Visszaküldési és jótállási szabályzat

Ez a szabályzat ismerteti az Ön jogait és eljárásunkat, ha a megvásárolt darab hibás, vagy más okból szeretné visszaküldeni. A szabályzat az alábbiakat öleli fel:

• A fogyasztó vásárlók kétéves kellékszavatossága (az (EU) 2019/771 irányelv, az áruk adásvételéről szóló irányelv).
• Az üzleti vásárlók 30 napos kereskedelmi jótállása.
• A KORENA kizárólag hibákra vonatkozó visszaküldési szabálya: mivel minden darabot meghirdetés előtt lefényképezünk és lemérünk, a hirdetés fényképein látható szín, rajzolat, erezet, természetes szél profilja vagy más tulajdonság miatt nem fogadunk el visszaküldést. Ez teszi lehetővé, hogy egyedi darabokat láthatatlanul is értékesíthessünk.

A kész darabokra ugyanazok a hibás teljesítésből eredő jogorvoslatok vonatkoznak, mint a pallókra: a fogyasztó vásárlóknak a kétéves kellékszavatosság, az üzleti vásárlóknak a 30 napos kereskedelmi jótállás.

Ha fogyasztóként a kézbesítéstől számított 14 napon belül egyszerűen meggondolja magát, az elállási jog, amelyre az Elállási szabályzat vonatkozik, nem ez a szabályzat. Hibás teljesítésnél a visszaszállítást mi fizetjük, elállásnál Ön. A különbségről lásd lentebb az 1. szakaszt és az Elállási szabályzat 1. szakaszát.

Ha a darab szállítás közben megsérült, lásd a 3. szakaszt.

---

1. Alapvető szabályok: mikor jár és mikor nem jár visszatérítés?

Visszaszállítás és felárak: A valódi hibás teljesítésen alapuló visszaküldésnél (hiba, szállítási sérülés, a hirdetéshez képesti anyageltérés, fafaj-meghatározási hiba) mi fizetjük a visszaszállítást, függetlenül attól, hogy a visszaküldést a 14 napos elállási időn belül kérik-e. Az elállási jog, amelynél a fogyasztó fizeti a visszaszállítást, kizárólag megfelelő áru miatti meggondolásra áll rendelkezésre. A szavatossági visszaküldés emelőhátfalas vagy beltéri kézbesítési felárait mi viseljük, az elállási visszaküldésekét Ön. A részleteket lásd a 4.3. szakaszban.

1.1. A fényképsorozat az áru leírásának része

Minden pallót kötelező fényképsorozattal értékesítünk: nyers, nedvesen áttörölt, ellenfényes él-, bütü-, vonalzós és hibaközeli képek. A Vásárlási feltételek elfogadásával Ön tudomásul veszi, hogy a fényképsorozaton világosan és félreérthetetlenül látható tulajdonság az áru leírásának része, ezért nem alapozhat meg hibás teljesítési igényt. Ez a szabály teszi lehetővé, hogy egyedi pallót online meghirdethessünk. Minden palló eltér színében, rajzolatában, csomómintázatában és természetes szélének profilját illetően, a fényképsorozat pedig az Ön által megvásárolt konkrét pallónál mutatja be ezeket a jellemzőket.

Kész darabnál a hirdetés fényképsorozata a közölt méretekkel együtt jelenti az egyenértékű tájékoztatást. Az ezeken a képeken világosan és félreérthetetlenül látható tulajdonság az adott kész darab leírásának része, és nem alapozhat meg hibás teljesítési igényt. A közölt méretek szintén a leírás részét képezik. A közölt méret és a leszállított darab közötti lényeges eltérés hibás teljesítés lehet. Az alábbi kivételek a kész darab fényképeire ugyanúgy vonatkoznak, mint a pallók fényképeire.

Ez a szabály azonban nem alkalmazható, ha:

• a kép homályos, ferdén készült, részben kilóg a képkeretből, illetve vízcsepp, csillogás vagy mérőjel takarja;
• a hiba a fényképeken részben látható vagy félreérthető, de érkezéskor lényegesen kifejezettebb, kiterjedtebb vagy más jellegű, például a hajszálrepedés továbbhasadt, a kis bütürepedés megnyílt, vagy a csomó meglazult és instabillá vált;
• a hiba látszik a fényképeken, de azok nem mutatják világosan a kiterjedését, mélységét vagy kockázatát, például a bütürepedés mélységét, a teknősödés súlyosságát, illetve azt, hogy a vetemedés előrehalad-e.

Ilyen esetekben a kellékszavatosság továbbra is igénybe vehető, és a 2. szakasz szerint jogorvoslat illetheti meg.

Ez a kivétel nem zárja ki és nem korlátozza a fogyasztó (EU) 2019/771 irányelv szerinti jogait valódi hibás teljesítés esetén. Azt pontosítja, hogy mi minősül és mi nem minősül hibás teljesítésnek egy egyedi természetes anyagból készült darabnál. Ez a szabály csak akkor érvényes, ha a megrendelés elküldése előtt a rendelési folyamatban bemutattuk Önnek a megfelelő fényképsorozatot és a közölt méreteket. Pallónál a megfelelő fényképsorozat a fent leírt teljes, hat felvételes kötelező sorozat.

1.2. A fa természetes anyag, a mozgástűrés

A keményfa nedvszívó, ezért környezete páratartalmával együtt egész élettartama alatt mozog. Az erezetre merőleges, jellemzően legfeljebb ±1%-os méretváltozás, a bütü kis felületi repedései és a hirdetésben közölt nedvességi értékhez képest jellemzően legfeljebb ±2 százalékpontos nedvességtartalom-eltolódás a megfelelően szárított keményfa természetes jellemzője, nem hiba. Ezeket a Faeredet- és EUDR-szabályzatunk ismerteti.

Ha a mozgás meghaladja ezeket a határokat, hibás teljesítés állhat fenn. Ha a tényleges mozgás lényegesen túllépi a fenti határokat, például az erezetre merőlegesen ±1,5% vagy nagyobb zsugorodás, ±3 százalékpontnál nagyobb nedvességtartalom-eltolódás, illetve instabilitás látható jelei, például erős teknősödés, csavarodás vagy a fényképeken láthatónál kiterjedtebb repedezés tapasztalható, a fogyasztót a kellékszavatosság (lásd lentebb a 2. szakaszt) alapján jogorvoslat illetheti meg. Forduljon hozzánk mérési bizonyítékkal (mérőszalaggal készült fénykép, nedvességmérő-leolvasás), és megvizsgáljuk, hogy jár-e jogorvoslat.

Méretek: a hirdetésben szereplő méreteket a KORENA Capture rendszer méri a rögzítés időpontjában. A kézbesítés utáni famozgás elkülönül a közölt méretektől, és önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.

2. Fogyasztók kétéves kellékszavatossága

2.1. A fogyasztó vásárlókat az (EU) 2019/771 irányelv bolgár jogba átültetett szabályai szerinti kétéves kellékszavatosság illeti meg. Ezt sem e szabályzat, sem a Vásárlási feltételek nem korlátozza és nem zárja ki.

2.2. Bizonyítási teher. A kézbesítéstől számított egy éven belül felismerhetővé váló hibás teljesítésnél megdönthető vélelem szól amellett, hogy a hiba már a kézbesítéskor fennállt. Ezen időszakon túl Önnek, a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba a kézbesítéskor fennállt, miközben a szavatossággal még a hátralévő évben is tartozunk.

Fánál e bizonyítási teher teljesítéséhez rendszerint szakértői vizsgálat vagy tesztelés szükséges: faipari technikusi jelentés, amely igazolja, hogy a hiba a palló eredendő tulajdonsága, és nem a kézbesítést követő években a tárolás, a páratartalom-változás vagy a használat okozta. Az ilyen bizonyítékkal jóhiszeműen együttműködünk, és az eredeti Capture Bundle csomagot rendelkezésre bocsátjuk, hogy segítsünk a palló alapállapotának megállapításában. Nem vagyunk azonban kötelesek elfogadni olyan hibára alapított igényt, amely valószínűsíthetően a rendes használat, az Ön környezetében bekövetkező páratartalom-változás vagy a kézbesítést követő években történt tárolás következtében alakulhatott ki.

2.3. Jogorvoslati sorrend (az áruk adásvételéről szóló irányelv 13. cikke). Ön az alábbiak között választhat:

• javítás vagy csere (a másik megoldást választhatjuk, ha az Ön által kért lehetetlen, vagy számunkra aránytalanul nagyobb költséggel járna);
• arányos árleszállítás, illetve a szerződés megszüntetése és visszatérítés, ha a javítás vagy csere nem lehetséges, jelentős kényelmetlenséget okozna, vagy ha az eladó megtagadta, illetve észszerű időn belül elmulasztotta az áru szerződésszerűvé tételét.

2.4. A szerződés megszüntetése (visszatérítés): megszüntetésre nincs lehetőség, ha a hibás teljesítés jelentéktelen (az (EU) 2019/771 irányelv 13. cikkének (5) bekezdése). Minden más esetben, így akkor is, ha a javítás vagy csere észszerű időn belül nem tette szerződésszerűvé az árut, vagy ha a javítás vagy csere lehetetlen vagy aránytalanul költséges, a fogyasztó megszüntetheti a szerződést, és teljes visszatérítést kaphat. A „jelentéktelen” megítélése közösen történik; ha nem értünk egyet abban, hogy a hibás teljesítés jelentéktelen-e, a vitát a 6. szakasz (Viták) szerint rendezzük.

2.5. A kellékszavatossági jog gyakorlása díjmentes.

3. Sérülés átvételkor

3.1. A vásárlónak az áru kézbesítésekor meg kell vizsgálnia az árut, és:

• ha a csomagolás láthatóan sérült, a fuvarlevélre (vagy a helyi megfelelőjére) rá kell vezetnie, hogy „fenntartással átvéve, sérült”;
• az átvételkor azonnal le kell fényképeznie a csomagolást és az árut, kicsomagolás előtt és után egyaránt, beleértve a csomagolásán lévő pallót is;
• a kézbesítéstől számított 48 órán belül értesítenie kell bennünket az office@korena.eu címen, mellékelve a fényképeket és a rendelési számát.

3.2. Fogyasztó vásárlók: a 3.1. pont elmulasztása önmagában nem szünteti meg a szállítási sérülésre alapított igényt. Ez az a fő bizonyíték, amelyre támaszkodva a fuvarozóval szemben fellépünk, hiánya pedig lényegesen gyengíti az igényt. A rendelkezésre álló bizonyítékok (fényképek, fuvarlevél, a palló eredeti Capture Bundle csomagja) alapján jóhiszeműen együttműködünk Önnel a megfelelő jogorvoslat, azaz csere, javítás vagy visszatérítés meghatározásában az 1. szakasz szerint. A kellékszavatosságból eredő törvényes jogait ez az eljárási lépés nem érinti.

3.3. Üzleti vásárlók: a 3.1. pont elmulasztása a szállítási sérülésre vonatkozó igény elvesztésével jár, kivéve, ha a kár egyszerű vizsgálattal észszerűen nem volt felismerhető, és azt öt (5) munkanapon belül bejelentik.

3.4. Sérült áru cseréje és visszatérítése. Minden palló egyedi. Ha a palló sérülten érkezik, és pótolhatatlan, választhat (a) a teljes visszatérítés, illetve (b) egy Ön által választott, hasonló palló árába beszámított visszatérítés között. Nem ragaszkodunk másik darabbal történő helyettesítéshez vagy cseréhez. Ha helyettesítő darabot választ, együttműködünk Önnel egy hasonló darab megkeresésében és árazásában, az Ön megelégedésére. A visszatérítés az alábbi 5. szakasz szerint történik.

4. Igénybejelentési eljárás

4.1. Fogyasztói igény (kellékszavatosság)

1. Küldje el e-mailben az office@korena.eu címre rendelési számát, a probléma leírását és a problémát világosan bemutató fényképeket. Ha a probléma a közölt méretet érinti, mellékeljen mérőszalaggal vagy vonalzóval végzett mérésről készült fényképet is.
2. 5 munkanapon belül válaszolunk értékelésünkkel és javasolt jogorvoslattal.
3. Ha vitatjuk a hibás teljesítést, megosztjuk Önnel a birtokunkban lévő bizonyítékokat (az eredeti Capture Bundle csomagot, a fényképsorozatot, a nedvességi adatot és a hibajegyzeteket). Önnek jogában áll a bolgár Fogyasztóvédelmi Bizottsághoz (kzp.bg) vagy az uniós ODR-platformhoz (ec.europa.eu/consumers/odr) fordulni. Lásd a 6. szakaszt.
4. Ha az igényt elfogadjuk, és a jogorvoslat visszaszállítással jár, a visszaszállítást mi szervezzük és fizetjük (szükség esetén az emelőhátfalat is, hogy a pallót el lehessen szállítani az Ön telephelyéről).

4.2. Üzleti vásárlói igény (kereskedelmi jótállás)

1. Értesítsen bennünket az office@korena.eu címen a kézbesítéstől számított 5 munkanapon belül a látható hibás teljesítésekről, illetve a kézbesítéstől számított 30 napon belül azokról a hibás teljesítésekről, amelyek a palló megmunkálásakor válnak nyilvánvalóvá.
2. Az e határidők után bejelentett igényeket is megvizsgáljuk, ha a vásárló bizonyítja, hogy a hiba rejtett volt, és az első határidőkön belül észszerűen nem lehetett felismerni.
3. Az eljárás egyébként megegyezik a fogyasztói igényekével; a jogorvoslat észszerű választásunk szerint javítás, csere vagy visszatérítés.
4. Felelősségünket a Vásárlási feltételek 11. szakasza korlátozza.

4.3. Visszaszállítás: jótállás vagy elállás

4.3.1. Jótállási eset (hibás teljesítés): ha e szabályzat alapján azért fogadunk el visszaküldést, mert a palló hibás vagy nem szerződésszerű, a visszaszállítást teljes egészében mi szervezzük és fizetjük. Ez magában foglalja:

• a szabványos visszafuvart az ügyfél által megadott címről;
• az emelőhátfalas vagy beltéri kézbesítést az átvételi helyen, ha az szükséges a palló elszállításához az Ön telephelyéről (fogyasztónál ez a mi költségünk; üzleti vásárlónál az észszerűen szükséges eszköz a mi költségünk).

Ne küldje vissza az árut saját költségén a mi megerősítésünk nélkül; az utasítás nélküli visszaküldést a raktár megtagadhatja. Az átvétel megszervezéséhez először lépjen kapcsolatba velünk az office@korena.eu címen.

A visszaküldést kizárólag a visszaküldés megszervezésekor a visszaküldési utasításban megadott címre kell küldeni. Ez lehet a készítő műhelye vagy a KORENA raktára. Bármely más címre küldött, utasítás nélküli visszaküldést megtagadhatnak.

4.3.2. Elállási eset (meggondolás): ha Ön gyakorolja az elállási jogot (fogyasztó, meggondolás), a visszaszállítás az Ön költsége. A költségtartományokról és arról az ajánlatunkról, hogy megszervezzük a fuvarozót és a tényleges költséget Önnek számlázzuk, lásd az Elállási szabályzat 6. szakaszát.

5. A visszatérítés módja

5.1. A visszatérítést az eredeti fizetési módra és az eredeti fizetőnek teljesítjük, az alábbi határidőn belül:

• 14 napon belül az igény elfogadásától, ha visszaszállításra nincs szükség (például ha a sérülés olyan súlyos, hogy lemondunk a visszaküldésről);
• 14 napon belül a palló visszaérkezésétől, ha visszaszállításra szükség van.

5.2. A visszatérítés kiadásáért díjat nem számítunk fel. Az eredeti terhelés és a visszatérítés közötti devizaárfolyam-különbségre nincs ráhatásunk, azt a vásárló viseli.

5.3. Újrakészletezési díj fogyasztók meggondolás miatti visszaküldésénél (vagyis az Elállási szabályzat szerinti elállásnál): alapértelmezés szerint nem alkalmazandó. A fogyasztó egyetlen költsége a visszafuvar, valamint adott esetben az értékcsökkenés miatti levonás (lásd az Elállási szabályzat 7. szakaszát).

5.4. Újrakészletezési díj üzleti vásárlók meggondolás miatti visszaküldésénél: a jótálláson és a kellékszavatosságon kívül üzleti vásárló meggondolás miatti visszaküldését saját mérlegelésünk szerint fogadhatjuk el, feltéve, hogy az áru a kézbesítéstől számított 30 napon belül megmunkálatlanul és értékesíthető állapotban visszaérkezik. Elfogadás esetén 15% újrakészletezési díj és a visszafuvar költsége jár.

6. Viták és panaszok

Ha nem értünk egyet abban, hogy fennáll-e hibás teljesítés, vagy hogy milyen jogorvoslat jár:

• Először lépjen kapcsolatba velünk az office@korena.eu címen. 14 naptári napon belül jóhiszeműen válaszolunk.
• Uniós online vitarendezés (ODR): az unióbeli fogyasztó vásárlók használhatják az Európai Bizottság ODR-platformját a ec.europa.eu/consumers/odr címen. Ez a platform online felületet biztosít a viták bírósági eljárás nélküli rendezésére.
• Bolgár Fogyasztóvédelmi Bizottság (KZP): bármely fogyasztó vásárló panaszt tehet a bolgár Fogyasztóvédelmi Bizottságnál a kzp.bg oldalon. Bulgáriában ez a fogyasztói jogviták kezelésére illetékes hatóság.
• Alternatív vitarendezés: a fogyasztók közvetített egyezséget is kérhetnek minősített alternatív vitarendezési testületen keresztül. A KORENA a közvetítést hatékony, peres eljárást megelőző lépésnek tekinti; a részleteket kérésre megadjuk.
• Bíróság: a bírósági jogérvényesítéshez való joga fennmarad. Lásd a Vásárlási feltételek 19. szakaszát.

7. Mit őrzünk meg az igényekről?

Minden igénynél megőrizzük:

• a palló eredeti Capture Bundle csomagját (körvonal, méretek, fényképsorozat, nedvességi leolvasás, ha van);
• az Ön által megadott fényképeket és jegyzeteket;
• belső értékelésünket;
• az alkalmazott jogorvoslatot.

Ezt az iratot az alábbi két időtartam közül a hosszabbik ideig őrizzük: (a) a kiállítás évétől számított tíz év (bolgár számviteli jog), illetve (b) az igény lezárását követő két év.

8. Nyelvek

Ez a szabályzat angol nyelven készült. Fordítások elérhetők lehetnek az oldalon. Ha jogszabály előírja, különösen a Bulgáriában lakó fogyasztóknál, a bolgár fordítás az irányadó.

---

Utolsó felülvizsgálat: 2026. július 21. · Következő felülvizsgálat: 2027. április 30. (vagy kiváltó esemény esetén korábban).