Condiciones generales de venta

Estas Condiciones generales de venta (las «Condiciones») rigen todos los contratos de compraventa de bienes celebrados a través de korena.eu (el «Sitio») entre «Martial Labs» Ltd., que opera como KORENA (el «Vendedor», «nosotros»), y cualquier comprador que realice un pedido en el Sitio (el «Comprador», «usted»).

Al realizar un pedido, confirma que ha leído, entendido y aceptado estas Condiciones.

Resumen: KORENA es una marca de «Martial Labs» Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), sociedad búlgara con EIK 207453941 y número de IVA BG207453941. Vendemos tablones de madera noble de alta gama y Piezas terminadas en toda la UE. Cada tablón y cada Pieza terminada es un artículo único, fotografiado y medido individualmente (o, en el caso de una Pieza terminada, fotografiado y dimensionado). Para los Bienes cuyo coste de entrega no pueda calcularse de antemano, cotizamos el transporte individualmente después de enviar el Pedido (§3.10). Los Consumidores disponen de un derecho de desistimiento de 14 días (con excepciones para las piezas cortadas a medida) y de una garantía legal de 2 años. Las empresas contratan con las condiciones adicionales del §11. Se aplica el Derecho búlgaro. Resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

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1. Definiciones

En estas Condiciones:

• «Consumidor» es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, según la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Ley búlgara de Protección de los Consumidores.
• «Comprador profesional» es cualquier Comprador que no sea un Consumidor. Incluye: (a) empresarios individuales y trabajadores autónomos que compren en relación con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión; (b) sociedades, asociaciones y otras personas jurídicas; (c) organismos públicos. Una persona física (incluido un empresario individual) que compre para uso personal, consumo doméstico o fines privados sigue siendo Consumidor con independencia de su situación a efectos del IVA.
• «Bienes» son los tablones y tablas de madera noble, piezas terminadas, servicios adicionales de procesamiento y artículos relacionados ofrecidos a la venta en el Sitio.
• «Cotización de entrega» es una cotización individual del transporte que emitimos después de enviar el Pedido para Bienes cuyo coste de entrega no pueda calcularse razonablemente de antemano, como se describe en el §3.10.
• «Pedido» es una oferta vinculante del Comprador para adquirir uno o varios Bienes al precio y con las condiciones mostradas en el Sitio al enviarla.
• «Contrato» es el acuerdo que se forma cuando aceptamos un Pedido conforme al §3.
• «Paquete de captura» es el registro estructurado de mediciones (contorno poligonal, dimensiones, fotografías y lectura de humedad en el momento de publicar el anuncio, cuando exista) adjunto a cada pieza, generado mediante nuestra aplicación KORENA Capture para iOS y descrito en el anuncio.
• «Socio» es un Almacén asociado o un Artesano. Cada Socio es nuestro proveedor conforme a un acuerdo de depósito separado y no es parte contractual frente al Comprador.
• «Almacén asociado» es un almacén de madera noble o aserradero de un tercero en el que se almacenan los tablones antes de su venta. Es un Socio y no es parte contractual frente al Comprador.
• «Artesano» es el Socio independiente que ha fabricado una Pieza terminada y la entrega en depósito para venderla en el Sitio. Es nuestro proveedor conforme a un acuerdo de depósito separado y no es parte contractual frente al Comprador, en las mismas condiciones que un Almacén asociado.
• «Pieza terminada» es un objeto de madera terminado o semiterminado, fabricado por un artesano, como una mesa, banco, tabla, estante u objeto, que se ofrece a la venta en la categoría Piezas terminadas del Sitio. Cada Pieza terminada es única, salvo que el Anuncio indique lo contrario.
• «Tablón» es una tabla o tablón individual de madera noble de alta gama ofrecido a la venta en el Sitio, incluidos los servicios adicionales de procesamiento encargados por el Comprador.
• «Anuncio» es la presentación de un Bien en el Sitio, incluido el conjunto obligatorio de fotografías y el Paquete de captura.
• «Descripción mediante conjunto de fotografías» es, para el Anuncio de un tablón, el catálogo obligatorio de varias fotografías (acabado en bruto, superficie humedecida, borde a contraluz, testa, regla visible y primeros planos de defectos) que forma parte de la descripción vinculante de ese tablón. Para una Pieza terminada, el conjunto de fotografías del Anuncio y las dimensiones indicadas forman la descripción vinculante de esa pieza concreta.
• «Comerciante» es «Martial Labs» Ltd., que opera como KORENA, la persona jurídica que ofrece Bienes a la venta en el Sitio.
• «Desistimiento» es el ejercicio por parte del Consumidor del derecho a resolver el Contrato en un plazo de 14 días conforme al art. 15 de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, por cambio de opinión y no por un defecto.
• «Garantía legal» es la garantía legal de conformidad de dos años establecida en la Directiva (UE) 2019/771 sobre la compraventa de bienes, transpuesta al Derecho búlgaro y aplicable únicamente a los Consumidores.

2. Identidad del Vendedor

El Vendedor está plenamente identificado en nuestro Aviso legal. «Martial Labs» Ltd. es el vendedor y comerciante registrado de todos los Pedidos realizados en el Sitio, incluidos todos los Pedidos de Piezas terminadas. Los Almacenes asociados entregan los tablones en depósito y los Artesanos hacen lo propio con las Piezas terminadas. Ni los Almacenes asociados ni los Artesanos son parte contractual frente al Comprador. El Contrato del Comprador y todos los derechos relativos a la entrega, conformidad, desistimiento, garantía legal y reembolsos solo pueden ejercerse frente a «Martial Labs» Ltd. Se aplican las mismas normas tanto si los Bienes proceden de un Almacén asociado como de un Artesano.

3. Proceso de pedido y formación del contrato

3.1. Los Anuncios del Sitio son invitaciones a presentar ofertas, no ofertas vinculantes. El envío de un Pedido constituye una oferta de compra vinculante del Comprador.

3.2. Nos reservamos el derecho a rechazar o limitar cualquier Pedido a nuestra discreción antes del cobro del pago, incluso, entre otros motivos, cuando las existencias ya no estén disponibles, sospechemos que existe fraude, no sea viable enviar a la dirección del Comprador o el precio se haya mostrado por error.

3.3. Formación del contrato y confirmación del pedido. El Contrato se forma en el primero de estos momentos: (a) cuando enviamos un correo de Confirmación del Pedido en el que lo aceptamos; o (b) cuando cobramos el pago mediante el método de pago del Comprador. Un acuse de recibo automático del tipo «hemos recibido su Pedido» no constituye por sí solo una aceptación. Tras la aceptación, enviamos al Comprador por correo electrónico una Confirmación del Pedido en un soporte duradero. Esta contiene la información exigida por el artículo 6 de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores: los Bienes, la cantidad, el precio unitario y total (incluidos impuestos y envío), las condiciones y el plazo de entrega, nuestra identidad y datos de contacto, información sobre el desistimiento incluido el formulario modelo del anexo I, la existencia y duración de la garantía legal de conformidad, los medios de recurso y una copia de estas Condiciones, la Política de desistimiento, la Política de devoluciones y garantía y la Política de envíos.

3.4. Cada tablón publicado en el Sitio es una pieza única. Cuando comienza a tramitarse un Pedido de un tablón, este se retira del Sitio y ningún otro Comprador puede pedirlo.

3.5. Reserva de existencias. Añadir un tablón al carrito lo reserva provisionalmente durante diez (10) minutos. Iniciar la compra amplía la reserva a veinte (20) minutos. Cuando se autoriza el pago, la reserva queda confirmada hasta el envío.

3.6. Errores en el Pedido. El Comprador es responsable de la exactitud de los datos facilitados en el Pedido (dirección de entrega, número de IVA y datos de contacto). Utilizaremos esos datos para ejecutar el Contrato.

3.7. Botón para enviar el Pedido. En el momento de enviar definitivamente el Pedido, el Comprador activa un botón con la etiqueta «Pedido con obligación de pago» (en búlgaro: «Поръчай със задължение за плащане») o un equivalente inequívoco en el idioma activo. Al pulsarlo, el Comprador presenta la oferta vinculante mencionada en el §3.1. El envío mediante un botón con otra etiqueta o por otro mecanismo no constituye una oferta vinculante.

3.8. Aviso de preautorización. Podemos preautorizar el método de pago del Comprador durante la compra para comprobar su validez. La preautorización puede aparecer en el extracto bancario o de la tarjeta como un débito o una retención antes de que se acepte el Pedido conforme al §3.3. Si no aceptamos el Pedido, anularemos la preautorización en un plazo de cinco (5) Días hábiles; según la entidad financiera, la anulación puede tardar más en reflejarse en el extracto.

3.9. Derecho de desistimiento: coste aproximado de devolución (solo Compradores consumidores). Si es un Comprador consumidor, tiene derecho a desistir de este Contrato en un plazo de 14 días sin coste, salvo que deberá sufragar el coste de devolvernos los Bienes. Para informarle antes de que quede vinculado por este Contrato, a continuación figuran los costes aproximados de la devolución y la base utilizada para estimarlos. Cuando una Pieza terminada haya requerido una Cotización de entrega individual, el coste de devolución estimado será el importe de transporte indicado en esa cotización.

Facilitaremos una cotización vinculante si la solicita antes de confirmar el envío de devolución. Para devolver tablones, organizamos el transporte y obtenemos toda la documentación necesaria sobre el origen legal, como se describe en el §6.2a de la Política de desistimiento. Consulte el §6 de la Política de desistimiento para obtener toda la información sobre el desistimiento, la organización de la devolución y cómo podemos ayudarle a encontrar la opción más económica.

3.10. Pedidos que requieren una Cotización de entrega individual

(a) Al enviar el Pedido, para los Bienes marcados durante la compra como sujetos a una Cotización de entrega individual, solo autorizamos el precio de los Bienes. No se cobra el transporte en ese momento.

(b) El Contrato relativo a los Bienes se forma conforme al §3.3.

(c) La entrega de esos Bienes se contrata por separado. Emitimos una Cotización de entrega, con el importe neto de IVA y el importe de IVA aplicable, en un plazo de 5 Días hábiles.

(d) El Comprador acepta la Cotización de entrega mediante un enlace seguro de un solo uso antes de la fecha de caducidad indicada. La aceptación forma el contrato del servicio de entrega al precio cotizado.

(e) Solo después de que el Comprador acepte la Cotización de entrega cobraremos el pago de los Bienes. Después enviaremos un enlace de pago del transporte separado, de un solo uso y válido durante 7 días.

(f) Enviaremos los Bienes cuando recibamos el pago del transporte.

(g) Si el Comprador rechaza la Cotización de entrega, esta caduca, no podemos emitir una cotización o el transporte no se paga durante el período de validez del enlace, el Contrato queda resuelto sin coste para el Comprador. En un plazo de 14 días liberaremos cualquier autorización de pago o reembolsaremos íntegramente todo importe cobrado. Los Bienes volverán al catálogo.

(h) El Comprador presta durante la compra el consentimiento descrito en el §3.11. Si posteriormente desiste de un Pedido completado mediante este proceso, se aplicará la regla de asignación del reembolso del §5.4 de la Política de desistimiento.

3.11. Consentimiento al pago del transporte posterior al Pedido

Durante la compra, el Comprador acepta expresamente que, para los Bienes que requieran una Cotización de entrega individual, el coste se calcule individualmente después de realizar el Pedido y se pague por separado como se describe en el §3.10. Así se informa del modo de calcular el coste de entrega, como exige el artículo 6(1)(e) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, para Bienes cuyo coste de entrega no pueda calcularse razonablemente antes de realizar el Pedido.

4. Precios, impuestos y facturación

4.1. Todos los precios del Sitio se indican en euros (EUR).

4.2. Para los Consumidores, los precios de las páginas de Anuncios y de la compra incluyen el IVA al tipo aplicable. El IVA búlgaro (20 %) se aplica a las entregas en Bulgaria. Las entregas B2C transfronterizas dentro de la UE tributan conforme al régimen de ventanilla única (OSS) de la UE al tipo de IVA del país de destino cuando así lo exige la ley.

4.3. Para los Compradores profesionales que introduzcan durante la compra un número de IVA válido de la UE, las entregas a otros Estados miembros se facturarán conforme al mecanismo de inversión del sujeto pasivo (artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE relativa al IVA); la factura se emitirá sin IVA búlgaro y el Comprador profesional contabilizará el IVA en su país de establecimiento. Las entregas B2B nacionales en Bulgaria se facturan con un 20 % de IVA búlgaro.

4.4. Los gastos de envío, aranceles aduaneros (cuando correspondan, p. ej., de la UE a territorios no pertenecientes a la UE a los que podamos servir en el futuro) y cualquier tarifa opcional de procesamiento se muestran por separado durante la compra antes del pago.

4.5. Errores manifiestos de precio. Cuando el precio mostrado para un Tablón sea tan claramente erróneo que ningún consumidor razonable hubiera confiado en él (por ejemplo, un precio cien veces inferior al precio minorista comparable para una especie, grosor y dimensiones similares), podremos cancelar el Pedido antes de la entrega y reembolsar íntegramente cualquier pago en un plazo de cinco (5) Días hábiles. No invocaremos esta cláusula por variaciones ordinarias de precios ni por decisiones competitivas de precios.

4.6. Factura. Emitimos una factura electrónica para cada Pedido conforme a las normas búlgaras sobre IVA y contabilidad. Al aceptar estas Condiciones, el Comprador acepta la emisión de facturas electrónicas.

4.7. Precio de referencia en las rebajas. Cuando se muestre una reducción del precio de un Tablón, mostraremos junto a ella el precio más bajo al que se ofreció ese Tablón al público durante los 30 días anteriores a la reducción, conforme al artículo 6 bis de la Directiva 98/6/CE sobre indicación de precios.

4.8. Información sobre el Comerciante. «Martial Labs» Ltd., que opera como KORENA, es el comerciante que ofrece los Bienes a la venta en el Sitio. Todos los Anuncios pertenecen a este único comerciante; el Sitio no aloja anuncios de vendedores terceros.

4.9. Parámetros de clasificación y transparencia. Cuando se apliquen parámetros de clasificación a los Anuncios del Sitio (orden predeterminado, recomendaciones o clasificación de resultados de búsqueda), los principales parámetros que influyen en la clasificación y su peso relativo se indicarán en el lugar donde se muestren, conforme a las modificaciones introducidas por la Directiva Ómnibus 2019/2161 en el artículo 7 de la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales.

4.10. Facturación del transporte en Cotizaciones de entrega

El transporte cotizado y aceptado se factura en una factura electrónica propia e independiente cuando se realiza el pago del transporte. Esta factura es distinta de la factura de los Bienes y muestra el importe neto de IVA y el importe de IVA al tipo aplicable. La factura de los Bienes y la del transporte representan conjuntamente el coste total del Pedido.

5. Pago

5.1. El pago se cobra mediante Stripe durante la compra. Los métodos de pago aceptados son los que aparecen en la página de compra al realizar el Pedido. Stripe es nuestro procesador de pagos y un responsable independiente del tratamiento de los datos de pago; consulte nuestra Política de privacidad.

5.2. Autorización y cobro. Normalmente autorizamos el método de pago durante la compra y cobramos los fondos al confirmar que los Bienes están reservados en el Almacén asociado, por lo general en un plazo de 24 horas. Si no podemos confirmar el tablón y enviarlo, anularemos la autorización y no se efectuará ningún cargo.

5.3. Pago fallido. Si un pago falla o se revierte después de aceptar el Pedido, el Contrato queda suspendido automáticamente; si el pago no se completa correctamente en un plazo de cinco (5) Días hábiles, se resuelve el Contrato y el tablón vuelve al catálogo.

5.4. Transferencia bancaria (solo B2B). A petición de los Compradores profesionales, podemos aceptar el pago mediante transferencia bancaria al IBAN indicado en nuestro Aviso legal. Los Bienes no se despacharán hasta que recibamos los fondos disponibles. El Comprador profesional sufragará las comisiones de la transferencia.

5.5. Enlace de pago del transporte

El enlace de pago del transporte es de un solo uso y caduca 7 días después de su emisión. Los enlaces sustituidos o caducados quedan deshabilitados y no pueden utilizarse. Las consecuencias de no pagar durante ese período figuran en el §3.10(g). Si pese a ello recibimos un pago a través de un enlace después de cancelar el Pedido, lo reembolsaremos íntegramente de forma automática.

6. Entrega, riesgo y propiedad

6.1. Las condiciones y plazos de entrega, los transportistas y los precios del transporte se describen en la Política de envío y entrega, incorporada a estas Condiciones por referencia.

6.2. Riesgo de pérdida:

• Para los Consumidores, el riesgo de pérdida o daños de los Bienes se transmite con la entrega física de los Bienes al Consumidor o a una persona designada por él (distinta del transportista que hayamos contratado), conforme al art. 20 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
• Para los Compradores profesionales, el riesgo de pérdida o daños de los Bienes se transmite al entregar los Bienes al primer transportista, conforme a la regla supletoria del Derecho mercantil búlgaro.

6.3. Propiedad. La propiedad de los Bienes se transmite al Comprador cuando recibamos el pago íntegro y se produzca la entrega, según cuál de estos hechos ocurra después.

6.4. Retrasos en la entrega y recursos del Consumidor. Los plazos indicados son estimaciones. Si no entregamos dentro del plazo indicado en el Pedido, el Consumidor podrá fijar un plazo adicional adecuado a las circunstancias, conforme al art. 18(2) de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores. Si no entregamos dentro de ese plazo adicional, el Consumidor podrá resolver el Contrato y recibir un reembolso íntegro en un plazo de catorce (14) días. Los acontecimientos de fuerza mayor (§14) suspenden el cómputo de los plazos, pero no eliminan el derecho del Consumidor a fijar un plazo adicional y resolver el Contrato.

7. Conformidad y naturaleza real de cada tablón

Esta es la sección más importante para un Comprador que adquiere por primera vez y sin verlo un tablón de madera noble con borde natural.

7.1. Cada tablón es una pieza única e individual. Las fotografías, el contorno poligonal, las dimensiones, el peso, la lectura de humedad y cualquier otro dato mostrado en el Anuncio corresponden a ese tablón físico concreto en el momento de la captura. No representan una clase de bienes ni son «ejemplos».

7.2. Medición. Las dimensiones de cada Anuncio se generan mediante nuestro sistema KORENA Capture a partir del contorno fotografiado y medido de ese tablón concreto en el momento de la captura. Los valores medidos son las dimensiones de ese tablón; no garantizamos ninguna medición distinta de los valores mostrados. El Paquete de captura se conserva como prueba.

7.3. La madera es un material natural. Las siguientes son características del producto, no defectos:

• Variaciones de color, dibujo, veta, proporción de albura y perfil del borde natural respecto de las fotografías digitales vistas en distintas pantallas;
• Inclusiones naturales, nudos, vetas minerales, grietas en los extremos y pequeños orificios visibles en las fotografías del Anuncio;
• Movimiento debido a la humedad ambiental, incluidos pequeños cambios dimensionales (normalmente de hasta ±1 % en sentido transversal a la veta dentro de los intervalos habituales de humedad en interiores);
• Cambios del contenido de humedad entre la captura y la entrega, normalmente de hasta ±2 puntos porcentuales respecto de la lectura de humedad mostrada en el Anuncio.

7.4. Lo mostrado en las fotografías queda comunicado en el Contrato. El conjunto obligatorio de fotografías de cada Anuncio (en bruto, superficie humedecida, borde a contraluz, testa, regla visible y primeros planos de defectos) forma parte de la descripción de los Bienes. Una característica visible en esas fotografías no puede fundamentar una reclamación por falta de conformidad. Esta regla solo se aplica cuando el Comprador haya podido ver el conjunto completo de fotografías durante el proceso del Pedido y antes de enviarlo.

7.5. Bienes personalizados y procesados. Cuando el Comprador encargue servicios adicionales de procesamiento (aplanado, cepillado, corte conforme a una lista, emparejamiento para libro abierto o embalaje en caja) o cualquier corte a medida antes del envío, los Bienes resultantes estarán personalizados conforme a las especificaciones del Comprador en el sentido del art. 16(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y no estarán sujetos al derecho de desistimiento del §10. Seguirán sujetos a la garantía legal del §8.

7.6. Piezas terminadas

Cada Pieza terminada es un objeto artesanal único. Las fotografías del Anuncio y las dimensiones indicadas corresponden a esa pieza concreta, sobre la misma base con la que los §7.1 y §7.2 se aplican a los tablones. Las normas del §7.3 sobre las características naturales de la madera y del §7.4 sobre las características mostradas en las fotografías del Anuncio se aplican de igual manera a las Piezas terminadas. Las variaciones propias del trabajo artesanal, incluidas las marcas de herramientas, las características de las uniones y las variaciones del acabado visibles en las fotografías del Anuncio, son una característica de un objeto artesanal, no un defecto. La historia del Artesano y cualquier texto narrativo del Anuncio son información descriptiva y no forman parte de las especificaciones vinculantes de la pieza.

8. Garantía legal (Consumidores) y garantía comercial (Compradores profesionales)

8.1. Consumidores. Los Compradores consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad de dos años establecida en la Directiva (UE) 2019/771 sobre la compraventa de bienes y transpuesta al Derecho búlgaro. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones o en nuestra Política de devoluciones y garantía limita ni excluye esa garantía; toda disposición que pretenda hacerlo quedará separada y se interpretará de forma restrictiva en la medida mínima necesaria. La garantía legal de conformidad de dos años se aplica igualmente a las Piezas terminadas y corresponde a «Martial Labs» Ltd., nunca al Artesano.

8.2. Compradores profesionales. La garantía legal de conformidad no se aplica por ministerio de la ley a los Compradores profesionales. Ofrecemos una garantía comercial de conformidad de treinta (30) días desde la entrega frente a defectos estructurales importantes no comunicados al vender, con las mismas condiciones operativas que establece la Política de devoluciones y garantía. Después de ese plazo, los Bienes se venden «según inspección»: se considera que los Compradores profesionales han inspeccionado los Bienes mediante el conjunto de fotografías, las dimensiones y el Paquete de captura antes de pedirlos. Todas las demás garantías (expresas, implícitas o legales) quedan excluidas en la medida máxima permitida por la ley. La garantía comercial de 30 días descrita en este §8.2 cubre las Piezas terminadas en las mismas condiciones que los tablones.

8.3. El procedimiento detallado de devolución, los requisitos, la reposición y los mecanismos de reembolso se establecen en la Política de devoluciones y garantía, incorporada a estas Condiciones por referencia.

9. Daños durante el transporte

9.1. El Comprador debe inspeccionar los Bienes al recibirlos y:

• Firmar el albarán como «recibido con reservas, dañado» (o equivalente local) si el embalaje presenta daños visibles;
• Fotografiar el embalaje y los Bienes al recibirlos;
• Avisarnos en office@korena.eu en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la entrega y adjuntar las fotografías.

9.2. Para los Consumidores, el incumplimiento del §9.1 no desestima ni extingue por sí solo una reclamación por daños durante el transporte conforme a la garantía legal. Evaluaremos la reclamación a partir de las pruebas disponibles, incluido el Paquete de captura original, las fotografías aportadas, el albarán y la descripción del Consumidor. Los pasos del §9.1 aportan las pruebas más sólidas para reclamar al transportista; los recomendamos, pero su ausencia no impide al Consumidor acogerse a la garantía legal.

9.3. Para los Compradores profesionales, el incumplimiento del §9.1 supone la pérdida del derecho a reclamar por daños durante el transporte, salvo que estos no pudieran descubrirse razonablemente mediante una inspección superficial y se comuniquen en un plazo de cinco (5) Días hábiles.

10. Derecho de desistimiento (Consumidores)

10.1. Los Compradores consumidores disponen de un derecho de desistimiento de catorce días conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Todas las condiciones, el formulario modelo de desistimiento del anexo I y las excepciones (en particular, para Bienes procesados y cortados a medida) figuran en la Política de desistimiento, incorporada a estas Condiciones por referencia.

10.2. Los Compradores profesionales no tienen derecho legal de desistimiento.

10.3. Asignación del reembolso por desistimiento (bienes y transporte)

Tras un desistimiento válido, reembolsaremos el precio de los Bienes objeto de desistimiento más el coste de entrega efectivamente cobrado, con sujeción a las siguientes reglas:

(a) Cuando la entrega se haya contratado mediante una Cotización de entrega aceptada, el importe cotizado será la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida para ese Contrato. Lo reembolsaremos íntegramente cuando el Comprador desista de todos los Bienes incluidos en el envío cubierto por esa Cotización de entrega.

(b) No reembolsaremos ningún coste adicional de una opción de entrega mejorada que el Comprador haya elegido además de esa cotización estándar.

(c) En caso de desistimiento parcial de un Pedido con varios artículos, solo reembolsaremos el coste de entrega de los envíos cuyos Bienes se devuelvan en su totalidad. Si se mantiene la entrega de los Bienes restantes, no reembolsaremos su coste.

(d) Los reembolsos del transporte se imputan a la factura de transporte y los de los Bienes a la factura de los Bienes. Emitiremos ambos dentro del plazo de 14 días que comienza cuando el Consumidor nos comunique el desistimiento, como exige el artículo 13(1) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

(e) El Consumidor sufragará el coste de devolver los Bienes conforme a la Política de desistimiento.

11. Condiciones adicionales para Compradores profesionales

Las siguientes condiciones adicionales se aplican cuando el Comprador es un Comprador profesional. Complementan las demás disposiciones de estas Condiciones y prevalecen sobre ellas en caso de conflicto.

11.1. Clasificación como Comprador profesional. Consideramos que un Comprador es profesional cuando (a) facilita un número de identificación a efectos del IVA de la UE válido durante la compra y (b) realiza el Pedido en relación con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. El número de IVA es solo un indicio que admite prueba en contrario. Cuando el Comprador demuestre posteriormente que realizó el Pedido con un fin ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (p. ej., consumo personal o uso doméstico), se aplicarán las protecciones de los consumidores conforme al Derecho de la UE y búlgaro, con independencia del indicador del número de IVA durante la compra.

11.2. Aceptación e inspección. Los Compradores profesionales inspeccionarán los Bienes en un plazo de cinco (5) Días hábiles desde la entrega y nos comunicarán por escrito cualquier falta de conformidad dentro de ese plazo. Los Bienes que no se hayan notificado de este modo se considerarán aceptados.

11.3. Limitación de responsabilidad. Sin perjuicio del §11.5, nuestra responsabilidad total acumulada frente a un Comprador profesional derivada del Contrato o relacionada con él, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia), por incumplimiento de un deber legal o de otro tipo, queda limitada al importe pagado por los Bienes que hayan originado la reclamación. No respondemos frente a Compradores profesionales de daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o ejemplares, incluidos el lucro cesante y la pérdida de actividad, contratos, reputación comercial o ahorros previstos.

11.4. Mora. Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria y no durante la compra, la mora devengará el interés legal establecido en el art. 86 de la Ley búlgara de Obligaciones y Contratos (actualmente, el tipo básico del Banco Nacional de Bulgaria más 10 puntos porcentuales) o en la Directiva 2011/7/UE sobre morosidad, aplicándose el mayor de ambos.

11.5. Excepciones a la limitación. Nada de lo dispuesto en el §11.3 excluye ni limita nuestra responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; (b) fraude o declaración fraudulenta; (c) negligencia grave (груба небрежност); (d) cualquier otra responsabilidad que la legislación aplicable no permita excluir ni limitar.

11.6. Reventa y contacto con el Almacén asociado. El Comprador profesional podrá revender los Bienes en el curso ordinario de su actividad. Sin embargo, no intentará identificar, contactar ni realizar transacciones directamente con el Almacén asociado en el que se almacenaron los Bienes, ya sea para obtener un descuento, adquirir bienes comparables o eludir de otro modo a KORENA. El incumplimiento de esta cláusula nos facultará para resolver el Contrato, recuperar cualquier concesión de precio otorgada por el suministro exclusivo a través de la plataforma y rechazar futuros Pedidos del Comprador profesional.

12. Uso aceptable del Sitio

El uso del Sitio por parte del Comprador también está sujeto a la Política de uso aceptable, que forma parte de estas Condiciones.

13. Datos personales

Tratamos los datos personales relacionados con los Pedidos conforme a la Política de privacidad. Esta describe las categorías de datos que tratamos, las bases jurídicas, nuestros subencargados (Stripe, Speedy, Econt, Resend, Supabase y alojamiento) y los derechos del Comprador conforme al RGPD.

14. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de una obligación del Contrato (distinta del pago de un precio ya vencido) cuando se deba a un acontecimiento fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, condiciones meteorológicas extremas, epidemias, pandemias, guerras, disturbios civiles, terrorismo, embargos, medidas gubernamentales, conflictos laborales, fallos de servicios básicos o fallos del transportista. La parte afectada avisará de inmediato a la otra y tomará medidas razonables para mitigar las consecuencias.

15. Propiedad intelectual

15.1. El Comprador adquiere la propiedad de los Bienes físicos al recibirlos; no adquiere ningún derecho sobre las fotografías, contornos poligonales, dimensiones, Paquetes de captura, descripciones, software, marcas comerciales u otra propiedad intelectual asociada al Anuncio o al Sitio.

15.2. El Comprador podrá usar fotografías del Anuncio de los Bienes concretos adquiridos para mostrarlas de forma no comercial (p. ej., en una publicación en redes sociales que muestre el material de su nueva mesa de comedor), con atribución a KORENA. No se permite revenderlas, sublicenciarlas ni usarlas para anunciar bienes de la competencia.

15.3. Las normas detalladas sobre titularidad, licencias, uso de IA/AA, retirada por infracción de PI y procedimiento de contranotificación se establecen en la Política de propiedad intelectual y contenidos, incorporada a estas Condiciones por referencia y que prevalece sobre este §15 en la medida en que conceda al Operador derechos más amplios o al Comprador derechos más claros.

16. Cambios en estas Condiciones

16.1. Podemos modificar estas Condiciones en cualquier momento con efecto para Pedidos futuros. Cada Pedido se regirá por la versión vigente al realizarlo.

16.2. Cuando una modificación de estas Condiciones afecte de forma sustancial a los derechos de un cliente Consumidor existente (p. ej., titular de una cuenta registrada), se lo notificaremos por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de que entre en vigor y el Consumidor podrá cerrar su cuenta antes de esa fecha.

17. Comunicaciones

17.1. Enviamos nuestras comunicaciones al Comprador a la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el Pedido. El Comprador debe mantenerla actualizada.

17.2. El Comprador debe enviar sus comunicaciones a office@korena.eu para consultas generales, devoluciones y asistencia. La correspondencia jurídica también debe enviarse a office@korena.eu. (Nota: actualmente todos los canales se dirigen a un buzón supervisado y gestionado por «Martial Labs» Ltd.).

18. Resolución de litigios

18.1. Resolución informal. El Comprador se compromete a escribirnos a office@korena.eu antes de iniciar un litigio formal. Responderemos de buena fe en un plazo de catorce (14) días naturales.

18.2. Procedimientos de resolución de litigios. Los Compradores consumidores residentes en la UE pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr. Actualmente KORENA no está vinculada a ningún organismo de resolución alternativa de litigios ni se ha comprometido voluntariamente a recurrir a uno. Los Consumidores búlgaros pueden presentar una reclamación ante la Comisión búlgara de Protección de los Consumidores (Комисия за защита на потребителите, КЗП) en kzp.bg. Si en el futuro designamos voluntariamente un organismo de resolución alternativa de litigios, actualizaremos esta sección y avisaremos al Consumidor.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

19.1. Estas Condiciones y todos los Contratos formados conforme a ellas se rigen por el Derecho búlgaro, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

19.2. Consumidores. Cuando el Comprador sea un Consumidor, seguirán aplicándose las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia habitual dentro de la UE y conservará el derecho a iniciar procedimientos ante los tribunales de ese país, conforme al Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis) y el Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I). El Consumidor también podrá, a su elección, demandarnos ante los tribunales de Sofía, Bulgaria.

19.3. Compradores profesionales. Los tribunales competentes de Sofía, República de Bulgaria, tendrán competencia exclusiva sobre las controversias entre nosotros y un Comprador profesional derivadas de estas Condiciones o de cualquier Contrato formado conforme a ellas, o relacionadas con estos.

20. Divisibilidad y acuerdo completo

20.1. Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida, ilegal o inexigible, se separará y las demás disposiciones seguirán vigentes. Cuando la disposición separada afecte a un derecho del Consumidor, las Condiciones se interpretarán como si hubiera sido sustituida por la norma imperativa correspondiente de la legislación aplicable de protección de los consumidores.

20.2. Estas Condiciones, junto con los documentos incorporados por referencia (el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de cookies, la Política de envíos, la Política de devoluciones y garantía, la Política de desistimiento, la Política de uso aceptable y la Política de propiedad intelectual y contenidos), constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de su objeto y sustituyen todas las declaraciones anteriores, salvo (en el caso de un Consumidor) la información precontractual en la que este se haya basado razonablemente.

21. Idiomas y versiones vinculantes

21.1. Estas Condiciones se redactan en inglés, que es la fuente de referencia para el trabajo.

21.2. Puede haber traducciones disponibles en el Sitio, incluida una versión en búlgaro. Cuando el Comprador tenga una dirección de entrega en Bulgaria, la traducción al búlgaro será la versión vinculante. Para todos los demás Compradores, la versión inglesa será vinculante.

21.3. En caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, prevalecerá la versión indicada como vinculante en el §21.2.

21.4. Información precontractual para consumidores búlgaros. Para los Consumidores con una dirección de entrega en Bulgaria, la información precontractual exigida por el artículo 49 de la Ley búlgara de Protección de los Consumidores se presenta en búlgaro en cada paso del proceso de compra (página del producto, carrito, compra y confirmación), con independencia del idioma activo de la interfaz. Las versiones en búlgaro de estas Condiciones, la Política de desistimiento y la Política de devoluciones y garantía están disponibles en todo momento en el Sitio para el Comprador y se enlazan desde la Confirmación del Pedido. Esas versiones son vinculantes para los Consumidores con una dirección de entrega en Bulgaria.

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Última revisión: 21-07-2026 · Próxima revisión: 30-04-2027 (o antes si surge un motivo).