Derecho de desistimiento (consumidores)

Esta página explica su derecho a desistir del contrato celebrado con nosotros si compró como Consumidor, las condiciones y exclusiones aplicables y la forma de ejercerlo. Se facilita como parte de nuestra información precontractual conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (artículo 6) y la Ley búlgara de protección de los consumidores.

Si compró como Comprador profesional (realizó un Pedido con un número de IVA o para un fin relacionado con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional), no tiene un derecho legal de desistimiento. La Política de devoluciones y garantía establece las condiciones comerciales en las que podemos aceptar su devolución.

Resumen para consumidores: Dispone de 14 días desde el día en que usted, o la persona que haya designado, reciba físicamente los Bienes para cambiar de opinión. Este derecho se aplica a las tablas y a las Piezas acabadas. Para desistir, basta con comunicárnoslo. Es suficiente escribir a office@korena.eu; también puede usar el formulario modelo que figura abajo. Reembolsamos el pago en un plazo de 14 días desde la recepción de los Bienes devueltos. No se puede desistir de Bienes cortados a medida, cepillados, aplanados o tratados de otra forma, pues se hicieron según sus especificaciones. Usted paga el transporte de devolución. El coste aproximado es de 80–500 EUR para las tablas y, para las Piezas acabadas que no puedan enviarse por correo, aproximadamente el mismo importe que pagó por su entrega. En el caso de las tablas, organizamos nosotros el transporte de devolución, porque se necesita documentación de origen legal que solo nosotros o el almacén podemos emitir. El transporte cotizado mediante una Oferta de entrega se reembolsa cuando desiste del envío completo al que correspondía. Nosotros cubrimos los costes de devolución por falta de conformidad, incluidos los defectos y los daños durante el transporte. Consulte la Política de devoluciones y garantía para ese supuesto.

1. Quién tiene este derecho

Solo los Consumidores, en el sentido de la Directiva 2011/83/UE y de la Ley búlgara de protección de los consumidores, es decir, las personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, tienen el derecho legal de desistimiento.

2. El derecho

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

3. Inicio y fin del plazo de desistimiento

El plazo vence 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los Bienes.

Si un solo Pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza el día en que reciba el último artículo.

4. Cómo ejercer el derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento debe informarnos de su decisión antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar:

Correo electrónico: office@korena.eu. Indique que desiste e incluya el número de Pedido.
Correo postal: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria.
El formulario modelo del Anexo I; su uso es opcional, pero cumple la normativa.

Si envía la comunicación dentro del plazo de 14 días (con matasellos o envío anterior al final del día 14), el desistimiento se considera presentado a tiempo.

5. Efectos del desistimiento: reembolso

5.1. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega estándar (salvo cualquier coste adicional derivado de que eligiera una modalidad más cara que nuestra oferta estándar), sin demora indebida y a más tardar 14 días después del día en que nos comunicó su desistimiento.

5.2. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los Bienes o hasta que presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero (art. 13.3 de la Directiva).

5.3. Utilizaremos el mismo medio de pago de la operación original, salvo que acepte expresamente otro; en ningún caso el reembolso le ocasionará gastos.

5.4. Distribución del reembolso: bienes y transporte

El transporte incluido en una Oferta de entrega aceptada es el coste de entrega estándar de ese Pedido. Lo reembolsamos íntegramente si desiste de todo el envío cubierto por la oferta. No reembolsamos el coste adicional de una opción de entrega elegida por usted por ser más cara que la oferta estándar. Si desiste solo de una parte de un envío con varios artículos y los Bienes restantes siguen enviándose, no reembolsamos el coste de entrega de ese envío.

6. Efectos del desistimiento: devolución de los Bienes

6.1. Devuélvanos los Bienes dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. El plazo se cumple si los expide dentro de esos 14 días.

6.2. Usted asume el coste del transporte de devolución. Para Bienes pesados o que no puedan enviarse por correo, si nos lo solicita organizaremos la devolución con un transportista de nuestra elección y le cobraremos el coste real. Normalmente es la opción más económica. Solicite una oferta de devolución a office@korena.eu. Los costes aproximados son:

Categoría	Coste aproximado del transporte de devolución
Tablas	80–500 EUR, según el destino y las dimensiones de la tabla
Piezas acabadas (no postales)	Aproximadamente el mismo transporte de entrega pagado por esa pieza, ya se cotizara durante el pago o en una Oferta de entrega individual
Artículos aptos para paquetería	Las tarifas estándar de paquetería del transportista

Facilitaremos una oferta representativa según su ubicación. El destino de la devolución se indica en las instrucciones que le enviamos cuando la solicita. Puede ser el taller del Artesano o nuestro almacén, según la pieza. Si no está de acuerdo con el coste cotizado, escriba a office@korena.eu y buscaremos una solución aceptable: permitir que organice usted el transporte, descontar del reembolso una parte por el transporte o aceptar un reembolso parcial. Si no alcanzamos una solución en 5 Días hábiles, emitiremos el reembolso menos el coste estimado de devolución y conservaremos los Bienes otros 30 días a la espera de que los recoja o nos dé instrucciones.

6.2a. Documentación para el transporte de devolución de tablas. La devolución de una tabla puede requerir documentación de transporte que acredite su origen legal y que solo nosotros o el almacén proveedor podemos emitir. Varios Estados miembros de la UE exigen que las cargas de madera en bruto vayan acompañadas de ese documento; sin él, el almacén no puede reincorporar legalmente la tabla a sus existencias. Por ello organizamos el transporte de devolución de las tablas y obtenemos la documentación necesaria. No le cobramos nada aparte del coste indicado en §6.2.

Esto no reduce, condiciona ni retrasa su derecho de desistimiento. El plazo de expedición de 14 días de §6.1 se considera cumplido cuando nos haya comunicado el desistimiento y haya puesto la tabla a disposición para su recogida. Si aun así prefiere organizar usted el transporte, póngase primero en contacto con nosotros para que le facilitemos la documentación necesaria. Esta disposición solo se aplica a las tablas, no a las Piezas acabadas, que están exentas de estas reglas documentales.

6.3. Embale los Bienes en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible. Si una tabla se devuelve dañada por un embalaje inadecuado, podremos aplicar una deducción (véase §7).

7. Disminución de valor: qué puede hacer con los Bienes durante los 14 días

7.1. Solo puede manipular los Bienes en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como podría hacerlo en una tienda física, conforme al art. 14.2 de la Directiva.

7.2. Responde de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario, conforme al art. 14.2. La deducción será proporcional a la pérdida real del valor de reventa: si ha cepillado aproximadamente el 10 % de la superficie, podremos deducir alrededor del 10–20 % del precio; si ha dimensionado, ensamblado o acabado toda la tabla, su valor de reventa puede ser mínimo y la deducción, considerable. La deducción reflejará siempre la pérdida real y no la superará. Si no está de acuerdo, escriba a office@korena.eu y procuraremos alcanzar una valoración justa.

Ejemplos de manipulación admisible, sin responsabilidad: inspeccionar, medir, fotografiar y levantar la tabla, o colocarla en un banco de taller en condiciones secas. Ejemplos que exceden de lo admisible y generan responsabilidad por disminución de valor: comenzar a cortar, cepillar, lijar, perforar, aceitar, acabar, encolar o ensamblar; exponerla a humedad; o instalar herrajes.

8. Bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento

Quedan excluidos una vez suministrados, conforme al art. 16 de la Directiva 2011/83/UE:

8.1. Bienes personalizados o hechos a medida (art. 16.c). Cualquier tabla cortada a sus dimensiones, cepillada, aplanada, canteada, tronzada conforme a una lista de piezas, emparejada a libro por encargo o tratada según una especificación suya. Una vez terminado el trabajo con su consentimiento, se extingue el derecho de desistimiento de los Bienes afectados. No comenzaremos hasta que haya confirmado por escrito que conoce y acepta la pérdida de ese derecho para dicha tabla.

8.2. Servicios de tratamiento ya ejecutados por completo (art. 16.a). Si antes de comenzar el trabajo ha consentido expresamente perder el derecho de desistimiento al ejecutarse por completo un servicio, como el cepillado, aplanado o corte según una lista de piezas, y el servicio se ha completado dentro del plazo de 14 días, se extingue ese derecho. El consentimiento expreso debe obtenerse al emitir la orden de trabajo o en un formulario de pedido separado, no como parte del proceso general de pago.

El derecho de desistimiento sigue aplicándose a todas las tablas estándar, sin cortar y tal como se anuncian, aunque se compren dentro del plazo de 14 días y puedan tratarse. Puede desistir de una tabla estándar hasta el día 14, pero si ya nos indicó que la tratáramos y obtuvimos el consentimiento por separado, la exclusión de §8.2 se aplica al propio servicio.

9. Después del desistimiento: qué hacemos con la tabla

Una vez recibida la tabla y comprobado su estado, volvemos a anunciarla en el Sitio, con fotos actuales y nuevas mediciones si su estado ha cambiado. Conservamos las fotos y mediciones originales como prueba del estado de los Bienes en el momento de la venta inicial.

10. El derecho de desistimiento no afecta a la garantía legal

El derecho de desistimiento de 14 días es independiente y adicional a la garantía legal de conformidad de dos años para Compradores consumidores conforme a la Directiva (UE) 2019/771. Si una tabla resulta no conforme después del plazo de 14 días, la garantía legal sigue protegiéndole. Consulte la Política de devoluciones y garantía.

11. Controversias y reclamaciones

Si discrepamos sobre la aplicación del derecho o sobre una deducción por disminución de valor, escriba primero a office@korena.eu; responderemos de buena fe en un plazo de 14 días naturales. Si no queda satisfecho, puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE en ec.europa.eu/consumers/odr, o dirigirse a la Comisión búlgara de protección de los consumidores en kzp.bg.

Cuándo utilizar esta Política y cuándo la Política de devoluciones y garantía

Esta Política regula el cambio de opinión respecto de una tabla conforme, sin defectos, dentro de los 14 días desde su recepción; usted paga el transporte de devolución. Si una tabla llega defectuosa, dañada durante el transporte o no conforme, ya sea dentro de esos 14 días o después, se aplica la solución por falta de conformidad de la Política de devoluciones y garantía; nosotros pagamos el transporte de devolución. No dé por hecho que corresponde el desistimiento: escriba primero a office@korena.eu y describa el problema. Le indicaremos la solución correcta.

Anexo I: Formulario modelo de desistimiento

Puede utilizar el siguiente formulario para ejercer su derecho, aunque no es obligatorio. Sigue el modelo del anexo I, parte B, de la Directiva 2011/83/UE.

Envíelo a office@korena.eu (preferente) o por correo postal a la dirección siguiente.

A: "Martial Labs" Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), que opera como KORENA Dirección: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria Correo electrónico: office@korena.eu

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / de prestación del siguiente servicio (*):

Número de pedido: ...................................................... Descripción de los bienes/servicio: ...................................................... Fecha del pedido: ...................................................... Fecha de recepción de los bienes: ...................................................... Nombre del consumidor o consumidores: ...................................................... Dirección del consumidor o consumidores: ...................................................... Firma del consumidor o consumidores: ...................................................... (solo si el formulario se presenta en papel) Fecha: ......................................................

(*) Táchese lo que no proceda.

En /withdrawal-form está disponible una versión web con los mismos campos; completarla y enviárnosla por correo electrónico tiene el mismo efecto jurídico que remitir el formulario en papel.

Última revisión: 2026-07-21 · Próxima revisión: 2027-04-30 (o antes si se produce un hecho que la requiera).