<!-- MACHINE-TRANSLATED DRAFT — requires legal review before publish -->

Политика за връщания и гаранция

Тази Политика обяснява правата ви и нашия процес, когато има проблем с плочата, която сте купили, или когато искате да я върнете по друга причина. Тя обхваща:

• Двегодишната законова гаранция за съответствие за потребители купувачи (Директива (ЕС) 2019/771 относно продажбата на стоки).
• Търговска 30-дневна гаранция за бизнес купувачи.
• Специфичното за KORENA правило за връщане само при дефекти: понеже всяка плоча е снимана и измерена в партньорския склад, връщане на основание цвят, фигура, шарка или профил на жив ръб, видими на снимките в обявата, не се приема. Това изобщо ни позволява да продаваме без оглед на място.

Ако просто искате да промените решението си в рамките на 14 дни от доставката и сте купили като потребител, това е правото на отказ и се урежда от Политиката за право на отказ, а не от тази Политика. Връщането при несъответствие се плаща от нас; връщането при отказ се плаща от вас. Вижте §1 по-долу и Политика за отказ §1 за разликата.

Ако плочата е пристигнала повредена при транспорт, вижте §3 по-долу.

---

1. Основното: какво възстановяваме и какво не

Транспорт за връщане и надбавки: връщане въз основа на реално несъответствие (дефект, транспортна повреда, съществено разминаване с обявата, грешка в идентификацията на вида) винаги води до наше плащане на транспорта за връщане, независимо дали връщането е поискано в рамките на 14-дневния срок за отказ. Правото на отказ (потребителят плаща транспорта за връщане) е налично само при промяна на решение за съответстваща плоча. Надбавки за lift-gate или доставка вътре при гаранционно връщане са за наша сметка; надбавки при връщане по отказ са за ваша сметка. Вижте §4.3 за подробности.

1.1. Снимковият комплект е част от описанието на стоките

Всяка плоча се продава спрямо задължителен снимков комплект: сурова, wet-wiped, backlit edge, end-grain, ruler-in-frame и close-ups на дефекти. Като приемате нашите Условия за продажба, приемате, че характеристика, която е ясно видима и недвусмислена в снимковия комплект, е част от описанието на стоките и не може да бъде основание за претенция за несъответствие. Това е условието, което ни позволява да публикуваме уникална бройка онлайн. Всяка плоча се различава по цвят, фигура, шарка на чепове и профил на жив ръб, а снимковият комплект е разкриването на тези особености за конкретната бройка, която купувате.

Това правило обаче не се прилага, когато:

• Снимка е размазана, заснета под ъгъл, частично извън кадър или прикрита от водни капки, отблясък или маркери за мащаб.
• Дефект е частично видим или неясен на снимките, но при пристигане е значително по-изразен, по-обширен или с променен характер, например hairline crack, която се е разцепила повече, малък check, който се е отворил, или чеп, който се е разхлабил и е станал нестабилен.
• Дефект присъства на снимките, но снимките не показват ясно неговия обхват, дълбочина или риск, например дълбочина на check, тежест на cupping или дали warp е прогресивен.

В тези случаи законовата гаранция остава налична и може да имате средство по §2 по-долу.

Това изключение не изключва и не ограничава правата на потребителя по Директива (ЕС) 2019/771 относно реално несъответствие. То уточнява какво е и какво не е несъответствие за уникална бройка естествен материал. Това правило се прилага само когато снимковият комплект ви е бил представен в потока на поръчката преди изпращане на поръчката.

1.2. Дървесината е естествен материал и толеранс на движение

Твърдата дървесина е хигроскопична и продължава да се движи според околната влажност през целия си живот. Малки промени в размерите (обичайно до ±1% напречно на влакната), малки повърхностни checks при челното сечение и малки промени във влажността (обичайно до ±2 процентни пункта спрямо показанието за влажност в обявата) са характерни за правилно сушена в сушилня твърда дървесина и не са дефекти. Те са разкрити в нашата Политика за произход на дървесината и EUDR.

Когато движението надхвърли тези граници, може да има несъответствие. Ако реалното движение съществено надхвърля горните диапазони, например свиване ±1.5% или повече напречно на влакната, drift на влажността над ±3 процентни пункта или видими признаци на нестабилност като силно cupping, усукване или обширно checking отвъд видимото на снимките, потребителят може да има средство по законовата гаранция (§2 по-долу). Свържете се с нас с доказателства от измерване (снимка с рулетка, показание от влагомер) и ще преценим дали се прилага средство.

Размери: размерите в обявата се измерват от системата KORENA Capture към момента на заснемане. Движението на дървесината след доставка е отделно от заявените размери и само по себе си не представлява несъответствие.

2. Двегодишна законова гаранция за потребители купувачи

2.1. Потребителите купувачи се ползват от двегодишната законова гаранция за съответствие по Директива (ЕС) 2019/771, транспонирана в българското право. Нищо в тази Политика или в Условията за продажба не ограничава или изключва тази гаранция.

2.2. Доказателствена тежест. За несъответствия, които станат явни в рамките на една година от доставката, законът предполага (оборимо), че несъответствието вече е съществувало при доставката. След този срок вие (потребителят) носите тежестта да докажете, че несъответствието е съществувало при доставката, докато ние все още дължим гаранцията за оставащата година.

За дървесина това доказване обичайно изисква експертна инспекция или тестване: доклад от специалист по дървесина, който показва, че дефектът е присъщ на плочата, а не причинен от съхранение, промени във влажността или употреба през годините след доставка. Ще съдействаме добросъвестно с такива доказателства и ще предоставим оригиналния Capture Bundle, за да ви помогнем да установите базовото състояние на плочата. Не сме длъжни обаче да приемем претенция за дефект, който правдоподобно е могъл да се развие от нормална употреба, промени във влажността във вашата среда или съхранение през годините след доставка.

2.3. Йерархия на средствата (Директива за продажба на стоки, чл. 13). Можете да изберете между:

• ремонт или замяна (можем да изберем алтернативата, ако поисканата от вас е невъзможна или би ни струвала несъразмерно повече);
• пропорционално намаление на цена или прекратяване на договора с възстановяване, когато ремонт / замяна не е осъществим, би причинил значително неудобство или когато продавачът е отказал или не е привел стоките в съответствие в разумен срок.

2.4. Прекратяване на договора (възстановяване): прекратяване не е налично, когато липсата на съответствие е незначителна (Директива (ЕС) 2019/771 чл. 13(5)). Във всеки друг случай, включително когато ремонт или замяна не са довели стоките в съответствие в разумен срок, или когато ремонт / замяна е невъзможна или несъразмерно скъпа, потребителят може да прекрати договора и да получи пълно възстановяване. Определянето на "незначително" се прави съвместно; ако не сме съгласни дали несъответствието е незначително, това ще се реши по §6 (Спорове).

2.5. Без такса за упражняване на законовата гаранция.

3. Повреда при пристигане

3.1. Купувачът трябва да инспектира стоките при доставка и:

• Да подпише товарителницата като "received with reservation, damaged" (или местен еквивалент), ако опаковката е видимо повредена.
• Да снима опаковката и стоките веднага при получаване, преди и след разопаковане, включително плочата върху опаковката.
• Да ни уведоми на office@korena.eu в рамките на 48 часа от доставката, като приложи снимките и номера на поръчката.

3.2. Потребители купувачи: неспазването на §3.1 само по себе си не отхвърля претенция за транспортна повреда. Това е основното доказателство, с което ще предявим претенция към превозвача, и липсата му съществено отслабва претенцията. Ще работим с вас добросъвестно въз основа на наличните доказателства (снимки, товарителница, оригиналния Capture Bundle за плочата), за да определим подходящото средство по §1: замяна, ремонт или възстановяване. Законните ви права по законовата гаранция не се засягат от тази процедурна стъпка.

3.3. Бизнес купувачи: неспазването на §3.1 води до загуба на правото да се претендира транспортна повреда, освен когато повредата не е била разумно откриваема при повърхностен оглед и е съобщена в рамките на пет (5) работни дни.

3.4. Замяна и възстановяване за повредени стоки. Всяка плоча е уникална. Ако плоча пристигне повредена и е незаменима, можете да изберете между (a) пълно възстановяване или (b) възстановяване, кредитирано към цената на сравнима плоча по ваш избор. Няма да настояваме за заместител или замяна с различна бройка. Ако изберете заместител, ще работим с вас, за да намерим и оценим сравнима бройка, която ви удовлетворява. Възстановяването се издава по §5 по-долу.

4. Процес: как да подадете претенция

4.1. Претенция от потребител (законова гаранция)

1. Изпратете имейл на office@korena.eu с номера на поръчката, описание на проблема и ясни снимки, които го показват. Когато проблемът засяга заявен размер, включете и снимка на измерване с рулетка или линия.
2. Ще отговорим в рамките на 5 работни дни с нашата оценка и предложено средство.
3. Когато оспорваме несъответствието, ще споделим доказателствата, които държим (оригиналния Capture Bundle, снимков комплект, показание за влажност и бележки за дефекти). Запазвате правото да ескалирате към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или платформата EU ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). Виж §6.
4. Ако приемем претенцията и средството включва транспорт за връщане, ние организираме и плащаме връщането (включително lift-gate, ако е необходимо за изнасяне на плочата от вашия обект).

4.2. Претенция от бизнес купувач (търговска гаранция)

1. Уведомете ни на office@korena.eu в рамките на 5 работни дни от доставката за видими несъответствия или в рамките на 30 дни от доставката за несъответствия, които стават явни при обработване на плочата.
2. Ще разгледаме претенции, съобщени след тези срокове, ако купувачът може да покаже, че дефектът е бил скрит и не е бил разумно откриваем в първоначалните прозорци.
3. Процесът иначе е като при потребителски претенции; средствата са ремонт, замяна или възстановяване по наш разумен избор.
4. Нашата отговорност е ограничена както е посочено в §11 от Условията за продажба.

4.3. Транспорт за връщане: гаранция срещу отказ

4.3.1. Гаранционен случай (несъответствие): когато приемем връщане по тази Политика, защото плочата е дефектна или несъответстваща, ние организираме и плащаме транспорта за връщане изцяло. Това включва:

• Стандартен обратен товарен транспорт от посочения от клиента адрес.
• Lift-gate или вътрешна доставка при вземане, ако е необходимо за изнасяне на плочата от вашия обект (за потребители това е за наша сметка; за бизнес купувачи разумно необходимото оборудване е за наша сметка).

Не изпращайте стоките обратно за ваша сметка без потвърждение от нас; неинструктирани връщания могат да бъдат отказани в склада. Първо се свържете с нас на office@korena.eu, за да организираме вземане.

4.3.2. Случай на отказ (промяна на решение): когато упражнявате правото на отказ (потребител, промяна на решение), транспортът за връщане е за ваша сметка. Вижте Политиката за право на отказ §6 за диапазони на разходите и нашето предложение да организираме превозвач и да ви фактурираме реалния разход.

5. Механика на възстановяване

5.1. Възстановяванията се издават към оригиналния платежен метод и към оригиналния платец в рамките на:

• 14 дни от приемане на претенцията, когато не се изисква транспорт за връщане (например когато повредата е толкова тежка, че се отказваме от връщане).
• 14 дни от получаване на плочата обратно, когато се изисква транспорт за връщане.

5.2. Не начисляваме такса за издаване на възстановяване. Разлики в чуждестранни валутни курсове между първоначалното плащане и възстановяването са извън наш контрол и се поемат от купувача.

5.3. Такса за restocking при връщане по промяна на решение от потребители (т.е. отказ по Политиката за право на отказ) не се прилага по подразбиране. Единственият разход на потребителя е обратният транспорт, плюс евентуално приспадане за намалена стойност, когато е приложимо (виж Политика за отказ §7).

5.4. Такса за restocking при връщане по промяна на решение от бизнес купувачи: извън гаранцията и законовата гаранция можем по наша преценка да приемем връщане от бизнес купувач по промяна на решение, ако стоките се върнат необработени и в продаваемо състояние в рамките на 30 дни от доставката. Когато се приеме, се прилага 15% такса за restocking плюс обратен транспорт.

6. Спорове и жалби

Ако не сме съгласни дали има несъответствие или какво средство се прилага:

• Първо се свържете с нас на office@korena.eu. Отговаряме добросъвестно в рамките на 14 календарни дни.
• Онлайн решаване на спорове в ЕС (ODR): Потребители купувачи в ЕС могат да използват платформата ODR на Европейската комисия на ec.europa.eu/consumers/odr. Тази платформа предоставя онлайн портал за решаване на спорове без съд.
• Комисия за защита на потребителите (KZP): Всеки потребител купувач може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите на kzp.bg. Това е компетентният орган за потребителски спорове в България.
• Алтернативно решаване на спорове: Потребителите могат също да поискат улеснено уреждане чрез квалифициран ADR орган. KORENA признава медиацията като ефективна стъпка преди съд; подробности ще бъдат предоставени при поискване.
• Съдилища: Запазвате правото на съдебно производство. Вижте Условия за продажба §19.

7. Какво пазим в досието за всяка претенция

За всяка претенция пазим:

• Оригиналния Capture Bundle за плочата (полигон, размери, снимков комплект, показание за влажност, когато е налично);
• Снимките и бележките, които предоставяте;
• Нашата вътрешна оценка;
• Приложеното средство.

Това досие се съхранява за по-дългия от (a) десет години от годината на издаване (българско счетоводно право) и (b) две години след приключване на претенцията.

8. Езици

Тази Политика е съставена на английски. Преводи могат да бъдат налични на Сайта. Когато законът го изисква (по-специално за потребители с местоживеене в България), българският превод е обвързващата версия.

---

Последен преглед: 2026-04-30 · Следващ преглед: 2027-04-30 (или по-рано при основание).