How do I track my order?

Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.

Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.

Can I return a slab if it is not what I expected?

Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.

How is the slab measured?

Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.

We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.

Will moisture and dimensions change after delivery?

Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

KORENA ügyfélszolgálat

Egyszerre egy vásárlóval foglalkozunk. Az ügyfélszolgálatunk is ilyen személyes.

Ha valami nincs rendben, késik a küldemény, vagy egy palló nem felel meg a termékleírásnak, a leggyorsabb megoldás egyszerű: írjon nekünk e-mailt, adja meg a rendelési számot és a QR-címkén található darabazonosítót, mi pedig megoldjuk a problémát.

E-mail küldése: office@korena.eu Rendelés nyomon követése

Hogyan kérhet segítséget?

1. Írjon a(z) office@korena.eu címre, és adja meg a rendelési számát, valamint röviden írja le a problémát.
2. Fizikai sérülés vagy fuvarozási probléma esetén csatoljon néhány fényképet.
3. Válaszunkban ismertetjük a következő lépést, legyen szó a küldemény nyomon követéséről, cseréről vagy visszatérítésről.

We usually reply within 2 business days.

Mire számíthat?

You will receive an order confirmation email after checkout.
Each slab is individually prepared, labelled, and packed before it leaves the partner yard.
Shipping timelines shown at checkout are best-effort estimates for pallet freight, not guarantees.
We send tracking details as soon as a shipment is created.

Tájékoztató a természetes anyagról

Every slab is a one-of-a-kind natural piece. Grain, figure, colour, and minor tool marks are part of the material and are shown in the listing photos and measurement overlay. Moisture is measured at listing and may drift ±2% by delivery; structural defects, if any, are disclosed in the listing.

Gyakori kérdések

A leggyakrabban felmerülő kérdések. Ha az Önére nem talál választ, írjon a(z) office@korena.eu címre.

How do I track my order?: Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.
When am I charged?: Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.
Can I return a slab if it is not what I expected?: Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.
How is the slab measured?: Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.
Where do you ship?: We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.
Will moisture and dimensions change after delivery?: Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

Partnereknek

KORENA Partner alkalmazás

A KORENA Partner iOS- vagy Android-alkalmazást használó partner fatelepek és műhelyek munkatársainak.

E-mail küldése: partner@korena.eu Az alkalmazás adatvédelmi tájékoztatójának elolvasása

Mire használható az alkalmazás?

Az alkalmazásban meghirdetheti a pallókat, dokumentálhatja a származásukat és az EUDR-iratokat, valamint teljesítheti a KORENA-rendeléseket.

Hozzáférés az alkalmazáshoz

A KORENA az ellenőrzött partner fatelepek és műhelyek munkatársainak hoz létre fiókot. Önálló regisztrációra nincs lehetőség. Hozzáférés igényléséhez írjon a(z) partner@korena.eu címre.

Segítség az alkalmazáshoz

Bejelentkezési vagy jelszó-visszaállítási probléma, illetve alkalmazáshiba esetén írjon a(z) partner@korena.eu címre. Adja meg a fatelep nevét, az eszköz típusát és azt, hogy mit csinált a hiba jelentkezésekor.

Fiók törlése

Kérheti a KORENA vállalattól alkalmazásfiókja és a hozzá tartozó adatok törlését.

Írjon a(z) partner@korena.eu címre a fiókhoz használt e-mail-címről.
Írja meg, hogy törölni szeretné a fiókot és annak adatait, valamint nevezze meg a partner fatelepet vagy műhelyt.
Visszaigazoljuk a kérelmet, és töröljük a fiókot. A számlákat, az adóügyi nyilvántartásokat és az EUDR-nyilvántartásokat a jogszabályban előírt esetekben megőrizzük. Lásd az alkalmazás adatvédelmi tájékoztatóját.

Az alkalmazás adatvédelme

A KORENA Partner alkalmazás adatvédelmi tájékoztatója ismerteti, hogy az alkalmazás milyen adatokat és miért kezel, valamint hogyan gyakorolhatja a jogait.

Dokumentumok

Dokumentumsablonok

Azonnal használható iratok faanyag vásárlásához és értékesítéséhez: adásvételi szerződések, szállítási és kárbejelentő űrlapok, valamint beszállítói nyilatkozatok.