Taganemisõigus (tarbijad)

Sellel lehel selgitame õigust meiega sõlmitud lepingust taganeda, kui ostsite kauba tarbijana, samuti kohaldatavaid tingimusi ja erandeid ning taganemisõiguse kasutamist. See teave on osa lepingueelsest teabest, mis esitatakse ELi tarbija õiguste direktiivi 2011/83/EL (artikkel 6) ja Bulgaaria tarbijakaitseseaduse alusel.

Kui ostsite ärikliendina (esitasite tellimuse käibemaksukohustuslasena või muul viisil oma kaubandus-, majandus-, käsitöö- või kutsetegevusega seotud eesmärgil), ei ole teil seadusest tulenevat taganemisõigust. Tagastamis- ja vastutuspoliitikas on sätestatud äritingimused, mille alusel võime ärikliendi tagastuse vastu võtta.

Lühidalt tarbijale: teil on meele muutmiseks 14 päeva alates päevast, mil teie või teie nimetatud isik saab kauba füüsiliselt enda valdusse. See õigus kehtib plankude ja valmistoodete suhtes. Taganemiseks piisab meile teatamisest. Võite saata e-kirja aadressile office@korena.eu või kasutada allpool olevat näidisvormi. Tagastame raha 14 päeva jooksul pärast kauba tagasisaamist. Eritellimusel lõigatud, hööveldatud, tasandatud või muul viisil töödeldud kaubast ei saa taganeda, sest see valmistati teie juhiste järgi. Tagasisaatmise kulu kannate teie. Plankude ligikaudne kulu on 80–500 eurot ning postiga saatmiseks sobimatute valmistoodete puhul ligikaudu sama suur kui selle tüki eest makstud kaubavedu. Plankude tagasiveo korraldame ise, sest tagastataval plangul peab olema seaduslikku päritolu tõendav veodokument, mille saab väljastada ainult KORENA või ladu. Hinnapakkumise alusel tasutud kaubavedu tagastatakse, kui taganete kogu sellega hõlmatud saadetisest. Lepingutingimustele mittevastavusega seotud tagastuskulud, sealhulgas puidurikke ja veokahjustuse korral, kanname meie. Selle olukorra kohta vt tagastamis- ja vastutuspoliitikat.

---

1. Kellel on taganemisõigus

Seadusest tulenev taganemisõigus on ainult ELi tarbija õiguste direktiivi 2011/83/EL ja Bulgaaria tarbijakaitseseaduse tähenduses tarbijatel, st füüsilistel isikutel, kes tegutsevad väljaspool oma kaubandus-, majandus-, käsitöö- või kutsetegevust.

2. Taganemisõigus

Teil on õigus lepingust põhjust avaldamata 14 päeva jooksul taganeda.

3. Taganemistähtaja algus ja lõpp

Taganemistähtaeg lõpeb 14 päeva pärast päeva, mil teie või teie nimetatud kolmas isik (välja arvatud vedaja) saab kauba füüsiliselt enda valdusse.

Kui üks tellimus tarnitakse mitmes saadetises, algab tähtaeg päevast, mil saate enda valdusse viimase kauba.

4. Taganemisõiguse kasutamine

Taganemisõiguse kasutamiseks peate meid oma otsusest ühemõttelise avaldusega teavitama enne taganemistähtaja lõppu. Võite kasutada järgmisi viise:

• E-post: office@korena.eu. Kirjutage, et taganete lepingust, ja lisage tellimuse number.
• Post: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria.
• Allpool I lisas olev näidisvorm. Selle kasutamine ei ole kohustuslik, kuid vorm vastab õigusaktidele.

Kui saadate teate 14 päeva jooksul (postitempli kuupäev või saatmine enne 14. päeva lõppu), olete taganenud õigel ajal.

5. Taganemise tagajärjed: raha tagastamine

5.1. Tagastame kõik teilt saadud maksed, sealhulgas tavapärase tarne kulu (välja arvatud lisakulu, mis tekkis meie tavapakkumisest kallima tarneviisi valimisel), põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul päevast, mil teatasite meile taganemisest.

5.2. Võime raha tagastamisest keelduda seni, kuni oleme kauba tagasi saanud või kuni olete esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem (tarbija õiguste direktiivi artikli 13 lõige 3).

5.3. Kasutame sama makseviisi, mida kasutasite algses tehingus, kui te ei ole sõnaselgelt nõustunud teistsuguse viisiga. Igal juhul ei kaasne raha tagastamisega teile tasu.

5.4. Tagasimakse jaotus: kaup ja kaubavedu

Aktsepteeritud hinnapakkumise alusel tasutud kaubavedu on selle tellimuse tavapärane tarnekulu. Tagastame selle täies ulatuses, kui taganete kogu hinnapakkumisega hõlmatud saadetisest. Me ei tagasta lisakulu, mis tekkis seetõttu, et valisite tavapärasest hinnapakkumisest kallima tarneviisi. Kui taganete mitut kaupa sisaldavast saadetisest osaliselt ja ülejäänud kaup siiski tarnitakse, ei tagasta me selle saadetise tarnekulu.

6. Taganemise tagajärjed: kauba tagastamine

6.1. Saatke kaup tagasi 14 päeva jooksul pärast meile taganemisest teatamist. Tähtaega järgitakse, kui annate kauba selle 14 päeva jooksul vedajale üle.

6.2. Tagasisaatmise kulu kannate teie. Raske või postiga saatmiseks sobimatu kauba puhul korraldame teie soovil tagasiveo enda valitud vedajaga ja esitame teile arve tegeliku kaubaveokulu eest. Tavaliselt on see teie jaoks odavaim võimalus. Tagastuse hinnapakkumise saamiseks kirjutage aadressile office@korena.eu. Ligikaudsed tagasisaatmise kulud on järgmised:

Esitame teie asukoha põhjal esindusliku hinnapakkumise. Tagastuse sihtkoha teatame tagastusjuhistes. Olenevalt tükist võib see olla valmistaja töökoda või meie ladu. Kui te ei nõustu pakutud tagasisaatmise kuluga, võtke ühendust aadressil office@korena.eu. Püüame leida sobiva lahenduse, näiteks lubame teil tagasiveo ise korraldada, arvestame osa tagasimaksest veokulu katteks või lepime kokku osalise tagasimakse. Kui viie tööpäeva jooksul lahendust ei leita, tagastame raha, millest on maha arvatud hinnanguline tagasisaatmise kulu, ja hoiame kaupa veel 30 päeva, kuni tulete sellele järele või annate tagastamisjuhised.

6.2a. Plankude tagasiveo dokumendid. Plangu tagastamiseks võib olla vaja seaduslikku päritolu tõendavat veodokumenti, mille saab väljastada ainult KORENA või tarniv ladu. Mitmes ELi liikmesriigis peab selline dokument toorpuidu veosega kaasas olema ning ilma selleta ei saa ladu planku seaduslikult tagasi laos arvele võtta. Seetõttu korraldame plankude tagasiveo ja hangime nõutud dokumendid. Teilt ei võeta muud tasu peale punktis 6.2 kirjeldatud tagasisaatmise kulu.

See ei piira, sea tingimusi ega lükka edasi teie taganemisõigust. Punktis 6.1 nimetatud 14-päevast saatmistähtaega loetakse järgituks, kui olete meile taganemisest teatanud ja teinud plangu äraveoks kättesaadavaks. Kui soovite siiski tagasiveo ise korraldada, võtke esmalt meiega ühendust, et saaksime anda teie vedajale vajalikud dokumendid. See alapunkt kehtib ainult plankudele. See ei kehti valmistoodetele, mille suhtes need dokumendinõuded ei kehti.

6.3. Võimaluse korral pakkige kaup algpakendisse. Ebapiisava ümberpakkimise tõttu kahjustatud plangu väärtusest võidakse teha mahaarvamine (vt §7).

7. Väärtuse vähenemine: mida võib kaubaga 14 päeva jooksul teha

7.1. Võite kaupa käsitseda ainult niivõrd, kuivõrd see on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, sarnaselt füüsilises kaupluses lubatuga, nagu sätestab tarbija õiguste direktiivi artikli 14 lõige 2.

7.2. Vastutate kauba väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb kauba käsitsemisest rohkem, kui oli vaja selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks. Mahaarvamine on proportsionaalne tegeliku edasimüügiväärtuse kaoga. Kui olete hööveldanud ligikaudu 10% pinnast, võime ostuhinnast maha arvata umbes 10–20%. Kui olete plangu täielikult mõõtu töödelnud, liitnud või viimistlenud, võib selle edasimüügiväärtus olla väga väike ja mahaarvamine märkimisväärne. Mahaarvamine vastab igal juhul väärtuse tegelikule vähenemisele ega ületa seda. Kui te ei nõustu mahaarvamisega, kirjutage aadressile office@korena.eu ja püüame jõuda õiglase hinnanguni.

Lubatud käsitsemise näited (vastutust ei teki): plangu vaatlemine, mõõtmine, pildistamine, tõstmine ja kuivas ruumis töökoja pingile asetamine. Lubatust ulatuslikuma käsitsemise näited (kaasneb vastutus väärtuse vähenemise eest): lõikamise, hööveldamise, lihvimise, puurimise, õlitamise, viimistluse, liimimise või ühendamise alustamine, niiskete tingimustega kokkupuude või kinnitusvahendite paigaldamine.

8. Kaubad ja teenused, mille suhtes taganemisõigus ei kehti

Pärast tarnimist ei kehti taganemisõigus järgmistele kaupadele ja teenustele vastavalt ELi tarbija õiguste direktiivi 2011/83/EL artiklile 16.

8.1. Eritellimusel või isikupärastatud kaup (artikli 16 punkt c). Plank, mis on lõigatud teie mõõtude järgi, hööveldatud, tasandatud, servatud, detaililoendi järgi ristlõigatud, tellimusel raamatusobitatud või muul viisil teie esitatud juhiste järgi töödeldud. Kui töö on teie nõusolekul lõpetatud, lõpeb asjaomase kauba taganemisõigus. Me ei alusta sellist tööd enne, kui olete kirjalikult kinnitanud, et mõistate plangu taganemisõiguse kaotamist ja nõustute sellega.

8.2. Täielikult osutatud töötlemisteenused (artikli 16 punkt a). Kui olete enne töö algust sõnaselgelt nõustunud, et kaotate teenuse (näiteks hööveldamise, tasandamise või detaililoendi järgi lõikamise) täieliku osutamise korral taganemisõiguse, ning teenus on 14-päevase taganemistähtaja jooksul täielikult osutatud, lõpeb taganemisõigus. Sõnaselge nõusolek tuleb küsida töökorralduse etapis või eraldi kirjalikul tellimusvormil, mitte üldise kassaprotsessi osana.

Taganemisõigus kehtib jätkuvalt kõigile tavapärastele, lõikamata ja kuulutuses kirjeldatud kujul plankudele, isegi kui need osteti 14-päevase tähtaja jooksul ja neid saab töödelda. Tavapärasest plangust võite taganeda kuni 14. päevani, kuid kui olete juba andnud meile korralduse seda töödelda (ja eraldi nõusolek on saadud), kehtib punktis 8.2 sätestatud erand töötlemisteenusele endale.

9. Pärast taganemist: mida teeme planguga

Kui oleme plangu tagasi saanud ja selle seisukorra kinnitanud, paneme selle saidil uuesti müüki (ajakohaste fotode ja seisukorra muutumise korral uute mõõtmistulemustega). Algsed fotod ja mõõtmistulemused säilivad meie dokumentides tõendina kauba seisukorrast algse müügi ajal.

10. Taganemisõigus ei mõjuta müüja vastutust lepingutingimustele mittevastavuse eest

Selle poliitika kohane 14-päevane taganemisõigus on eraldiseisev ja lisandub tarbijast ostja kaitseks kehtivale müüja kaheaastasele vastutusele lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis tuleneb ELi kaupade müügi direktiivist 2019/771. Kui plank osutub lepingutingimustele mittevastavaks pärast 14-päevase tähtaja lõppu, kaitseb see vastutus teid edasi. Vt tagastamis- ja vastutuspoliitikat.

11. Vaidlused ja kaebused

Kui me ei jõua kokkuleppele taganemisõiguse kohaldamise või väärtuse vähenemise tõttu tehtava mahaarvamise suhtes, võtke esmalt ühendust aadressil office@korena.eu. Vastame heas usus 14 kalendripäeva jooksul. Kui te pole rahul, võite kasutada ELi veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi aadressil ec.europa.eu/consumers/odr või võtta ühendust Bulgaaria tarbijakaitsekomisjoniga aadressil kzp.bg.

Millal kohaldub see poliitika ja millal tagastamis- ja vastutuspoliitika

See taganemispoliitika annab teile õiguse meelt muuta lepingutingimustele vastava (puidurikketa) plangu suhtes 14 päeva jooksul pärast selle kättesaamist. Tagasisaatmise kulu kannate teie. Kui plank saabub puidurikkega, on veo ajal kahjustatud või osutub muul viisil lepingutingimustele mittevastavaks kas 14 päeva jooksul või hiljem, kohaldub selle asemel tagastamis- ja vastutuspoliitika kohane õiguskaitsevahend. Tagasisaatmise kulu kanname meie. Ärge eeldage, et kohaldub taganemisõigus. Võtke esmalt ühendust aadressil office@korena.eu ja kirjeldage probleemi. Juhatame teid õige õiguskaitsevahendini.

---

I lisa: taganemisavalduse näidisvorm

Taganemisõiguse kasutamiseks võite kasutada allolevat vormi, kuid te ei ole selleks kohustatud. Vorm järgib ELi tarbija õiguste direktiivi 2011/83/EL I lisa B osa näidist.

Saatke aadressile office@korena.eu (eelistatud) või postiga alltoodud aadressile.

Saaja: "Martial Labs" Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), kaubamärgi KORENA all tegutsev ettevõte Aadress: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria E-post: office@korena.eu

Mina/meie (*) teatan/teatame käesolevaga, et taganen/taganeme (*) järgmise kauba müügilepingust (*) / järgmise teenuse osutamise lepingust (*):

Tellimuse number: ...................................................... Kauba/teenuse kirjeldus: ...................................................... Tellimuse kuupäev: ...................................................... Kauba kättesaamise kuupäev: ...................................................... Tarbija(te) nimi: ...................................................... Tarbija(te) aadress: ...................................................... Tarbija(te) allkiri: ...................................................... (ainult juhul, kui vorm esitatakse paberil) Kuupäev: ......................................................

(*) Mittevajalik kustutada.

Samade väljadega veebivorm on saidil aadressil /withdrawal-form. Selle täitmisel ja meile e-postiga saatmisel on sama õiguslik toime nagu pabervormi postitamisel.

---

Viimati üle vaadatud: 2026-07-21 · Järgmine ülevaatus: 2027-04-30 (või muudatuse korral varem).