Saatmis- ja tarnepoliitika

Käesolevas poliitikas selgitatakse, kuidas, kuhu ja millal saadame plangud partnerlaost teile, kui palju see maksab ning mida teha, kui teel tekib probleem. See on osa EL-i tarbija õiguste direktiivi 2011/83/EL (artikkel 6) kohasest lepingueelsest teabest ja kuulub müügitingimuste juurde.

Lühidalt: saadame kaupu kogu EL-is. Bulgaaria: 3–7 tööpäeva (Sofia/suuremad linnad) või 5–10 tööpäeva (muud kohad); ülejäänud EL: 7–15 tööpäeva. Standardse kaubaveo vaikimisi teenus on tarne kõnniteeni. Kauba mahalaadimine on teie vastutusel, kui te ei osta tagaluuktõstuki teenust. Me ei toeta saatmiskulu. Maksmisel kuvatav hind on tegelik kaubaveo maksumus koos kohaldatavate lisatasudega. Kaup saabus kahjustatult? Märkige saatelehele "saabus kahjustatult", pildistage kahjustust ja saatke e-kiri aadressile office@korena.eu seitsme päeva jooksul olenemata sellest, kas kirjutasite saatelehele alla. Täieliku kahjukäsitluse ja lepingutingimustele mittevastavuse õiguskaitsevahendid leiate tagastus- ja müüja vastutuse poliitika §-st 3.

---

1. Kuhu saadame

Saadame kaupu järgmistesse kohtadesse:

• Bulgaaria: kõik aadressid, mida Speedy, Econt või kaubaaluste vedaja tavapäraselt teenindab.
• Kõik ülejäänud 26 EL-i liikmesriiki: mandriosa aadressid või aadressid, kuhu pääseb EL-i standardse kaubaaluse veoga.
• EMP riigid väljaspool EL-i (Norra, Island, Liechtenstein) ja Šveits: ainult taotluse korral. Hinnapakkumise saamiseks kirjutage aadressile office@korena.eu; kohaldatakse tollivormistuse ja muid lisatasusid.
• Väljaspool Euroopat: praegu ei saada. Vajaduse korral võtke meiega ühendust. Võime ühekordse lahendusena teha ekspedeeritava saadetise hinnapakkumise, mille puhul olete ametlik importija teie.

Vedajad nõuavad EL-i mõne saare ja kõrvalise piirkonna eest tavapäraselt lisatasu. Lisame selle maksmisel läbipaistvalt hinnale.

Kui kaubale, peamiselt ülemõõdulisele või muul viisil tavateenusega mitte teenindatavale valmistootega seotud veole, ei saa maksmisel vedaja reaalajas hinda kuvada, korraldame tarne eraldi tarne hinnapakkumise alusel. Esitame hinnapakkumise pärast tellimuse esitamist, nagu on kirjeldatud müügitingimuste jaotises „Tarne hinnapakkumised”. Ka nende saadetiste vaikimisi teenus on §-s 6 kirjeldatud tarne kõnniteeni.

2. Vedajad

Vedaja oleneb plangu kaalust, mõõtudest ja sihtkohast:

• Speedy AD (Bulgaaria + valitud piirkondlikud piiriülesed marsruudid) või Econt Express AD (Bulgaaria): väiksematele tükkidele ja pakipiiridesse jäävatele standardmõõdus laudadele (tavaliselt kuni ligikaudu 30 kg või samaväärne mahukaal paki kohta).
• Econt Cargo (Bulgaaria, tarne ukseni): pakipiiri ületavate, kuni 300 cm pikkuste plankude kaubaalusel kaubavedu. Praktilisema lahenduse korral võib partnerladu korraldada kaubaveo ise.
• EL-i kaubaaluste ekspediitor (konkreetne vedaja kinnitatakse käivitamisel): piiriülestele EL-i saadetistele, mida veetakse pakipiire ületava kaubana euroalusel või tööstuslikul kaubaalusel.
• Raskekaupade erivedajad: hinnapakkumise alusel plankudele, mis ületavad standardse kaubaaluse mõõte või kaalu.

Valime tüki jaoks kõige sobivama vedaja. Saadetise teelepanekul edastame alati jälgimisnumbri.

3. Tarneajad

Tarneaeg = ettevalmistusaeg partnerlaos (tavaliselt 1–3 tööpäeva kasti või kaubaaluse ettevalmistamiseks, märgistamiseks ja ise järeletuleku korraldamiseks) + vedaja veoaeg.

Need on hinnangud, mitte garantiid. Kui meist tingitud viivitus ületab oluliselt ülemist piiri, vt müügitingimuste § 6.4.

4. Maksumus

4.1. Me ei toeta saatmiskulu. Maksmisel kuvatakse vedaja tegelik hind, millele võib lisanduda väike käitlustasu kasti ja kaubaaluse valmistamise eest. Hinnas ei ole kunstlikult suurendatud saatmise juurdehindlust.

4.2. Ligikaudsed vahemikud projekti eelarve kavandamiseks. Maksmisel kuvatav tegelik hind on alati määrav:

4.3. Mitme planguga tellimused. Kui tellite samale aadressile rohkem kui ühe plangu, koondame saadetise võimaluse korral kulude vähendamiseks. Koondamine eeldab, et kaupu saab koos saata vedaja kaalu- ja mõõdupiirides.

4.4. Enne maksmist avaldatavad lisatasud. § 4.2 ligikaudsed kuluvahemikud kehtivad standardsele tarnele kõnniteeni. Võidakse kohaldada lisatasusid, mis kuvatakse eraldi enne seda, kui klõpsate maksekohustusega tellimuse nuppu:

4.5. Saatmise käibemaks. Saatmine on osa kauba eest makstavast tasust ja sellele kohaldatakse tellimuse käibemaksukäsitlust. B2C-müügil sisaldub see käibemaksuga hinnas, B2B pöördmaksustamisega arvetel näidatakse eraldi.

Eraldi tarne hinnapakkumist vajava kauba puhul kuvatakse tootelehel enne tellimuse esitamist ligikaudne tarnekulu vahemik. Heaks kiidetud kaubaveo eest esitatakse kaubast eraldi arve, nagu on kirjeldatud müügitingimuste §-s 4.10.

5. Toll, tollimaksud ja ametliku importija staatus

5.1. EL-i piires: puudub toll, tollimaks ja impordi käibemaks; saadetised liiguvad kaupade vaba liikumise alusel. Kõigil EL-i aadressidele saadetavatel puitplankudel peab olema EL-i raadamisvabade toodete määruse (EUDR) nõuetele vastav hoolsuskohustuse täitmise deklaratsiooni viitenumber, kui plank vastab kohaldamisala kriteeriumidele (troopiline või suure raadamisriskiga puit). Üksikasju vt puidu päritolu ja EUDR-i poliitikast.

5.2. EMP riigid väljaspool EL-i (NO, IS, LI) ja Šveits: sihtriigis kohaldatakse tolli ja impordi käibemaksu ning teie (ostja) tasute need tarnel ametliku importijana. Vedaja tollimaakler kogub need sihtriigi asutuse nimel. Vastutate impordinõuete täitmise ja tollimaksude eest hetkest, mil kaup antakse üle esimesele vedajale.

5.3. Väljaspool Euroopat (erandkorras korraldamisel): kohaldatakse tolli ja impordi käibemaksu, mille tasute teie. EL-i-väliste sihtkohtade puhul olete ametlik importija, kui tarnetingimuses DDP (Delivered Duty Paid) ei ole sõnaselgelt kirjalikult kokku lepitud. Kuna KORENA saadab tavaliselt kaupu EL-i piires, ei ole meil praegu EORI numbrit. Hangime selle enne mis tahes EL-i-välise saadetise korraldamist. Sellise saadetise päeval edastame teile: (i) oma EORI numbri; (ii) Capture Bundle'i (arve + plangu metaandmed); ja (iii) vedaja tollidokumentide viitenumbri. Teie deklareerite ja tasute sihtriigis tollimaksud ning käibemaksu.

5.4. Väärtuse deklareerimine. Deklareerime kõigis tollidokumentides kauba täieliku turuväärtuse. Me ei deklareeri taotluse alusel väiksemat väärtust. Väiksema väärtuse deklareerimine on tollipettus ning võib ametliku importija jaoks kaasa tuua karistuse, konfiskeerimise või kriminaalvastutuse. Kui saate oodatust suurema tolliarve, võtke meie asemel ühendust sihtriigi tolliasutusega.

6. Milline „tarne” tegelikult välja näeb: vaikimisi tarne kõnniteeni ja õiguslik tarne

6.1. Standardteenus on tarne kõnniteeni. Plangud saadetakse euroalusel või tööstuslikul kaubaalusel. Piiriülese kaubaveo standardteenus on tarne kõnniteeni esimese korruse aadressil: juht viib kaubaaluse tarneaadressile lähima kõnniteeni ja teatab, et saate selle vastu võtta. See vaikimisi lahendus arvestab tarbija huve, sest risk läheb teile üle hetkel, mil saate kaubaaluse enne selle vastuvõtmist üle vaadata.

6.2. Veokilt teie territooriumile mahalaadimine on ostja vastutusel, kui te pole tellinud tagaluuktõstuki või mahalaadimise eriteenust. Juht ei pea aitama planku hoonesse, trepist üles, töökotta ega kõnniteest edasi sissepääsuni kanda. Kui teil puudub ligipääs kahveltõstukile või kaubaaluste tõstukile ja plank kaalub üle ligikaudu 30 kg, soovitame tungivalt osta tagaluuktõstuki teenuse (vt § 4.4).

6.3. Õiguslik tarne tarbijakaitseõiguse alusel. EL-i tarbija õiguste direktiivi (artikkel 18) ja müügitingimuste § 6.2 tähenduses toimub tarne hetkel, mil kaubaalus antakse teile kokkulepitud kõnnitee asukohas üle ja teil on võimalik see enda valdusse võtta (st juht on kaubaaluse langetanud ning teie või teie esindaja/volitatud isik on kohal). Sel hetkel läheb kauba kaotsimineku või kahjustumise risk teile üle. Kui te ei saa kaupa kõnniteel enda valdusse võtta (näiteks puudub oma veovahend või hoonesse ei pääse kõrvalise abita), viib tagaluuktõstuki teenus kauba kohta, kus saate selle vastu võtta.

6.4. Siseruumidesse tarnet ja täisteenust standardina ei pakuta. Kui vajate sellist teenust, võtke enne tellimuse esitamist ühendust aadressil office@korena.eu. Teeme eraldi hinnapakkumise (ligikaudu 200–500 €+, olenevalt asukohast ja töömahust).

6.5. Juurdepääs. Teie vastutate täpsete tarneaadressi andmete esitamise eest, sealhulgas juurdepääsukoodid, väravaavad, kitsaste tänavate piirangud, sõiduki mõõdupiirangud või kaubaveosõidukite tööaja piirangud. Ebatäpsetest või puudulikest aadressiandmetest tingitud ebaõnnestunud tarne korral toimub kordustarne teie kulul (vt § 9.2).

7. Ülevaatus tarnel: kahjukäsitlus

7.1. Te ei pea kaupa enne allkirjastamist üle vaatama. Võite saatelehele kohe alla kirjutada ilma kaubaalust avamata. See ei võta teilt kahjunõude esitamise õigust. Enne allkirjastamist tehtud ülevaatus tugevdab siiski teie positsiooni.

7.2. Kui vaatate kauba üle ja leiate nähtava kahjustuse, märkige saatelehele "vastu võetud reservatsiooniga, kahjustatud" (või kohalik vaste), pildistage kaubaalust tarnitud kujul ning pärast lahtipakkimist planku ennast.

7.3. Teatage kahjustusest aadressile office@korena.eu seitsme päeva jooksul, olenemata sellest, kas kirjutasite saatelehele alla või avasite kaubaaluse tarnel. Lisage:

• tellimuse number;
• kaubaaluse ja plangu fotod;
• kahjustuse kirjeldus ja selle mõju kasutusele;
• tarnekuupäev ja vedaja nimi.

7.4. Võite tarnest täielikult keelduda, kui kahjustus on nii suur, et plank on selgelt kasutuskõlbmatu. Märkige saatelehele "keeldutud, tugevalt kahjustatud" ja saatke kohe e-kiri aadressile office@korena.eu. Korraldame koos vedajaga saadetise tagastamise või ümbersuunamise ning tagastame kogu makstud summa või saadame asendustoote.

7.5. Lepingutingimustele mittevastavus ja veokahjustus. Kui plank on kahjustatud seetõttu, et (a) see ei vastanud partnerlaost väljumisel lepingutingimustele või (b) kahjustus tekkis veol, on õiguskaitsevahend sama: tagastus tagastus- ja müüja vastutuse poliitika § 3 alusel (lepingutingimustele mittevastavuse korral maksame tagasisaatmise eest meie) või vedajale esitatava nõude kaudu (veokahjustuse korral maksab vedaja, kui teil on tõend saatmiseelse seisukorra kohta). Te ei pea nende vahel valima. Müüja vastutuse ja taganemisõiguse ulatuse selgitust vt tagastus- ja müüja vastutuse poliitika §-st 1.

8. Kaotsimineku risk ja kindlustus

Iga plank saadetakse kindlustatult. Kuna iga tükk on ainulaadne ja seda ei saa uuesti valmistada, korraldab KORENA enda broneeritud kaubaveole veokindlustuse. Kindlustuskaitse oleneb plangu väärtusest ja ulatub suure väärtusega tükkide puhul kogu müügihinnani. Kindlustuskaitse kulu sisaldub maksmisel kuvatavas kaubaveo hinnas. See ei ole ostja eraldi tasutav lisateenus ning te ei pea planku ise kindlustama.

Veokindlustus katab plangu füüsilise kaotsimineku või kahjustumise veo ajal. See on eraldi teie 14-päevasest taganemisõigusest ja tagastusmenetlusest (vt tagastus- ja müüja vastutuse poliitikat). Veol kahjustatud plank kuulub kindlustus- ja vedajanõude alla, mitte ümbermõtlemise tõttu tagastamisele.

Kauba kaotsimineku või kahjustumise risk läheb üle:

• tarbijale: füüsilisel tarnel teile või teie volitatud isikule, st kui kaubaalus esitatakse kõnnitee asukohas ja teil on võimalik see enda valdusse võtta (vt § 6.3). Selle hetkeni kanname riski meie ning meie korraldatud veokindlustus katab plangu ajal, mil see on meie vastutusel.
• ärikliendile: kauba üleandmisel esimesele vedajale. Pärast vedajale üleandmist kannate riski teie vastavalt müügitingimustele. KORENA korraldatud veokindlustus kehtib siiski saadetisega edasi. Kehtiva veokahjustuse nõude korral anname vedaja kontaktandmed, jälgimisnumbri ja kindlustuse viitenumbri ning koordineerime nõuet selle kindlustuskaitse alusel, selle asemel et jätta teid vedaja vastutuse piirmäära meelevalda.

See on sätestatud müügitingimuste §-s 6.2.

9. Ebaõnnestunud ja vastu võtmata tarned

9.1. Ebaõnnestunud tarne: vedaja viga või võimatus. Vedaja teeb tavaliselt ühe kordustarne katse või hoiab kaubaalust terminalis ise järeletulemiseks. Kui esimene katse ebaõnnestub vedaja vea, vedajapoolse juurdepääsuprobleemi või vääramatu jõu tõttu (ilm takistab ohutut tarnet), ei kaasne kordustarnega teile kulu.

9.2. Ebaõnnestunud tarne: teie vastutus. Kui tarnekatse ebaõnnestub teie ebatäpsete, puudulike või juurdepääsmatute aadressiandmete tõttu (puuduv väravakood, piiratud juurdepääsuaeg jne), toimub kordustarne teie kulul (50–150 € lisatasu, olenevalt piirkonnast ja vedajast). Kui te ei paranda aadressi vedaja hoiustamisaja jooksul (tavaliselt 5–7 tööpäeva) ja plank tagastatakse partnerlattu, võtame uue katse soovi korral tasu tagasiveo ning uuesti saatmise eest.

9.3. Tarnest keeldumine mõjuval põhjusel. Kui keeldute tarnest, sest kaubaalus või plank on nähtavalt kahjustatud (vt § 7.2), ei käsitleta seda tagastusena, vaid vedaja vastutuse nõudena. Märkige saatelehele "keeldutud, kahjustatud", tehke fotod ja saatke e-kiri aadressile office@korena.eu. Koordineerime asja vedajaga. Võite esitada nõude ka otse vedaja vastutuse piirmäära ulatuses (tavaliselt 2 € kilogrammi kohta või ligikaudu 5000 € kaubaaluse kohta, olenevalt vedajast).

9.4. Tarnest keeldumine aluseta (ümbermõtlemine). Kui keeldute lepingutingimustele vastava ja kahjustamata plangu tarnest, käsitletakse seda ümbermõtlemise tõttu tagastusena. Tarbijate puhul vt taganemisõiguse poliitikat (14-päevane tähtaeg; tagasisaatmise maksate teie). Äriklientide puhul vt tagastus- ja müüja vastutuse poliitika § 5.4 (taganemisõigus puudub; teie kannate oma rikkumise kulud).

10. Eriolukorrad

10.1. Otsetarne kolmandale isikule, näiteks otse ehitusobjektile, töökotta või muusse hoiukohta kui ostja aadress, on võimalik. Kolmas isik tegutseb tarne ja ülevaatuse puhul ostja volitatud isikuna. Et vedaja saaks õige saajaga ühendust võtta, tuleb kolmanda isiku nimi ja telefoninumber esitada enne tellimust. §-s 7 sätestatud ülevaatuskohustuse täidab teie nimel kolmas isik. Ebatäpsete aadressi- või kontaktandmete eest vastutate endiselt teie.

10.2. Ise järeletulek partnerlaost on kokkuleppel põhimõtteliselt võimalik, kui tulete kaubale järele oma transpordiga. Seda korraldatakse käsitsi. Partnerlao aadressi saamiseks ja aja kokkuleppimiseks võtke enne tellimuse esitamist ühendust aadressil office@korena.eu. Ise järeletulek ei muuda põhilepingut: ametlik müüja on endiselt "Маршъл Лабс" ЕООД (KORENA). Risk läheb teile üle hetkel, mil võtate kauba laos enda valdusse. Tagasisaatmise kulude eest vastutamine (kui see on müüja vastutuse või taganemisõiguse alusel kohaldatav) jääb samaks nagu mis tahes tarne puhul.

10.3. Koondtellimused koos töötlemise lisateenustega. Kui olete tellinud töötlemisteenuseid (tasandamine / hööveldamine / lõikeloendi järgi lõikamine / peegelpaigutus / kasti valmistamine), algab maksmisel kuvatud tarneaeg päeval, mil plank on pärast töötlemist saatmiseks valmis. Töötlemine kestab pärast tellimuse vastuvõtmist tavaliselt 5–10 tööpäeva, olenevalt tööst ja lao ajakavast. Vedaja veoaeg lisandub. Tarneaeg kokku = töötlemisaeg + vedaja veoaeg. Teavitame teid e-posti teel, kui plank on vedajale üleandmiseks valmis.

11. Tarneviivitus ja lepingu lõpetamise õigus

Kui me ei tarni teie tellimuses märgitud tarneaja jooksul:

11.1. Võite määrata asjaoludele vastava mõistliku lisatähtaja. See peaks olema vähemalt 10 tööpäeva, kui erakorraline olukord ei nõua lühemat tähtaega. Võite määrata lisatähtaja kirjalikult (e-kiri aadressile office@korena.eu) või suuliselt. Kinnitame selle kättesaamist.

11.2. Kui me ei tarni ka teie määratud lisatähtaja jooksul, võite lepingu lõpetada. Tagastame teile EL-i tarbija õiguste direktiivi artikli 18 lõike 2 kohaselt 14 päeva jooksul kogu makstud summa, sealhulgas lisatasud, töötlemistasud ja muud kulud.

11.3. Viivituse märkamisel võtame tavaliselt ise ühendust 15 tööpäeva jooksul, et leppida kokku uus tarnekuupäev või leida lahendus. §-s 11.2 sätestatud õigus kuulub teile olenemata sellest, kas võtame teiega enne ühendust.

11.4. Vääramatu jõud. Kui viivituse põhjus on vääramatu jõud (sõda, pandeemia, loodusõnnetus, sadamastreik, regulatiivne blokaad, vedaja maksejõuetus), peatub tarneaja arvestus, kuid §-s 11.2 sätestatud õigus säilib. Kui me pärast vääramatu jõu lõppemist teie määratud mõistliku lisatähtaja jooksul endiselt ei tarni, võite lepingu lõpetada.

---

12. Keeled

Käesolev poliitika on koostatud inglise keeles. Veebisaidil võidakse avaldada tõlkeid. Kui seadus seda nõuab (eelkõige Bulgaarias elavate tarbijate puhul), on siduv bulgaariakeelne tõlge.

---

13. Seotud poliitikad

Käesolev saatmispoliitika on osa lepingueelsest teabest ja kuulub müügitingimuste juurde. Selles viidatakse järgmistele dokumentidele:

• Tagastus- ja müüja vastutuse poliitika: tarnel tekkinud kahjustuse õiguskaitsevahend, lepingutingimustele mittevastavuse nõuded, müüja vastutuse ulatus.
• Taganemisõiguse poliitika: 14-päevane ümbermõtlemise tõttu tagastus (ainult tarbijale); tagasisaatmise kulu.
• Puidu päritolu ja EUDR-i poliitika: EUDR-i hoolsuskohustuse nõuded ja EL-i saadetavate kohaldamisalasse kuuluvate puittoodete jälgitavus.
• Müügitingimused: riski üleminek (§ 6.2), tarneviivituse kord (§ 6.4), B2B kohustused, maksetingimused.

---

Viimati läbi vaadatud: 2026-07-21 · Järgmine läbivaatamine: 2027-04-30 (või käivitava sündmuse korral varem).