Palautus- ja takuukäytäntö

Tässä käytännössä selostetaan oikeutesi ja menettelymme, jos ostamassasi tuotteessa on vikaa tai haluat palauttaa sen muusta syystä. Se kattaa:

• Kuluttaja-asiakkaiden kaksivuotisen lakisääteisen virhevastuun (EU:n tavarankauppadirektiivi 2019/771).
• Yritysasiakkaiden 30 päivän kaupallisen takuun.
• KORENAn oman vain virheisiin perustuvan palautussäännön: koska jokainen tuote kuvataan ja mitataan ennen myyntiin asettamista, palautusta ei hyväksytä värin, kuvioinnin, syykuvion, luonnonreunan profiilin tai muun tuotekuvissa näkyvän ominaisuuden perusteella. Tämän ansiosta voimme myydä ainutkertaisia tuotteita ilman, että ostaja näkee niitä paikan päällä.

Valmiisiin tuotteisiin sovelletaan samoja virhettä koskevia oikeussuojakeinoja kuin lankkuihin: kuluttaja-asiakkailla on kaksivuotinen lakisääteinen virhevastuu ja yritysasiakkailla 30 päivän kaupallinen takuu.

Jos olet kuluttaja ja haluat vain muuttaa mielesi 14 päivän kuluessa toimituksesta, kyse on peruuttamisoikeudesta, johon sovelletaan peruuttamiskäytäntöä, ei tätä käytäntöä. Me maksamme virheeseen perustuvan palautuksen toimituskulut. Peruuttamiseen perustuvan palautuksen toimituskulut maksat sinä. Katso erottelu jäljempänä kohdasta 1 ja peruuttamiskäytännön kohdasta 1.

Jos tuotteesi saapui kuljetuksessa vaurioituneena, katso jäljempänä kohta 3.

---

1. Perusasiat: mistä maksamme hyvityksen ja mistä emme

Palautuksen toimituskulut ja lisämaksut: Aitoon virheeseen (vika, kuljetusvaurio, olennainen poikkeama tuotekuvauksesta tai väärä puulajimääritys) perustuvassa palautuksessa maksamme aina palautuksen toimituskulut riippumatta siitä, pyydetäänkö palautusta 14 päivän peruuttamisajan kuluessa. Peruuttamisoikeus, jossa kuluttaja maksaa palautuksen toimituskulut, koskee vain virheettömän tavaran palauttamista mielenmuutoksen vuoksi. Maksamme takuupalautuksen takalaitanostin- tai sisäänkantolisät. Peruuttamiseen liittyvät lisämaksut maksat sinä. Katso lisätietoja kohdasta 4.3.

1.1. Kuvasarja on osa tavaran kuvausta

Jokainen lankku myydään pakollisen kuvasarjan perusteella. Siihen kuuluvat käsittelemätön kuva, kostealla pyyhitty kuva, vastavaloon kuvattu reuna, päätypuu, viivaimen sisältävä kuva ja vikojen lähikuvat. Hyväksymällä myyntiehtomme hyväksyt, että kuvasarjassa selvästi ja yksiselitteisesti näkyvä ominaisuus on osa tavaran kuvausta eikä voi olla virhettä koskevan vaatimuksen peruste. Tämän säännön ansiosta voimme asettaa ainutkertaisen lankun myyntiin verkossa. Jokaisen lankun väri, kuviointi, oksakuvio ja luonnonreunan profiili ovat erilaisia, ja kuvasarja näyttää ostamasi lankun ominaisuudet.

Valmiin tuotteen osalta tuotekuvauksen kuvasarja ja ilmoitetut mitat muodostavat vastaavat tiedot. Kuvissa selvästi ja yksiselitteisesti näkyvä ominaisuus on osa valmiin tuotteen kuvausta eikä voi olla virhettä koskevan vaatimuksen peruste. Myös ilmoitetut mitat ovat osa kuvausta. Ilmoitetun mitan ja toimitetun tuotteen olennainen ero voi olla virhe. Jäljempänä mainittuja poikkeuksia sovelletaan valmiiden tuotteiden kuviin samoin perustein kuin lankkujen kuviin.

Tätä sääntöä ei kuitenkaan sovelleta, jos:

• Kuva on epätarkka, otettu vinosta kulmasta, osittain rajauksen ulkopuolella tai vesipisaroiden, häikäisyn tai mitta-asteikon peittämä.
• Vika näkyy kuvissa osittain tai epäselvästi mutta on saapuessaan huomattavasti selvempi tai laajempi taikka muuttunut luonteeltaan, esimerkiksi hiushalkeama on revennyt pidemmälle, pieni päätyhalkeama on auennut tai oksa on löystynyt ja muuttunut epävakaaksi.
• Vika näkyy kuvissa, mutta kuvat eivät osoita selvästi sen laajuutta, syvyyttä tai riskiä, kuten halkeaman syvyyttä, kupertumisen vakavuutta tai vääntymisen etenemistä.

Näissä tapauksissa lakisääteinen virhevastuu on edelleen voimassa, ja sinulla voi olla oikeus jäljempänä kohdassa 2 tarkoitettuun oikeussuojakeinoon.

Tämä poikkeus ei sulje pois eikä rajoita kuluttajan EU:n tavarankauppadirektiivin 2019/771 mukaisia oikeuksia aidon virheen osalta. Se selventää, mikä on ja mikä ei ole virhe ainutkertaisessa luonnonmateriaalista valmistetussa tuotteessa. Tätä sääntöä sovelletaan vain, jos soveltuva kuvasarja ja ilmoitetut mitat on esitetty tilausprosessissa ennen tilauksen lähettämistä. Lankun soveltuva kuvasarja on edellä kuvattu täydellinen, pakollinen kuuden kuvan sarja.

1.2. Puu on luonnonmateriaali ja elämisen toleranssi

Lehtipuu on hygroskooppista ja elää ympäristön ilmankosteuden vaikutuksesta koko elinkaarensa ajan. Pienet mittamuutokset (yleensä enintään ±1 % syiden poikki), pienet pintahalkeamat päätypuussa ja pienet kosteuspitoisuuden muutokset (yleensä enintään ±2 prosenttiyksikköä tuotekuvauksessa ilmoitettuun kosteuslukemaan nähden) ovat asianmukaisesti uunikuivatun lehtipuun ominaisuuksia eivätkä virheitä. Niistä kerrotaan puun alkuperää ja EUDR-vaatimuksia koskevassa käytännössämme.

Jos eläminen ylittää nämä vaihteluvälit, kyseessä voi olla virhe. Jos todellinen eläminen ylittää olennaisesti edellä mainitut vaihteluvälit, esimerkiksi kutistuminen syiden poikki on ±1,5 % tai enemmän, kosteuspitoisuus poikkeaa yli ±3 prosenttiyksikköä tai puussa näkyy epävakautta, kuten voimakasta kupertumista, kiertymistä tai laajaa halkeilua, jota kuvissa ei näy, kuluttajalla voi olla oikeus lakisääteisen virhevastuun mukaiseen oikeussuojakeinoon (jäljempänä kohta 2). Ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan mittaustodisteet (kuva mittanauhalla tehdystä mittauksesta tai kosteusmittarin lukemasta). Arvioimme, soveltuuko jokin oikeussuojakeino.

Mitat: KORENA Capture -järjestelmä mittaa tuotekuvauksessa ilmoitetut mitat kuvaushetkellä. Toimituksen jälkeinen puun eläminen on eri asia kuin ilmoitetut mitat eikä yksinään muodosta virhettä.

2. Kuluttaja-asiakkaiden kaksivuotinen lakisääteinen virhevastuu

2.1. Kuluttaja-asiakkailla on EU:n tavarankauppadirektiivin 2019/771 ja sen Bulgarian kansallisen täytäntöönpanon mukainen kaksivuotinen lakisääteinen virhevastuu. Mikään tässä käytännössä tai myyntiehdoissa ei rajoita eikä sulje pois tätä virhevastuuta.

2.2. Todistustaakka. Jos virhe ilmenee yhden vuoden kuluessa toimituksesta, lain mukaan oletetaan, ellei toisin osoiteta, että virhe oli olemassa jo toimitushetkellä. Tämän jälkeen sinulla eli kuluttajalla on todistustaakka siitä, että virhe oli olemassa toimitushetkellä, mutta vastaamme virheestä edelleen jäljellä olevan vuoden ajan.

Puun osalta todistustaakan täyttäminen edellyttää yleensä asiantuntijan tarkastusta tai testausta. Puuteknisen asiantuntijan lausunnon tulee osoittaa, että vika kuuluu lankkuun eikä johdu säilytyksestä, ilmankosteuden muutoksista tai toimituksen jälkeisten vuosien käytöstä. Käsittelemme tällaiset todisteet vilpittömässä mielessä ja annamme alkuperäisen Capture Bundle -aineiston saataville, jotta lankun lähtötilanne voidaan osoittaa. Meidän ei kuitenkaan tarvitse hyväksyä vaatimusta viasta, joka on uskottavasti voinut syntyä normaalissa käytössä, ympäristösi ilmankosteuden muutosten tai toimituksen jälkeisten vuosien säilytyksen vuoksi.

2.3. Oikeussuojakeinojen järjestys (tavarankauppadirektiivin 13 artikla). Voit valita seuraavista:

• korjaus tai korvaava tuote (voimme valita vaihtoehtoisen keinon, jos pyytämäsi keino on mahdoton tai aiheuttaisi meille suhteettomasti suuremmat kustannukset);
• oikeasuhteinen hinnanalennus tai sopimuksen purkaminen ja maksun hyvitys, jos korjaus tai korvaaminen ei ole mahdollista, aiheuttaisi merkittävää haittaa taikka myyjä on kieltäytynyt saattamasta tavaraa sopimuksenmukaiseksi tai jättänyt sen tekemättä kohtuullisessa ajassa.

2.4. Sopimuksen purkaminen (hyvitys): Sopimusta ei voi purkaa, jos virhe on vähäinen (tavarankauppadirektiivin 2019/771 13 artiklan 5 kohta). Kaikissa muissa tapauksissa, myös jos korjaus tai korvaaminen ei ole saattanut tavaraa sopimuksenmukaiseksi kohtuullisessa ajassa tai jos korjaus tai korvaaminen on mahdotonta tai suhteettoman kallista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen ja saada täyden hyvityksen. Vähäisyys määritetään yhdessä. Jos olemme eri mieltä virheen vähäisyydestä, asia ratkaistaan kohdan 6 (Riidat) mukaisesti.

2.5. Lakisääteisen virhevastuun käyttämisestä ei peritä maksua.

3. Toimituksessa havaittu vaurio

3.1. Ostajan on tarkastettava tavara toimituksen yhteydessä ja:

• allekirjoitettava rahtikirja merkinnällä ”vastaanotettu varaumin, vaurioitunut” (tai vastaavalla paikallisella ilmauksella), jos pakkaus on näkyvästi vaurioitunut;
• kuvattava pakkaus ja tavara heti vastaanotettaessa sekä ennen pakkauksen avaamista että sen jälkeen, mukaan lukien lankku pakkauksessaan;
• ilmoitettava meille osoitteeseen office@korena.eu 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja liitettävä mukaan kuvat sekä tilausnumero.

3.2. Kuluttaja-asiakkaat: Kohdan 3.1 noudattamatta jättäminen ei yksinään johda kuljetusvauriota koskevan vaatimuksen hylkäämiseen. Kyseiset tiedot ovat tärkein todiste, jonka perusteella esitämme vaatimuksen rahdinkuljettajalle, ja niiden puuttuminen heikentää vaatimusta olennaisesti. Selvitämme käytettävissä olevien todisteiden (kuvat, rahtikirja ja lankun alkuperäinen Capture Bundle -aineisto) perusteella vilpittömässä mielessä kanssasi, mikä kohdassa 1 tarkoitetuista oikeussuojakeinoista soveltuu: korvaava tuote, korjaus vai hyvitys. Tämä menettelyvaihe ei vaikuta lakisääteisen virhevastuun mukaisiin oikeuksiisi.

3.3. Yritysasiakkaat: Kohdan 3.1 noudattamatta jättäminen johtaa kuljetusvauriota koskevan vaatimusoikeuden menettämiseen, paitsi jos vauriota ei kohtuudella voinut havaita pintapuolisessa tarkastuksessa ja siitä ilmoitetaan viiden (5) arkipäivän kuluessa.

3.4. Vaurioituneen tavaran korvaaminen ja hyvitys. Jokainen lankku on ainutkertainen. Jos lankku saapuu vaurioituneena eikä sitä voida korvata samanlaisella, voit valita (a) täyden hyvityksen tai (b) hyvityksen, joka käytetään valitsemasi vastaavan lankun hintaan. Emme vaadi sinua hyväksymään korvaavaa tai muuta tuotetta. Jos valitset korvaavan tuotteen, autamme löytämään ja hinnoittelemaan sinua tyydyttävän vastaavan tuotteen. Hyvitys maksetaan jäljempänä olevan kohdan 5 mukaisesti.

4. Menettely: vaatimuksen tekeminen

4.1. Kuluttajan vaatimus (lakisääteinen virhevastuu)

1. Lähetä osoitteeseen office@korena.eu sähköpostiviesti, jossa ilmoitat tilausnumerosi ja kuvailet ongelman. Liitä mukaan selkeät kuvat, joissa ongelma näkyy. Jos ongelma koskee ilmoitettua mittaa, liitä myös kuva mittanauhalla tai viivaimella tehdystä mittauksesta.
2. Vastaamme 5 arkipäivän kuluessa ja esitämme arviomme sekä ehdottamamme oikeussuojakeinon.
3. Jos kiistämme virheen, annamme sinulle hallussamme olevat todisteet (alkuperäinen Capture Bundle -aineisto, kuvasarja, kosteuslukema ja mahdolliset vikoja koskevat huomautukset). Sinulla on edelleen oikeus saattaa asia Bulgarian kuluttajansuojakomission (kzp.bg) tai EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ec.europa.eu/consumers/odr) käsiteltäväksi. Katso kohta 6.
4. Jos hyväksymme vaatimuksen ja oikeussuojakeino edellyttää palautusta, järjestämme ja maksamme palautuksen (mukaan lukien tarvittaessa takalaitanostimen lankun noutamiseksi tiloistasi).

4.2. Yritysasiakkaan vaatimus (kaupallinen takuu)

1. Ilmoita meille osoitteeseen office@korena.eu näkyvistä virheistä 5 arkipäivän kuluessa toimituksesta tai lankkua käsiteltäessä ilmenevistä virheistä 30 päivän kuluessa toimituksesta.
2. Käsittelemme määräajan jälkeen ilmoitetut vaatimukset, jos ostaja voi osoittaa, että vika oli piilevä eikä sitä voitu kohtuudella havaita alkuperäisen määräajan kuluessa.
3. Menettely on muilta osin sama kuin kuluttajien vaatimuksissa. Valitsemme kohtuullisen harkintamme mukaan oikeussuojakeinoksi korjauksen, korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
4. Vastuumme rajoittuu myyntiehtojen kohdassa 11 kuvatulla tavalla.

4.3. Palautuksen toimituskulut: takuu ja peruuttaminen

4.3.1. Takuutapaus (virhe): Kun hyväksymme tämän käytännön mukaisen palautuksen, koska lankku on viallinen tai virheellinen, järjestämme ja maksamme palautuksen toimituskulut kokonaisuudessaan. Tähän sisältyvät:

• Tavallinen palautusrahti asiakkaan ilmoittamasta osoitteesta.
• Takalaitanostin tai sisäänkantopalvelu noutopaikassa, jos sitä tarvitaan lankun poistamiseen tiloistasi (kuluttajien osalta maksamme sen; yritysasiakkaiden osalta maksamme kohtuudella tarvittavat välineet).

Älä lähetä tavaraa takaisin omalla kustannuksellasi ilman vahvistustamme. Kumppanivarasto voi kieltäytyä vastaanottamasta ohjeiden vastaisia palautuksia. Järjestä nouto ottamalla ensin yhteyttä osoitteeseen office@korena.eu.

Palautukset lähetetään vain palautusohjeissamme ilmoitettuun osoitteeseen. Se voi olla tekijän työpaja tai KORENAn varasto. Muuhun osoitteeseen ilman ohjeita lähetetty palautus voidaan jättää vastaanottamatta.

4.3.2. Peruuttamistapaus (mielenmuutos): Kun käytät peruuttamisoikeutta (kuluttajan mielenmuutos), maksat palautuksen toimituskulut. Katso kustannusarviot ja tarjouksemme rahdinkuljettajan järjestämisestä todellisia kustannuksia vastaan peruuttamiskäytännön kohdasta 6.

5. Hyvityksen maksaminen

5.1. Hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla alkuperäiselle maksajalle seuraavassa ajassa:

• 14 päivän kuluessa vaatimuksen hyväksymisestä, jos palautusta ei tarvita (esimerkiksi jos vaurio on niin vakava, että luovumme palautusvaatimuksesta).
• 14 päivän kuluessa lankun palautumisesta, jos palautus tarvitaan.

5.2. Emme peri maksua hyvityksen maksamisesta. Alkuperäisen maksun ja hyvityksen väliset valuuttakurssierot eivät ole hallinnassamme, ja ostaja vastaa niistä.

5.3. Kuluttajan mielenmuutokseen perustuvista palautuksista (eli peruuttamiskäytännön mukaisesta peruuttamisesta) ei lähtökohtaisesti peritä uudelleenvarastointimaksua. Kuluttaja maksaa vain palautusrahdin ja mahdollisen arvonalennuksen vähennyksen (katso peruuttamiskäytännön kohta 7).

5.4. Yritysasiakkaiden mielenmuutokseen perustuvien palautusten uudelleenvarastointimaksu: Voimme harkintamme mukaan hyväksyä yritysasiakkaan mielenmuutokseen perustuvan palautuksen takuun ja lakisääteisen virhevastuun ulkopuolella, jos tavara palautuu käsittelemättömänä ja myyntikelpoisena 30 päivän kuluessa toimituksesta. Hyväksytystä palautuksesta peritään 15 prosentin uudelleenvarastointimaksu ja palautusrahti.

6. Riidat ja valitukset

Jos olemme eri mieltä virheen olemassaolosta tai soveltuvasta oikeussuojakeinosta:

• Ota ensin yhteyttä osoitteeseen office@korena.eu. Vastaamme vilpittömässä mielessä 14 kalenteripäivän kuluessa.
• EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisu (ODR): EU:ssa olevat kuluttaja-asiakkaat voivat käyttää Euroopan komission ODR-foorumia osoitteessa ec.europa.eu/consumers/odr. Foorumissa riidat voidaan ratkaista verkossa ilman tuomioistuinkäsittelyä.
• Bulgarian kuluttajansuojakomissio (KZP): Jokainen kuluttaja-asiakas voi tehdä valituksen Bulgarian kuluttajansuojakomissiolle osoitteessa kzp.bg. Se on toimivaltainen viranomainen kuluttajariitojen käsittelyssä Bulgariassa.
• Vaihtoehtoinen riidanratkaisu: Kuluttajat voivat myös pyytää sovintoratkaisua hyväksytyltä vaihtoehtoisen riidanratkaisun elimeltä. KORENA pitää sovittelua tehokkaana oikeudenkäyntiä edeltävänä keinona. Lisätiedot annetaan pyynnöstä.
• Tuomioistuimet: Oikeutesi viedä asia tuomioistuimeen säilyy. Katso myyntiehtojen kohta 19.

7. Mitä säilytämme jokaisesta vaatimuksesta

Säilytämme jokaisesta vaatimuksesta:

• lankun alkuperäisen Capture Bundle -aineiston (monikulmio, mitat, kuvasarja ja mahdollinen kosteuslukema);
• toimittamasi kuvat ja huomautukset;
• sisäisen arviomme;
• sovelletun oikeussuojakeinon.

Tiedot säilytetään pidemmän seuraavista ajoista: (a) kymmenen vuotta myöntämisvuodesta (Bulgarian kirjanpitolainsäädäntö) tai (b) kaksi vuotta vaatimuksen käsittelyn päättymisestä.

8. Kielet

Tämä käytäntö on laadittu englanniksi. Sivustolla voidaan julkaista käännöksiä. Kun laki sitä edellyttää (erityisesti Bulgariassa asuvien kuluttajien osalta), bulgariankielinen käännös on sitova versio.

---

Tarkistettu viimeksi: 2026-07-21 · Seuraava tarkistus: 2027-04-30 (tai aiemmin muutoksen johdosta).