Pravila povrata i jamstva

Ova Pravila objašnjavaju vaša prava i naš postupak kada nešto nije u redu s kupljenim komadom ili ga želite vratiti iz drugog razloga. Obuhvaćaju:

• dvogodišnje zakonsko jamstvo sukladnosti za Potrošače (Direktiva (EU) 2019/771 o prodaji robe);
• komercijalno jamstvo od 30 dana za Poslovne kupce;
• posebno pravilo društva KORENA o povratu samo zbog nedostataka: budući da se svaki komad fotografira i mjeri prije objave oglasa, ne prihvaća se povrat na temelju boje, teksture, uzorka godova, profila prirodnog ruba ili druge značajke vidljive na fotografijama oglasa. To nam omogućuje prodaju jedinstvenih komada koje kupac prije kupnje nije vidio uživo.

Za dovršene komade primjenjuju se ista pravna sredstva zbog nesukladnosti kao za daske: dvogodišnje zakonsko jamstvo za Potrošače i komercijalno jamstvo od 30 dana za Poslovne kupce.

Ako se jednostavno želite predomisliti u roku od 14 dana od dostave, a kupili ste kao Potrošač, riječ je o pravu na odustajanje, koje uređuju Pravila o pravu na odustajanje, a ne ova Pravila. Trošak povratne dostave zbog nesukladnosti snosimo mi; trošak povratne dostave zbog odustajanja snosite vi. Razlika je objašnjena u §1 u nastavku i §1 Pravila o odustajanju.

Ako je vaš komad stigao oštećen u prijevozu, vidjeti §3 u nastavku.

---

1. Osnove: što ćemo nadoknaditi, a što nećemo

Povratna dostava i nadoplate: ako se povrat temelji na stvarnoj nesukladnosti (nedostatak, oštećenje u prijevozu, bitno odstupanje od oglasa, pogrešno određena vrsta drva), uvijek plaćamo povratnu dostavu, bez obzira na to je li povrat zatražen unutar četrnaestodnevnog roka za odustajanje. Pravo na odustajanje, prema kojem Potrošač plaća povratnu dostavu, dostupno je samo kada se predomislite u pogledu sukladne Robe. Nadoplate za utovarnu rampu ili dostavu u objekt pri povratu na temelju jamstva snosimo mi. Nadoplate za povrat zbog odustajanja snosite vi. Pojedinosti se nalaze u §4.3.

1.1. Skup fotografija dio je opisa Robe

Svaka se daska prodaje uz obvezni skup fotografija: sirova, obrisana vlažnom krpom, rub osvijetljen straga, čeoni presjek, ravnalo u kadru i krupni planovi nedostataka. Prihvaćanjem naših Uvjeta prodaje prihvaćate da je značajka koja je jasno i nedvosmisleno vidljiva na skupu fotografija dio opisa Robe i ne može biti osnova za zahtjev zbog nesukladnosti. To nam pravilo omogućuje internetsko oglašavanje jedinstvene daske. Svaka se daska razlikuje po boji, teksturi, uzorku kvrga i profilu prirodnog ruba, a skup fotografija otkriva te značajke određene daske koju ste kupili.

Za dovršeni komad skup fotografija oglasa zajedno s navedenim mjerama pruža jednakovrijedne informacije. Značajka koja je jasno i nedvosmisleno vidljiva na tim fotografijama dio je opisa tog dovršenog komada i ne može biti osnova za zahtjev zbog nesukladnosti. Navedene mjere također su dio opisa. Bitna razlika između navedene mjere i isporučenog komada može biti nesukladnost. Iznimke u nastavku primjenjuju se na fotografije dovršenog komada na istoj osnovi kao na fotografije daske.

Međutim, to se pravilo ne primjenjuje kada:

• je fotografija mutna, snimljena pod kutom, djelomično izvan kadra ili zaklonjena kapljicama vode, odsjajem ili oznakama mjerila;
• je nedostatak djelomično vidljiv ili nejasan na fotografijama, ali je pri dolasku znatno izraženiji, opsežniji ili drukčije prirode, primjerice tanka pukotina koja se dalje rascijepila, mala raspuklina koja se otvorila ili kvrga koja se olabavila i postala nestabilna;
• je nedostatak prisutan na fotografijama, ali one ne prikazuju jasno njegov opseg, dubinu ili rizik, primjerice dubinu raspukline, težinu koritavosti ili napreduje li savijanje.

U tim slučajevima zakonsko jamstvo ostaje dostupno i možete imati pravo na pravno sredstvo prema §2 u nastavku.

Ta iznimka ne isključuje niti ograničava prava Potrošača prema Direktivi (EU) 2019/771 o prodaji robe u pogledu stvarne nesukladnosti. Njome se pojašnjava što jest, a što nije nesukladnost jedinstvenog komada prirodnog materijala. Ovo se pravilo primjenjuje samo ako su vam primjenjivi skup fotografija i navedene mjere prikazani u postupku naručivanja prije predaje Narudžbe. Za dasku je primjenjivi skup fotografija potpuni obvezni skup od šest snimaka opisan prethodno.

1.2. Drvo je prirodni materijal i dopušteno pomicanje

Tvrdo je drvo higroskopno i tijekom cijelog vijeka nastavlja se pomicati ovisno o vlazi u okolini. Male promjene mjera (obično do ±1 % poprečno na smjer vlakanaca), male površinske raspukline na čeonom presjeku i male promjene sadržaja vlage (obično do ±2 postotna boda u odnosu na očitanje vlage prikazano u oglasu) svojstvene su pravilno komorno osušenom tvrdom drvu i nisu nedostaci. Objavljene su u našim Pravilima o podrijetlu drva i EUDR-u.

Ako pomicanje prelazi te raspone, može postojati nesukladnost. Ako stvarno pomicanje bitno prelazi prethodno navedene raspone, primjerice skupljanje od ±1,5 % ili više poprečno na smjer vlakanaca, odstupanje sadržaja vlage veće od ±3 postotna boda ili vidljivi znakovi nestabilnosti kao što su jaka koritavost, uvijanje ili opsežne raspukline koje nisu vidljive na fotografijama, Potrošač može imati pravo na pravno sredstvo prema zakonskom jamstvu (§2 u nastavku). Obratite nam se s dokazima mjerenja (fotografija metra, očitanje mjerača vlage), a mi ćemo procijeniti primjenjuje li se pravno sredstvo.

Mjere: mjere iz oglasa izmjerene su sustavom KORENA Capture u trenutku snimanja. Pomicanje drva nakon dostave odvojeno je od navedenih mjera i samo po sebi ne predstavlja nesukladnost.

2. Dvogodišnje zakonsko jamstvo za Potrošače

2.1. Potrošači imaju dvogodišnje zakonsko jamstvo sukladnosti prema Direktivi (EU) 2019/771 o prodaji robe kako je prenesena u bugarsko pravo. Ništa u ovim Pravilima ni Uvjetima prodaje ne ograničava niti isključuje to jamstvo.

2.2. Teret dokazivanja. Za nesukladnosti koje postanu vidljive unutar jedne godine od dostave zakon uvodi oborivu pretpostavku da je nesukladnost već postojala pri dostavi. Nakon tog razdoblja vi (Potrošač) snosite teret dokazivanja da je nesukladnost postojala pri dostavi, dok mi i dalje dugujemo jamstvo tijekom preostale godine.

Za drvo ispunjavanje tog tereta obično zahtijeva stručni pregled ili ispitivanje: izvješće stručnjaka za drvo kojim se pokazuje da je nedostatak svojstven dasci, a nije uzrokovan skladištenjem, promjenama vlage ili upotrebom tijekom godina nakon dostave. U dobroj ćemo vjeri surađivati u vezi s takvim dokazima i staviti na raspolaganje izvorni Paket snimljenih podataka kako bismo vam pomogli utvrditi početno stanje daske. Međutim, nismo obvezni prihvatiti zahtjev zbog nedostatka koji je uvjerljivo mogao nastati uobičajenom upotrebom, promjenama vlage u vašem okruženju ili skladištenjem tijekom godina nakon dostave.

2.3. Redoslijed pravnih sredstava (čl. 13. Direktive o prodaji robe). Možete birati između:

• popravka ili zamjene (možemo odabrati drugo sredstvo ako je ono koje tražite nemoguće ili bi nam prouzročilo nerazmjerno veći trošak);
• razmjernog sniženja cijene ili raskida ugovora uz povrat novca ako popravak / zamjena nisu izvedivi, prouzročili bi znatne neugodnosti ili je prodavatelj odbio uskladiti Robu ili to nije učinio u razumnom roku.

2.4. Raskid ugovora (povrat novca): raskid nije dostupan ako je nesukladnost neznatna (čl. 13. st. 5. Direktive (EU) 2019/771 o prodaji robe). U svim ostalim slučajevima, uključujući kada popravkom ili zamjenom Roba nije usklađena u razumnom roku ili kada su popravak / zamjena nemogući ili nerazmjerno skupi, Potrošač može raskinuti ugovor i dobiti puni povrat novca. Određivanje je li nesukladnost „neznatna” obavlja se zajednički; ako se ne slažemo, spor će se riješiti prema §6 (Sporovi).

2.5. Za ostvarivanje zakonskog jamstva ne naplaćuje se nikakva naknada.

3. Oštećenje pri dolasku

3.1. Kupac mora pregledati Robu pri dostavi i:

• potpisati dostavnicu uz napomenu „primljeno uz rezervu, oštećeno” (ili lokalnu istovrijednu napomenu) ako je ambalaža vidljivo oštećena;
• odmah po primitku fotografirati ambalažu i Robu prije i nakon raspakiravanja, uključujući dasku na ambalaži;
• obavijestiti nas na office@korena.eu u roku od 48 sati od dostave, uz fotografije i broj Narudžbe.

3.2. Potrošači: nepoštovanje §3.1 samo po sebi ne dovodi do gubitka zahtjeva zbog oštećenja u prijevozu. To je glavni dokaz na temelju kojeg ćemo tražiti naknadu od prijevoznika, a njegov nedostatak znatno slabi zahtjev. U dobroj ćemo vjeri surađivati s vama na temelju dostupnih dokaza (fotografije, dostavnica, izvorni Paket snimljenih podataka za dasku) kako bismo odredili odgovarajuće pravno sredstvo prema §1: zamjenu, popravak ili povrat novca. Taj postupovni korak ne utječe na vaša zakonska prava iz zakonskog jamstva.

3.3. Poslovni kupci: nepoštovanjem §3.1 gubi se pravo na zahtjev zbog oštećenja u prijevozu, osim ako oštećenje razumno nije bilo moguće otkriti površnim pregledom i prijavljeno je u roku od pet (5) Radnih dana.

3.4. Zamjena i povrat novca za oštećenu robu. Svaka je daska jedinstvena. Ako daska stigne oštećena i nije je moguće zamijeniti jednakom, možete birati između (a) punog povrata novca ili (b) povrata novca uračunatog u cijenu usporedive daske po vašem izboru. Nećemo inzistirati na zamjenskom komadu ili zamjeni drugim komadom. Ako odaberete zamjenski komad, pomoći ćemo vam pronaći i odrediti cijenu usporedivog komada kojim ste zadovoljni. Povrat se izvršava prema §5 u nastavku.

4. Postupak: kako podnijeti zahtjev

4.1. Zahtjev Potrošača (zakonsko jamstvo)

1. Pošaljite poruku na office@korena.eu s brojem Narudžbe, opisom problema i jasnim fotografijama koje ga prikazuju. Ako se problem odnosi na navedenu mjeru, priložite i fotografiju mjerenja metrom ili ravnalom.
2. Odgovorit ćemo u roku od 5 Radnih dana s procjenom i prijedlogom pravnog sredstva.
3. Ako osporavamo nesukladnost, podijelit ćemo dokaze koje posjedujemo (izvorni Paket snimljenih podataka, skup fotografija, očitanje vlage i sve bilješke o nedostatku). Zadržavate pravo obratiti se bugarskom Povjerenstvu za zaštitu potrošača (kzp.bg) ili platformi EU-a za ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). Vidjeti §6.
4. Ako prihvatimo zahtjev, a pravno sredstvo uključuje povratnu dostavu, organiziramo i plaćamo povrat (uključujući utovarnu rampu ako je potrebna za iznošenje daske iz vašeg prostora).

4.2. Zahtjev Poslovnog kupca (komercijalno jamstvo)

1. Obavijestite nas na office@korena.eu u roku od 5 Radnih dana od dostave za vidljive nesukladnosti ili u roku od 30 dana od dostave za nesukladnosti koje postanu vidljive pri obradi daske.
2. Razmotrit ćemo zahtjeve prijavljene nakon tih rokova ako Kupac može dokazati da je nedostatak bio skriven i da ga razumno nije bilo moguće otkriti unutar početnih rokova.
3. Postupak je u ostalome jednak postupku za zahtjeve Potrošača; pravna su sredstva popravak, zamjena ili povrat novca prema našem razumnom izboru.
4. Naša je odgovornost ograničena kako je navedeno u §11 Uvjeta prodaje.

4.3. Povratna dostava: jamstvo i odustajanje

4.3.1. Slučaj obuhvaćen jamstvom (nesukladnost): kada prema ovim Pravilima prihvatimo povrat zato što daska ima nedostatak ili nije sukladna, organiziramo i u cijelosti plaćamo povratnu dostavu. To uključuje:

• standardni povratni prijevoz s adrese koju je odredio kupac;
• utovarnu rampu ili uslugu preuzimanja u objektu, ako je potrebna za iznošenje daske iz vašeg prostora (za Potrošače je to naš trošak; za Poslovne kupce trošak razumno potrebne opreme snosimo mi).

Nemojte o vlastitom trošku slati Robu natrag bez naše potvrde; skladište može odbiti povrat koji nije poslan prema uputama. Najprije nam se obratite na office@korena.eu kako biste dogovorili preuzimanje.

Povrati se šalju samo na adresu navedenu u našim uputama za povrat prilikom njegova dogovaranja. To može biti radionica Izrađivača ili skladište društva KORENA. Povrat poslan bez uputa na bilo koju drugu adresu može biti odbijen.

4.3.2. Slučaj odustajanja (promjena odluke): kada ostvarujete pravo na odustajanje (Potrošač, promjena odluke), trošak povratne dostave snosite vi. Raspone troškova i našu ponudu da organiziramo prijevoznika i zaračunamo vam stvarni trošak pogledajte u §6 Pravila o pravu na odustajanje.

5. Način povrata novca

5.1. Povrat novca izvršava se izvornim načinom plaćanja izvornom platitelju u roku od:

• 14 dana od prihvaćanja zahtjeva ako povratna dostava nije potrebna (primjerice ako je oštećenje toliko teško da odustanemo od povrata);
• 14 dana od primitka vraćene daske ako je povratna dostava potrebna.

5.2. Ne naplaćujemo naknadu za povrat novca. Razlike u deviznom tečaju između izvornog terećenja i povrata izvan su naše kontrole i snosi ih Kupac.

5.3. Naknada za ponovno skladištenje kod povrata Potrošača zbog promjene odluke (odnosno odustajanja prema Pravilima o pravu na odustajanje) u pravilu se ne primjenjuje. Jedini trošak Potrošača jest povratni prijevoz i moguće umanjenje zbog smanjene vrijednosti (vidjeti §7 Pravila o odustajanju).

5.4. Naknada za ponovno skladištenje kod povrata Poslovnog kupca zbog promjene odluke: izvan jamstva i zakonskog jamstva prema vlastitoj odluci možemo prihvatiti povrat Poslovnog kupca zbog promjene odluke ako Robu primimo neobrađenu i u stanju pogodnom za prodaju u roku od 30 dana od dostave. Ako se povrat prihvati, primjenjuje se naknada za ponovno skladištenje od 15 % i trošak povratnog prijevoza.

6. Sporovi i pritužbe

Ako se ne slažemo oko postojanja nesukladnosti ili primjenjivog pravnog sredstva:

• najprije nam se obratite na office@korena.eu. Odgovorit ćemo u dobroj vjeri u roku od 14 kalendarskih dana.
• Internetsko rješavanje sporova u EU-u (ODR): Potrošači u EU-u mogu se koristiti platformom Europske komisije za ODR na ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma pruža internetski portal za rješavanje sporova bez odlaska na sud.
• Bugarsko Povjerenstvo za zaštitu potrošača (KZP): svaki Potrošač može podnijeti pritužbu bugarskom Povjerenstvu za zaštitu potrošača na kzp.bg. To je nadležno tijelo za rješavanje potrošačkih sporova u Bugarskoj.
• Alternativno rješavanje sporova: Potrošači mogu zatražiti i potpomognutu nagodbu putem kvalificiranog tijela za ADR. KORENA priznaje mirenje kao djelotvoran korak prije parnice; pojedinosti ćemo dostaviti na zahtjev.
• Sudovi: zadržavate pravo na sudski postupak. Vidjeti §19 Uvjeta prodaje.

7. Što čuvamo u spisu za svaki zahtjev

Za svaki zahtjev čuvamo:

• izvorni Paket snimljenih podataka za dasku (poligon, mjere, skup fotografija, očitanje vlage ako postoji);
• fotografije i bilješke koje dostavite;
• našu internu procjenu;
• primijenjeno pravno sredstvo.

Taj se spis čuva tijekom duljeg od sljedećih razdoblja: (a) deset godina od godine izdavanja (bugarsko računovodstveno pravo) i (b) dvije godine nakon zatvaranja zahtjeva.

8. Jezici

Ova su Pravila izvorno sastavljena na engleskom jeziku. Prijevodi mogu biti dostupni na Mrežnom mjestu. Kada je to propisano zakonom (osobito za Potrošače s boravištem u Bugarskoj), mjerodavan je bugarski prijevod.

---

Posljednji pregled: 2026-07-21 · Sljedeći pregled: 2027-04-30 (ili ranije ako nastupi razlog za pregled).