Politica sull’uso accettabile

La presente Politica sull’uso accettabile (la “PUA”) stabilisce le regole per l’uso di korena.eu (il “Sito”). Si applica a ogni visitatore e titolare di account e fa parte dei Termini di vendita. La violazione della PUA può comportare la sospensione dell’account, l’annullamento dell’Ordine e, ove opportuno, azioni civili.

In breve: non effettuare estrazioni automatiche, non impersonare altri, non tentare di aggirarci per trattare direttamente con il magazzino partner, non manipolare prezzi o prenotazioni delle scorte, non attaccare il Sito e non inserire contenuti illeciti nei campi di testo libero. Usa il Sito per acquistare tavole.

1. A chi si applica

La PUA si applica a:

Visitatori che consultano il Sito senza account.
Titolari di account: Consumatori e Acquirenti professionali.
Chiunque interagisca in altro modo con il Sito o con il nostro personale (e-mail, chat, canali social da noi gestiti).

2. Responsabilità relative all’account

Se crei un account:

2.1. Fornisci dati esatti, aggiornati e completi al momento della registrazione e mantienili aggiornati.

2.2. Mantieni riservata la password. Sei responsabile delle attività svolte con il tuo account, salvo che tu ci abbia segnalato tempestivamente un uso non autorizzato.

2.3. Non condividere l’account. È consentito un account per persona fisica e un account di Acquirente professionale per persona giuridica.

2.4. Avvisaci tempestivamente all’indirizzo office@korena.eu se sospetti un accesso non autorizzato.

2.5. Possiamo sospendere o chiudere gli account che violano in modo sostanziale queste regole. Per gli account dei Consumatori, se la violazione è sanabile, seguiremo la procedura di preavviso prevista dai Termini di vendita §16.2.

3. Attività vietate

Accetti di non:

3.1. Abusi tecnici

Usare sistemi automatizzati (bot, scraper, crawler, spider, agenti di IA che agiscono per conto di un acquirente, browser headless) per accedere al Sito, copiarlo, monitorarlo o estrarne dati, salvo: (a) indicizzatori pubblici dei motori di ricerca conformi al nostro robots.txt; (b) lettori di feed che utilizzano contenuti da noi espressamente pubblicati come feed.
Eludere, tentare di eludere o aiutare altri a eludere i controlli tecnici di accesso (limiti di frequenza, CAPTCHA, autenticazione, timer di prenotazione del carrello, protezioni del flusso di pagamento).
Sondare, scansionare o verificare le vulnerabilità del Sito o dell’infrastruttura collegata senza nostra previa autorizzazione scritta. Accogliamo le segnalazioni coordinate di vulnerabilità sospette all’indirizzo office@korena.eu.
Inserire, caricare o trasmettere virus, worm, trojan, bombe a tempo, ransomware o altri codici o contenuti dannosi.
Interferire con l’integrità o le prestazioni del Sito o comprometterle, anche tramite attacchi di negazione del servizio, saturazione della rete o tentativi di sovraccaricare la nostra infrastruttura.

3.2. Abusi relativi a ordini, scorte e pagamenti

Effettuare Ordini che non intendi pagare o ricevere.
Aggiungere ripetutamente tavole al carrello per sottrarle alla disponibilità pubblica senza intenzione di acquistarle.
Usare strumenti di pagamento rubati, fraudolenti o non autorizzati.
Tentare abusi della procedura di chargeback per Ordini regolarmente consegnati.

3.3. Identità, ruolo e aggiramento

Impersonare persone o enti, inclusi il personale KORENA, un magazzino partner, un vettore o un’autorità.
Dichiarare falsamente di essere un Consumatore o un Acquirente professionale per ottenere un trattamento IVA o di altro tipo non applicabile.
Divieto di aggiramento (solo Acquirenti professionali). L’Acquirente professionale che, nel corso di un’operazione, viene a conoscenza dell’identità di un magazzino partner non può usare tale informazione per sollecitarlo, contattarlo o stipulare contratti con esso al di fuori della nostra piattaforma per 12 mesi. L’obbligo non si applica ai Consumatori. Corrisponde all’obbligo di non aggiramento imposto al partner dal nostro Accordo con i partner e tutela l’integrità della rete che ci consente di offrire tavole in tutta l’UE.

3.4. Contenuti e condotta

Pubblicare, trasmettere o caricare, in qualsiasi campo di testo libero, inclusi e-mail di assistenza, chat e recensioni ove presenti, contenuti illeciti, diffamatori, molesti, minacciosi, d’odio, osceni, lesivi di diritti, ingannevoli o che violano la riservatezza di terzi.
Usare il Sito per inviare comunicazioni commerciali non richieste.
Usare il Sito per promuovere servizi concorrenti o indirizzare gli acquirenti fuori dal Sito per operazioni della nostra categoria.

3.5. Proprietà intellettuale, dati delle inserzioni ed estrazione di testi e dati

Riprodurre, modificare, distribuire o mostrare pubblicamente fotografie, contorni poligonali, dimensioni, Pacchetti di acquisizione, descrizioni o altri dati delle inserzioni, salvo quanto espressamente consentito dai Termini di vendita §15 o dalla Politica su proprietà intellettuale e contenuti.
Addestrare un modello di IA/apprendimento automatico su dati estratti dal Sito senza nostro previo consenso scritto.
Riserva sull’estrazione di testo e dati (TDM). Ai fini dell’articolo 4 della direttiva (UE) 2019/790 (direttiva sul mercato unico digitale), KORENA si riserva il diritto di impedire l’estrazione di testo e dati da tutti i contenuti del Sito. La riserva è espressa in formato leggibile da macchina mediante il file robots.txt, le intestazioni HTTP X-Robots-Tag e una dichiarazione /ai.txt. Resta consentita l’estrazione lecita per ricerca ai sensi dell’articolo 3 della stessa direttiva.

3.6. Aspetti legali e normativi

Usare il Sito per finalità illecite nella tua giurisdizione o in Bulgaria.
Usare il Sito in relazione a persone, enti o destinazioni soggetti ai regimi sanzionatori applicabili dell’UE, dell’ONU, dell’OFAC statunitense o del Regno Unito. Se ritieni di essere stato inserito in un elenco per errore, contatta office@korena.eu e valuteremo il caso.

4. Uso ragionevole del Sito da parte di agenti automatizzati per conto dell’utente

Sappiamo che gli acquirenti usano sempre più spesso assistenti di IA per ricerche e acquisti. Se un assistente di IA agisce per tuo conto e nell’ambito della tua autorizzazione, è soggetto alle tue stesse regole e tu resti responsabile delle sue azioni sul Sito. In particolare:

Un assistente di IA che effettua un Ordine è considerato come te a tutti gli effetti: sei vincolato dai Termini. La persona fisica che lo autorizza è l’Acquirente ed è responsabile del pagamento e del rispetto delle condizioni di consegna.
Un assistente di IA deve rispettare gli stessi limiti di frequenza, il file robots.txt, le regole contro l’estrazione automatica e i timer di prenotazione delle scorte previsti per un utente umano.
Non può essere usato per estrarre dati delle inserzioni e creare un insieme di dati concorrente.
Possiamo applicare limiti di frequenza, verifiche CAPTCHA e sistemi di rilevamento dei bot alle richieste che sembrano automatizzate. Gli assistenti legittimi possono contestare un blocco scrivendo a office@korena.eu e fornendo prova dell’autorizzazione.

Se gestisci un assistente o agente di IA che deve interagire con il Sito oltre quanto farebbe un singolo acquirente umano, ad esempio per ordini in blocco o ricerche programmate, scrivi a office@korena.eu per discutere l’accesso tramite API o come partner.

5. Segnalazione delle violazioni

5.1. Segnalazione di violazioni

Se vieni a conoscenza di una violazione della PUA da parte di un altro utente, di un magazzino partner o del personale KORENA, segnalala a abuse@korena.eu fornendo quanti più dettagli possibile.

5.2. Segnalazione di vulnerabilità di sicurezza

Per sospette vulnerabilità di sicurezza, scrivi a security@korena.eu descrivendole. Lo stesso indirizzo è pubblicato in /.well-known/security.txt ai sensi della RFC 9116. Accogliamo la divulgazione coordinata e risponderemo in buona fede entro 5 Giorni lavorativi indicando i tempi di correzione.

6. Conseguenze della violazione

In caso di violazione della PUA, secondo la gravità e a nostra ragionevole discrezione, possiamo:

Inviare un avvertimento.
Sospendere o chiudere l’account responsabile.
Annullare gli Ordini in sospeso.
Rifiutare ulteriori Ordini dell’Acquirente.
Bloccare indirizzi IP o identificatori dei dispositivi.
Esercitare ogni altro rimedio previsto dalla legge, inclusi provvedimenti inibitori e risarcimento delle perdite.

Per gli account dei Consumatori, se la violazione è sanabile e non grave, daremo preavviso e la possibilità di porvi rimedio prima della sospensione.

7. Procedura di segnalazione e intervento prevista dal DSA

KORENA è un servizio di memorizzazione di informazioni ai sensi del regolamento (UE) 2022/2065 (regolamento sui servizi digitali), poiché il Sito mostra contenuti di terzi, tra cui pagine dei magazzini partner, immagini dei prodotti fornite dai partner, recensioni dei clienti e fotografie dei lavori finiti caricate dai clienti. La procedura seguente è quindi prevista dagli articoli 16 e 17 del DSA e non costituisce un impegno volontario.

Formato della segnalazione: invia un’e-mail a abuse@korena.eu indicando:

Nome completo e recapiti.
Le inserzioni o i contenuti interessati, con URL o ID della tavola.
Il motivo per cui ritieni illecito il contenuto, con riferimento specifico alla legge applicabile, se noto.
Eventuali prove a sostegno (schermate, link, documenti).
Una dichiarazione in buona fede che le informazioni fornite sono esatte e complete.

Confermeremo la ricezione entro 2 Giorni lavorativi e, ove ragionevolmente possibile, comunicheremo entro altri 5 Giorni lavorativi l’intervento adottato oppure la decisione motivata di non rimuovere il contenuto, con le informazioni sui mezzi di ricorso. Il recapito definitivo del commerciante KORENA per le questioni DSA è la sede legale: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Vitosha District, Bulgaria. Per segnalazioni e controsegnalazioni specifiche sulla proprietà intellettuale, consulta anche la Politica su proprietà intellettuale e contenuti §7.

8. Lingue

La presente PUA è redatta in inglese. Sul Sito possono essere disponibili traduzioni. Quando richiesto dalla legge, in particolare per i Consumatori residenti in Bulgaria, fa fede la traduzione bulgara.

Ultima revisione: 2026-04-30 · Prossima revisione: 2027-04-30 (o prima, se necessario).