Fortrydelsesret (forbrugere)

Denne side forklarer din ret til at træde tilbage fra aftalen med os, hvis du har købt som forbruger, de gældende betingelser og undtagelser samt hvordan du gør brug af retten. Oplysningerne gives som en del af vores oplysninger inden aftaleindgåelsen i henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU (artikel 6) og den bulgarske forbrugerbeskyttelseslov.

Hvis du har købt som erhvervskøber (afgivet en ordre med et momsnummer eller på anden måde med et formål knyttet til dit erhverv, din virksomhed, dit håndværk eller din profession), har du ingen lovbestemt fortrydelsesret. Retur- og garantipolitikken angiver de kommercielle vilkår, på hvilke vi eventuelt accepterer en returnering fra en erhvervskøber.

Kort fortalt for forbrugere: Du har 14 dage fra den dag, hvor du eller en person udpeget af dig fysisk får varerne i besiddelse, til at fortryde købet. Retten gælder planker og færdige emner. Du skal blot give os besked. En e-mail til office@korena.eu er tilstrækkelig, og du kan også bruge standardformularen nedenfor. Vi tilbagebetaler inden for 14 dage efter, at vi har modtaget varerne retur. Specialtilskårne, høvlede, planfræsede eller på anden måde bearbejdede varer kan ikke fortrydes, fordi de er fremstillet efter dine specifikationer. Du betaler returfragten. Den anslåede pris er 80–500 EUR for planker og for færdige emner, der ikke kan sendes som pakke, omtrent det samme som den leveringsfragt, du betalte for emnet. For planker arrangerer vi selv returtransporten, fordi en returneret planke kræver transportdokumentation for lovlig oprindelse, som kun vi eller partnerlageret kan udstede. Fragt, der er aftalt gennem et leveringstilbud, tilbagebetales, når du fortryder hele den forsendelse, tilbuddet omfattede. Vi afholder returomkostninger ved krav om manglende overensstemmelse, herunder fejl og transportskader. Se Retur- og garantipolitikken i den situation.

1. Hvem har retten

Kun forbrugere som defineret i EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU og den bulgarske forbrugerbeskyttelseslov, dvs. fysiske personer, der handler med formål, som ligger uden for deres erhverv, virksomhed, håndværk eller profession, har den lovbestemte fortrydelsesret.

2. Retten

Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale inden for 14 dage uden begrundelse.

3. Hvornår fortrydelsesfristen begynder og udløber

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand udpeget af dig (dog ikke transportøren) får varerne i fysisk besiddelse.

Hvis en enkelt ordre leveres i flere forsendelser, løber fristen fra den dag, hvor du får den sidste vare i besiddelse.

4. Sådan gør du brug af retten

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning inden fortrydelsesfristens udløb ved en utvetydig erklæring. Du kan bruge:

E-mail: office@korena.eu. Skriv, at du fortryder, og oplys dit ordrenummer.
Post: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgarien.
Standardformularen i bilag I nedenfor. Den er valgfri, men opfylder lovkravene.

Hvis du sender meddelelsen inden for fristen på 14 dage (poststemplet eller sendt inden udgangen af dag 14), er fortrydelsen rettidig.

5. Følger af fortrydelse: tilbagebetaling

5.1. Vi tilbagebetaler alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostningen (men ikke ekstra omkostninger, der skyldes, at du valgte en dyrere leveringsform end vores standardtilbud), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning om at fortryde.

5.2. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi enten har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt dem retur, alt efter hvad der sker først (forbrugerrettighedsdirektivets artikel 13, stk. 3).

5.3. Vi bruger samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet. Tilbagebetalingen medfører under alle omstændigheder ingen omkostninger for dig.

5.4. Fordeling af tilbagebetaling: varer og fragt

Fragt fra et accepteret leveringstilbud er standardleveringsomkostningen for den pågældende ordre. Vi tilbagebetaler den fuldt ud, når du fortryder hele den forsendelse, tilbuddet omfattede. Vi tilbagebetaler ikke ekstraomkostninger ved en leveringsmulighed, som du valgte, fordi den var dyrere end standardtilbuddet. Hvis du kun fortryder en del af en forsendelse med flere varer, og de resterende varer stadig sendes, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningen for forsendelsen.

6. Følger af fortrydelse: returnering af varerne

6.1. Send varerne retur til os inden for 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse. Fristen er overholdt, hvis du afsender varerne inden for de 14 dage.

6.2. Du afholder omkostningerne ved returfragt. For tunge varer eller varer, der ikke kan sendes som pakke, arrangerer vi på din anmodning returtransport med en transportør efter vores valg og opkræver den faktiske fragtpris hos dig. Det er normalt den billigste mulighed for dig. Skriv til office@korena.eu for at få et returtilbud. De anslåede omkostninger ved returfragt er:

Kategori	Anslået omkostning ved returfragt
Planker	80–500 EUR, afhængigt af destinationen og plankens mål
Færdige emner (ikke pakkepost)	Omtrent det samme som den leveringsfragt, du betalte for emnet, uanset om den blev oplyst ved betaling eller i et individuelt leveringstilbud
Varer, der kan sendes med pakketransportør	Transportørens normale pakketakster

Vi giver et repræsentativt tilbud ud fra din placering. Returdestinationen fremgår af vores returinstruktioner, når du anmoder om returnering. Afhængigt af emnet kan det være producentens værksted eller vores lager. Hvis du bestrider den tilbudte returfragt, skal du kontakte office@korena.eu, så samarbejder vi med dig om en acceptabel ordning. Det kan være, at du selv arrangerer returfragten, at en del af tilbagebetalingen modregnes i fragten, eller at vi accepterer en delvis tilbagebetaling. Hvis vi ikke når til enighed inden for 5 hverdage, tilbagebetaler vi beløbet med fradrag af den anslåede returfragt og opbevarer varerne i yderligere 30 dage, mens vi afventer din afhentning eller returinstruks.

6.2a. Transportdokumentation ved returnering af planker. Returnering af en planke kan kræve transportdokumentation for lovlig oprindelse, som kun vi eller det leverende partnerlager kan udstede. Flere EU-medlemsstater kræver, at et sådant dokument ledsager en transport af råt træ, og uden dokumentet kan partnerlageret ikke lovligt tage planken tilbage på lager. Derfor arrangerer vi returtransporten for planker og indhenter den nødvendige dokumentation. Vi opkræver intet ud over returfragten beskrevet i §6.2.

Dette begrænser, betinger eller forsinker ikke din fortrydelsesret. Fristen på 14 dage for afsendelse i §6.1 anses for overholdt, når du har meddelt os, at du fortryder, og har gjort planken klar til afhentning. Hvis du alligevel foretrækker selv at arrangere returtransporten, skal du først kontakte os, så vi kan udlevere den dokumentation, din transportør skal bruge. Dette underpunkt gælder kun planker. Det gælder ikke færdige emner, som er undtaget fra disse dokumentationsregler.

6.3. Pak så vidt muligt varerne i den oprindelige emballage. Hvis planker kommer beskadigede retur på grund af utilstrækkelig genindpakning, kan der foretages et fradrag (se §7).

7. Værdiforringelse: hvad du må gøre med varerne i de 14 dage

7.1. Du må kun håndtere varerne i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion, svarende til hvad du ville kunne gøre i en fysisk butik, jf. forbrugerrettighedsdirektivets artikel 14, stk. 2.

7.2. Du hæfter for enhver værdiforringelse af varerne, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion, jf. forbrugerrettighedsdirektivets artikel 14, stk. 2. Fradraget står i forhold til det faktiske tab i gensalgsværdi. Hvis du har høvlet cirka 10 % af overfladen, kan vi fradrage cirka 10–20 % af købsprisen. Hvis du har tilskåret, samlet eller efterbehandlet hele planken, kan den have meget begrænset gensalgsværdi, og fradraget kan være betydeligt. Fradraget afspejler altid den faktiske værdiforringelse og overstiger den ikke. Hvis du bestrider fradraget, skal du kontakte office@korena.eu, så samarbejder vi med dig om en rimelig vurdering.

Eksempler på håndtering inden for det tilladte (intet ansvar): at undersøge, måle, fotografere og løfte planken samt placere den på en værkstedsbænk under tørre forhold. Eksempler ud over det tilladte (ansvar for værdiforringelse): at begynde at save, høvle, slibe, bore, oliere, efterbehandle, lime eller samle, udsætte planken for fugtige forhold eller montere beslag.

8. Varer og tjenester, som ikke er omfattet af fortrydelsesretten

Følgende er efter levering undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til artikel 16 i EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU:

8.1. Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer (artikel 16, litra c). Enhver planke, der er skåret efter dine mål, høvlet, planfræset, kantlimningsklargjort, tværskåret efter en emneliste, parret som spejlskårne planker på bestilling eller på anden måde bearbejdet efter en specifikation fra dig. Når arbejdet er udført med dit samtykke, bortfalder fortrydelsesretten for de berørte varer. Vi påbegynder ikke arbejdet, før du skriftligt har bekræftet, at du er bekendt med og accepterer bortfaldet af fortrydelsesretten for den pågældende planke.

8.2. Fuldt udførte bearbejdningstjenester (artikel 16, litra a). Hvis du, inden arbejdet påbegyndes, udtrykkeligt har samtykket til, at fortrydelsesretten bortfalder, når en tjeneste er fuldt udført (f.eks. høvling, planfræsning eller tilskæring efter en emneliste), og tjenesten er fuldt udført inden for fortrydelsesfristen på 14 dage, bortfalder fortrydelsesretten. Det udtrykkelige samtykke skal indhentes ved arbejdsordren eller på en særskilt skriftlig bestillingsformular, ikke som del af det almindelige betalingsforløb.

Fortrydelsesretten gælder fortsat for alle almindelige, utilskårne planker i den stand, de er annonceret, også hvis de er købt inden for 14-dagesperioden og kan bearbejdes. Du kan fortryde købet af en standardplanke indtil dag 14, men hvis du allerede har bedt os bearbejde den (og samtykket er indhentet særskilt), gælder undtagelsen i §8.2 for selve bearbejdningstjenesten.

9. Efter din fortrydelse: hvad vi gør med planken

Når vi har modtaget planken retur og kontrolleret dens stand, sætter vi den igen til salg på webstedet (med aktuelle billeder og eventuelle nye mål, hvis standen har ændret sig). De oprindelige billeder og mål opbevares i vores registre som dokumentation for varens stand på tidspunktet for det oprindelige salg.

10. Fortrydelsesretten påvirker ikke den lovbestemte garanti

Fortrydelsesretten på 14 dage efter denne politik er særskilt fra og supplerer den toårige lovbestemte garanti for overensstemmelse for forbrugerkøbere efter EU's direktiv 2019/771 om visse aspekter af aftaler om salg af varer. Hvis en planke viser sig ikke at være i overensstemmelse med aftalen efter udløbet af de 14 dage, er du fortsat beskyttet af den lovbestemte garanti. Se Retur- og garantipolitikken.

11. Tvister og klager

Hvis vi er uenige om, hvorvidt fortrydelsesretten gælder, eller om et fradrag for værdiforringelse, skal du først kontakte office@korena.eu. Vi svarer loyalt inden for 14 kalenderdage. Hvis du ikke er tilfreds, kan du bruge EU's platform til onlinetvistbilæggelse på ec.europa.eu/consumers/odr eller kontakte den bulgarske kommission for forbrugerbeskyttelse på kzp.bg.

Hvornår denne politik skal bruges frem for retur- og garantipolitikken

Denne fortrydelsespolitik giver dig ret til at ombestemme dig vedrørende en planke uden fejl inden for 14 dage efter modtagelsen. Du betaler returfragten. Hvis en planke ankommer med fejl, transportskade eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med aftalen, enten inden for 14 dage eller senere, gælder beføjelserne ved manglende overensstemmelse efter Retur- og garantipolitikken i stedet. Vi betaler returfragten. Gå ikke ud fra, at fortrydelsesretten gælder. Kontakt først office@korena.eu, og beskriv problemet. Vi henviser dig til den rette beføjelse.

Bilag I: Standardfortrydelsesformular

Du kan, men er ikke forpligtet til at, bruge formularen nedenfor til at gøre brug af fortrydelsesretten. Formularen følger modellen i bilag I, del B, til EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU.

Send til: office@korena.eu (foretrækkes) eller med post til adressen nedenfor.

Til: "Martial Labs" Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), der driver virksomhed som KORENA Adresse: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgarien E-mail: office@korena.eu

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / levering af følgende tjenesteydelser (*):

Ordrenummer: ...................................................... Beskrivelse af varen/tjenesten: ...................................................... Bestillingsdato: ...................................................... Dato for modtagelse af varen: ...................................................... Forbrugerens/forbrugernes navn: ...................................................... Forbrugerens/forbrugernes adresse: ...................................................... Forbrugerens/forbrugernes underskrift: ...................................................... (kun hvis formularens indhold meddeles på papir) Dato: ......................................................

(*) Det ikke relevante udgår.*

En webversion af formularen med de samme felter findes på /withdrawal-form på webstedet. At udfylde den og sende den til os via e-mail har samme retsvirkning som at sende papirformularen med post.

Senest gennemgået: 2026-07-21 · Næste gennemgang: 2027-04-30 (eller tidligere, hvis en udløsende hændelse indtræffer).