Verzend- en leveringsbeleid

Dit beleid legt uit hoe, waarheen en wanneer wij boomstamplanken vanuit een partnerdepot naar u verzenden, wat dit kost en wat u moet doen als onderweg iets misgaat. Het maakt deel uit van onze precontractuele informatie volgens artikel 6 van EU-richtlijn 2011/83/EU en is opgenomen in de Verkoopvoorwaarden.

Kort samengevat: Wij verzenden in de hele EU. Bulgarije: 3–7 werkdagen (Sofia/grote steden) of 5–10 werkdagen (overige plaatsen); rest van de EU: 7–15 werkdagen. Levering aan de stoeprand is standaard bij regulier vrachtvervoer. U bent verantwoordelijk voor het lossen, tenzij u een laadklep koopt. Wij subsidiëren de verzending niet. De prijs bij de kassa bestaat uit de werkelijke vrachtkosten plus eventuele toeslagen. Beschadigd aangekomen? Schrijf "beschadigd ontvangen" op de afleverbon, maak foto's en e-mail binnen 7 dagen office@korena.eu, ongeacht of u hebt getekend. Het volledige schadeprotocol en uw remedies bij non-conformiteit staan in §3 van het Retour- en garantiebeleid.

---

1. Waarheen wij verzenden

Wij verzenden naar:

• Bulgarije: alle adressen die regulier door Speedy, Econt of een palletvervoerder worden bediend.
• Alle overige 26 EU-lidstaten: adressen op het vasteland of bereikbaar met regulier EU-palletvervoer.
• EER buiten de EU (Noorwegen, IJsland, Liechtenstein) en Zwitserland: alleen op aanvraag. Vraag via office@korena.eu een offerte aan; douaneafhandeling en extra kosten zijn van toepassing.
• Buiten Europa: momenteel geen verzending. Neem bij behoefte contact op. Wij kunnen mogelijk een eenmalige verzending via een expediteur offreren, waarbij u de geregistreerde importeur bent.

Voor sommige eilanden en afgelegen gebieden binnen de EU rekenen vervoerders standaard een toeslag. Wij berekenen deze bij de kassa transparant door.

Voor goederen, vooral te grote of anderszins niet regulier te vervoeren afgewerkte stukken, waarvoor geen actueel vervoerderstarief bij de kassa kan worden getoond, regelen wij levering via een afzonderlijke leveringsofferte. Wij geven deze offerte na plaatsing van de bestelling af zoals beschreven onder Leveringsoffertes in de Verkoopvoorwaarden. Ook voor deze zendingen geldt levering aan de stoeprand volgens §6 als standaard.

2. Vervoerders

De vervoerder hangt af van het gewicht, de afmetingen en de bestemming van de boomstamplank:

• Speedy AD (Bulgarije + enkele regionale grensoverschrijdende routes) of Econt Express AD (Bulgarije): voor kleinere stukken en planken met standaardafmetingen binnen de pakketlimieten (doorgaans ongeveer 30 kg of het volume-equivalent per pakket).
• Econt Cargo (Bulgarije, levering aan de deur): palletvracht voor boomstamplanken boven pakketlimieten, tot 300 cm lang. Wanneer dit praktischer is, kan het partnerdepot eigen vrachtvervoer regelen.
• EU-expediteur voor palletvracht (specifieke vervoerder wordt bij lancering bevestigd): voor grensoverschrijdende EU-zendingen boven pakketlimieten die als vracht op een europallet of industriële pallet worden verzonden.
• Gespecialiseerde vervoerders voor zware goederen: op offertebasis voor boomstamplanken boven de standaardafmetingen of het standaardgewicht voor pallets.

Wij kiezen de meest geschikte vervoerder voor het stuk. Bij verzending delen wij altijd een volgnummer.

3. Levertijden

Levertijd = voorbereiding in het partnerdepot (doorgaans 1–3 werkdagen voor verpakking, etikettering en regelen van ophalen) + vervoerstijd.

Dit zijn schattingen, geen garanties. Als een aan ons toe te rekenen vertraging de bovengrens wezenlijk overschrijdt, zie §6.4 van de Verkoopvoorwaarden.

4. Kosten

4.1. Wij subsidiëren de verzending niet. De prijs bij de kassa is het werkelijke vervoerderstarief plus, waar van toepassing, een kleine behandelingsvergoeding voor kisten en palletbouw. Er is geen opgeblazen "verzendmarge".

4.2. Indicatieve bereiken om uw project te begroten; de werkelijke prijs bij de kassa is altijd beslissend:

4.3. Bestellingen met meerdere boomstamplanken. Bij meerdere boomstamplanken naar hetzelfde adres combineren wij de zending waar mogelijk om kosten te verlagen. De goederen moeten samen binnen de gewichts- en afmetingslimieten van de vervoerder kunnen worden verzonden.

4.4. Toeslagen, bekendgemaakt vóór afrekenen. De bereiken in §4.2 gelden voor standaardlevering aan de stoeprand. Extra toeslagen kunnen gelden en worden afzonderlijk bij de kassa getoond voordat u op de knop voor een bestelling met betalingsverplichting klikt:

4.5. Btw over verzending. Verzending maakt deel uit van de tegenprestatie voor de goederen en volgt de btw-behandeling van de bestelling: inbegrepen in de prijs inclusief btw voor B2C en afzonderlijk vermeld op B2B-facturen met verlegging.

Voor goederen die een afzonderlijke leveringsofferte vereisen, toont de productpagina vóór bestelling een indicatief bereik van bezorgkosten. De aanvaarde vracht wordt los van de goederen gefactureerd zoals beschreven in §4.10 van de Verkoopvoorwaarden.

5. Douane, rechten en hoedanigheid van geregistreerde importeur

5.1. Binnen de EU: geen douane, rechten of invoer-btw; zendingen vallen onder het vrije verkeer van goederen. Iedere naar een EU-adres verzonden boomstamplank moet, als zij binnen de criteria valt (tropisch hout of hout met hoog ontbossingsrisico), overeenkomstig de EU-ontbossingsverordening (EUDR) een referentienummer voor een zorgvuldigheidsverklaring bevatten. Zie het Beleid inzake herkomst van hout en EUDR.

5.2. EER buiten de EU (NO, IS, LI) en Zwitserland: douane en invoer-btw gelden in het land van bestemming en worden bij levering door u als geregistreerde importeur betaald. De douane-expediteur van de vervoerder int namens de autoriteit van het bestemmingsland. U bent verantwoordelijk voor naleving van invoerregels en rechten zodra de goederen aan de eerste vervoerder zijn overgedragen.

5.3. Buiten Europa (indien uitzonderlijk geregeld): douane en invoer-btw gelden en worden door u betaald. Voor bestemmingen buiten de EU bent u de geregistreerde importeur, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk DDP-voorwaarden (Delivered Duty Paid) zijn overeengekomen. Omdat KORENA standaard binnen de EU verzendt, hebben wij momenteel geen EORI-nummer. Dit wordt vóór een zending buiten de EU verkregen. Op de dag van zo'n zending verstrekken wij: (i) ons EORI-nummer; (ii) de Capture Bundle (factuur + metadata van de boomstamplank); en (iii) de referentie voor douanedocumenten van de vervoerder. U doet aangifte en betaalt rechten en btw in het bestemmingsland.

5.4. Waardeaangifte. Wij geven op alle douanedocumenten de volledige marktwaarde aan en geven op verzoek geen lagere waarde aan. Een te lage aangifte is douanefraude en kan leiden tot boetes, inbeslagname of strafrechtelijke aansprakelijkheid van u als geregistreerde importeur. Valt een douanerekening hoger uit dan verwacht, neem dan contact op met de douaneautoriteit van het bestemmingsland, niet met ons.

6. Hoe levering feitelijk verloopt: standaard aan de stoeprand en juridische levering

6.1. De stoeprand is standaard. Boomstamplanken worden op een europallet of industriële pallet verzonden. De standaarddienst bij grensoverschrijdende vracht is levering aan de stoeprand bij een adres op de begane grond: de chauffeur levert de pallet bij de stoeprand die het dichtst bij het bezorgadres ligt en meldt dat u hem kunt ophalen. Dit is de consumentvriendelijke standaard omdat het risico overgaat wanneer u de pallet kunt controleren voordat u deze in bezit neemt.

6.2. U bent verantwoordelijk voor het lossen van de vrachtwagen naar uw terrein, tenzij een laadklep of gespecialiseerde losdienst is besteld. De chauffeur hoeft niet te helpen de boomstamplank een gebouw, trap of werkplaats in te dragen of voorbij de stoeprand naar uw ingang te brengen. Hebt u geen heftruck of palletwagen en weegt de boomstamplank meer dan ongeveer 30 kg, dan raden wij sterk aan een laadklep te kopen (zie §4.4).

6.3. Juridische levering volgens consumentenrecht. Voor de toepassing van art. 18 van de EU-richtlijn consumentenrechten en §6.2 van de Verkoopvoorwaarden vindt levering plaats zodra de pallet u op de overeengekomen plaats aan de stoeprand wordt aangeboden en u hem in bezit kunt nemen, dus wanneer de chauffeur de pallet heeft neergezet en u of uw vertegenwoordiger aanwezig is. Dan gaat het risico van verlies of schade op u over. Kunt u de pallet niet aan de stoeprand in bezit nemen, bijvoorbeeld omdat u geen eigen vervoer hebt of het gebouw zonder hulp ontoegankelijk is, dan verplaatst een laadklepdienst de inbezitneming naar een plek waar u hem kunt ontvangen.

6.4. Levering binnenshuis en volledige service worden niet standaard aangeboden. Neem vóór bestelling contact op via office@korena.eu als dit vereist is. Wij offreren dit afzonderlijk (indicatief €200–€500+, afhankelijk van plaats en omvang).

6.5. Toegang. U bent verantwoordelijk voor juiste bezorgadresgegevens, waaronder toegangscodes, poortopeningen, beperkingen voor smalle straten of voertuigafmetingen en beperkingen van werktijden voor vrachtwagens. Mislukte levering door onjuiste of onvolledige adresgegevens wordt als herlevering op uw kosten behandeld (zie §9.2).

7. Controle bij levering: schadeprotocol

7.1. U hoeft niet vóór ondertekening te controleren. U mag de afleverbon meteen tekenen zonder de pallet te openen. Daarmee doet u geen afstand van uw schadeclaim. Controle vóór ondertekening versterkt wel uw positie.

7.2. Ziet u bij controle schade, vermeld dan op de afleverbon "onder voorbehoud ontvangen, beschadigd" (of het plaatselijke equivalent), fotografeer de geleverde pallet en fotografeer na uitpakken de boomstamplank zelf.

7.3. Meld schade binnen 7 dagen via office@korena.eu, ongeacht of u de bon hebt getekend of de pallet bij levering hebt geopend. Vermeld:

• Uw bestelnummer
• Foto's van de pallet en boomstamplank
• Beschrijving van de schade en de gevolgen voor het gebruik
• Leverdatum en naam van de vervoerder

7.4. U mag de levering volledig weigeren als de schade zo ernstig is dat de boomstamplank duidelijk onbruikbaar is. Noteer "geweigerd, ernstig beschadigd" op de afleverbon en e-mail office@korena.eu onmiddellijk. Wij stemmen de retour of omleiding met de vervoerder af en bieden volledige terugbetaling of vervanging.

7.5. Non-conformiteit tegenover transportschade. Is de boomstamplank beschadigd omdat (a) zij bij vertrek uit het partnerdepot gebrekkig was (non-conformiteit), of (b) de schade tijdens vervoer ontstond, dan is de remedie hetzelfde: retourneren volgens §3 van het Retour- en garantiebeleid (bij non-conformiteit betalen wij de retour) of via uw vervoerdersclaim (bij transportschade betaalt de vervoerder als u bewijs van de toestand vóór verzending hebt). U hoeft niet tussen beide te kiezen. Zie §1 van het Retour- en garantiebeleid voor het verschil tussen garantie en herroeping.

8. Risico van verlies en verzekering

Iedere boomstamplank wordt verzekerd verzonden. Omdat ieder stuk uniek is en niet opnieuw kan worden gemaakt, regelt KORENA een transportverzekering voor geboekt vrachtvervoer. De dekking volgt de waarde van de boomstamplank en bedraagt bij kostbare stukken de volledige verkoopwaarde. De kosten zitten in de vrachtprijs bij de kassa, zijn geen afzonderlijke betaalde optie en u hoeft de boomstamplank nooit zelf te verzekeren.

De transportverzekering dekt fysiek verlies of schade tijdens vervoer. Zij staat los van uw herroepingsrecht van 14 dagen en het retourproces (zie het Retour- en garantiebeleid). Een tijdens vervoer beschadigde boomstamplank valt onder verzekering en aansprakelijkheid van de vervoerder, niet onder retour wegens bedenking.

Het risico van verlies of schade gaat over:

• Voor consumenten: bij fysieke levering aan u of uw vertegenwoordiger, wanneer de pallet aan de stoeprand wordt aangeboden en u hem in bezit kunt nemen (zie §6.3). Tot dan dragen wij het risico en dekken wij de boomstamplank met onze transportverzekering.
• Voor zakelijke kopers: bij overdracht van de goederen aan de eerste vervoerder. Vanaf dat moment draagt u het risico volgens de Verkoopvoorwaarden. De door KORENA geregelde transportverzekering blijft de zending dekken. Bij een geldige claim verstrekken wij de contactgegevens van de vervoerder, het volgnummer en de verzekeringsreferentie en stemmen wij de claim op die dekking af, zodat u niet alleen op de aansprakelijkheidslimiet van de vervoerder bent aangewezen.

Dit staat in §6.2 van de Verkoopvoorwaarden.

9. Mislukte en geweigerde leveringen

9.1. Mislukte levering: fout van vervoerder of onmogelijkheid. De vervoerder probeert doorgaans eenmaal opnieuw te leveren of bewaart de pallet in een depot om af te halen. Mislukt de eerste poging door een fout van de vervoerder, een toegangsprobleem aan diens kant of overmacht, zoals weer dat veilige levering verhindert, dan is herlevering kosteloos.

9.2. Mislukte levering: uw verantwoordelijkheid. Mislukt de poging doordat uw adresgegevens onjuist, onvolledig of ontoegankelijk zijn, bijvoorbeeld door een ontbrekende poortcode of beperkte toegangstijden, dan betaalt u de herlevering (€50–€150, afhankelijk van regio en vervoerder). Corrigeert u het adres niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder, doorgaans 5–7 werkdagen, en wordt de boomstamplank naar het partnerdepot teruggestuurd, dan brengen wij retourvracht en kosten voor opnieuw verzenden in rekening als u het opnieuw wilt proberen.

9.3. Levering op geldige grond geweigerd. Weigert u omdat de pallet of boomstamplank zichtbaar beschadigd is (zie §7.2), dan geldt dit niet als retour maar als aansprakelijkheidsclaim bij de vervoerder. Noteer "geweigerd, beschadigd", maak foto's en e-mail office@korena.eu. Wij stemmen af met de vervoerder. U kunt ook rechtstreeks claimen tot diens aansprakelijkheidslimiet (doorgaans €2 per kg of ongeveer €5.000 per pallet, afhankelijk van de vervoerder).

9.4. Levering zonder grond geweigerd (bedenking). Weigert u een conforme, onbeschadigde boomstamplank, dan geldt dit als retour wegens bedenking. Voor consumenten geldt het Herroepingsbeleid (14 dagen; u betaalt retourvervoer). Voor zakelijke kopers geldt §5.4 van het Retour- en garantiebeleid (geen herroepingsrecht; u draagt de kosten van uw tekortkoming).

10. Bijzondere situaties

10.1. Rechtstreekse levering aan een derde, bijvoorbeeld een bouwplaats, werkplaats of opslaglocatie die niet het adres van de koper is, wordt ondersteund. De derde is voor levering en controle uw vertegenwoordiger. Geef vóór bestelling naam en telefoonnummer door zodat de vervoerder de juiste ontvanger kan bereiken. De derde voert namens u de controle volgens §7 uit. U blijft aansprakelijk voor onjuiste adres- of contactgegevens.

10.2. Afhalen bij het partnerdepot is in beginsel mogelijk na afspraak, met eigen vervoer. Dit wordt handmatig geregeld. Neem vóór bestelling contact op via office@korena.eu voor het adres en een tijdstip. Afhalen verandert de overeenkomst niet: "Маршъл Лабс" ЕООД (KORENA) blijft de contractuele verkoper. Het risico gaat over wanneer u de goederen in het depot in bezit neemt. Eventuele aansprakelijkheid voor retourvervoer volgens garantie of herroeping blijft gelijk aan die bij levering.

10.3. Gecombineerde bestellingen met bewerkingen. Bestelt u bewerkingen (vlakken / schaven / volgens zaaglijst zagen / bookmatchen / kisten), dan begint de bij de kassa getoonde levertijd wanneer de boomstamplank na bewerking verzendklaar is. Bewerking duurt na aanvaarding doorgaans 5–10 werkdagen, afhankelijk van het werk en de planning van het depot. De vervoerstijd komt daarbij. Totale levertijd = bewerkingstijd + vervoerstijd. Wij e-mailen wanneer de boomstamplank gereed is om door de vervoerder te worden opgehaald.

11. Leveringsvertraging en het recht op ontbinding

Als wij niet binnen de levertijd in uw bestelling leveren:

11.1. U kunt een aanvullende redelijke leveringstermijn stellen die bij de omstandigheden past. Deze moet ten minste 10 werkdagen zijn, tenzij een noodsituatie een kortere termijn vereist. U kunt dit schriftelijk (e-mail aan office@korena.eu) of mondeling doen; wij bevestigen de ontvangst.

11.2. Leveren wij vervolgens niet binnen uw aanvullende termijn, dan kunt u de overeenkomst ontbinden en overeenkomstig art. 18, lid 2, van de EU-richtlijn consumentenrechten binnen 14 dagen volledige terugbetaling krijgen van alle betaalde bedragen, waaronder toeslagen, bewerkingskosten en overige kosten.

11.3. Wij nemen doorgaans zelf contact op binnen 15 werkdagen nadat wij een vertraging opmerken, om een nieuwe leverdatum of oplossing af te spreken. Uw recht volgens §11.2 geldt ook als wij niet eerst contact opnemen.

11.4. Overmacht. Bij overmacht, zoals oorlog, pandemie, natuurramp, havenstaking, blokkade door toezichthouders of insolventie van de vervoerder, wordt de levertijd opgeschort. Uw recht volgens §11.2 blijft bestaan: als wij na het einde van de overmacht nog niet leveren binnen een door u gestelde redelijke aanvullende termijn, kunt u ontbinden.

---

12. Talen

Dit beleid is opgesteld in het Engels. Op de Site kunnen vertalingen beschikbaar worden gesteld. Waar de wet dit vereist, met name voor consumenten die in Bulgarije wonen, is de Bulgaarse vertaling bindend.

---

13. Verwant beleid

Dit verzendbeleid maakt deel uit van de precontractuele informatie en is opgenomen in de Verkoopvoorwaarden. Het verwijst naar:

• Retour- en garantiebeleid: remedie bij schade bij aankomst, claims wegens non-conformiteit en omvang van de garantie.
• Herroepingsbeleid: retour wegens bedenking binnen 14 dagen (alleen consumenten) en kosten van retourvervoer.
• Beleid inzake herkomst van hout en EUDR: EUDR-zorgvuldigheid en traceerbaarheid van betrokken houtproducten die naar de EU worden verzonden.
• Verkoopvoorwaarden: risico-overgang (§6.2), werkwijze bij leveringsvertraging (§6.4), B2B-aansprakelijkheid en betalingsvoorwaarden.

---

Laatst beoordeeld: 2026-07-21 · Volgende beoordeling: 2027-04-30 (of eerder indien daar aanleiding toe is).