Zásady přepravy a doručení

Tyto zásady vysvětlují, jak, kam a kdy vám zasíláme fošny z partnerského skladu, kolik přeprava stojí a co dělat, pokud se během ní něco pokazí. Tvoří součást předsmluvních informací podle směrnice EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů (článek 6) a jsou začleněny do obchodních podmínek.

Stručně: Zasíláme do celé EU. Bulharsko: 3–7 pracovních dnů (Sofie a velká města) nebo 5–10 pracovních dnů (ostatní místa); zbytek EU: 7–15 pracovních dnů. U standardní nákladní přepravy je výchozím způsobem doručení k obrubníku; vykládku zajišťujete vy, pokud si neobjednáte vůz se zvedacím čelem. Přepravu nedotujeme. Cena uvedená při placení odpovídá skutečným nákladům na přepravu včetně případných příplatků. Dorazilo zboží poškozené? Na dodací list uveďte „převzato poškozené“, vše vyfotografujte a do 7 dnů napište na office@korena.eu, bez ohledu na to, zda jste dodací list podepsali. Úplný postup při poškození a nároky z nesouladu jsou uvedeny v §3 zásad vrácení zboží a záruky.

---

1. Kam zasíláme

Zasíláme na tato místa:

• Bulharsko: všechny adresy v běžném dosahu společností Speedy, Econt nebo paletových dopravců.
• Všech dalších 26 členských států EU: adresy na pevnině nebo dostupné běžnou paletovou přepravou v EU.
• Státy EHP mimo EU (Norsko, Island, Lichtenštejnsko) a Švýcarsko: pouze na vyžádání; o cenovou nabídku napište na office@korena.eu, platí celní odbavení a další poplatky.
• Mimo Evropu: v současnosti nezasíláme. Pokud takovou přepravu potřebujete, kontaktujte nás. Výjimečně vám můžeme nabídnout přepravu přes zasílatele, přičemž dovozcem budete vy.

Dopravci běžně účtují příplatky za některé ostrovy a odlehlé oblasti v EU. Tento příplatek vám transparentně přeúčtujeme při placení.

U zboží, zejména nadrozměrných nebo jinak běžně neobsluhovaných hotových kusů, pro které nelze při placení zobrazit aktuální sazbu dopravce, zajistíme doručení na základě individuální nabídky přepravy. Nabídku vystavíme po zadání objednávky, jak je popsáno v části Nabídky přepravy v obchodních podmínkách. Také u těchto zásilek zůstává výchozím způsobem doručení k obrubníku podle §6.

2. Dopravci

Použitý dopravce závisí na hmotnosti a rozměrech fošny a na místě určení:

• Speedy AD (Bulharsko a vybraná regionální přeshraniční přeprava) nebo Econt Express AD (Bulharsko): pro menší kusy a fošny běžných rozměrů v rámci limitů balíkové přepravy (obvykle přibližně 30 kg nebo odpovídající objemová hmotnost na balík).
• Econt Cargo (Bulharsko, doručení na adresu): paletová přeprava fošen překračujících limity balíkové přepravy, do délky 300 cm. Je-li to praktičtější, může partnerský sklad zajistit vlastní přepravu.
• Zasílatel paletové přepravy v EU (konkrétní dopravce bude potvrzen při spuštění): pro přeshraniční zásilky v EU přepravované jako náklad na europaletě nebo průmyslové paletě a překračující limity balíkové přepravy.
• Specializovaní dopravci těžkého zboží: na základě nabídky, pro fošny překračující běžné rozměrové nebo hmotnostní limity palet.

Vybereme dopravce, který se pro daný kus hodí nejlépe. Po odeslání vám vždy sdělíme sledovací číslo zásilky.

3. Dodací lhůty

Dodací lhůta = doba přípravy v partnerském skladu (obvykle 1–3 pracovní dny na zabalení, označení a zajištění vyzvednutí) + doba přepravy dopravcem.

Jde o odhady, nikoli záruky. Pokud zpoždění, za které odpovídáme, výrazně překročí horní hranici, postupujte podle §6.4 obchodních podmínek.

4. Cena

4.1. Přepravu nedotujeme. Cena uvedená při placení odpovídá skutečné sazbě dopravce navýšené o malý manipulační poplatek (pokud se uplatní) za bednění a sestavení palety. Neúčtujeme nadsazenou „marži za dopravu“.

4.2. Orientační rozpětí pro sestavení rozpočtu projektu; rozhodující je vždy skutečná cena uvedená při placení:

4.3. Objednávky více fošen. Pokud si na stejnou adresu objednáte více fošen, zásilku podle možností sloučíme, abychom snížili náklady. Sloučení je možné, pokud lze zboží přepravit společně v rámci hmotnostních a rozměrových limitů dopravce.

4.4. Příplatky oznámené před placením. Orientační rozpětí cen v §4.2 platí pro standardní doručení k obrubníku. Mohou se účtovat další příplatky, které jsou při placení uvedeny samostatně před kliknutím na tlačítko objednávky zavazující k platbě:

4.5. DPH z přepravy. Přeprava je součástí úplaty za zboží a řídí se režimem DPH dané objednávky, tedy u B2C je zahrnuta v ceně včetně DPH a u faktur B2B s přenesením daňové povinnosti je uvedena samostatně.

U zboží vyžadujícího individuální nabídku přepravy je před zadáním objednávky na stránce produktu uvedeno orientační rozpětí nákladů na doručení. Přijatá cena přepravy se fakturuje odděleně od zboží, jak je uvedeno v §4.10 obchodních podmínek.

5. Clo, poplatky a postavení dovozce

5.1. V rámci EU: žádné clo, celní poplatky ani dovozní DPH; zásilky podléhají volnému pohybu zboží. Všechny dřevěné fošny zasílané na adresy v EU musí obsahovat referenční číslo prohlášení o náležité péči v souladu s nařízením EU o odlesňování (EUDR), pokud fošna splňuje kritéria působnosti (tropické dřevo nebo dřevo s vysokým rizikem odlesňování). Podrobnosti najdete v zásadách původu dřeva a EUDR.

5.2. Státy EHP mimo EU (NO, IS, LI) a Švýcarsko: v zemi určení se uplatní clo a dovozní DPH, které při doručení hradíte vy jako dovozce. Celní zástupce dopravce je vybírá jménem příslušného orgánu země určení. Odpovědnost za dodržení dovozních předpisů a úhradu cel přebíráte okamžikem předání zboží prvnímu dopravci.

5.3. Mimo Evropu (pokud je přeprava výjimečně sjednána): uplatní se clo a dovozní DPH, které hradíte vy. U míst určení mimo EU jste dovozcem vy, pokud nebyly písemně výslovně sjednány podmínky DDP (s dodáním clo placeno). KORENA standardně zasílá v rámci EU, proto v současnosti nemáme číslo EORI. Získáme je před sjednáním jakékoli zásilky mimo EU. V den odeslání takové zásilky vám poskytneme: (i) naše číslo EORI; (ii) balíček Capture (fakturu a metadata fošny); a (iii) referenční číslo celních dokladů dopravce. Zboží přihlásíte k celnímu řízení a uhradíte clo a DPH v zemi určení.

5.4. Deklarovaná hodnota. Ve všech celních dokladech uvádíme plnou tržní hodnotu zboží. Na žádost ji nesnížíme. Uvedení nižší hodnoty je celním podvodem a může pro vás jako dovozce znamenat sankce, zabavení zboží nebo trestní odpovědnost. Pokud obdržíte vyšší celní výměr, než jste očekávali, obraťte se na celní orgán země určení, nikoli na nás.

6. Jak doručení ve skutečnosti probíhá: výchozí doručení k obrubníku a právní okamžik doručení

6.1. Standardem je doručení k obrubníku. Fošny se přepravují na europaletě nebo průmyslové paletě. Standardní službou u přeshraniční nákladní přepravy je doručení k obrubníku na adresu v přízemí: řidič doveze paletu k obrubníku nejblíže adrese doručení a vyzve vás k převzetí. Toto je výchozí řešení příznivé pro spotřebitele, protože na vás nebezpečí škody přechází v okamžiku, kdy můžete paletu před převzetím prohlédnout.

6.2. Vyložení z nákladního vozidla na váš pozemek zajišťuje kupující, pokud si neobjednal zvedací čelo nebo specializovanou vykládku. Řidič vám nemusí pomáhat s přenesením fošny do budovy, po schodech, do dílny ani od obrubníku ke vchodu. Pokud nemáte vysokozdvižný nebo paletový vozík a fošna váží více než přibližně 30 kg, důrazně doporučujeme objednat zvedací čelo (viz §4.4).

6.3. Doručení podle práva na ochranu spotřebitele. Pro účely směrnice EU o právech spotřebitelů (čl. 18) a §6.2 obchodních podmínek dochází k doručení v okamžiku, kdy je vám paleta přistavena na sjednaném místě u obrubníku a vy ji můžete převzít (tedy řidič paletu složil a vy nebo váš zástupce či pověřená osoba jste přítomni). V tomto okamžiku na vás přechází nebezpečí ztráty nebo poškození. Pokud nemůžete zásilku u obrubníku převzít (například nemáte vlastní přepravní prostředek nebo se bez pomoci nelze dostat do budovy), služba se zvedacím čelem přesune místo převzetí tam, kde můžete zásilku přijmout.

6.4. Doručení dovnitř a kompletní donáška nejsou standardní službou. Pokud je potřebujete, před zadáním objednávky kontaktujte office@korena.eu. Cenu stanovíme samostatně (orientačně 200–500 € a více podle místa a rozsahu).

6.5. Přístup. Odpovídáte za uvedení přesných údajů o adrese doručení, včetně všech přístupových kódů, rozměrů vjezdu, omezení v úzkých ulicích, omezení velikosti vozidel nebo časových omezení pro nákladní vozidla. Neúspěšné doručení kvůli nepřesným či neúplným údajům o adrese bude považováno za opakované doručení na vaše náklady (viz §9.2).

7. Kontrola při doručení: postup při poškození

7.1. Před podpisem nemusíte zásilku kontrolovat. Dodací list můžete podepsat ihned bez otevření palety; tím se nevzdáváte nároku z poškození. Kontrola před podpisem však posílí vaše postavení.

7.2. Pokud při kontrole zjistíte viditelné poškození, uveďte na dodací list „převzato s výhradou, poškozené“ (nebo místní obdobu), vyfotografujte paletu ve stavu při doručení a po rozbalení také samotnou fošnu.

7.3. Poškození nahlaste do 7 dnů na office@korena.eu, bez ohledu na to, zda jste dodací list podepsali nebo paletu při doručení otevřeli. Přiložte:

• číslo objednávky,
• fotografie palety a fošny,
• popis poškození a jeho vlivu na použitelnost,
• datum doručení a název dopravce.

7.4. Doručení můžete zcela odmítnout, pokud je poškození tak vážné, že je fošna zjevně nepoužitelná. Na dodací list uveďte „odmítnuto, vážně poškozené“ a ihned napište na office@korena.eu. S dopravcem zajistíme vrácení nebo přesměrování zásilky a vrátíme vám celou částku nebo zajistíme náhradu.

7.5. Nesoulad oproti poškození při přepravě. Pokud je fošna poškozena proto, že (a) byla vadná již při opuštění partnerského skladu (nesoulad), nebo (b) k poškození došlo při přepravě, náprava je stejná: vrácení podle §3 zásad vrácení zboží a záruky (při nesouladu hradíme zpětnou přepravu) nebo prostřednictvím reklamace u dopravce (při poškození za přepravy platí dopravce, pokud máte doklad o stavu před odesláním). Nemusíte mezi nimi volit. Vysvětlení rozsahu záruky a práva na odstoupení najdete v §1 zásad vrácení zboží a záruky.

8. Nebezpečí ztráty a pojištění

Každá fošna je při přepravě pojištěna. Každý kus je jedinečný a nelze jej vyrobit znovu, proto KORENA sjednává pojištění přepravy, kterou objednává. Rozsah krytí se odvíjí od hodnoty fošny a u hodnotných kusů dosahuje plné prodejní ceny. Cena tohoto pojištění je zahrnuta v ceně přepravy uvedené při placení. Nejde o samostatný příplatek kupujícího a nikdy po vás nechceme, abyste si fošnu pojistili sami.

Pojištění přepravy kryje fyzickou ztrátu nebo poškození fošny během přepravy. Je oddělené od čtrnáctidenního práva na odstoupení a od procesu vrácení (viz zásady vrácení zboží a záruky). Fošna poškozená při přepravě je předmětem pojistné události a nároku vůči dopravci, nikoli vrácením z důvodu změny rozhodnutí.

Nebezpečí ztráty nebo poškození zboží přechází:

• U spotřebitelů: fyzickým doručením vám nebo vámi pověřené osobě, tedy když je paleta přistavena na místě u obrubníku a vy ji můžete převzít (viz §6.3). Do tohoto okamžiku neseme nebezpečí my a pojištění přepravy, které sjednáváme, kryje fošnu po dobu, kdy je v naší dispozici.
• U firemních kupujících: předáním zboží prvnímu dopravci. Po předání dopravci nesete nebezpečí vy podle obchodních podmínek. Pojištění přepravy sjednané společností KORENA nadále kryje zásilku. Při oprávněném nároku z poškození během přepravy vám poskytneme kontaktní údaje dopravce, sledovací číslo a číslo pojistky a budeme nárok z tohoto pojištění koordinovat, místo abychom vás odkázali pouze na limit odpovědnosti dopravce.

Toto pravidlo je uvedeno v §6.2 obchodních podmínek.

9. Neúspěšné a odmítnuté doručení

9.1. Neúspěšné doručení: chyba dopravce nebo nemožnost doručení. Dopravce se obvykle pokusí o opakované doručení jednou nebo paletu uloží ve skladu k vyzvednutí. Pokud první pokus selže kvůli chybě dopravce, problému s přístupem na straně dopravce nebo vyšší moci (počasí znemožňující bezpečné doručení), opakované doručení je pro vás bezplatné.

9.2. Neúspěšné doručení: vaše odpovědnost. Pokud pokus o doručení selže kvůli nepřesné, neúplné nebo nepřístupné adrese (chybějící kód brány, omezená přístupová doba atd.), hradíte opakované doručení vy (příplatek 50–150 € podle oblasti a dopravce). Pokud adresu neopravíte během doby, po kterou dopravce zásilku uchovává (obvykle 5–7 pracovních dnů), a fošna se vrátí do partnerského skladu, při dalším pokusu vám naúčtujeme zpětnou přepravu a nové odeslání.

9.3. Odmítnutí zásilky z oprávněného důvodu. Pokud doručení odmítnete kvůli viditelnému poškození palety nebo fošny (viz §7.2), nepovažuje se to za vrácení zboží, ale za nárok z odpovědnosti dopravce. Na dodací list uveďte „odmítnuto, poškozené“, vše vyfotografujte a napište na office@korena.eu. Nárok budeme koordinovat s dopravcem; nárok můžete uplatnit i přímo do výše limitu odpovědnosti dopravce (obvykle 2 € za kg nebo přibližně 5 000 € za paletu, podle dopravce).

9.4. Odmítnutí zásilky bez důvodu (změna rozhodnutí). Pokud odmítnete doručení bezvadné a nepoškozené fošny, považuje se to za vrácení z důvodu změny rozhodnutí. Spotřebitelé postupují podle zásad práva na odstoupení (lhůta 14 dnů; zpětnou přepravu hradíte vy). Firemní kupující postupují podle §5.4 zásad vrácení zboží a záruky (nemají právo na odstoupení; nesou náklady svého porušení smlouvy).

10. Zvláštní situace

10.1. Přímé zaslání třetí straně, například přímo na staveniště, do dílny nebo skladu odlišného od adresy kupujícího, podporujeme. Třetí strana se pro účely doručení a kontroly považuje za osobu pověřenou kupujícím. Před objednáním je nutné uvést její jméno a telefonní číslo, aby dopravce mohl kontaktovat správného příjemce. Povinnost kontroly podle §7 plní třetí strana vaším jménem; za nepřesné údaje o adrese nebo kontaktu nadále odpovídáte vy.

10.2. Osobní odběr z partnerského skladu lze v zásadě dohodnout za předpokladu, že zboží vyzvednete vlastní dopravou. Jde o ručně zpracovávaný postup. Před zadáním objednávky kontaktujte office@korena.eu, abyste získali adresu partnerského skladu a dohodli čas. Osobní odběr nemění základ smlouvy: evidovaným prodávajícím zůstává „Маршъл Лабс“ ЕООД (KORENA). Nebezpečí na vás přechází okamžikem převzetí ve skladu. Odpovědnost za náklady na zpětnou přepravu (pokud se uplatní v rámci záruky nebo odstoupení) zůstává stejná jako u jakéhokoli jiného doručení.

10.3. Sloučené objednávky s doplňkovým opracováním. Pokud jste objednali opracování (srovnání / hoblování / přířez podle rozpisu / sesazení do zrcadla / zabednění), dodací lhůta uvedená při placení začíná dnem, kdy je fošna připravena k odeslání po opracování. Opracování obvykle trvá 5–10 pracovních dnů od přijetí objednávky podle druhu práce a vytížení skladu. Doba přepravy dopravcem se přičítá. Celková dodací lhůta = doba opracování + doba přepravy. Jakmile bude fošna připravena k vyzvednutí dopravcem, upozorníme vás e-mailem.

11. Zpoždění doručení a právo ukončit smlouvu

Pokud zboží nedoručíme v dodací lhůtě uvedené ve vaší objednávce:

11.1. Můžete nám stanovit dodatečnou přiměřenou lhůtu k doručení odpovídající okolnostem. Neměla by být kratší než 10 pracovních dnů, pokud mimořádné okolnosti nevyžadují kratší dobu. Dodatečnou lhůtu můžete stanovit písemně (e-mailem na office@korena.eu) nebo ústně; její přijetí potvrdíme.

11.2. Pokud následně nedoručíme ani v dodatečné lhůtě, můžete smlouvu ukončit a do 14 dnů obdržíte plnou náhradu všech uhrazených částek (včetně příplatků, poplatků za opracování a dalších nákladů) v souladu s čl. 18 odst. 2 směrnice EU o právech spotřebitelů.

11.3. Jakmile zaznamenáme zpoždění, obvykle vás sami kontaktujeme do 15 pracovních dnů, abychom dohodli nové datum doručení nebo jiné řešení. Právo podle §11.2 vám však náleží bez ohledu na to, zda vás kontaktujeme jako první.

11.4. Vyšší moc. Pokud je zpoždění způsobeno vyšší mocí (válka, pandemie, přírodní katastrofa, stávka v přístavu, regulatorní blokáda, úpadek dopravce), běh dodací lhůty se pozastavuje, ale vaše právo podle §11.2 trvá. Po skončení vyšší moci můžete smlouvu ukončit, pokud zboží stále nedodáme v přiměřené dodatečné lhůtě, kterou jste stanovili.

---

12. Jazyky

Tyto zásady jsou sepsány v angličtině. Na webu mohou být zpřístupněny překlady. Pokud to vyžaduje právo (zejména pro spotřebitele s bydlištěm v Bulharsku), je závazná bulharská verze.

---

13. Související zásady

Tyto zásady přepravy tvoří součást předsmluvních informací a jsou začleněny do obchodních podmínek. Odkazují na:

• Zásady vrácení zboží a záruky: náprava při poškození při doručení, nároky z nesouladu, rozsah záruky.
• Zásady práva na odstoupení: čtrnáctidenní možnost vrácení z důvodu změny rozhodnutí (pouze spotřebitelé); náklady na zpětnou přepravu.
• Zásady původu dřeva a EUDR: požadavky náležité péče podle EUDR a sledovatelnost dřevěných výrobků spadajících do působnosti předpisu a zasílaných do EU.
• Obchodní podmínky: přechod nebezpečí (§6.2), postup při zpoždění doručení (§6.4), odpovědnost B2B, platební podmínky.

---

Poslední kontrola: 2026-07-21 · Příští kontrola: 2027-04-30 (nebo dříve, nastane-li rozhodná změna).