Tagastuste ja müüja vastutuse eeskiri

Eeskiri selgitab teie õigusi ja meie menetlust, kui ostetud tükiga on midagi valesti või soovite selle muul põhjusel tagastada. See hõlmab:

• tarbijast ostjale kehtivat kaheaastast müüja vastutust lepingutingimustele mittevastavuse eest (ELi kaupade müügi direktiiv 2019/771);
• äriklientidele antavat 30-päevast müügigarantiid;
• KORENA üksnes puidurikke korral tagastamise reeglit: kuna iga tükk pildistatakse ja mõõdetakse enne müüki panemist, ei võeta vastu tagastust, mis põhineb värvil, mustril, kiul, elava serva profiilil või muul kuulutuse fotodel nähtaval tunnusel. Nii saame ainulaadseid tükke müüa ilma neid kohapeal nägemata.

Valmistoodetele kehtivad samad lepingutingimustele mittevastavuse õiguskaitsevahendid nagu plankudele: tarbijatele kaheaastane müüja vastutus lepingutingimustele mittevastavuse eest ja äriklientidele 30-päevane müügigarantii.

Kui olete tarbija ja soovite lihtsalt meelt muuta 14 päeva jooksul pärast tarnet, on tegemist taganemisõigusega, mida reguleerib taganemisõiguse eeskiri, mitte käesolev eeskiri. Lepingutingimustele mittevastavuse korral maksame tagastusveo meie, taganemise korral teie. Erinevust selgitavad allpool punkt 1 ja taganemisõiguse eeskirja punkt 1.

Kui tükk saabus veol kahjustatuna, vaadake punkti 3.

---

1. Põhireeglid: mille eest teeme tagasimakse ja mille eest mitte

Tagastusvedu ja lisatasud: tegelikul lepingutingimustele mittevastavusel (puidurike, veokahjustus, oluline erinevus kuulutusest või liigi määramise viga) maksame tagastusveo alati meie, isegi kui tagastust taotletakse 14-päevase taganemistähtaja jooksul. Taganemisõigus, mille puhul tasub tagastusveo tarbija, kehtib ainult nõuetekohase kauba puhul meelemuutuse tõttu. Müüja vastutuse alusel tagastamisel maksame tagaluuktõstuki või siseruumidest äraveo lisatasu meie, taganemisel teie. Vt punkt 4.3.

1.1. Fotokomplekt on kauba kirjelduse osa

Iga plank müüakse kohustusliku fotokomplekti alusel: töötlemata, märjaks pühitud, tagant valgustatud serv, otsakiud, joonlaud kaadris ja puidurikke lähivõtted. Müügitingimustega nõustudes kinnitate, et fotokomplektis selgelt ja üheselt nähtav tunnus on kauba kirjelduse osa ega saa olla lepingutingimustele mittevastavuse nõude alus. See võimaldab ainulaadset planku internetis müüki panna. Iga plangu värv, muster, oksad ja elava serva profiil on erinevad ning fotokomplekt näitab ostetud plangu tunnuseid.

Valmistoote puhul annavad samaväärse teabe kuulutuse fotokomplekt ja märgitud mõõdud. Fotodel selgelt ja üheselt nähtav tunnus on valmistoote kirjelduse osa ega saa olla nõude alus. Märgitud mõõdud on samuti kirjelduse osa ning oluline erinevus neist võib olla lepingutingimustele mittevastavus. Alltoodud erandid kehtivad valmistoote fotodele samamoodi nagu plangu fotodele.

Reegel ei kehti, kui:

• foto on udune, nurga alt tehtud, osaliselt kaadrist väljas või veepiiskade, peegelduse või mõõdutähiste tõttu varjatud;
• puidurike on fotol osaliselt nähtav või ebaselge, kuid on saabumisel oluliselt tugevam, ulatuslikum või teistsugune, näiteks juuspeen pragu on edasi lõhenenud, väike pragu avanenud või oks lahti tulnud ja ebastabiilseks muutunud;
• puidurike on fotol, kuid foto ei näita selgelt selle ulatust, sügavust või ohtu, näiteks prao sügavust, kõmmeldumise raskust või kõveruse süvenemist.

Neil juhtudel jääb müüja vastutus kehtima ja teil võib olla õigus punktis 2 nimetatud õiguskaitsevahendile.

Erand ei välista ega piira tarbija õigusi direktiivi 2019/771 alusel tegeliku lepingutingimustele mittevastavuse puhul. See täpsustab, mis on ainulaadse looduslikust materjalist tüki puhul lepingutingimustele mittevastavus. Reegel kehtib ainult siis, kui teile näidati enne tellimuse esitamist tellimusprotsessis asjaomast fotokomplekti ja märgitud mõõte. Plangu puhul on asjaomane fotokomplekt eespool kirjeldatud täielik kuuest fotost koosnev komplekt.

1.2. Puit on looduslik materjal ja liikumise lubatud hälve

Lehtpuit on hügroskoopne ja liigub kogu kasutusea jooksul ümbritseva õhuniiskuse mõjul. Väikesed mõõtude muutused (tavaliselt kuni ±1% risti kiudu), väikesed pinnapraod otsakiul ja väikesed niiskusesisalduse muutused (tavaliselt kuni ±2 protsendipunkti võrreldes kuulutuse näiduga) on korralikult kambris kuivatatud lehtpuidule omased ega ole puidurikked. Need on avaldatud meie puidu päritolu ja EUDR-i eeskirjas.

Kui liikumine ületab neid vahemikke, võib esineda lepingutingimustele mittevastavus. Näiteks vähemalt ±1,5% kahanemine risti kiudu, niiskusesisalduse muutus üle ±3 protsendipunkti või ebastabiilsuse nähtavad märgid, nagu tugev kõmmeldumine, keerdumine või fotodel nähtavast ulatuslikum pragunemine, võivad anda tarbijale punktis 2 kirjeldatud õiguskaitsevahendi. Saatke meile mõõtmistõendid (foto mõõdulindist, niiskusemõõtja näit) ja hindame nõude kohaldatavust.

Mõõdud: kuulutuse mõõdud mõõdetakse jäädvustamise ajal süsteemiga KORENA Capture. Puidu liikumine pärast tarnet erineb märgitud mõõtudest ega ole iseenesest lepingutingimustele mittevastavus.

2. Kaheaastane müüja vastutus tarbijast ostjale

2.1. Tarbijast ostjale kehtib Bulgaaria õigusse üle võetud ELi kaupade müügi direktiivi 2019/771 kohane kaheaastane müüja vastutus lepingutingimustele mittevastavuse eest. Käesolev eeskiri ega müügitingimused ei piira ega välista seda.

2.2. Tõendamiskoormus. Kui lepingutingimustele mittevastavus ilmneb ühe aasta jooksul tarnest, eeldatakse seaduse järgi ümberlükatavalt, et see esines juba tarnel. Pärast seda peab tarbija tõendama, et mittevastavus esines tarnel, kuid meie vastutus kestab ka ülejäänud aasta.

Puidu puhul nõuab see tavaliselt eksperdi kontrolli või katset: puidutehniku aruannet, mis näitab, et puidurike oli plangule omane ega tekkinud pärast tarnet aastate jooksul ladustamise, õhuniiskuse muutuste või kasutamise tõttu. Teeme selliste tõendite puhul heas usus koostööd ja anname plangu algse andmehõivepaketi lähteolukorra tõendamiseks. Me ei pea siiski nõustuma nõudega puidurikke kohta, mis võis tekkida tavakasutusest, teie keskkonna õhuniiskuse muutusest või ladustamisest.

2.3. Õiguskaitsevahendite järjekord (direktiivi artikkel 13). Võite valida:

• parandamise või asendamise (võime valida teise võimaluse, kui teie soovitu on võimatu või meie jaoks ebaproportsionaalselt kallim);
• proportsionaalse hinna alandamise või lepingu lõpetamise ja tagasimakse, kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, tekitaks olulist ebamugavust või kui müüja keeldub kauba mõistliku aja jooksul nõuetega vastavusse viimisest või ei suuda seda teha.

2.4. Lepingu lõpetamine (tagasimakse): lepingut ei saa lõpetada, kui lepingutingimustele mittevastavus on väike (direktiivi 2019/771 artikli 13 lõige 5). Muul juhul, sealhulgas kui parandamine või asendamine ei vii kaupa mõistliku aja jooksul vastavusse või on võimatu või ebaproportsionaalselt kallis, võib tarbija lepingu lõpetada ja saada täieliku tagasimakse. Väiksuse määrame ühiselt; erimeelsus lahendatakse punkti 6 järgi.

2.5. Müüja vastutuse kasutamine on tasuta.

3. Kahjustus saabumisel

3.1. Ostja peab kauba tarnel üle vaatama ja:

• kirjutama nähtavalt kahjustatud pakendi korral saatelehele „vastu võetud reservatsiooniga, kahjustatud“ (või kohaliku vaste);
• pildistama pakendit ja kaupa kohe kättesaamisel enne ja pärast lahtipakkimist, sealhulgas planku pakendil;
• teatama aadressil office@korena.eu 48 tunni jooksul tarnest, lisades fotod ja tellimuse numbri.

3.2. Tarbijast ostjad: punkti 3.1 järgimata jätmine ei välista iseenesest veokahjustuse nõuet, kuid see on peamine tõend vedaja vastu ja selle puudumine nõrgestab nõuet oluliselt. Määrame olemasolevate tõendite põhjal heas usus sobiva õiguskaitsevahendi: asendamise, parandamise või tagasimakse. Menetlusetapp ei mõjuta seadusjärgseid õigusi.

3.3. Ärikliendid: punkti 3.1 järgimata jätmisel kaob veokahjustuse nõudeõigus, välja arvatud juhul, kui kahjustust ei saanud pealiskaudsel kontrollil mõistlikult avastada ja sellest teatatakse viie tööpäeva jooksul.

3.4. Kahjustatud kauba asendamine ja tagasimakse. Iga plank on ainulaadne. Kui kahjustatud planku ei saa asendada, võite valida a) täieliku tagasimakse või b) tagasimakse arvestamise teie valitud võrreldava plangu hinna katteks. Me ei sunni võtma teist tükki. Asendust valides aitame leida ja hinnastada teile sobiva võrreldava tüki. Tagasimakse tehakse punkti 5 alusel.

4. Nõude esitamine

4.1. Tarbija nõue

1. Saatke aadressile office@korena.eu tellimuse number, probleemi kirjeldus ja selged fotod. Mõõdu puhul lisage foto mõõtmisest mõõdulindi või joonlauaga.
2. Vastame 5 tööpäeva jooksul hinnangu ja pakutava lahendusega.
3. Kui vaidleme mittevastavusele vastu, jagame oma tõendeid (algne andmehõivepakett, fotokomplekt, niiskusesisalduse näit ja puidurikke märkmed). Võite pöörduda Bulgaaria tarbijakaitsekomisjoni (kzp.bg) või ELi ODR-platvormi (ec.europa.eu/consumers/odr) poole. Vt punkt 6.
4. Kui nõustume nõudega ja kaup tuleb tagastada, korraldame tagastuse ja maksame selle eest, sealhulgas vajaduse korral tagaluuktõstuki eest.

4.2. Ärikliendi nõue (müügigarantii)

1. Teatage nähtavast lepingutingimustele mittevastavusest aadressil office@korena.eu 5 tööpäeva jooksul tarnest või plangu töötlemisel ilmnevast mittevastavusest 30 päeva jooksul tarnest.
2. Pärast tähtaega esitatud nõuet kaalume, kui ostja tõendab, et puidurike oli varjatud ja seda ei saanud esialgse tähtaja jooksul mõistlikult avastada.
3. Muu menetlus vastab tarbija nõudele; valime mõistlikult parandamise, asendamise või tagasimakse.
4. Vastutus on piiratud müügitingimuste punkti 11 järgi.

4.3. Tagastusvedu: müüja vastutus ja taganemine

4.3.1. Lepingutingimustele mittevastavus: kui võtame plangu tagasi puidurikke või mittevastavuse tõttu, korraldame tagastusveo ja maksame selle täielikult, sealhulgas tavapärase kaubaveo kliendi aadressilt ning vajaduse korral tagaluuktõstuki või siseruumidest äraveo.

Ärge saatke kaupa enne meie kinnitust omal kulul tagasi. Juhisteta tagastus võidakse laos tagasi lükata. Ise järeletuleku korraldamiseks võtke esmalt ühendust aadressil office@korena.eu.

Tagastus saadetakse ainult meie tagastusjuhistes märgitud aadressile, mis võib olla valmistaja töökoda või KORENA ladu. Muule aadressile saadetud juhisteta tagastus võidakse tagasi lükata.

4.3.2. Taganemine: kui tarbija kasutab meelemuutuse tõttu taganemisõigust, tasub tagastusveo tema. Kulude vahemikke ja meie võimalust vedaja korraldada ning tegelik kulu arveldada vaadake taganemisõiguse eeskirja punktist 6.

5. Tagasimakse

5.1. Tagasimakse tehakse algsele maksjale ja makseviisile:

• 14 päeva jooksul nõude heakskiitmisest, kui tagastust ei nõuta;
• 14 päeva jooksul plangu tagasisaamisest, kui tagastus on nõutud.

5.2. Tagasimakse eest tasu ei võeta. Algse makse ja tagasimakse valuutakursi erinevus ei ole meie kontrolli all ning jääb ostja kanda.

5.3. Tarbija meelemuutusest tulenevale tagastusele ei kohaldata vaikimisi taasladustamistasu. Tarbija kannab ainult tagastusveo kulu ja vajaduse korral väärtuse vähenemise mahaarvamise (vt taganemisõiguse eeskirja punkt 7).

5.4. Ärikliendi meelemuutusest tuleneva tagastuse taasladustamistasu: väljaspool müügigarantiid ja müüja vastutust võime omal äranägemisel võtta 30 päeva jooksul vastu töötlemata ja müügikõlbliku kauba. Sellisel juhul kohaldub 15% taasladustamistasu ja tagastusveo kulu.

6. Vaidlused ja kaebused

Kui me ei nõustu mittevastavuse olemasolu või õiguskaitsevahendiga:

• võtke esmalt ühendust aadressil office@korena.eu; vastame heas usus 14 kalendripäeva jooksul;
• ELi tarbijad võivad kasutada ELi ODR-platvormi;
• iga tarbija võib esitada kaebuse Bulgaaria tarbijakaitsekomisjonile;
• tarbija võib taotleda lahenduse vahendamist pädeva ADR-üksuse kaudu; KORENA tunnustab vahendust tõhusa kohtueelse sammuna ja annab üksikasjad taotluse korral;
• säilib õigus pöörduda kohtusse. Vt müügitingimuste punkt 19.

7. Iga nõude kohta säilitatavad andmed

Säilitame:

• plangu algse andmehõivepaketi (hulknurk, mõõdud, fotokomplekt, olemasolu korral niiskusesisalduse näit);
• teie fotod ja märkmed;
• meie sisehinnangu;
• rakendatud õiguskaitsevahendi.

Toimikut säilitatakse pikema tähtaja järgi: a) kümme aastat väljastamisaasta lõpust (Bulgaaria raamatupidamisõigus) või b) kaks aastat nõude lõpetamisest.

8. Keeled

Eeskiri on koostatud inglise keeles. Tõlked võidakse saidil kättesaadavaks teha. Kui seadus seda nõuab (eelkõige Bulgaarias elavate tarbijate puhul), on siduv bulgaariakeelne tõlge.

---

Viimati üle vaadatud: 2026-07-21 · Järgmine ülevaatus: 2027-04-30 (või asjaolude muutumisel varem).