Algemene verkoopvoorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden (de "voorwaarden") zijn van toepassing op elke overeenkomst voor de verkoop van goederen die via korena.eu (de "site") wordt gesloten tussen "Martial Labs" Ltd., handelend onder de naam KORENA (de "verkoper", "wij", "ons"), en iedere koper die op de site een bestelling plaatst (de "koper", "u").

Door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard.

Kort samengevat: KORENA is een merk van "Martial Labs" Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), een Bulgaarse vennootschap, EIK 207453941, btw-nummer BG207453941. Wij verkopen hoogwaardige hardhouten boomstamplanken en afgewerkte stukken in de hele EU. Elke boomstamplank en elk afgewerkt stuk is uniek en afzonderlijk gefotografeerd en gemeten (bij een afgewerkt stuk: gefotografeerd en van afmetingen voorzien). Voor goederen waarvan de leveringskosten niet vooraf kunnen worden berekend, geven wij na indiening van de bestelling een afzonderlijke vrachtprijs op (§3.10). Consumenten hebben een herroepingsrecht van 14 dagen, met uitzonderingen voor op maat gezaagde stukken, en een wettelijke garantie van 2 jaar. Voor zakelijke kopers gelden de aanvullende bepalingen in §11. Bulgaars recht is van toepassing. EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

---

1. Definities

In deze voorwaarden betekent:

• "Consument": een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, in de zin van de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU en de Bulgaarse wet inzake consumentenbescherming.
• "Zakelijke koper": iedere koper die geen consument is. Hieronder vallen: (a) eenmanszaken en zelfstandigen die kopen in verband met hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; (b) vennootschappen, samenwerkingsverbanden en andere rechtspersonen; (c) overheidsinstanties. Een natuurlijke persoon, ook een eenmanszaak, die voor persoonlijk gebruik, huishoudelijk verbruik of privédoeleinden koopt, blijft consument ongeacht zijn btw-registratie.
• "Goederen": de hardhouten boomstamplanken, planken, afgewerkte stukken, aanvullende bewerkingen en verwante artikelen die op de site te koop worden aangeboden.
• "Leveringsprijsopgave": een afzonderlijke vrachtprijsopgave die wij na indiening van de bestelling afgeven voor goederen waarvan de leveringskosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, zoals beschreven in §3.10.
• "Bestelling": een bindend aanbod van de koper om een of meer goederen te kopen tegen de prijs en voorwaarden die bij indiening op de site worden getoond.
• "Overeenkomst": de overeenkomst die ontstaat wanneer wij een bestelling overeenkomstig §3 aanvaarden.
• "Registratiepakket": het gestructureerde meetdossier (veelhoekige omtrek, afmetingen, foto's en, indien aanwezig, vochtmeting bij het aanbieden) dat aan elk stuk is gekoppeld, door onze iOS-app KORENA Capture is gegenereerd en in de aanbieding wordt beschreven.
• "Partner": een partnerdepot of een maker. Elke partner is onze leverancier onder een afzonderlijke consignatieregeling en is geen wederpartij van de koper.
• "Partnerdepot": een opslagplaats of zagerij van een derde waar boomstamplanken vóór verkoop worden opgeslagen. Een partnerdepot is een partner en geen wederpartij van de koper.
• "Maker": de onafhankelijke partner die een afgewerkt stuk heeft gemaakt en voor verkoop in consignatie geeft. De maker is op grond van een afzonderlijke consignatieregeling onze leverancier en is, net als een partnerdepot, geen wederpartij van de koper.
• "Afgewerkt stuk": een door een maker vervaardigd afgewerkt of halfafgewerkt houten voorwerp, zoals een tafel, bank, plank, schap of object, dat op de site in de categorie Afgewerkte stukken wordt aangeboden. Elk afgewerkt stuk is uniek, tenzij de aanbieding anders vermeldt.
• "Boomstamplank": een afzonderlijke hoogwaardige hardhouten plank die op de site te koop wordt aangeboden, inclusief door de koper bestelde aanvullende bewerkingen.
• "Aanbieding": de productweergave voor goederen op de site, inclusief de verplichte fotoset en het registratiepakket.
• "Beschrijving door fotoset": voor de aanbieding van een boomstamplank de verplichte catalogus met meerdere foto's (onbehandeld, vochtig afgenomen, rand met tegenlicht, kopshout, liniaal in beeld en detailfoto's van gebreken), die deel uitmaakt van de bindende beschrijving van die boomstamplank. Bij een afgewerkt stuk vormen de fotoset van de aanbieding en de vermelde afmetingen samen de bindende beschrijving van dat specifieke stuk.
• "Handelaar": "Martial Labs" Ltd., handelend onder de naam KORENA, de rechtspersoon die de goederen op de site te koop aanbiedt.
• "Herroeping": de uitoefening door de consument van het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te beëindigen op grond van artikel 15 van de EU-richtlijn consumentenrechten, wegens verandering van gedachten en niet wegens een gebrek.
• "Wettelijke garantie": de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar op grond van de EU-richtlijn verkoop van goederen 2019/771, zoals omgezet in Bulgaars recht, die alleen voor consumenten geldt.

2. Identiteit van de verkoper

De verkoper is volledig geïdentificeerd in onze juridische kennisgeving / bedrijfsgegevens. "Martial Labs" Ltd. is de verkoper en geregistreerde handelaar voor elke bestelling op de site, ook voor elk afgewerkt stuk. Boomstamplanken worden door partnerdepots in consignatie gegeven en afgewerkte stukken door makers. Een partnerdepot noch een maker is wederpartij van de koper. De overeenkomst van de koper en alle rechten in verband met levering, conformiteit, herroeping, wettelijke garantie en terugbetaling gelden uitsluitend jegens "Martial Labs" Ltd. Dezelfde regels gelden ongeacht of de goederen door een partnerdepot of maker worden geleverd.

3. Bestelproces en totstandkoming van de overeenkomst

3.1. Aanbiedingen op de site zijn een uitnodiging om een aanbod te doen en geen bindend aanbod. Door een bestelling in te dienen doet de koper een bindend koopaanbod.

3.2. Wij behouden ons het recht voor iedere bestelling naar eigen inzicht te weigeren of te beperken voordat de betaling wordt geïnd, onder meer als voorraad niet meer beschikbaar is, wij fraude vermoeden, verzending naar het adres van de koper niet uitvoerbaar is of een onjuiste prijs is weergegeven.

3.3. Totstandkoming van de overeenkomst en bestelbevestiging. De overeenkomst komt tot stand op het eerste van de volgende momenten: (a) wij sturen een e-mail met een bestelbevestiging waarin wij de bestelling aanvaarden, of (b) de betaling wordt via het betaalmiddel van de koper geïnd. Een automatische bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen, vormt op zichzelf geen aanvaarding. Bij aanvaarding sturen wij de koper per e-mail een bestelbevestiging op een duurzame gegevensdrager. Deze bevat de in artikel 6 van de EU-richtlijn consumentenrechten vereiste informatie: goederen, hoeveelheid, eenheidsprijs en totaalprijs (inclusief belastingen en verzending), leveringsvoorwaarden en levertijd, onze identiteit en contactgegevens, informatie over herroeping inclusief het modelformulier uit bijlage I, het bestaan en de duur van de wettelijke conformiteitsgarantie, verhaalsmogelijkheden en een kopie van deze voorwaarden, het herroepingsbeleid, het retour- en garantiebeleid en het verzendbeleid.

3.4. Elke op de site aangeboden boomstamplank is uniek. Zodra een bestelling voor een boomstamplank wordt verwerkt, wordt deze offline gehaald en kan een andere koper haar niet bestellen.

3.5. Voorraadreservering. Door een boomstamplank aan het winkelmandje toe te voegen ontstaat een voorlopige reservering van tien (10) minuten. Bij het begin van het afrekenen wordt deze verlengd tot twintig (20) minuten. Na betaalautorisatie wordt de reservering definitief tot aan verzending.

3.6. Fouten in de bestelling. De koper is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens (bezorgadres, btw-nummer en contactgegevens). Wij vertrouwen op die gegevens bij de uitvoering van de overeenkomst.

3.7. Knop voor indiening van de bestelling. Bij de definitieve indiening activeert de koper een knop met het opschrift "Bestelling met betalingsverplichting" (Bulgaars: "Поръчай със задължение за плащане") of een ondubbelzinnig equivalent in de actieve taal. Het aanklikken vormt het bindende aanbod uit §3.1. Indiening via een ander opschrift of mechanisme vormt geen bindend aanbod.

3.8. Kennisgeving voorafgaande autorisatie. Wij mogen bij het afrekenen het betaalmiddel vooraf autoriseren om de geldigheid te controleren. Vóór aanvaarding volgens §3.3 kan dit op het bank- of kaartafschrift als afschrijving of reservering verschijnen. Als wij de bestelling niet aanvaarden, heffen wij de autorisatie binnen vijf (5) werkdagen op. Afhankelijk van de financiële instelling kan verwerking op het afschrift langer duren.

3.9. Herroepingsrecht: geschatte retourkosten (alleen consumenten). Als u consument bent, mag u deze overeenkomst binnen 14 dagen kosteloos herroepen, behalve dat u de kosten van terugzending draagt. Om u vóór gebondenheid aan de overeenkomst duidelijk te informeren, staan hieronder de geschatte retourkosten en de grondslag van de raming. Als voor een afgewerkt stuk een afzonderlijke leveringsprijsopgave nodig was, is de raming voor dat stuk gelijk aan het vrachtbedrag op die prijsopgave.

Op verzoek ontvangt u een bindende prijsopgave voordat u de retourzending bevestigt. Voor boomstamplanken regelen wij het retourvervoer en verkrijgen wij de vereiste vervoersdocumenten over de legale herkomst, zoals beschreven in §6.2a van het herroepingsbeleid. Zie §6 daarvan voor alle bijzonderheden over herroeping, retourvervoer en onze hulp bij het vinden van de voordeligste optie.

3.10. Bestellingen waarvoor een afzonderlijke leveringsprijsopgave nodig is

(a) Bij indiening van een bestelling voor goederen die bij het afrekenen als zodanig zijn gemarkeerd, autoriseren wij alleen de prijs van de goederen. Er wordt dan geen vracht berekend.

(b) De overeenkomst voor de goederen komt tot stand volgens §3.3.

(c) De levering wordt afzonderlijk overeengekomen. Binnen 5 werkdagen geven wij een leveringsprijsopgave af met het nettobedrag en het toepasselijke btw-bedrag.

(d) De koper aanvaardt deze vóór de vermelde vervaldatum via een beveiligde link voor eenmalig gebruik. Aanvaarding vormt de overeenkomst voor de leveringsdienst tegen de opgegeven prijs.

(e) Pas na aanvaarding innen wij de betaling voor de goederen. Daarna sturen wij een afzonderlijke eenmalige betaallink voor de vracht die 7 dagen geldig is.

(f) Wij verzenden de goederen nadat wij de vrachtbetaling hebben ontvangen.

(g) Als de koper de prijsopgave afwijst, deze vervalt, wij geen prijsopgave kunnen doen of de vracht niet binnen de geldigheidsduur van de link wordt betaald, wordt de overeenkomst kosteloos ontbonden. Binnen 14 dagen geven wij elke betaalautorisatie vrij of betalen wij elk reeds geïnd bedrag volledig terug. De goederen keren terug in de catalogus.

(h) De koper verleent bij het afrekenen de toestemming uit §3.11. Als de koper later een via dit proces voltooide bestelling herroept, geldt de toerekeningsregel in §5.4 van het herroepingsbeleid.

3.11. Toestemming voor vrachtbetaling na de bestelling

Bij het afrekenen stemt de koper er uitdrukkelijk mee in dat voor goederen waarvoor een afzonderlijke leveringsprijsopgave nodig is, de leveringskosten na plaatsing afzonderlijk worden berekend en betaald volgens §3.10. Hiermee wordt de wijze van berekening bekendgemaakt die artikel 6, lid 1, onder e, van de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU vereist wanneer de leveringskosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend.

4. Prijzen, belastingen en facturering

4.1. Alle prijzen op de site luiden in euro (EUR).

4.2. Voor consumenten zijn prijzen bij aanbiedingen en het afrekenen inclusief btw tegen het toepasselijke tarief. Op leveringen binnen Bulgarije geldt Bulgaarse btw (20%). Grensoverschrijdende B2C-leveringen binnen de EU worden waar wettelijk vereist via de EU-éénloketregeling (OSS) belast tegen het tarief van het land van bestemming.

4.3. Voor zakelijke kopers met een geldig EU-btw-nummer zijn leveringen aan andere EU-lidstaten onderworpen aan btw-verlegging (artikel 196 van Richtlijn 2006/112/EG). De factuur wordt zonder Bulgaarse btw afgegeven en de zakelijke koper verwerkt de btw in zijn vestigingsland. Binnenlandse Bulgaarse B2B-leveringen worden met 20% Bulgaarse btw gefactureerd.

4.4. Verzendkosten, douanerechten (indien van toepassing, bijvoorbeeld bij toekomstige levering vanuit de EU naar gebieden buiten de EU) en optionele bewerkingskosten worden vóór betaling afzonderlijk weergegeven.

4.5. Kennelijke prijsfouten. Als de prijs van een boomstamplank zo duidelijk onjuist is dat een redelijke consument er niet op kon vertrouwen, bijvoorbeeld twee ordes van grootte lager dan een vergelijkbare winkelprijs voor dezelfde soort, dikte en afmetingen, mogen wij de bestelling vóór levering annuleren en betalingen binnen vijf (5) werkdagen volledig terugbetalen. Deze bepaling geldt niet voor gewone prijsvariatie of concurrerende prijsbeslissingen.

4.6. Factuur. Wij geven voor elke bestelling een elektronische factuur af volgens de Bulgaarse btw- en boekhoudregels. Door deze voorwaarden te aanvaarden stemt de koper in met elektronische facturering.

4.7. Referentieprijs bij prijsverlagingen. Bij een prijsverlaging tonen wij daarnaast de laagste prijs waarvoor die boomstamplank in de voorafgaande 30 dagen aan het publiek werd aangeboden, overeenkomstig artikel 6 bis van Richtlijn 98/6/EG.

4.8. Bekendmaking handelaar. "Martial Labs" Ltd., handelend onder de naam KORENA, is de handelaar die de goederen aanbiedt. Elke aanbieding komt van deze ene handelaar; de site bevat geen aanbiedingen van externe verkopers.

4.9. Rangschikkingsparameters en transparantie. Wanneer aanbiedingen worden gerangschikt, bijvoorbeeld via standaardvolgorde, aanbevelingen of zoekresultaten, worden de voornaamste parameters en hun relatieve gewicht bij de weergave bekendgemaakt, overeenkomstig de wijzigingen door Omnibusrichtlijn 2019/2161 in artikel 7 van Richtlijn 2005/29/EG.

4.10. Facturering van vracht volgens een leveringsprijsopgave

Aanvaarde vracht wordt bij betaling op een eigen, afzonderlijke elektronische factuur gefactureerd. Deze staat los van de goederenfactuur en vermeldt het nettobedrag en de btw tegen het toepasselijke tarief. Samen vormen beide facturen de totale kosten van de bestelling.

5. Betaling

5.1. Betaling vindt bij het afrekenen plaats via Stripe. De aanvaarde betaalmethoden worden dan getoond. Stripe is onze betalingsverwerker en een afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke voor betaalgegevens; zie ons privacybeleid.

5.2. Autorisatie en inning. Gewoonlijk autoriseren wij het betaalmiddel bij het afrekenen en innen wij het bedrag nadat is bevestigd dat de goederen in het partnerdepot zijn gereserveerd, normaal binnen 24 uur. Als wij de boomstamplank niet kunnen bevestigen en verzenden, heffen wij de autorisatie op en wordt niets afgeschreven.

5.3. Mislukte betaling. Als een betaling na aanvaarding mislukt of wordt teruggedraaid, wordt de overeenkomst automatisch opgeschort. Als betaling niet binnen vijf (5) werkdagen slaagt, wordt de overeenkomst ontbonden en keert de boomstamplank terug in de catalogus.

5.4. Bankoverschrijving (alleen B2B). Op verzoek kunnen wij van zakelijke kopers een bankoverschrijving aanvaarden naar het IBAN in onze bedrijfsgegevens. Goederen worden pas vrijgegeven voor verzending na ontvangst van beschikbare gelden. De zakelijke koper draagt de overschrijvingskosten.

5.5. Betaallink voor vracht

De eenmalige vrachtbetaallink vervalt 7 dagen na afgifte. Een vervangen of verlopen link is uitgeschakeld. De gevolgen van niet-betaling staan in §3.10(g). Ontvangen wij toch betaling via een link nadat de bestelling is geannuleerd, dan betalen wij die automatisch volledig terug.

6. Levering, risico en eigendom

6.1. Leveringsvoorwaarden, termijnen, vervoerders en vrachtprijzen staan in het verzend- en leveringsbeleid, dat door verwijzing deel uitmaakt van deze voorwaarden.

6.2. Risico van verlies:

• Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over bij de fysieke levering aan de consument of een door hem aangewezen persoon, anders dan onze vervoerder, overeenkomstig artikel 20 van Richtlijn 2011/83/EU.
• Voor zakelijke kopers gaat het risico over bij de overdracht van de goederen aan de eerste vervoerder, volgens de standaardregel van het Bulgaarse handelsrecht.

6.3. Eigendom. De eigendom gaat over zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen en levering heeft plaatsgevonden, afhankelijk van wat het laatst gebeurt.

6.4. Leveringsvertragingen en remedies voor consumenten. Vermelde termijnen zijn ramingen. Leveren wij niet binnen de bij bestelling vermelde termijn, dan mag de consument overeenkomstig artikel 18, lid 2, van Richtlijn 2011/83/EU een passende aanvullende termijn stellen. Leveren wij ook daarin niet, dan mag de consument ontbinden en ontvangt hij binnen veertien (14) dagen volledige terugbetaling. Overmacht (§14) schort termijnen op, maar ontneemt de consument niet het recht een aanvullende termijn te stellen en te ontbinden.

7. Conformiteit en wat elke boomstamplank werkelijk is

Dit onderdeel is bijzonder belangrijk voor kopers die voor het eerst ongezien hardhouten boomstamplanken met boomrand kopen.

7.1. Elke boomstamplank is een uniek stuk. Foto's, veelhoekige omtrek, afmetingen, gewicht, vochtmeting en andere gegevens hebben betrekking op die specifieke fysieke boomstamplank op het registratiemoment. Ze vertegenwoordigen geen goederencategorie en zijn geen voorbeelden.

7.2. Meting. De afmetingen worden door KORENA Capture gegenereerd uit de gefotografeerde en gemeten omtrek van die boomstamplank bij registratie. Wij garanderen geen maten buiten de weergegeven waarden. Het registratiepakket wordt als bewijs bewaard.

7.3. Hout is een natuurlijk materiaal. De volgende eigenschappen zijn productkenmerken en geen gebreken:

• Verschillen in kleur, tekening, nerfpatroon, aandeel spinthout en profiel van de boomrand ten opzichte van digitale foto's op verschillende schermen;
• Natuurlijke insluitingen, kwasten, minerale strepen, kopscheuren en kleine gaatjes die op de foto's zichtbaar zijn;
• Werking door omgevingsvocht, met kleine maatveranderingen (doorgaans maximaal ±1% dwars op de nerf bij gebruikelijke luchtvochtigheid binnenshuis);
• Verandering van het vochtgehalte tussen registratie en levering, doorgaans maximaal ±2 procentpunten ten opzichte van de vermelde meting.

7.4. Op foto's bekendgemaakt = in de overeenkomst bekendgemaakt. De verplichte fotoset (onbehandeld, vochtig afgenomen, rand met tegenlicht, kopshout, liniaal in beeld en detailfoto's van gebreken) maakt deel uit van de beschrijving. Een daarop zichtbaar kenmerk kan geen grond vormen voor non-conformiteit. Dit geldt alleen als de koper vóór indiening van de bestelling de volledige fotoset in het bestelproces heeft gezien.

7.5. Op maat gemaakte en bewerkte goederen. Als de koper aanvullende bewerkingen bestelt (vlakken, schaven, zagen volgens lijst, gespiegeld paren, verpakken in kist) of vóór verzending volgens specificatie laat zagen, zijn de goederen gepersonaliseerd in de zin van artikel 16, onder c, van Richtlijn 2011/83/EU en geldt het herroepingsrecht uit §10 niet. De wettelijke garantie uit §8 blijft gelden.

7.6. Afgewerkte stukken

Elk afgewerkt stuk is een uniek handgemaakt voorwerp. Foto's en afmetingen hebben betrekking op dat specifieke stuk, op dezelfde basis als §7.1 en §7.2. De regels van §7.3 over natuurlijke kenmerken en §7.4 over zichtbare kenmerken gelden eveneens. Zichtbare ambachtelijke variatie, waaronder gereedschapssporen, verbindingen en afwerkingsverschillen, is een kenmerk en geen gebrek. Verhalen over de maker of verhalende tekst vormen achtergrondinformatie en geen bindende specificatie.

8. Wettelijke garantie (consumenten) en garantie (zakelijke kopers)

8.1. Consumenten. Consumenten hebben de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar volgens Richtlijn 2019/771, zoals omgezet in Bulgaars recht. Niets in deze voorwaarden of het retour- en garantiebeleid beperkt of sluit die uit; een bepaling die dat beoogt wordt afgescheiden en zo beperkt uitgelegd als nodig. De garantie geldt ook voor afgewerkte stukken en wordt altijd door "Martial Labs" Ltd. verschuldigd, nooit door de maker.

8.2. Zakelijke kopers. Voor zakelijke kopers geldt deze wettelijke garantie niet van rechtswege. Wij geven gedurende dertig (30) dagen vanaf levering een commerciële conformiteitsgarantie tegen wezenlijke structurele gebreken die bij verkoop niet bekendgemaakt waren, onder de uitvoeringsvoorwaarden van het retour- en garantiebeleid. Daarna worden de goederen verkocht "zoals geïnspecteerd": zakelijke kopers worden geacht ze vóór bestelling via fotoset, afmetingen en registratiepakket te hebben geïnspecteerd. Alle overige garanties worden voor zover wettelijk toegestaan uitgesloten. Deze garantie geldt onder dezelfde voorwaarden voor afgewerkte stukken.

8.3. Het retour- en garantiebeleid, dat door verwijzing deel uitmaakt van deze voorwaarden, beschrijft het retourproces, de voorwaarden, het opnieuw opslaan en de terugbetaling.

9. Transportschade

9.1. De koper moet de goederen bij levering inspecteren en:

• De vrachtbrief bij zichtbare verpakkingsschade ondertekenen als "onder voorbehoud ontvangen, beschadigd" of plaatselijk equivalent;
• Verpakking en goederen bij ontvangst fotograferen;
• Ons binnen achtenveertig (48) uur na levering via office@korena.eu informeren en de foto's bijvoegen.

9.2. Bij consumenten doet het niet volgen van §9.1 op zichzelf geen afbreuk aan een claim wegens transportschade onder de wettelijke garantie. Wij beoordelen op basis van beschikbaar bewijs, waaronder registratiepakket, foto's, vrachtbrief en beschrijving. De stappen leveren het sterkste bewijs tegen de vervoerder, maar het ontbreken ervan sluit de remedie niet uit.

9.3. Een zakelijke koper die §9.1 niet volgt, verliest zijn recht op een claim wegens transportschade, behalve als de schade bij een vluchtige inspectie redelijkerwijs niet kon worden ontdekt en binnen vijf (5) werkdagen wordt gemeld.

10. Herroepingsrecht (consumenten)

10.1. Consumenten hebben een herroepingsrecht van veertien dagen volgens Richtlijn 2011/83/EU. Volledige voorwaarden, het modelformulier van bijlage I en uitzonderingen, met name voor bewerkte en op maat gezaagde goederen, staan in het herroepingsbeleid, dat door verwijzing deel uitmaakt van deze voorwaarden.

10.2. Zakelijke kopers hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

10.3. Toerekening van terugbetalingen bij herroeping (goederen en vracht)

Bij geldige herroeping betalen wij de prijs van de herroepen goederen plus de werkelijk berekende leveringskosten terug, onder deze regels:

(a) Als levering via een geaccepteerde prijsopgave is overeengekomen, is dit de standaard, goedkoopste aangeboden optie. Bij herroeping van alle goederen in die zending betalen wij haar volledig terug.

(b) Extra kosten voor een duurdere door de koper gekozen optie worden niet terugbetaald.

(c) Bij gedeeltelijke herroeping van een bestelling met meerdere artikelen betalen wij leveringskosten alleen terug voor een zending waarvan alle goederen worden herroepen. Als de overige goederen nog worden geleverd, betalen wij die leveringskosten niet terug.

(d) Vracht wordt op de vrachtfactuur en goederen worden op de goederenfactuur gecrediteerd, beide binnen 14 dagen vanaf de melding, zoals vereist door artikel 13, lid 1, van Richtlijn 2011/83/EU.

(e) De consument draagt de retourkosten volgens het herroepingsbeleid.

11. Aanvullende voorwaarden voor zakelijke kopers

Deze aanvullende voorwaarden gelden voor zakelijke kopers en gaan bij strijdigheid voor op andere bepalingen.

11.1. Indeling als zakelijke koper. Wij behandelen een koper als zakelijk wanneer hij (a) bij het afrekenen een geldig EU-btw-nummer opgeeft en (b) bestelt in verband met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Het btw-nummer is slechts een weerlegbare aanwijzing. Toont hij later aan dat de bestelling een doel daarbuiten had, zoals persoonlijk of huishoudelijk gebruik, dan gelden de consumentenbeschermingen ongeacht de btw-markering.

11.2. Aanvaarding en inspectie. Zakelijke kopers inspecteren binnen vijf (5) werkdagen na levering en melden non-conformiteit binnen die termijn schriftelijk. Anders gelden de goederen als aanvaard.

11.3. Aansprakelijkheidsbeperking. Behoudens §11.5 is onze totale aansprakelijkheid jegens een zakelijke koper uit of in verband met de overeenkomst, ongeacht de rechtsgrond, beperkt tot het bedrag dat is betaald voor de goederen die aanleiding gaven tot de claim. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolg-, bijzondere of exemplarische schade, waaronder winst-, bedrijfs-, contract-, goodwill- of besparingsverlies.

11.4. Te late betaling. Bij bankoverschrijving geldt de wettelijke vertragingsrente volgens artikel 86 van de Bulgaarse wet inzake verbintenissen en overeenkomsten (momenteel de basisrente van de Bulgaarse Nationale Bank plus 10 procentpunten) of Richtlijn 2011/7/EU, afhankelijk van welke hoger is.

11.5. Uitzonderingen. §11.3 sluit onze aansprakelijkheid niet uit of beperkt haar niet voor: (a) overlijden of letsel door onze nalatigheid; (b) fraude of bedrieglijke voorstelling; (c) grove nalatigheid (груба небрежност); (d) aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

11.6. Wederverkoop en contact met het partnerdepot. De zakelijke koper mag de goederen in zijn gewone bedrijfsuitoefening doorverkopen, maar mag niet proberen het partnerdepot te identificeren, benaderen of er rechtstreeks mee te handelen om korting of vergelijkbare goederen te verkrijgen of KORENA anderszins te omzeilen. Bij schending mogen wij ontbinden, prijsconcessies wegens platformexclusiviteit terugvorderen en toekomstige bestellingen weigeren.

12. Aanvaardbaar gebruik van de site

Op het gebruik van de site is ook het beleid voor aanvaardbaar gebruik van toepassing, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.

13. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens bij bestellingen volgens het privacybeleid. Daarin staan de gegevenscategorieën, rechtsgronden, subverwerkers (Stripe, Speedy, Econt, Resend, Supabase, hosting) en rechten onder de AVG.

14. Overmacht

Geen partij is aansprakelijk voor tekortkoming of vertraging, behalve bij betaling van een reeds verschuldigde prijs, door een gebeurtenis buiten haar redelijke macht, waaronder natuurrampen, brand, overstroming, zwaar weer, epidemie, pandemie, oorlog, burgerlijke onrust, terrorisme, embargo, overheidsoptreden, arbeidsgeschil, nutsstoring of vervoerdersfalen. De getroffen partij informeert de andere onmiddellijk en beperkt de gevolgen redelijkerwijs.

15. Intellectuele eigendom

15.1. De koper verkrijgt eigendom van de fysieke goederen, maar geen rechten op foto's, veelhoekige omtrekken, afmetingen, registratiepakketten, beschrijvingen, software, merken of andere intellectuele eigendom rond de aanbieding of site.

15.2. De koper mag foto's van de specifiek gekochte goederen voor eigen niet-commerciële weergave gebruiken, bijvoorbeeld in een bericht over materiaal voor een nieuwe eettafel, met bronvermelding KORENA. Wederverkoop, sublicentie of reclame voor concurrerende goederen is verboden.

15.3. Gedetailleerde regels over eigendom, licenties, gebruik voor AI/ML, verwijdering wegens inbreuk en tegenkennisgeving staan in het beleid inzake intellectuele eigendom en inhoud. Dit maakt door verwijzing deel uit van de voorwaarden en gaat voor zover het de exploitant ruimere of de koper duidelijkere rechten verleent vóór op §15.

16. Wijzigingen van deze voorwaarden

16.1. Wij mogen deze voorwaarden altijd wijzigen voor toekomstige bestellingen. De versie bij plaatsing beheerst die bestelling.

16.2. Als een wijziging de rechten van een bestaande consument wezenlijk raakt, informeren wij hem minstens dertig (30) dagen vooraf per e-mail. Hij mag zijn account vóór inwerkingtreding sluiten.

17. Communicatie

17.1. Wij sturen berichten naar het bij bestelling opgegeven e-mailadres. De koper houdt dit actueel.

17.2. De koper stuurt algemene vragen, retourvragen, ondersteuning en juridische correspondentie naar office@korena.eu. Alle kanalen leiden momenteel naar een bewaakte mailbox van "Martial Labs" Ltd.

18. Geschillenbeslechting

18.1. Informele oplossing. De koper neemt vóór een formeel geschil contact op via office@korena.eu. Wij antwoorden te goeder trouw binnen veertien (14) kalenderdagen.

18.2. Procedures. Consumenten in de EU kunnen het platform van de Europese Commissie gebruiken op ec.europa.eu/consumers/odr. KORENA is niet gebonden aan en heeft zich niet vrijwillig verbonden tot een specifieke instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. Bulgaarse consumenten kunnen een klacht indienen bij de Bulgaarse commissie voor consumentenbescherming (Комисия за защита на потребителите, КЗП) via kzp.bg. Als wij later vrijwillig een instantie aanwijzen, werken wij dit onderdeel bij en informeren wij de consument.

19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

19.1. Op deze voorwaarden en overeenkomsten is Bulgaars recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

19.2. Consumenten. Dwingende consumentenregels van het EU-land waar de consument gewoonlijk verblijft blijven gelden. De consument mag daar procederen volgens Verordening (EU) 1215/2012 (Brussel I bis) en Verordening (EG) 593/2008 (Rome I), of naar eigen keuze bij de rechtbanken van Sofia, Bulgarije.

19.3. Zakelijke kopers. De bevoegde rechtbanken in Sofia, Republiek Bulgarije, zijn exclusief bevoegd voor geschillen met zakelijke kopers.

20. Scheidbaarheid en volledige overeenkomst

20.1. Als een bepaling ongeldig, onwettig of onafdwingbaar is, wordt zij afgescheiden en blijven de overige bepalingen gelden. Betreft zij een consumentenrecht, dan geldt in haar plaats de overeenkomstige dwingende consumentenregel.

20.2. Deze voorwaarden vormen met de documenten waarnaar wordt verwezen, het colofon, privacybeleid, cookiebeleid, verzendbeleid, retour- en garantiebeleid, herroepingsbeleid, beleid voor aanvaardbaar gebruik en beleid inzake intellectuele eigendom en inhoud, de volledige overeenkomst en vervangen eerdere verklaringen, behalve precontractuele informatie waarop een consument redelijkerwijs vertrouwde.

21. Talen en bindende versies

21.1. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Engels, dat als werkbron geldt.

21.2. Vertalingen kunnen op de site beschikbaar zijn, waaronder een Bulgaarse versie. Bij een Bulgaars bezorgadres is de Bulgaarse vertaling bindend. Voor alle andere kopers is de Engelse versie bindend.

21.3. Bij afwijkingen heeft de volgens §21.2 bindende versie voorrang.

21.4. Bulgaarse precontractuele consumenteninformatie. Voor consumenten met een Bulgaars bezorgadres wordt de door artikel 49 van de Bulgaarse wet inzake consumentenbescherming vereiste informatie in elke stap (productpagina, winkelmandje, afrekenen en bevestiging) in het Bulgaars aangeboden, ongeacht de actieve interfacetaal. De Bulgaarse versies van deze voorwaarden, het herroepingsbeleid en het retour- en garantiebeleid zijn altijd beschikbaar en vanuit de bestelbevestiging gekoppeld. Die versies zijn bindend voor consumenten met een Bulgaars bezorgadres.

---

Laatst beoordeeld: 2026-07-21 · Volgende beoordeling: 2027-04-30 (of eerder bij een aanleiding).