Beleid voor aanvaardbaar gebruik

Dit beleid voor aanvaardbaar gebruik (het "AUP") bevat de regels voor het gebruik van korena.eu (de "Site"). Het geldt voor iedere bezoeker en accounthouder en maakt deel uit van de Verkoopvoorwaarden. Schending van dit AUP kan leiden tot opschorting van het account, annulering van bestellingen en, waar passend, een civiele procedure.

Kort samengevat: Verzamel geen gegevens via scraping, doe u niet voor als iemand anders, probeer ons niet te omzeilen om rechtstreeks zaken te doen met het partnerdepot, manipuleer prijzen of voorraadreserveringen niet, val de Site niet aan en plaats niets onwettigs in vrije tekstvelden. Gebruik de Site om boomstamplanken te kopen.

1. Op wie dit beleid van toepassing is

Het AUP geldt voor:

Bezoekers die zonder account op de Site rondkijken.
Accounthouders: consumenten en zakelijke kopers.
Iedereen die anderszins contact heeft met de Site of onze medewerkers (e-mail, chat of door ons beheerde sociale kanalen).

2. Verantwoordelijkheden voor accounts

Als u een account aanmaakt:

2.1. Verstrek bij registratie juiste, actuele en volledige informatie en houd deze actueel.

2.2. Houd uw wachtwoord geheim. U bent verantwoordelijk voor activiteiten op uw account, behalve wanneer u ons onmiddellijk op de hoogte hebt gebracht van onbevoegd gebruik.

2.3. Deel uw account niet met anderen. Eén account per natuurlijke persoon en één account voor een zakelijke koper per rechtspersoon.

2.4. Meld vermoedelijke onbevoegde toegang onmiddellijk via office@korena.eu.

2.5. Wij kunnen accounts die deze regels wezenlijk schenden opschorten of beëindigen. Voor consumentenaccounts volgen wij, als de schending kan worden hersteld, de kennisgevingsprocedure in §16.2 van de Verkoopvoorwaarden.

3. Verboden activiteiten

U stemt ermee in om het volgende niet te doen:

3.1. Technisch misbruik

Geautomatiseerde systemen (bots, scrapers, crawlers, spiders, AI-agenten die namens een koper handelen of headless browsers) gebruiken om de Site te bezoeken of gegevens daarvan te kopiëren, bewaken of verzamelen, behalve: (a) openbare indexeringsdiensten van zoekmachines die ons robots.txt-bestand naleven; (b) feedreaders die inhoud gebruiken die wij uitdrukkelijk als feed hebben gepubliceerd.
Technische toegangsbeperkingen (frequentielimieten, CAPTCHA's, authenticatie, timers voor winkelwagenreserveringen of beveiligingen in het betaalproces) omzeilen, proberen te omzeilen of anderen daarbij helpen.
Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming de kwetsbaarheid van de Site of aanverwante infrastructuur onderzoeken, scannen of testen. Gecoördineerde melding van vermoedelijke kwetsbaarheden is welkom. E-mail office@korena.eu.
Virussen, wormen, Trojaanse paarden, tijdbommen, ransomware of andere schadelijke code of inhoud invoegen, uploaden of verzenden.
De integriteit of prestaties van de Site verstoren, waaronder met denial-of-serviceaanvallen, netwerkoverbelasting of pogingen onze infrastructuur te overbelasten.

3.2. Misbruik van bestellingen, voorraad en betalingen

Bestellingen plaatsen die u niet van plan bent te betalen of in ontvangst te nemen.
Herhaaldelijk boomstamplanken aan de winkelwagen toevoegen om ze aan de openbare beschikbaarheid te onttrekken zonder de bedoeling ze te kopen.
Gestolen, frauduleuze of onbevoegd gebruikte betaalmiddelen gebruiken.
Misbruik proberen te maken van terugboekingen voor rechtmatig geleverde bestellingen.

3.3. Identiteit, hoedanigheid en omzeiling

U voordoen als een persoon of entiteit, waaronder medewerkers van KORENA, een partnerdepot, een vervoerder of een toezichthouder.
Uw hoedanigheid als consument of zakelijke koper onjuist voorstellen om een btw-behandeling of andere behandeling te verkrijgen die niet van toepassing zou zijn.
Verbod op omzeiling (alleen zakelijke kopers). Een zakelijke koper die tijdens een transactie de identiteit van een partnerdepot verneemt, mag die informatie gedurende 12 maanden niet gebruiken om buiten ons platform zaken bij het partnerdepot te werven, er contact mee op te nemen of er een overeenkomst mee te sluiten. Deze verplichting geldt niet voor consumenten. Dit is de tegenhanger voor kopers van de verplichting voor partners om omzeiling te voorkomen in onze Partnerovereenkomst. Ze beschermt het netwerk waarmee wij in de hele EU boomstamplanken kunnen aanbieden.

3.4. Inhoud en gedrag

In enig vrij tekstveld, waaronder ondersteuningsmail, chat en eventuele beoordelingen, inhoud plaatsen, verzenden of uploaden die onwettig, lasterlijk, intimiderend, bedreigend, haatdragend, obsceen, misleidend of inbreukmakend is, of die de privacy van derden schendt.
De Site gebruiken om ongevraagde commerciële berichten te verzenden.
De Site gebruiken om concurrerende diensten te promoten of kopers voor transacties in onze productcategorie van de Site weg te leiden.

3.5. Intellectuele eigendom, aanbiedingsgegevens en tekst- en datamining

Foto's, polygoonomtrekken, afmetingen, Capture Bundles, beschrijvingen of andere aanbiedingsgegevens reproduceren, wijzigen, verspreiden of openbaar tonen, behalve voor zover dit uitdrukkelijk is toegestaan volgens §15 van de Verkoopvoorwaarden of het Beleid inzake intellectuele eigendom en inhoud.
Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming een AI/ML-model trainen met gegevens die van de Site zijn gescrapet.
Voorbehoud tegen tekst- en datamining (TDM). Voor de toepassing van artikel 4 van Richtlijn (EU) 2019/790 (richtlijn inzake auteursrechten in de digitale eengemaakte markt) behoudt KORENA zich het recht voor om tekst- en datamining van alle inhoud op deze Site te verhinderen. Dit voorbehoud wordt in machineleesbare vorm kenbaar gemaakt via het robots.txt-bestand van de Site, de HTTP-headers X-Robots-Tag en een /ai.txt-verklaring. Rechtmatige tekst- en datamining voor onderzoek op grond van artikel 3 van dezelfde richtlijn blijft toegestaan.

3.6. Wet- en regelgeving

De Site gebruiken voor een doel dat onwettig is in uw rechtsgebied of in Bulgarije.
De Site gebruiken in verband met personen, entiteiten of bestemmingen waarop toepasselijke sanctieregelingen van de EU, de VN, de Amerikaanse OFAC of het VK van toepassing zijn. Denkt u ten onrechte op een lijst te staan, neem dan contact op via office@korena.eu. Wij beoordelen uw situatie.

4. Redelijk gebruik van de Site door geautomatiseerde agenten namens de gebruiker

Wij erkennen dat kopers steeds vaker AI-assistenten gebruiken om onderzoek te doen en aankopen te verrichten. Wanneer een AI-assistent namens u en binnen uw bevoegdheid handelt, gelden daarvoor dezelfde regels als voor u en blijft u verantwoordelijk voor zijn handelingen op de Site. In het bijzonder:

Een AI-assistent die een bestelling plaatst, wordt voor alle doeleinden als u behandeld: u bent aan de voorwaarden gebonden. De natuurlijke persoon die de AI-assistent toestemming geeft, is de koper en is verantwoordelijk voor betaling en naleving van de leveringsvoorwaarden.
Een AI-assistent moet dezelfde frequentielimieten, het bestand robots.txt, de regels tegen scraping en de timers voor voorraadreserveringen respecteren als een menselijke gebruiker.
Een AI-assistent mag niet worden gebruikt om aanbiedingsgegevens te verzamelen voor een concurrerende gegevensverzameling.
Wij kunnen frequentielimieten, CAPTCHA-controles en heuristische botdetectie toepassen op verzoeken die geautomatiseerd lijken. Legitieme AI-assistenten kunnen bezwaar maken tegen een blokkering door via office@korena.eu bewijs van toestemming te verstrekken.

Beheert u een AI-assistent of agent die meer interactie met de Site nodig heeft dan één menselijke koper, bijvoorbeeld voor automatisering van bulkbestellingen of geplande zoekopdrachten, neem dan via office@korena.eu contact met ons op om API- of partnertoegang te bespreken.

5. Overtredingen melden

5.1. Een schending melden

Als u kennisneemt van een schending van dit AUP door een andere gebruiker, een partnerdepot of een medewerker van KORENA, meld dit dan via abuse@korena.eu met zo veel mogelijk details.

5.2. Beveiligingslekken melden

Neem bij vermoedelijke beveiligingslekken contact op via security@korena.eu met een beschrijving van het lek. Hetzelfde adres staat overeenkomstig RFC 9116 in ons bestand /.well-known/security.txt. Gecoördineerde openbaarmaking is welkom. Wij reageren te goeder trouw binnen 5 werkdagen met een tijdschema voor herstel.

6. Gevolgen van een schending

Bij schendingen van dit AUP kunnen wij, afhankelijk van de ernst en naar ons redelijke oordeel:

Een waarschuwing geven.
Het betrokken account opschorten of beëindigen.
Lopende bestellingen annuleren.
Verdere bestellingen van de koper weigeren.
IP-adressen of apparaat-ID's blokkeren.
Andere wettelijk beschikbare rechtsmiddelen inzetten, waaronder een verbodsvordering en verhaal van verliezen.

Bij consumentenaccounts geven wij, als de schending kan worden hersteld en niet ernstig is, vóór opschorting kennis en gelegenheid tot herstel.

7. Kennisgevings- en actieprocedure volgens de DSA

KORENA is een hostingdienst in de zin van Verordening (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), omdat de Site inhoud van derden toont, waaronder pagina's van partnerdepots, door partners geleverde productafbeeldingen, klantbeoordelingen en door klanten geüploade foto's van hun voltooide werk. De onderstaande kennisgevings- en actieprocedure wordt daarom aangeboden zoals vereist door de artikelen 16 en 17 van de DSA en niet als vrijwillige toezegging.

Vorm van de kennisgeving: e-mail aan abuse@korena.eu met:

Uw volledige naam en contactgegevens.
De specifieke aanbieding(en) of inhoud waarop de klacht betrekking heeft, met URL of ID van de boomstamplank.
De reden waarom u denkt dat de inhoud onwettig is, zo mogelijk met een specifieke verwijzing naar de toepasselijke wetgeving.
Ondersteunend bewijs, zoals schermafbeeldingen, links of documenten.
Een verklaring te goeder trouw dat de informatie in de kennisgeving juist en volledig is.

Wij bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen en informeren u, voor zover redelijkerwijs mogelijk, binnen nog eens 5 werkdagen over de genomen maatregel of over ons gemotiveerde besluit om de inhoud niet te verwijderen, met informatie over verhaalsmogelijkheden. Het uiteindelijke contactpunt van KORENA als handelaar voor DSA-aangelegenheden is de statutaire zetel: Yordan Badev-straat 8A, 1700 Sofia, district Vitosha, Bulgarije. Zie voor kennisgevingen en tegenkennisgevingen over intellectuele eigendom ook §7 van het Beleid inzake intellectuele eigendom en inhoud.

8. Talen

Dit AUP is opgesteld in het Engels. Op de Site kunnen vertalingen beschikbaar worden gesteld. Waar de wet dit vereist, met name voor consumenten die in Bulgarije wonen, is de Bulgaarse vertaling bindend.

Laatst beoordeeld: 2026-04-30 · Volgende beoordeling: 2027-04-30 (of eerder indien daar aanleiding toe is).