How do I track my order?

Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.

Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.

Can I return a slab if it is not what I expected?

Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.

How is the slab measured?

Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.

We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.

Will moisture and dimensions change after delivery?

Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

KORENAn asiakaspalvelu

Palvelemme yhtä ostajaa kerrallaan. Sen pitää myös tuntua siltä.

Jos jokin on pielessä, lähetys näyttää myöhästyvän tai lankku ei vastaa tuotekuvausta, asia hoituu nopeimmin näin: lähetä meille sähköpostia ja liitä mukaan tilausnumero sekä QR-tunnisteessa oleva kappaletunnus. Me selvitämme asian.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen office@korena.eu Seuraa tilaustasi

Näin saat apua

1. Lähetä osoitteeseen office@korena.eu sähköpostiviesti, jossa kerrot tilausnumerosi ja kuvaat ongelman lyhyesti.
2. Jos kyse on fyysisestä vauriosta tai kuljetusliikkeen ongelmasta, liitä mukaan pari valokuvaa.
3. Vastaamme ja kerromme, miten asiassa edetään. Se voi tarkoittaa apua seurantaan, korvaavan tuotteen järjestämistä tai hyvitystä.

We usually reply within 2 business days.

Mitä voit odottaa

You will receive an order confirmation email after checkout.
Each slab is individually prepared, labelled, and packed before it leaves the partner yard.
Shipping timelines shown at checkout are best-effort estimates for pallet freight, not guarantees.
We send tracking details as soon as a shipment is created.

Luonnonmateriaalia koskeva huomautus

Every slab is a one-of-a-kind natural piece. Grain, figure, colour, and minor tool marks are part of the material and are shown in the listing photos and measurement overlay. Moisture is measured at listing and may drift ±2% by delivery; structural defects, if any, are disclosed in the listing.

Usein kysyttyä

Näitä asioita meiltä kysytään useimmin. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, lähetä sähköpostia osoitteeseen office@korena.eu.

How do I track my order?: Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.
When am I charged?: Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.
Can I return a slab if it is not what I expected?: Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.
How is the slab measured?: Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.
Where do you ship?: We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.
Will moisture and dimensions change after delivery?: Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

Kumppaneille

KORENA Partner -sovellus

KORENAn kumppanivarastojen ja verstaiden henkilöstölle, joka käyttää KORENA Partner -sovellusta iOS- tai Android-laitteella.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen partner@korena.eu Lue sovelluksen tietosuojaseloste

Mihin sovellusta käytetään

Sovelluksessa voi lisätä lankkuja myyntiin, dokumentoida niiden alkuperän ja EUDR-asiakirjat sekä käsitellä KORENA-tilauksia.

Sovelluksen käyttöoikeus

KORENA luo käyttäjätilit tarkastettujen kumppanivarastojen ja verstaiden henkilöstölle. Käyttäjätiliä ei voi luoda itse. Pyydä käyttöoikeutta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen partner@korena.eu.

Sovelluksen käyttäjätuki

Jos kirjautuminen tai salasanan palautus ei onnistu tai sovelluksessa ilmenee virhe, lähetä sähköpostia osoitteeseen partner@korena.eu. Kerro kumppanivaraston nimi, laitteen malli ja mitä olit tekemässä ongelman ilmetessä.

Poista käyttäjätilisi

Voit pyytää KORENAa poistamaan sovelluksen käyttäjätilisi ja siihen liittyvät tiedot.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen partner@korena.eu käyttäjätiliin liitetystä osoitteesta.
Kerro, että haluat poistaa käyttäjätilin ja sen tiedot, ja mainitse kumppanivaraston tai verstaan nimi.
Vahvistamme pyynnön ja poistamme käyttäjätilin. Säilytämme laskut, verotiedot ja EUDR-asiakirjat lain edellyttämällä tavalla. Lisätietoja saat sovelluksen tietosuojaselosteesta.

Sovelluksen tietosuoja

KORENA Partner -sovelluksen tietosuojaselosteessa kerrotaan, mitä tietoja sovellus käsittelee, miksi niitä käsitellään ja miten voit käyttää oikeuksiasi.

Asiakirjat

Asiakirjamallit

Valmiit asiakirjat puun ostoon ja myyntiin: kauppasopimukset, toimitus- ja vahinkolomakkeet sekä toimittajan vakuutukset.