How do I track my order?

Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.

Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.

Can I return a slab if it is not what I expected?

Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.

How is the slab measured?

Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.

We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.

Will moisture and dimensions change after delivery?

Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

KORENA-ondersteuning

Eén koper tegelijk. Zo hoort ondersteuning ook te voelen.

Klopt er iets niet, lijkt een zending vertraagd of komt een boomstamblad niet overeen met de aanbieding? Stuur ons dan een e-mail met uw bestelnummer en het stuk-ID van het QR-label. Wij zoeken het uit.

E-mail office@korena.eu Volg uw bestelling

Zo krijgt u hulp

1. Stuur een e-mail naar office@korena.eu met uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
2. Gaat het om fysieke schade of een probleem met de vervoerder? Voeg dan enkele foto's toe.
3. We laten weten wat de volgende stap is, bijvoorbeeld hulp bij het volgen van de zending, een vervangend exemplaar of een terugbetaling.

We usually reply within 2 business days.

Wat u kunt verwachten

You will receive an order confirmation email after checkout.
Each slab is individually prepared, labelled, and packed before it leaves the partner yard.
Shipping timelines shown at checkout are best-effort estimates for pallet freight, not guarantees.
We send tracking details as soon as a shipment is created.

Voorbehoud voor natuurlijk materiaal

Every slab is a one-of-a-kind natural piece. Grain, figure, colour, and minor tool marks are part of the material and are shown in the listing photos and measurement overlay. Moisture is measured at listing and may drift ±2% by delivery; structural defects, if any, are disclosed in the listing.

Veelgestelde vragen

Dit zijn de vragen die we het vaakst krijgen. Staat uw vraag er niet bij? Stuur dan een e-mail naar office@korena.eu.

How do I track my order?: Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.
When am I charged?: Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.
Can I return a slab if it is not what I expected?: Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.
How is the slab measured?: Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.
Where do you ship?: We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.
Will moisture and dimensions change after delivery?: Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

Voor partners

KORENA Partner-app

Voor medewerkers van partnerwerven en werkplaatsen die de KORENA Partner-app op iOS of Android gebruiken.

E-mail partner@korena.eu Lees de privacyverklaring van de app

Waarvoor de app dient

Gebruik de app om boomstambladen aan te bieden, hun herkomst en EUDR-documenten vast te leggen en KORENA-bestellingen af te handelen.

Toegang tot de app

KORENA maakt accounts aan voor medewerkers van gecontroleerde partnerwerven en werkplaatsen. U kunt niet zelf een account aanmaken. Vraag toegang aan via partner@korena.eu.

Hulp bij de app

Stuur bij aanmeldproblemen, problemen met het opnieuw instellen van uw wachtwoord of fouten in de app een e-mail naar partner@korena.eu. Vermeld de naam van uw partnerwerf, het model van uw apparaat en wat u deed toen het probleem optrad.

Uw account verwijderen

U kunt KORENA vragen uw appaccount en de bijbehorende gegevens te verwijderen.

Stuur vanaf het e-mailadres van het account een e-mail naar partner@korena.eu.
Geef aan dat u het account en de gegevens wilt laten verwijderen en vermeld de partnerwerf of werkplaats.
We bevestigen het verzoek en verwijderen het account. We bewaren facturen, belastinggegevens en EUDR-gegevens wanneer de wet dat vereist. Zie de privacyverklaring van de app.

Privacy in de app

In de privacyverklaring van de KORENA Partner-app staat welke gegevens de app verwerkt, waarom dat gebeurt en hoe u uw rechten uitoefent.

Documenten

Documentsjablonen

Direct te gebruiken documenten voor de koop en verkoop van hout: koopovereenkomsten, leverings- en schadeformulieren en leveranciersverklaringen.