Право на отказ (потребители)

Тази страница обяснява правото ви да се откажете от договора си с нас, ако сте купили като потребител, условията и изключенията, които се прилагат, и как да упражните правото. Тя се предоставя като част от нашата преддоговорна информация по Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите (член 6) и българския Закон за защита на потребителите.

Ако сте купили като бизнес купувач (направили сте поръчка с VAT ID или иначе за цел, свързана с вашата търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност), нямате законово право на отказ. Политиката за връщания и гаранция посочва търговските условия, при които можем да приемем връщане от бизнес купувач.

Накратко за потребители: Имате 14 дни от деня, в който вие (или посочено от вас лице) физически приемете плочата, за да промените решението си. За да се откажете, просто ни кажете (имейл до office@korena.eu е достатъчен; можете да използвате и образеца по-долу). Възстановяваме сумата в рамките на 14 дни от получаването на плочата обратно. Разкроени по поръчка, рендосани, изравнени или иначе обработени бройки не могат да бъдат предмет на отказ, защото са направени по ваша спецификация. Вие плащате обратния транспорт; за плочи и тежки товари ще предоставим оферта (обичайно EUR 80–500 според дестинацията и размерите на плочата). Разходите за връщане при претенции за несъответствие (дефекти, транспортна повреда) се покриват от нас. Вижте Политиката за връщания и гаранция за този сценарий.

1. Кой има правото

Само потребители по смисъла на Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите и българския Закон за защита на потребителите, т.е. физически лица, действащи за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност, имат законово право на отказ.

2. Правото

Имате право да се откажете от този договор в рамките на 14 дни без да посочвате причина.

3. Кога започва и свършва срокът за отказ

Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който вие или трета страна, посочена от вас (различна от превозвача), придобиете физическо владение върху стоките.

Когато една поръчка се доставя в няколко пратки, срокът тече от деня, в който приемете последния артикул.

4. Как да упражните правото

За да упражните правото на отказ, трябва да ни информирате за решението си преди срокът за отказ да изтече, чрез недвусмислено изявление. Можете да използвате:

Имейл: office@korena.eu. Напишете, че се отказвате, и включете номера на поръчката.
Поща: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria.
Образеца на формуляр в Annex I по-долу; той е по избор, но отговаря на закона.

Ако изпратите уведомлението в 14-дневния срок (пощенско клеймо / изпратено преди края на ден 14), отказът ви е навременен.

5. Последици от отказа: възстановяване

5.1. Ще възстановим всички плащания, получени от вас, включително стандартната цена на доставка (но без допълнителен разход, ако сте избрали вид доставка, по-скъп от стандартната ни оферта), без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си.

5.2. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоките обратно или докато предоставите доказателство, че сте ги изпратили обратно, което настъпи по-рано (CRD чл. 13(3)).

5.3. Ще използваме същия платежен метод, който сте използвали за първоначалната сделка, освен ако изрично не се съгласите на друго; във всички случаи самото възстановяване няма да ви струва нищо.

6. Последици от отказа: връщане на стоките

6.1. Изпратете стоките обратно до нас в рамките на 14 дни от информирането ни за отказа. Срокът е спазен, ако изпратите стоките в рамките на тези 14 дни.

6.2. Разходът за обратен транспорт се поема от вас. Понеже плочите са тежки и freight pricing е значителен, при ваше искане ще организираме връщането с избран от нас превозвач и ще ви фактурираме реалния транспортен разход; това обикновено е най-евтината опция за вас. Изпратете имейл на office@korena.eu, за да поискате оферта за връщане. За плочи и товари извън континенталния ЕС обратният транспорт обичайно струва EUR 80–500 според дестинацията и размерите на плочата; ще предоставим представителна оферта според локацията ви. Ако оспорвате посочената цена за обратен транспорт, свържете се с office@korena.eu и ще работим с вас, за да намерим приемлива договореност (да ви позволим сами да организирате транспорта, да кредитираме част от възстановяването към доставка или да приемем частично възстановяване). Ако не се постигне решение в рамките на 5 работни дни, ще издадем възстановяване минус прогнозната цена за обратен транспорт и ще задържим плочата още 30 дни в очакване на вашето вземане или инструкция за връщане.

6.3. Опаковайте стоките в оригиналната им опаковка, когато е разумно възможно. Плочи, които се върнат повредени поради недостатъчно преопаковане, могат да доведат до приспадане (виж §7).

7. Намалена стойност: какво можете да правите със стоките през 14-те дни

7.1. Можете да боравите със стоките само доколкото е необходимо, за да установите тяхната същност, характеристики и функциониране, сравнимо с това, което бихте могли да направите във физически магазин, както е посочено в CRD чл. 14(2).

7.2. Отговаряте за всяка намалена стойност на стоките, произтичаща от боравене извън необходимото за установяване на същност, характеристики и функциониране, съгласно CRD чл. 14(2). Приспадането ще бъде пропорционално на реалната загуба в resale value: ако сте рендосали приблизително 10% от повърхността, можем да приспаднем приблизително 10–20% от покупната цена; ако сте оразмерили, фугирали или завършили плочата изцяло, плочата може да има минимална resale value и приспадането може да бъде съществено. Във всеки случай приспадането отразява реалната намалена стойност и не я надхвърля. Ако оспорвате приспадането, свържете се с office@korena.eu и ще работим с вас за справедлива оценка.

Примери за боравене в приемливи граници (без отговорност): инспекция, измерване, снимане, вдигане и поставяне на плочата върху работна маса в сухи условия. Примери извън приемливите граници (с отговорност за намалена стойност): започване на рязане, рендосване, шлайфане, пробиване, омасляване, финиш, лепене, сглобяване, излагане на мокри условия или монтаж на обков.

8. Стоки и услуги, изключени от правото на отказ

Следните са изключени от правото на отказ след предоставяне, съгласно Директива 2011/83/ЕС чл. 16:

8.1. Персонализирани стоки или стоки по поръчка (чл. 16(c)). Всяка плоча, която е разкроена по вашите размери, рендосана, изравнена, фугирана, напречно разкроена по списък, bookmatch-paired по възлагане или иначе обработена по спецификация, която сте предоставили. След като тази работа бъде завършена с ваше съгласие, правото на отказ отпада за засегнатите стоки. Няма да започнем такава работа, докато не потвърдите писмено, че сте наясно и приемате загубата на правото на отказ за тази плоча.

8.2. Напълно изпълнени услуги за обработка (чл. 16(a)). Когато изрично сте се съгласили, преди работата да започне, да загубите правото на отказ при пълно изпълнение на услуга (като рендосване, изравняване или cut to a parts list), и услугата е напълно изпълнена в рамките на 14-дневния срок за отказ, правото на отказ отпада. Изричното съгласие трябва да бъде събрано на стъпката за work-order или на отделен писмен формуляр за поръчка, не като част от общия checkout поток.

Правото на отказ продължава да се прилага за всички стандартни, неразкроени плочи, както са публикувани, дори ако са закупени в 14-дневния прозорец и отговарят на условията за обработка. Можете да се откажете от стандартна плоча до ден 14, но ако вече сте ни инструктирали да я обработим (и съгласието е събрано отделно), изключението в §8.2 се прилага към самата услуга за обработка.

9. След вашия отказ: какво правим с плочата

След като получим плочата обратно и потвърдим състоянието ѝ, я публикуваме отново на Сайта (с актуални снимки и нови измервания, когато състоянието се е променило). Оригиналните снимки и измервания остават в нашите записи като доказателство за състоянието на стоките към момента на първоначалната продажба.

10. Правото на отказ не засяга законовата гаранция

14-дневното право на отказ по тази Политика е отделно от и допълнително към двегодишната законова гаранция за съответствие за потребители купувачи по Директива (ЕС) 2019/771. Ако плочата се окаже несъответстваща след 14-дневния прозорец, законовата гаранция продължава да ви защитава. Вижте Политиката за връщания и гаранция.

11. Спорове и жалби

Ако не сме съгласни дали правото на отказ се прилага или относно приспадане за намалена стойност, първо се свържете с office@korena.eu; ще отговорим добросъвестно в рамките на 14 календарни дни. Ако не сте удовлетворени, можете да използвате платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове на ec.europa.eu/consumers/odr или да се свържете с Комисията за защита на потребителите на kzp.bg.

Кога да използвате тази Политика спрямо Политиката за връщания и гаранция

Тази Политика за отказ е вашето право при промяна на решение за съответстваща (без дефекти) плоча в рамките на 14 дни от получаване; вие плащате обратния транспорт. Ако плоча пристигне дефектна, повредена при транспорт или иначе несъответстваща в рамките на 14 дни или по-късно, вместо това се прилага средството за несъответствие по Политиката за връщания и гаранция; ние плащаме обратния транспорт. Не приемайте, че правото на отказ се прилага; първо се свържете с office@korena.eu и опишете проблема. Ще ви насочим към правилното средство.

Annex I: Образец на формуляр за отказ

Можете, но не сте длъжни, да използвате формуляра по-долу, за да упражните правото си на отказ. Формулярът следва образеца в Директива 2011/83/ЕС, Annex I (B).

Изпратете до: office@korena.eu (предпочитано) или по поща до адреса по-долу.

До: "Martial Labs" Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), trading as KORENA Адрес: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria Имейл: office@korena.eu

С настоящото уведомявам/уведомяваме ("), че се отказвам/отказваме (") от договора ми/ни (") за продажба на следните стоки (") / за предоставяне на следната услуга ("):

Номер на поръчка: ...................................................... Описание на стоките/услугата: ...................................................... Дата на поръчката: ...................................................... Дата на получаване на стоките: ...................................................... Име на потребителя/потребителите: ...................................................... Адрес на потребителя/потребителите: ...................................................... Подпис на потребителя/потребителите: ...................................................... (само ако този формуляр се подава на хартия) Дата: ......................................................

(*) Изтрийте неприложимото.

Уеб версия на този формуляр със същите полета е налична на /withdrawal-form на Сайта; попълването му и изпращането му до нас по имейл има същото правно действие като изпращането на този хартиен формуляр.

Последен преглед: 2026-04-30 · Следващ преглед: 2027-04-30 (или по-рано при основание).