Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni generali di vendita (le “Condizioni”) disciplinano ogni contratto di vendita di beni concluso tramite korena.eu (il “Sito”) tra "Martial Labs" Ltd., operante con il marchio KORENA (il “Venditore”, “noi”, “ci”), e qualsiasi acquirente che effettui un ordine sul Sito (l'“Acquirente”, “tu”).

Effettuando un ordine confermi di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni.

In breve: KORENA è un marchio di "Martial Labs" Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), società bulgara, EIK 207453941, partita IVA BG207453941. Vendiamo in tutta l'UE tavole di legno duro di qualità e Pezzi finiti. Ogni tavola e ogni Pezzo finito è un articolo unico, fotografato e misurato singolarmente (oppure, nel caso di un Pezzo finito, fotografato e rilevato nelle dimensioni). Per i Beni il cui costo di consegna non può essere calcolato in anticipo, forniamo un preventivo di trasporto individuale dopo l'invio dell'Ordine (§3.10). I Consumatori hanno un diritto di recesso di 14 giorni, con esclusioni per i pezzi tagliati su misura, e una garanzia legale di 2 anni. Gli Acquirenti professionali stipulano il contratto anche alle condizioni aggiuntive del §11. Si applica il diritto bulgaro. Risoluzione online delle controversie dell'UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

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1. Definizioni

Nelle presenti Condizioni:

• “Consumatore” indica una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, ai sensi della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e della legge bulgara sulla tutela dei consumatori.
• “Acquirente professionale” indica qualsiasi Acquirente che non sia un Consumatore. Vi rientrano: (a) imprenditori individuali e lavoratori autonomi che effettuano un acquisto in relazione alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale; (b) società, associazioni e altre persone giuridiche; (c) enti pubblici. Una persona fisica, compreso un imprenditore individuale, che acquista per uso personale, consumo domestico o finalità private resta un Consumatore indipendentemente dalla registrazione ai fini IVA.
• “Beni” indica le tavole di legno duro, i pezzi finiti, i servizi di lavorazione aggiuntivi e gli articoli connessi offerti in vendita sul Sito.
• “Preventivo di consegna” indica un preventivo di trasporto individuale che emettiamo dopo l'invio dell'Ordine per i Beni il cui costo di consegna non può essere ragionevolmente calcolato in anticipo, come descritto al §3.10.
• “Ordine” indica un'offerta vincolante dell'Acquirente di acquistare uno o più Beni al prezzo e alle condizioni mostrati sul Sito al momento dell'invio.
• “Contratto” indica l'accordo che si forma quando accettiamo un Ordine ai sensi del §3.
• “Fascicolo di acquisizione” indica la documentazione strutturata delle misure (contorno poligonale, dimensioni, fotografie e, ove presente, lettura dell'umidità al momento della pubblicazione) allegata a ogni pezzo, generata dalla nostra applicazione iOS KORENA Capture e descritta nell'Inserzione.
• “Partner” indica un Deposito partner oppure un Artigiano. Ogni Partner è un nostro fornitore in base a un distinto accordo di conto vendita e non è una controparte dell'Acquirente.
• “Deposito partner” indica un deposito di legno duro o una segheria di terzi presso cui le tavole sono conservate prima della vendita. Un Deposito partner è un Partner e non è una controparte dell'Acquirente.
• “Artigiano” indica il Partner indipendente che ha realizzato e affida in conto vendita un Pezzo finito offerto sul Sito. L'Artigiano è un nostro fornitore in base a un distinto accordo di conto vendita e non è una controparte dell'Acquirente, allo stesso modo di un Deposito partner.
• “Pezzo finito” indica un oggetto in legno finito o semilavorato realizzato da un artigiano, come un tavolo, una panca, un tagliere, una mensola o un altro oggetto, offerto in vendita sul Sito nella categoria Pezzi finiti. Ogni Pezzo finito è unico, salvo diversa indicazione nell'Inserzione.
• “Tavola” indica una singola tavola di legno duro di qualità offerta in vendita sul Sito, compresi gli eventuali servizi di lavorazione aggiuntivi commissionati dall'Acquirente.
• “Inserzione” indica la presentazione di un Bene sul Sito, comprensiva della serie obbligatoria di fotografie e del Fascicolo di acquisizione.
• “Descrizione fotografica” indica, per l'Inserzione di una tavola, il catalogo obbligatorio composto da più fotografie (superficie grezza, superficie inumidita, bordo in controluce, legno di testa, righello nell'inquadratura, primi piani dei difetti) che costituisce parte della descrizione vincolante di tale tavola. Per un Pezzo finito, la serie di fotografie dell'Inserzione e le dimensioni dichiarate costituiscono la descrizione vincolante di quello specifico pezzo.
• “Commerciante” indica "Martial Labs" Ltd., operante con il marchio KORENA, la persona giuridica che offre i Beni in vendita sul Sito.
• “Recesso” indica l'esercizio da parte del Consumatore del diritto di sciogliere il Contratto entro 14 giorni ai sensi dell'art. 15 della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, per ripensamento e non per difetto.
• “Garanzia legale” indica la garanzia legale biennale di conformità prevista dalla direttiva (UE) 2019/771 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni, recepita nel diritto bulgaro e applicabile esclusivamente ai Consumatori.

2. Identità del Venditore

Il Venditore è identificato in modo completo nelle nostre Informazioni legali. "Martial Labs" Ltd. è il venditore e il soggetto che incassa il pagamento per ogni Ordine effettuato sul Sito, compresi gli Ordini di Pezzi finiti. Le tavole sono affidate in conto vendita dai Depositi partner e i Pezzi finiti dagli Artigiani. Né il Deposito partner né l'Artigiano sono controparti dell'Acquirente. Il Contratto dell'Acquirente e tutti i diritti relativi a consegna, conformità, recesso, garanzia legale e rimborsi possono essere fatti valere esclusivamente nei confronti di "Martial Labs" Ltd. Si applicano le stesse regole, indipendentemente dal fatto che i Beni siano forniti da un Deposito partner o da un Artigiano.

3. Procedura d'ordine e formazione del contratto

3.1. Le Inserzioni sul Sito costituiscono un invito a presentare offerte, non un'offerta vincolante. L'invio di un Ordine costituisce l'offerta vincolante di acquisto dell'Acquirente.

3.2. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o limitare qualsiasi Ordine a nostra discrezione prima dell'addebito del pagamento, anche, a titolo esemplificativo, se le scorte non sono più disponibili, se sospettiamo una frode, se non è possibile spedire all'indirizzo dell'Acquirente o se il prezzo è stato mostrato per errore.

3.3. Formazione del contratto e conferma dell'ordine. Il Contratto si forma nel primo tra i seguenti momenti: (a) l'invio da parte nostra di un'e-mail di Conferma dell'ordine con cui accettiamo l'Ordine; (b) l'addebito sul metodo di pagamento dell'Acquirente. Una conferma automatica di ricezione dell'Ordine non costituisce di per sé accettazione. Al momento dell'accettazione inviamo all'Acquirente una Conferma dell'ordine per e-mail su un supporto durevole. La Conferma dell'ordine contiene le informazioni richieste dall'articolo 6 della direttiva UE sui diritti dei consumatori: Beni, quantità, prezzo unitario e prezzo totale (comprese imposte e spedizione), condizioni e tempi di consegna, nostra identità e recapiti, informazioni sul recesso compreso il modulo tipo dell'allegato I, esistenza e durata della garanzia legale di conformità, mezzi di ricorso, nonché una copia delle presenti Condizioni, della Politica sul recesso, della Politica su resi e garanzia e della Politica sulle spedizioni.

3.4. Ogni tavola pubblicata sul Sito è un pezzo unico. Quando un Ordine relativo a una tavola è in corso, la tavola viene rimossa dal Sito e non può essere ordinata da un altro Acquirente.

3.5. Prenotazione delle scorte. L'aggiunta di una tavola al carrello crea una prenotazione provvisoria di dieci (10) minuti. L'avvio della procedura di pagamento estende la prenotazione a venti (20) minuti. Con l'autorizzazione del pagamento, la prenotazione diventa definitiva fino alla spedizione.

3.6. Errori nell'Ordine. L'Acquirente è responsabile dell'esattezza dei dati forniti nell'Ordine (indirizzo di consegna, numero di partita IVA, recapiti). Faremo affidamento su tali dati per eseguire il Contratto.

3.7. Pulsante di invio dell'Ordine. Al momento dell'invio definitivo dell'Ordine, l'Acquirente attiva un pulsante recante la dicitura “Ordine con obbligo di pagare” (in bulgaro: “Поръчай със задължение за плащане”) o un equivalente inequivocabile nella lingua attiva. Il clic su tale pulsante costituisce l'offerta vincolante dell'Acquirente di cui al §3.1. L'invio mediante qualsiasi altra dicitura o procedura non costituisce un'offerta vincolante.

3.8. Avviso sulla preautorizzazione. Al momento del pagamento possiamo preautorizzare il metodo di pagamento dell'Acquirente per verificarne la validità. La preautorizzazione può comparire sull'estratto conto bancario o della carta dell'Acquirente come addebito o importo bloccato prima dell'accettazione dell'Ordine ai sensi del §3.3. Se non accettiamo l'Ordine, la preautorizzazione viene annullata entro cinque (5) Giorni lavorativi; a seconda dell'istituto finanziario, l'annullamento potrebbe comparire sull'estratto conto bancario o della carta dopo un ulteriore periodo.

3.9. Diritto di recesso: costo indicativo della restituzione (solo per gli Acquirenti consumatori). Se sei un Acquirente consumatore, hai il diritto di recedere dal presente Contratto entro 14 giorni senza costi, fatta eccezione per il costo della restituzione dei Beni, che resta a tuo carico. Per garantire trasparenza prima che il Contratto diventi vincolante, riportiamo di seguito i costi indicativi della spedizione di ritorno e i criteri con cui li stimiamo. Se per un Pezzo finito è stato necessario un Preventivo di consegna individuale, la stima del costo di restituzione è pari all'importo di trasporto riportato nel preventivo.

Su richiesta sarà fornito un preventivo vincolante prima della conferma della spedizione di ritorno. Per la restituzione delle tavole organizziamo il trasporto di ritorno e otteniamo gli eventuali documenti di trasporto sull'origine legale necessari, come descritto al §6.2a della Politica sul recesso. Consulta il §6 della Politica sul recesso per tutti i dettagli sul recesso, sulle modalità di spedizione di ritorno e su come possiamo aiutarti a trovare l'opzione più economica.

3.10. Ordini che richiedono un Preventivo di consegna individuale

(a) Al momento dell'invio dell'Ordine, per i Beni indicati durante il pagamento come soggetti a un Preventivo di consegna individuale, autorizziamo solo il prezzo dei Beni. In quel momento non viene addebitato alcun costo di trasporto.

(b) Il Contratto relativo ai Beni si forma ai sensi del §3.3.

(c) La consegna di tali Beni viene pattuita separatamente. Entro 5 Giorni lavorativi emettiamo un Preventivo di consegna che indica l'importo al netto dell'IVA e il relativo importo dell'IVA.

(d) L'Acquirente accetta il Preventivo di consegna tramite un link sicuro e monouso prima della scadenza indicata nel preventivo. L'accettazione forma il contratto per il servizio di consegna al prezzo preventivato.

(e) Addebitiamo il pagamento dei Beni solo dopo che l'Acquirente ha accettato il Preventivo di consegna. Inviamo quindi un link separato e monouso per il pagamento del trasporto, valido per 7 giorni.

(f) Spediamo i Beni dopo aver ricevuto il pagamento del trasporto.

(g) Se l'Acquirente rifiuta il Preventivo di consegna, il preventivo scade, non siamo in grado di emetterlo oppure il trasporto non viene pagato entro il periodo di validità del link, il Contratto si scioglie senza costi per l'Acquirente. Entro 14 giorni annulliamo ogni autorizzazione di pagamento oppure rimborsiamo integralmente gli importi già addebitati. I Beni vengono quindi reinseriti nel catalogo.

(h) L'Acquirente presta durante il pagamento il consenso descritto al §3.11. Se in seguito recede da un Ordine completato mediante questa procedura, si applica la regola di ripartizione del rimborso di cui al §5.4 della Politica sul recesso.

3.11. Consenso al pagamento del trasporto dopo l'Ordine

Durante il pagamento, l'Acquirente accetta espressamente che, per i Beni che richiedono un Preventivo di consegna individuale, il costo di consegna venga calcolato individualmente dopo l'invio dell'Ordine e pagato separatamente, come descritto al §3.10. Ciò comunica la modalità di calcolo del costo di consegna, come richiesto dall'articolo 6, paragrafo 1, lettera e), della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori per i Beni il cui costo di consegna non può essere ragionevolmente calcolato prima dell'invio dell'Ordine.

4. Prezzi, imposte e fatturazione

4.1. Tutti i prezzi sul Sito sono espressi in euro (EUR).

4.2. Per i Consumatori, i prezzi nelle pagine delle Inserzioni e durante il pagamento comprendono l'IVA all'aliquota applicabile. Alle consegne in Bulgaria si applica l'IVA bulgara (20%). Le consegne transfrontaliere B2C all'interno dell'UE sono soggette al regime dello sportello unico dell'UE (OSS), secondo l'aliquota IVA del paese di destinazione ove previsto dalla legge.

4.3. Per gli Acquirenti professionali che inseriscono durante il pagamento un numero di partita IVA UE valido, le consegne verso altri Stati membri dell'UE sono fatturate con il meccanismo dell'inversione contabile (articolo 196 della direttiva 2006/112/CE relativa al sistema comune d'imposta sul valore aggiunto); la fattura viene emessa senza IVA bulgara e l'Acquirente professionale è responsabile della contabilizzazione dell'IVA nel proprio paese di stabilimento. Le consegne B2B nazionali in Bulgaria sono fatturate con IVA bulgara al 20%.

4.4. I costi di spedizione, i dazi doganali, ove applicabili, ad esempio per territori extra-UE che potremmo servire in futuro, e gli eventuali costi di lavorazione facoltativi sono indicati separatamente durante il pagamento prima dell'addebito.

4.5. Errori evidenti di prezzo. Se il prezzo mostrato per una Tavola è così manifestamente errato che nessun consumatore ragionevole avrebbe potuto farvi affidamento, ad esempio se è inferiore di due ordini di grandezza al prezzo al dettaglio comparabile per specie, spessore e dimensioni simili, possiamo annullare l'Ordine prima della consegna e rimborsare integralmente qualsiasi pagamento entro cinque (5) Giorni lavorativi. Non applichiamo questa clausola alle normali variazioni di prezzo o alle decisioni sui prezzi concorrenziali.

4.6. Fattura. Emettiamo una fattura elettronica per ogni Ordine in conformità alle norme bulgare in materia di IVA e contabilità. Accettando le presenti Condizioni, l'Acquirente accetta l'emissione delle fatture in formato elettronico.

4.7. Prezzo di riferimento nelle riduzioni. Quando viene mostrata una riduzione del prezzo di una Tavola, indichiamo anche il prezzo più basso al quale la Tavola è stata offerta al pubblico nei 30 giorni precedenti la riduzione, ai sensi dell'articolo 6 bis della direttiva 98/6/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di indicazione dei prezzi.

4.8. Informazioni sul Commerciante. "Martial Labs" Ltd., operante con il marchio KORENA, è il Commerciante che offre i Beni in vendita sul Sito. Tutte le Inserzioni sono offerte da questo unico Commerciante; il Sito non ospita Inserzioni di venditori terzi.

4.9. Parametri di classificazione e trasparenza. Quando alle Inserzioni sul Sito vengono applicati parametri di classificazione (ordinamento predefinito, suggerimenti, posizione nei risultati di ricerca), i principali parametri che determinano la classificazione e la loro importanza relativa sono comunicati nel punto in cui vengono mostrati, in conformità alle modifiche apportate dalla direttiva omnibus (UE) 2019/2161 all'articolo 7 della direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali.

4.10. Fatturazione del trasporto per i Preventivi di consegna

Il trasporto preventivato e accettato viene fatturato in una fattura elettronica distinta al momento del pagamento del trasporto. Tale fattura è separata da quella dei Beni e riporta l'importo al netto dell'IVA e l'importo dell'IVA all'aliquota applicabile. La fattura dei Beni e quella del trasporto rappresentano insieme il costo totale dell'Ordine.

5. Pagamento

5.1. Il pagamento viene riscosso tramite Stripe durante la procedura di pagamento. Sono accettati i metodi di pagamento mostrati nella relativa pagina al momento dell'Ordine. Stripe è il nostro prestatore di servizi di pagamento e un titolare del trattamento distinto per i dati di pagamento; consulta la nostra Informativa sulla privacy.

5.2. Autorizzazione e addebito. Di norma autorizziamo il metodo di pagamento durante la relativa procedura e addebitiamo i fondi quando riceviamo conferma che i Beni sono riservati presso il Deposito partner, in genere entro 24 ore. Se non possiamo confermare la tavola e spedirla, annulleremo l'autorizzazione e non verrà effettuato alcun addebito.

5.3. Pagamento non riuscito. Se un pagamento non va a buon fine o viene stornato dopo l'accettazione dell'Ordine, il Contratto viene automaticamente sospeso; se il pagamento non viene completato entro cinque (5) Giorni lavorativi, il Contratto viene risolto e la tavola reinserita nel catalogo.

5.4. Bonifico bancario (solo B2B). Su richiesta, possiamo accettare dagli Acquirenti professionali il pagamento mediante bonifico bancario sull'IBAN indicato nelle nostre Informazioni legali. I Beni non saranno spediti prima dell'accredito definitivo dei fondi. Le spese del bonifico bancario sono a carico dell'Acquirente professionale.

5.5. Link per il pagamento del trasporto

Il link per il pagamento del trasporto è monouso e scade 7 giorni dopo l'emissione. Un link sostituito o scaduto viene disattivato e non può essere utilizzato. Le conseguenze del mancato pagamento entro tale periodo sono indicate al §3.10(g). Se, nonostante ciò, riceviamo un pagamento tramite un link dopo che l'Ordine è già stato annullato, lo rimborsiamo automaticamente per intero.

6. Consegna, rischio e proprietà

6.1. Le condizioni e i tempi di consegna, i vettori e i prezzi del trasporto sono descritti nella Politica su spedizioni e consegne, che è incorporata nelle presenti Condizioni mediante rinvio.

6.2. Rischio di perdita:

• Per i Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei Beni passa al momento della consegna fisica dei Beni al Consumatore o a una persona da lui indicata, diversa dal vettore da noi incaricato, ai sensi dell'art. 20 della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
• Per gli Acquirenti professionali, il rischio di perdita o danneggiamento dei Beni passa al momento della consegna dei Beni al primo vettore, in conformità alla regola generale del diritto commerciale bulgaro.

6.3. Proprietà. La proprietà dei Beni passa all'Acquirente quando abbiamo ricevuto il pagamento integrale e la consegna è avvenuta, a seconda di quale evento si verifica per ultimo.

6.4. Ritardi nella consegna e rimedi del Consumatore. I tempi di consegna dichiarati sono stime. Se non effettuiamo la consegna entro il termine indicato nell'Ordine, il Consumatore può concederci un termine supplementare adeguato alle circostanze, ai sensi dell'art. 18, par. 2, della direttiva UE sui diritti dei consumatori. Se non consegniamo entro tale termine supplementare, il Consumatore può risolvere il Contratto e ricevere un rimborso integrale entro quattordici (14) giorni. Gli eventi di forza maggiore (§14) sospendono il decorso dei termini di consegna, ma non escludono il diritto del Consumatore di fissare un termine supplementare e risolvere il Contratto.

7. Conformità e natura effettiva di ogni tavola

Questa sezione è la lettura più importante per un Acquirente che compra per la prima volta una tavola di legno duro con bordo naturale senza averla vista di persona.

7.1. Ogni tavola è un pezzo unico. Le fotografie, il contorno poligonale, le dimensioni, il peso, la lettura dell'umidità e ogni altro dato riportato nell'Inserzione si riferiscono a quella specifica tavola fisica al momento dell'acquisizione. Non rappresentano una categoria di beni e non sono “esempi”.

7.2. Misurazione. Le dimensioni di ogni Inserzione sono generate dal nostro sistema KORENA Capture a partire dal contorno fotografato e misurato della specifica tavola al momento dell'acquisizione. I valori rilevati sono le dimensioni di quella tavola; non garantiamo misure diverse dai valori indicati. Il Fascicolo di acquisizione viene conservato come prova.

7.3. Il legno è un materiale naturale. Le seguenti sono caratteristiche del prodotto, non difetti:

• Variazioni di colore, figura, venatura, proporzione di alburno e profilo del bordo naturale rispetto alle fotografie digitali visualizzate su schermi diversi;
• Inclusioni naturali, nodi, venature minerali, fessurazioni di testa e piccoli fori visibili nelle fotografie dell'Inserzione;
• Movimento dovuto all'umidità ambientale, comprese lievi variazioni dimensionali, in genere fino a ±1% trasversalmente alla fibratura negli intervalli di umidità tipici degli ambienti interni;
• Variazioni del contenuto di umidità tra l'acquisizione e la consegna, in genere fino a ±2 punti percentuali rispetto alla lettura riportata nell'Inserzione.

7.4. Quanto è mostrato nelle fotografie è comunicato nel Contratto. La serie obbligatoria di fotografie di ogni Inserzione (superficie grezza, superficie inumidita, bordo in controluce, legno di testa, righello nell'inquadratura, primi piani dei difetti) fa parte della descrizione dei Beni. Una caratteristica visibile in tali fotografie non può costituire motivo di reclamo per non conformità. Questa regola si applica solo se la serie completa di fotografie è stata presentata all'Acquirente nella procedura d'ordine prima dell'invio dell'Ordine.

7.5. Beni su misura e lavorati. Se l'Acquirente commissiona servizi di lavorazione aggiuntivi (spianatura, piallatura, taglio secondo distinta, abbinamento a libro, imballaggio in cassa) o un taglio su misura prima della spedizione, i Beni risultanti sono personalizzati secondo le specifiche dell'Acquirente ai sensi dell'art. 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e non sono soggetti al diritto di recesso previsto al §10. Restano soggetti alla garanzia legale prevista al §8.

7.6. Pezzi finiti

Ogni Pezzo finito è un oggetto artigianale unico. Le fotografie dell'Inserzione e le dimensioni dichiarate si riferiscono a quello specifico pezzo, secondo gli stessi criteri con cui i §7.1 e §7.2 si applicano alle tavole. Le regole del §7.3 sulle caratteristiche naturali del legno e del §7.4 sulle caratteristiche mostrate nelle fotografie dell'Inserzione si applicano allo stesso modo ai Pezzi finiti. Le variazioni proprie della lavorazione artigianale, compresi i segni degli utensili, le caratteristiche delle giunzioni e le variazioni della finitura visibili nelle fotografie dell'Inserzione, sono una caratteristica di un oggetto artigianale, non un difetto. La storia dell'Artigiano e qualsiasi testo narrativo presente nell'Inserzione costituiscono informazioni descrittive e non fanno parte delle specifiche vincolanti del pezzo.

8. Garanzia legale (Consumatori) e garanzia commerciale (Acquirenti professionali)

8.1. Consumatori. Gli Acquirenti consumatori beneficiano della garanzia legale biennale di conformità prevista dalla direttiva (UE) 2019/771 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni, come recepita nel diritto bulgaro. Nulla nelle presenti Condizioni o nella nostra Politica su resi e garanzia limita o esclude tale garanzia; qualsiasi disposizione che pretenda di farlo è separata dalle altre e interpretata restrittivamente nella misura minima necessaria. La garanzia legale biennale di conformità si applica anche ai Pezzi finiti ed è dovuta da "Martial Labs" Ltd., mai dall'Artigiano.

8.2. Acquirenti professionali. Agli Acquirenti professionali non si applica per legge la garanzia legale di conformità. Forniamo una garanzia commerciale di conformità per trenta (30) giorni dalla consegna contro difetti strutturali sostanziali non comunicati al momento della vendita, alle stesse condizioni operative indicate nella Politica su resi e garanzia. Successivamente, i Beni sono venduti “come ispezionati”: si considera che gli Acquirenti professionali abbiano esaminato i Beni tramite la serie di fotografie, le dimensioni e il Fascicolo di acquisizione prima dell'Ordine. Tutte le altre garanzie, espresse, implicite o previste dalla legge, sono escluse nella misura massima consentita dalla legge. La garanzia commerciale di 30 giorni descritta nel presente §8.2 copre i Pezzi finiti alle stesse condizioni delle tavole.

8.3. La procedura dettagliata di restituzione, i requisiti, il reintegro delle scorte e le modalità di rimborso sono indicati nella Politica su resi e garanzia, incorporata nelle presenti Condizioni mediante rinvio.

9. Danni durante il trasporto

9.1. L'Acquirente deve ispezionare i Beni alla consegna e:

• Firmare la prova di consegna con la dicitura “ricevuto con riserva, danneggiato” o equivalente locale, se l'imballaggio presenta danni visibili;
• Fotografare l'imballaggio e i Beni al ricevimento;
• Informarci all'indirizzo office@korena.eu entro quarantotto (48) ore dalla consegna, allegando le fotografie.

9.2. Per i Consumatori, il mancato rispetto del §9.1 non impedisce né estingue di per sé un reclamo per danni durante il trasporto ai sensi della garanzia legale. Valuteremo il reclamo in base alle prove disponibili, compresi il Fascicolo di acquisizione originale, le fotografie fornite, la prova di consegna e la descrizione del Consumatore. Le azioni del §9.1 costituiscono la prova più solida per un reclamo nei confronti del vettore e le consigliamo, ma la loro omissione non preclude al Consumatore i rimedi previsti dalla garanzia legale.

9.3. Per gli Acquirenti professionali, il mancato rispetto del §9.1 comporta la perdita del diritto di presentare un reclamo per danni durante il trasporto, salvo che il danno non fosse ragionevolmente rilevabile mediante un'ispezione sommaria e venga segnalato entro cinque (5) Giorni lavorativi.

10. Diritto di recesso (Consumatori)

10.1. Gli Acquirenti consumatori hanno un diritto di recesso di quattordici giorni ai sensi della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Le condizioni complete, il modulo tipo dell'allegato I e le esclusioni, in particolare per i Beni lavorati e tagliati su misura, sono riportati nella Politica sul diritto di recesso, incorporata nelle presenti Condizioni mediante rinvio.

10.2. Gli Acquirenti professionali non hanno un diritto di recesso previsto dalla legge.

10.3. Ripartizione del rimborso in caso di recesso (beni e trasporto)

In caso di recesso valido, rimborsiamo il prezzo dei Beni oggetto del recesso e il costo di consegna effettivamente addebitato, nel rispetto delle seguenti regole:

(a) Se la consegna è stata pattuita mediante un Preventivo di consegna accettato, l'importo preventivato costituisce l'opzione di consegna standard meno costosa offerta per quel Contratto. Lo rimborsiamo integralmente se l'Acquirente recede da tutti i Beni compresi nella spedizione coperta dal Preventivo di consegna.

(b) Non rimborsiamo i costi supplementari di un'opzione di consegna superiore scelta dall'Acquirente oltre il preventivo standard.

(c) In caso di recesso parziale da un Ordine con più articoli, rimborsiamo il costo di consegna solo per una spedizione in relazione alla quale si recede da tutti i Beni. Se la consegna dei Beni restanti viene comunque effettuata, non rimborsiamo il costo di tale consegna.

(d) Emettiamo i rimborsi del trasporto a fronte della fattura del trasporto e i rimborsi dei Beni a fronte della fattura dei Beni. Li emettiamo entrambi entro il termine di 14 giorni che decorre dalla comunicazione del recesso da parte del Consumatore, come richiesto dall'articolo 13, paragrafo 1, della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

(e) Il Consumatore sostiene il costo di restituzione dei Beni oggetto del recesso come indicato nella Politica sul recesso.

11. Condizioni aggiuntive per gli Acquirenti professionali

Le seguenti condizioni aggiuntive si applicano quando l'Acquirente è un Acquirente professionale. Si aggiungono alle altre disposizioni delle presenti Condizioni e, in caso di conflitto, prevalgono su di esse.

11.1. Classificazione dell'Acquirente professionale. Trattiamo un Acquirente come Acquirente professionale quando (a) fornisce un numero di partita IVA UE valido durante il pagamento e (b) effettua l'Ordine in relazione alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Il numero di partita IVA è solo un indicatore confutabile. Se l'Acquirente dimostra in seguito che l'Ordine è stato effettuato per uno scopo estraneo alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, ad esempio per consumo personale o uso domestico, si applicano le tutele dei consumatori previste dal diritto dell'UE e bulgaro, indipendentemente dall'indicazione relativa alla partita IVA durante il pagamento.

11.2. Accettazione e ispezione. Gli Acquirenti professionali devono ispezionare i Beni entro cinque (5) Giorni lavorativi dalla consegna e comunicarci per iscritto qualsiasi non conformità entro tale periodo. I Beni per i quali non viene effettuata tale comunicazione si considerano accettati.

11.3. Limitazione di responsabilità. Fatto salvo il §11.5, la nostra responsabilità complessiva nei confronti di un Acquirente professionale ai sensi del Contratto o in relazione ad esso, sia essa contrattuale, extracontrattuale, anche per negligenza, derivante dalla violazione di un obbligo di legge o di altra natura, è limitata all'importo pagato dall'Acquirente professionale per i Beni da cui è derivata la pretesa. Non rispondiamo nei confronti degli Acquirenti professionali per danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o esemplari, compresi perdita di profitto, attività, contratti, avviamento o risparmi previsti.

11.4. Ritardo nel pagamento. Se il pagamento viene effettuato mediante bonifico bancario anziché durante la relativa procedura, al ritardo si applicano gli interessi moratori previsti dalla legge, al tasso stabilito dall'art. 86 della legge bulgara sulle obbligazioni e sui contratti, attualmente pari al tasso di base della Banca nazionale bulgara più 10 punti percentuali, oppure dalla direttiva 2011/7/UE relativa alla lotta contro i ritardi di pagamento, a seconda di quale sia superiore.

11.5. Esclusioni dalla limitazione. Il §11.3 non esclude né limita la nostra responsabilità per: (a) morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza; (b) frode o dichiarazioni fraudolente; (c) colpa grave (груба небрежност); (d) qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

11.6. Rivendita e contatti con il Deposito partner. L'Acquirente professionale può rivendere i Beni nell'ordinario svolgimento della propria attività. Non deve tuttavia tentare di identificare o contattare direttamente il Deposito partner presso cui erano conservati i Beni, né effettuare operazioni direttamente con esso per ottenere uno sconto, acquistare beni comparabili o eludere in altro modo KORENA. La violazione della presente clausola ci autorizza a risolvere il Contratto, recuperare le agevolazioni di prezzo concesse sulla base della fornitura esclusiva tramite la piattaforma e rifiutare futuri Ordini dell'Acquirente professionale.

12. Uso accettabile del Sito

L'uso del Sito da parte dell'Acquirente è soggetto anche alla Politica sull'uso accettabile, che costituisce parte delle presenti Condizioni.

13. Dati personali

Trattiamo i dati personali connessi agli Ordini in conformità all'Informativa sulla privacy. L'Informativa sulla privacy descrive le categorie di dati trattati, le basi giuridiche del trattamento, i nostri responsabili del trattamento (Stripe, Speedy, Econt, Resend, Supabase, servizio di hosting) e i diritti dell'Acquirente ai sensi del GDPR.

14. Forza maggiore

Nessuna parte risponde dell'inadempimento o del ritardo nell'adempimento di un obbligo previsto dal Contratto, diverso dal pagamento di un prezzo già dovuto, se l'inadempimento o il ritardo è causato da un evento al di fuori del ragionevole controllo della parte, compresi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, incendi, inondazioni, condizioni meteorologiche estreme, epidemie, pandemie, guerre, disordini civili, terrorismo, embarghi, provvedimenti governativi, controversie di lavoro, interruzioni dei servizi essenziali o inadempimenti del vettore. La parte interessata deve informare tempestivamente l'altra e compiere ogni ragionevole sforzo per limitare le conseguenze.

15. Proprietà intellettuale

15.1. L'Acquirente acquisisce la proprietà dei Beni fisici al momento della consegna; non acquisisce alcun diritto sulle fotografie, sui contorni poligonali, sulle dimensioni, sui Fascicoli di acquisizione, sulle descrizioni, sul software, sui marchi o su altri diritti di proprietà intellettuale associati all'Inserzione o al Sito.

15.2. L'Acquirente può utilizzare le fotografie dell'Inserzione relative agli specifici Beni acquistati per una propria pubblicazione non commerciale, ad esempio un contenuto sui social media che mostri il materiale del nuovo tavolo da pranzo, indicando KORENA come fonte. Non sono consentiti la rivendita, la concessione in sublicenza o l'uso per pubblicizzare beni concorrenti.

15.3. Le regole dettagliate su proprietà, licenze, uso per l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, rimozione di contenuti per violazione della proprietà intellettuale e procedura di contestazione sono riportate nella Politica sulla proprietà intellettuale e sui contenuti, incorporata nelle presenti Condizioni mediante rinvio e prevalente sul presente §15 nella misura in cui concede diritti più ampi al Gestore o diritti più chiari all'Acquirente.

16. Modifiche alle presenti Condizioni

16.1. Possiamo modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, con effetto sugli Ordini futuri. La versione vigente al momento dell'invio dell'Ordine è quella che disciplina tale Ordine.

16.2. Se una modifica delle presenti Condizioni incide in modo sostanziale sui diritti di un Consumatore già cliente, ad esempio titolare di un account registrato, informeremo il Consumatore per e-mail almeno trenta (30) giorni prima dell'entrata in vigore della modifica e il Consumatore potrà chiudere l'account prima di tale data.

17. Comunicazioni

17.1. Le comunicazioni da parte nostra all'Acquirente vengono inviate all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'Ordine. L'Acquirente è responsabile di mantenerlo aggiornato.

17.2. Le comunicazioni dell'Acquirente destinate a noi devono essere inviate a office@korena.eu per richieste generali, resi e assistenza. Anche la corrispondenza legale deve essere inviata a office@korena.eu. Nota: attualmente tutti i canali confluiscono in una casella monitorata e gestita da "Martial Labs" Ltd.

18. Risoluzione delle controversie

18.1. Risoluzione informale. L'Acquirente accetta di contattarci all'indirizzo office@korena.eu prima di avviare una controversia formale. Risponderemo in buona fede entro quattordici (14) giorni di calendario.

18.2. Procedure di risoluzione delle controversie. Gli Acquirenti consumatori residenti nell'UE possono utilizzare la piattaforma della Commissione europea per la risoluzione online delle controversie all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. Al momento KORENA non è vincolata a uno specifico organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e non ha aderito volontariamente ad alcuno di essi. I Consumatori bulgari possono presentare un reclamo alla Commissione bulgara per la tutela dei consumatori (Комисия за защита на потребителите, КЗП) all'indirizzo kzp.bg. Se in futuro designeremo volontariamente un organismo ADR, questa sezione sarà aggiornata e ne verrà data comunicazione al Consumatore.

19. Legge applicabile e foro competente

19.1. Le presenti Condizioni e qualsiasi Contratto formato ai sensi delle stesse sono disciplinati dal diritto bulgaro, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

19.2. Consumatori. Se l'Acquirente è un Consumatore, continuano ad applicarsi le norme imperative a tutela dei consumatori del paese di residenza abituale del Consumatore nell'UE, che conserva il diritto di agire davanti ai giudici di tale paese ai sensi del regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis) e del regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I). Il Consumatore può anche scegliere di agire nei nostri confronti davanti ai giudici di Sofia, Bulgaria.

19.3. Acquirenti professionali. I giudici competenti di Sofia, Repubblica di Bulgaria, hanno competenza esclusiva sulle controversie tra noi e un Acquirente professionale derivanti dalle presenti Condizioni o da qualsiasi Contratto formato ai sensi delle stesse, oppure connesse ad essi.

20. Clausola di salvaguardia e intero accordo

20.1. Se una disposizione delle presenti Condizioni è dichiarata invalida, illegale o inapplicabile, essa viene separata e le disposizioni restanti continuano ad avere efficacia. Se la disposizione separata riguarda un diritto del Consumatore, le Condizioni si interpretano come se fosse stata sostituita dalla corrispondente norma imperativa della legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori.

20.2. Le presenti Condizioni, insieme ai documenti incorporati mediante rinvio (le Informazioni legali, l'Informativa sulla privacy, la Politica sui cookie, la Politica sulle spedizioni, la Politica su resi e garanzia, la Politica sul diritto di recesso, la Politica sull'uso accettabile e la Politica sulla proprietà intellettuale e sui contenuti), costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione al suo oggetto e sostituiscono tutte le dichiarazioni precedenti, fatta eccezione, nel caso di un Consumatore, per le informazioni precontrattuali sulle quali il Consumatore abbia fatto ragionevole affidamento.

21. Lingue e versioni vincolanti

21.1. Le presenti Condizioni sono redatte in inglese, che costituisce la fonte operativa di riferimento.

21.2. Sul Sito possono essere rese disponibili traduzioni, compresa una versione in bulgaro. Se l'indirizzo di consegna dell'Acquirente è in Bulgaria, la traduzione bulgara è la versione vincolante. Per tutti gli altri Acquirenti è vincolante la versione inglese.

21.3. In caso di discrepanze tra le versioni linguistiche, prevale la versione identificata come vincolante ai sensi del §21.2.

21.4. Informazioni precontrattuali per i consumatori bulgari. Per i Consumatori con indirizzo di consegna in Bulgaria, le informazioni precontrattuali richieste dall'articolo 49 della legge bulgara sulla tutela dei consumatori vengono presentate in bulgaro in ogni fase della procedura di acquisto (pagina del prodotto, carrello, pagamento, conferma), indipendentemente dalla lingua attiva dell'interfaccia. Le versioni bulgare delle presenti Condizioni, della Politica sul recesso e della Politica su resi e garanzia sono sempre disponibili all'Acquirente sul Sito e collegate dalla Conferma dell'ordine. Tali versioni sono vincolanti per i Consumatori con indirizzo di consegna in Bulgaria.

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Ultima revisione: 2026-07-21 · Prossima revisione: 2027-04-30 (o prima, al verificarsi di un evento rilevante).