Visszaküldési és jótállási szabályzat

Ez a szabályzat ismerteti az Ön jogait és eljárásunkat, ha a megvásárolt darab hibás, vagy más okból szeretné visszaküldeni. Kiterjed a fogyasztó vásárlók kétéves kellékszavatosságára (az (EU) 2019/771 irányelv), az üzleti vásárlók 30 napos kereskedelmi jótállására, valamint a KORENA kizárólag hibákra vonatkozó visszaküldési szabályára. Minden darabot meghirdetés előtt lefényképezünk és lemérünk, ezért a hirdetés fényképein látható szín, rajzolat, erezet, természetes szél vagy más tulajdonság miatt nem fogadunk el hibás teljesítésre alapított visszaküldést. A kész darabokra ugyanazok a jogorvoslatok vonatkoznak, mint a pallókra.

Ha fogyasztóként a kézbesítéstől számított 14 napon belül egyszerűen meggondolja magát, arra az Elállási szabályzat vonatkozik. Hibás teljesítésnél mi, elállásnál Ön fizeti a visszaszállítást. Szállítási sérülés esetén lásd a 3. szakaszt.

---

1. Alapvető szabályok: mikor jár és mikor nem jár visszatérítés?

Valódi hibás teljesítésnél, így hibánál, szállítási sérülésnél, a hirdetéshez képesti lényeges eltérésnél vagy téves fafaj-meghatározásnál mindig mi fizetjük a visszaszállítást és a szükséges felárakat. A megfelelő áru miatti elállás költsége a fogyasztót terheli.

1.1. A fényképsorozat az áru leírásának része

Minden pallót kötelező fényképsorozattal értékesítünk: nyers, nedvesen áttörölt, ellenfényes él-, bütü-, vonalzós és hibaközeli képek. A Vásárlási feltételek elfogadásával Ön tudomásul veszi, hogy a képeken világosan és félreérthetetlenül látható tulajdonság az áru leírásának része, ezért nem alapoz meg hibás teljesítési igényt. A kész daraboknál a fényképek és a megadott méretek együtt jelentik ugyanezt a tájékoztatást.

Ez nem alkalmazható, ha a kép homályos, ferde, hiányos vagy vízcsepp, csillogás, illetve mérőjel takarja; ha a részben látható hiba érkezéskor lényegesen súlyosabb vagy más jellegű; illetve ha a kép nem mutatja világosan a hiba kiterjedését, mélységét vagy kockázatát. Ilyenkor a 2. § szerinti jogok fennmaradnak. A szabály nem korlátozza a fogyasztó valódi hibás teljesítéshez kapcsolódó jogait, és csak akkor érvényes, ha a megfelelő teljes fényképsorozatot és méreteket a megrendelés elküldése előtt bemutattuk.

Például a hajszálrepedés, amely továbbhasadt, a megnyílt kis bütürepedés vagy a meglazult, instabillá vált csomó nem utasítható el pusztán azért, mert valami részben már látszott a képen. Ugyanez igaz, ha a fénykép nem érzékelteti a repedés mélységét, a teknősödés súlyosságát vagy azt, hogy a vetemedés előrehalad-e. Kész darabnál a hirdetés fényképei és a közölt méretek együtt alkotják a leírást. A közölt mérettől való lényeges eltérés hibás teljesítés lehet. Ezek a kivételek a kész darab fényképeire ugyanúgy vonatkoznak, mint a pallókéra.

1.2. A fa természetes anyag és mozog

A keményfa nedvszívó, ezért környezete páratartalmával együtt egész élettartama alatt mozog. Az erezetre merőleges, jellemzően legfeljebb ±1%-os méretváltozás, a bütü kis felületi repedései és a hirdetés nedvességi értékéhez képest jellemzően legfeljebb ±2 százalékpontos eltérés a megfelelően szárított fa természetes jellemzője, nem hiba. Lásd a Faeredet- és EUDR-szabályzatot.

E határok lényeges túllépése, például legalább ±1,5%-os zsugorodás, ±3 százalékpontnál nagyobb nedvességváltozás, erős teknősödés, csavarodás vagy a képeket meghaladó repedés hibás teljesítés lehet. Küldjön mérési bizonyítékot. A hirdetési méreteket a KORENA Capture a rögzítéskor méri; a kézbesítés utáni természetes mozgás önmagában nem hibás teljesítés.

Az értékeléshez mérőszalaggal készült fényképet vagy nedvességmérő-leolvasást kérünk. A KORENA a rögzítés időpontjában fennálló állapotot az eredeti Capture Bundle alapján ellenőrzi. A környezeti páratartalomra reagáló szokásos famozgás elkülönül a hirdetésben közölt mérettől, ezért pusztán a kézbesítés utáni változás nem bizonyít hibás teljesítést.

2. Fogyasztók kétéves kellékszavatossága

2.1. A fogyasztókat az (EU) 2019/771 irányelv bolgár jogba átültetett szabályai szerinti kétéves kellékszavatosság illeti meg. Ezt sem e szabályzat, sem a Vásárlási feltételek nem korlátozza.

2.2. Bizonyítási teher. A kézbesítéstől számított egy éven belül felismert hibánál megdönthető vélelem szól amellett, hogy az már a kézbesítéskor fennállt. Ezt követően a fogyasztónak kell bizonyítania ezt, miközben a szavatosság még egy évig fennáll. Fánál ehhez rendszerint szakértői vizsgálat szükséges. Jóhiszeműen együttműködünk, és rendelkezésre bocsátjuk az eredeti Capture Bundle csomagot, de nem kell elfogadnunk a rendes használatból, tárolásból vagy páratartalom-változásból eredő hibát.

A szakértői vagy faipari technikusi jelentésnek azt kell alátámasztania, hogy a hiba a palló eredendő tulajdonsága volt, és nem a kézbesítés utáni évek használata, tárolása vagy páratartalom-változása okozta. A KORENA jóhiszeműen megvizsgálja az ilyen bizonyítékot, és az eredeti fényképeket, méreteket, nedvességi adatot és hibajegyzeteket is rendelkezésre bocsátja az alapállapot igazolásához.

2.3. Jogorvoslati sorrend. Ön javítást vagy cserét választhat; aránytalan vagy lehetetlen választás helyett a másikat teljesíthetjük. Árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése és visszatérítés járhat, ha a javítás vagy csere nem lehetséges, jelentős kényelmetlenséget okoz, vagy azt megtagadtuk, illetve észszerű időn belül nem teljesítettük.

2.4. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg. Más esetben, különösen sikertelen, lehetetlen vagy aránytalan javítás, illetve csere esetén teljes visszatérítés kérhető. A jelentéktelen jelleg vitáját a 6. § szerint rendezzük.

2.5. A szavatossági jog gyakorlása díjmentes.

3. Sérülés átvételkor

3.1. Átvételkor vizsgálja meg az árut. Látható csomagolási sérülésnél írja a fuvarlevélre, hogy „fenntartással átvéve, sérült”, azonnal fényképezze le a csomagolást és az árut kicsomagolás előtt és után, majd 48 órán belül küldje el a képeket és rendelési számát az office@korena.eu címre.

3.2. Fogyasztónál e lépések elmulasztása önmagában nem szünteti meg az igényt, de lényegesen gyengíti a fuvarozóval szembeni bizonyítást. A rendelkezésre álló bizonyítékok alapján együttműködünk; törvényes jogai nem sérülnek.

3.3. Üzleti vásárló e lépések elmulasztásával elveszíti szállítási kárigényét, kivéve az egyszerű vizsgálattal észszerűen fel nem ismerhető és öt munkanapon belül bejelentett kárt.

3.4. Minden palló egyedi. Pótolhatatlan sérült pallónál teljes visszatérítés vagy egy Ön által választott hasonló palló árába beszámított jóváírás kérhető. Másik darabot nem kényszerítünk Önre.

Ha hasonló darabot választ, együtt keresünk az igényeinek megfelelő pallót, és annak árát átláthatóan állapítjuk meg. A visszatérítés az 5. § szerint történik. A fényképek, a fuvarlevél és az eredeti Capture Bundle alapján döntjük el a megfelelő jogorvoslatot. A fogyasztó törvényes kellékszavatossági jogait a 48 órás eljárási határidő elmulasztása nem érinti.

4. Igénybejelentési eljárás

4.1. Fogyasztói igény

1. Küldje rendelési számát, a probléma leírását és világos fényképeit az office@korena.eu címre. Méreteltérésnél mérőszalaggal vagy vonalzóval készült kép is kell.
2. 5 munkanapon belül válaszolunk értékelésünkkel és javasolt jogorvoslattal.
3. Vita esetén megosztjuk bizonyítékainkat. Ön a bolgár Fogyasztóvédelmi Bizottsághoz vagy az uniós ODR-platformhoz fordulhat.
4. Elfogadott, visszaküldést igénylő esetben mi szervezzük és fizetjük a szállítást, szükség esetén az emelőhátfalat is.

4.2. Üzleti vásárlói igény

Látható hibát 5 munkanapon, megmunkáláskor felismerhető hibát 30 napon belül jelentsen. Későbbi igényt akkor vizsgálunk, ha bizonyíthatóan rejtett hiba volt. Egyébként a fogyasztói eljárást alkalmazzuk; észszerű választásunk szerint javítunk, cserélünk vagy visszatérítünk. Felelősségünket a Vásárlási feltételek 11. §-a korlátozza.

4.3. Visszaszállítás: jótállás vagy elállás

Hibás teljesítés elfogadásakor a teljes visszaszállítást mi szervezzük és fizetjük, beleértve az észszerűen szükséges emelőhátfalat vagy beltéri elszállítást. Megerősítés nélkül ne küldje vissza az árut; az utasítás nélkül vagy más címre küldött csomagot a raktár megtagadhatja. Meggondolás miatti fogyasztói elállásnál a költség Önt terheli; lásd az Elállási szabályzat 6. §-át.

A szabványos visszafuvar az Ön által megadott címről indul. Ha a palló elszállításához emelőhátfal vagy beltéri felvétel észszerűen szükséges, fogyasztónál ezt is mi fizetjük; üzleti vásárlónál az észszerűen szükséges eszköz szintén a mi költségünk. A visszaküldési utasításban megadott cím lehet a készítő műhelye vagy a KORENA raktára. Más címre, előzetes engedély nélkül küldött árut visszautasíthatnak. Elállásnál felajánlhatjuk a fuvarozó megszervezését, de annak tényleges költségét Ön viseli.

5. A visszatérítés módja

5.1. A visszatérítést az eredeti fizető eredeti fizetési módjára teljesítjük: visszaküldés nélkül az igény elfogadásától, visszaküldés esetén a palló visszaérkezésétől számított 14 napon belül.

5.2. Díjat nem számítunk fel. Az árfolyamváltozás a vásárlót terheli.

5.3. Fogyasztói elállásnál alapértelmezés szerint nincs újrakészletezési díj; csak a visszaszállítás és adott esetben az értékcsökkenés vonható le.

5.4. Üzleti vásárló meggondolás miatti visszaküldését saját döntésünk szerint fogadhatjuk el, ha az áru 30 napon belül megmunkálatlan, értékesíthető állapotban visszaérkezik. Ilyenkor 15% újrakészletezési díj és visszaszállítási költség jár.

A visszatérítés mindig ugyanannak a fizetőnek és ugyanarra a fizetési módra történik, amelyről az eredeti díjat rendezték. Ha a sérülés olyan súlyos, hogy lemondunk a visszaküldésről, az igény elfogadásától számított 14 napon belül fizetünk. Ha vissza kell küldeni a pallót, a 14 napos határidő annak visszaérkezésekor indul. A visszatérítés kiadásáért külön díjat nem számítunk fel. Az eredeti terhelés és a jóváírás közötti devizaárfolyam-változásra nincs ráhatásunk, azt a vásárló viseli.

Javítás vagy csere választásakor kérését teljesítjük, kivéve, ha az lehetetlen vagy a másik jogorvoslathoz képest aránytalan költséget okozna. Ha egyik megoldás sem megvalósítható észszerű időn belül és jelentős kényelmetlenség nélkül, arányos árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését választhatja. Csekély hiba miatt megszüntetés nem kérhető, de annak bizonyítása, hogy a hiba csekély, nem hárítható automatikusan a fogyasztóra. A felek a darab egyedi jellegét, használhatóságát és a hiba javíthatóságát együtt értékelik.

Fogyasztó meggondolás miatti elállásánál alapértelmezés szerint nincs újrakészletezési díj. A fogyasztót a visszafuvar tényleges költsége, valamint adott esetben az áru szükséges vizsgálatán túlmutató használatából eredő értékcsökkenés terheli. Ez nem alkalmazható valódi hibás teljesítésre. Üzleti vásárló számára nincs törvényes elállási jog; a KORENA által mérlegelésből elfogadott visszavétel nem teremt jövőbeli kötelezettséget.

6. Viták és panaszok

Először írjon az office@korena.eu címre; 14 naptári napon belül jóhiszeműen válaszolunk. Uniós fogyasztóként használhatja az uniós ODR-platformot, panaszt tehet a bolgár Fogyasztóvédelmi Bizottságnál, vagy minősített alternatív vitarendezési testülethez fordulhat. Bírósági jogérvényesítési joga fennmarad; lásd a Vásárlási feltételek 19. §-át.

Az alternatív vitarendezés keretében közvetített egyezséget is kérhet. A KORENA a közvetítést hatékony, peres eljárást megelőző lépésnek tekinti, és kérésre megadja a részleteket. Az ODR-rendszer online lehetőséget biztosít a bírósági eljárás nélküli rendezésre; a bolgár Fogyasztóvédelmi Bizottság pedig Bulgáriában a fogyasztói jogviták illetékes hatósága.

7. Mit őrzünk meg az igényekről?

Megőrizzük a palló eredeti Capture Bundle csomagját, az Ön képeit és jegyzeteit, belső értékelésünket és az alkalmazott jogorvoslatot. Az iratot a kiállítás évétől számított tíz évig vagy az ügy lezárását követő két évig, a hosszabb időtartam szerint őrizzük.

8. Nyelvek

Ez a szabályzat angol nyelven készült. Fordítások elérhetők lehetnek. Ha jogszabály előírja, különösen bolgár fogyasztóknál, a bolgár fordítás az irányadó.

---

Utolsó felülvizsgálat: 2026. július 21. · Következő felülvizsgálat: 2027. április 30. (vagy kiváltó esemény esetén korábban).