How do I track my order?

Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.

Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.

Can I return a slab if it is not what I expected?

Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.

How is the slab measured?

Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.

We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.

Will moisture and dimensions change after delivery?

Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

Podpora KORENA

Jeden kupující po druhém. Stejně osobní má být i podpora.

Pokud něco není v pořádku, zásilka má zpoždění nebo fošna neodpovídá nabídce, nejrychlejší postup je jednoduchý: napište nám e-mail, uveďte číslo objednávky a ID kusu z QR štítku a my vše vyřešíme.

Napsat na office@korena.eu Sledovat objednávku

Jak získat pomoc

1. Napište na office@korena.eu, uveďte číslo objednávky a stručně popište problém.
2. Pokud jde o fyzické poškození nebo problém s dopravcem, přiložte několik fotografií.
3. Odpovíme vám s dalším postupem, ať už půjde o pomoc se sledováním, plán výměny nebo vrácení peněz.

We usually reply within 2 business days.

Co můžete očekávat

You will receive an order confirmation email after checkout.
Each slab is individually prepared, labelled, and packed before it leaves the partner yard.
Shipping timelines shown at checkout are best-effort estimates for pallet freight, not guarantees.
We send tracking details as soon as a shipment is created.

Upozornění k přírodnímu materiálu

Every slab is a one-of-a-kind natural piece. Grain, figure, colour, and minor tool marks are part of the material and are shown in the listing photos and measurement overlay. Moisture is measured at listing and may drift ±2% by delivery; structural defects, if any, are disclosed in the listing.

Časté dotazy

Otázky, které dostáváme nejčastěji. Pokud mezi nimi ta vaše není, napište na office@korena.eu.

How do I track my order?: Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.
When am I charged?: Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.
Can I return a slab if it is not what I expected?: Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.
How is the slab measured?: Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.
Where do you ship?: We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.
Will moisture and dimensions change after delivery?: Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

Pro partnery

Aplikace KORENA Partner

Pro pracovníky partnerských skladů dřeva a dílen, kteří používají aplikaci KORENA Partner v systému iOS nebo Android.

Napsat na partner@korena.eu Přečíst oznámení o ochraně soukromí v aplikaci

K čemu aplikace slouží

V aplikaci můžete nabízet fošny, dokládat jejich původ a dokumentaci EUDR a vyřizovat objednávky KORENA.

Přístup do aplikace

KORENA vytváří účty pracovníkům prověřených partnerských skladů a dílen. Samostatná registrace není možná. O přístup požádejte na adrese partner@korena.eu.

Podpora k aplikaci

Při potížích s přihlášením, obnovením hesla nebo chybách aplikace napište na partner@korena.eu. Uveďte název skladu, model zařízení a co jste dělali, když se problém objevil.

Smazání účtu

Společnost KORENA můžete požádat o smazání účtu v aplikaci a souvisejících údajů.

Napište na partner@korena.eu z adresy použité pro daný účet.
Uveďte, že chcete účet a jeho údaje smazat, a připište název partnerského skladu nebo dílny.
Žádost potvrdíme a účet smažeme. Faktury, daňové doklady a záznamy EUDR uchováme tam, kde to vyžaduje zákon. Podrobnosti najdete v oznámení o ochraně soukromí v aplikaci.

Soukromí v aplikaci

Oznámení o ochraně soukromí v aplikaci KORENA Partner vysvětluje, jaké údaje aplikace zpracovává, proč je zpracovává a jak můžete uplatnit svá práva.

Dokumenty

Vzory dokumentů

Dokumenty připravené k použití při nákupu a prodeji dřeva: kupní smlouvy, formuláře k doručení a poškození i prohlášení dodavatele.