Politica di spedizione e consegna

Questa Politica spiega come, dove e quando spediamo le tavole da un deposito partner, i costi e cosa fare in caso di problemi. Fa parte delle informazioni precontrattuali ai sensi dell'articolo 6 della direttiva 2011/83/UE ed è incorporata nelle Condizioni di vendita.

In breve: spediamo in tutta l'UE. Bulgaria: 3–7 giorni lavorativi per Sofia e le città principali, 5–10 per le altre località. Resto dell'UE: 7–15 giorni lavorativi. Per il trasporto standard la consegna avviene a bordo strada; lo scarico è a tuo carico salvo acquisto del servizio con sponda idraulica. Non sovvenzioniamo il trasporto: al pagamento vedi il costo effettivo più eventuali supplementi. In caso di danno, annota “merce ricevuta danneggiata” sulla bolla, scatta fotografie e scrivi a office@korena.eu entro 7 giorni, anche se hai firmato. La procedura completa è nel §3 della Politica sui resi e sulla garanzia.

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1. Destinazioni

Spediamo verso:

• Bulgaria: tutti gli indirizzi serviti normalmente da Speedy, Econt o vettori per pallet.
• Gli altri 26 Stati membri dell'UE: indirizzi sulla terraferma o raggiungibili con normale trasporto UE su pallet.
• SEE extra UE (Norvegia, Islanda, Liechtenstein) e Svizzera: solo su richiesta; scrivi a office@korena.eu per un preventivo. Si applicano pratiche doganali e costi aggiuntivi.
• Fuori dall'Europa: al momento non spediamo. Contattaci; possiamo eccezionalmente quotare un trasporto tramite spedizioniere, con te quale importatore ufficiale.

I vettori applicano abitualmente supplementi per alcune isole e zone remote dell'UE; li trasferiamo in modo trasparente al pagamento.

La disponibilità del servizio dipende dall'accesso effettivo del vettore all'indirizzo. Per le destinazioni fuori dall'Europa non accettiamo normalmente Ordini con spedizione ordinaria. Se concordiamo un'eccezione, il trasporto viene organizzato tramite uno spedizioniere e l'Acquirente assume il ruolo di importatore ufficiale, con gli obblighi descritti nel §5.

Per i Beni, soprattutto Pezzi finiti fuori sagoma o non serviti, quando non è disponibile una tariffa in tempo reale organizziamo una Quotazione di consegna individuale. La emettiamo dopo l'Ordine come descritto nelle Condizioni di vendita; resta predefinita la consegna a bordo strada descritta nel §6.

2. Vettori

Il vettore dipende da peso, dimensioni e destinazione della tavola:

• Speedy AD (Bulgaria e alcune tratte regionali) o Econt Express AD (Bulgaria): pezzi piccoli e tavole entro i limiti dei colli, di norma circa 30 kg o equivalente volumetrico.
• Econt Cargo (Bulgaria, consegna a domicilio): trasporto su pallet oltre i limiti dei colli, fino a 300 cm. Il deposito partner può organizzare direttamente il trasporto se più pratico.
• Spedizioniere UE per pallet (vettore specifico da confermare al lancio): spedizioni transfrontaliere su europallet o pallet industriale.
• Corrieri specializzati in carichi pesanti: su preventivo, oltre i limiti standard.

Scegliamo il vettore più adatto e comunichiamo il numero di tracciamento alla partenza.

La scelta tiene conto non solo del peso reale, ma anche dell'ingombro e della possibilità di movimentare in sicurezza un pezzo lungo o irregolare. Le tavole che superano le dimensioni di un normale pallet richiedono un corriere specializzato e una quotazione individuale. Quando il deposito partner può offrire una soluzione più pratica, può predisporre direttamente il trasporto per conto dell'Ordine.

3. Tempi di consegna

Tempo di consegna = preparazione presso il deposito partner, normalmente 1–3 giorni lavorativi per imballaggio, etichettatura e ritiro, + transito del vettore.

Sono stime, non garanzie. Per ritardi a noi imputabili che superino sostanzialmente il limite, vedi §6.4 delle Condizioni di vendita.

Il tempo di preparazione comprende la costruzione o predisposizione dell'imballaggio, l'etichettatura e l'accordo per il ritiro. Le lavorazioni aggiuntive ordinate sul pezzo non sono comprese in questi tempi e seguono il §10.3. Festività, collegamenti insulari e restrizioni locali possono allungare il transito anche quando il pallet è già stato affidato al vettore.

4. Costi

4.1. Non sovvenzioniamo la spedizione. Il prezzo al pagamento è la tariffa effettiva del vettore più una modesta spesa di gestione, ove applicata, per cassa e pallet. Non applichiamo maggiorazioni occulte.

4.2. Fasce indicative per pianificare il budget; fa sempre fede il prezzo al pagamento:

4.3. Ordini con più tavole. Se possibile consolidiamo le spedizioni allo stesso indirizzo, purché rispettino i limiti di peso e dimensioni.

Il consolidamento riduce spesso il costo per pezzo, ma non è sempre possibile. Tavole di dimensioni incompatibili, peso complessivo eccessivo o partenza da depositi partner diversi possono richiedere pallet separati. Il calcolo definitivo al pagamento tiene conto della configurazione che il vettore può effettivamente accettare.

4.4. Supplementi, comunicati prima del pagamento. Le fasce del §4.2 riguardano la consegna standard a bordo strada. Gli eventuali supplementi sono mostrati separatamente prima che tu prema il pulsante che comporta l'obbligo di pagare:

4.5. IVA sulla spedizione. Il trasporto fa parte del corrispettivo dei Beni e segue l'IVA dell'Ordine: incluso nel prezzo IVA compresa B2C, indicato separatamente nelle fatture B2B con inversione contabile.

Il supplemento per una zona residenziale può sommarsi a quello per la sponda idraulica in alcune regioni. La consegna interna richiede una richiesta anticipata perché il vettore deve conoscere accesso, personale e attrezzatura necessari. Una nuova consegna viene addebitata soltanto quando il primo tentativo fallisce a causa di informazioni di indirizzo inesatte o incomplete fornite dall'Acquirente.

Per Beni che richiedono una Quotazione individuale, la pagina mostra una fascia indicativa prima dell'Ordine. Il trasporto accettato viene fatturato separatamente ai sensi del §4.10 delle Condizioni di vendita.

5. Dogana, dazi e importatore ufficiale

5.1. Nell'UE: nessuna dogana, dazio o IVA all'importazione. Le tavole soggette devono includere il numero della Dichiarazione di dovuta diligenza secondo il regolamento UE sulla deforestazione (EUDR). Vedi l'Informativa sulla provenienza del legno e sull'EUDR.

5.2. SEE extra UE e Svizzera: dogana e IVA all'importazione sono pagate dall'Acquirente quale importatore ufficiale. L'intermediario doganale del vettore riscuote per l'autorità. Assumi la responsabilità della conformità e dei dazi dalla consegna al primo vettore.

Questi importi non fanno parte del prezzo KORENA e sono determinati dalle autorità del paese di destinazione. Il vettore o il suo intermediario può chiedere documenti e pagamento prima di completare la consegna. Eventuali ritardi nello sdoganamento non modificano l'obbligo dell'importatore di fornire informazioni corrette e pagare quanto dovuto.

5.3. Fuori dall'Europa, in casi eccezionali, dogana e IVA sono a tuo carico. Sei l'importatore ufficiale salvo accordo scritto DDP. KORENA non possiede attualmente un numero EORI, che sarà ottenuto prima di una spedizione extra UE. Forniremo: (i) EORI; (ii) Capture Bundle con fattura e metadati; (iii) riferimento doganale del vettore. Tu dichiari e paghi dazi e IVA.

5.4. Valore dichiarato. Dichiariamo l'intero valore di mercato e non accettiamo sottodichiarazioni, che costituiscono frode doganale. Per una fattura doganale inattesa, contatta l'autorità di destinazione.

6. Modalità effettiva di consegna: bordo strada e consegna legale

6.1. Lo standard è il bordo strada. Le tavole viaggiano su europallet o pallet industriale. Il vettore deposita il pallet sul bordo strada più vicino all'indirizzo, al piano terra, e ti invita a prenderne possesso. Questa modalità consente al Consumatore di ispezionare il pallet prima della presa in consegna.

6.2. Lo scarico nel tuo spazio è responsabilità dell'Acquirente, salvo acquisto della sponda idraulica o di un servizio specializzato. Il conducente non deve portare la tavola dentro edifici, su scale, in laboratorio o oltre il bordo strada. Oltre circa 30 kg, senza muletto o transpallet, consigliamo la sponda idraulica.

Devi quindi predisporre persone e mezzi adeguati alla movimentazione dal punto di consegna. La sponda idraulica consente di abbassare il pallet dal camion, ma non equivale alla consegna dentro l'edificio e non include il trasporto lungo corridoi, scale o accessi privati. Se tali servizi sono indispensabili, devono essere quotati separatamente prima dell'Ordine.

6.3. Consegna legale. Ai fini dell'art. 18 della direttiva sui diritti dei consumatori e del §6.2 delle Condizioni di vendita, la consegna avviene quando il pallet ti viene offerto nel luogo concordato e puoi prenderne possesso, personalmente o tramite un rappresentante. In quel momento passa a te il rischio di perdita o danno. Se non puoi riceverlo al bordo strada, la sponda idraulica sposta la presa in consegna in un luogo accessibile.

6.4. La consegna interna e premium non è standard. Scrivi a office@korena.eu prima dell'Ordine; il costo indicativo è €200–€500+.

6.5. Accesso. Devi fornire indirizzo esatto, codici, aperture, restrizioni stradali, di veicolo e di orario. I tentativi falliti per dati inesatti sono ripetuti a tue spese (vedi §9.2).

Devi segnalare anche strade strette, limiti di altezza o peso, fasce orarie per i mezzi pesanti e qualsiasi cancello che richieda un appuntamento. Il vettore pianifica il servizio in base a queste informazioni. Se il veicolo non può raggiungere il punto concordato per una restrizione non comunicata, la consegna può essere considerata fallita per responsabilità dell'Acquirente.

7. Ispezione alla consegna: procedura per danni

7.1. Non sei tenuto a ispezionare prima di firmare. Puoi firmare senza aprire il pallet e non perdi il diritto di contestare il danno. L'ispezione preventiva rafforza tuttavia la prova.

7.2. Se trovi danni visibili, annota “ritirato con riserva, danneggiato”, fotografa il pallet consegnato e poi la tavola disimballata.

7.3. Segnala il danno a office@korena.eu entro 7 giorni, indipendentemente dalla firma o dall'apertura, includendo:

• numero d'Ordine;
• foto di pallet e tavola;
• descrizione del danno e dell'effetto sull'uso;
• data e nome del vettore.

7.4. Puoi rifiutare del tutto la consegna se il danno rende chiaramente inutilizzabile la tavola. Annota “rifiutato, gravemente danneggiato” e scrivici subito. Coordineremo ritorno o deviazione e rimborso completo o sostituzione.

7.5. Difetto di conformità e danno da trasporto. Che il danno esistesse alla partenza o sia avvenuto durante il trasporto, non devi scegliere tra le due cause: si applicano il §3 della Politica sui resi e sulla garanzia o la richiesta al vettore. Vedi il §1 della stessa Politica.

Se il difetto era già presente quando la tavola ha lasciato il deposito partner, si tratta di non conformità e paghiamo la restituzione. Se il danno è avvenuto in transito, interviene la richiesta al vettore sulla base delle prove delle condizioni prima della spedizione. Coordiniamo la valutazione e non ti imponiamo di stabilire da solo quale delle due cause sia corretta prima di segnalarci il problema.

8. Rischio di perdita e assicurazione

Ogni tavola è assicurata. Poiché è unica e non riproducibile, KORENA stipula un'assicurazione sul trasporto organizzato, graduata per valore fino all'intero prezzo di vendita. Il costo è incluso nel trasporto e non devi assicurare personalmente la tavola.

L'assicurazione copre perdita o danno fisico durante il trasporto ed è distinta dal recesso di 14 giorni e dai resi: il danno in transito è una richiesta assicurativa e al vettore, non un ripensamento.

La copertura è graduata in base al valore della tavola e raggiunge l'intero valore di vendita per i pezzi di valore elevato. Non è un'opzione aggiuntiva fatturata separatamente all'Acquirente. Per una richiesta valida degli Acquirenti professionali, KORENA fornisce il riferimento della polizza e collabora alla pratica, evitando che l'Acquirente resti limitato al solo massimale ordinario di responsabilità del vettore.

Il rischio passa:

• Per i Consumatori, alla consegna fisica a te o al tuo incaricato, quando puoi prendere possesso del pallet al bordo strada. Fino ad allora il rischio è nostro.
• Per gli Acquirenti professionali, alla consegna al primo vettore. L'assicurazione KORENA accompagna comunque la spedizione; per una richiesta valida forniamo contatti, tracciamento e riferimento assicurativo e coordiniamo la pratica.

Vedi §6.2 delle Condizioni di vendita.

9. Consegne fallite e rifiutate

9.1. Errore del vettore o impossibilità. Il vettore riprova normalmente una volta o trattiene il pallet nel deposito. Se la causa è del vettore o forza maggiore, la nuova consegna è gratuita.

Rientrano tra queste cause un problema di accesso imputabile al vettore e condizioni meteorologiche che impediscono una consegna sicura. Durante la giacenza il vettore comunica normalmente come concordare il secondo tentativo o il ritiro dal deposito. Non ti addebitiamo tale tentativo quando il fallimento iniziale non dipende dalle informazioni o dalla disponibilità che hai fornito.

9.2. Responsabilità tua. Se l'indirizzo è inesatto, incompleto o inaccessibile, la nuova consegna costa €50–€150. Se non correggi entro il periodo di giacenza, di norma 5–7 giorni lavorativi, e la tavola torna al deposito partner, addebitiamo ritorno e nuovo invio.

9.3. Rifiuto motivato. Un rifiuto per danno visibile non è un reso ma una richiesta al vettore. Annota “rifiutato, danneggiato”, fotografa e scrivici. Puoi anche agire direttamente entro il limite del vettore, di norma €2/kg o circa €5.000 per pallet.

9.4. Rifiuto immotivato. Rifiutare una tavola conforme e integra è un ripensamento. Per i Consumatori vedi la Politica sul diritto di recesso; per i professionisti vedi §5.4 della Politica sui resi e sulla garanzia.

10. Situazioni particolari

10.1. Consegna diretta a terzi, ad esempio cantiere, laboratorio o deposito, è consentita. Il terzo è il tuo incaricato per consegna e ispezione. Devi fornire nome e telefono prima dell'Ordine e resti responsabile dei dati inesatti.

L'ispezione svolta dal terzo si considera effettuata per tuo conto, così come la firma della bolla e la presa di possesso. È quindi importante che il destinatario conosca la procedura del §7 e possa fotografare eventuali danni. La consegna a un terzo non modifica né il contratto di vendita né le regole sul passaggio del rischio.

10.2. Ritiro dal deposito partner è possibile previo accordo con mezzo proprio. Scrivi a office@korena.eu prima dell'Ordine. “Маршъл Лабс” ЕООД (KORENA) resta il venditore; il rischio passa al ritiro. Le responsabilità per il reso non cambiano.

10.3. Ordini con lavorazioni aggiuntive. Per spianatura, piallatura, taglio secondo distinta, abbinamento a libro o cassa, il tempo di consegna decorre da quando la tavola è pronta dopo la lavorazione. Questa richiede di norma 5–10 giorni lavorativi, oltre al transito. Ti avviseremo quando il pezzo è pronto.

11. Ritardo e diritto alla risoluzione

Se non consegniamo entro il termine indicato nell'Ordine:

11.1. Puoi concedere un termine supplementare ragionevole, di almeno 10 giorni lavorativi salvo urgenza, per iscritto o verbalmente; ne confermeremo la ricezione.

11.2. Se non consegniamo neppure entro tale termine, puoi risolvere il contratto e ricevere entro 14 giorni il rimborso integrale, inclusi supplementi e lavorazioni, ai sensi dell'art. 18(2) della direttiva sui diritti dei consumatori.

11.3. Di norma ti contattiamo entro 15 giorni lavorativi da quando rileviamo il ritardo per concordare una nuova data o soluzione. Il diritto del §11.2 resta comunque tuo.

11.4. Forza maggiore. Guerra, pandemia, calamità, scioperi portuali, blocchi normativi o insolvenza del vettore sospendono il termine, ma non il tuo diritto: cessato l'evento, puoi fissare un termine supplementare ragionevole.

Il periodo supplementare deve essere adeguato alle circostanze; in condizioni ordinarie dovrebbe essere di almeno dieci giorni lavorativi. Puoi comunicarlo via email a office@korena.eu oppure verbalmente e ne confermeremo la ricezione. Se anche tale termine scade, il rimborso comprende ogni importo pagato, inclusi supplementi, costi di lavorazione e altre spese collegate all'Ordine.

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12. Lingue

Questa Politica è redatta in inglese. Possono essere disponibili traduzioni. Ove richiesto dalla legge, in particolare per i Consumatori residenti in Bulgaria, fa fede la traduzione bulgara.

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13. Politiche collegate

Questa Politica è parte delle informazioni precontrattuali ed è incorporata nelle Condizioni di vendita. Richiama:

• Politica sui resi e sulla garanzia: danni alla consegna, non conformità, garanzia.
• Politica sul diritto di recesso: ripensamento entro 14 giorni per i Consumatori e spese di ritorno.
• Informativa sulla provenienza del legno e sull'EUDR: dovuta diligenza EUDR e tracciabilità.
• Condizioni di vendita: passaggio del rischio (§6.2), ritardo (§6.4), responsabilità B2B e pagamenti.

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Ultima revisione: 21-07-2026 · Prossima revisione: 30-04-2027 (o prima, se necessario).