Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Tato stránka vysvětluje vaše právo odstoupit od smlouvy s námi, pokud jste nakoupili jako spotřebitel, platné podmínky a výjimky a způsob uplatnění tohoto práva. Poskytujeme ji jako součást předsmluvních informací podle článku 6 směrnice EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů a bulharského zákona o ochraně spotřebitele.

Pokud jste nakoupili jako podnikatel (objednávku jste zadali s DIČ nebo jinak za účelem souvisejícím s vaším obchodem, podnikáním, řemeslem či povoláním), zákonné právo na odstoupení nemáte. Zásady vrácení zboží a záruk stanoví obchodní podmínky, za kterých můžeme přijmout vrácení zboží od podnikatele.

Stručně pro spotřebitele: Na změnu rozhodnutí máte 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená osoba fyzicky převezmete zboží. Toto právo se vztahuje na fošny i hotové výrobky. Chcete-li odstoupit, stačí nám to oznámit. Postačí e-mail na office@korena.eu, případně můžete použít níže uvedený vzorový formulář. Peníze vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. Od smlouvy nelze odstoupit u zboží nařezaného na míru, ohoblovaného, srovnaného nebo jinak zpracovaného, protože bylo upraveno podle vašich požadavků. Náklady na zpětnou přepravu hradíte vy. Přibližná cena činí u fošen 80–500 EUR a u hotových výrobků, které nelze poslat jako balík, přibližně tolik, kolik jste zaplatili za jejich dopravu. U fošen zajišťujeme zpětnou přepravu sami, protože vracená fošna potřebuje přepravní doklady o legálním původu, které můžeme vystavit pouze my nebo partnerský sklad. Přepravné sjednané prostřednictvím nabídky dopravy vrátíme, pokud odstoupíte od celé zásilky, které se nabídka týkala. Náklady na vrácení při reklamaci nesouladu, včetně vad a poškození při přepravě, hradíme my. Pro tento případ viz Zásady vrácení zboží a záruk.

1. Kdo má toto právo

Zákonné právo na odstoupení mají pouze spotřebitelé ve smyslu směrnice EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů a bulharského zákona o ochraně spotřebitele, tedy fyzické osoby jednající za účelem, který nesouvisí s jejich obchodem, podnikáním, řemeslem ani povoláním.

2. Právo na odstoupení

Od této smlouvy máte právo odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu.

3. Začátek a konec lhůty pro odstoupení

Lhůta pro odstoupení končí 14 dnů po dni, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) fyzicky převezmete zboží.

Pokud je jedna objednávka doručována v několika zásilkách, lhůta běží ode dne, kdy převezmete poslední položku.

4. Jak právo uplatnit

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení, musíte nás o svém rozhodnutí informovat jednoznačným prohlášením před uplynutím lhůty pro odstoupení. Můžete použít:

E-mail: office@korena.eu. Napište, že odstupujete od smlouvy, a uveďte číslo objednávky.
Poštu: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria.
Vzorový formulář v níže uvedené příloze I. Jeho použití je dobrovolné, formulář však splňuje právní požadavky.

Odstoupení je včasné, pokud oznámení odešlete během 14denní lhůty (poštovní razítko nebo odeslání před koncem 14. dne).

5. Důsledky odstoupení: vrácení peněz

5.1. Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení, vám vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů na standardní dopravu. Nevracíme však dodatečné náklady vzniklé tím, že jste zvolili dražší způsob dopravy než naši standardní nabídku.

5.2. Vrácení peněz můžeme pozdržet do doby, než obdržíme zboží zpět nebo než doložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve (čl. 13 odst. 3 směrnice o právech spotřebitelů).

5.3. Použijeme stejný způsob platby jako při původní transakci, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem. Samotné vrácení peněz vás v žádném případě nebude nic stát.

5.4. Rozdělení vracené částky: zboží a přepravné

Přepravné z přijaté nabídky dopravy představuje standardní náklad na dopravu dané objednávky. Vrátíme je v plné výši, pokud odstoupíte od celé zásilky, na kterou se nabídka vztahovala. Nevracíme dodatečné náklady na způsob dopravy, který jste si zvolili, protože byl dražší než standardní nabídka. Pokud odstoupíte pouze u části zásilky s více položkami a zbývající zboží bude přesto odesláno, náklady na dopravu této zásilky nevracíme.

6. Důsledky odstoupení: vrácení zboží

6.1. Zašlete nám zboží zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení. Lhůta je dodržena, pokud zboží během těchto 14 dnů odešlete.

6.2. Náklady na zpětnou přepravu hradíte vy. U těžkého zboží nebo zboží, které nelze poslat jako balík, na vaši žádost zajistíme vrácení prostřednictvím námi zvoleného dopravce a vyúčtujeme vám skutečné přepravní náklady. Obvykle je to pro vás nejlevnější možnost. O nabídku zpětné přepravy požádejte na office@korena.eu. Přibližné náklady jsou:

Kategorie	Přibližné náklady na zpětnou přepravu
Fošny	80–500 EUR podle místa určení a rozměrů fošny
Hotové výrobky (nelze zaslat jako balík)	Přibližně stejné jako přepravné, které jste za daný výrobek zaplatili, ať již bylo uvedeno při placení, nebo v individuální nabídce dopravy
Položky, které lze poslat balíkovým dopravcem	Standardní sazby dopravce za balík

Předložíme vám odpovídající nabídku podle vaší polohy. Místo vrácení uvedeme v pokynech k vrácení, až o něj požádáte. Podle konkrétního výrobku může jít o dílnu výrobce nebo náš sklad. Pokud s nabídnutými náklady na zpětnou přepravu nesouhlasíte, obraťte se na office@korena.eu. Pokusíme se s vámi najít přijatelné řešení, například vám umožníme zajistit přepravu samostatně, započteme část vracené částky proti nákladům na dopravu nebo přijmeme částečné vrácení peněz. Pokud do 5 pracovních dnů nenajdeme řešení, vrátíme částku sníženou o odhadované náklady na zpětnou přepravu a zboží podržíme dalších 30 dnů, než si je vyzvednete nebo nám sdělíte pokyny k vrácení.

6.2a. Přepravní doklady při vrácení fošen. K vrácení fošny mohou být nutné přepravní doklady o legálním původu, které můžeme vystavit pouze my nebo dodávající partnerský sklad. Několik členských států EU vyžaduje, aby takový doklad doprovázel náklad surového dřeva. Bez něj sklad nemůže fošnu zákonně znovu přijmout do zásob. Z tohoto důvodu zajišťujeme zpětnou přepravu fošen a obstaráváme potřebné doklady. Kromě nákladů na zpětnou přepravu popsaných v §6.2 vám nic dalšího neúčtujeme.

Tím není omezeno, podmíněno ani odloženo vaše právo na odstoupení. Čtrnáctidenní lhůta k odeslání podle §6.1 se považuje za dodrženou, jakmile nám oznámíte odstoupení a zpřístupníte fošnu k vyzvednutí. Pokud si přesto chcete zpětnou přepravu zajistit sami, nejprve nás kontaktujte, abychom vám poskytli doklady potřebné pro dopravce. Toto ustanovení platí pouze pro fošny. Nevztahuje se na hotové výrobky, na které se tato pravidla o dokladech nevztahují.

6.3. Je-li to rozumně možné, zabalte zboží do původního obalu. Pokud se fošna vrátí poškozená kvůli nedostatečnému zabalení, můžeme vracenou částku snížit (viz §7).

7. Snížení hodnoty: jak můžete se zbožím během 14 dnů zacházet

7.1. Se zbožím smíte zacházet pouze v rozsahu nutném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, tedy podobně jako v kamenné prodejně, jak stanoví čl. 14 odst. 2 směrnice o právech spotřebitelů.

7.2. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec toho, co je nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, v souladu s čl. 14 odst. 2 uvedené směrnice. Srážka bude úměrná skutečné ztrátě hodnoty při dalším prodeji. Pokud jste ohoblovali přibližně 10 % povrchu, můžeme odečíst přibližně 10–20 % kupní ceny. Pokud jste fošnu zcela opracovali na rozměr, sesadili nebo povrchově upravili, může mít pro další prodej minimální hodnotu a srážka může být značná. Srážka vždy odpovídá skutečnému snížení hodnoty a nepřekročí je. Pokud se srážkou nesouhlasíte, obraťte se na office@korena.eu a pokusíme se s vámi dospět ke spravedlivému posouzení.

Příklady zacházení v přijatelném rozsahu (bez odpovědnosti): prohlížení, měření, fotografování, zvedání a položení fošny na dílenský stůl v suchém prostředí. Příklady nad přijatelný rozsah (s odpovědností za snížení hodnoty): zahájení řezání, hoblování, broušení, vrtání, olejování, povrchové úpravy, lepení či spojování, vystavení vlhku nebo připevnění kování.

8. Zboží a služby vyloučené z práva na odstoupení

Po dodání jsou z práva na odstoupení v souladu s článkem 16 směrnice EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů vyloučeny následující případy:

8.1. Zboží na zakázku nebo přizpůsobené zboží (čl. 16 písm. c)). Každá fošna, která byla nařezána na vaše rozměry, ohoblována, srovnána, sesazena, příčně rozřezána podle seznamu dílů, na zakázku spárována do zrcadlového páru nebo jinak zpracována podle vámi zadaných požadavků. Jakmile je taková práce s vaším souhlasem dokončena, právo na odstoupení u dotčeného zboží zaniká. Práci nezahájíme, dokud písemně nepotvrdíte, že jste si vědomi ztráty práva na odstoupení u dané fošny a souhlasíte s ní.

8.2. Již zcela poskytnuté zpracovatelské služby (čl. 16 písm. a)). Pokud jste před zahájením práce výslovně souhlasili se ztrátou práva na odstoupení po úplném poskytnutí služby, například hoblování, srovnání nebo řezání podle seznamu dílů, a služba byla zcela poskytnuta během 14denní lhůty pro odstoupení, právo na odstoupení zaniká. Výslovný souhlas musí být získán při zadání práce nebo na samostatné písemné objednávce, nikoli v rámci obecného procesu placení.

Právo na odstoupení nadále platí pro všechny standardní, neřezané fošny ve stavu uvedeném v nabídce, i když byly zakoupeny ve 14denní lhůtě a lze je dále zpracovat. Od koupě standardní fošny můžete odstoupit až do 14. dne. Pokud jste nám však již zadali její zpracování a souhlas byl získán samostatně, výjimka v §8.2 se vztahuje na samotnou zpracovatelskou službu.

9. Co uděláme s fošnou po vašem odstoupení

Jakmile fošnu obdržíme zpět a ověříme její stav, znovu ji zveřejníme na webu, s aktuálními fotografiemi a případnými novými rozměry, pokud se její stav změnil. Původní fotografie a rozměry uchováme jako doklad stavu zboží v době původního prodeje.

10. Právo na odstoupení nemá vliv na zákonnou záruku

Čtrnáctidenní právo na odstoupení podle těchto zásad je oddělené od dvouleté zákonné záruky za soulad, kterou mají kupující spotřebitelé podle směrnice EU 2019/771 o prodeji zboží, a doplňuje ji. Pokud se po uplynutí 14denní lhůty ukáže, že fošna není v souladu se smlouvou, zákonná záruka vás nadále chrání. Viz Zásady vrácení zboží a záruk.

11. Spory a stížnosti

Pokud se neshodneme na tom, zda se právo na odstoupení uplatní, nebo na srážce za snížení hodnoty, obraťte se nejprve na office@korena.eu. V dobré víře odpovíme do 14 kalendářních dnů. Pokud nebudete spokojeni, můžete využít platformu EU pro řešení sporů on-line na ec.europa.eu/consumers/odr nebo se obrátit na bulharskou Komisi pro ochranu spotřebitele na kzp.bg.

Kdy použít tyto zásady a kdy Zásady vrácení zboží a záruk

Tyto zásady odstoupení upravují vaše právo změnit rozhodnutí u fošny, která je v souladu se smlouvou a bez vady, do 14 dnů od převzetí. Zpětnou přepravu hradíte vy. Pokud fošna dorazí vadná, poškozená při přepravě nebo jinak neodpovídá smlouvě, ať již do 14 dnů, nebo později, použije se místo toho náprava nesouladu podle Zásad vrácení zboží a záruk. Zpětnou přepravu hradíme my. Nepředpokládejte automaticky, že se uplatní právo na odstoupení. Nejprve kontaktujte office@korena.eu a problém popište. Sdělíme vám správný postup nápravy.

Příloha I: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

K uplatnění práva na odstoupení můžete, ale nemusíte, použít níže uvedený formulář. Odpovídá vzoru v příloze I části B směrnice EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

Zašlete na: office@korena.eu (upřednostňujeme) nebo poštou na níže uvedenou adresu.

Komu: „Martial Labs“ Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), podnikající jako KORENA Adresa: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria E-mail: office@korena.eu

Já/my (*) tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od své/naší (*) kupní smlouvy na následující zboží (*) / smlouvy o poskytnutí následující služby (*):

Číslo objednávky: ...................................................... Popis zboží/služby: ...................................................... Datum objednání: ...................................................... Datum převzetí zboží: ...................................................... Jméno spotřebitele / jména spotřebitelů: ...................................................... Adresa spotřebitele / spotřebitelů: ...................................................... Podpis spotřebitele / spotřebitelů: ...................................................... (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě) Datum: ......................................................

(*) Nehodící se škrtněte.*

Webová verze formuláře se stejnými poli je na webu dostupná na adrese /withdrawal-form. Její vyplnění a zaslání e-mailem má stejné právní účinky jako odeslání tohoto tištěného formuláře poštou.

Naposledy zkontrolováno: 2026-07-21 · Příští kontrola: 2027-04-30 (nebo dříve při rozhodné události).