεις. Υπήρξε ζημιά κατά την άφιξη; Σημειώστε «παραλήφθηκε κατεστραμμένο» στο δελτίο παράδοσης, φωτογραφίστε το και στείλτε email στο office@korena.eu εντός 7 ημερών, ανεξάρτητα από το αν υπογράψατε. Το πλήρες πρωτόκολλο ζημιών και τα μέσα αποκατάστασης λόγω έλλειψης συμμόρφωσης περιγράφονται στην §3 της Πολιτικής επιστροφών και εγγύησης.

---

1. Πού αποστέλλουμε

Αποστέλλουμε σε:

• Βουλγαρία: όλες τις διευθύνσεις που καλύπτονται κανονικά από Speedy, Econt ή μεταφορέα παλετών.
• Και τα άλλα 26 κράτη μέλη της ΕΕ: διευθύνσεις στην ηπειρωτική χώρα ή προσβάσιμες με συνήθη ενωσιακή μεταφορά παλετών.
• Χώρες του ΕΟΧ εκτός ΕΕ (Νορβηγία, Ισλανδία, Λιχτενστάιν) και Ελβετία: μόνο κατόπιν αιτήματος. Στείλτε email στο office@korena.eu για προσφορά. Ισχύουν τελωνειακή διεκπεραίωση και πρόσθετα τέλη.
• Εκτός Ευρώπης: προς το παρόν δεν αποστέλλουμε. Επικοινωνήστε μαζί μας αν έχετε σχετική ανάγκη. Ενδέχεται κατ' εξαίρεση να προσφέρουμε αποστολή μέσω μεταφορέα, με εσάς ως καταχωρισμένο εισαγωγέα.

Οι μεταφορείς επιβάλλουν συνήθως πρόσθετες χρεώσεις για ορισμένα νησιά και απομακρυσμένες περιοχές εντός της ΕΕ. Μετακυλίουμε αυτή τη χρέωση με διαφάνεια κατά την ολοκλήρωση αγοράς.

Για Αγαθά, κυρίως υπερμεγέθη ή άλλα Έτοιμα Τεμάχια που δεν εξυπηρετούνται κανονικά, όταν δεν είναι δυνατό να εμφανιστεί ζωντανή τιμή μεταφορέα κατά την ολοκλήρωση αγοράς, οργανώνουμε την παράδοση μέσω ατομικής Προσφοράς Παράδοσης. Εκδίδουμε την προσφορά μετά την υποβολή της Παραγγελίας, όπως περιγράφεται στην ενότητα Προσφορές Παράδοσης των Όρων πώλησης, και η παράδοση επί πεζοδρομίου παραμένει η προεπιλογή για αυτές τις αποστολές, όπως περιγράφεται στην §6.

2. Μεταφορείς

Ο μεταφορέας εξαρτάται από το βάρος και τις διαστάσεις της τάβλας, καθώς και από τον προορισμό:

• Speedy AD (Βουλγαρία και επιλεγμένες περιφερειακές διασυνοριακές διαδρομές) ή Econt Express AD (Βουλγαρία): για μικρότερα τεμάχια και τάβλες τυπικών διαστάσεων εντός των ορίων δεμάτων (συνήθως περίπου 30 kg ή το αντίστοιχο ογκομετρικό βάρος ανά δέμα).
• Econt Cargo (Βουλγαρία, παράδοση στην πόρτα): μεταφορά σε παλέτα για τάβλες πάνω από τα όρια δεμάτων, μήκους έως 300 cm. Όταν είναι πρακτικότερο, ο Συνεργαζόμενος αποθηκευτικός χώρος μπορεί να οργανώσει δική του μεταφορά.
• Διαμεταφορέας παλετών στην ΕΕ (ο συγκεκριμένος μεταφορέας θα επιβεβαιωθεί κατά την έναρξη λειτουργίας): για διασυνοριακές αποστολές εντός ΕΕ ως φορτίο σε ευρωπαλέτα ή βιομηχανική παλέτα, πάνω από τα όρια δεμάτων.
• Εξειδικευμένοι μεταφορείς βαρέων αντικειμένων: κατόπιν προσφοράς, για τάβλες που υπερβαίνουν τις τυπικές διαστάσεις ή το βάρος παλέτας.

Επιλέγουμε τον μεταφορέα που είναι καταλληλότερος για το τεμάχιο. Για κάθε αποστολή σάς κοινοποιούμε αριθμό παρακολούθησης κατά την αποστολή.

3. Χρόνοι παράδοσης

Χρόνος παράδοσης = χρόνος προετοιμασίας στον Συνεργαζόμενο αποθηκευτικό χώρο (συνήθως 1–3 εργάσιμες ημέρες για κατασκευή κιβωτίου, επισήμανση και οργάνωση παραλαβής) + χρόνος μεταφοράς του μεταφορέα.

Πρόκειται για εκτιμήσεις, όχι για εγγυήσεις. Αν καθυστέρηση που οφείλεται σε εμάς υπερβεί ουσιωδώς το ανώτατο όριο, δείτε την §6.4 των Όρων πώλησης.

4. Κόστος

4.1. Δεν επιδοτούμε τα έξοδα αποστολής. Η τιμή που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση αγοράς είναι η πραγματική τιμή του μεταφορέα, συν μια μικρή χρέωση διεκπεραίωσης, όπου εφαρμόζεται, για την κατασκευή κιβωτίου και παλέτας. Δεν υπάρχει διογκωμένη «προσαύξηση αποστολής».

4.2. Ενδεικτικά εύρη, για τον προϋπολογισμό του έργου σας. Η πραγματική τιμή κατά την ολοκλήρωση αγοράς υπερισχύει πάντοτε:

4.3. Παραγγελίες με πολλές τάβλες. Όταν Παραγγέλνετε περισσότερες από μία τάβλες προς την ίδια διεύθυνση, ενοποιούμε την αποστολή όπου είναι δυνατό για να μειώσουμε το κόστος. Η ενοποίηση προϋποθέτει ότι τα Αγαθά μπορούν να αποσταλούν μαζί εντός των ορίων βάρους και διαστάσεων του μεταφορέα.

4.4. Πρόσθετες χρεώσεις, γνωστοποιούμενες πριν από την ολοκλήρωση αγοράς. Τα ενδεικτικά εύρη κόστους στην §4.2 αφορούν την τυπική παράδοση επί πεζοδρομίου. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις, οι οποίες εμφανίζονται χωριστά κατά την ολοκλήρωση αγοράς πριν πατήσετε το κουμπί παραγγελίας με υποχρέωση πληρωμής:

4.5. ΦΠΑ στα έξοδα αποστολής. Η αποστολή αποτελεί μέρος του ανταλλάγματος για τα Αγαθά και ακολουθεί τη μεταχείριση ΦΠΑ της Παραγγελίας, δηλαδή περιλαμβάνεται στην τιμή με ΦΠΑ για B2C και αναγράφεται χωριστά στα τιμολόγια αντίστροφης χρέωσης B2B.

Για Αγαθά που απαιτούν ατομική Προσφορά Παράδοσης, η σελίδα προϊόντος εμφανίζει ενδεικτικό εύρος κόστους παράδοσης πριν υποβάλετε την Παραγγελία. Ο αποδεκτός ναύλος τιμολογείται χωριστά από τα Αγαθά, όπως περιγράφεται στην §4.10 των Όρων πώλησης.

5. Τελωνεία, δασμοί και ιδιότητα καταχωρισμένου εισαγωγέα

5.1. Εντός της ΕΕ: δεν υπάρχουν τελωνειακές διατυπώσεις, δασμοί ή ΦΠΑ εισαγωγής. Οι αποστολές πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της ελεύθερης κυκλοφορίας των εμπορευμάτων. Όλες οι τάβλες ξύλου που αποστέλλονται σε διευθύνσεις στην ΕΕ πρέπει να συνοδεύονται από αριθμό αναφοράς Δήλωσης Δέουσας Επιμέλειας σύμφωνα με τον Κανονισμό της ΕΕ για την αποψίλωση των δασών (EUDR), αν η τάβλα πληροί τα κριτήρια υπαγωγής (τροπικό ξύλο ή ξύλο υψηλού κινδύνου αποψίλωσης). Για λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική προέλευσης ξυλείας και EUDR.

5.2. Χώρες του ΕΟΧ εκτός ΕΕ (NO, IS, LI) και Ελβετία: ισχύουν τελωνειακές διατυπώσεις και ΦΠΑ εισαγωγής στη χώρα προορισμού και καταβάλλονται από εσάς (τον Αγοραστή), ως καταχωρισμένο εισαγωγέα, κατά την παράδοση. Ο εκτελωνιστής του μεταφορέα εισπράττει τα ποσά για λογαριασμό της αρχής του προορισμού. Αναλαμβάνετε την ευθύνη για τη συμμόρφωση της εισαγωγής και τους δασμούς από τη στιγμή που τα Αγαθά παραδίδονται στον πρώτο μεταφορέα.

5.3. Εκτός Ευρώπης (όταν κατ' εξαίρεση κανονιστεί): ισχύουν τελωνειακές διατυπώσεις και ΦΠΑ εισαγωγής, τα οποία καταβάλλετε εσείς. Για προορισμούς εκτός ΕΕ, είστε ο καταχωρισμένος εισαγωγέας, εκτός αν έχουν συμφωνηθεί ρητά και γραπτώς όροι DDP (Παράδοση με Καταβολή Δασμών). Επειδή η KORENA αποστέλλει κατά κανόνα εντός της ΕΕ, δεν διαθέτουμε επί του παρόντος αριθμό EORI. Θα αποκτηθεί πριν οργανωθεί οποιαδήποτε αποστολή εκτός ΕΕ. Την ημέρα μιας τέτοιας αποστολής θα σας παρέχουμε: (i) τον αριθμό EORI μας, (ii) το Πακέτο Καταγραφής (τιμολόγιο + μεταδεδομένα τάβλας) και (iii) τον κωδικό τελωνειακών εγγράφων του μεταφορέα. Εσείς δηλώνετε και καταβάλλετε τους δασμούς και τον ΦΠΑ στη χώρα προορισμού.

5.4. Δήλωση αξίας. Δηλώνουμε την πλήρη αγοραία αξία των Αγαθών σε όλα τα τελωνειακά έγγραφα. Δεν θα δηλώσουμε μικρότερη αξία κατόπιν αιτήματος. Η δήλωση μικρότερης αξίας αποτελεί τελωνειακή απάτη και μπορεί να επιφέρει κυρώσεις, κατάσχεση ή ποινική ευθύνη για εσάς ως καταχωρισμένο εισαγωγέα. Αν λάβετε τελωνειακή χρέωση υψηλότερη από την αναμενόμενη, επικοινωνήστε με την τελωνειακή αρχή του προορισμού και όχι με εμάς.

6. Πώς γίνεται στην πράξη η «παράδοση»: προεπιλογή επί πεζοδρομίου και νόμιμη παράδοση

6.1. Η παράδοση επί πεζοδρομίου είναι η τυπική υπηρεσία. Οι τάβλες αποστέλλονται σε ευρωπαλέτα ή βιομηχανική παλέτα. Η τυπική υπηρεσία για διασυνοριακές εμπορευματικές μεταφορές είναι παράδοση επί πεζοδρομίου σε διεύθυνση ισογείου: ο οδηγός παραδίδει την παλέτα στο πλησιέστερο στη διεύθυνση παράδοσης πεζοδρόμιο και σας ειδοποιεί για να την παραλάβετε. Αυτή η προεπιλογή προστατεύει τον καταναλωτή, επειδή ο κίνδυνος μεταβιβάζεται σε εσάς τη στιγμή που μπορείτε να επιθεωρήσετε την παλέτα πριν την παραλάβετε.

6.2. Η εκφόρτωση από το φορτηγό στον χώρο σας αποτελεί ευθύνη του Αγοραστή, εκτός αν έχει παραγγελθεί υδραυλική πόρτα ή εξειδικευμένη υπηρεσία εκφόρτωσης. Ο οδηγός δεν υποχρεούται να βοηθήσει στη μεταφορά της τάβλας μέσα σε κτίριο, σε σκάλες, σε εργαστήριο ή πέρα από το πεζοδρόμιο προς την είσοδό σας. Αν δεν έχετε πρόσβαση σε περονοφόρο ή παλετοφόρο και η τάβλα υπερβαίνει περίπου τα 30 kg, συνιστούμε έντονα να αγοράσετε υπηρεσία υδραυλικής πόρτας (δείτε §4.4).

6.3. Νόμιμη παράδοση βάσει της νομοθεσίας προστασίας καταναλωτών. Για τους σκοπούς του άρθρου 18 της Οδηγίας της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών και της §6.2 των Όρων πώλησης, η παράδοση πραγματοποιείται τη στιγμή που η παλέτα τίθεται στη διάθεσή σας στο συμφωνημένο σημείο επί του πεζοδρομίου και είστε σε θέση να την παραλάβετε (δηλαδή ο οδηγός έχει κατεβάσει την παλέτα και είστε παρόντες εσείς ή ένας εκπρόσωπος/εντολοδόχος σας). Εκείνη τη στιγμή, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς μεταβιβάζεται σε εσάς. Αν δεν μπορείτε να παραλάβετε στο πεζοδρόμιο (για παράδειγμα, δεν διαθέτετε μεταφορικό μέσο ή η πρόσβαση στο κτίριο είναι αδύνατη χωρίς βοήθεια), η υπηρεσία υδραυλικής πόρτας μεταφέρει την κατοχή σε σημείο όπου μπορείτε να την παραλάβετε.

6.4. Η υπηρεσία παράδοσης εντός κτιρίου και πλήρους εξυπηρέτησης δεν παρέχεται ως τυπική επιλογή. Επικοινωνήστε με το office@korena.eu πριν υποβάλετε την Παραγγελία, αν την απαιτείτε. Θα την κοστολογήσουμε χωριστά (ενδεικτικά €200–€500+, ανάλογα με την τοποθεσία και το αντικείμενο της υπηρεσίας).

6.5. Πρόσβαση. Είστε υπεύθυνοι να παρέχετε ακριβή στοιχεία διεύθυνσης παράδοσης, συμπεριλαμβανομένων τυχόν κωδικών πρόσβασης, ανοιγμάτων πυλών, περιορισμών στενών οδών, περιορισμών μεγέθους οχήματος ή περιορισμών ωραρίου για φορτηγά οχήματα. Αποτυχημένες παραδόσεις λόγω ανακριβών ή ελλιπών στοιχείων διεύθυνσης αντιμετωπίζονται ως επαναπαράδοση με δική σας χρέωση (δείτε §9.2).

7. Επιθεώρηση κατά την παράδοση: πρωτόκολλο ζημιών

7.1. Δεν απαιτείται να επιθεωρήσετε πριν υπογράψετε. Μπορείτε να υπογράψετε αμέσως το δελτίο παράδοσης χωρίς να ανοίξετε την παλέτα. Αυτό δεν συνεπάγεται παραίτηση από αξίωση λόγω ζημιάς. Ωστόσο, η επιθεώρηση πριν από την υπογραφή ενισχύει τη θέση σας.

7.2. Αν επιθεωρήσετε και διαπιστώσετε εμφανή ζημιά, καταγράψτε την στο δελτίο παράδοσης ως «παραλήφθηκε με επιφύλαξη, κατεστραμμένο» (ή την αντίστοιχη τοπική ένδειξη), φωτογραφίστε την παλέτα όπως παραδόθηκε και την ίδια την τάβλα μετά την αποσυσκευασία.

7.3. Αναφέρετε τη ζημιά στο office@korena.eu εντός 7 ημερών, ανεξάρτητα από το αν υπογράψατε το δελτίο ή ανοίξατε την παλέτα κατά την παράδοση. Συμπεριλάβετε:

• Τον αριθμό Παραγγελίας σας
• Φωτογραφίες της παλέτας και της τάβλας
• Περιγραφή της ζημιάς και του τρόπου με τον οποίο επηρεάζει τη χρήση
• Ημερομηνία παράδοσης και όνομα μεταφορέα

7.4. Μπορείτε να αρνηθείτε εντελώς την παράδοση, αν η ζημιά είναι τόσο σοβαρή ώστε η τάβλα να είναι προφανώς άχρηστη. Σημειώστε «άρνηση παραλαβής, σοβαρή ζημιά» στο δελτίο παράδοσης και στείλτε αμέσως email στο office@korena.eu. Θα συντονιστούμε με τον μεταφορέα για την επιστροφή ή την αναδρομολόγηση της αποστολής και θα προβούμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

7.5. Έλλειψη συμμόρφωσης και ζημιά κατά τη μεταφορά. Αν η τάβλα έχει υποστεί ζημιά επειδή (α) ήταν ελαττωματική όταν έφυγε από τον Συνεργαζόμενο αποθηκευτικό χώρο (έλλειψη συμμόρφωσης) ή (β) η ζημιά προκλήθηκε κατά τη μεταφορά, το μέσο αποκατάστασης είναι το ίδιο: επιστροφή βάσει της §3 της Πολιτικής επιστροφών και εγγύησης (έλλειψη συμμόρφωσης: πληρώνουμε τα έξοδα επιστροφής) ή μέσω αξίωσής σας προς τον μεταφορέα (ζημιά κατά τη μεταφορά: πληρώνει ο μεταφορέας, αν έχετε αποδεικτικά στοιχεία για την κατάσταση πριν από την αποστολή). Δεν απαιτείται να επιλέξετε μεταξύ τους. Για διευκρίνιση του πεδίου της εγγύησης έναντι του πεδίου της υπαναχώρησης, δείτε την §1 της Πολιτικής επιστροφών και εγγύησης.

8. Κίνδυνος απώλειας και ασφάλιση

Κάθε τάβλα αποστέλλεται ασφαλισμένη. Επειδή κάθε τεμάχιο είναι μοναδικό και δεν μπορεί να κατασκευαστεί ξανά, η KORENA οργανώνει ασφάλιση μεταφοράς για τις μεταφορές που κλείνει. Η κάλυψη διαβαθμίζεται ανάλογα με την αξία της τάβλας και φτάνει την πλήρη τιμή πώλησης για τεμάχια υψηλής αξίας. Το κόστος αυτής της κάλυψης περιλαμβάνεται στην τιμή μεταφοράς που αναφέρεται κατά την ολοκλήρωση αγοράς. Δεν αποτελεί χωριστή πρόσθετη χρέωση του αγοραστή και δεν σας ζητείται ποτέ να ασφαλίσετε μόνοι σας την τάβλα.

Η ασφάλιση μεταφοράς καλύπτει τη φυσική απώλεια ή ζημιά της τάβλας όσο βρίσκεται υπό μεταφορά. Είναι χωριστή από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών και από τη διαδικασία επιστροφών (δείτε την Πολιτική επιστροφών και εγγύησης). Μια τάβλα που υφίσταται ζημιά κατά τη μεταφορά αποτελεί αντικείμενο αξίωσης προς την ασφαλιστική εταιρεία και τον μεταφορέα, όχι επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης.

Ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς των Αγαθών μεταβιβάζεται:

• Για Καταναλωτές: κατά τη φυσική παράδοση σε εσάς ή στον εντολοδόχο σας, δηλαδή όταν η παλέτα παρουσιάζεται στο σημείο επί του πεζοδρομίου και είστε σε θέση να την παραλάβετε (δείτε §6.3). Μέχρι εκείνη τη στιγμή φέρουμε εμείς τον κίνδυνο και η ασφάλιση μεταφοράς που οργανώνουμε καλύπτει την τάβλα όσο βρίσκεται στην κατοχή μας.
• Για Επαγγελματίες Αγοραστές: κατά την παράδοση των Αγαθών στον πρώτο μεταφορέα. Μετά την παράδοση στον μεταφορέα, φέρετε εσείς τον κίνδυνο βάσει των Όρων πώλησης. Η ασφάλιση μεταφοράς που οργανώνει η KORENA εξακολουθεί να συνοδεύει την αποστολή. Σε έγκυρη αξίωση ζημιάς κατά τη μεταφορά, παρέχουμε τα στοιχεία επικοινωνίας του μεταφορέα, τον αριθμό παρακολούθησης και τον κωδικό ασφάλισης και συντονίζουμε την αξίωση έναντι αυτής της κάλυψης, αντί να σας περιορίζουμε στο ανώτατο όριο ευθύνης του μεταφορέα.

Αυτό ορίζεται στην §6.2 των Όρων πώλησης.

9. Αποτυχημένες και αρνηθείσες παραδόσεις

9.1. Αποτυχημένη παράδοση: σφάλμα ή αδυναμία του μεταφορέα. Ο μεταφορέας συνήθως επιχειρεί μία επαναπαράδοση ή κρατά την παλέτα σε αποθήκη για παραλαβή. Αν η αρχική προσπάθεια αποτύχει λόγω σφάλματος του μεταφορέα, προβλήματος πρόσβασης από την πλευρά του ή ανωτέρας βίας (καιρικές συνθήκες που εμποδίζουν την ασφαλή παράδοση), η επαναπαράδοση δεν σας επιβαρύνει.

9.2. Αποτυχημένη παράδοση: δική σας ευθύνη. Αν η προσπάθεια παράδοσης αποτύχει επειδή τα στοιχεία της διεύθυνσής σας είναι ανακριβή, ελλιπή ή η διεύθυνση δεν είναι προσβάσιμη (λείπει κωδικός πύλης, περιορισμένο ωράριο πρόσβασης κ.λπ.), η επαναπαράδοση σας επιβαρύνει (πρόσθετη χρέωση επαναπαράδοσης €50–€150, ανάλογα με την περιοχή και τον μεταφορέα). Αν δεν διορθώσετε τη διεύθυνση εντός του χρόνου φύλαξης του μεταφορέα (συνήθως 5–7 εργάσιμες ημέρες) και η τάβλα επιστραφεί στον Συνεργαζόμενο αποθηκευτικό χώρο, θα χρεώσουμε τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής, αν επιθυμείτε νέα προσπάθεια.

9.3. Άρνηση παράδοσης με βάσιμο λόγο. Αν αρνηθείτε την παράδοση επειδή η παλέτα ή η τάβλα έχει εμφανή ζημιά (δείτε §7.2), αυτό δεν αντιμετωπίζεται ως επιστροφή, αλλά ως αξίωση ευθύνης του μεταφορέα. Σημειώστε «άρνηση παραλαβής, κατεστραμμένο» στο δελτίο, φωτογραφίστε και στείλτε email στο office@korena.eu. Εμείς συντονιζόμαστε με τον μεταφορέα. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε απευθείας αξίωση έως το ανώτατο όριο ευθύνης του μεταφορέα (συνήθως €2 ανά kg ή περίπου €5.000 ανά παλέτα, ανάλογα με τον μεταφορέα).

9.4. Άρνηση παράδοσης χωρίς βάσιμο λόγο (αλλαγή γνώμης). Αν αρνηθείτε την παράδοση συμμορφούμενης τάβλας χωρίς ζημιά, αυτό αντιμετωπίζεται ως επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης. Για Καταναλωτές, δείτε την Πολιτική δικαιώματος υπαναχώρησης (προθεσμία 14 ημερών, εσείς πληρώνετε τα έξοδα επιστροφής). Για Επαγγελματίες Αγοραστές, δείτε την §5.4 της Πολιτικής επιστροφών και εγγύησης (δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης, φέρετε το κόστος της αθέτησής σας).

10. Ειδικές περιπτώσεις

10.1. Υποστηρίζεται η απευθείας αποστολή σε τρίτο, π.χ. παράδοση απευθείας σε εργοτάξιο, εργαστήριο ή εγκατάσταση αποθήκευσης διαφορετική από τη διεύθυνση του Αγοραστή. Ο τρίτος ενεργεί ως εντολοδόχος του Αγοραστή για τους σκοπούς της παράδοσης και της επιθεώρησης. Το όνομα και το τηλέφωνο του τρίτου πρέπει να παρέχονται πριν από την Παραγγελία, ώστε ο μεταφορέας να μπορεί να επικοινωνήσει με τον σωστό παραλήπτη. Οι υποχρεώσεις επιθεώρησης βάσει της §7 θεωρείται ότι εκπληρώνονται από τον τρίτο για λογαριασμό σας. Εξακολουθείτε να ευθύνεστε για ανακριβή στοιχεία διεύθυνσης ή επικοινωνίας.

10.2. Η παραλαβή από τον Συνεργαζόμενο αποθηκευτικό χώρο είναι καταρχήν δυνατή κατόπιν συνεννόησης, με την προϋπόθεση ότι παραλαμβάνετε τα Αγαθά με δικό σας μεταφορικό μέσο. Πρόκειται για μη αυτοματοποιημένη διαδικασία. Επικοινωνήστε με το office@korena.eu πριν υποβάλετε την Παραγγελία για να λάβετε τη διεύθυνση του Συνεργαζόμενου αποθηκευτικού χώρου και να κανονίσετε την ώρα. Η παραλαβή δεν αλλάζει τη βασική σύμβαση: η «Маршъл Лабс» ЕООД (KORENA) παραμένει ο καταχωρισμένος πωλητής. Ο κίνδυνος μεταβιβάζεται σε εσάς τη στιγμή που παραλαμβάνετε τα Αγαθά στον Συνεργαζόμενο αποθηκευτικό χώρο. Η ευθύνη για τα έξοδα επιστροφής, αν εφαρμόζεται βάσει εγγύησης ή υπαναχώρησης, παραμένει ίδια όπως σε κάθε παράδοση.

10.3. Συνδυασμένες Παραγγελίες με πρόσθετες εργασίες κατεργασίας. Όταν έχετε παραγγείλει υπηρεσίες κατεργασίας (επιπέδωση / πλάνισμα / κοπή βάσει καταλόγου διαστάσεων / bookmatch / κατασκευή κιβωτίου), ο χρόνος παράδοσης που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση αγοράς αρχίζει την ημέρα που η τάβλα είναι έτοιμη για αποστολή μετά την κατεργασία. Η κατεργασία διαρκεί συνήθως 5–10 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή της Παραγγελίας, ανάλογα με την εργασία και το πρόγραμμα του Συνεργαζόμενου αποθηκευτικού χώρου. Ο χρόνος μεταφοράς του μεταφορέα προστίθεται. Συνολικός χρόνος παράδοσης = χρόνος κατεργασίας + χρόνος μεταφοράς. Θα σας ειδοποιήσουμε με email όταν η τάβλα είναι έτοιμη για παραλαβή από τον μεταφορέα.

11. Καθυστέρηση παράδοσης και δικαίωμα λύσης

Αν δεν παραδώσουμε εντός του χρόνου παράδοσης που αναφέρεται στην Παραγγελία σας:

11.1. Μπορείτε να ορίσετε πρόσθετη εύλογη προθεσμία παράδοσης, κατάλληλη για τις περιστάσεις. Θα πρέπει να είναι τουλάχιστον 10 εργάσιμες ημέρες, εκτός αν επείγουσες συνθήκες απαιτούν συντομότερη προθεσμία. Μπορείτε να ορίσετε την πρόσθετη προθεσμία γραπτώς (με email στο office@korena.eu) ή προφορικά. Θα επιβεβαιώσουμε τη λήψη.

11.2. Αν στη συνέχεια δεν παραδώσουμε εντός της πρόσθετης προθεσμίας σας, μπορείτε να λύσετε τη σύμβαση και να λάβετε πλήρη επιστροφή όλων των ποσών που καταβλήθηκαν (συμπεριλαμβανομένων τυχόν πρόσθετων χρεώσεων, τελών κατεργασίας ή άλλων εξόδων) εντός 14 ημερών, σύμφωνα με το άρθρο 18 παράγραφος 2 της Οδηγίας της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

11.3. Συνήθως επικοινωνούμε μαζί σας με δική μας πρωτοβουλία εντός 15 εργάσιμων ημερών από τη διαπίστωση καθυστέρησης, για να συμφωνήσουμε νέα ημερομηνία παράδοσης ή να βρούμε λύση. Ωστόσο, το δικαίωμα της §11.2 σας ανήκει ανεξάρτητα από το αν επικοινωνήσουμε πρώτοι μαζί σας.

11.4. Ανωτέρα βία. Αν η καθυστέρηση οφείλεται σε ανωτέρα βία (πόλεμος, πανδημία, φυσική καταστροφή, απεργία σε λιμένα, κανονιστικός αποκλεισμός, αφερεγγυότητα μεταφορέα), η προθεσμία παράδοσης αναστέλλεται, αλλά το δικαίωμά σας βάσει της §11.2 παραμένει. Μετά τη λήξη της ανωτέρας βίας, αν εξακολουθήσουμε να μην παραδίδουμε εντός εύλογης πρόσθετης προθεσμίας που ορίζετε, μπορείτε να λύσετε τη σύμβαση.

---

12. Γλώσσες

Η παρούσα Πολιτική έχει συνταχθεί στα αγγλικά. Ενδέχεται να διατίθενται μεταφράσεις στον Ιστότοπο. Όπου απαιτείται από τον νόμο (ιδίως για Καταναλωτές που κατοικούν στη Βουλγαρία), δεσμευτική είναι η βουλγαρική μετάφραση.

---

13. Σχετικές πολιτικές

Η παρούσα Πολιτική αποστολής αποτελεί μέρος των προσυμβατικών πληροφοριών και ενσωματώνεται στους Όρους πώλησης. Παραπέμπει στα εξής:

• Πολιτική επιστροφών και εγγύησης: μέσα αποκατάστασης για ζημιά κατά την άφιξη, αξιώσεις λόγω έλλειψης συμμόρφωσης, πεδίο εφαρμογής εγγύησης.
• Πολιτική δικαιώματος υπαναχώρησης: επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης εντός 14 ημερών (μόνο για καταναλωτές), κόστος αποστολής επιστροφής.
• Πολιτική προέλευσης ξυλείας και EUDR: απαιτήσεις Δέουσας Επιμέλειας EUDR και ιχνηλασιμότητα για προϊόντα ξυλείας εντός πεδίου εφαρμογής που αποστέλλονται στην ΕΕ.
• Όροι πώλησης: μεταβίβαση κινδύνου (§6.2), διαδικασία καθυστέρησης παράδοσης (§6.4), ευθύνες B2B, όροι πληρωμής.

---

Τελευταία αναθεώρηση: 2026-07-21 · Επόμενη αναθεώρηση: 2027-04-30 (ή νωρίτερα αν προκύψει σχετικός λόγος).