Política de envío y entrega

Esta Política explica cómo, dónde y cuándo enviamos los tablones desde un Almacén asociado, cuánto cuesta y qué debe hacer si surge algún problema durante el trayecto. Forma parte de nuestra información precontractual conforme al artículo 6 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y se incorpora a las Condiciones de venta.

Resumen: realizamos envíos en toda la UE. Bulgaria: 3–7 días laborables (Sofía y ciudades principales) o 5–10 días laborables (otros destinos). Resto de la UE: 7–15 días laborables. La entrega estándar de mercancías se realiza a pie de calle; usted se encarga de la descarga salvo que contrate una plataforma elevadora. No subvencionamos el transporte. El precio que aparece al pagar es el coste real más los recargos aplicables. ¿El producto llegó dañado? Anote «recibido dañado» en el albarán, haga fotografías y escriba a office@korena.eu dentro de 7 días, tanto si firmó como si no. El protocolo completo y sus recursos por falta de conformidad figuran en la sección 3 de la Política de devoluciones y garantía.

---

1. Dónde realizamos envíos

Realizamos envíos a:

• Bulgaria: todas las direcciones con cobertura habitual de Speedy, Econt o transportista de palés.
• Los otros 26 Estados miembros de la UE: direcciones continentales o accesibles mediante transporte estándar de palés en la UE.
• Países del EEE no pertenecientes a la UE (Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Suiza: solo a petición; escriba a office@korena.eu para solicitar presupuesto. Se aplican trámites aduaneros y cargos adicionales.
• Fuera de Europa: actualmente no realizamos envíos. Si lo necesita, consúltenos; podemos presupuestar de forma excepcional un envío mediante transitario, en el que usted será el importador registrado.

Los transportistas suelen aplicar recargos a algunas islas y regiones remotas de la UE; trasladamos ese recargo de forma transparente durante el pago.

Para Bienes, principalmente Piezas acabadas de gran tamaño o sin cobertura habitual, cuyo precio de transporte no pueda mostrarse en tiempo real al pagar, organizamos la entrega mediante un Presupuesto de entrega individual. Lo emitimos después de realizar el Pedido conforme a las Condiciones de venta, apartado Presupuestos de entrega. La entrega a pie de calle descrita en la sección 6 sigue siendo la opción predeterminada.

2. Transportistas

El transportista depende del peso y las dimensiones del tablón y de su destino:

• Speedy AD (Bulgaria y determinados trayectos internacionales regionales) o Econt Express AD (Bulgaria): para piezas pequeñas y tablas de tamaño estándar dentro de los límites de paquetería (normalmente unos 30 kg o su equivalente volumétrico por paquete).
• Econt Cargo (Bulgaria, entrega a domicilio): mercancía paletizada para tablones que superan los límites de paquetería, con una longitud máxima de 300 cm. Cuando resulte más práctico, el Almacén asociado puede organizar su propio transporte.
• Transitario de palés en la UE (transportista concreto pendiente de confirmar en el lanzamiento): para envíos transfronterizos en europalé o palé industrial que superen los límites de paquetería.
• Transportistas especializados en mercancías pesadas: mediante presupuesto para tablones que superen las dimensiones o el peso estándar de un palé.

Elegimos el transportista más adecuado para la pieza. Le enviaremos un número de seguimiento cuando salga el envío.

3. Plazos

Plazo = tiempo de preparación en el Almacén asociado (normalmente 1–3 días laborables para embalar, etiquetar y concertar la recogida) + tiempo de tránsito del transportista.

Son estimaciones, no garantías. Si un retraso imputable a nosotros supera sustancialmente el límite máximo, consulte la sección 6.4 de las Condiciones de venta.

4. Coste

4.1. No subvencionamos el transporte. El precio al pagar es la tarifa real del transportista más, cuando corresponda, una pequeña tasa de manipulación por el embalaje y la construcción del palé. No añadimos un margen inflado de transporte.

4.2. Intervalos orientativos para calcular el presupuesto del proyecto; el precio real que aparezca al pagar siempre prevalece:

4.3. Pedidos con varios tablones. Cuando pida más de uno para la misma dirección, consolidaremos el envío cuando sea posible para reducir el coste, siempre que los Bienes puedan viajar juntos dentro de los límites de peso y dimensiones del transportista.

4.4. Recargos comunicados antes del pago. Los intervalos de la sección 4.2 corresponden a la entrega estándar a pie de calle. Pueden aplicarse los siguientes recargos, que se muestran por separado antes de pulsar el botón de pedido con obligación de pago:

4.5. IVA del transporte. El transporte forma parte de la contraprestación por los Bienes y sigue el régimen de IVA del Pedido: está incluido en el precio con IVA para B2C y se indica por separado en facturas B2B con inversión del sujeto pasivo.

En los Bienes que requieran un Presupuesto de entrega individual, la página del producto muestra un intervalo orientativo antes del Pedido. El transporte aceptado se factura aparte de los Bienes conforme a la sección 4.10 de las Condiciones de venta.

5. Aduanas, aranceles e importador registrado

5.1. Dentro de la UE: no hay aduanas, aranceles ni IVA de importación; los envíos circulan libremente. Los tablones enviados a direcciones de la UE deben incluir un número de referencia de la Declaración de diligencia debida conforme al Reglamento de la UE sobre deforestación (EUDR) si entran en su ámbito (madera tropical o con alto riesgo de deforestación). Consulte la Política de procedencia de la madera y EUDR.

5.2. Países del EEE no pertenecientes a la UE (NO, IS y LI) y Suiza: se aplican aduanas e IVA de importación en el país de destino y usted, como Comprador e importador registrado, los paga en la entrega. El agente de aduanas del transportista los cobra por cuenta de la autoridad de destino. Usted asume la responsabilidad por el cumplimiento de la normativa de importación y los aranceles desde que los Bienes se entregan al primer transportista.

5.3. Fuera de Europa (cuando se organice excepcionalmente): se aplican aduanas e IVA de importación, que paga usted. En destinos fuera de la UE, usted será el importador registrado salvo acuerdo expreso y escrito de condiciones DDP (entregado con derechos pagados). Como KORENA opera normalmente dentro de la UE, aún no tenemos número EORI; lo obtendremos antes de cualquier expedición fuera de la UE. El día del envío le facilitaremos: (i) nuestro número EORI; (ii) el Paquete de captura (factura + metadatos del tablón); (iii) la referencia aduanera del transportista. Usted declara y paga los aranceles y el IVA en destino.

5.4. Declaración de valor. Declaramos el valor total de mercado en toda la documentación aduanera. No declararemos un valor inferior a petición. Hacerlo constituye fraude aduanero y puede causarle multas, confiscación o responsabilidad penal como importador registrado. Si recibe una liquidación aduanera mayor de lo previsto, contacte con la autoridad aduanera de destino, no con nosotros.

6. Cómo se realiza la entrega: pie de calle y entrega legal

6.1. La entrega estándar es a pie de calle. Los tablones se envían en europalé o palé industrial. El servicio estándar transfronterizo consiste en la entrega a pie de calle en una dirección a nivel del suelo: el conductor lleva el palé al bordillo más cercano y le avisa para recogerlo. Esta opción protege al consumidor porque el riesgo se le transfiere cuando puede inspeccionar el palé antes de tomar posesión.

6.2. El Comprador se encarga de descargar el camión y trasladar el palé a sus instalaciones, salvo que haya contratado plataforma elevadora o descarga especializada. El conductor no tiene obligación de llevar el tablón al interior, subir escaleras, entrar en un taller ni pasar del bordillo. Si no dispone de carretilla elevadora o transpaleta y el tablón pesa más de unos 30 kg, recomendamos encarecidamente contratar la plataforma elevadora (sección 4.4).

6.3. Entrega legal conforme a la normativa de consumo. A efectos del artículo 18 de la Directiva sobre los derechos de los consumidores y de la sección 6.2 de las Condiciones de venta, la entrega se produce cuando el palé se le ofrece en el lugar acordado a pie de calle y usted puede tomar posesión de él, es decir, cuando el conductor lo ha bajado y están presentes usted o su representante. En ese momento se le transmite el riesgo de pérdida o daño. Si no puede recibirlo en el bordillo, la plataforma elevadora traslada la posesión a un lugar donde pueda recibirlo.

6.4. La entrega interior y el servicio especializado no son estándar. Si los necesita, escriba a office@korena.eu antes del Pedido; los presupuestaremos por separado (orientativamente 200–500 € o más, según ubicación y alcance).

6.5. Acceso. Debe facilitar datos exactos de la dirección, incluidos códigos, aperturas de portones, restricciones por calles estrechas o tamaño de vehículo y horarios para vehículos de mercancías. Las entregas fallidas por datos inexactos o incompletos se repetirán a su cargo (sección 9.2).

7. Inspección en la entrega: protocolo de daños

7.1. No tiene que inspeccionar antes de firmar. Puede firmar sin abrir el palé y no renuncia por ello a reclamar daños. No obstante, inspeccionarlo antes refuerza su posición.

7.2. Si ve daños, anote «recibido con reservas, dañado» (o equivalente local) en el albarán y fotografíe el palé tal como llegó y el tablón después de desenvolverlo.

7.3. Notifique los daños a office@korena.eu dentro de 7 días, haya firmado o no y aunque no abriera el palé al recibirlo. Incluya:

• Número de Pedido
• Fotos del palé y del tablón
• Descripción del daño y de cómo afecta al uso
• Fecha de entrega y nombre del transportista

7.4. Puede rechazar por completo la entrega si los daños hacen que el tablón sea claramente inutilizable. Anote «rechazado, gravemente dañado» y escríbanos inmediatamente. Coordinaremos la devolución o redirección con el transportista y emitiremos un reembolso completo o una sustitución.

7.5. Falta de conformidad frente a daño de transporte. Si el tablón salió defectuoso del Almacén asociado o se dañó en tránsito, el recurso es el mismo: devolución conforme a la sección 3 de la Política de devoluciones y garantía (pagamos la devolución por falta de conformidad) o reclamación al transportista (este paga si hay prueba del estado anterior). No tiene que elegir entre ambas vías. Consulte la sección 1 de esa Política para distinguir garantía y desistimiento.

8. Riesgo de pérdida y seguro

Todos los tablones viajan asegurados. Como cada pieza es única y no puede reproducirse, KORENA contrata un seguro de transporte para los envíos que reserva. La cobertura depende del valor y alcanza el precio total de venta en las piezas de gran valor. Su coste se incluye en el precio de transporte al pagar; no es un extra que deba contratar el comprador y nunca le pediremos que asegure el tablón.

El seguro cubre la pérdida física o los daños durante el transporte. Es distinto del derecho de desistimiento de 14 días y del proceso de devolución: un tablón dañado en tránsito genera una reclamación al seguro y al transportista, no una devolución por cambio de opinión.

El riesgo de pérdida o daño se transmite:

• Para Consumidores: al producirse la entrega física a usted o a su representante, cuando el palé se presenta a pie de calle y puede tomar posesión (sección 6.3). Hasta entonces asumimos el riesgo y el seguro cubre el tablón.
• Para Compradores profesionales: al entregar los Bienes al primer transportista. Desde entonces usted asume el riesgo conforme a las Condiciones de venta. El seguro contratado por KORENA sigue cubriendo el envío; ante una reclamación válida le facilitaremos los datos del transportista, seguimiento y referencia del seguro y coordinaremos la reclamación para que no quede limitada al tope de responsabilidad del transportista.

Así se establece en la sección 6.2 de las Condiciones de venta.

9. Entregas fallidas y rechazadas

9.1. Entrega fallida por error o imposibilidad del transportista. Normalmente se intentará una vez más o se guardará el palé en un depósito. Si falla por error del transportista, problema de acceso de su parte o fuerza mayor (por ejemplo, condiciones meteorológicas), el nuevo intento no tendrá coste.

9.2. Entrega fallida por su responsabilidad. Si falla porque sus datos son inexactos, incompletos o la dirección es inaccesible, usted pagará el nuevo intento (50–150 €, según región y transportista). Si no corrige la dirección dentro del plazo de depósito, normalmente 5–7 días laborables, y el tablón vuelve al Almacén asociado, cobraremos el transporte de vuelta y el nuevo envío si desea repetirlo.

9.3. Rechazo justificado. Si rechaza porque hay daños visibles (sección 7.2), no se considera devolución, sino reclamación de responsabilidad al transportista. Anote «rechazado, dañado», haga fotos y escriba a office@korena.eu. Coordinaremos la reclamación; también puede reclamar directamente hasta el límite del transportista (normalmente 2 € por kg o unos 5.000 € por palé, según el transportista).

9.4. Rechazo injustificado (cambio de opinión). Rechazar un tablón conforme y sin daños se considera devolución por cambio de opinión. Los Consumidores deben consultar la Política de desistimiento (14 días y transporte de devolución a su cargo). Los Compradores profesionales deben consultar la sección 5.4 de la Política de devoluciones y garantía (sin derecho de desistimiento y con responsabilidad por el incumplimiento).

10. Situaciones especiales

10.1. Se admite el envío directo a un tercero, por ejemplo a una obra, taller o almacén distinto de la dirección del Comprador. El tercero actúa como representante del Comprador para la entrega y la inspección. Debe facilitar su nombre y teléfono antes del Pedido. Se considera que el tercero cumple las obligaciones de inspección de la sección 7 en su nombre; usted sigue respondiendo de datos incorrectos.

10.2. La recogida en el Almacén asociado es posible en principio por acuerdo y con transporte propio. Es un proceso manual. Escriba a office@korena.eu antes del Pedido para obtener la dirección y concertar la hora. La recogida no altera el contrato: "Маршъл Лабс" ЕООД (KORENA) sigue siendo el vendedor contractual. El riesgo se le transmite cuando toma posesión en el Almacén. La responsabilidad del transporte de devolución sigue siendo la misma que en cualquier entrega.

10.3. Pedidos combinados con servicios de procesamiento. Si pide aplanado, cepillado, corte según lista, emparejado en libro o embalaje, el plazo indicado al pagar comienza cuando el tablón está listo para enviarse después del procesamiento. Este suele tardar 5–10 días laborables desde la aceptación del Pedido, según el trabajo y el horario del Almacén. El tránsito se añade después. Plazo total = procesamiento + tránsito. Le avisaremos por correo cuando esté listo para la recogida.

11. Retraso en la entrega y derecho de resolución

Si no entregamos dentro del plazo indicado en su Pedido:

11.1. Puede concedernos un plazo adicional razonable, adecuado a las circunstancias. Debe ser al menos de 10 días laborables, salvo urgencia. Puede hacerlo por escrito (correo a office@korena.eu) o verbalmente; confirmaremos su recepción.

11.2. Si tampoco entregamos dentro del plazo adicional, puede resolver el contrato y recibir en 14 días el reembolso íntegro de todas las cantidades pagadas, incluidos recargos, procesamiento y demás costes, conforme al art. 18.2 de la Directiva sobre los derechos de los consumidores.

11.3. Normalmente le contactaremos por iniciativa propia dentro de los 15 días laborables siguientes a detectar un retraso para acordar otra fecha o una solución. El derecho de la sección 11.2 existe aunque no contactemos primero.

11.4. Fuerza mayor. Si el retraso se debe a guerra, pandemia, desastre natural, huelga portuaria, bloqueo reglamentario o insolvencia del transportista, el cómputo se suspende, pero conserva el derecho de la sección 11.2: cuando cese la fuerza mayor, podrá resolver si no entregamos dentro del plazo adicional razonable que fije.

---

12. Idiomas

Esta Política se redactó en inglés. El Sitio puede ofrecer traducciones. Cuando así lo exija la ley (en especial para los Consumidores residentes en Bulgaria), la versión búlgara será vinculante.

---

13. Políticas relacionadas

Esta Política de envío forma parte de la información precontractual y se incorpora a las Condiciones de venta. Hace referencia a:

• Política de devoluciones y garantía: recursos por daños en la entrega, reclamaciones por falta de conformidad y alcance de la garantía.
• Política de desistimiento: devolución por cambio de opinión en 14 días (solo consumidores) y coste del transporte de devolución.
• Política de procedencia de la madera y EUDR: diligencia debida EUDR y trazabilidad de los productos de madera enviados a la UE que entran en su ámbito.
• Condiciones de venta: transmisión del riesgo (sección 6.2), retrasos (sección 6.4), responsabilidades B2B y condiciones de pago.

---

Última revisión: 21-07-2026 · Próxima revisión: 30-04-2027 (o antes si se produce un hecho que la justifique).