Pravo na odustanak (potrošači)

Na ovoj stranici objašnjavamo vaše pravo na odustanak od ugovora s nama ako ste kupili kao potrošač, uvjete i iznimke koji se primjenjuju te način ostvarivanja tog prava. Ove informacije pružamo kao dio predugovornih obavijesti u skladu s Direktivom EU-a 2011/83/EU o pravima potrošača (članak 6.) i bugarskim Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako ste kupili kao poslovni kupac (predali ste narudžbu uz identifikacijski broj za PDV ili u drugu svrhu povezanu s vašom trgovačkom, poslovnom, obrtničkom ili profesionalnom djelatnošću), nemate zakonsko pravo na odustanak. Pravilnik o povratu i jamstvu utvrđuje komercijalne uvjete pod kojima možemo prihvatiti povrat od poslovnog kupca.

Ukratko za potrošače: Imate 14 dana od dana kada vi ili osoba koju ste imenovali fizički preuzmete robu da se predomislite. To se pravo primjenjuje na daske i gotove proizvode. Za odustanak nas samo obavijestite. Dovoljna je poruka e-pošte na office@korena.eu, a možete upotrijebiti i ogledni obrazac u nastavku. Povrat izvršavamo u roku od 14 dana od primitka vraćene robe. Od robe izrezane po mjeri, blanjane, poravnane ili drukčije obrađene nije moguće odustati jer je izrađena prema vašim specifikacijama. Trošak povrata snosite vi. Procijenjeni trošak iznosi 80–500 EUR za daske, a za gotove proizvode koji se ne mogu poslati poštom približno je jednak vozarini koju ste platili za taj proizvod. Za daske sami organiziramo povratni prijevoz jer je za vraćenu dasku potrebna dokumentacija o zakonitom podrijetlu koju možemo izdati samo mi ili skladište. Vozarina navedena u ponudi za dostavu vraća se kada odustanete od cijele pošiljke koju je ponuda obuhvaćala. Troškove povrata zbog nesukladnosti, uključujući nedostatke i oštećenja u prijevozu, snosimo mi. Za taj slučaj pogledajte Pravilnik o povratu i jamstvu.

1. Tko ima pravo

Zakonsko pravo na odustanak imaju samo potrošači u smislu Direktive EU-a 2011/83/EU o pravima potrošača i bugarskog Zakona o zaštiti potrošača, odnosno fizičke osobe koje djeluju u svrhe koje nisu povezane s njihovom trgovačkom, poslovnom, obrtničkom ili profesionalnom djelatnošću.

2. Pravo

Imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

3. Početak i kraj roka za odustanak

Rok za odustanak istječe 14 dana nakon dana kada vi ili treća osoba koju ste imenovali (a koja nije prijevoznik) fizički preuzmete robu.

Ako se jedna narudžba dostavlja u više pošiljaka, rok počinje teći od dana kada preuzmete posljednji proizvod.

4. Kako ostvariti pravo

Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas prije isteka roka za odustanak nedvosmislenom izjavom obavijestiti o svojoj odluci. Možete se koristiti sljedećim načinima:

E-pošta: office@korena.eu. Napišite da odustajete i navedite broj narudžbe.
Pošta: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria.
Ogledni obrazac iz Priloga I u nastavku. Njegova uporaba nije obvezna, ali obrazac ispunjava zakonske zahtjeve.

Ako obavijest pošaljete u roku od 14 dana (poštanski žig ili vrijeme slanja prije kraja 14. dana), odustanak je pravodoban.

5. Učinci odustanka: povrat novca

5.1. Vratit ćemo vam sva plaćanja koja smo od vas primili, uključujući trošak standardne dostave (ali ne i dodatni trošak koji je nastao ako ste odabrali vrstu dostave skuplju od naše standardne ponude), bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustanku.

5.2. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije (čl. 13. st. 3. Direktive o pravima potrošača).

5.3. Upotrijebit ćemo isti način plaćanja kojim ste se koristili za izvornu transakciju, osim ako izričito pristanete na drugi način. U svakom slučaju sam povrat novca neće vam prouzročiti nikakav trošak.

5.4. Raspodjela povrata: roba i vozarina

Vozarina iz prihvaćene ponude za dostavu predstavlja vaš standardni trošak dostave za tu narudžbu. Vraćamo je u cijelosti kada odustanete od cijele pošiljke obuhvaćene ponudom. Ne vraćamo dodatni trošak dostavne opcije koju ste odabrali jer je bila skuplja od standardne ponude. Ako odustanete samo od dijela pošiljke s više proizvoda, a preostala roba ipak bude otpremljena, ne vraćamo trošak dostave te pošiljke.

6. Učinci odustanka: povrat robe

6.1. Pošaljite nam robu natrag u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustanku. Rok je ispunjen ako robu otpremite unutar tih 14 dana.

6.2. Trošak povratne dostave snosite vi. Za tešku robu ili robu koja se ne može slati poštom možemo, na vaš zahtjev, organizirati povratnu pošiljku preko prijevoznika po našem izboru i naplatiti vam stvarni trošak prijevoza. To je obično najjeftinija mogućnost za vas. Za ponudu povrata pošaljite poruku na office@korena.eu. Procijenjeni troškovi povratne dostave iznose:

Kategorija	Procijenjeni trošak povratne dostave
Daske	80–500 EUR, ovisno o odredištu i dimenzijama daske
Gotovi proizvodi (koji se ne mogu slati poštom)	Približno jednako vozarini koju ste platili za taj proizvod, bez obzira na to je li navedena pri naplati ili u pojedinačnoj ponudi za dostavu
Proizvodi koji se mogu poslati paketnim prijevoznikom	Standardne tarife prijevoznika za pakete

Dat ćemo vam reprezentativnu ponudu na temelju vaše lokacije. Odredište povrata navodimo u uputama koje ćete dobiti kada zatražite povrat. Ovisno o proizvodu, to može biti radionica izrađivača ili naše skladište. Ako osporavate navedeni trošak povratne dostave, javite se na office@korena.eu i pokušat ćemo s vama pronaći prihvatljivo rješenje. Ono može uključivati mogućnost da sami organizirate povratnu dostavu, prijeboj dijela povrata novca s troškom dostave ili prihvaćanje djelomičnog povrata novca. Ako se rješenje ne postigne u roku od 5 radnih dana, izvršit ćemo povrat novca umanjen za procijenjeni trošak povratne dostave i zadržati robu još 30 dana čekajući da je preuzmete ili date upute za povrat.

6.2a. Dokumentacija za povratni prijevoz dasaka. Za vraćanje daske može biti potrebna dokumentacija o zakonitom podrijetlu za prijevoz koju možemo izdati samo mi ili skladište dobavljača. Nekoliko država članica EU-a zahtijeva da takav dokument prati teret sirovog drva, a bez njega skladište ne može zakonito vratiti dasku na zalihu. Zato organiziramo povratni prijevoz dasaka i pribavljamo potrebnu dokumentaciju. Ne naplaćujemo vam ništa osim troška povratne dostave opisanog u §6.2.

Time se vaše pravo na odustanak ne ograničava, ne uvjetuje niti odgađa. Smatra se da je rok od 14 dana za otpremu iz §6.1. ispunjen čim ste nas obavijestili da odustajete i omogućili preuzimanje daske. Ako ipak želite sami organizirati povratni prijevoz, prvo nam se javite kako bismo vam mogli dostaviti dokumentaciju potrebnu vašem prijevozniku. Ova se podtočka odnosi samo na daske. Ne odnosi se na gotove proizvode, koji su izuzeti od tih pravila o dokumentaciji.

6.3. Zapakirajte robu u izvornu ambalažu kada je to razumno moguće. Za daske koje se vrate oštećene zbog neodgovarajućeg ponovnog pakiranja može se primijeniti umanjenje (vidjeti §7).

7. Umanjena vrijednost: što smijete raditi s robom tijekom 14 dana

7.1. Robom smijete rukovati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti, usporedivo s onime što biste mogli učiniti u fizičkoj trgovini, kako je utvrđeno čl. 14. st. 2. Direktive o pravima potrošača.

7.2. Odgovorni ste za svaku umanjenu vrijednost robe koja je posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti, u skladu s čl. 14. st. 2. Direktive o pravima potrošača. Umanjenje će biti razmjerno stvarnom gubitku preprodajne vrijednosti: ako ste izblanjali približno 10 % površine, možemo oduzeti približno 10–20 % kupovne cijene; ako ste dasku potpuno dimenzionirali, spojili ili završno obradili, njezina preprodajna vrijednost može biti minimalna, a umanjenje znatno. U svakom slučaju umanjenje odražava stvarno smanjenu vrijednost i ne prelazi je. Ako osporavate umanjenje, javite se na office@korena.eu i pokušat ćemo s vama doći do pravedne procjene.

Primjeri rukovanja u prihvatljivim granicama (bez odgovornosti): pregledavanje, mjerenje, fotografiranje, podizanje i postavljanje daske na radionički stol u suhim uvjetima. Primjeri izvan prihvatljivih granica (odgovornost za umanjenu vrijednost): početak rezanja, blanjanja, brušenja, bušenja, uljenja, završne obrade, lijepljenja ili spajanja, izlaganje mokrim uvjetima ili pričvršćivanje okova.

8. Roba i usluge izuzete od prava na odustanak

Sljedeće je nakon isporuke izuzeto od prava na odustanak, u skladu s člankom 16. Direktive EU-a 2011/83/EU o pravima potrošača:

8.1. Roba izrađena po narudžbi ili personalizirana roba (čl. 16. t. (c)). Svaka daska koja je izrezana prema vašim dimenzijama, blanjana, poravnana, spojena, poprečno izrezana prema popisu dijelova, po narudžbi uparena uzorkom poput otvorene knjige ili drukčije obrađena prema specifikaciji koju ste dali. Kada se taj posao dovrši uz vaš pristanak, pravo na odustanak za tu robu prestaje. Nećemo započeti takav posao dok pisanim putem ne potvrdite da ste svjesni gubitka prava na odustanak za tu dasku i da ga prihvaćate.

8.2. Usluge obrade koje su već u cijelosti izvršene (čl. 16. t. (a)). Ako ste prije početka rada izričito pristali da po potpunom izvršenju usluge (kao što su blanjanje, poravnavanje ili rezanje prema popisu dijelova) izgubite pravo na odustanak, a usluga je u cijelosti izvršena unutar roka od 14 dana za odustanak, pravo na odustanak prestaje. Izričit pristanak mora se pribaviti u koraku radnog naloga ili na zasebnom pisanom obrascu narudžbe, a ne kao dio općeg tijeka naplate.

Pravo na odustanak i dalje se primjenjuje na sve standardne, nerezane daske u stanju navedenom u ponudi, čak i ako su kupljene unutar roka od 14 dana i prikladne za obradu. Od standardne daske možete odustati do 14. dana, ali ako ste nam već naložili da je obradimo (i pristanak je pribavljen zasebno), iznimka iz §8.2. primjenjuje se na samu uslugu obrade.

9. Nakon odustanka: što činimo s daskom

Kada primimo vraćenu dasku i potvrdimo njezino stanje, ponovno je uvrštavamo na Stranicu (s ažuriranim fotografijama i svim novim mjerenjima ako se stanje promijenilo). Izvorne fotografije i mjerenja ostaju u našoj evidenciji kao dokaz stanja robe u trenutku prvotne prodaje.

10. Pravo na odustanak ne utječe na zakonsko jamstvo

Pravo na odustanak u roku od 14 dana prema ovom Pravilniku odvojeno je od dvogodišnjeg zakonskog jamstva sukladnosti za potrošače prema Direktivi EU-a 2019/771 o određenim aspektima ugovora o kupoprodaji robe i predstavlja dodatno pravo. Ako se nakon isteka roka od 14 dana pokaže da daska nije sukladna, zakonsko jamstvo i dalje vas štiti. Pogledajte Pravilnik o povratu i jamstvu.

11. Sporovi i pritužbe

Ako se ne slažemo oko toga primjenjuje li se pravo na odustanak ili oko umanjenja zbog smanjene vrijednosti, najprije se javite na office@korena.eu. Odgovorit ćemo u dobroj vjeri u roku od 14 kalendarskih dana. Ako niste zadovoljni, možete se koristiti platformom EU-a za internetsko rješavanje sporova na ec.europa.eu/consumers/odr ili se obratiti bugarskom Povjerenstvu za zaštitu potrošača na kzp.bg.

Kada primijeniti ovaj Pravilnik, a kada Pravilnik o povratu i jamstvu

Ovaj Pravilnik o odustanku uređuje vaše pravo da se predomislite u vezi sa sukladnom daskom (bez nedostataka) u roku od 14 dana od primitka; vi plaćate povratnu dostavu. Ako daska stigne s nedostatkom, oštećena u prijevozu ili na drugi način nesukladna u roku od 14 dana ili poslije, umjesto toga primjenjuje se pravno sredstvo zbog nesukladnosti prema Pravilniku o povratu i jamstvu; mi plaćamo povratnu dostavu. Nemojte pretpostaviti da se primjenjuje pravo na odustanak. Najprije se javite na office@korena.eu i opišite problem. Uputit ćemo vas na odgovarajuće pravno sredstvo.

Prilog I: Ogledni obrazac za odustanak

Za ostvarivanje prava na odustanak možete upotrijebiti obrazac u nastavku, ali to niste dužni učiniti. Obrazac slijedi ogledni obrazac iz Priloga I. dijela B Direktive EU-a 2011/83/EU o pravima potrošača.

Pošaljite na: office@korena.eu (preporučeno) ili poštom na adresu u nastavku.

Za: "Martial Labs" Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), koja posluje kao KORENA Adresa: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria E-pošta: office@korena.eu

Ja/mi (*) ovime izjavljujem/izjavljujemo da odustajem/odustajemo od svojeg/našeg (*) ugovora o prodaji sljedeće robe (*) / pružanju sljedeće usluge (*):

Broj narudžbe: ...................................................... Opis robe/usluge: ...................................................... Datum narudžbe: ...................................................... Datum primitka robe: ...................................................... Ime potrošača: ...................................................... Adresa potrošača: ...................................................... Potpis potrošača: ...................................................... (samo ako se ovaj obrazac dostavlja na papiru) Datum: ......................................................

(*) Precrtati nepotrebno.

Internetska verzija ovog obrasca s istim poljima dostupna je na Stranici na adresi /withdrawal-form. Ispunjavanje obrasca i njegovo slanje nama e-poštom ima isti pravni učinak kao slanje ovog papirnatog obrasca poštom.

Posljednji pregled: 2026-07-21 · Sljedeći pregled: 2027-04-30 (ili ranije ako nastupi razlog za pregled).