Politica sui resi e sulla garanzia

Questa Politica spiega i tuoi diritti e la nostra procedura quando il pezzo acquistato presenta un problema o vuoi restituirlo per un altro motivo. Comprende:

• La garanzia legale di conformità di due anni per gli Acquirenti consumatori (direttiva (UE) 2019/771).
• Una garanzia commerciale di 30 giorni per gli Acquirenti professionali.
• La regola KORENA del reso solo per difetti: poiché ogni pezzo viene fotografato e misurato prima della pubblicazione, non accettiamo resi motivati da colore, marezzatura, venatura, profilo del bordo naturale o altre caratteristiche visibili nelle fotografie dell'Inserzione. Questa regola ci consente di vendere pezzi unici senza visione diretta.

I Pezzi finiti hanno gli stessi rimedi per difetto di conformità delle tavole: garanzia legale di due anni per gli Acquirenti consumatori e garanzia commerciale di 30 giorni per gli Acquirenti professionali.

Se sei un Consumatore e vuoi semplicemente cambiare idea entro 14 giorni dalla consegna, si tratta del diritto di recesso, disciplinato dalla Politica sul diritto di recesso, non da questa Politica. Le spese di restituzione per difetto di conformità sono a nostro carico; quelle per recesso sono a tuo carico. Vedi §1 e Politica sul recesso §1.

Se il pezzo è arrivato danneggiato durante il trasporto, vedi §3.

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1. Principi fondamentali: cosa rimborsiamo e cosa no

Spese di restituzione e supplementi: per un reale difetto di conformità, comprese difformità materiali, danni da trasporto o errore nell'identificazione della specie, paghiamo sempre il trasporto di ritorno, anche entro i 14 giorni del recesso. Nel recesso per ripensamento su Beni conformi, paga il Consumatore. I supplementi per sponda idraulica o consegna interna relativi alla garanzia sono a nostro carico; nel recesso sono a tuo carico. Vedi §4.3.

1.1. Le fotografie fanno parte della descrizione dei Beni

Ogni tavola è venduta con fotografie obbligatorie: grezza, pulita con panno umido, bordo in controluce, testa, righello nell'inquadratura e primi piani dei difetti. Accettando le Condizioni di vendita, riconosci che una caratteristica chiaramente e inequivocabilmente visibile nelle fotografie fa parte della descrizione dei Beni e non può fondare una contestazione di non conformità. Ogni tavola è unica per colore, marezzatura, nodi e bordo naturale; le foto mostrano tali caratteristiche del pezzo acquistato.

Il principio riguarda precisamente il set fotografico associato al pezzo ordinato, non immagini generiche della specie. La variazione di colore, la presenza di alburno, nodi o striature minerali e la forma irregolare del bordo naturale sono caratteristiche del materiale mostrato prima dell'acquisto. Non possono quindi essere trattate in seguito come una divergenza dall'Inserzione quando le immagini le rendevano chiare e non ambigue.

Per un Pezzo finito, fotografie e dimensioni dichiarate forniscono un'informazione equivalente. Una caratteristica chiaramente visibile fa parte della descrizione. Le dimensioni dichiarate ne fanno parimenti parte e una differenza sostanziale può costituire difetto di conformità. Le eccezioni seguenti valgono nello stesso modo per Pezzi finiti e tavole.

La regola non si applica quando:

• una foto è sfocata, inclinata, tagliata o oscurata da gocce, riflessi o indicatori di scala;
• un difetto solo parzialmente visibile o ambiguo diventa molto più marcato, esteso o diverso all'arrivo, ad esempio una crepa sottile che si amplia o un nodo che si allenta;
• le foto non mostrano chiaramente estensione, profondità o rischio del difetto, ad esempio profondità di una fessura, imbarcamento o progressione della deformazione.

In questi casi resta disponibile la garanzia legale e può spettarti uno dei rimedi del §2.

Per esempio, una sottile fessura visibile può comunque costituire un problema se durante il trasporto si apre sensibilmente e cambia natura. Allo stesso modo, la semplice presenza di una deformazione in foto non dimostra che ne fossero comprensibili gravità, profondità e stabilità. Valutiamo il pezzo consegnato confrontandolo con il Capture Bundle originario, le fotografie e le note sui difetti, senza considerare automaticamente dichiarato ciò che risultava soltanto incerto.

Questa precisazione non esclude né limita i diritti del Consumatore per un reale difetto di conformità. Chiarisce cosa costituisce difetto per un pezzo unico di materiale naturale. Si applica solo se, prima dell'Ordine, ti sono state mostrate le fotografie applicabili e le dimensioni. Per una tavola, sono le sei fotografie obbligatorie sopra descritte.

1.2. Il legno è un materiale naturale e tolleranze di movimento

Il legno massello è igroscopico e continua a muoversi con l'umidità ambientale. Piccole variazioni dimensionali, di norma fino a ±1% trasversalmente alla fibra, piccole fessure superficiali di testa e variazioni dell'umidità fino a ±2 punti percentuali rispetto all'Inserzione sono proprie del legno essiccato correttamente e non costituiscono difetti. Sono dichiarate nell'Informativa sulla provenienza del legno e sull'EUDR.

Se il movimento supera tali valori, può esservi un difetto di conformità. Ad esempio, ritiro pari o superiore a ±1,5%, variazione di umidità oltre ±3 punti, forte imbarcamento, torsione o fessurazione estesa oltre quanto visibile possono dare diritto a un rimedio. Invia fotografie delle misurazioni o letture dell'igrometro.

Dimensioni: quelle dell'Inserzione sono rilevate da KORENA Capture al momento dell'acquisizione. Il successivo movimento del legno è distinto e, da solo, non costituisce difetto.

2. Garanzia legale di due anni per gli Acquirenti consumatori

2.1. Gli Acquirenti consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità di due anni prevista dalla direttiva (UE) 2019/771 e recepita in Bulgaria. Nulla in questa Politica o nelle Condizioni di vendita la limita.

2.2. Onere della prova. Per difetti emersi entro un anno dalla consegna, si presume, salvo prova contraria, che esistessero già alla consegna. Successivamente spetta al Consumatore provarlo, fermo restando il secondo anno di garanzia.

Per il legno ciò richiede normalmente un'ispezione o prova tecnica che dimostri che il difetto è intrinseco e non causato da conservazione, umidità o uso successivi. Collaboreremo in buona fede e metteremo a disposizione il Capture Bundle originario. Non siamo tenuti ad accettare difetti plausibilmente dovuti al normale uso o all'ambiente dopo la consegna.

Una relazione di un tecnico del legno può, ad esempio, distinguere un difetto già intrinseco alla tavola da un movimento causato negli anni successivi da condizioni di conservazione o variazioni dell'umidità. Il Capture Bundle serve a stabilire lo stato iniziale mediante misure, immagini, letture dell'umidità e note disponibili. Il fatto che l'onere della prova passi al Consumatore dopo il primo anno non riduce la durata complessiva della garanzia e non impedisce di presentare una richiesta durante il secondo anno.

2.3. Gerarchia dei rimedi (art. 13): puoi scegliere riparazione o sostituzione; possiamo optare per l'alternativa se la scelta è impossibile o sproporzionata. Puoi chiedere riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione con rimborso quando riparazione o sostituzione non sono praticabili, causano notevoli disagi oppure non vengono eseguite entro un termine ragionevole.

La sostituzione può essere materialmente difficile perché ogni tavola è unica. In tal caso non imporremo un pezzo differente come se fosse identico. Una riduzione del prezzo deve essere proporzionata alla perdita di valore, mentre la riparazione deve riportare i Beni alla conformità senza spese e senza notevoli inconvenienti per il Consumatore. Il rimborso diventa disponibile anche quando il venditore rifiuta espressamente di rendere conformi i Beni.

2.4. Risoluzione del contratto: non è disponibile per difetti lievi (art. 13(5)). Negli altri casi, inclusi rimedi falliti, impossibili o sproporzionati, il Consumatore può ottenere il rimborso completo. La natura lieve è valutata congiuntamente; i disaccordi seguono il §6.

2.5. L'esercizio della garanzia legale è gratuito.

3. Danni alla consegna

3.1. L'Acquirente deve ispezionare i Beni e:

• firmare la bolla con “ritirato con riserva, danneggiato” o formula locale equivalente se l'imballaggio è visibilmente danneggiato;
• fotografare subito imballaggio e Beni, prima e dopo l'apertura, compresa la tavola sull'imballaggio;
• avvisarci a office@korena.eu entro 48 ore dalla consegna, allegando foto e numero d'Ordine.

3.2. Consumatori: l'inosservanza del §3.1 non annulla da sola la richiesta, ma indebolisce sostanzialmente la prova verso il vettore. Valuteremo in buona fede le prove disponibili e il Capture Bundle. I diritti legali restano invariati.

Le fotografie dovrebbero mostrare l'imballaggio come consegnato, eventuali urti, strappi o schiacciamenti e la tavola sia ancora sul supporto sia dopo l'apertura. La dicitura con riserva sulla bolla aiuta a dimostrare che il danno era già visibile alla consegna. Se manca, possiamo comunque confrontare le immagini successive con quelle scattate prima della spedizione e con ogni altra prova disponibile.

3.3. Acquirenti professionali: l'inosservanza comporta la perdita del diritto per danni da trasporto, salvo danni non ragionevolmente rilevabili con un controllo sommario e segnalati entro cinque (5) Giorni lavorativi.

3.4. Sostituzione e rimborso. Ogni tavola è unica. Se è danneggiata e insostituibile, puoi scegliere rimborso completo oppure credito sul prezzo di una tavola comparabile. Non imporremo un pezzo diverso. Il rimborso segue il §5.

Se scegli un pezzo sostitutivo, collaboreremo con te per individuarne uno comparabile per specie, dimensioni, qualità e prezzo. L'eventuale differenza di prezzo sarà comunicata prima della scelta. Se nessuna alternativa ti soddisfa, resta disponibile il rimborso completo; non sei obbligato ad accettare una tavola diversa.

4. Procedura per presentare una richiesta

4.1. Richiesta del Consumatore

1. Scrivi a office@korena.eu indicando numero d'Ordine, problema e fotografie chiare; per le dimensioni, includi metro o righello.
2. Risponderemo entro 5 Giorni lavorativi con valutazione e rimedio proposto.
3. Se contestiamo il difetto, condivideremo Capture Bundle, fotografie, umidità e note disponibili. Puoi rivolgerti alla Commissione bulgara per la tutela dei consumatori (kzp.bg) o alla piattaforma ODR UE (ec.europa.eu/consumers/odr). Vedi §6.
4. Se accettiamo la richiesta e occorre il reso, lo organizziamo e paghiamo, inclusa la sponda idraulica se necessaria.

4.2. Richiesta dell'Acquirente professionale

1. Avvisaci entro 5 Giorni lavorativi per difetti visibili o entro 30 giorni per quelli emersi durante la lavorazione.
2. Valuteremo richieste tardive se il difetto era occulto e non ragionevolmente rilevabile.
3. Si segue la procedura dei Consumatori; scegliamo ragionevolmente tra riparazione, sostituzione o rimborso.
4. La responsabilità è limitata dal §11 delle Condizioni di vendita.

4.3. Spedizione di ritorno: garanzia e recesso

4.3.1. Garanzia: se accettiamo il reso per difetto, organizziamo e paghiamo integralmente il trasporto di ritorno, compreso il normale ritiro e l'attrezzatura ragionevolmente necessaria.

Il ritiro avviene all'indirizzo specificato dal cliente. Se per rimuovere la tavola dai locali servono una sponda idraulica o un servizio interno, il relativo costo è a nostro carico per i Consumatori e, per gli Acquirenti professionali, copriamo l'attrezzatura ragionevolmente necessaria. Ti comunicheremo vettore, data e modalità di imballaggio affinché il rientro avvenga in sicurezza.

Non spedire a tue spese senza conferma: il deposito può rifiutare resi non autorizzati. Scrivi prima a office@korena.eu. Il reso va inviato esclusivamente all'indirizzo indicato nelle istruzioni, che può essere il laboratorio del produttore o il magazzino KORENA.

4.3.2. Recesso: nel recesso del Consumatore per ripensamento, il trasporto è a tuo carico. Vedi §6 della Politica sul diritto di recesso.

5. Modalità di rimborso

5.1. Il rimborso viene accreditato al pagatore e sul metodo originario entro:

• 14 giorni dall'accettazione, se non serve il reso;
• 14 giorni dal ricevimento della tavola, se serve il reso.

Quando il danno è tanto grave da rendere inutile o irragionevole la restituzione, possiamo rinunciarvi e il termine decorre dall'accettazione della richiesta. Quando invece dobbiamo recuperare il pezzo, il termine decorre dalla ricezione. Il rimborso non viene versato a una persona o su un metodo diverso da quelli dell'operazione originaria, salvo quanto imposto dal fornitore di pagamento.

5.2. Non applichiamo commissioni. Le differenze di cambio sono fuori dal nostro controllo e restano a carico dell'Acquirente.

5.3. Per i resi dei Consumatori dovuti a ripensamento non applichiamo normalmente costi di ricondizionamento. Restano trasporto ed eventuale diminuzione di valore (vedi §7 della Politica sul recesso).

5.4. Per gli Acquirenti professionali possiamo accettare discrezionalmente un reso per ripensamento entro 30 giorni, purché il Bene sia integro, non lavorato e rivendibile. Si applicano una commissione del 15% e il trasporto di ritorno.

6. Controversie e reclami

In caso di disaccordo:

• Scrivi prima a office@korena.eu. Risponderemo in buona fede entro 14 giorni di calendario.
• ODR UE: i Consumatori possono usare ec.europa.eu/consumers/odr.
• Commissione bulgara per la tutela dei consumatori (KZP): è possibile presentare reclamo su kzp.bg.
• Risoluzione alternativa: è possibile chiedere una procedura presso un organismo ADR qualificato. KORENA riconosce la mediazione come utile fase precontenziosa.
• Tribunali: resta il diritto di agire in giudizio. Vedi §19 delle Condizioni di vendita.

La piattaforma ODR offre ai Consumatori dell'UE un portale online per cercare una soluzione senza ricorrere immediatamente al giudice. La KZP è l'autorità competente per le controversie dei consumatori in Bulgaria. Il ricorso a una procedura alternativa o alla mediazione non elimina il diritto di promuovere un procedimento giudiziario, secondo le regole sulla legge applicabile e sul foro previste nelle Condizioni di vendita.

7. Dati conservati per ogni richiesta

Conserviamo:

• Capture Bundle originario della tavola;
• fotografie e note fornite;
• valutazione interna;
• rimedio applicato.

Il fascicolo è conservato per il periodo più lungo tra dieci anni dalla fine dell'anno di emissione e due anni dalla chiusura della richiesta.

Questa documentazione consente di ricostruire le condizioni originarie del pezzo, le prove presentate e il modo in cui la richiesta è stata risolta. Quando la pratica è collegata a una fattura o a un rimborso, prevale il periodo di conservazione previsto dalla normativa contabile bulgara. Negli altri casi garantiamo almeno due anni dalla chiusura, così da poter gestire eventuali contestazioni successive.

8. Lingue

Questa Politica è redatta in inglese. Possono essere disponibili traduzioni. Ove richiesto dalla legge, in particolare per i Consumatori residenti in Bulgaria, fa fede la traduzione bulgara.

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Ultima revisione: 21-07-2026 · Prossima revisione: 30-04-2027 (o prima, se necessario).