Toimituskäytäntö

Tässä käytännössä selostetaan, miten, minne ja milloin toimitamme lankkuja kumppanivarastosta sinulle, mitä toimitus maksaa ja mitä tehdä, jos kuljetuksen aikana ilmenee ongelmia. Se on osa EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin 2011/83/EU 6 artiklan mukaisia ennen sopimuksen tekemistä annettavia tietoja, ja se sisältyy myyntiehtoihin.

Lyhyesti: Toimitamme kaikkialle EU:hun. Bulgariaan toimitus kestää 3–7 arkipäivää (Sofia ja suuret kaupungit) tai 5–10 arkipäivää (muut alueet), muualle EU:hun 7–15 arkipäivää. Tavallisen rahdin oletus on toimitus kadunvarteen. Purkaminen on vastuullasi, ellet osta takalaitanostinpalvelua. Emme tue toimituskuluja, vaan kassalla näkyvä hinta on todellinen rahtikustannus mahdollisine lisämaksuineen. Saapuiko tuote vaurioituneena? Merkitse rahtikirjaan ”vastaanotettu vaurioituneena”, ota kuvat ja lähetä sähköpostia osoitteeseen office@korena.eu 7 päivän kuluessa riippumatta siitä, allekirjoititko rahtikirjan. Koko vahinkomenettely ja virhettä koskevat oikeussuojakeinosi ovat palautus- ja takuukäytännön kohdassa 3.

---

1. Toimitusalueet

Toimitamme:

• Bulgariaan: kaikkiin osoitteisiin, jotka kuuluvat Speedyn, Econtin tai kuormalavarahtia kuljettavan rahdinkuljettajan tavalliseen jakelualueeseen.
• Kaikkiin muihin 26 EU-jäsenvaltioon: mantereella tai tavanomaisella EU:n kuormalavarahtipalvelulla saavutettaviin osoitteisiin.
• EU:n ulkopuolisiin ETA-maihin (Norja, Islanti ja Liechtenstein) sekä Sveitsiin: vain pyynnöstä. Pyydä tarjous osoitteesta office@korena.eu. Tullaus ja lisämaksut veloitetaan erikseen.
• Euroopan ulkopuolelle: emme tällä hetkellä toimita. Ota yhteyttä, jos tarvitset toimituksen. Voimme antaa kertaluonteisen tarjouksen huolitsijan välittämästä toimituksesta, jossa sinä olet rekisteröity maahantuoja.

Rahdinkuljettajat veloittavat säännönmukaisesti lisämaksun joistakin EU:n saarista ja syrjäseuduista. Välitämme tämän lisämaksun avoimesti kassalla.

Jos tavaralle, etenkin ylisuurelle tai muutoin tavanomaisen palvelun ulkopuolelle jäävälle valmiille tuotteelle, ei voida näyttää ajantasaista kuljetushintaa kassalla, järjestämme toimituksen erillisen toimitustarjouksen perusteella. Annamme tarjouksen tilauksen tekemisen jälkeen myyntiehtojen kohdassa Toimitustarjoukset kuvatulla tavalla. Näidenkin toimitusten oletuksena on kohdassa 6 kuvattu toimitus kadunvarteen.

2. Rahdinkuljettajat

Rahdinkuljettaja määräytyy lankun painon, mittojen ja määränpään mukaan:

• Speedy AD (Bulgaria ja tietyt alueelliset rajat ylittävät toimitukset) tai Econt Express AD (Bulgaria): pienemmät tuotteet ja pakettipalvelun kokorajoihin mahtuvat vakiokokoiset laudat (tavallinen raja noin 30 kg tai vastaava tilavuuspaino pakettia kohti).
• Econt Cargo (Bulgaria, toimitus ovelle): kuormalavarahti pakettirajat ylittäville, enintään 300 cm pitkille lankuille. Kumppanivarasto voi käytännöllisyyden vuoksi järjestää rahdin myös itse.
• EU:n kuormalavarahtien huolitsija (tarkka rahdinkuljettaja vahvistetaan julkaisuhetkellä): rajat ylittävät EU-toimitukset, jotka kuljetetaan pakettirajat ylittävänä rahtina eurolavalla tai teollisuuslavalla.
• Raskaiden tavaroiden erikoiskuljetusliikkeet: tarjouksen perusteella lankuille, jotka ylittävät kuormalavojen tavanomaiset mitta- tai painorajat.

Valitsemme tuotteelle sopivimman rahdinkuljettajan. Lähetämme jokaisen toimituksen seurantanumeron lähetyksen yhteydessä.

3. Toimitusajat

Toimitusaika = valmisteluaika kumppanivarastossa (tavallisesti 1–3 arkipäivää pakkaamiseen, merkitsemiseen ja noudon järjestämiseen) + rahdinkuljettajan kuljetusaika.

Ajat ovat arvioita, eivät takuita. Jos meistä johtuva viive ylittää olennaisesti ilmoitetun enimmäisajan, katso myyntiehtojen kohta 6.4.

4. Kustannukset

4.1. Emme tue toimituskuluja. Kassalla näkyvä hinta on rahdinkuljettajan todellinen hinta lisättynä pienellä käsittelymaksulla (jos sitä sovelletaan) laatikon ja kuormalavan rakentamisesta. Hintaan ei sisälly paisutettua ”toimituslisää”.

4.2. Ohjeelliset hintavälit projektibudjetin arviointiin. Kassalla näkyvä todellinen hinta on aina määräävä:

4.3. Usean lankun tilaukset. Kun tilaat useamman lankun samaan osoitteeseen, yhdistämme lähetykset mahdollisuuksien mukaan kulujen pienentämiseksi. Yhdistäminen edellyttää, että tavarat voidaan toimittaa yhdessä rahdinkuljettajan paino- ja mittarajojen puitteissa.

4.4. Ennen maksamista ilmoitettavat lisämaksut. Kohdan 4.2 ohjeelliset hinnat koskevat tavallista toimitusta kadunvarteen. Seuraavia lisämaksuja voidaan veloittaa, ja ne näytetään kassalla erikseen ennen kuin napsautat maksuvelvollisuuden sisältävää tilauspainiketta:

4.5. Toimituksen arvonlisävero. Toimitus on osa tavaran vastiketta, ja siihen sovelletaan tilauksen arvonlisäverokäsittelyä. B2C-myynnissä se sisältyy arvonlisäverolliseen hintaan, ja käännetyn verovelvollisuuden B2B-laskuissa se eritellään.

Jos tavara edellyttää erillistä toimitustarjousta, tuotesivulla näkyy ohjeellinen toimituskuluväli ennen tilaamista. Hyväksytty rahti laskutetaan erillään tavarasta myyntiehtojen kohdan 4.10 mukaisesti.

5. Tulli, maksut ja rekisteröidyn maahantuojan asema

5.1. EU:n sisällä: ei tulliselvitystä, tullimaksuja eikä maahantuonnin arvonlisäveroa. Lähetyksiin sovelletaan tavaroiden vapaata liikkuvuutta. Kaikissa EU-osoitteisiin toimitettavissa puulankuissa on oltava EU:n metsäkatoasetuksen (EUDR) mukainen asianmukaista huolellisuutta koskevan vakuutuksen viitenumero, jos lankku kuuluu asetuksen soveltamisalaan (trooppinen puu tai suuren metsäkatoriskin puu). Lisätiedot ovat puun alkuperää ja EUDR-vaatimuksia koskevassa käytännössä.

5.2. EU:n ulkopuoliset ETA-maat (NO, IS ja LI) sekä Sveitsi: Määränpäämaassa peritään tullimaksut ja maahantuonnin arvonlisävero. Sinä (ostaja) maksat ne rekisteröitynä maahantuojana toimituksen yhteydessä. Rahdinkuljettajan tulliasioitsija perii maksut määränpäämaan viranomaisen puolesta. Vastaat maahantuontisäännösten noudattamisesta ja maksuista siitä hetkestä alkaen, kun tavara luovutetaan ensimmäiselle rahdinkuljettajalle.

5.3. Euroopan ulkopuolelle (kun toimitus poikkeuksellisesti järjestetään): Sinä maksat tullimaksut ja maahantuonnin arvonlisäveron. EU:n ulkopuolisissa määränpäissä sinä olet rekisteröity maahantuoja, ellei toimituksesta tullattuna (DDP) ole nimenomaisesti sovittu kirjallisesti. Koska KORENA toimittaa tavallisesti EU:n sisällä, meillä ei tällä hetkellä ole EORI-numeroa. Se hankitaan ennen EU:n ulkopuolelle lähettämistä. Toimituspäivänä annamme sinulle: (i) EORI-numeromme, (ii) Capture Bundle -aineiston (lasku + lankun metatiedot) ja (iii) rahdinkuljettajan tulliasiakirjojen viitteen. Sinä ilmoitat ja maksat määränpäämaan tullit ja arvonlisäveron.

5.4. Arvon ilmoittaminen. Ilmoitamme tavaran täyden markkina-arvon kaikissa tulliasiakirjoissa. Emme ilmoita pyynnöstä liian pientä arvoa. Aliarvon ilmoittaminen on tullipetos, josta sinulle rekisteröitynä maahantuojana voi seurata seuraamuksia, takavarikko tai rikosoikeudellinen vastuu. Jos tullilasku on odotettua suurempi, ota yhteyttä määränpäämaan tulliviranomaiseen, älä meihin.

6. Toimituksen käytännön kulku: oletuksena kadunvarsi ja oikeudellinen toimitus

6.1. Kadunvarsi on oletus. Lankut toimitetaan euro- tai teollisuuslavalla. Rajat ylittävän rahdin vakiopalvelu on toimitus kadunvarteen katutasossa olevaan osoitteeseen: kuljettaja toimittaa lavan lähimpään osoitteen kohdalla olevaan kadunvarteen ja ilmoittaa sen noudettavaksi. Tämä oletus suojaa kuluttajaa, koska riski siirtyy sinulle hetkellä, jolloin voit tarkastaa lavan ennen sen haltuunottoa.

6.2. Ostaja vastaa kuorman purkamisesta ajoneuvosta omalle alueelleen, ellei takalaitanostinta tai erikoispurkupalvelua ole tilattu. Kuljettajan ei tarvitse auttaa lankun kantamisessa rakennukseen, portaita ylös, työpajaan tai kadunvarresta sisäänkäynnille. Jos käytössäsi ei ole trukkia tai haarukkavaunua ja lankku painaa yli noin 30 kg, suosittelemme vahvasti takalaitanostinpalvelun ostamista (katso kohta 4.4).

6.3. Kuluttajansuojalainsäädännön mukainen toimitus. EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin 18 artiklaa ja myyntiehtojen kohtaa 6.2 sovellettaessa toimitus tapahtuu hetkellä, jolloin lava annetaan saatavillesi sovitussa kadunvarsipaikassa ja pystyt ottamaan sen haltuusi (eli kuljettaja on laskenut lavan ja sinä tai edustajasi tai nimeämäsi henkilö on paikalla). Tällöin katoamis- ja vahingoittumisriski siirtyy sinulle. Jos et pysty ottamaan lavaa haltuusi kadunvarressa (esimerkiksi oman kuljetuksen puuttumisen tai sellaisen rakennuksen sisäänkäynnin vuoksi, joka edellyttää apua), takalaitanostinpalvelulla tavara siirretään paikkaan, jossa voit vastaanottaa sen.

6.4. Sisäänkanto ja täyden palvelun toimitus eivät kuulu vakiopalveluun. Jos tarvitset niitä, ota yhteyttä osoitteeseen office@korena.eu ennen tilaamista. Annamme niistä erillisen tarjouksen (ohjeellisesti €200–€500+ sijainnin ja palvelun laajuuden mukaan).

6.5. Pääsy toimituspaikalle. Vastaat täsmällisistä toimitusosoitetiedoista, kuten kulkukoodeista, portin avautumisesta, kapeita katuja tai ajoneuvokokoa koskevista rajoituksista sekä tavaraliikenteen aikarajoituksista. Virheellisten tai puutteellisten osoitetietojen vuoksi epäonnistunut toimitus käsitellään kustannuksellasi tehtävänä uudelleentoimituksena (katso kohta 9.2).

7. Tarkastus toimituksen yhteydessä: vahinkomenettely

7.1. Sinun ei tarvitse tarkastaa tavaraa ennen allekirjoittamista. Voit allekirjoittaa rahtikirjan heti avaamatta lavaa. Tämä ei poista oikeuttasi vaatia korvausta vahingosta. Tarkastus ennen allekirjoittamista kuitenkin vahvistaa asemaasi.

7.2. Jos tarkastuksessa löytyy näkyvä vaurio, merkitse rahtikirjaan ”vastaanotettu varaumin, vaurioitunut” (tai vastaava paikallinen ilmaus), kuvaa lava toimitustilassa ja kuvaa lankku pakkauksen avaamisen jälkeen.

7.3. Ilmoita vauriosta osoitteeseen office@korena.eu 7 päivän kuluessa riippumatta siitä, allekirjoititko rahtikirjan tai avasitko lavan toimituksen yhteydessä. Liitä mukaan:

• tilausnumerosi
• kuvat lavasta ja lankusta
• vaurion kuvaus ja selvitys sen vaikutuksesta käyttöön
• toimituspäivä ja rahdinkuljettajan nimi

7.4. Voit kieltäytyä toimituksesta kokonaan, jos vaurio on niin vakava, että lankku on selvästi käyttökelvoton. Merkitse rahtikirjaan ”kieltäydytty, vakavasti vaurioitunut” ja lähetä heti sähköpostia osoitteeseen office@korena.eu. Järjestämme rahdinkuljettajan kanssa lähetyksen palautuksen tai uudelleenohjauksen sekä täyden hyvityksen tai korvaavan tuotteen.

7.5. Virhe ja kuljetusvaurio. Jos lankku on vaurioitunut, koska (a) se oli viallinen lähtiessään kumppanivarastosta (virhe) tai (b) vahinko syntyi kuljetuksessa (kuljetusvaurio), oikeussuojakeino on sama: palautus palautus- ja takuukäytännön kohdan 3 mukaisesti (virhe: maksamme palautuksen) tai rahdinkuljettajalle tehtävän korvausvaatimuksen kautta (kuljetusvaurio: rahdinkuljettaja maksaa, jos sinulla on todiste tuotteen kunnosta ennen lähettämistä). Sinun ei tarvitse valita näiden välillä. Takuu- ja peruuttamisalan erottelu on palautus- ja takuukäytännön kohdassa 1.

8. Katoamisriski ja vakuutus

Jokainen lankku toimitetaan vakuutettuna. Koska jokainen tuote on ainutkertainen eikä sitä voida valmistaa uudelleen, KORENA järjestää kuljetusvakuutuksen varaamalleen rahdille. Vakuutusturva porrastetaan lankun arvon mukaan, ja arvokkaiden tuotteiden turva kattaa koko myyntiarvon. Vakuutuksen kustannus sisältyy kassalla ilmoitettuun rahtihintaan. Se ei ole ostajan erikseen maksama lisäpalvelu, eikä sinua koskaan pyydetä vakuuttamaan lankkua itse.

Kuljetusvakuutus kattaa lankun fyysisen katoamisen tai vaurioitumisen kuljetuksen aikana. Se on erillinen 14 päivän peruuttamisoikeudesta ja palautusmenettelystä (katso palautus- ja takuukäytäntö). Kuljetuksessa vaurioitunut lankku käsitellään vakuutus- ja rahdinkuljettajavaatimuksena, ei mielenmuutokseen perustuvana palautuksena.

Tavaran katoamis- tai vahingoittumisriski siirtyy:

• Kuluttajien osalta fyysisessä toimituksessa sinulle tai nimeämällesi henkilölle eli silloin, kun lava annetaan saatavillesi kadunvarsipaikassa ja pystyt ottamaan sen haltuusi (katso kohta 6.3). Siihen asti me vastaamme riskistä, ja järjestämämme kuljetusvakuutus kattaa hallussamme olevan lankun.
• Yritysasiakkaiden osalta, kun tavara luovutetaan ensimmäiselle rahdinkuljettajalle. Luovutuksen jälkeen sinä vastaat riskistä myyntiehtojen mukaisesti. KORENAn järjestämä kuljetusvakuutus seuraa silti lähetystä. Perustellussa kuljetusvaatimuksessa annamme rahdinkuljettajan yhteystiedot, seurantanumeron ja vakuutusviitteen sekä koordinoimme vakuutukseen perustuvan vaatimuksen, jotta asia ei jää rahdinkuljettajan vastuun enimmäismäärän varaan.

Tästä määrätään myyntiehtojen kohdassa 6.2.

9. Epäonnistuneet ja vastaanottamatta jätetyt toimitukset

9.1. Epäonnistunut toimitus: rahdinkuljettajan virhe tai mahdottomuus. Rahdinkuljettaja yrittää tavallisesti toimitusta uudelleen kerran tai säilyttää lavaa terminaalissa noutoa varten. Jos ensimmäinen yritys epäonnistuu rahdinkuljettajan virheen, sen puolella olevan pääsyongelman tai ylivoimaisen esteen (turvallisen toimituksen estävä sää) vuoksi, uudelleentoimitus ei maksa sinulle mitään.

9.2. Epäonnistunut toimitus: sinun vastuusi. Jos toimitusyritys epäonnistuu, koska osoitetietosi ovat virheelliset tai puutteelliset tai osoitteeseen ei pääse (puuttuva porttikoodi, rajoitetut pääsyajat jne.), maksat uudelleentoimituksen (€50–€150 alueen ja rahdinkuljettajan mukaan). Jos et korjaa osoitetta rahdinkuljettajan säilytysajan (yleensä 5–7 arkipäivää) kuluessa ja lankku palautetaan kumppanivarastoon, veloitamme paluurahdin ja uuden lähetyksen kulut, jos haluat yrittää uudelleen.

9.3. Perusteltu kieltäytyminen toimituksesta. Jos kieltäydyt toimituksesta, koska lava tai lankku on näkyvästi vaurioitunut (katso kohta 7.2), kyseessä ei ole palautus vaan rahdinkuljettajan vastuuta koskeva vaatimus. Merkitse rahtikirjaan ”kieltäydytty, vaurioitunut”, ota kuva ja lähetä sähköpostia osoitteeseen office@korena.eu. Koordinoimme asian rahdinkuljettajan kanssa. Voit myös vaatia korvausta suoraan rahdinkuljettajan vastuun enimmäismäärään saakka (tavallisesti €2/kg tai noin €5 000 lavaa kohti rahdinkuljettajasta riippuen).

9.4. Perusteeton kieltäytyminen toimituksesta (mielenmuutos). Jos kieltäydyt sopimuksenmukaisen ja vahingoittumattoman lankun toimituksesta, kyseessä on mielenmuutokseen perustuva palautus. Kuluttajien osalta katso peruuttamiskäytäntö (14 päivän määräaika, maksat palautuksen). Yritysasiakkaiden osalta katso palautus- ja takuukäytännön kohta 5.4 (ei peruuttamisoikeutta, vastaat sopimusrikkomuksesi kustannuksista).

10. Erityistilanteet

10.1. Suoratoimitus kolmannelle osapuolelle, esimerkiksi suoraan työmaalle, työpajaan tai muuhun varastoon kuin ostajan osoitteeseen, on mahdollinen. Kolmas osapuoli toimii ostajan nimeämänä henkilönä toimitusta ja tarkastusta varten. Kolmannen osapuolen nimi ja puhelinnumero on annettava ennen tilaamista, jotta rahdinkuljettaja voi ottaa yhteyttä oikeaan vastaanottajaan. Kolmannen osapuolen katsotaan täyttävän puolestasi kohdan 7 tarkastusvelvollisuudet. Vastaat edelleen virheellisistä osoite- tai yhteystiedoista.

10.2. Nouto kumppanivarastosta voidaan lähtökohtaisesti järjestää, jolloin noudat tavaran omalla kuljetuksellasi. Tämä järjestetään manuaalisesti. Ota ennen tilaamista yhteyttä osoitteeseen office@korena.eu, jotta saat kumppanivaraston osoitteen ja voit sopia ajankohdan. Nouto ei muuta sopimuksen perustaa: ”Маршъл Лабс” ЕООД (KORENA) on edelleen rekisteröity myyjä. Riski siirtyy sinulle, kun otat tavaran haltuusi kumppanivarastossa. Vastuu palautusrahdeista (jos sitä sovelletaan takuun tai peruuttamisen perusteella) on sama kuin muissa toimituksissa.

10.3. Käsittelylisäpalveluja sisältävät yhdistetyt tilaukset. Jos olet tilannut käsittelypalveluja (tasoitus / höyläys / leikkaus katkaisulistan mukaan / peilikuvaparitus / pakkaus), kassalla ilmoitettu toimitusaika alkaa päivänä, jolloin lankku on käsittelyn jälkeen valmis lähetettäväksi. Käsittely kestää tavallisesti 5–10 arkipäivää tilauksen hyväksymisestä työn ja kumppanivaraston aikataulun mukaan. Rahdinkuljettajan kuljetusaika lisätään tähän. Kokonaistoimitusaika = käsittelyaika + rahdinkuljettajan kuljetusaika. Ilmoitamme sähköpostitse, kun lankku on valmis rahdinkuljettajan noudettavaksi.

11. Toimituksen viivästyminen ja sopimuksen purkamisoikeus

Jos emme toimita tilaustasi siinä ilmoitetussa toimitusajassa:

11.1. Voit asettaa toimitukselle olosuhteisiin nähden kohtuullisen lisäajan. Sen tulisi olla vähintään 10 arkipäivää, ellei hätätilanne edellytä lyhyempää aikaa. Voit asettaa lisäajan kirjallisesti (sähköpostilla osoitteeseen office@korena.eu) tai suullisesti. Vahvistamme sen vastaanottamisen.

11.2. Jos emme toimita lisäajan kuluessa, voit purkaa sopimuksen ja saada täyden hyvityksen kaikista maksamistasi määristä (mukaan lukien lisämaksut, käsittelymaksut ja muut kulut) 14 päivän kuluessa EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin 18 artiklan 2 kohdan mukaisesti.

11.3. Otamme tavallisesti oma-aloitteisesti yhteyttä 15 arkipäivän kuluessa viiveen havaitsemisesta sopiaksemme uudesta toimituspäivästä tai muusta ratkaisusta. Kohdan 11.2 mukainen oikeutesi on voimassa riippumatta siitä, otammeko ensin yhteyttä.

11.4. Ylivoimainen este. Jos viive johtuu ylivoimaisesta esteestä (sota, pandemia, luonnonkatastrofi, satamalakko, viranomaisesto tai rahdinkuljettajan maksukyvyttömyys), toimitusajan kuluminen keskeytyy, mutta kohdassa 11.2 tarkoitettu oikeutesi säilyy. Jos emme ylivoimaisen esteen päätyttyä toimita asettamasi kohtuullisen lisäajan kuluessa, voit purkaa sopimuksen.

---

12. Kielet

Tämä käytäntö on laadittu englanniksi. Sivustolla voidaan julkaista käännöksiä. Kun laki sitä edellyttää (erityisesti Bulgariassa asuvien kuluttajien osalta), bulgariankielinen käännös on sitova versio.

---

13. Liittyvät käytännöt

Tämä toimituskäytäntö on osa ennen sopimuksen tekemistä annettavia tietoja, ja se sisältyy myyntiehtoihin. Siinä viitataan seuraaviin:

• Palautus- ja takuukäytäntö: saapumisvaurion oikeussuojakeino, virhettä koskevat vaatimukset ja takuun soveltamisala.
• Peruuttamiskäytäntö: 14 päivän mielenmuutokseen perustuva palautus (vain kuluttajat) ja palautuksen toimituskulut.
• Puun alkuperää ja EUDR-vaatimuksia koskeva käytäntö: EUDR:n asianmukaisen huolellisuuden vaatimukset ja EU:hun toimitettavien, soveltamisalaan kuuluvien puutuotteiden jäljitettävyys.
• Myyntiehdot: riskin siirtyminen (kohta 6.2), toimitusviiveen menettely (kohta 6.4), B2B-vastuut ja maksuehdot.

---

Tarkistettu viimeksi: 2026-07-21 · Seuraava tarkistus: 2027-04-30 (tai aiemmin muutoksen johdosta).