Politik for returnering og garanti

Denne politik forklarer dine rettigheder og vores proces, hvis der er noget galt med det produkt, du har købt, eller hvis du vil returnere det af en anden grund. Den omfatter:

• Den toårige lovbestemte garanti for overensstemmelse for forbrugerkøbere (EU's direktiv 2019/771 om salg af varer).
• En kommerciel garanti på 30 dage for erhvervskøbere.
• KORENAs særlige returregel, som kun gælder mangler: Da hvert produkt fotograferes og måles, før det annonceres, accepteres en returnering ikke med henvisning til farve, struktur, åretegning, naturkantens profil eller en anden egenskab, der er synlig på billederne i annoncen. Denne regel gør det muligt for os at sælge unikke produkter, uden at køberen har set dem fysisk.

Færdige produkter har samme misligholdelsesbeføjelser som planker: den toårige lovbestemte garanti for forbrugerkøbere og den kommercielle garanti på 30 dage for erhvervskøbere.

Hvis du blot vil fortryde dit køb inden for 14 dage efter levering og har købt som forbruger, gælder fortrydelsesretten, som er reguleret af politikken om fortrydelsesret, ikke denne politik. Vi betaler returfragten ved manglende overensstemmelse. Du betaler returfragten ved brug af fortrydelsesretten. Se §1 nedenfor og politikken om fortrydelsesret §1 for forskellen.

Hvis dit produkt blev beskadiget under transporten, skal du se §3 nedenfor.

---

1. Det grundlæggende: Hvad vi refunderer og ikke refunderer

Returfragt og tillæg: En returnering på grund af reel manglende overensstemmelse (mangel, transportskade, væsentlig afvigelse fra annoncen eller fejl i artsbestemmelsen) betyder altid, at vi betaler returfragten, uanset om returneringen ønskes inden for fortrydelsesfristen på 14 dage. Fortrydelsesretten, hvor forbrugeren betaler returfragten, gælder kun, når forbrugeren har fortrudt købet af varer, der er i overensstemmelse med aftalen. Vi betaler tillæg for lift eller indbæring ved en garantireturnering. Ved en returnering efter fortrydelse betaler du tillæggene. Se §4.3 for nærmere oplysninger.

1.1. Billedsættet er en del af varebeskrivelsen

Hver planke sælges med et obligatorisk billedsæt: ubehandlet, aftørret med en våd klud, naturkant med baglys, endetræ, lineal i billedet og nærbilleder af fejl. Når du accepterer vores salgsbetingelser, accepterer du, at en egenskab, som fremgår klart og entydigt af billedsættet, er en del af varebeskrivelsen og ikke kan danne grundlag for et krav om manglende overensstemmelse. Denne regel gør det muligt for os at annoncere en unik planke online. Alle planker varierer i farve, struktur, knastmønster og naturkantens profil, og billedsættet viser disse egenskaber for netop den planke, du har købt.

For et færdigt produkt giver annoncens billedsæt sammen med de angivne mål tilsvarende oplysninger. En egenskab, som fremgår klart og entydigt af disse billeder, er en del af beskrivelsen af det færdige produkt og kan ikke danne grundlag for et krav om manglende overensstemmelse. De angivne mål indgår også i beskrivelsen. En væsentlig forskel mellem et angivet mål og det leverede produkt kan være en mangel. Undtagelserne nedenfor gælder for billeder af færdige produkter på samme grundlag som for billeder af planker.

Reglen gælder dog ikke, hvis:

• Et billede er sløret, taget på skrå, delvist uden for billedfeltet eller skjult af vanddråber, genskin eller målestokmarkeringer.
• En mangel er delvist synlig eller uklar på billederne, men er væsentligt tydeligere, mere omfattende eller har ændret karakter ved ankomsten, f.eks. en hårfin revne, der er blevet større, en lille revne, der har åbnet sig, eller en knast, der har løsnet sig og er blevet ustabil.
• En mangel er synlig på billederne, men billederne viser ikke tydeligt dens omfang, dybde eller risiko, f.eks. en revnes dybde, graden af skålformet krumning, eller om en vridning udvikler sig.

I disse tilfælde gælder den lovbestemte garanti fortsat, og du kan have en beføjelse efter §2 nedenfor.

Denne undtagelse udelukker eller begrænser ikke en forbrugers rettigheder efter EU's direktiv 2019/771 om salg af varer ved reel manglende overensstemmelse. Den præciserer, hvad der er og ikke er en mangel ved et unikt produkt af naturmateriale. Reglen gælder kun, hvis du har fået vist det relevante billedsæt og de angivne mål i bestillingsforløbet, før du afgav din ordre. For en planke er det relevante billedsæt det fulde obligatoriske sæt på seks billeder, som er beskrevet ovenfor.

1.2. Træ er et naturmateriale og tolerance for bevægelse

Hårdt træ er hygroskopisk og bevæger sig gennem hele sin levetid som følge af luftfugtigheden. Små ændringer i målene (typisk op til ±1 % på tværs af årerne), små overfladerevner i endetræet og små ændringer i fugtindholdet (typisk op til ±2 procentpoint i forhold til fugtmålingen i annoncen) er karakteristiske for korrekt ovntørret hårdt træ og er ikke mangler. De er oplyst i vores politik om træets oprindelse og EUDR.

Hvis bevægelsen overstiger disse intervaller, kan der foreligge manglende overensstemmelse. Hvis den faktiske bevægelse væsentligt overstiger intervallerne ovenfor, f.eks. svind på ±1,5 % eller mere på tværs af årerne, ændring i fugtindholdet på mere end ±3 procentpoint eller synlige tegn på ustabilitet såsom kraftig skålformet krumning, vridning eller omfattende revnedannelse ud over det, der er synligt på billederne, kan forbrugeren have en beføjelse efter den lovbestemte garanti (§2 nedenfor). Kontakt os med dokumentation for målingen (foto med målebånd eller aflæsning fra fugtmåler), så vurderer vi, om en beføjelse finder anvendelse.

Mål: Målene i annoncen er målt af KORENA Capture-systemet på registreringstidspunktet. Træets bevægelse efter levering er noget andet end de angivne mål og udgør ikke i sig selv manglende overensstemmelse.

2. Toårig lovbestemt garanti for forbrugerkøbere

2.1. Forbrugerkøbere er omfattet af den toårige lovbestemte garanti for overensstemmelse efter EU's direktiv 2019/771 om salg af varer som gennemført i bulgarsk ret. Intet i denne politik eller i salgsbetingelserne begrænser eller udelukker denne garanti.

2.2. Bevisbyrde. Ved manglende overensstemmelse, der viser sig inden for et år efter levering, er der en afkræftelig formodning efter loven om, at den allerede forelå ved leveringen. Efter denne periode har du som forbruger bevisbyrden for, at den manglende overensstemmelse forelå ved leveringen, mens vores garanti fortsat gælder i det resterende år.

For træ kræver dette typisk en sagkyndig undersøgelse eller test: en rapport fra en trætekniker, som viser, at manglen er iboende i planken og ikke skyldes opbevaring, ændret luftfugtighed eller brug i årene efter leveringen. Vi samarbejder loyalt om sådan dokumentation og stiller den oprindelige Capture Bundle til rådighed, så du kan fastslå plankens oprindelige tilstand. Vi er dog ikke forpligtede til at godkende et krav om en mangel, der med rimelighed kan være opstået som følge af normal brug, ændringer i luftfugtigheden i dine omgivelser eller opbevaring i årene efter leveringen.

2.3. Rækkefølge for beføjelser (artikel 13 i direktivet om salg af varer). Du kan vælge mellem:

• reparation eller omlevering (vi kan vælge den anden mulighed, hvis den ønskede løsning er umulig eller vil medføre uforholdsmæssigt store omkostninger for os),
• et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af aftalen med refundering, hvis reparation eller omlevering ikke er mulig, vil medføre væsentlig ulempe, eller hvis sælgeren har nægtet eller ikke har bragt varerne i overensstemmelse inden for rimelig tid.

2.4. Ophævelse af aftalen (refundering): Aftalen kan ikke ophæves, hvis den manglende overensstemmelse er uvæsentlig (artikel 13, stk. 5, i direktiv 2019/771 om salg af varer). I alle andre tilfælde, herunder hvis reparation eller omlevering ikke har bragt varerne i overensstemmelse inden for rimelig tid, eller hvis reparation eller omlevering er umulig eller uforholdsmæssigt dyr, kan forbrugeren ophæve aftalen og få hele beløbet refunderet. Det afgøres i fællesskab, om manglen er "uvæsentlig". Hvis vi er uenige, afgøres spørgsmålet efter §6 (tvister).

2.5. Det er gratis at gøre den lovbestemte garanti gældende.

3. Skade ved modtagelsen

3.1. Køberen skal undersøge varerne ved leveringen og:

• Underskrive fragtbrevet med "modtaget med forbehold, beskadiget" (eller lokal tilsvarende formulering), hvis emballagen er synligt beskadiget.
• Fotografere emballagen og varerne straks ved modtagelsen, både før og efter udpakningen, herunder planken på emballagen.
• Underrette os på office@korena.eu inden for 48 timer efter leveringen og vedlægge billederne og dit ordrenummer.

3.2. Forbrugerkøbere: Manglende overholdelse af §3.1 medfører ikke i sig selv, at et krav om transportskade bortfalder. Dokumentationen er det vigtigste bevis, når vi rejser kravet over for transportøren, og manglende dokumentation svækker kravet væsentligt. Vi samarbejder loyalt med dig på grundlag af den tilgængelige dokumentation (billeder, fragtbrev og plankens oprindelige Capture Bundle) for at fastlægge den relevante beføjelse efter §1: omlevering, reparation eller refundering. Dette proceduretrin påvirker ikke dine lovbestemte garantirettigheder.

3.3. Erhvervskøbere: Manglende overholdelse af §3.1 medfører, at retten til at gøre transportskade gældende bortfalder, medmindre skaden ikke med rimelighed kunne opdages ved en overfladisk undersøgelse og anmeldes inden for fem (5) arbejdsdage.

3.4. Omlevering og refundering ved beskadigede varer. Hver planke er unik. Hvis en planke ankommer beskadiget og ikke kan erstattes, kan du vælge mellem (a) fuld refundering eller (b) at få refunderingen modregnet i prisen på en tilsvarende planke efter eget valg. Vi kræver ikke, at du tager imod et andet eller erstatningsprodukt. Hvis du vælger et erstatningsprodukt, hjælper vi dig med at finde og prissætte et tilsvarende produkt, som du er tilfreds med. Refunderingen foretages efter §5 nedenfor.

4. Proces: Sådan indgiver du et krav

4.1. Forbrugerkrav (lovbestemt garanti)

1. Send en e-mail til office@korena.eu med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og tydelige billeder, som viser det. Hvis problemet vedrører et angivet mål, skal du også vedlægge et billede af målingen med et målebånd eller en lineal.
2. Vi svarer inden for 5 arbejdsdage med vores vurdering og forslag til løsning.
3. Hvis vi bestrider den manglende overensstemmelse, deler vi den dokumentation, vi har (den oprindelige Capture Bundle, billedsættet, fugtmålingen og eventuelle noter om fejl). Du har fortsat ret til at indbringe sagen for Bulgariens forbrugerbeskyttelseskommission (kzp.bg) eller EU's ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr). Se §6.
4. Hvis vi godkender kravet, og løsningen omfatter returfragt, sørger vi for og betaler returneringen (herunder lift, hvis det er nødvendigt for at fjerne planken fra dine lokaler).

4.2. Krav fra erhvervskøber (kommerciel garanti)

1. Underret os på office@korena.eu inden for 5 arbejdsdage efter levering ved synlig manglende overensstemmelse eller inden for 30 dage efter levering ved manglende overensstemmelse, der bliver synlig under bearbejdningen af planken.
2. Vi vurderer krav, der anmeldes efter disse frister, hvis køberen kan påvise, at manglen var skjult og ikke med rimelighed kunne opdages inden for de oprindelige frister.
3. Processen er ellers den samme som for forbrugerkrav. Beføjelserne er reparation, omlevering eller refundering efter vores rimelige valg.
4. Vores ansvar er begrænset som angivet i §11 i salgsbetingelserne.

4.3. Returfragt: Garanti kontra fortrydelse

4.3.1. Garantisag (manglende overensstemmelse): Hvis vi godkender en returnering efter denne politik, fordi planken har en mangel eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, sørger vi for og betaler hele returfragten. Dette omfatter:

• Almindelig returfragt fra kundens angivne adresse.
• Lift eller indbæring på afhentningsstedet, hvis det er nødvendigt for at fjerne planken fra dine lokaler (for forbrugere betaler vi dette, og for erhvervskøbere betaler vi rimeligt nødvendigt udstyr).

Send ikke varerne retur for egen regning uden vores bekræftelse. Uanmeldte returneringer kan blive afvist på lageret. Kontakt os først på office@korena.eu for at aftale afhentning.

Returneringer sendes kun til den adresse, der står i vores returinstruktioner, når returneringen aftales. Det kan være producentens værksted eller KORENAs lager. En uanmeldt returnering til en anden adresse kan blive afvist.

4.3.2. Fortrydelse (fortrudt køb): Når du som forbruger benytter fortrydelsesretten, betaler du returfragten. Se §6 i politikken om fortrydelsesret for prisintervaller og vores tilbud om at bestille en transportør og opkræve den faktiske pris hos dig.

5. Sådan foretages refunderingen

5.1. Refunderinger foretages til den oprindelige betalingsmetode og den oprindelige betaler inden for:

• 14 dage efter godkendelse af kravet, hvis returfragt ikke er nødvendig (f.eks. hvis skaden er så alvorlig, at vi frafalder kravet om returnering).
• 14 dage efter modtagelse af den returnerede planke, hvis returfragt er nødvendig.

5.2. Vi opkræver ikke gebyr for en refundering. Kursforskelle mellem den oprindelige betaling og refunderingen er uden for vores kontrol og bæres af køberen.

5.3. Genopfyldningsgebyr ved forbrugeres returnering efter fortrydelse (dvs. fortrydelse efter politikken om fortrydelsesret) opkræves som udgangspunkt ikke. Forbrugerens eneste udgift er returfragten samt et eventuelt fradrag for værdiforringelse (se §7 i politikken om fortrydelsesret).

5.4. Genopfyldningsgebyr ved erhvervskøberes returnering efter fortrydelse: Uden for garantien og den lovbestemte garanti kan vi efter eget skøn acceptere, at en erhvervskøber returnerer et køb efter at have fortrudt, hvis varerne modtages ubearbejdede og i salgbar stand inden for 30 dage efter levering. Hvis returneringen godkendes, opkræves et genopfyldningsgebyr på 15 % samt returfragt.

6. Tvister og klager

Hvis vi er uenige om, hvorvidt der foreligger manglende overensstemmelse, eller hvilken beføjelse der gælder:

• Kontakt os først på office@korena.eu. Vi svarer loyalt inden for 14 kalenderdage.
• EU's onlinetvistbilæggelse (ODR): Forbrugerkøbere i EU kan bruge Europa-Kommissionens ODR-platform på ec.europa.eu/consumers/odr. Platformen er en onlineportal til løsning af tvister uden retssag.
• Bulgariens forbrugerbeskyttelseskommission (KZP): Enhver forbrugerkøber kan indgive en klage til Bulgariens forbrugerbeskyttelseskommission på kzp.bg. Det er den kompetente myndighed til behandling af forbrugertvister i Bulgarien.
• Alternativ tvistbilæggelse: Forbrugere kan også anmode om en formidlet løsning gennem et godkendt ATB-organ. KORENA anerkender mediation som et effektivt trin før en retssag. Nærmere oplysninger gives på anmodning.
• Domstole: Du bevarer retten til at anlægge sag. Se §19 i salgsbetingelserne.

7. Hvad vi gemmer for hvert krav

For hvert krav gemmer vi:

• Den oprindelige Capture Bundle for planken (polygon, mål, billedsæt og fugtmåling, hvis den findes),
• de billeder og noter, du indsender,
• vores interne vurdering,
• den anvendte løsning.

Dokumentationen opbevares i den længste af følgende perioder: (a) ti år fra udstedelsesåret (bulgarsk regnskabslovgivning) og (b) to år efter kravets afslutning.

8. Sprog

Denne politik er udarbejdet på engelsk. Oversættelser kan være tilgængelige på webstedet. Hvor loven kræver det (navnlig for forbrugere bosat i Bulgarien), er den bulgarske oversættelse bindende.

---

Senest gennemgået: 2026-07-21 · Næste gennemgang: 2027-04-30 (eller tidligere, hvis en udløsende hændelse indtræffer).