Декларация за достъпност

"Маршъл Лабс" ЕООД, търгуващо като KORENA, се ангажира да направи korena.eu достъпен за възможно най-много хора, включително потребители с увреждания, в съответствие с Европейския акт за достъпност (Директива (ЕС) 2019/882), който започна да се прилага на 28 юни 2025 и се отнася за услуги за електронна търговия, предлагани на пазара на ЕС.

Тази декларация се прилага само за онлайн магазина на пазара KORENA на korena.eu. iOS приложението KORENA Capture е вътрешен инструмент за персонала и е извън обхвата на Европейския акт за достъпност.

1. Статус на съответствие

Тази декларация се прилага за всички страници и функционалности на korena.eu, включително каталога, продуктовите страници, търсенето, създаването на профил, количката и плащането.

Целим да спазваме Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 на ниво AA, техническия стандарт, който прилага Европейския акт за достъпност за уеб съдържание, хармонизиран по EN 301 549.

Текущо ниво на съответствие: все още не е формално оценено. Одит по WCAG 2.1 AA от независима трета страна ще бъде извършен преди да бъде приета първата платена клиентска поръчка, а тази декларация ще бъде обновена, за да отрази измерените резултати към този момент.

Ангажимент: Работим към съответствие с ниво AA и поддържаме активна програма за отстраняване. Декларацията за съответствие по-горе се преглежда при всяко издание и се обновява при решаване или ново установяване на проблеми.

2. Мерки, които предприемаме

Предприемаме следните мерки, за да осигурим достъпността на korena.eu:

Съображенията за достъпност са част от дизайн системата ни (виж docs/KORENA Design System/), включително прагове за цветови контраст, състояния на фокус и минимални размери на цели за натискане.
Компонентните шаблони в кода на магазина се доставят със семантичен HTML, ARIA атрибути, когато са подходящи, и клавиатурна поддръжка като основа.
Автоматизирани проверки за достъпност се изпълняват като част от процеса ни преди издание.
Ръчен преглед за достъпност се извършва преди пускането на всяка голяма функционалност.

3. Тествани браузъри и помощни технологии

Сайтът е проектиран да бъде съвместим с:

Скорошни версии на Chrome, Safari, Firefox и Edge на macOS, Windows, iOS и Android.
Често използвани помощни технологии, включително: VoiceOver (macOS, iOS), TalkBack (Android), NVDA (Windows), JAWS (Windows) и екранни лупи.

Сайтът използва стандартни семантични HTML и CSS, JavaScript, който надгражда преживяването постепенно, и е адаптивен към размера на изгледа и предпочитанията за размер на шрифта.

Конкретни версии на браузъри, версии на ОС и съвместимост с екранни четци ще бъдат документирани след завършване на формалния одит от трета страна.

4. Известни проблеми с достъпността

Все още няма документирани проблеми, защото не е извършен формален одит за достъпност от трета страна. Първият пълен одит по WCAG 2.1 AA ще бъде извършен преди Сайтът да бъде отворен за платени клиентски поръчки. Проблемите, установени при този одит, включително тяхната същност, засегнати страници, очакван график за отстраняване и обходни решения, ще бъдат документирани в този раздел с дати на завършване. Междувременно, моля, съобщавайте всяка пречка за достъпност, която срещнете, чрез §6.

5. Съдържание, което не е обхванато от EAA

Европейският акт за достъпност и тази декларация не се прилагат за:

Предварително записани медии, качени от нас преди 28 юни 2025 (не се очакват при старта).
Аудио/видео на живо (не излъчваме).
Съдържание, предоставено от трети лица извън наш контрол (напр. клиентски отзиви от трети лица, ако и когато бъдат въведени).

Вградено съдържание от трети лица: Когато на Сайта има вградено съдържание от трети лица (напр. Stripe Checkout iframe), посочваме връзка към собствената декларация за достъпност на третото лице, когато е налична:

Stripe Checkout: stripe.com/accessibility

6. Обратна връзка и контакт

Приветстваме обратна връзка за достъпността на korena.eu. Ако срещнете пречка за достъпност или ви трябва информация от Сайта в алтернативен формат:

Имейл: office@korena.eu (обратна връзка за достъпност, поддръжка, правни и общи запитвания се насочват към тази пощенска кутия)
Пощенски адрес за връчване: "Маршъл Лабс" ЕООД, ул. "Йордан Бадев" 8а, 1700 София, България

Ангажимент за отговор: Целим да потвърдим обратна връзка за достъпност в рамките на 5–10 работни дни и да предоставим съществен отговор, план за отстраняване или обходно решение в рамките на 20 работни дни. Ако не можем да решим пречка при поискване, ще предоставим нужната информация в най-достъпния алтернативен формат, който можем да предложим.

7. Прилагане и решаване на спорове

Ако обратната ви връзка за достъпност към нас не е разгледана, можете да подадете жалба до компетентния национален надзорен орган. В България жалбите по Европейския акт за достъпност са към Комисията за защита на потребителите (Комисия за защита на потребителите, КЗП):

Уебсайт: kzp.bg
Адрес: ул. Врабча 1, София 1000, България

Ако обичайното ви местопребиваване е в друга държава членка на ЕС, можете да подадете жалба до определения надзорен орган на тази държава по Европейския акт за достъпност.

За извънсъдебно решаване на потребителски спорове в по-широк смисъл определеният орган за алтернативно решаване на спорове е Помирителната комисия за потребителски спорове към КЗП. Като алтернатива можете да насочите жалби към платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове на ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Метод на оценка и одит

Текущ метод (преди старта): Тази декларация е изготвена въз основа на:

Автоматизирано сканиране за достъпност с axe DevTools, WAVE и Lighthouse.
Ръчен преглед за достъпност, фокусиран върху критични потребителски потоци (каталог, продукт, търсене, профил, количка, плащане).
Целево ръчно тестване с помощни технологии: NVDA и JAWS (Windows); VoiceOver (macOS, iOS); TalkBack (Android) и навигация само с клавиатура.

Ангажимент след старта: Формален одит за достъпност по WCAG 2.1 AA от трета страна ще бъде извършен преди първата платена клиентска поръчка и ежегодно след това (или при значителни промени в UI). Обхватът на одита ще покрие всички страници на Сайта и основните функционалности. Докладът от одита и датите ще бъдат посочени в тази декларация и съхранявани в досието ни. Информация за одитора и планираната дата на следващия одит са посочени в края на този документ.

9. Езици

Тази декларация е съставена на английски. Преводи могат да бъдат налични на Сайта. Когато законът го изисква (по-специално за потребители с местоживеене в България), българският превод е обвързващата версия.

Дати на декларацията и история на одитите:

Декларацията е изготвена: 30 април 2026
Последно обновена: 30 април 2026
Последен пълен одит за достъпност: все още не е извършен
Одитор / фирма: все още не е назначен
Следващ планиран одит: планиран преди Сайтът да бъде отворен за платени клиентски поръчки; след това поне веднъж на всеки 12 месеца и при значителни промени в UI