Pravila otpreme i dostave

Ova Pravila objašnjavaju kako, kamo i kada šaljemo daske iz Partnerskog skladišta vama, koliko to košta i što učiniti ako putem nešto pođe po zlu. Dio su naših predugovornih informacija prema članku 6. Direktive 2011/83/EU o pravima potrošača i ugrađena su u Uvjete prodaje.

Ukratko: dostavljamo diljem EU-a. Bugarska: 3–7 radnih dana (Sofija / veći gradovi) ili 5–10 radnih dana (ostalo); ostatak EU-a: 7–15 radnih dana. Dostava do rubnika zadana je za standardni teretni prijevoz; vi ste odgovorni za istovar ako ne kupite uslugu utovarne rampe. Ne subvencioniramo dostavu; cijena koju vidite pri dovršetku kupnje stvarni je trošak prijevoza uvećan za primjenjive nadoplate. Pošiljka je oštećena pri dolasku? Na dostavnici zabilježite „primljeno oštećeno”, fotografirajte je i pošaljite poruku na office@korena.eu u roku od 7 dana, bez obzira na to jeste li potpisali dostavnicu. Potpuni postupak za oštećenja i pravna sredstva zbog nesukladnosti nalaze se u §3 Pravila povrata i jamstva.

---

1. Kamo dostavljamo

Dostavljamo na:

• području Bugarske: na sve adrese koje redovito pokrivaju Speedy, Econt ili prijevoznici paleta;
• u svih ostalih 26 država članica EU-a: na adrese na kopnu ili dostupne standardnim paletnim prijevozom unutar EU-a;
• u države EGP-a izvan EU-a (Norveška, Island, Lihtenštajn) i Švicarsku: samo na zahtjev; zatražite ponudu na office@korena.eu, primjenjuju se carinska obrada i dodatne naknade;
• izvan Europe: trenutačno ne dostavljamo. Obratite nam se ako imate potrebu; možda ćemo jednokratno ponuditi otpremu preko špeditera, pri čemu ste vi evidentirani uvoznik.

Prijevoznici redovito naplaćuju nadoplatu za određene otoke i udaljene regije unutar EU-a; tu nadoplatu transparentno prenosimo pri dovršetku kupnje.

Za Robu, uglavnom velike ili na drugi način nepokrivene Dovršene komade, za koju pri dovršetku kupnje nije moguće prikazati aktualnu cijenu prijevoznika, dostavu organiziramo putem pojedinačne Ponude dostave. Ponudu izdajemo nakon predaje Narudžbe, kako je opisano u Uvjetima prodaje, Ponude dostave, a dostava do rubnika ostaje zadana i za te pošiljke kako je opisano u §6.

2. Prijevoznici

Prijevoznik ovisi o težini i mjerama daske te odredištu:

• Speedy AD (Bugarska i odabrani regionalni prekogranični pravci) ili Econt Express AD (Bugarska): za manje komade i daske standardne veličine unutar ograničenja paketne dostave (uobičajeno ograničenje oko 30 kg ili jednakovrijedna volumenska masa po paketu).
• Econt Cargo (Bugarska, dostava na vrata): paletni prijevoz za daske iznad ograničenja paketa, do 300 cm duljine. Ako je praktičnije, Partnersko skladište umjesto toga može organizirati vlastiti prijevoz.
• Špediter za paletni prijevoz u EU-u (određeni prijevoznik potvrdit će se pri pokretanju): za prekogranične pošiljke u EU-u koje se šalju kao teret na europaleti ili industrijskoj paleti, iznad ograničenja paketne dostave.
• Specijalizirani prijevoznici teške robe: prema ponudi, za daske koje prelaze standardne mjere ili težinu palete.

Odabiremo prijevoznika koji najbolje odgovara komadu. Za svaku pošiljku nakon otpreme šaljemo broj za praćenje.

3. Rokovi isporuke

Rok isporuke = vrijeme pripreme u Partnerskom skladištu (obično 1–3 radna dana za izradu sanduka, označavanje i dogovor preuzimanja) + vrijeme prijevoza.

To su procjene, a ne jamstva. Ako kašnjenje koje se može pripisati nama bitno prekorači gornju granicu, vidjeti §6.4 Uvjeta prodaje.

4. Trošak

4.1. Ne subvencioniramo dostavu. Cijena prikazana pri dovršetku kupnje stvarna je cijena prijevoznika uvećana za malu manipulativnu naknadu (ako se primjenjuje) za izradu sanduka i palete. Ne postoji uvećana „marža na dostavu”.

4.2. Okvirni rasponi, za planiranje proračuna projekta; stvarna cijena pri dovršetku kupnje uvijek je mjerodavna:

4.3. Narudžbe s više dasaka. Ako naručite više dasaka na istu adresu, po mogućnosti objedinjujemo pošiljku radi smanjenja troška. Objedinjavanje zahtijeva da se Roba može slati zajedno unutar ograničenja prijevoznika za težinu i mjere.

4.4. Nadoplate, objavljene prije dovršetka kupnje. Okvirni rasponi troškova u §4.2 odnose se na standardnu dostavu do rubnika. Mogu se primjenjivati dodatne nadoplate i prikazuju se zasebno pri dovršetku kupnje prije nego što kliknete gumb za narudžbu s obvezom plaćanja:

4.5. PDV na dostavu. Dostava je dio naknade za Robu i slijedi tretman PDV-a za Narudžbu, odnosno uključena je u cijenu s PDV-om za B2C kupce, a zasebno je navedena na računima s prijenosom porezne obveze za B2B kupce.

Za Robu koja zahtijeva pojedinačnu Ponudu dostave na stranici proizvoda prikazuje se okvirni raspon troška dostave prije predaje Narudžbe. Prihvaćeni prijevoz obračunava se odvojeno od Robe kako je opisano u §4.10 Uvjeta prodaje.

5. Carina, davanja i status evidentiranog uvoznika

5.1. Unutar EU-a: nema carine, davanja ni uvoznog PDV-a; pošiljke se kreću u okviru slobodnog kretanja robe. Sve drvene daske koje se šalju na adrese u EU-u moraju sadržavati referentni broj Izjave o dubinskoj analizi u skladu s Uredbom EU-a o deforestaciji (EUDR) ako daska ispunjava kriterije područja primjene (tropsko drvo ili drvo s visokim rizikom od deforestacije). Pojedinosti se nalaze u Pravilima o podrijetlu drva i EUDR-u.

5.2. Države EGP-a izvan EU-a (NO, IS, LI) i Švicarska: u državi odredišta primjenjuju se carina i uvozni PDV, a vi (Kupac) plaćate ih kao evidentirani uvoznik pri dostavi. Carinski zastupnik prijevoznika naplaćuje ih u ime tijela države odredišta. Od trenutka kada se Roba preda prvom prijevozniku preuzimate odgovornost za uvoznu usklađenost i davanja.

5.3. Izvan Europe (ako se iznimno dogovori): primjenjuju se carina i uvozni PDV, a plaćate ih vi. Za odredišta izvan EU-a vi ste evidentirani uvoznik, osim ako su uvjeti DDP (isporučeno i ocarinjeno) izričito pisano ugovoreni. Budući da KORENA u pravilu šalje unutar EU-a, trenutačno nemamo EORI broj; pribavit ćemo ga prije organiziranja bilo koje otpreme izvan EU-a. Na dan takve otpreme dostavit ćemo vam: (i) naš EORI broj; (ii) Paket snimljenih podataka (račun i metapodatke daske); i (iii) referentni broj carinske dokumentacije prijevoznika. Vi prijavljujete i plaćate davanja i PDV u državi odredišta.

5.4. Prijava vrijednosti. Na svim carinskim dokumentima prijavljujemo punu tržišnu vrijednost Robe. Na zahtjev nećemo prijaviti manju vrijednost. Prijavljivanje manje vrijednosti carinska je prijevara i može dovesti do novčane kazne, oduzimanja ili kaznene odgovornosti za vas kao evidentiranog uvoznika. Ako primite carinski račun viši od očekivanog, obratite se carinskom tijelu odredišta, a ne nama.

6. Kako „dostava” stvarno izgleda: zadana dostava do rubnika i pravna dostava

6.1. Dostava do rubnika standardna je. Daske se šalju na europaleti ili industrijskoj paleti. Standardna usluga za prekogranični teretni prijevoz jest dostava do rubnika na adresu u prizemlju: vozač dostavlja paletu do rubnika najbližeg adresi dostave i obavještava vas da je preuzmete. To je zadana mogućnost prilagođena potrošaču jer se rizik prenosi na vas u trenutku kada paletu možete pregledati prije preuzimanja.

6.2. Za istovar iz kamiona u vaš prostor odgovoran je Kupac, osim ako je naručena usluga utovarne rampe ili specijaliziranog istovara. Vozač nije obvezan pomoći unositi dasku u zgradu, uz stepenice, u radionicu ili od rubnika do ulaza. Ako nemate pristup viličaru ili paletnom viličaru, a daska je teža od oko 30 kg, izričito preporučujemo kupnju usluge utovarne rampe (vidjeti §4.4).

6.3. Pravna dostava prema pravu zaštite potrošača. Za potrebe članka 18. Direktive EU-a o pravima potrošača i §6.2 Uvjeta prodaje, dostava nastupa u trenutku kada vam se paleta ponudi na dogovorenom mjestu uz rubnik i možete je preuzeti (odnosno vozač je spustio paletu, a vi ili vaš zastupnik / imenovana osoba prisutni ste). U tom trenutku rizik gubitka ili oštećenja prelazi na vas. Ako ne možete preuzeti paletu uz rubnik (primjerice nemate vlastiti prijevoz ili bez pomoći nije moguć pristup zgradi), usluga utovarne rampe premješta mjesto preuzimanja na mjesto na kojem je možete primiti.

6.4. Usluga dostave u objekt i potpune usluge nije standardno dostupna. Ako vam je potrebna, obratite se na office@korena.eu prije predaje Narudžbe; ponudit ćemo je zasebno (okvirno 200–500 € i više, ovisno o lokaciji i opsegu).

6.5. Pristup. Odgovorni ste za točne podatke o adresi dostave, uključujući pristupne kodove, otvore vrata, ograničenja za uske ulice ili veličinu vozila te ograničenja radnog vremena za teretna vozila. Neuspjele dostave zbog netočnih ili nepotpunih podataka o adresi smatrat će se ponovnom dostavom o vašem trošku (vidjeti §9.2).

7. Pregled pri dostavi: postupak za oštećenja

7.1. Niste dužni pregledati prije potpisivanja. Dostavnicu možete odmah potpisati bez otvaranja palete; time se ne odričete zahtjeva zbog oštećenja. Ipak, pregled prije potpisivanja jača vaš položaj.

7.2. Ako pri pregledu pronađete vidljivo oštećenje, zabilježite ga na dostavnici kao „primljeno uz rezervu, oštećeno” (ili lokalnu istovrijednu napomenu), fotografirajte paletu kako je dostavljena i samu dasku nakon raspakiravanja.

7.3. Prijavite oštećenje na office@korena.eu u roku od 7 dana, bez obzira na to jeste li potpisali dostavnicu ili otvorili paletu pri dostavi. Priložite:

• broj Narudžbe
• fotografije palete i daske
• opis oštećenja i načina na koji utječe na upotrebu
• datum dostave i naziv prijevoznika

7.4. Možete potpuno odbiti dostavu ako je oštećenje toliko teško da je daska očito neupotrebljiva. Na dostavnici zabilježite „odbijeno, teško oštećeno” i odmah pošaljite poruku na office@korena.eu. S prijevoznikom ćemo uskladiti povrat ili preusmjeravanje pošiljke te izvršiti potpuni povrat novca ili zamjenu.

7.5. Nesukladnost i oštećenje u prijevozu. Ako je daska oštećena jer je (a) imala nedostatak pri napuštanju Partnerskog skladišta (nesukladnost) ili je (b) oštećenje nastalo u prijevozu (oštećenje u prijevozu), pravno je sredstvo isto: povrat prema §3 Pravila povrata i jamstva (nesukladnost: mi plaćamo povratnu dostavu) ili putem zahtjeva prema prijevozniku (oštećenje u prijevozu: prijevoznik plaća ako imate dokaz stanja prije otpreme). Niste dužni izabrati jednu mogućnost. Pojašnjenje područja jamstva i područja odustajanja nalazi se u §1 Pravila povrata i jamstva.

8. Rizik gubitka i osiguranje

Svaka se daska šalje osigurana. Budući da je svaki komad jedinstven i ne može se ponovno izraditi, KORENA ugovara osiguranje prijevoza koji rezervira. Pokriće je stupnjevano prema vrijednosti daske i za komade velike vrijednosti doseže punu prodajnu vrijednost. Trošak tog pokrića uključen je u cijenu prijevoza ponuđenu pri dovršetku kupnje; nije zasebna doplata kupca i nikad se od vas ne traži da sami osigurate dasku.

Osiguranje prijevoza pokriva fizički gubitak ili oštećenje daske tijekom prijevoza. Odvojeno je od vašeg četrnaestodnevnog prava na odustajanje i postupka povrata (vidjeti Pravila povrata i jamstva): daska oštećena u prijevozu predmet je zahtjeva iz osiguranja i prema prijevozniku, a ne povrata zbog promjene odluke.

Rizik gubitka ili oštećenja Robe prelazi:

• za Potrošače: fizičkom dostavom vama ili osobi koju ste imenovali, odnosno kada je paleta predana na mjestu uz rubnik i možete je preuzeti (vidjeti §6.3). Do tog trenutka mi snosimo rizik, a osiguranje prijevoza koje ugovaramo pokriva dasku dok je u našim rukama.
• za Poslovne kupce: predajom Robe prvom prijevozniku. Nakon predaje prijevozniku vi snosite rizik prema Uvjetima prodaje. Osiguranje prijevoza koje ugovara KORENA i dalje prati pošiljku; kod valjanog zahtjeva zbog oštećenja u prijevozu pružamo podatke za kontakt prijevoznika, broj za praćenje i referentni broj osiguranja te usklađujemo zahtjev iz tog pokrića umjesto da vas prepustimo ograničenju odgovornosti prijevoznika.

To je navedeno u §6.2 Uvjeta prodaje.

9. Neuspjele i odbijene dostave

9.1. Neuspjela dostava: pogreška prijevoznika ili nemogućnost. Prijevoznik će obično još jednom pokušati dostaviti ili zadržati paletu u skladištu radi preuzimanja. Ako prvi pokušaj ne uspije zbog pogreške prijevoznika, problema s pristupom na strani prijevoznika ili više sile (vrijeme koje onemogućuje sigurnu dostavu), ponovna dostava za vas je besplatna.

9.2. Neuspjela dostava: vaša odgovornost. Ako pokušaj dostave ne uspije jer su podaci o vašoj adresi netočni, nepotpuni ili je adresa nedostupna (nedostaje kôd vrata, ograničeno vrijeme pristupa itd.), ponovnu dostavu plaćate vi (nadoplata za ponovnu dostavu 50–150 €, ovisno o regiji i prijevozniku). Ako adresu ne ispravite tijekom roka u kojem prijevoznik čuva pošiljku (obično 5–7 radnih dana) i daska se vrati u Partnersko skladište, naplatit ćemo povratni prijevoz i ponovnu otpremu ako želite pokušati ponovno.

9.3. Odbijena dostava s valjanim razlogom. Ako odbijete dostavu jer je paleta ili daska vidljivo oštećena (vidjeti §7.2), to se ne smatra povratom; riječ je o zahtjevu iz odgovornosti prijevoznika. Na dostavnici zabilježite „odbijeno, oštećeno”, fotografirajte i pošaljite poruku na office@korena.eu. Mi usklađujemo postupanje s prijevoznikom; možete i izravno podnijeti zahtjev unutar ograničenja odgovornosti prijevoznika (obično 2 € po kg ili oko 5.000 € po paleti, ovisno o prijevozniku).

9.4. Odbijena dostava bez razloga (promjena odluke). Ako odbijete dostavu sukladne, neoštećene daske, to se smatra povratom zbog promjene odluke. Za Potrošače vidjeti Pravila o pravu na odustajanje (rok od 14 dana; vi plaćate povratnu dostavu). Za Poslovne kupce vidjeti §5.4 Pravila povrata i jamstva (nema prava na odustajanje; vi snosite trošak svoje povrede).

10. Posebne situacije

10.1. Izravna dostava trećoj strani, primjerice izravna dostava na gradilište, u radionicu ili skladište koje nije adresa Kupca, podržana je. Treća strana djeluje kao osoba koju je Kupac imenovao za potrebe dostave i pregleda. Ime i telefonski broj treće strane moraju se dostaviti prije Narudžbe kako bi prijevoznik mogao kontaktirati pravog primatelja. Smatra se da je obveze pregleda prema §7 treća strana izvršila u vaše ime; vi ostajete odgovorni za netočne podatke o adresi ili kontaktu.

10.2. Preuzimanje iz Partnerskog skladišta načelno je moguće prema dogovoru, pri čemu Robu preuzimate vlastitim prijevozom. To je ručni postupak. Prije predaje Narudžbe obratite se na office@korena.eu kako biste dobili adresu Partnerskog skladišta i dogovorili vrijeme. Preuzimanjem se ne mijenja temeljni ugovor: "Маршъл Лабс" ЕООД (KORENA) ostaje evidentirani prodavatelj. Rizik prelazi na vas u trenutku kada preuzmete Robu u Skladištu. Odgovornost za povratnu dostavu (ako je primjenjiva prema jamstvu ili odustajanju) ostaje jednaka kao za svaku drugu dostavu.

10.3. Objedinjene Narudžbe s dodatnom obradom. Ako ste naručili usluge obrade (ravnanje / blanjanje / rezanje prema popisu / bookmatch / izrada sanduka), rok isporuke prikazan pri dovršetku kupnje počinje na dan kada je daska spremna za otpremu nakon obrade. Obrada obično traje 5–10 radnih dana nakon prihvaćanja Narudžbe, ovisno o radu i rasporedu Skladišta. Vrijeme prijevoza dodaje se na to. Ukupni rok isporuke = vrijeme obrade + vrijeme prijevoza. Obavijestit ćemo vas e-poštom kada daska bude spremna da je prijevoznik preuzme.

11. Kašnjenje dostave i pravo na raskid

Ako ne dostavimo unutar roka isporuke navedenog u vašoj Narudžbi:

11.1. Možete odrediti dodatni razumni rok za dostavu, primjeren okolnostima. Trebao bi iznositi najmanje 10 radnih dana, osim ako hitne okolnosti zahtijevaju kraći rok. Dodatni rok možete odrediti pisano (e-porukom na office@korena.eu) ili usmeno; potvrdit ćemo primitak.

11.2. Ako zatim ne dostavimo u vašem dodatnom roku, možete raskinuti ugovor i dobiti potpuni povrat svih plaćenih iznosa (uključujući nadoplate, naknade za obradu i druge troškove) u roku od 14 dana, u skladu s člankom 18. stavkom 2. Direktive EU-a o pravima potrošača.

11.3. Obično vam se sami javljamo u roku od 15 radnih dana nakon što uočimo kašnjenje kako bismo dogovorili novi datum dostave ili rješenje. No pravo iz §11.2 pripada vam bez obzira na to jesmo li vam se prvi javili.

11.4. Viša sila. Ako je kašnjenje posljedica više sile (rat, pandemija, prirodna katastrofa, štrajk u luci, regulatorna blokada, nesolventnost prijevoznika), tijek roka isporuke obustavlja se, ali vaše pravo prema §11.2 ostaje: ako nakon prestanka više sile i dalje ne dostavimo u razumnom dodatnom roku koji odredite, možete raskinuti ugovor.

---

12. Jezici

Ova su Pravila izvorno sastavljena na engleskom jeziku. Prijevodi mogu biti dostupni na Mrežnom mjestu. Kada je to propisano zakonom (osobito za Potrošače s boravištem u Bugarskoj), mjerodavan je bugarski prijevod.

---

13. Povezana pravila

Ova Pravila dostave dio su predugovornih informacija i ugrađena su u Uvjete prodaje. Upućuju na:

• Pravila povrata i jamstva: pravno sredstvo za oštećenje pri dolasku, zahtjevi zbog nesukladnosti, područje jamstva.
• Pravila o pravu na odustajanje: četrnaestodnevni povrat zbog promjene odluke (samo za potrošače); trošak povratne dostave.
• Pravila o podrijetlu drva i EUDR-u: zahtjevi dubinske analize prema EUDR-u i sljedivost proizvoda od drva obuhvaćenih područjem primjene koji se šalju u EU.
• Uvjeti prodaje: prijenos rizika (§6.2), način postupanja kod kašnjenja dostave (§6.4), odgovornosti B2B kupaca, uvjeti plaćanja.

---

Posljednji pregled: 2026-07-21 · Sljedeći pregled: 2027-04-30 (ili ranije ako nastupi razlog za pregled).