Opći uvjeti prodaje

Ovi Opći uvjeti prodaje ("Uvjeti") uređuju svaki ugovor o prodaji robe sklopljen putem stranice korena.eu ("Stranica") između društva "Martial Labs" Ltd., koje posluje kao KORENA ("Prodavatelj", "mi", "nas"), i svakog kupca koji preda narudžbu na Stranici ("Kupac", "vi").

Predajom narudžbe potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete.

Ukratko: KORENA je robna marka bugarskog društva "Martial Labs" Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), EIK 207453941, PDV BG207453941. Diljem EU-a prodajemo vrhunske daske od tvrdog drva i gotove proizvode. Svaka daska i svaki gotov proizvod jedinstven je, pojedinačno fotografiran i izmjeren proizvod (gotov proizvod je fotografiran i dimenzioniran). Za robu čiji se trošak dostave ne može unaprijed izračunati dajemo pojedinačnu ponudu vozarine nakon predaje narudžbe (§3.10). Potrošači imaju pravo na odustanak u roku od 14 dana (uz iznimke za komade izrezane po mjeri) i dvogodišnje zakonsko jamstvo. Na poslovne kupce primjenjuju se dodatni uvjeti iz §11. Primjenjuje se bugarsko pravo. Internetsko rješavanje sporova u EU-u: ec.europa.eu/consumers/odr.

---

1. Definicije

U ovim Uvjetima:

• "Potrošač" znači fizičku osobu koja djeluje u svrhe koje nisu povezane s njezinom trgovačkom, poslovnom, obrtničkom ili profesionalnom djelatnošću, u smislu Direktive EU-a 2011/83/EU o pravima potrošača i bugarskog Zakona o zaštiti potrošača.
• "Poslovni kupac" znači svakog Kupca koji nije Potrošač. To uključuje: (a) trgovce pojedince i samozaposlene osobe koje kupuju u vezi sa svojom trgovačkom, poslovnom, obrtničkom ili profesionalnom djelatnošću; (b) trgovačka društva, ortaštva i druge pravne osobe; (c) javna tijela. Fizička osoba (uključujući trgovca pojedinca) koja kupuje za osobnu uporabu, potrošnju u kućanstvu ili privatne svrhe ostaje Potrošač bez obzira na status registracije za PDV.
• "Roba" znači daske od tvrdog drva, rezanu građu, gotove proizvode, dodatne usluge obrade i povezane proizvode ponuđene na prodaju na Stranici.
• "Ponuda za dostavu" znači pojedinačnu ponudu vozarine koju izdajemo nakon predaje Narudžbe za Robu čiji se trošak dostave ne može razumno unaprijed izračunati, kako je opisano u §3.10.
• "Narudžba" znači obvezujuću ponudu Kupca za kupnju jednog ili više proizvoda po cijeni i uvjetima prikazanim na Stranici u trenutku predaje.
• "Ugovor" znači ugovor koji nastaje kada prihvatimo Narudžbu u skladu s §3.
• "Paket snimke" znači strukturirani zapis mjerenja (poligonalni obris, dimenzije, fotografije i, ako postoji, očitanje vlage pri uvrštavanju) priložen svakom komadu, koji je izradila naša iOS aplikacija KORENA Capture i koji je opisan u oglasu.
• "Partner" znači partnersko skladište ili izrađivača. Svaki Partner naš je dobavljač prema zasebnom ugovoru o komisijskoj prodaji i nije ugovorna strana Kupca.
• "Partnersko skladište" znači skladište tvrdog drva ili pilanu treće strane u kojoj se daske čuvaju prije prodaje. Partnersko skladište jest Partner i nije ugovorna strana Kupca.
• "Izrađivač" znači neovisnog Partnera koji je izradio Gotov proizvod i predao ga na komisijsku prodaju na Stranici. Izrađivač je naš dobavljač prema zasebnom ugovoru o komisijskoj prodaji i nije ugovorna strana Kupca, jednako kao Partnersko skladište.
• "Gotov proizvod" znači gotov ili polugotov drveni predmet koji je izradio izrađivač, poput stola, klupe, daske, police ili drugog predmeta, ponuđen na Stranici u kategoriji Gotovi proizvodi. Svaki je Gotov proizvod jedinstven osim ako je u Oglasu navedeno drukčije.
• "Daska" znači pojedinačnu vrhunsku dasku od tvrdog drva ponuđenu na prodaju na Stranici, uključujući dodatne usluge obrade koje naruči Kupac.
• "Oglas" znači prikaz Robe na Stranici, uključujući obvezni komplet fotografija i Paket snimke.
• "Opis kompletom fotografija" za Oglas daske znači obvezni katalog s više fotografija (neobrađeno stanje, obrisano vlažnom krpom, rub osvijetljen straga, čeoni presjek, ravnalo u kadru, krupne snimke nedostataka), koji čini dio obvezujućeg opisa te daske. Za Gotov proizvod komplet fotografija u Oglasu zajedno s navedenim dimenzijama čini obvezujući opis tog konkretnog proizvoda.
• "Trgovac" znači "Martial Labs" Ltd., koje posluje kao KORENA, pravnu osobu koja nudi Robu na prodaju na Stranici.
• "Odustanak" znači Potrošačevo ostvarivanje prava na raskid Ugovora u roku od 14 dana prema čl. 15. Direktive EU-a o pravima potrošača zbog promjene odluke, a ne zbog nedostatka.
• "Zakonsko jamstvo" znači dvogodišnje zakonsko jamstvo sukladnosti prema Direktivi EU-a 2019/771 o određenim aspektima ugovora o kupoprodaji robe, prenesenoj u bugarsko pravo, koje se primjenjuje samo na Potrošače.

2. Identitet Prodavatelja

Prodavatelj je potpuno identificiran u našoj Pravnoj obavijesti / Impresumu. "Martial Labs" Ltd. prodavatelj je i službeni trgovac za svaku Narudžbu predanu na Stranici, uključujući svaku Narudžbu Gotovog proizvoda. Daske na komisijsku prodaju predaju Partnerska skladišta, a Gotove proizvode Izrađivači. Ni Partnersko skladište ni Izrađivač nisu ugovorna strana Kupca. Kupčev Ugovor i sva prava povezana s dostavom, sukladnošću, odustankom, zakonskim jamstvom i povratom novca ostvaruju se isključivo prema društvu "Martial Labs" Ltd. Ista se pravila primjenjuju neovisno o tome isporučuje li Robu Partnersko skladište ili Izrađivač.

3. Postupak naručivanja i sklapanje ugovora

3.1. Oglasi na Stranici poziv su na davanje ponude, a ne obvezujuća ponuda. Predaja Narudžbe čini Kupčevu obvezujuću ponudu za kupnju.

3.2. Zadržavamo pravo prema vlastitoj procjeni odbiti ili ograničiti Narudžbu prije naplate, uključujući slučajeve kada zaliha više nije dostupna, sumnjamo na prijevaru, dostava na Kupčevu adresu nije izvediva ili je cijena prikazana pogrešno.

3.3. Sklapanje ugovora i potvrda narudžbe. Ugovor nastaje ranijim od sljedećih događaja: (a) kada pošaljemo poruku e-pošte s Potvrdom narudžbe kojom prihvaćamo Narudžbu ili (b) kada naplatimo Kupčevo sredstvo plaćanja. Automatizirana potvrda "primili smo vašu Narudžbu" sama po sebi nije prihvat. Nakon prihvata Kupcu e-poštom na trajnom mediju šaljemo Potvrdu narudžbe. Ona sadržava informacije propisane člankom 6. Direktive EU-a o pravima potrošača: Robu, količinu, jediničnu i ukupnu cijenu (uključujući poreze i dostavu), uvjete i rok dostave, naš identitet i podatke za kontakt, informacije o odustanku uključujući ogledni obrazac iz Priloga I., postojanje i trajanje zakonskog jamstva sukladnosti, sredstva pravne zaštite te primjerak ovih Uvjeta, Pravilnika o odustanku, Pravilnika o povratu i jamstvu i Pravilnika o dostavi.

3.4. Svaka daska navedena na Stranici jedinstven je komad. Kada započne obrada Narudžbe daske, ona se uklanja iz mrežne ponude i drugi je Kupac ne može naručiti.

3.5. Rezervacija zalihe. Dodavanjem daske u košaricu nastaje privremena rezervacija od deset (10) minuta. Početkom naplate rezervacija se produljuje na dvadeset (20) minuta. Nakon autorizacije plaćanja postaje čvrsta rezervacija do otpreme.

3.6. Pogreške u Narudžbi. Kupac je odgovoran za točnost podataka navedenih u Narudžbi (adresa dostave, PDV ID, podaci za kontakt). Oslonit ćemo se na te podatke pri izvršenju Ugovora.

3.7. Gumb za predaju Narudžbe. Pri konačnoj predaji narudžbe Kupac aktivira gumb s oznakom "Narudžba uz obvezu plaćanja" (bugarski: "Поръчай със задължение за плащане") ili nedvosmislenom istovrijednom oznakom na aktivnom jeziku. Klikom tog gumba nastaje Kupčeva obvezujuća ponuda iz §3.1. Predaja putem gumba s bilo kojom drugom oznakom ili drugim mehanizmom ne čini obvezujuću ponudu.

3.8. Obavijest o predautorizaciji. Pri naplati možemo predautorizirati Kupčevo sredstvo plaćanja radi provjere valjanosti. Predautorizacija se na Kupčevu bankovnom izvodu ili izvodu kartice može prikazati kao terećenje ili rezervacija prije prihvata Narudžbe prema §3.3. Ako ne prihvatimo Narudžbu, predautorizaciju poništavamo u roku od pet (5) radnih dana. Ovisno o financijskoj instituciji, prikaz poništenja na izvodu može potrajati dulje.

3.9. Pravo na odustanak: približni trošak povrata (samo Potrošači). Ako ste Potrošač, imate pravo odustati od ovog Ugovora u roku od 14 dana bez naknade, osim što snosite trošak povrata Robe. Radi transparentnosti prije nego što vas Ugovor obveže, u nastavku navodimo približne troškove povratne dostave i osnovu njihove procjene. Ako je za Gotov proizvod bila potrebna pojedinačna Ponuda za dostavu, procjena troška povrata za taj proizvod jednaka je iznosu vozarine navedenom u toj ponudi.

Na zahtjev ćemo prije potvrde povratne pošiljke dati obvezujuću ponudu. Za povrat dasaka organiziramo povratni prijevoz i pribavljamo svu potrebnu prijevoznu dokumentaciju o zakonitom podrijetlu, kako je opisano u Pravilniku o odustanku §6.2a. Potpune pojedinosti o odustanku, organizaciji povratne dostave i načinu na koji vam možemo pomoći pronaći najpovoljniju mogućnost potražite u Pravilniku o odustanku §6.

3.10. Narudžbe za koje je potrebna pojedinačna Ponuda za dostavu

(a) Pri predaji Narudžbe za Robu koja je pri naplati označena kao roba za koju je potrebna pojedinačna Ponuda za dostavu autoriziramo samo cijenu Robe. Vozarina se tada ne naplaćuje.

(b) Ugovor za Robu sklapa se u skladu s §3.3.

(c) Dostava te Robe ugovara se zasebno. U roku od 5 radnih dana izdajemo Ponudu za dostavu s iznosom bez PDV-a i primjenjivim iznosom PDV-a.

(d) Kupac prihvaća Ponudu za dostavu putem sigurne jednokratne poveznice prije isteka roka navedenog u ponudi. Prihvatom nastaje ugovor o usluzi dostave po ponuđenoj cijeni.

(e) Tek nakon Kupčeva prihvata Ponude za dostavu naplaćujemo Robu. Zatim šaljemo zasebnu jednokratnu poveznicu za plaćanje vozarine koja vrijedi 7 dana.

(f) Robu otpremamo nakon primitka plaćanja vozarine.

(g) Ako Kupac odbije Ponudu za dostavu, ponuda istekne, ne možemo izdati ponudu ili vozarina nije plaćena u roku valjanosti poveznice, Ugovor se raskida bez troška za Kupca. U roku od 14 dana oslobađamo svaku autorizaciju plaćanja ili u cijelosti vraćamo već naplaćeni iznos. Roba se zatim vraća u katalog.

(h) Kupac pri naplati daje suglasnost opisanu u §3.11. Ako Kupac poslije odustane od Narudžbe dovršene tim postupkom, primjenjuje se pravilo raspodjele povrata iz Pravilnika o odustanku §5.4.

3.11. Suglasnost za plaćanje vozarine nakon Narudžbe

Kupac pri naplati izričito prihvaća da se za Robu za koju je potrebna pojedinačna Ponuda za dostavu trošak dostave izračunava pojedinačno nakon predaje Narudžbe i plaća zasebno kako je opisano u §3.10. Time se objavljuje način izračuna troška dostave, kako zahtijeva članak 6. stavak 1. točka (e) Direktive EU-a 2011/83/EU o pravima potrošača, za Robu čiji se trošak dostave ne može razumno izračunati prije predaje Narudžbe.

4. Cijene, porezi i računi

4.1. Sve cijene na Stranici iskazane su u eurima (EUR).

4.2. Za Potrošače cijene na stranicama oglasa i pri naplati uključuju PDV po primjenjivoj stopi. Bugarski PDV (20 %) primjenjuje se na dostave unutar Bugarske. Prekogranične B2C isporuke unutar EU-a oporezuju se prema sustavu EU-a "sve na jednom mjestu" (OSS), u skladu sa stopom PDV-a odredišne države kada je to propisano zakonom.

4.3. Za Poslovne kupce s valjanim identifikacijskim brojem za PDV u EU-u unesenim pri naplati, dostave u druge države članice EU-a fakturiraju se prema mehanizmu prijenosa porezne obveze (članak 196. Direktive EU-a 2006/112/EZ o PDV-u). Račun se izdaje bez bugarskog PDV-a, a Poslovni kupac odgovoran je za obračun PDV-a u državi poslovnog nastana. Domaće bugarske B2B isporuke fakturiraju se s 20 % bugarskog PDV-a.

4.4. Troškovi dostave, carine (kada se primjenjuju, npr. EU → područja izvan EU-a koja ćemo možda posluživati u budućnosti) i sve neobvezne naknade za obradu prikazuju se zasebno pri naplati prije plaćanja.

4.5. Očite pogreške u cijeni. Ako je prikazana cijena Daske toliko očito pogrešna da se nijedan razuman potrošač ne bi na nju oslonio (primjerice, sto puta niža od usporedive maloprodajne cijene za sličnu vrstu, debljinu i dimenzije), možemo otkazati Narudžbu prije dostave i u cijelosti vratiti sva plaćanja u roku od pet (5) radnih dana. Ovu odredbu ne primjenjujemo na uobičajene razlike u cijenama ili odluke o konkurentnim cijenama.

4.6. Račun. Za svaku Narudžbu izdajemo elektronički račun u skladu s bugarskim pravilima o PDV-u i računovodstvu. Prihvatom ovih Uvjeta Kupac prihvaća izdavanje računa u elektroničkom obliku.

4.7. Referentna cijena pri sniženju. Kada je prikazano sniženje cijene Daske, uz njega prikazujemo najnižu cijenu po kojoj je ta Daska bila ponuđena javnosti tijekom 30 dana prije sniženja, u skladu s člankom 6.a Direktive 98/6/EZ o isticanju cijena.

4.8. Objava trgovca. "Martial Labs" Ltd., koje posluje kao KORENA, trgovac je koji nudi Robu na Stranici. Svaki oglas nudi taj jedan trgovac; na Stranici nema oglasa prodavatelja trećih strana.

4.9. Parametri rangiranja i transparentnost. Kada se na oglase na Stranici primjenjuju parametri rangiranja (zadani redoslijed, preporuke, rangiranje rezultata pretraživanja), glavni parametri koji utječu na rangiranje i njihova relativna važnost objavljuju se na mjestu prikaza, u skladu s izmjenama članka 7. Direktive 2005/29/EZ o nepoštenoj poslovnoj praksi iz Direktive Omnibus 2019/2161.

4.10. Fakturiranje vozarine iz Ponude za dostavu

Prihvaćena ponuđena vozarina fakturira se na vlastitom zasebnom elektroničkom računu pri plaćanju vozarine. Taj je račun odvojen od računa za Robu i prikazuje iznos bez PDV-a te iznos PDV-a po primjenjivoj stopi. Račun za Robu i račun za vozarinu zajedno čine ukupni trošak Narudžbe.

5. Plaćanje

5.1. Plaćanje se pri naplati provodi putem usluge Stripe. Prihvaćeni načini plaćanja oni su koji su prikazani na stranici za naplatu u trenutku Narudžbe. Stripe je naš izvršitelj obrade plaćanja i zaseban voditelj obrade podataka o plaćanju; pogledajte Pravilnik o privatnosti.

5.2. Autorizacija i naplata. U pravilu autoriziramo sredstvo plaćanja pri naplati, a sredstva naplaćujemo nakon potvrde da je Roba rezervirana u Partnerskom skladištu, obično u roku od 24 sata. Ako ne možemo potvrditi dasku i otpremiti je, poništit ćemo autorizaciju i neće biti terećenja.

5.3. Neuspjelo plaćanje. Ako plaćanje ne uspije ili bude poništeno nakon prihvata Narudžbe, Ugovor se automatski obustavlja. Ako plaćanje nije uspješno dovršeno u roku od pet (5) radnih dana, Ugovor se raskida, a daska vraća u katalog.

5.4. Bankovni prijenos (samo B2B). Na zahtjev Poslovnih kupaca možemo prihvatiti plaćanje bankovnim prijenosom na IBAN naveden u našem Impresumu. Roba neće biti puštena u otpremu dok ne primimo raspoloživa sredstva. Naknade bankovnog prijenosa snosi Poslovni kupac.

5.5. Poveznica za plaćanje vozarine

Poveznica za plaćanje vozarine jednokratna je i istječe 7 dana nakon izdavanja. Zamijenjena ili istekla poveznica onemogućuje se i ne može se upotrijebiti. Posljedice neplaćanja u tom roku navedene su u §3.10(g). Ako ipak primimo uplatu putem poveznice nakon što je Narudžba već otkazana, automatski je vraćamo u cijelosti.

6. Dostava, rizik i vlasništvo

6.1. Uvjeti i rokovi dostave, prijevoznici i cijene prijevoza opisani su u Pravilniku o otpremi i dostavi, koji je upućivanjem uključen u ove Uvjete.

6.2. Rizik gubitka:

• Za Potrošače rizik gubitka ili oštećenja Robe prelazi fizičkom predajom Robe Potrošaču ili osobi koju je Potrošač imenovao (osim prijevoznika kojeg smo mi angažirali), u skladu s čl. 20. Direktive EU-a 2011/83/EU o pravima potrošača.
• Za Poslovne kupce rizik gubitka ili oštećenja Robe prelazi predajom Robe prvom prijevozniku, u skladu sa zadanim pravilom bugarskog trgovačkog prava.

6.3. Vlasništvo. Vlasništvo nad Robom prelazi na Kupca kada u cijelosti primimo plaćanje i izvršimo dostavu, ovisno o tome što nastupi kasnije.

6.4. Kašnjenja dostave i pravna sredstva Potrošača. Navedeni rokovi isporuke procjene su. Ako ne isporučimo u roku navedenom u Narudžbi, Potrošač može odrediti dodatni rok dostave primjeren okolnostima, u skladu s čl. 18. st. 2. Direktive EU-a o pravima potrošača. Ako ne isporučimo ni u tom dodatnom roku, Potrošač može raskinuti Ugovor i primiti puni povrat novca u roku od četrnaest (14) dana. Događaji više sile (§14) zaustavljaju tijek rokova dostave, ali ne ukidaju Potrošačevo pravo da odredi dodatni rok i raskine Ugovor.

7. Sukladnost i stvarna svojstva svake daske

Ovaj je odjeljak najvažniji za svakog Kupca koji prvi put kupuje dasku od tvrdog drva s prirodnim rubom bez pregleda uživo.

7.1. Svaka daska jedinstven je pojedinačni komad. Fotografije, poligonalni obris, dimenzije, težina, očitanje vlage i svi drugi podaci prikazani u oglasu odnose se na tu konkretnu fizičku dasku u trenutku snimanja. Ne predstavljaju kategoriju robe i nisu "primjeri".

7.2. Mjerenje. Dimenzije u svakom oglasu izrađuje naš sustav KORENA Capture na temelju fotografiranog i izmjerenog obrisa te konkretne daske u trenutku snimanja. Izmjerene vrijednosti dimenzije su te daske; ne jamčimo nijednu mjeru izvan prikazanih vrijednosti. Paket snimke čuva se kao dokaz.

7.3. Drvo je prirodan materijal. Sljedeće su značajke proizvoda, a ne nedostaci:

• Razlike u boji, teksturi, uzorku vlakana, udjelu bjeljike i obliku prirodnog ruba u odnosu na digitalne fotografije pregledane na različitim zaslonima;
• Prirodne uklopine, kvrge, mineralne pruge, čeone pukotine i rupice vidljive na fotografijama u oglasu;
• Rad drva kao odgovor na vlažnost zraka, uključujući male promjene dimenzija (obično do ±1 % poprečno na vlakna pri uobičajenom rasponu vlažnosti u zatvorenom prostoru);
• Promjene sadržaja vlage između snimanja i dostave, obično do ±2 postotna boda u odnosu na očitanje vlage prikazano u oglasu.

7.4. Objavljeno na fotografijama = objavljeno u Ugovoru. Obvezni komplet fotografija za svaki oglas (neobrađeno stanje, obrisano vlažnom krpom, rub osvijetljen straga, čeoni presjek, ravnalo u kadru, krupne snimke nedostataka) dio je opisa Robe. Značajka vidljiva na tim fotografijama ne može biti osnova zahtjeva zbog nesukladnosti. To se pravilo primjenjuje samo ako je Kupcu cijeli komplet fotografija prikazan u tijeku naručivanja prije predaje Narudžbe.

7.5. Roba po narudžbi i obrađena Roba. Ako Kupac naruči dodatnu obradu (poravnavanje, blanjanje, rezanje prema popisu, uparivanje uzorkom poput otvorene knjige, izradu sanduka) ili bilo kakvo rezanje prema specifikaciji prije otpreme, nastala Roba personalizirana je prema Kupčevoj specifikaciji u smislu čl. 16. t. (c) Direktive EU-a 2011/83/EU o pravima potrošača i ne podliježe pravu na odustanak iz §10. Na nju se i dalje primjenjuje zakonsko jamstvo iz §8.

7.6. Gotovi proizvodi

Svaki Gotov proizvod jedinstven je, ručno izrađen predmet. Fotografije u Oglasu i navedene dimenzije odnose se na taj konkretan proizvod na istoj osnovi na kojoj se §7.1. i §7.2. primjenjuju na daske. Pravila iz §7.3. o prirodnim svojstvima drva i §7.4. o značajkama objavljenima na fotografijama Oglasa jednako se primjenjuju na Gotove proizvode. Razlike svojstvene ručnoj izradi, uključujući tragove alata, značajke spojeva i razlike u završnoj obradi vidljive na fotografijama Oglasa, značajke su ručno izrađenog predmeta, a ne nedostaci. Priča o izrađivaču ili pripovjedni tekst u Oglasu opisna su pozadina i ne čine dio obvezujuće specifikacije proizvoda.

8. Zakonsko jamstvo (Potrošači) i jamstvo (Poslovni kupci)

8.1. Potrošači. Potrošači imaju dvogodišnje zakonsko jamstvo sukladnosti prema Direktivi EU-a 2019/771 o određenim aspektima ugovora o kupoprodaji robe, kako je prenesena u bugarsko pravo. Ništa u ovim Uvjetima ni u našem Pravilniku o povratu i jamstvu ne ograničava niti isključuje to jamstvo. Svaka odredba koja bi to nastojala učiniti odvaja se i sužava u najmanjoj potrebnoj mjeri. Dvogodišnje zakonsko jamstvo sukladnosti jednako se primjenjuje na Gotove proizvode, a duguje ga "Martial Labs" Ltd., nikada Izrađivač.

8.2. Poslovni kupci. Zakonsko jamstvo sukladnosti ne primjenjuje se po samom zakonu na Poslovne kupce. Dajemo komercijalno jamstvo sukladnosti u trajanju od trideset (30) dana od dostave za bitne strukturne nedostatke koji nisu objavljeni u trenutku prodaje, pod istim operativnim uvjetima iz Pravilnika o povratu i jamstvu. Nakon toga Roba se prodaje "kao pregledana": smatra se da su Poslovni kupci prije naručivanja pregledali Robu putem kompleta fotografija, dimenzija i Paketa snimke. Sva druga jamstva (izričita, prešutna, zakonska) isključuju se u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom. Komercijalno jamstvo od 30 dana iz ovog §8.2. obuhvaća Gotove proizvode pod istim uvjetima kao daske.

8.3. Detaljni postupak povrata, uvjeti prihvatljivosti, vraćanje na zalihu i način povrata novca utvrđeni su u Pravilniku o povratu i jamstvu, koji je upućivanjem uključen u ove Uvjete.

9. Oštećenje u prijevozu

9.1. Kupac mora pregledati Robu pri dostavi i:

• Potpisati dostavnicu uz napomenu "primljeno uz rezervu, oštećeno" (ili lokalnu istovrijednu napomenu) ako je ambalaža vidljivo oštećena;
• Fotografirati ambalažu i Robu pri primitku;
• Obavijestiti nas na office@korena.eu u roku od četrdeset osam (48) sati od dostave i priložiti fotografije.

9.2. Za Potrošače propust izvršenja §9.1. sam po sebi ne obara niti ukida zahtjev zbog oštećenja u prijevozu prema zakonskom jamstvu. Zahtjev ćemo procijeniti na temelju dostupnih dokaza, uključujući izvorni Paket snimke, dostavljene fotografije, dostavnicu i Potrošačev opis. Koraci iz §9.1. najjači su dokaz za zahtjev prema prijevozniku. Preporučujemo ih, ali njihov izostanak ne uskraćuje Potrošaču pravno sredstvo prema zakonskom jamstvu.

9.3. Poslovni kupac koji ne postupi prema §9.1. gubi pravo na zahtjev zbog oštećenja u prijevozu, osim ako se oštećenje razumno nije moglo otkriti površnim pregledom i prijavljeno je u roku od pet (5) radnih dana.

10. Pravo na odustanak (Potrošači)

10.1. Potrošači imaju pravo na odustanak u roku od četrnaest dana prema Direktivi EU-a 2011/83/EU o pravima potrošača. Potpuni uvjeti, ogledni obrazac iz Priloga I. i iznimke (osobito za obrađenu Robu i Robu izrezanu po mjeri) utvrđeni su u Pravilniku o pravu na odustanak, koji je upućivanjem uključen u ove Uvjete.

10.2. Poslovni kupci nemaju zakonsko pravo na odustanak.

10.3. Raspodjela povrata pri odustanku (roba i vozarina)

Pri valjanom odustanku vraćamo cijenu povučene Robe i stvarno naplaćen trošak dostave, uz sljedeća pravila:

(a) Ako je dostava ugovorena prihvaćenom Ponudom za dostavu, ponuđeni iznos standardna je, najjeftinija opcija dostave ponuđena za taj Ugovor. Vraćamo ga u cijelosti kada Kupac odustane od sve Robe u pošiljci obuhvaćenoj tom Ponudom za dostavu.

(b) Ne vraćamo dodatni trošak poboljšane dostavne opcije koju je Kupac odabrao umjesto te standardne ponude.

(c) Pri djelomičnom odustanku od Narudžbe s više proizvoda vraćamo trošak dostave samo za pošiljku iz koje se povlači sva Roba. Ako se dostava preostale Robe i dalje izvršava, ne vraćamo trošak te dostave.

(d) Povrat vozarine knjižimo prema računu za vozarinu, a povrat za Robu prema računu za Robu. Oba izvršavamo u roku od 14 dana koji počinje kada nas Potrošač obavijesti o odustanku, kako zahtijeva članak 13. stavak 1. Direktive EU-a 2011/83/EU o pravima potrošača.

(e) Potrošač snosi trošak povrata povučene Robe kako je utvrđeno u Pravilniku o odustanku.

11. Dodatni uvjeti za Poslovne kupce

Sljedeći dodatni uvjeti primjenjuju se kada je Kupac Poslovni kupac. Dopunjuju sve ostale odredbe ovih Uvjeta i u slučaju nesklada imaju prednost.

11.1. Razvrstavanje Poslovnog kupca. Kupca smatramo Poslovnim kupcem ako (a) pri naplati navede valjan identifikacijski broj za PDV u EU-u i (b) Narudžbu preda u vezi sa svojom trgovačkom, poslovnom, obrtničkom ili profesionalnom djelatnošću. PDV ID samo je oboriv pokazatelj. Ako Kupac naknadno dokaže da je Narudžba predana u svrhu izvan njegove trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti (npr. osobna potrošnja ili uporaba u kućanstvu), primjenjuju se zaštite Potrošača prema pravu EU-a i bugarskom pravu, bez obzira na oznaku PDV ID-a pri naplati.

11.2. Prihvat i pregled. Poslovni kupci moraju pregledati Robu u roku od pet (5) radnih dana od dostave i pisanim putem nas obavijestiti o svakoj nesukladnosti u tom roku. Roba koja nije tako prijavljena smatra se prihvaćenom.

11.3. Ograničenje odgovornosti. Podložno §11.5, naša ukupna zbirna odgovornost prema Poslovnom kupcu na temelju Ugovora ili u vezi s njim, bilo ugovorna, izvanugovorna (uključujući nepažnju), zbog povrede zakonske obveze ili druga, ograničena je na iznos koji je Poslovni kupac platio za Robu iz koje je zahtjev proizašao. Poslovnim kupcima ne odgovaramo za neizravnu, slučajnu, posljedičnu, posebnu ili egzemplarnu štetu, uključujući izgubljenu dobit, gubitak poslovanja, ugovora, ugleda ili očekivane uštede.

11.4. Zakašnjelo plaćanje. Ako se plaća bankovnim prijenosom umjesto pri naplati, na zakašnjelo plaćanje obračunava se zakonska zatezna kamata po stopi iz čl. 86. bugarskog Zakona o obvezama i ugovorima (trenutačno osnovna stopa Bugarske narodne banke uvećana za 10 postotnih bodova) ili Direktive EU-a 2011/7/EU o zakašnjelim plaćanjima, ovisno o tome koja je viša.

11.5. Iznimke od ograničenja. Ništa u §11.3. ne isključuje niti ograničava našu odgovornost za: (a) smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu našom nepažnjom; (b) prijevaru ili prijevarno lažno prikazivanje; (c) krajnju nepažnju (груба небрежност); (d) drugu odgovornost koja se prema mjerodavnom pravu ne može isključiti ili ograničiti.

11.6. Preprodaja i kontakt s Partnerskim skladištem. Poslovni kupac može preprodati Robu u redovnom tijeku svojeg poslovanja. Međutim, ne smije pokušati identificirati ni kontaktirati Partnersko skladište u kojem je Roba bila pohranjena niti izravno poslovati s njim radi dobivanja popusta, nabave usporedive robe ili drugog zaobilaženja KORENA-e. Povreda ove odredbe daje nam pravo raskinuti Ugovor, naplatiti sve cjenovne pogodnosti dodijeljene na temelju opskrbe isključivo putem platforme i odbiti buduće Narudžbe Poslovnog kupca.

12. Prihvatljiva uporaba Stranice

Kupčeva uporaba Stranice podliježe i Pravilniku o prihvatljivoj uporabi, koji čini dio ovih Uvjeta.

13. Osobni podaci

Osobne podatke povezane s Narudžbama obrađujemo u skladu s Pravilnikom o privatnosti. Pravilnik o privatnosti opisuje kategorije podataka koje obrađujemo, pravne osnove obrade, naše podizvršitelje obrade (Stripe, Speedy, Econt, Resend, Supabase, pružatelj hostinga) i Kupčeva prava prema GDPR-u.

14. Viša sila

Nijedna strana nije odgovorna za neispunjenje ili zakašnjenje u ispunjenju obveze iz Ugovora (osim plaćanja već dospjele cijene) ako je prouzročeno događajem izvan razumne kontrole te strane, uključujući prirodne nepogode, požar, poplavu, teške vremenske uvjete, epidemiju, pandemiju, rat, građanske nemire, terorizam, embargo, postupanje vlasti, radni spor, prekid komunalnih usluga ili propust prijevoznika. Pogođena strana bez odgađanja obavješćuje drugu i ulaže razumne napore da ublaži posljedice.

15. Intelektualno vlasništvo

15.1. Kupac stječe vlasništvo nad fizičkom Robom dostavom, ali ne stječe prava na fotografije, poligonalne obrise, dimenzije, Pakete snimke, opise, softver, žigove ni drugo intelektualno vlasništvo povezano s oglasom ili Stranicom.

15.2. Kupac smije upotrebljavati fotografije oglasa konkretne kupljene Robe za vlastito nekomercijalno prikazivanje (npr. objavu na društvenim mrežama koja prikazuje materijal za novi blagovaonski stol), uz navođenje KORENA-e. Preprodaja, podlicenciranje ili uporaba za oglašavanje konkurentske robe nisu dopušteni.

15.3. Detaljna pravila o vlasništvu, licenciranju, uporabi za UI/strojno učenje, uklanjanju sadržaja zbog prava intelektualnog vlasništva i postupku protuobavijesti utvrđena su u Pravilniku o intelektualnom vlasništvu i sadržaju, koji je upućivanjem uključen u ove Uvjete i ima prednost pred ovim §15. u mjeri u kojoj Operateru daje šira prava ili Kupcu jasnija prava.

16. Izmjene ovih Uvjeta

16.1. Ove Uvjete možemo izmijeniti u bilo kojem trenutku s učinkom za buduće Narudžbe. Na Narudžbu se primjenjuje verzija koja je bila na snazi u trenutku njezine predaje.

16.2. Ako izmjena ovih Uvjeta bitno utječe na prava postojećeg Potrošača (npr. vlasnika registriranog računa), obavijestit ćemo ga e-poštom najmanje trideset (30) dana prije stupanja izmjene na snagu, a Potrošač može zatvoriti račun prije tog datuma.

17. Komunikacija

17.1. Naše poruke Kupcu šalju se na adresu e-pošte navedenu pri Narudžbi. Kupac je odgovoran za njezinu ažurnost.

17.2. Poruke Kupca nama za opće upite, povrate i podršku treba slati na office@korena.eu. Pravnu korespondenciju pošaljite na office@korena.eu. (Napomena: svi kanali trenutačno vode u nadzirani poštanski sandučić kojim upravlja "Martial Labs" Ltd.)

18. Rješavanje sporova

18.1. Neformalno rješavanje. Kupac pristaje javiti nam se na office@korena.eu prije pokretanja formalnog spora. Odgovorit ćemo u dobroj vjeri u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana.

18.2. Postupci rješavanja sporova. Potrošači s prebivalištem u EU-u mogu se koristiti platformom Europske komisije za internetsko rješavanje sporova na ec.europa.eu/consumers/odr. KORENA trenutačno nije obvezana niti se dobrovoljno obvezala na određeno tijelo za alternativno rješavanje sporova. Bugarski Potrošači mogu podnijeti pritužbu bugarskom Povjerenstvu za zaštitu potrošača (Комисия за защита на потребителите, КЗП) na kzp.bg. Ako u budućnosti dobrovoljno odredimo tijelo za alternativno rješavanje sporova, ažurirat ćemo ovaj odjeljak i obavijestiti Potrošača.

19. Mjerodavno pravo i nadležnost

19.1. Na ove Uvjete i svaki Ugovor sklopljen prema njima primjenjuje se bugarsko pravo, uz isključenje Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG).

19.2. Potrošači. Ako je Kupac Potrošač, i dalje se primjenjuju obvezna pravila zaštite potrošača države njegova uobičajenog boravišta u EU-u, a Potrošač zadržava pravo pokrenuti postupak pred sudovima te države, u skladu s Uredbom (EU) 1215/2012 (Bruxelles Ia) i Uredbom (EZ) 593/2008 (Rim I). Potrošač može, po vlastitom izboru, pokrenuti postupak protiv nas i pred sudovima u Sofiji u Bugarskoj.

19.3. Poslovni kupci. Nadležni sudovi u Sofiji, Republika Bugarska, imaju isključivu nadležnost za sporove između nas i Poslovnog kupca na temelju ovih Uvjeta ili Ugovora sklopljenog prema njima odnosno u vezi s njima.

20. Odvojivost odredbi i cjelovitost ugovora

20.1. Ako se neka odredba ovih Uvjeta utvrdi ništavom, nezakonitom ili neprovedivom, odvaja se, a preostale odredbe ostaju na snazi. Ako se odvojena odredba odnosi na pravo Potrošača, Uvjeti se tumače kao da je zamijenjena odgovarajućim obveznim pravilom mjerodavnog prava zaštite potrošača.

20.2. Ovi Uvjeti zajedno s dokumentima uključenima upućivanjem (Impresum, Pravilnik o privatnosti, Pravilnik o kolačićima, Pravilnik o dostavi, Pravilnik o povratu i jamstvu, Pravilnik o pravu na odustanak, Pravilnik o prihvatljivoj uporabi i Pravilnik o intelektualnom vlasništvu i sadržaju) čine cjelovit sporazum stranaka o predmetu i zamjenjuju sva prethodna očitovanja, osim (u slučaju Potrošača) predugovornih informacija na koje se Potrošač razumno oslonio.

21. Jezici i obvezujuće verzije

21.1. Ovi su Uvjeti izvorno sastavljeni na engleskom jeziku, koji služi kao radni izvor istine.

21.2. Prijevodi mogu biti dostupni na Stranici, uključujući bugarsku verziju. Ako Kupac ima bugarsku adresu dostave, obvezujuća je bugarska verzija. Za sve druge Kupce obvezujuća je engleska verzija.

21.3. U slučaju nesklada među jezičnim verzijama prednost ima verzija koja je prema §21.2. određena kao obvezujuća.

21.4. Bugarske predugovorne informacije za potrošače. Potrošačima s bugarskom adresom dostave predugovorne informacije propisane člankom 49. bugarskog Zakona o zaštiti potrošača prikazuju se na bugarskom jeziku u svakom koraku kupnje (stranica proizvoda, košarica, naplata, potvrda), bez obzira na postavku aktivnog jezika sučelja. Bugarske verzije ovih Uvjeta, Pravilnika o odustanku i Pravilnika o povratu i jamstvu uvijek su dostupne Kupcu na Stranici i povezane iz Potvrde narudžbe. Te su verzije obvezujuće za Potrošače s bugarskom adresom dostave.

---

Posljednji pregled: 2026-07-21 · Sljedeći pregled: 2027-04-30 (ili ranije ako nastupi razlog za pregled).