Elállási jog (fogyasztók)

Ez az oldal ismerteti a velünk kötött szerződéstől való elállás jogát, ha Ön Fogyasztóként vásárolt, továbbá az alkalmazandó feltételeket és kivételeket, valamint az elállás módját. Ez az Európai Unió fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelve (6. cikk) és a bolgár fogyasztóvédelmi törvény szerinti szerződéskötést megelőző tájékoztatás része.

Ha Üzleti vásárlóként vásárolt (adószám használatával adott le Megrendelést, vagy más módon kereskedelmi, üzleti, kézműves vagy szakmai tevékenységéhez kapcsolódó célból), nem illeti meg jogszabályon alapuló elállási jog. A Visszaküldési és jótállási szabályzat rögzíti azokat a kereskedelmi feltételeket, amelyek alapján Üzleti vásárlótól visszaküldést fogadhatunk el.

Röviden, Fogyasztóknak: Attól a naptól számítva, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt személy fizikailag átveszi az Árut, 14 napja van arra, hogy meggondolja magát. Ez a jog a pallókra és a Késztermékekre is vonatkozik. Az elálláshoz elegendő értesítenie minket. Elegendő egy e-mail az office@korena.eu címre, de használhatja az alábbi mintanyomtatványt is. A visszaérkezett Áru átvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az összeget. Az egyedi méretre vágott, gyalult, síkba mart vagy más módon megmunkált Áruktól nem lehet elállni, mert azok az Ön előírásai szerint készültek. A visszaszállítás költsége Önt terheli. Ennek becsült összege pallók esetén 80–500 EUR, nem csomagként szállítható Késztermékek esetén pedig körülbelül annyi, amennyit az adott termék kiszállításáért fizetett. A pallók visszaszállítását mi szervezzük, mert a visszaküldött pallóhoz olyan, a faanyag jogszerű eredetét igazoló fuvarokmány szükséges, amelyet csak mi vagy a partnertelep állíthat ki. Az egyedi Szállítási ajánlatban szereplő fuvardíjat visszatérítjük, ha az ajánlat által lefedett teljes küldeménytől eláll. A hibás teljesítés miatti igények, köztük a hibák és a szállítás közbeni sérülés visszaküldési költségeit mi viseljük. Erre az esetre lásd a Visszaküldési és jótállási szabályzatot.

1. Kit illet meg a jog

Jogszabályon alapuló elállási jog csak az Európai Unió fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelve és a bolgár fogyasztóvédelmi törvény szerinti Fogyasztókat, vagyis a kereskedelmi, üzleti, kézműves vagy szakmai tevékenységükön kívül eső célból eljáró természetes személyeket illeti meg.

2. Az elállási jog

Ön jogosult indokolás nélkül, 14 napon belül elállni ettől a szerződéstől.

3. Az elállási határidő kezdete és vége

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy fizikailag átveszi az Árut.

Ha egy Megrendelést több küldeményben szállítunk ki, a határidő az utolsó tétel átvételének napján kezdődik.

4. Az elállási jog gyakorlása

Az elállási jog gyakorlásához az elállási határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozattal tájékoztatnia kell minket döntéséről. A következő lehetőségeket használhatja:

E-mail: office@korena.eu. Írja meg, hogy eláll, és tüntesse fel Megrendelése számát.
Postai levél: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria.
Az alábbi I. mellékletben található mintanyomtatvány; használata nem kötelező, de megfelel a jogszabályoknak.

Ha az értesítést a 14 napos határidőn belül elküldi (a postabélyegző vagy az elküldés időpontja legkésőbb a 14. nap vége), az elállás határidőben történik.

5. Az elállás joghatásai: visszatérítés

5.1. Indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról szóló tájékoztatás napjától számított 14 napon belül visszatérítjük az Öntől kapott valamennyi összeget, beleértve a szokásos szállítás költségét is (kivéve az abból eredő többletköltséget, hogy Ön a szokásos ajánlatunknál drágább szállítási módot választott).

5.2. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az Árut, vagy Ön nem igazolta annak visszaküldését, a kettő közül a korábbi időpontig (a fogyasztói jogokról szóló irányelv 13. cikkének (3) bekezdése).

5.3. Az eredeti ügylet során használt fizetési módot alkalmazzuk, kivéve, ha Ön kifejezetten másként egyezik bele; a visszatérítés semmilyen esetben nem jár költséggel Önnek.

5.4. A visszatérítés felosztása: áru és fuvardíj

Az elfogadott Szállítási ajánlatban szereplő fuvardíj az adott Megrendelés szokásos szállítási költsége. Teljes egészében visszatérítjük, ha az ajánlattal lefedett teljes küldeménytől eláll. Nem térítjük vissza annak a szállítási módnak a többletköltségét, amelyet azért választott, mert drágább volt a szokásos ajánlatnál. Ha egy többtételes küldeménynek csak egy részétől áll el, és a fennmaradó Árukat továbbra is kiszállítjuk, az adott küldemény szállítási költségét nem térítjük vissza.

6. Az elállás joghatásai: az Áru visszaküldése

6.1. Az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza nekünk az Árut. A határidő betartottnak minősül, ha e 14 napon belül feladja az Árut.

6.2. A visszaszállítás költsége Önt terheli. Nehéz vagy csomagként nem szállítható Áru esetén kérésére megszervezzük a visszaszállítást az általunk választott fuvarozóval, és a tényleges fuvarköltséget Önre terheljük. Rendszerint ez a legolcsóbb lehetőség. Visszaszállítási ajánlatért írjon az office@korena.eu címre. A visszaszállítás becsült költsége:

Kategória	A visszaszállítás becsült költsége
Pallók	80–500 EUR, a rendeltetési helytől és a palló méreteitől függően
Késztermékek (nem postai küldeményként)	Körülbelül annyi, amennyit az adott termék kiszállításáért fizetett, akár a pénztárnál, akár egyedi Szállítási ajánlatban határoztuk meg
Csomagküldő szolgálattal szállítható tételek	A fuvarozó szokásos csomagdíjai

Az Ön tartózkodási helye alapján reprezentatív ajánlatot adunk. A visszaküldés célállomását a visszaküldési utasításokban adjuk meg, amikor Ön visszaküldést kér. A terméktől függően ez lehet a Készítő műhelye vagy a raktárunk. Ha vitatja az ajánlott visszaszállítási költséget, írjon az office@korena.eu címre, és együtt elfogadható megoldást keresünk. Ennek része lehet, hogy Ön maga szervezi meg a visszaszállítást, a visszatérítés egy részét a szállítási költségbe beszámítjuk, vagy részleges visszatérítésben állapodunk meg. Ha 5 Munkanapon belül nem születik megoldás, a becsült visszaszállítási költséggel csökkentett összeget térítjük vissza, az Árut pedig további 30 napig megőrizzük, amíg Ön átveszi vagy rendelkezik a visszaküldésről.

6.2a. Pallók visszaszállítási okmányai. A palló visszaszállításához szükség lehet a faanyag jogszerű eredetét igazoló fuvarokmányra, amelyet csak mi vagy az azt biztosító partnertelep állíthat ki. Több uniós tagállamban ilyen okmánynak kell kísérnie a nyersfa-szállítmányt, enélkül pedig a partnertelep nem veheti jogszerűen vissza készletre a pallót. Ezért a pallók visszaszállítását mi szervezzük meg, és mi szerezzük be a szükséges okmányokat. A §6.2 pontban leírt visszaszállítási költségen felül semmit nem számítunk fel.

Ez nem korlátozza, nem köti feltételhez és nem késlelteti az elállási jogát. A §6.1 pont szerinti 14 napos feladási határidőt betartottnak tekintjük, amint közölte velünk elállását, és a pallót elszállításra hozzáférhetővé tette. Ha mégis maga szeretné megszervezni a visszaszállítást, előbb lépjen velünk kapcsolatba, hogy átadhassuk a fuvarozójának szükséges okmányokat. Ez az alpont csak pallókra vonatkozik. Nem vonatkozik a Késztermékekre, amelyekre ezek az okmányszabályok nem alkalmazandók.

6.3. Amennyiben észszerűen lehetséges, az eredeti csomagolásban csomagolja vissza az Árut. A nem megfelelő visszacsomagolás miatt sérülten visszaérkező pallók esetén levonást alkalmazhatunk (lásd §7).

7. Értékcsökkenés: mit tehet az Áruval a 14 nap alatt

7.1. Az Árut csak a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben kezelheti, ahhoz hasonlóan, ahogyan azt egy üzletben tehetné, a fogyasztói jogokról szóló irányelv 14. cikkének (2) bekezdése szerint.

7.2. Ön felel az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelésből eredő értékcsökkenésért, a fogyasztói jogokról szóló irányelv 14. cikkének (2) bekezdésével összhangban. A levonás arányos a tényleges viszonteladási értékvesztéssel: ha a felület körülbelül 10%-át meggyalulta, a vételár körülbelül 10–20%-át vonhatjuk le; ha a pallót teljesen méretre munkálta, illesztette vagy felületkezelte, a palló viszonteladási értéke minimális lehet, a levonás pedig jelentős. A levonás minden esetben a tényleges értékcsökkenést tükrözi, és nem haladja meg azt. Ha vitatja a levonást, írjon az office@korena.eu címre, és együtt méltányos értékelésre törekszünk.

Az elfogadható mértékű kezelés példái (nem keletkeztetnek felelősséget): megtekintés, mérés, fényképezés, felemelés és a palló száraz körülmények között műhelypadra helyezése. Az elfogadható mértéket meghaladó kezelés példái (értékcsökkenési felelősséggel járnak): bármilyen vágás, gyalulás, csiszolás, fúrás, olajozás, felületkezelés, ragasztás vagy illesztés megkezdése, nedves környezetnek való kitettség, illetve szerelvények rögzítése.

8. Az elállási jog alól kizárt áruk és szolgáltatások

Az Európai Unió fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelvének 16. cikke alapján az alábbiak teljesítésük után ki vannak zárva az elállási jogból:

8.1. Egyedi vagy személyre szabott Áruk (16. cikk c) pont). Minden olyan palló, amelyet az Ön méreteire vágtunk, gyalultunk, síkba martunk, élillesztésre előkészítettünk, alkatrészjegyzék szerint daraboltunk, megrendelésre könyvillesztett párba rendeztünk, vagy más módon az Ön előírása szerint megmunkáltunk. Ha ezt a munkát az Ön hozzájárulásával elvégeztük, az érintett Árukra vonatkozó elállási jog megszűnik. A munkát csak akkor kezdjük meg, ha Ön írásban megerősítette, hogy tudomásul veszi és elfogadja az adott pallóra vonatkozó elállási jog elvesztését.

8.2. Már teljes mértékben elvégzett megmunkálási szolgáltatások (16. cikk a) pont). Ha Ön a munka megkezdése előtt kifejezetten hozzájárult ahhoz, hogy a szolgáltatás (például gyalulás, síkba marás vagy alkatrészjegyzék szerinti darabolás) teljes elvégzésével elveszítse elállási jogát, és a szolgáltatást a 14 napos elállási időszakon belül teljes mértékben elvégeztük, az elállási jog megszűnik. A kifejezett hozzájárulást a munkamegrendelés során vagy külön írásbeli megrendelőlapon kell beszerezni, nem az általános pénztári folyamat részeként.

Az elállási jog továbbra is megilleti minden szabványos, vágatlan, a hirdetés szerinti palló tekintetében, akkor is, ha azt a 14 napos időszakon belül vásárolta és megmunkálásra alkalmas. A szabványos pallótól a 14. napig elállhat, de ha már utasítást adott a megmunkálására (és ehhez külön hozzájárulást adtak), a §8.2 pont szerinti kivétel magára a megmunkálási szolgáltatásra vonatkozik.

9. Mi történik a pallóval az elállás után

Miután visszakaptuk a pallót és ellenőriztük az állapotát, ismét meghirdetjük az Oldalon (friss fényképekkel és, ha az állapota változott, új mérésekkel). Az eredeti fényképeket és méréseket nyilvántartásunkban megőrizzük az Áru eredeti értékesítéskori állapotának bizonyítékaként.

10. Az elállási jog nem érinti a kellékszavatosságot

Az e Szabályzat szerinti 14 napos elállási jog elkülönül az Európai Unió áruk adásvételéről szóló 2019/771 irányelve alapján a Fogyasztó vásárlókat megillető kétéves, megfelelőségre vonatkozó jogszabályi garanciától, és azon felül illeti meg Önt. Ha a palló a 14 napos időszak után bizonyul hibásnak, a jogszabályi garancia továbbra is védi Önt. Lásd a Visszaküldési és jótállási szabályzatot.

11. Jogviták és panaszok

Ha nem értünk egyet abban, hogy alkalmazható-e az elállási jog, vagy az értékcsökkenés miatti levonás összegében, először írjon az office@korena.eu címre; 14 naptári napon belül jóhiszeműen válaszolunk. Ha nem elégedett, használhatja az EU online vitarendezési platformját az ec.europa.eu/consumers/odr címen, vagy kapcsolatba léphet a bolgár Fogyasztóvédelmi Bizottsággal a kzp.bg címen.

Mikor ezt a Szabályzatot, és mikor a Visszaküldési és jótállási szabályzatot használja

Ez az Elállási szabályzat a megfelelő (hibátlan) palló kézhezvételétől számított 14 napon belüli, meggondoláson alapuló joga; a visszaszállítást Ön fizeti. Ha a palló hibásan, szállítás közben megsérülve vagy más módon nem megfelelően érkezik meg, akár 14 napon belül, akár később, a Visszaküldési és jótállási szabályzat szerinti hibás teljesítési jogorvoslat alkalmazandó; a visszaszállítást mi fizetjük. Ne feltételezze automatikusan, hogy az elállási jog alkalmazandó; először írjon az office@korena.eu címre, és ismertesse a problémát. Megmutatjuk, melyik jogorvoslat a megfelelő.

I. melléklet: Elállási nyilatkozatminta

Elállási joga gyakorlásához használhatja az alábbi nyomtatványt, de ez nem kötelező. A nyomtatvány az Európai Unió fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelve I. mellékletének B. részében szereplő mintát követi.

Küldje el az office@korena.eu címre (előnyben részesített) vagy postán az alábbi címre.

Címzett: „Martial Labs” Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), KORENA kereskedelmi néven Cím: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria E-mail: office@korena.eu

Alulírott(ak) ()* kijelentem/kijelentjük (), hogy elállok/elállunk () az alábbi áru(k) ()* adásvételére / az alábbi szolgáltatás ()* nyújtására irányuló szerződéstől:

Megrendelés száma: ...................................................... Az áru/szolgáltatás leírása: ...................................................... A megrendelés dátuma: ...................................................... Az áru átvételének dátuma: ...................................................... A fogyasztó(k) neve: ...................................................... A fogyasztó(k) címe: ...................................................... A fogyasztó(k) aláírása: ...................................................... (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén) Dátum: ......................................................

() A nem kívánt rész törlendő.*

Az azonos mezőket tartalmazó internetes változat az Oldal /withdrawal-form címén érhető el; kitöltése és e-mailben való elküldése ugyanazzal a joghatással jár, mint a papíralapú nyomtatvány postázása.

Utolsó felülvizsgálat: 2026-07-21 · Következő felülvizsgálat: 2027-04-30 (vagy esemény hatására korábban).