<!-- MACHINE-TRANSLATED DRAFT — requires legal review before publish -->

Политика за доставка

Тази Политика обяснява как, къде и кога изпращаме плочи от партньорски склад до вас, колко струва и какво да направите, ако нещо се обърка по пътя. Тя е част от нашата преддоговорна информация по Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите (член 6) и е включена в Условията за продажба.

Накратко: Доставяме в ЕС. България → 3–7 работни дни (София/големи градове) или 5–10 работни дни (други); останалата част от ЕС → 7–15 работни дни. Доставка до бордюр е стандартът за обикновен товарен транспорт; разтоварването е ваша отговорност, освен ако закупите lift-gate. Не субсидираме доставка; цената, която виждате при checkout, е реалната цена на транспорта плюс приложими надбавки. Повредено при пристигане? Отбележете "received damaged" на документа за доставка, снимайте, изпратете имейл до office@korena.eu в рамките на 7 дни, независимо дали сте подписали. Пълният протокол за повреда и средствата ви при несъответствие са в Политиката за връщания и гаранция §3.

---

1. Къде доставяме

Доставяме до:

• България: всички адреси с редовно покритие на Speedy, Econt или палетен превозвач.
• Всички други 26 държави членки на ЕС: адреси на континентална територия или достъпни чрез стандартен EU палетен транспорт.
• ЕИП извън ЕС (Норвегия, Исландия, Лихтенщайн) и Швейцария: само по заявка; моля, пишете на office@korena.eu за оферта, прилагат се митническо обработване и допълнителни такси.
• Извън Европа: в момента не доставяме. Свържете се с нас, ако имате нужда; можем да дадем еднократна оферта за freight-forwarded shipment, при което вие сте importer of record.

Някои острови и отдалечени региони в ЕС редовно се таксуват допълнително от превозвачите; прехвърляме тази надбавка прозрачно при checkout.

2. Превозвачи

Използваният превозвач зависи от теглото, размерите и дестинацията на плочата:

• Speedy AD (България + избрани регионални трансгранични) или Econt Express AD (България): за по-малки бройки и стандартни дъски в рамките на лимитите за пратка (обичаен лимит ~30 kg или обемен еквивалент на пратка).
• Econt Cargo (България, доставка до врата): палетен транспорт за плочи над лимитите за пратка, с дължина до 300 cm. Когато е по-практично, партньорският склад може вместо това да организира собствен транспорт.
• EU pallet freight forwarder (конкретен превозвач се потвърждава при старта): за трансгранични EU пратки, които се изпращат като товар на европалет или индустриален палет, над лимитите за пратка.
• Специализирани куриери за тежки товари: по оферта, за плочи, които надхвърлят стандартните палетни размери или тегло.

Избираме превозвача, който е най-подходящ за бройката. За всяка пратка споделяме номер за проследяване при изпращане.

3. Срокове

Срок = време за подготовка в партньорския склад (обичайно 1–3 работни дни за касиране, етикетиране и организация на вземане) + време за транспорт от превозвача.

Това са оценки, не гаранции. Когато забавяне, за което отговаряме ние, съществено надхвърля горната граница, вижте Условия за продажба §6.4.

4. Цена

4.1. Не субсидираме доставка. Цената, показана при checkout, е реалната тарифа на превозвача плюс малка handling fee (когато се прилага) за касиране и изграждане на палет. Няма завишен "shipping markup".

4.2. Ориентировъчни диапазони, за планиране на бюджета на проекта; реалната цена при checkout винаги е определяща:

4.3. Поръчки с няколко плочи. Когато поръчате повече от една плоча до същия адрес, консолидираме пратката, когато е възможно, за да намалим цената. Консолидацията изисква стоките да могат да се изпратят заедно в рамките на ограниченията за тегло и размери на превозвача.

4.4. Надбавки, разкрити преди checkout. Ориентировъчните ценови диапазони в §4.2 са за стандартна доставка до бордюр. Могат да се прилагат допълнителни надбавки и те се показват отделно при checkout преди да натиснете бутона за поръчка със задължение за плащане:

4.5. ДДС върху доставка. Доставката е част от възнаграждението за стоките и следва ДДС третирането на поръчката, т.е. включена е в цената с ДДС за B2C, отделно посочена за B2B reverse-charge фактури.

5. Митници, мита и статус importer-of-record

5.1. В рамките на ЕС: няма митници, няма мита, няма import VAT; пратките се движат по свободното движение на стоки. Всички дървесни плочи, изпратени до адреси в ЕС, трябва да включват референтен номер на Due Diligence Statement в съответствие с EU Deforestation Regulation (EUDR), ако плочата отговаря на критериите за обхват (тропическа или с висок риск от обезлесяване дървесина). Вижте Политика за произход на дървесината и EUDR за подробности.

5.2. ЕИП извън ЕС (NO, IS, LI) и Швейцария: митници и import VAT се прилагат в държавата на дестинация и се плащат от вас (купувача) като importer of record при доставка. Митническият брокер на превозвача събира сумите от името на органа в дестинацията. Поемате отговорност за import compliance и мита от момента, в който стоките бъдат предадени на първия превозвач.

5.3. Извън Европа (когато е изключително уговорено): прилагат се митници и import VAT и се плащат от вас. За дестинации извън ЕС вие сте importer of record, освен ако DDP (Delivered Duty Paid) условия не са изрично договорени писмено. Тъй като стандартната практика на KORENA е доставка в ЕС, в момента не държим EORI номер; такъв ще бъде получен преди всяко изпращане извън ЕС. В деня на такава пратка ще ви предоставим: (i) нашия EORI номер; (ii) Capture Bundle (фактура + метаданни за плочата); и (iii) референцията на митническата документация на превозвача. Вие декларирате и плащате мита и ДДС в държавата на дестинация.

5.4. Деклариране на стойност. Декларираме пълната пазарна стойност на стоките във всички митнически документи. Няма да занижаваме стойност по искане. Занижаването е митническа измама и може да доведе до санкции, конфискация или наказателна отговорност за вас като importer of record. Ако получите митническа сметка, по-висока от очакваното, свържете се с митническия орган на дестинацията, не с нас.

6. Как изглежда "доставка": стандарт до бордюр и правна доставка

6.1. До бордюр е стандартът. Плочите се изпращат на европалет или индустриален палет. Стандартната услуга за трансграничен товарен транспорт е доставка до бордюр на адрес на партер: шофьорът доставя палета до най-близкия до адреса бордюр и ви уведомява да го приемете. Това е потребителският стандарт, защото прехвърля риска към вас в момент, когато можете да инспектирате палета преди да го приемете.

6.2. Разтоварването от камиона във вашия обект е отговорност на купувача, освен ако е поръчана lift-gate или специализирана услуга за разтоварване. Шофьорът не е длъжен да помага с носене на плочата в сграда, по стълби, в работилница или отвъд бордюра до входа ви. Ако нямате достъп до мотокар или палетна количка и плочата е над ~30 kg, силно препоръчваме да закупите lift-gate услуга (виж §4.4).

6.3. Правна доставка по право за защита на потребителите. За целите на Директивата на ЕС за правата на потребителите (чл. 18) и §6.2 от Условията за продажба, доставка настъпва в момента, в който палетът ви бъде предложен на уговорената локация до бордюр и сте в позиция да го приемете (т.е. шофьорът е свалил палета и вие присъствате или присъства ваш представител/посочено лице). В този момент рискът от загуба или повреда преминава към вас. Ако не можете да приемете владение на бордюра (например нямате собствен транспорт, достъпът до сградата е невъзможен без помощ), lift-gate услуга премества владението до локация, където можете да го получите.

6.4. Доставка вътре и white-glove услуга не се предлагат стандартно. Свържете се с office@korena.eu преди поръчка, ако това е изискване; ще я оферираме отделно (ориентировъчно €200–€500+, според локацията и обхвата).

6.5. Достъп. Вие отговаряте за предоставяне на точни данни за адреса за доставка, включително кодове за достъп, отваряне на портали, ограничения за тесни улици, ограничения за размер на превозно средство или работно време за товарни превозни средства. Неуспешни доставки поради неточни или непълни адресни данни ще се третират като повторна доставка за ваша сметка (виж §9.2).

7. Инспекция при доставка: протокол за повреда

7.1. Не сте длъжни да инспектирате преди подписване. Можете да подпишете документа за доставка веднага без да отваряте палета; това не отменя претенцията ви за повреда. Инспекцията преди подписване обаче засилва позицията ви.

7.2. Ако инспектирате и намерите видима повреда, отбележете я в документа за доставка като "received with reservation, damaged" (или местен еквивалент), снимайте палета както е доставен и снимайте самата плоча след разопаковане.

7.3. Съобщете повреда на office@korena.eu в рамките на 7 дни, независимо дали сте подписали документа или сте отворили палета при доставка. Включете:

• Номер на поръчката
• Снимки на палета и плочата
• Описание на повредата и как влияе на употребата
• Дата на доставка и име на превозвача

7.4. Можете да откажете доставката изцяло, ако повредата е толкова сериозна, че плочата очевидно е неизползваема. Отбележете "refused, severely damaged" на документа за доставка и незабавно изпратете имейл на office@korena.eu. Ще координираме с превозвача връщане или пренасочване на пратката и ще издадем пълно възстановяване или замяна.

7.5. Несъответствие срещу транспортна повреда. Ако плочата е повредена, защото (a) е била дефектна при напускане на партньорския склад (несъответствие), или (b) повредата е настъпила при транспорт (транспортна повреда), средството е същото: връщане по Политиката за връщания и гаранция §3 (несъответствие: ние плащаме обратния транспорт) или чрез вашата претенция към превозвача (транспортна повреда: превозвачът плаща, ако имате доказателство за състоянието преди изпращане). Не сте длъжни да избирате между тях. Вижте Политика за връщания и гаранция §1 за уточнение на гаранционния обхват спрямо обхвата на отказа.

8. Риск от загуба и застраховка

Всяка плоча се изпраща застрахована. Тъй като всяко парче е уникално и не може да бъде пресъздадено, KORENA организира транспортна застраховка върху превоза, който заявява. Покритието е степенувано според стойността на плочата и достига пълната продажна стойност за ценните парчета. Цената на това покритие е включена в цената на доставката, показана при плащане; тя не е отделна добавка, платима от купувача, и никога не ви молим сами да застраховате плочата.

Транспортната застраховка покрива физическа загуба или повреда на плочата по време на превоза. Тя е отделна от вашето 14-дневно право на отказ и от процеса на връщане (виж Политика за връщане и гаранция): плоча, повредена при транспорт, е застрахователна и превозваческа претенция, а не връщане поради промяна на решението.

Рискът от загуба или повреда на стоките преминава:

• За потребители: при физическа доставка до вас или ваше посочено лице, т.е. когато палетът е представен на локацията до бордюр и сте в позиция да го приемете (виж §6.3). До този момент ние носим риска и организираната от нас транспортна застраховка покрива плочата, докато е в наши ръце.
• За бизнес купувачи: при предаване на стоките на първия превозвач. След предаване на превозвача вие носите риска съгласно Условията за продажба. Транспортната застраховка, организирана от KORENA, продължава да придружава пратката; при валидна претенция за транспортна повреда предоставяме контактите на превозвача, номера за проследяване и референцията на застраховката и координираме претенцията спрямо това покритие, вместо да ви оставяме на лимита на отговорност на превозвача.

Това е посочено в Условия за продажба §6.2.

9. Неуспешни и отказани доставки

9.1. Неуспешна доставка: грешка на превозвача или невъзможност. Превозвачът обикновено ще опита повторна доставка веднъж или ще задържи палета в депо за получаване. Ако първият опит се провали поради грешка на превозвача, проблем с достъпа от страна на превозвача или force majeure (време, което не позволява безопасна доставка), повторната доставка е без разход за вас.

9.2. Неуспешна доставка: ваша отговорност. Ако опитът за доставка се провали, защото адресните ви данни са неточни, непълни или недостъпни (липсващ gate code, ограничено работно време за достъп и др.), повторната доставка е за ваша сметка (€50–€150 надбавка за повторна доставка, според региона и превозвача). Ако не поправите адреса в прозореца за задържане на превозвача (обичайно 5–7 работни дни) и плочата бъде върната към партньорския склад, ще начислим обратен транспорт и такси за повторно изпращане, ако искате да опитате отново.

9.3. Отказана доставка с валидно основание. Ако откажете доставка, защото палетът или плочата са видимо повредени (виж §7.2), това не се третира като връщане; това е претенция за отговорност на превозвача. Отбележете "refused, damaged" на документа, снимайте и изпратете имейл на office@korena.eu. Ние координираме с превозвача; можете също да претендирате директно по лимита на отговорността на превозвача (обичайно €2 на kg или ~€5,000 на палет, според превозвача).

9.4. Отказана доставка без основание (промяна на решение). Ако откажете доставка на съответстваща, неповредена плоча, това се третира като връщане по промяна на решение. За потребители вижте Политиката за право на отказ (14-дневен прозорец; вие плащате обратния транспорт). За бизнес купувачи вижте §5.4 от Политиката за връщания и гаранция (няма право на отказ; вие носите разхода от нарушението си).

10. Специални ситуации

10.1. Drop-shipment до трета страна, напр. доставка директно до обект, работилница или складово помещение, различно от адреса на купувача, се поддържа. Третата страна действа като посочено лице на купувача за целите на доставка и инспекция. Името и телефонът на третата страна трябва да бъдат предоставени преди поръчката, за да може превозвачът да се свърже с правилния получател. Задълженията за инспекция по §7 се считат изпълнени от третата страна от ваше име; вие оставате отговорни за неточни данни за адрес или контакт.

10.2. Вземане от партньорския склад по принцип е възможно по уговорка, при условие че събирате стоките със собствен транспорт. Това е ръчен процес. Свържете се с office@korena.eu преди поръчка, за да получите адреса на партньорския склад и да уговорите време. Вземането не променя основния договор: "Маршъл Лабс" ЕООД (KORENA) остава продавачът по сделката. Рискът преминава към вас в момента, в който приемете владение в склада. Отговорността за обратен транспорт (ако е приложима по гаранция или отказ) остава същата като при всяка доставка.

10.3. Комбинирани поръчки с допълнителна обработка. Когато сте поръчали услуги за обработка (flatten / plane / cut-to-list / bookmatch / crating), срокът, показан при checkout, започва в деня, в който плочата е готова за изпращане след обработката. Обработката обичайно отнема 5–10 работни дни след приемане на поръчката, според работата и графика на склада. Транспортът от превозвача е отделно. Общ срок = време за обработка + транспорт. Ще ви уведомим по имейл, когато плочата е готова за вземане от превозвача.

11. Забавяне на доставка и право на прекратяване

Ако не доставим в срока, посочен във вашата поръчка:

11.1. Можете да определите допълнителен разумен срок за доставка, подходящ според обстоятелствата. Това трябва да е поне 10 работни дни, освен ако извънредни условия не изискват по-рано. Можете да определите допълнителния срок писмено (имейл до office@korena.eu) или устно; ще потвърдим получаване.

11.2. Ако след това не доставим в допълнителния ви срок, можете да прекратите договора и да получите пълно възстановяване на всички платени суми (включително надбавки, такси за обработка или други разходи) в рамките на 14 дни, съгласно Директива на ЕС за правата на потребителите чл. 18(2).

11.3. Обичайно се свързваме проактивно в рамките на 15 работни дни от установяване на забавяне, за да договорим нова дата за доставка или решение. Но правото в §11.2 е ваше, независимо дали първо сме се свързали с вас.

11.4. Force majeure. Ако забавянето е поради force majeure (война, пандемия, природно бедствие, стачка в пристанище, регулаторна блокада, несъстоятелност на превозвач), часовникът за срок се спира, но правото ви по §11.2 остава: след края на force majeure, ако все още не доставим в разумен допълнителен срок, който определите, можете да прекратите.

---

12. Езици

Тази Политика е съставена на английски. Преводи могат да бъдат налични на Сайта. Когато законът го изисква (по-специално за потребители с местоживеене в България), българският превод е обвързващата версия.

---

13. Свързани политики

Тази Политика за доставка е част от преддоговорната информация и е включена в Условията за продажба. Тя препраща към:

• Политика за връщания и гаранция: средство при повреда при пристигане, претенции за несъответствие, гаранционен обхват.
• Политика за право на отказ: 14-дневно връщане по промяна на решение (само потребители); цена на обратен транспорт.
• Политика за произход на дървесината и EUDR: EUDR Due Diligence изисквания и проследимост за дървесни продукти в обхват, изпращани в ЕС.
• Условия за продажба: прехвърляне на риск (§6.2), механика при забавяне на доставка (§6.4), B2B отговорности, условия за плащане.

---

Последен преглед: 2026-04-30 · Следващ преглед: 2027-04-30 (или по-рано при основание).