Politik for forsendelse og levering

Denne politik forklarer, hvordan, hvorhen og hvornår vi sender planker fra et partnerlager til dig, hvad det koster, og hvad du skal gøre, hvis noget går galt undervejs. Den er en del af vores oplysninger forud for aftaleindgåelsen efter artikel 6 i EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU og er indarbejdet i salgsbetingelserne.

Kort fortalt: Vi sender i hele EU. Bulgarien → 3–7 arbejdsdage (Sofia/større byer) eller 5–10 arbejdsdage (andre steder), resten af EU → 7–15 arbejdsdage. Levering til kantstenen er standard ved almindelig fragt. Du har ansvaret for aflæsning, medmindre du køber liftservice. Vi støtter ikke fragten økonomisk. Prisen ved betaling er den faktiske fragtpris plus eventuelle tillæg. Skadet ved ankomst? Skriv "modtaget beskadiget" på fragtbrevet, tag billeder, og send en e-mail til office@korena.eu inden for 7 dage, uanset om du har skrevet under. Den fulde skadesprocedure og dine beføjelser ved manglende overensstemmelse findes i §3 i politikken for returnering og garanti.

---

1. Hvor vi sender til

Vi sender til:

• Bulgarien: Alle adresser, som normalt dækkes af Speedy, Econt eller palletransportører.
• Alle andre 26 EU-medlemsstater: Adresser på fastlandet eller adresser, som kan nås med almindelig EU-pallefragt.
• EØS-lande uden for EU (Norge, Island, Liechtenstein) og Schweiz: Kun på forespørgsel. Send en e-mail til office@korena.eu for at få et tilbud. Toldbehandling og yderligere gebyrer gælder.
• Uden for Europa: Vi sender ikke dertil i øjeblikket. Kontakt os, hvis du har et behov. Vi kan eventuelt tilbyde en enkeltstående forsendelse via en speditør, hvor du er registreret importør.

Transportører opkræver normalt tillæg for visse øer og fjerntliggende områder i EU. Vi viderefakturerer tillægget tydeligt ved betaling.

For varer, navnlig meget store eller på anden måde ikke betjente færdige produkter, hvor en aktuel fragtpris ikke kan vises ved betaling, arrangerer vi levering via et individuelt leveringstilbud. Vi udsteder tilbuddet, efter at ordren er afgivet, som beskrevet under leveringstilbud i salgsbetingelserne. Levering til kantstenen er fortsat standard for disse forsendelser som beskrevet i §6.

2. Transportører

Transportøren afhænger af plankens vægt, mål og destination:

• Speedy AD (Bulgarien samt udvalgte regionale grænseoverskridende ruter) eller Econt Express AD (Bulgarien): Til mindre produkter og brædder i standardstørrelse inden for pakkegrænserne (typisk omkring 30 kg eller tilsvarende volumenvægt pr. pakke).
• Econt Cargo (Bulgarien, levering til døren): Pallefragt for planker over pakkegrænserne og med en længde på op til 300 cm. Hvis det er mere praktisk, kan partnerlageret i stedet arrangere egen fragt.
• EU-speditør for pallefragt (den konkrete transportør bekræftes ved lanceringen): Til grænseoverskridende EU-forsendelser over pakkegrænserne, der sendes som fragt på en europalle eller industripalle.
• Specialtransportører for tungt gods: Efter tilbud for planker, der overstiger standardmål eller standardvægt for paller.

Vi vælger den transportør, der passer bedst til produktet. Ved afsendelsen sender vi dig et sporingsnummer for hver forsendelse.

3. Leveringstider

Leveringstid = klargøringstid på partnerlageret (typisk 1–3 arbejdsdage til emballering, mærkning og aftale om afhentning) + transporttid.

Tiderne er skøn, ikke garantier. Hvis en forsinkelse, som kan tilskrives os, væsentligt overstiger den øvre grænse, skal du se §6.4 i salgsbetingelserne.

4. Pris

4.1. Vi støtter ikke fragten økonomisk. Prisen ved betaling er transportørens faktiske pris plus et mindre ekspeditionsgebyr, hvis det opkræves, for emballering og opbygning af pallen. Der er ikke noget kunstigt forhøjet "fragttillæg".

4.2. Vejledende intervaller, som kan bruges i dit projektbudget. Den faktiske pris ved betaling er altid gældende:

4.3. Ordrer med flere planker. Hvis du bestiller flere planker til samme adresse, samler vi så vidt muligt forsendelsen for at reducere prisen. Det kræver, at varerne kan sendes sammen inden for transportørens vægt- og målgrænser.

4.4. Tillæg, som oplyses inden betaling. De vejledende prisintervaller i §4.2 gælder almindelig levering til kantstenen. Yderligere tillæg kan gælde og vises særskilt ved betaling, før du klikker på knappen, der medfører betalingspligt:

4.5. Moms på fragt. Fragten er en del af vederlaget for varerne og følger ordrens momsbehandling, dvs. den indgår i prisen inklusive moms for B2C og angives særskilt på fakturaer med omvendt betalingspligt for B2B.

For varer, der kræver et individuelt leveringstilbud, viser produktsiden et vejledende interval for leveringsprisen, før du afgiver ordren. Den accepterede fragt faktureres særskilt fra varerne som beskrevet i §4.10 i salgsbetingelserne.

5. Told, afgifter og status som registreret importør

5.1. Inden for EU: Ingen told, ingen afgifter og ingen importmoms. Forsendelser er omfattet af varernes frie bevægelighed. Alle træplanker, der sendes til adresser i EU, skal indeholde et referencenummer for en Due Diligence-erklæring i overensstemmelse med EU's forordning om skovrydning (EUDR), hvis planken opfylder anvendelseskriterierne (tropisk træ eller træ med høj risiko for skovrydning). Se politikken om træets oprindelse og EUDR for nærmere oplysninger.

5.2. EØS-lande uden for EU (NO, IS, LI) og Schweiz: Told og importmoms gælder i destinationslandet og betales af dig som registreret importør ved levering. Transportørens toldmægler opkræver beløbet på vegne af destinationslandets myndighed. Du overtager ansvaret for overholdelse af importregler og afgifter, når varerne overdrages til den første transportør.

5.3. Uden for Europa (hvis det undtagelsesvis arrangeres): Told og importmoms gælder og betales af dig. Ved destinationer uden for EU er du registreret importør, medmindre DDP-vilkår (Delivered Duty Paid) udtrykkeligt er aftalt skriftligt. Da KORENA normalt sender inden for EU, har vi endnu ikke et EORI-nummer. Det indhentes, før en forsendelse uden for EU arrangeres. På forsendelsesdagen giver vi dig: (i) vores EORI-nummer, (ii) Capture Bundle (faktura + metadata for planken) og (iii) transportørens reference til tolddokumentationen. Du angiver og betaler told og moms i destinationslandet.

5.4. Værdiangivelse. Vi angiver varernes fulde markedsværdi på alle tolddokumenter. Vi angiver ikke en lavere værdi efter anmodning. For lav værdiangivelse er toldsvig og kan medføre bøde, konfiskation eller strafansvar for dig som registreret importør. Kontakt destinationslandets toldmyndighed, ikke os, hvis du modtager en højere toldopkrævning end forventet.

6. Sådan foregår leveringen i praksis: Levering til kantstenen som standard og juridisk levering

6.1. Kantstenen er standard. Planker sendes på en europalle eller industripalle. Standardydelsen ved grænseoverskridende fragt er levering til kantstenen ved en adresse i stueplan: Chaufføren leverer pallen til kantstenen nærmest leveringsadressen og giver dig besked om at hente den. Denne standard er praktisk for forbrugeren, fordi risikoen overgår til dig på et tidspunkt, hvor du kan undersøge pallen, før du tager den i besiddelse.

6.2. Køberen har ansvaret for aflæsning fra lastbilen til sine lokaler, medmindre der er bestilt lift eller særlig aflæsning. Chaufføren er ikke forpligtet til at hjælpe med at bære planken ind i en bygning, op ad trapper, ind i et værksted eller fra kantstenen til din indgang. Hvis du ikke har adgang til gaffeltruck eller palleløfter, og planken vejer over ca. 30 kg, anbefaler vi kraftigt at købe liftservice (se §4.4).

6.3. Juridisk levering efter forbrugerbeskyttelseslovgivningen. I henhold til artikel 18 i EU's forbrugerrettighedsdirektiv og §6.2 i salgsbetingelserne sker leveringen, når pallen tilbydes dig på det aftalte sted ved kantstenen, og du er i stand til at tage den i besiddelse (dvs. chaufføren har sænket pallen, og du eller din repræsentant er til stede). På dette tidspunkt overgår risikoen for tab eller skade til dig. Hvis du ikke kan tage pallen i besiddelse ved kantstenen (f.eks. fordi du ikke selv har transport, eller adgang til bygningen er umulig uden hjælp), flytter liftservice besiddelsesstedet til et sted, hvor du kan modtage den.

6.4. Indbæring og eksklusiv levering tilbydes ikke som standard. Kontakt office@korena.eu, før du afgiver ordren, hvis det er nødvendigt. Vi giver et særskilt tilbud (vejledende €200–€500+ afhængigt af sted og omfang).

6.5. Adgang. Du skal give korrekte oplysninger om leveringsadressen, herunder adgangskoder, portåbninger, begrænsninger på smalle gader eller køretøjsstørrelser samt begrænsede arbejdstider for fragtbiler. Mislykkede leveringer på grund af forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger behandles som genlevering for din regning (se §9.2).

7. Undersøgelse ved levering: Skadesprocedure

7.1. Du behøver ikke undersøge varerne, før du skriver under. Du kan straks underskrive fragtbrevet uden at åbne pallen. Det betyder ikke, at du giver afkald på et skadeskrav. Din stilling styrkes dog, hvis du undersøger varerne før underskrift.

7.2. Hvis du undersøger varerne og finder synlig skade, skal du skrive "modtaget med forbehold, beskadiget" (eller lokal tilsvarende formulering) på fragtbrevet, fotografere pallen ved leveringen og fotografere selve planken efter udpakningen.

7.3. Anmeld skaden til office@korena.eu inden for 7 dage, uanset om du har underskrevet fragtbrevet eller åbnet pallen ved leveringen. Medtag:

• Dit ordrenummer
• Billeder af pallen og planken
• En beskrivelse af skaden og dens betydning for brugen
• Leveringsdato og transportørens navn

7.4. Du kan afvise leveringen helt, hvis skaden er så alvorlig, at planken tydeligvis er ubrugelig. Skriv "afvist, alvorligt beskadiget" på fragtbrevet, og send straks en e-mail til office@korena.eu. Vi koordinerer returnering eller omdirigering med transportøren og foretager fuld refundering eller omlevering.

7.5. Manglende overensstemmelse kontra transportskade. Hvis planken er beskadiget, fordi (a) den havde en mangel, da den forlod partnerlageret, eller (b) skaden opstod under transporten, er løsningen den samme: returnering efter §3 i politikken for returnering og garanti (ved manglende overensstemmelse betaler vi returfragten) eller via dit krav mod transportøren (ved transportskade betaler transportøren, hvis du har dokumentation for tilstanden før afsendelse). Du behøver ikke vælge mellem dem. Se §1 i politikken for returnering og garanti for en præcisering af garantiens omfang i forhold til fortrydelsesretten.

8. Risiko for tab og forsikring

Alle planker sendes forsikret. Hvert produkt er unikt og kan ikke fremstilles igen, så KORENA tegner transportforsikring for den fragt, vi bestiller. Dækningen afhænger af plankens værdi og svarer til den fulde salgspris for produkter med høj værdi. Prisen for dækningen er indregnet i fragtprisen ved betaling. Det er ikke et særskilt tilvalg, som køberen betaler, og du bliver aldrig bedt om selv at forsikre planken.

Transportforsikringen dækker fysisk tab af eller skade på planken under transport. Den er adskilt fra din 14-dages fortrydelsesret og returprocessen (se politikken for returnering og garanti). En planke, som beskadiges under transport, er et forsikrings- og transportørkrav, ikke en returnering på grund af fortrydelse.

Risikoen for tab af eller skade på varerne overgår:

• For forbrugere: Ved fysisk levering til dig eller din repræsentant, dvs. når pallen stilles på stedet ved kantstenen, og du er i stand til at tage den i besiddelse (se §6.3). Indtil da bærer vi risikoen, og den transportforsikring, vi tegner, dækker planken, mens den er i vores varetægt.
• For erhvervskøbere: Når varerne overdrages til den første transportør. Efter overdragelsen bærer du risikoen efter salgsbetingelserne. KORENAs transportforsikring følger fortsat forsendelsen. Ved et gyldigt transportskadekrav giver vi dig transportørens kontaktoplysninger, sporingsnummeret og forsikringsreferencen og koordinerer kravet under dækningen i stedet for at overlade dig til transportørens ansvarsbegrænsning.

Dette fremgår af §6.2 i salgsbetingelserne.

9. Mislykkede og afviste leveringer

9.1. Mislykket levering: Transportørens fejl eller umulighed. Transportøren forsøger normalt at levere igen én gang eller opbevarer pallen på en terminal til afhentning. Hvis første forsøg mislykkes på grund af transportørens fejl, et adgangsproblem på transportørens side eller force majeure (vejr, som forhindrer sikker levering), er genleveringen gratis for dig.

9.2. Mislykket levering: Dit ansvar. Hvis leveringsforsøget mislykkes, fordi dine adresseoplysninger er forkerte, ufuldstændige, eller adressen er utilgængelig (manglende portkode, begrænsede adgangstider osv.), betaler du genleveringen (tillæg på €50–€150 afhængigt af område og transportør). Hvis du ikke retter adressen inden for transportørens opbevaringsfrist (typisk 5–7 arbejdsdage), og planken returneres til partnerlageret, opkræver vi returfragt og gebyr for ny afsendelse, hvis du vil prøve igen.

9.3. Afvist levering med gyldig grund. Hvis du afviser leveringen, fordi pallen eller planken er synligt beskadiget (se §7.2), behandles det ikke som en returnering, men som et ansvarskrav mod transportøren. Skriv "afvist, beskadiget" på fragtbrevet, tag billeder, og send en e-mail til office@korena.eu. Vi koordinerer med transportøren. Du kan også rejse kravet direkte inden for transportørens ansvarsgrænse (typisk €2 pr. kg eller ca. €5.000 pr. palle afhængigt af transportøren).

9.4. Afvist levering uden grund (fortrydelse). Hvis du afviser levering af en planke, der er i overensstemmelse med aftalen og ubeskadiget, behandles det som en returnering efter fortrydelse. For forbrugere henvises til politikken om fortrydelsesret (14-dages frist, du betaler returfragten). For erhvervskøbere henvises til §5.4 i politikken for returnering og garanti (ingen fortrydelsesret, du bærer omkostningen ved din misligholdelse).

10. Særlige situationer

10.1. Direkte levering til tredjepart, f.eks. direkte til en byggeplads, et værksted eller et lager, som ikke er køberens adresse, understøttes. Tredjeparten fungerer som køberens repræsentant ved levering og undersøgelse. Tredjepartens navn og telefonnummer skal oplyses før ordren, så transportøren kan kontakte den rette modtager. Undersøgelsespligten efter §7 anses for opfyldt af tredjeparten på dine vegne. Du hæfter fortsat for forkerte adresse- eller kontaktoplysninger.

10.2. Afhentning på partnerlageret kan som udgangspunkt aftales, hvis du henter varerne med egen transport. Det er en manuel arbejdsgang. Kontakt office@korena.eu, før du afgiver ordren, for at få partnerlagerets adresse og aftale tidspunkt. Afhentning ændrer ikke den grundlæggende aftale: "Маршъл Лабс" ЕООД (KORENA) er fortsat den registrerede sælger. Risikoen overgår til dig, når du tager varerne i besiddelse på lageret. Ansvaret for returfragt, hvis det gælder efter garantien eller fortrydelsesretten, er det samme som ved enhver anden levering.

10.3. Samlede ordrer med tilkøbt bearbejdning. Hvis du har bestilt bearbejdning (planering/høvling/tilskæring efter liste/bookmatch/emballering), begynder leveringstiden ved betaling den dag, hvor planken er klar til afsendelse efter bearbejdningen. Bearbejdning tager typisk 5–10 arbejdsdage efter godkendelse af ordren afhængigt af arbejdet og lagerets kalender. Transporttiden kommer oveni. Samlet leveringstid = bearbejdningstid + transporttid. Vi giver dig besked pr. e-mail, når planken er klar til transportørens afhentning.

11. Leveringsforsinkelse og ret til at ophæve

Hvis vi ikke leverer inden for leveringstiden i din ordre:

11.1. Du kan fastsætte en yderligere rimelig leveringsfrist, der passer til omstændighederne. Den bør være mindst 10 arbejdsdage, medmindre en nødsituation kræver en kortere frist. Du kan fastsætte fristen skriftligt (e-mail til office@korena.eu) eller mundtligt. Vi bekræfter modtagelsen.

11.2. Hvis vi derefter ikke leverer inden for din yderligere frist, kan du ophæve aftalen og få alle betalte beløb fuldt refunderet (herunder tillæg, bearbejdningsgebyrer og andre omkostninger) inden for 14 dage i overensstemmelse med artikel 18, stk. 2, i EU's forbrugerrettighedsdirektiv.

11.3. Vi kontakter dig normalt af egen drift inden for 15 arbejdsdage efter, at vi har konstateret en forsinkelse, for at aftale en ny leveringsdato eller finde en løsning. Retten i §11.2 gælder dog, uanset om vi kontakter dig først.

11.4. Force majeure. Hvis forsinkelsen skyldes force majeure (krig, pandemi, naturkatastrofe, havnestrejke, myndighedsblokade eller transportørens insolvens), sættes leveringstiden i bero, men din ret efter §11.2 består. Når force majeure-situationen er ophørt, kan du ophæve aftalen, hvis vi stadig ikke leverer inden for en rimelig yderligere frist, som du fastsætter.

---

12. Sprog

Denne politik er udarbejdet på engelsk. Oversættelser kan være tilgængelige på webstedet. Hvor loven kræver det (navnlig for forbrugere bosat i Bulgarien), er den bulgarske oversættelse bindende.

---

13. Relaterede politikker

Denne forsendelsespolitik er en del af oplysningerne forud for aftaleindgåelsen og er indarbejdet i salgsbetingelserne. Den henviser til:

• Politikken for returnering og garanti: Beføjelser ved skade ved ankomst, krav ved manglende overensstemmelse og garantiens omfang.
• Politikken om fortrydelsesret: Returnering efter fortrydelse inden for 14 dage (kun forbrugere) og returfragtens pris.
• Politikken om træets oprindelse og EUDR: EUDR-krav til Due Diligence og sporbarhed for omfattede træprodukter, der sendes til EU.
• Salgsbetingelserne: Risikoens overgang (§6.2), procedure ved leveringsforsinkelse (§6.4), B2B-ansvar og betalingsvilkår.

---

Senest gennemgået: 2026-07-21 · Næste gennemgang: 2027-04-30 (eller tidligere, hvis en udløsende hændelse indtræffer).