Zásady vrácení zboží a záruky

Tyto zásady vysvětlují vaše práva a náš postup, pokud je s koupeným kusem něco v nepořádku nebo jej chcete z jiného důvodu vrátit. Vztahují se na:

• Dvouletou zákonnou záruku za soulad pro kupující spotřebitele (směrnice EU 2019/771 o prodeji zboží).
• Obchodní záruku v délce 30 dnů pro kupující podnikatele.
• Pravidlo KORENA, podle něhož lze zboží vrátit pouze kvůli vadám: každý kus před zařazením do nabídky fotografujeme a měříme, proto nepřijímáme vrácení kvůli barvě, kresbě, průběhu vláken, profilu přírodní hrany ani jiné vlastnosti viditelné na fotografiích v nabídce. Díky tomuto pravidlu můžeme prodávat jedinečné kusy bez osobní prohlídky.

Na hotové výrobky se vztahují stejné prostředky nápravy při nesouladu jako na fošny: dvouletá zákonná záruka pro kupující spotřebitele a obchodní záruka v délce 30 dnů pro kupující podnikatele.

Pokud si koupi pouze rozmyslíte do 14 dnů od dodání a nakupovali jste jako spotřebitel, jde o právo na odstoupení, které upravují Zásady odstoupení od smlouvy, nikoli tyto zásady. Náklady na vrácení zboží v nesouladu hradíme my; náklady na vrácení při odstoupení hradíte vy. Rozlišení najdete v §1 níže a v §1 Zásad odstoupení od smlouvy.

Pokud váš kus dorazil poškozený při přepravě, přečtěte si §3 níže.

---

1. Základní pravidla: co proplatíme a co ne

Náklady na vrácení a příplatky: Při vrácení z důvodu skutečného nesouladu (vada, poškození při přepravě, podstatná odchylka od nabídky, chyba v určení druhu) vždy hradíme zpětnou přepravu bez ohledu na to, zda o vrácení požádáte během 14denní lhůty pro odstoupení. Právo na odstoupení, při němž zpětnou přepravu hradí spotřebitel, lze využít pouze při změně rozhodnutí ohledně zboží, které je v souladu se smlouvou. Příplatky za hydraulické čelo nebo donášku při vrácení v rámci záruky hradíme my. Při vrácení po odstoupení je hradíte vy. Podrobnosti najdete v §4.3.

1.1. Sada fotografií je součástí popisu zboží

Každá fošna se prodává s povinnou sadou fotografií: v surovém stavu, po otření navlhko, s hranou v protisvětle, s čelním řezem, s měřítkem v záběru a s detaily vad. Přijetím našich Obchodních podmínek souhlasíte, že vlastnost, která je v sadě fotografií jasně a jednoznačně viditelná, je součástí popisu zboží a nemůže být základem reklamace nesouladu. Toto pravidlo nám umožňuje nabízet jedinečné fošny online. Každá fošna se liší barvou, kresbou, uspořádáním suků a profilem přírodní hrany. Sada fotografií tyto vlastnosti konkrétní zakoupené fošny zachycuje.

U hotového výrobku poskytuje odpovídající informace sada fotografií v nabídce spolu s uvedenými rozměry. Vlastnost, která je na těchto fotografiích jasně a jednoznačně viditelná, je součástí popisu daného hotového výrobku a nemůže být základem reklamace nesouladu. Součástí popisu jsou také uvedené rozměry. Podstatný rozdíl mezi uvedeným rozměrem a dodaným kusem může představovat nesoulad. Níže uvedené výjimky se na fotografie hotových výrobků vztahují stejně jako na fotografie fošen.

Toto pravidlo však neplatí, pokud:

• Je fotografie rozmazaná, pořízená pod úhlem, část záběru chybí nebo je snímek zakrytý kapkami vody, odleskem či značkami měřítka.
• Je vada na fotografiích viditelná jen částečně nebo nejednoznačně, ale při doručení je podstatně výraznější, rozsáhlejší nebo má jiný charakter, například vlasová prasklina se dále rozevřela, drobná čelní trhlina se otevřela nebo se suk uvolnil a stal nestabilním.
• Je vada na fotografiích přítomná, ale fotografie jasně neukazují její rozsah, hloubku nebo riziko, například hloubku trhliny, míru příčného prohnutí nebo to, zda se deformace zhoršuje.

V těchto případech zákonná záruka zůstává dostupná a můžete mít nárok na prostředek nápravy podle §2 níže.

Tato výjimka nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele podle směrnice EU 2019/771 o prodeji zboží v případě skutečného nesouladu. Upřesňuje, co je a co není nesouladem u jedinečného kusu přírodního materiálu. Toto pravidlo platí pouze tehdy, pokud vám byla příslušná sada fotografií a uvedené rozměry předloženy v průběhu objednávky před jejím odesláním. U fošny tvoří příslušnou sadu úplný povinný soubor šesti výše popsaných snímků.

1.2. Dřevo je přírodní materiál a tolerance pohybu

Tvrdé dřevo je hygroskopické a po celou dobu své životnosti pracuje v závislosti na okolní vlhkosti. Drobné změny rozměrů (obvykle do ±1 % napříč vlákny), malé povrchové trhliny na čelním řezu a malé změny vlhkosti (obvykle do ±2 procentních bodů oproti hodnotě uvedené v nabídce) jsou běžnou vlastností správně komorově vysušeného tvrdého dřeva a nejsou vadou. Jsou popsány v našich Zásadách původu dřeva a EUDR.

Pokud pohyb tyto rozsahy překročí, může jít o nesoulad. Jestliže skutečný pohyb podstatně přesáhne výše uvedené rozsahy, například smrštění napříč vlákny o ±1,5 % nebo více, změna vlhkosti přesahující ±3 procentní body či viditelné známky nestability, jako je výrazné příčné prohnutí, kroucení nebo rozsáhlé praskání nad rámec toho, co je vidět na fotografiích, spotřebitel může mít nárok na prostředek nápravy ze zákonné záruky (§2 níže). Kontaktujte nás a přiložte doklad o měření (fotografii s metrem, údaj z vlhkoměru). Posoudíme, zda máte na nápravu nárok.

Rozměry: rozměry v nabídce měří systém KORENA Capture v okamžiku zachycení. Pohyb dřeva po dodání je od uvedených rozměrů oddělený a sám o sobě nepředstavuje nesoulad.

2. Dvouletá zákonná záruka pro kupující spotřebitele

2.1. Kupujícím spotřebitelům náleží dvouletá zákonná záruka za soulad podle směrnice EU 2019/771 o prodeji zboží, jak byla provedena do bulharského práva. Tyto zásady ani Obchodní podmínky tuto záruku nijak neomezují ani nevylučují.

2.2. Důkazní břemeno. U nesouladu, který se projeví do jednoho roku od dodání, zákon stanoví vyvratitelnou domněnku, že existoval již při dodání. Po uplynutí této doby nesete důkazní břemeno vy jako spotřebitel, záruka však platí i po zbývající rok.

U dřeva splnění tohoto důkazního břemene zpravidla vyžaduje odbornou prohlídku nebo zkoušku: zprávu odborníka na dřevo, která prokáže, že vada je fošně vlastní a nevznikla skladováním, změnami vlhkosti ani používáním v letech po dodání. Při posuzování takových důkazů budeme spolupracovat v dobré víře a zpřístupníme původní soubor balíčku Capture, který pomůže doložit výchozí stav fošny. Nemusíme však uznat reklamaci vady, která mohla věrohodně vzniknout běžným používáním, změnami vlhkosti ve vašem prostředí nebo skladováním v letech po dodání.

2.3. Pořadí prostředků nápravy (čl. 13 směrnice o prodeji zboží). Můžete si zvolit mezi:

• opravou nebo výměnou (můžeme zvolit druhou možnost, pokud je vámi požadovaná možnost nemožná nebo by pro nás znamenala nepřiměřeně vyšší náklady);
• přiměřenou slevou z ceny nebo ukončením smlouvy s vrácením peněz, pokud oprava či výměna není možná, způsobila by značné obtíže nebo prodávající odmítl uvést zboží do souladu či tak neučinil v přiměřené době.

2.4. Ukončení smlouvy (vrácení peněz): Smlouvu nelze ukončit, pokud je nesoulad nevýznamný (čl. 13 odst. 5 směrnice 2019/771 o prodeji zboží). Ve všech ostatních případech, včetně situací, kdy oprava nebo výměna neuvedla zboží do souladu v přiměřené době nebo je nemožná či nepřiměřeně nákladná, může spotřebitel smlouvu ukončit a získat zpět celou částku. O tom, zda je nesoulad „nevýznamný“, rozhodujeme společně. Pokud se neshodneme, spor se vyřeší podle §6 (Spory).

2.5. Za uplatnění zákonné záruky se neúčtuje žádný poplatek.

3. Poškození při doručení

3.1. Kupující musí zboží při dodání zkontrolovat a:

• Pokud je obal viditelně poškozený, podepsat dodací list s poznámkou „převzato s výhradou, poškozeno“ (nebo místním ekvivalentem).
• Ihned při převzetí vyfotografovat obal a zboží před rozbalením i po něm, včetně fošny na obalu.
• Oznámit nám poškození na adrese office@korena.eu do 48 hodin od dodání a přiložit fotografie a číslo objednávky.

3.2. Kupující spotřebitelé: nesplnění §3.1 samo o sobě neznamená ztrátu nároku z poškození při přepravě. Jde o hlavní důkaz, na jehož základě budeme uplatňovat nárok vůči dopravci, a jeho absence nárok podstatně oslabuje. Budeme s vámi v dobré víře spolupracovat a na základě dostupných důkazů (fotografie, dodací list, původní balíček Capture fošny) určíme vhodný prostředek nápravy podle §1: výměnu, opravu nebo vrácení peněz. Tento procesní krok nemá vliv na vaše zákonná práva ze záruky za soulad.

3.3. Kupující podnikatelé: nesplnění §3.1 znamená ztrátu práva uplatnit nárok z poškození při přepravě, s výjimkou poškození, které nebylo možné při zběžné prohlídce rozumně odhalit a bylo oznámeno do pěti (5) pracovních dnů.

3.4. Výměna a vrácení peněz za poškozené zboží. Každá fošna je jedinečná. Pokud dorazí poškozená a nelze ji nahradit, můžete si vybrat mezi (a) vrácením celé částky a (b) započtením vracené částky na cenu vámi zvolené srovnatelné fošny. Nebudeme trvat na náhradě nebo výměně za jiný kus. Pokud si vyberete náhradní kus, pomůžeme vám najít a ocenit srovnatelný kus k vaší spokojenosti. Vrácení peněz proběhne podle §5 níže.

4. Postup uplatnění nároku

4.1. Nárok spotřebitele (zákonná záruka)

1. Napište na office@korena.eu, uveďte číslo objednávky a popis problému a přiložte zřetelné fotografie, které jej zachycují. Pokud se problém týká uvedeného rozměru, přiložte také fotografii měření metrem nebo pravítkem.
2. Do 5 pracovních dnů vám odpovíme s naším posouzením a navrhovaným řešením.
3. Pokud nesoulad zpochybníme, poskytneme vám důkazy, které máme k dispozici (původní balíček Capture, sadu fotografií, údaj o vlhkosti a případné poznámky o vadách). Nadále máte právo obrátit se na bulharskou Komisi pro ochranu spotřebitele (kzp.bg) nebo platformu EU pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr). Viz §6.
4. Pokud nárok uznáme a řešení vyžaduje zpětnou přepravu, zajistíme ji a uhradíme (včetně hydraulického čela, pokud je potřeba k odvozu fošny z vašich prostor).

4.2. Nárok kupujícího podnikatele (obchodní záruka)

1. Viditelný nesoulad nám oznamte na office@korena.eu do 5 pracovních dnů od dodání. Nesoulad, který se projeví při zpracování fošny, oznamte do 30 dnů od dodání.
2. Nároky oznámené po těchto lhůtách posoudíme, pokud kupující prokáže, že vada byla skrytá a nebylo možné ji v původních lhůtách rozumně odhalit.
3. Jinak se postupuje stejně jako u nároků spotřebitelů; podle naší přiměřené volby je prostředkem nápravy oprava, výměna nebo vrácení peněz.
4. Naše odpovědnost je omezena podle §11 Obchodních podmínek.

4.3. Zpětná přeprava: záruka a odstoupení

4.3.1. Případ ze záruky (nesoulad): pokud přijmeme vrácení podle těchto zásad, protože je fošna vadná nebo není v souladu, zajistíme a v plné výši uhradíme zpětnou přepravu. To zahrnuje:

• Běžnou zpětnou nákladní přepravu z adresy určené zákazníkem.
• Hydraulické čelo nebo donášku v místě vyzvednutí, pokud je to potřeba k odvozu fošny z vašich prostor (u spotřebitelů tyto náklady hradíme my; u kupujících podnikatelů hradíme rozumně nezbytné vybavení).

Bez našeho potvrzení neposílejte zboží zpět na vlastní náklady. Nevyžádanou vratku může sklad odmítnout. Nejprve nás kontaktujte na office@korena.eu a domluvte vyzvednutí.

Vrácené zboží se odesílá pouze na adresu uvedenou v našich pokynech k vrácení, které obdržíte při jeho sjednání. Může jít o dílnu výrobce nebo sklad KORENA. Nevyžádaná vratka zaslaná na jinou adresu může být odmítnuta.

4.3.2. Odstoupení (změna rozhodnutí): pokud využijete právo na odstoupení (spotřebitel, změna rozhodnutí), náklady na zpětnou přepravu hradíte vy. Rozmezí nákladů a naši nabídku zajistit dopravce a vyúčtovat vám skutečné náklady najdete v §6 Zásad odstoupení od smlouvy.

5. Postup vrácení peněz

5.1. Peníze vracíme původním způsobem platby původnímu plátci, a to do:

• 14 dnů od uznání nároku, pokud není zpětná přeprava nutná (například pokud je poškození natolik závažné, že vrácení zboží nepožadujeme).
• 14 dnů od převzetí vrácené fošny, pokud je zpětná přeprava nutná.

5.2. Za vrácení peněz neúčtujeme žádný poplatek. Rozdíly směnných kurzů mezi původním stržením a vrácením částky nemůžeme ovlivnit a nese je kupující.

5.3. Poplatek za opětovné naskladnění při vrácení spotřebitelem z důvodu změny rozhodnutí (tj. při odstoupení podle Zásad odstoupení od smlouvy) se standardně neúčtuje. Jediným nákladem spotřebitele je zpětná přeprava a případně snížení vracené částky kvůli snížení hodnoty (viz §7 Zásad odstoupení od smlouvy).

5.4. Poplatek za opětovné naskladnění při vrácení kupujícím podnikatelem z důvodu změny rozhodnutí: Mimo obchodní a zákonnou záruku můžeme dle svého uvážení přijmout vrácení zboží kupujícím podnikatelem z důvodu změny rozhodnutí, pokud zboží obdržíme nezpracované a v prodejném stavu do 30 dnů od dodání. Při přijetí se účtuje poplatek za opětovné naskladnění ve výši 15 % a náklady na zpětnou přepravu.

6. Spory a stížnosti

Pokud se neshodneme na tom, zda existuje nesoulad nebo jaký prostředek nápravy se použije:

• Nejprve nás kontaktujte na office@korena.eu. V dobré víře odpovíme do 14 kalendářních dnů.
• Řešení sporů online v EU (ODR): kupující spotřebitelé v EU mohou využít platformu Evropské komise ODR na adrese ec.europa.eu/consumers/odr. Tato platforma poskytuje online portál k řešení sporů bez soudního řízení.
• Bulharská Komise pro ochranu spotřebitele (KZP): každý kupující spotřebitel může podat stížnost bulharské Komisi pro ochranu spotřebitele na adrese kzp.bg. Jde o příslušný orgán pro řešení spotřebitelských sporů v Bulharsku.
• Alternativní řešení sporů: spotřebitelé mohou také požádat o zprostředkované řešení prostřednictvím oprávněného subjektu alternativního řešení sporů. KORENA uznává mediaci jako účinný krok před soudním řízením; podrobnosti poskytneme na vyžádání.
• Soudy: nadále máte právo obrátit se na soud. Viz §19 Obchodních podmínek.

7. Co uchováváme ke každému nároku

Ke každému nároku uchováváme:

• Původní balíček Capture fošny (polygon, rozměry, sada fotografií, údaj o vlhkosti, pokud je k dispozici);
• Fotografie a poznámky, které poskytnete;
• Naše interní posouzení;
• Uplatněný prostředek nápravy.

Tuto dokumentaci uchováváme po delší z těchto dob: (a) deset let od roku vystavení (bulharské účetní právo) a (b) dva roky od uzavření nároku.

8. Jazyky

Tyto zásady jsou vyhotoveny v angličtině. Na webu mohou být dostupné překlady. Pokud to vyžaduje zákon (zejména u spotřebitelů s bydlištěm v Bulharsku), je závazná bulharská verze.

---

Poslední kontrola: 2026-07-21 · Příští kontrola: 2027-04-30 (nebo dříve, nastane-li rozhodná skutečnost).