Diritto di recesso (Consumatori)

Questa pagina illustra il diritto di recedere dal contratto stipulato con noi se l'acquisto è stato effettuato in qualità di Consumatore, le condizioni e le esclusioni applicabili e le modalità di esercizio del diritto. È fornita nell'ambito delle informazioni precontrattuali previste dalla direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (articolo 6) e dalla legge bulgara sulla tutela dei consumatori.

Se l'acquisto è stato effettuato in qualità di Acquirente professionale (presentando un numero di partita IVA con l'Ordine o comunque per finalità connesse alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale), non sussiste alcun diritto di recesso previsto dalla legge. La Politica su resi e garanzia stabilisce le condizioni commerciali alle quali possiamo accettare un reso da un Acquirente professionale.

In breve per i Consumatori: hai 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, acquisite fisicamente il possesso dei Beni per cambiare idea. Questo diritto si applica alle tavole e ai Pezzi finiti. Per recedere basta comunicarcelo. È sufficiente un'e-mail a office@korena.eu; puoi anche utilizzare il modulo tipo riportato di seguito. Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei Beni restituiti. Non è possibile recedere per Beni tagliati su misura, piallati, spianati o altrimenti lavorati, perché sono stati realizzati secondo le tue specifiche. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Il costo indicativo è di EUR 80–500 per le tavole e, per i Pezzi finiti non spedibili per posta, è all'incirca pari al costo di trasporto pagato per la consegna del pezzo. Per le tavole organizziamo noi il trasporto di ritorno, poiché una tavola restituita richiede documenti di trasporto sull'origine legale che solo noi o il Deposito partner possiamo emettere. Il trasporto preventivato tramite la procedura di Preventivo di consegna viene rimborsato quando recedi dall'intera spedizione a cui si riferisce. I costi di restituzione per reclami di non conformità, compresi difetti e danni durante il trasporto, sono a nostro carico. Per questi casi consulta la Politica su resi e garanzia.

1. Chi ha diritto al recesso

Solo i Consumatori ai sensi della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e della legge bulgara sulla tutela dei consumatori, ossia le persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, hanno il diritto di recesso previsto dalla legge.

2. Il diritto

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

3. Inizio e fine del periodo di recesso

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te indicato (diverso dal vettore), acquisite il possesso fisico dei Beni.

Se un unico Ordine viene consegnato in più spedizioni, il periodo decorre dal giorno in cui acquisisci il possesso dell'ultimo articolo.

4. Come esercitare il diritto

Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione prima della scadenza del periodo di recesso, mediante una dichiarazione inequivocabile. Puoi utilizzare:

E-mail: office@korena.eu. Scrivi che intendi recedere e indica il numero dell'Ordine.
Posta: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria.
Il modulo tipo riportato nell'Allegato I; il suo utilizzo è facoltativo, ma il modulo è conforme alla legge.

Se invii la comunicazione entro il periodo di 14 giorni (con timbro postale o invio entro la fine del quattordicesimo giorno), il recesso è tempestivo.

5. Effetti del recesso: rimborso

5.1. Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compreso il costo della consegna standard (esclusi gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna più costoso della nostra offerta standard), senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.

5.2. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i Beni oppure finché non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo (art. 13, par. 3, della direttiva sui diritti dei consumatori).

5.3. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originaria, salvo che tu accetti espressamente una soluzione diversa; in ogni caso il rimborso non comporterà alcun costo per te.

5.4. Ripartizione del rimborso: beni e trasporto

Il trasporto indicato in un Preventivo di consegna accettato costituisce il costo della consegna standard per quell'Ordine. Lo rimborsiamo integralmente se recedi dall'intera spedizione coperta dal preventivo. Non rimborsiamo i costi aggiuntivi dovuti a un'opzione di consegna scelta perché più costosa del preventivo standard. Se recedi solo da una parte di una spedizione con più articoli e i Beni restanti vengono comunque spediti, non rimborsiamo il costo di consegna di tale spedizione.

6. Effetti del recesso: restituzione dei Beni

6.1. Restituisci i Beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se spedisci i Beni entro tali 14 giorni.

6.2. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Per Beni pesanti o non spedibili per posta, su richiesta organizzeremo la spedizione di ritorno con un vettore di nostra scelta e ti addebiteremo il costo effettivo del trasporto. Di norma questa è l'opzione più economica per te. Scrivi a office@korena.eu per richiedere un preventivo di restituzione. I costi indicativi della spedizione di ritorno sono:

Categoria	Costo indicativo della spedizione di ritorno
Tavole	EUR 80–500, a seconda della destinazione e delle dimensioni della tavola
Pezzi finiti (non spedibili per posta)	All'incirca lo stesso costo di trasporto pagato per la consegna del pezzo, sia se indicato al pagamento sia se riportato in un Preventivo di consegna individuale
Articoli spedibili mediante corriere espresso	Le tariffe standard del corriere per i pacchi

Forniremo un preventivo rappresentativo in base alla tua ubicazione. La destinazione del reso viene indicata nelle istruzioni di restituzione quando richiedi un reso. Può essere il laboratorio dell'Artigiano o il nostro magazzino, a seconda del pezzo. Se contesti il costo preventivato per la spedizione di ritorno, contatta office@korena.eu e cercheremo con te una soluzione accettabile, consentendoti anche di organizzare direttamente la spedizione, imputando una parte del rimborso alle spese di spedizione oppure accettando un rimborso parziale. Se non si raggiunge un accordo entro 5 Giorni lavorativi, emetteremo un rimborso al netto del costo stimato della spedizione di ritorno e conserveremo i Beni per altri 30 giorni in attesa del ritiro o delle tue istruzioni per la restituzione.

6.2a. Documenti per il trasporto di ritorno delle tavole. La restituzione di una tavola può richiedere documenti di trasporto sull'origine legale che solo noi o il Deposito partner fornitore possiamo emettere. Diversi Stati membri dell'UE richiedono che un carico di legname grezzo sia accompagnato da tale documento e, senza di esso, il Deposito partner non può reinserire legalmente la tavola nelle scorte. Per questo motivo organizziamo il trasporto di ritorno delle tavole e procuriamo la documentazione necessaria. Non addebitiamo alcun importo oltre al costo della spedizione di ritorno descritto al §6.2.

Ciò non riduce, condiziona né ritarda il tuo diritto di recesso. Il termine di spedizione di 14 giorni di cui al §6.1 si considera rispettato quando ci hai comunicato il recesso e hai reso disponibile la tavola per il ritiro. Se preferisci comunque organizzare direttamente il trasporto di ritorno, contattaci prima affinché possiamo fornire i documenti necessari al vettore. Questa sottoclausola si applica solo alle tavole. Non si applica ai Pezzi finiti, che sono esenti da tali obblighi documentali.

6.3. Imballa i Beni nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile. Per le tavole restituite danneggiate a causa di un reimballaggio inadeguato può essere applicata una detrazione (vedi §7).

7. Diminuzione di valore: cosa puoi fare con i Beni durante i 14 giorni

7.1. Puoi maneggiare i Beni solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potresti fare in un negozio fisico, come previsto dall'art. 14, par. 2, della direttiva sui diritti dei consumatori.

7.2. Sei responsabile di qualsiasi diminuzione di valore dei Beni derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, ai sensi dell'art. 14, par. 2, della direttiva sui diritti dei consumatori. La detrazione sarà proporzionata alla perdita effettiva del valore di rivendita: se hai piallato circa il 10% della superficie, possiamo detrarre circa il 10–20% del prezzo di acquisto; se hai dimensionato, giuntato o rifinito interamente la tavola, il suo valore di rivendita può essere minimo e la detrazione può essere consistente. In ogni caso, la detrazione riflette l'effettiva diminuzione di valore e non la supera. Se contesti la detrazione, contatta office@korena.eu e cercheremo con te una valutazione equa.

Esempi di manipolazione entro i limiti accettabili (senza responsabilità): ispezionare, misurare, fotografare e sollevare la tavola, oppure appoggiarla su un banco da lavoro in condizioni asciutte. Esempi che superano i limiti accettabili (con responsabilità per la diminuzione di valore): iniziare operazioni di taglio, piallatura, levigatura, foratura, oliatura, finitura, incollaggio o giunzione, esporre la tavola all'umidità oppure applicarvi ferramenta.

8. Beni e servizi esclusi dal diritto di recesso

In conformità all'art. 16 della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, una volta forniti sono esclusi dal diritto di recesso:

8.1. Beni su misura o personalizzati (art. 16, lettera c). Qualsiasi tavola tagliata secondo le tue dimensioni, piallata, spianata, giuntata, sezionata in base a una distinta dei pezzi, abbinata a libro su commissione o altrimenti lavorata secondo specifiche da te fornite. Una volta completato il lavoro con il tuo consenso, il diritto di recesso decade per i Beni interessati. Non inizieremo tali lavori finché non avrai confermato per iscritto di essere consapevole e di accettare la perdita del diritto di recesso per quella tavola.

8.2. Servizi di lavorazione già interamente eseguiti (art. 16, lettera a). Se prima dell'inizio dei lavori hai espressamente acconsentito a perdere il diritto di recesso al completamento di un servizio (come piallatura, spianatura o taglio secondo una distinta dei pezzi) e il servizio è stato interamente eseguito entro il periodo di recesso di 14 giorni, il diritto di recesso decade. Il consenso espresso deve essere acquisito al momento dell'ordine di lavorazione o mediante un modulo d'ordine scritto separato, non nell'ambito della procedura generale di pagamento.

Il diritto di recesso continua ad applicarsi a tutte le tavole standard, non tagliate e vendute nello stato indicato nell'Inserzione, anche se acquistate nel periodo di 14 giorni e idonee alla lavorazione. Puoi recedere dall'acquisto di una tavola standard fino al quattordicesimo giorno, ma se ci hai già incaricato di lavorarla (e il consenso è stato acquisito separatamente), l'esclusione prevista al §8.2 si applica al servizio di lavorazione stesso.

9. Dopo il recesso: cosa facciamo con la tavola

Dopo aver ricevuto la tavola e averne verificato le condizioni, la pubblichiamo nuovamente sul Sito, con fotografie aggiornate ed eventuali nuove misure se le condizioni sono cambiate. Le fotografie e le misure originali restano nei nostri archivi come prova dello stato dei Beni al momento della vendita originaria.

10. Il diritto di recesso non pregiudica la garanzia legale

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla presente Politica è distinto e aggiuntivo rispetto alla garanzia legale biennale di conformità di cui beneficiano gli Acquirenti consumatori ai sensi della direttiva (UE) 2019/771 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni. Se una tavola risulta non conforme dopo la scadenza del periodo di 14 giorni, la garanzia legale continua a tutelarti. Consulta la Politica su resi e garanzia.

11. Controversie e reclami

In caso di disaccordo sull'applicabilità del diritto di recesso o su una detrazione per diminuzione di valore, contatta prima office@korena.eu; risponderemo in buona fede entro 14 giorni di calendario. Se non sei soddisfatto, puoi utilizzare la piattaforma dell'UE per la risoluzione online delle controversie all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr oppure contattare la Commissione bulgara per la tutela dei consumatori all'indirizzo kzp.bg.

Quando utilizzare questa Politica e quando la Politica su resi e garanzia

Questa Politica sul recesso disciplina il diritto di cambiare idea in relazione a una tavola conforme (priva di difetti) entro 14 giorni dal ricevimento; le spese di restituzione sono a tuo carico. Se una tavola arriva difettosa, danneggiata durante il trasporto o altrimenti non conforme, entro 14 giorni o successivamente, si applica invece il rimedio per non conformità previsto dalla Politica su resi e garanzia; le spese di restituzione sono a nostro carico. Non dare per scontato che si applichi il diritto di recesso; contatta prima office@korena.eu e descrivi il problema. Ti indicheremo il rimedio corretto.

Allegato I: Modulo tipo di recesso

Puoi utilizzare il modulo seguente per esercitare il diritto di recesso, ma non sei obbligato a farlo. Il modulo segue il modello contenuto nell'allegato I, parte B, della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Inviare a: office@korena.eu (preferibile) oppure per posta all'indirizzo sottostante.

A: "Martial Labs" Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), operante con il marchio KORENA Indirizzo: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria E-mail: office@korena.eu

Io/Noi (*) comunico/comunichiamo con la presente di recedere dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) / di prestazione del seguente servizio (*):

Numero dell'ordine: ...................................................... Descrizione dei beni/del servizio: ...................................................... Data dell'ordine: ...................................................... Data di ricevimento dei beni: ...................................................... Nome del/dei consumatore/i: ...................................................... Indirizzo del/dei consumatore/i: ...................................................... Firma del/dei consumatore/i: ...................................................... (solo se il presente modulo viene trasmesso in formato cartaceo) Data: ......................................................

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

Una versione web del modulo con gli stessi campi è disponibile sul Sito all'indirizzo /withdrawal-form; compilarla e inviarcela per e-mail produce gli stessi effetti giuridici dell'invio del modulo cartaceo per posta.

Ultima revisione: 2026-07-21 · Prossima revisione: 2027-04-30 (o prima, al verificarsi di un evento rilevante).